让信息多跑路 让群众少跑腿

对“最多跑一次”的几点思考
对“最多跑一次”的几点思考
生活中频频困扰群众的“办证多、办事难”问题；一些“奇葩”证明，曾引起过社会的广泛争议，一方面是大数据“沉睡”，白白浪费信息技术优势；另一方面是折腾群众，增加群众的办事效率。

而今年浙江省率先提出“最多跑一次”改革，以“一窗受理、集成服务”为突破口，让信息多跑路，让群众少跑腿，让百姓到政府办事跑一次成为一种常态。

但是，在实际过程中，我们发现对于很多“最多跑一次”的事，民众并不是“只跑了一次”，为了把这一福民、惠民的好政策真正的落实下去，我觉得应该从以下几个方面去努力：一、政府职能部门身体力行，率先体验。

对于“最多跑一次”的业务，各级职能部门工作人员应该俯下身子、亲自体验，是不是真的能够“跑一次”，为什么会跑“第二次”？二、加强宣传，让民众知晓。

要通过广播、电视、报纸、车载电视、短信、微信等方式，让民众知晓哪些业务可以“最多跑一次”，跑一次需要哪些材料。

三、做好保障，完善机制。

对于不明“最多跑一次”的民众前来办事，工作人员要按照传统方式进行办理，并以此为契机讲解政策。

除此以外，还要畅通意见渠道，以便完善“最多跑一次”的好政策。

以敬民之心、行简政之道，让信息多跑路、让群众少跑腿，愿“最多跑一次”的好政策能够全面推开！。

国家信访局对十三届全国人大二次会议第4605号建议的答复文章属性•【制定机关】国家信访局•【公布日期】2019.11.18•【文号】•【施行日期】2019.11.18•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】信访正文国家信访局对十三届全国人大二次会议第4605号建议的答复您提出的关于全面推进“阳光信访”，打造“一站式”群众信访自助平台的建议收悉，现答复如下：党的十八届三中全会决定指出：改革信访工作制度，实行网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制。

国家信访局党组认真落实党中央决策部署，不断创新和深化网上受理信访制度，持续畅通拓宽网上信访渠道，健全完善“阳光信访”新模式，推动及时就地快捷高效解决问题，较好实现了让数据多跑路、群众少跑腿，网上信访已经成为群众信访“主渠道”。

您关于网上信访工作的建议，对于我们正在推进实施的工作措施很有借鉴意义。

一、关于畅通拓宽网上信访主渠道您提出的“充分运用现代网络信息化手段大力开展网上信访，发挥网上信访主渠道作用”等建议，是我们坚持深化推进的一项重要工作。

近年来，全国信访系统全力打造网上信访主渠道，方便群众服务群众优势不断显现。

一是网上诉求表达新平台基本覆盖。

2015年1月1日国家信访信息系统建成运行以来，纵向联通国家、省、市、县、乡五级，横向覆盖有权处理信访问题的责任部门，实现全国“一网通”。

依托信访信息系统，搭建起集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的全国网上信访综合应用工作平台，群众足不出户随时随地就可方便快捷反映诉求。

二是网上信访向“掌上”延伸更加便捷。

国家信访局2016年7月1日和9月1日相继开通手机信访、微信信访，目前移动端信访占国家信访局网上信访量七成以上。

除个别省份外，各省都开通了移动端信访，进一步为群众网上信访提供方便。

三是网上信访服务不断优化。

各地结合实际提升服务群众水平，有的在县乡设立网上信访自助服务设施，有效减轻群众信访成本；有的把分散的网上信访“小窗口”整合到一个网上投诉大厅，减少群众重复投诉、部门重复交转；有的围绕优化界面、简化操作改善网上信访体验，为群众提供更加便捷人文的服务。

下一步，玉树市将加快推进新型智慧城市建设工作，实现数据兴市、信息强市、智慧融市、创新立市。

智慧玉树：让信息“多跑路”，让群众“少跑腿”文｜玉树市智慧城市管理服务中心为管理好、运营好、发展好新玉树，提升城市管理和社会服务水平，2015年8月，玉树市正式启动“智慧城市”建设。

这五年里，设立了智慧城市管理服务中心，建立了智慧化社会管理服务综合平台，建成了青海省涉藏地区唯一的高原智慧城市。

但是，玉树市基础设施建设和经济发展基础相对薄弱，在智慧城市建设方面缺乏专业技术和人才，制度不够健全。

2020年3月27日，蔡成勇书记在市委二届七次全会上指出，对照“把玉树市建成高原智慧管理示范城市”的目标，玉树市存在推进智慧城市建设思路还不够清晰的问题。

为落实市委全委会要求，进一步理清思路，4月份，经市委、市政府主要领导同意，开始筹备《玉树市新型智慧城市建设总体规划方案》编制工作。

一、玉树市智慧城市建设的发展基础建设新时代高原美丽城镇，是青海省委、省政府推进“一优两高”战略再深化、改革开放再出发作出的重大部署，也是践行初心使命、实现人民对美好生活向往的实际行动。

玉树灾后重建以来，玉树市通过北京对口支援等渠道，率先启动智慧城市建设，通过借鉴北京市东城区智慧化社会管理模式，建立了智慧城市管理服务中心，初步实现城市管理高效、民生幸福便捷、社会平安和谐，打造形成了现代化和智慧化玉树共建共治共享的社会治理新格局。

现如今，新玉树的城市功能不断完善，城市品质大幅提升，人居环境大为改观，城乡融合发展取得明显成效。

二、玉树市智慧城市建设中的建设现状1.信息基础设施持续发展。

2020年，在玉树州的总体协调推动下，总额为1.7亿元的第三、四批电信普遍服务试点项目于全州范围内进行网络基站建设，全州行政村“4G”网络覆盖率达到100%。

在智能环境监控和治安管理方面，玉树市共集成视频监控1600多个，形成了一定覆盖密度的监控网络。

2.城市管理效果突出。

题目：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
2015年2月6日，确定运用互联网和大数据技术，加快建设投资项目在线审批监管平台，横向联通发展改革，城乡规划，国土资源，环境保护等部门，纵向贯通各级政府，推进网上( )、( )、( )“一条龙”服务，做到全透明，可核查，让信息多跑路，群众少跑腿。

A.受理
B.办理
C.监管
D.调查
答案：ABC
解析：2月6日召开国务院常务会议，部署改革政府投资管理方式和转变职能的措施,。

该会议确定，运用互联网和大数据技术，加快建设投资项目在线审批监管平台，横向联通发展改革、城乡规划等部门，纵向贯通各级政府，推进网上受理、办理、监管“一条龙”服务。

群众反映处理事务要跑腿很多次才能完成,提出什么建议,面试题“最多跑一次”改革深入推进——政府部门多办事群众就能少跑腿党的十九届四中全会提出，深入推进简政放权、放管结合、优化服务，深化行政审批制度改革，改善营商环境，激发各类市场主体活力。

“最多跑一次”改革，与人民群众生活密切相关，是深化“放管服”改革的重要抓手。

如今，越来越多的地方、部门和领域不断深化改革，创新办事服务的工作方法，正努力向“最多跑一次”迈进。

一窗通办，信息通代替群众跑今年11月初，家住北京的李女士为房屋产权继承的事情犯了难。

父母都是安徽的退休工人，老人去世后，在合肥留有一处房产，“老人走得突然，还没来得及找原厂补办独生子女证，结果就因为少了这个证明材料，没办法办理房产继承。

”李女士父母原单位已经改制无法联系补办，当年的经办人员又联络不上，怎么办？李女士抱着试试看的心态，打电话向合肥市瑶海区和平路街道咨询。

街道为民服务中心“一窗通办”工作人员赵曼细致询问记录李女士的相关情况。

经过与相关部门核实，李女士户籍所在地是和平路街道，属于繁昌路社区管辖。

赵曼又与繁昌路社区“一窗通办”工作人员联系，经过核实原始社区户籍记录和上门走访老邻居，确认李女士是其父母的唯一女儿。

“我第一时间联系李女士告知可以补办，并说明了所需材料。

”赵曼说，在李女士提交相应材料后，当场就拿到了补办的新证。

“我们将试点街道原有10个业务专项受理窗口，整合精简为4个综合窗口。

通过实际案例演示、岗位交流讨论等形式，加大对窗口工作人员培训，打造‘全能柜员’。

”瑶海区政务服务中心负责人陆诩说，所有业务“一窗受理、一窗通办”，免去群众“找窗口”的烦恼，为群众提供最大便利。

线下变线上，证件自助办理不少居民都遇到过这样的烦恼：临时需要开锁服务，却担心开锁人员的真实身份，找公安机关验证又太折腾。

在广东广州，这样的烦恼早已解决：只要点开“粤省事”微信小程序，提出申请，平台就将为申请人推送开锁企业信息，供用户自主选择。

海南省考申论热点：最多跑一次落实简政放权背景链接近日，为了深化“最多跑一次”改革，杭州市长徐立毅以一名普通市民的身份，不发通知、不打招呼，轻车简从，实地暗访多个行政服务窗口。

结果，尴尬了，市长暗访时办的四件事，都没办成。

能较真碰硬去解决问题，这说明服务型政府工作作风正在真实转变。

市长陪办的一个事情没办成是由于提交的表格版本不同，仍需再跑一趟。

另一件是办理公积金提取业务。

这项看似简单的业务，却被告知需要开具无房证明，而开证明的房产档案馆却位于开元路，这让“最多跑一次”再次落空。

材料齐全才有“最多跑一次”之谈，为了手续齐全，办事者前期可能已经跑了很多次。

老百姓有过这种经历的怕是不少，今天说你少这个，明天说你缺那个，有时办事人员还不把需要的证明、手续一次性说完。

标准表述[现象分析]所谓“最多跑一次”，就是企业和老百姓到公共部门办理行政审批和政务服务等事项，在申请材料齐全、符合法定受理条件时，最多跑一次甚至“零上门”。

尊重和回应公众利益诉求的“最多跑一次”，切实做到了“让信息多跑路、群众少跑腿”。

这样的改革与创新，让老百姓有了更多的幸福感与“获得感”。

在互联网不断嵌入日常生活的当下，“最多跑一次”契合建设低成本、高效率社会的要求。

对于企业和老百姓来说，“跑断腿”、“磨破嘴”不仅意味着更大的时间成本、物质成本，还意味着更多的精神世界的压力与包袱。

只有“想群众所想，急群众所急”，更加注重公共服务的社会效益，更加尊重老百姓的切身利益和主观感受，让公共服务更加便捷、高效，公共部门才能赢得企业和老百姓的信任。

[影响]一、“最多跑一次”倒逼政府职能转变。

李克强总理曾指出，放管服改革实质是政府自我革命，要削手中的权、去部门的利、割自己的肉。

这段话为政府职能转变，进一步指明了方向。

放管服改革一个重要方向就是增强服务，消除形式主义、官僚主义、本位主义等“衙门”作风。

深言之，政府职能转变的关键在于调整行政权力，更好地为群众为企业服务。

让数据多跑路让群众少跑腿随着信息技术的快速发展，数据已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。

在日常生活中，我们需要通过数据来获取各种信息和服务，比如购物、交通、医疗等等。

随之而来的问题就是数据的分散和重复，导致了群众需要不断地奔波于各种场所去获取所需的信息和服务。

为了解决这一问题，我们需要让数据多跑路，让群众少跑腿。

让我们来看看数据多跑路的好处。

数据多跑路意味着各种信息和服务可以通过互联网等渠道进行快速传递和共享，不再局限于特定的地点或机构。

这样一来，群众就可以更加便利地获取所需的信息和服务，不再需要花费大量的时间和精力在奔波于各种场所之间。

数据多跑路还可以带来效率的提升和资源的合理利用，减少了人力物力的浪费，让整个社会更加智能化和便利化。

那么，如何能实现让数据多跑路呢？我们需要建设一个完善的信息基础设施网络，包括互联网、数据中心、无线通信网络等。

这些基础设施将为数据的传输和共享提供坚实的支撑，让数据能够自由流动和互联互通。

我们需要建立统一的数据标准和接口，以便不同的系统和平台之间能够进行有效的数据交换和对接。

这样一来，我们就能够避免数据孤岛的产生，实现数据的真正共享和互通。

我们需要加强数据安全和隐私保护，确保数据在传输和使用过程中不受到泄露和滥用的风险，提升群众对数据共享的信任和接受度。

除了让数据多跑路，我们还需要让群众少跑腿。

这意味着我们需要将各种信息和服务更加便利地提供给群众，不再让他们需要不断地奔波于各种场所。

我们可以通过互联网和移动应用等方式，将各种服务和信息直接送达到群众手中，让他们能够随时随地进行查询和使用。

可以通过手机App实时查询公交车的到站情况，预订医院的挂号，购买日常生活用品等等。

我们还可以建设智能化的服务设施，比如自助服务机、智能自助取款机等，让群众能够在周边就地解决各种需求，不再需要涉足于远距离的场所。

我们可以加强社区和基层服务的建设，让更多的服务能够亲近群众，让他们能够在家门口就能够解决各种问题，不再需要外出奔波。

乡镇便民服务中心高效运营策略随着我国新农村建设的深入推进，乡镇便民服务中心作为服务农民的重要窗口，其运营效率直接影响到农村公共服务水平。

本文从实际出发，探讨乡镇便民服务中心高效运营的策略。

一、优化服务流程1.简化办事程序。

乡镇便民服务中心应积极推行“一站式”服务，将涉及多个部门的事项整合办理，减少群众办事的时间和精力成本。

2.明确办理时限。

对于各类办事事项，制定明确的办理时限，提高工作效率，确保群众及时享受到公共服务。

3.设立绿色通道。

为老、弱、病、残等特殊群体提供绿色通道，优先办理，贴心服务。

二、提升服务效能1.提高工作人员素质。

加强窗口工作人员的培训，提高业务水平和综合素质，确保服务态度优质、服务效率高。

2.引入智能化手段。

利用大数据、云计算等现代信息技术，实现服务事项的在线办理，让数据多跑路，让群众少跑腿。

3.加强窗口协调。

对于窗口之间的业务交叉和衔接，加强内部沟通与协调，确保群众办事顺畅。

三、强化服务监督1.建立考核机制。

对窗口工作人员实行绩效考核，奖优罚劣，激发工作人员积极性。

2.接受群众监督。

设立意见箱、投诉电话等渠道，广泛接受群众监督和建言献策。

3.定期开展自查。

服务中心定期开展自查自纠，发现问题及时整改，确保服务质量和效率。

四、拓展服务内容1.丰富服务事项。

根据群众需求，不断增加和调整服务事项，提供更加全面、贴心的公共服务。

2.开展特色服务。

结合当地实际情况，开展具有地域特色的便民服务，满足群众多元化需求。

3.加强政策宣传。

通过各种渠道，及时宣传政策法规，提高群众政策知晓度，引导群众有序办事。

五、提升服务能力1.增强服务设施。

加大投入，改善服务中心硬件设施，提供舒适、便捷的办事环境。

2.加强人员配备。

根据业务需要，合理配置窗口工作人员，确保窗口繁忙时能有效应对。

3.提高服务水平。

通过培训、交流等方式，不断提高窗口工作人员的服务水平，提升服务质量。

乡镇便民服务中心高效运营策略应围绕优化服务流程、提升服务效能、强化服务监督、拓展服务内容、提升服务能力等方面展开。

第1篇一、前言在过去的一年里，我国各行业、各部门的综合服务窗口在优化服务流程、提升服务质量、打造高效便民服务平台等方面取得了显著成果。

本总结旨在全面回顾和总结我单位综合服务窗口在过去一年的工作情况，分析存在的问题，并提出改进措施，为今后工作提供参考。

二、工作回顾1. 服务流程优化（1）简化办事流程。

通过梳理业务流程，取消不必要的审批环节，实现“一站式”服务，让群众少跑腿、好办事。

（2）推行“一窗受理、集成服务”。

将涉及多个部门的业务整合到一个窗口办理，提高办事效率。

（3）加强信息化建设。

运用现代信息技术，实现数据共享，提高办事效率。

2. 服务质量提升（1）加强人员培训。

定期组织窗口工作人员参加业务培训，提高业务水平和服务意识。

（2）开展微笑服务、首问负责制等优质服务活动，提升群众满意度。

（3）设立意见箱、投诉电话等渠道，及时了解群众需求，解决群众反映的问题。

3. 高效便民服务平台建设（1）搭建网上服务平台。

通过互联网，实现业务办理、查询、咨询等功能，方便群众随时随地办事。

（2）推广移动服务平台。

利用手机APP、微信公众号等移动终端，让群众随时随地获取信息、办理业务。

（3）加强窗口硬件设施建设。

改善窗口环境，提升窗口形象，为群众提供舒适、便捷的办事环境。

4. 党风廉政建设（1）加强党风廉政教育。

组织窗口工作人员学习党纪国法，提高廉洁自律意识。

（2）开展廉政风险防控。

对窗口工作人员进行廉政风险排查，建立健全廉政风险防控机制。

（3）严肃查处违纪违法行为。

对窗口工作人员的违纪违法行为进行严肃查处，维护窗口形象。

三、存在问题1. 部分业务流程仍需优化。

个别业务办理环节较多，效率有待提高。

2. 网上服务平台功能有待完善。

部分业务办理仍需到窗口现场，网上服务平台的功能覆盖面有待扩大。

3. 人员素质参差不齐。

部分窗口工作人员业务水平和服务意识有待提高。

4. 部分窗口硬件设施不足。

部分窗口环境较为拥挤，影响办事效率。

让数据多跑路让群众少跑腿随着信息技术的不断发展和普及，数据已经成为现代社会中不可或缺的资源。

数据的流通和使用对于政府治理、企业经营、社会管理等方方面面都起着重要的作用。

在现实生活中，我们常常发现，数据的流通和使用并不畅顺，许多信息需要群众自己跑腿来处理，给人们的生活带来了不便和麻烦。

我们迫切需要让数据多跑路、让群众少跑腿的新思路和新举措。

我们要让数据多跑路。

数据的流通和使用要更加便捷和高效，政府和企业要加强信息化建设，建立起完善的信息系统和平台。

政府部门之间要加强数据共享和互联互通，实现数据的一体化和共享化。

企业要建立起数据中心和管理系统，实现内部各部门数据的共享和流通。

加强信息安全管理，保护用户的隐私和商业机密，确保数据的安全和可靠。

我们要让群众少跑腿。

在各个领域，我们要通过信息技术的应用，让群众无须跑腿就能完成各种信息处理和业务办理。

在政府服务方面，建立起便捷的网上办事平台，让群众可以在家通过网络就能完成各种证件申领、信息查询、社会保障申报等业务。

在医疗卫生方面，推广电子病历和远程医疗系统，让患者可以通过互联网就能获得专家诊断和药品配送。

在教育培训方面，发展在线教育和远程培训，让学生可以在家就能接受高质量的教育。

在企业服务方面，建立起电子商务平台和在线金融系统，让客户可以通过网络就能完成各种交易和资金管理。

要加强信息化培训，提高群众的信息素养，让他们更加熟练地运用信息技术，享受信息化带来的便利。

为了让数据多跑路、让群众少跑腿，我们需要政府、企业和社会各界的共同努力。

政府要加大对信息化建设的投入和支持，出台相关政策和法规，推动信息化发展。

企业要积极参与信息化建设，充分发挥市场主体作用，推动信息技术的创新和应用。

社会各界要加强信息化宣传和普及，营造良好的信息化氛围，推动信息化在全社会的推广和深化。

让数据多跑路、让群众少跑腿是一项长期而艰巨的任务，但它必须得到我们的高度重视和积极推动。

只有通过信息技术的不断创新和应用，我们才能让社会更加便利、生活更加舒适。