精品-面对媒体的沟通技巧--突发事件媒体应对案例解析(PPT31页
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突发事件中面对媒体的十个黄金法则在面对突发事件时,媒体的报道往往对于个人、组织甚至国家的形象和声誉有着重要的影响。
如何应对媒体的报道,成为了一个至关重要的问题。
在此,我将从十个不同的角度,来阐述在突发事件中面对媒体的十个黄金法则。
第一、及时回应。
在面临突发事件时,要做到第一时间向媒体发布消息,回应公众关切,及时提供信息,避免出现信息真空。
第二、坦诚相待。
对于媒体的提问,应坦诚回答,不回避问题,这样才能赢得媒体和公众的信任。
第三、保持一贯性。
在媒体的采访中,要保持一贯性,避免出现前后矛盾的言论,否则会降低公众对于信息的信任度。
第四、控制情绪。
在面对媒体采访时,要控制自己的情绪,避免因为激动或愤怒而做出过激的言论,导致舆论失控。
第五、善于表达。
在媒体的采访中,要善于表达自己的观点和立场,并且要清晰、明了,以便媒体和公众能够理解。
第六、沟通协调。
在面对突发事件时,要与媒体保持良好的沟通,协调各方的利益,以确保信息的准确传递。
第七、避免说谎。
在媒体的采访中,要避免说谎,因为一旦被媒体揭露,将毁灭自己的形象和信誉。
第八、主动公开。
在面对突发事件时,要主动向媒体公开信息,而不是等待媒体的关注和追问。
第九、尊重媒体。
在与媒体的交流中,要尊重媒体的工作和职责,不要对媒体进行攻击或诋毁。
第十、学会辩护。
在面对媒体的质问和批评时,要学会辩护自己的立场和行为,以维护自己的权益和形象。
总结回顾:在面对突发事件中,面对媒体是一个非常重要的环节。
我们需要及时回应、坦诚相待、保持一贯性、控制情绪、善于表达、沟通协调、避免说谎、主动公开、尊重媒体、学会辩护。
只有这样,我们才能更好地面对媒体的报道,维护自己的利益和形象。
个人观点:作为面对媒体的对象,我们需要做好充分的准备,在媒体出现之前,我们要提前制定好应对策略,并且要在面对媒体时,保持警惕,不要在慌乱中做出错误的决定。
我们也要善于利用媒体的评台,积极传递正面信息,争取公众的理解和支持。
突发危机事件中的媒体应对与应对媒体技巧突发事件其实是每天都在发生,危机是难以避免的,无论是国家与国家之间,还是国家与社会内部,甚至包括人与人之间都存在一定的危机矛盾的。
作为一个政府、一个部门,应对突发事件是在其本职工作范围之内。
今天之所以我们谈论这个问题,是因为我们现如今在应对突发事件过程中,在这一环节可能还有不到之处,引发媒体的过分关注,从而导致舆论对政府形成较大压力,这样根本不利于突发事件的解决.根据中国2007年11月1日起施行的《中华人民共和国突发事件应对法》的规定,突发事件,是指突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
这其中,汶川地震、马航坠机事件、2003年非典、甘肃省白银市连环杀人案等就可以算是典型的突发事件。
随着技术的发展,新媒体改变了民众参与社会管理的方式。
原来的参与意愿强,但限于途径、渠道的问题参与是有限的;现在的民众参与政府执政社会管理的意愿越来越强,很多事情变得零容忍,一旦出事,我一定要表达我的意思,我一定要通过渠道让别人知道,所以现在的民众特点是民众开始变得认真,甚至变得较真,一个事情一定要打破沙锅问到底,搞它个水落石出,通过法律进行维权和自我保护意识在增强。
一旦事情发生以后,特别是危机事件、突发事件发生之后,民意,对政府往往是“有错推定”,一旦发生事情以后,如果政府不及时应对,不有效应对,不迅速应对的话,网民就会认为政府在这个问题上一定是有错的,政府会面临信任危机。
案列一2014年3月8日,载有227名乘客及12名机组人员的马来西亚航空公司MH370号航班,由马拉西亚吉隆坡国际机场飞往北京首都国际机场,机上乘客包括154名中国公民,于当天凌晨时在马来西亚与越南的雷达覆盖边界失联。
客机失踪16天后的3月24日,马来西亚总理纳吉布宣布,马航MH370航班“终结于”南印度洋,至今未找到飞机残骸,但机上人员可能已全部遇难。
突发事件中面对媒体的十个黄金法则在今天的社会,突发事件时有发生,而这些事件往往会引起媒体的广泛关注和报道。
在面对媒体的时候,一个人或组织的表现往往会对事件的进展和结果产生深远影响。
掌握应对突发事件时面对媒体的黄金法则是非常重要的。
在本文中,我将共享十个黄金法则,帮助你在突发事件中妥善面对媒体的报道和关注。
一、及时更新信息在突发事件发生后,及时更新信息是至关重要的。
媒体和公众往往渴望获取最新的信息和进展,因此及时更新信息可以有效稳定局势,避免不必要的误解和恐慌。
二、坦诚与透明在面对媒体时,坦诚与透明是最重要的原则之一。
不要试图隐瞒信息或掩盖真相,这样只会导致更大的问题和负面影响。
保持坦诚与透明,让媒体和公众感受到你的诚意和真诚。
三、站在受害者的角度无论是个人还是组织,都需要在媒体面前站在受害者的角度。
通过展现受害者的心情和立场,让媒体和公众能够更好地理解和同情你所面对的困境和挑战。
四、注意控制情绪在突发事件发生后,情绪往往是非常容易失控的。
然而,在面对媒体时,控制情绪是至关重要的。
不要在公众面前表现脆弱或愤怒,而是要保持冷静和理智,以便更好地处理局势和展现自己的领导能力。
五、接受采访需谨慎面对媒体的采访请求时,必须要谨慎对待。
确保了解采访的目的和内容,以避免出现误解和不必要的风险。
如果需要,可以先与公关团队商讨,确保接受采访前做好充分的准备。
六、多渠道沟通除了面对媒体的采访和报道,还可以通过其他渠道进行沟通。
可以利用社交媒体、新闻发布会、官方声明等方式,来向媒体和公众传递信息和态度。
七、避免与媒体对抗在面对媒体时,要尽量避免与媒体对抗。
即使出现误解或不公平的报道,也要冷静处理,通过双方沟通或其他方式来解决问题。
对抗只会加剧局势,往往无法解决问题。
八、利用媒体引导舆论在突发事件中,可以利用媒体引导舆论。
通过定期发布信息和态度,引导媒体和公众对事件的关注点和态度,以达到有效稳定局势和产生积极影响的目的。