福彩事业从业人员行为规范标准

福彩礼仪培训课件日期:•福彩礼仪概述•福彩服务礼仪•福彩形象礼仪•福彩沟通礼仪•福彩会议礼仪•福彩商务礼仪•福彩礼仪培训方法与实施目录CONTENTS01福彩礼仪概述福彩礼仪的定义福彩礼仪是指在福利彩票销售过程中所涉及的礼仪规范和行为准则。

它是一种职业道德和社会公德的具体体现，要求销售员在销售福利彩票时，应当遵循一定的礼仪规范，以维护良好的形象和声誉。

遵循福彩礼仪规范的销售员可以给客户留下专业、诚信的印象，提高客户对销售员和福利彩票的信任感。

塑造专业形象通过遵循礼仪规范，销售员能够更好地与公众互动，避免因不当行为引起不良影响，从而维护福利彩票的良好形象。

维护公共关系遵循福彩礼仪规范的销售员能够为客户提供更优质的服务，使客户感受到尊重和关注，从而提高客户满意度。

提高服务质量福彩礼仪的作用和重要性福彩礼仪起源于上世纪90年代，随着福利彩票的普及和发展，逐渐形成了一套完整的礼仪规范。

经过多年的发展，福彩礼仪不断丰富和完善，已经成为福利彩票销售工作的重要组成部分。

未来，随着福利彩票市场的不断扩大和规范化，福彩礼仪将会继续发挥重要作用，为福利彩票事业的发展提供有力支持。

福彩礼仪的历史与发展02福彩服务礼仪态度热情语言文明着装整洁行为规范售票员礼仪01020304售票员应热情、友好，对彩民的问题有问必答，尽可能提供帮助。

使用文明用语，避免使用粗鲁或冒犯彩民的语言。

售票员应穿着整洁、得体的制服，保持外表干净、整洁。

售票员应遵守行为规范，如不接受彩民的礼品或吃请等。

对彩票销售人员要进行专业的礼仪教育，提高服务质量。

礼仪教育销售人员要真诚、耐心地与彩民交流，了解他们的需求。

态度真诚销售人员要具备彩票方面的专业知识，能够准确、详细地解答彩民的问题。

专业知识销售人员要遵守诚信经营的原则，不夸大宣传，不误导彩民。

诚信经营彩票销售人员礼仪福彩热线服务人员应掌握电话礼仪，文明用语，保持礼貌和热情。

电话礼仪声音形象语速语调福彩热线服务人员的声音要清晰、悦耳，给彩民留下良好的印象。

“国彩”员工服务礼仪规范总则第一条为全面提升国彩员工的整体服务素质、服务意识和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，提高员工处理紧急问题的能力，以礼仪促规范，特制订《国彩员工服务礼仪规范》 (以下简称《规范》)。

第二条《规范》所称服务礼仪，是指国彩员工在岗服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范，包括仪表规范、仪态规范、见面常用礼仪规范、服务用语规范不同岗位服务礼仪规范。

第三条《规范》应成为国彩员工自觉实践行业服务礼仪的基本原则。

第一篇基本礼仪规范第一章礼仪规范第四条周一至周五，国彩员工上班时间统一着装。

扣子要扣好，尤其是衬衣袖口。

袖子、裤腿不能挽起。

衬衣里的内衣应低领，领子不能露出衬衣领外。

第五条保持制服干净、整洁、笔挺，上班前应检查是否出现破裂、破边或破洞现象。

且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。

第六条服装口袋不要放太多太重的物件，否则会令服饰变形。

亦不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。

第七条工牌应端正地挂在前胸，员工应对自己的部门、职位抱有自豪感。

第八条上班时间一律不能佩戴变色眼镜、墨镜。

第九条发型要求庄重、整洁、大方。

男士：不可留长发、怪发，要经常修理头发，保持前不挡额，后不盖领，侧不盖耳。

女士：头发不能太长，不要使用颜色太鲜艳的发夹：不得染红色、黄色等有色发，长发要扎起，不得散发，前不盖眼，后不披散，侧不挡耳。

第十条所有员工应注意头发的卫生，经常清洗，保持头发干净，身上没有脱落的头发和头屑。

第十一条保持面部的洁净，进行适当的外貌修饰，使人感到大方、端庄、有活力。

男员工应每天修面，不可留胡须：女员工上班要化淡妆，坚持自然、淡妆的原则，不得浓妆艳抹或使用气味太强烈的化妆品。

第十二条员工不得佩戴过多和太过显眼、花哨的饰物。

第十三条所有员工在上班前均应注意修饰、维护自己的形象。

第十四条上班前避免进食能产生异昧的食品，有口臭、汗昧的员工，应采取适当的方法克服。

中福在线青铜峡销售厅服务行为规范为了加强员工的全面管理，统一员工的思想认识，使员工更加明白自己工作标准，增强服务意识，给彩民提供热情、周到、微笑的优质服务,赢得广大彩民的好感和信赖，打造中福在线即开型福利彩票的高品牌形象，占领彩票市场的高份额，根据《彩票管理条例》、《中福在线即开型彩票销售厅管理暂行办法》的规定，特制定本行为规范。

一、服务理念坚持以细分彩民、沟通彩民为目标,以提供优质服务为手段，不断塑造销售厅良好形象，逐步扩大市场份额.二、市场导向巩固老彩民，培育新彩民,坚持多人少买的原则。

三、服务精神及公约（一）服务精神1、服务宗旨：让彩民满意。

2、仪表礼貌:和颜悦色、亲切大方、和蔼可亲、谦虚有礼。

3、职业道德:爱护公共财物，不乱抛杂物，保持公共卫生。

4、服务方针:方便、舒适、清洁、雅静、合理、安全。

5、服务要求：微笑、敬语、热情、快捷、周到。

6、服务规范：不对彩民说不。

7、服务标准：永远超越彩民需求。

8、服从与合作：服从安排，同事之间相互帮助。

9、责任和效率：热爱工作，坚守岗位，做事迅速而又符合工作要求。

10、专业知识：对与工作有关的知识要不断熟练精通，善于应用。

(二）服务公约彩民至上，服务第一；热心公益，济困扶贫；文明礼貌，热情周到。

举止端庄，言行规范；好学上进，乐于奉献；爱岗敬业，精益求精.接受监督，服务社会；环境整洁,舒适优雅；遵纪守法,严格管理。

四、员工守则（一）总则1、热爱中国福利彩票和公益事业，遵守国家相关法律、法规和各级福彩中心的制度规定。

2、尊重彩民、诚实守信。

3、团结合作、坚持原则，履行职责、热爱本职工作。

4、讲究职业道德,做到文明服务，努力维护“中福在线”品牌形象。

5、保守秘密,严禁散播彩民投注、中奖信息及销售厅的销售数据.（二)细则1、接受工作安排,按时完成工作，不得无故拖延。

2、上班时间要保持良好的工作秩序和卫生环境,严禁打私人电话、会客、擅自离岗、串岗、聊天、看书看报、吃零食等不良行为.3、使用标准礼貌用语接待彩民，服务要做到热情、周到、耐心、细致。

体彩人员管理制度第一章总则第一条为规范体育彩票中心人员管理，加强人员队伍建设，充分发挥员工的积极性和创造性，提高工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于体育彩票中心的所有员工，包括处级以下领导干部和一般员工。

第三条体育彩票中心的人员管理工作必须遵循公平、公正和公开原则，根据工作需要，管理职能落实到位。

第四条体育彩票中心的人员管理工作必须遵循依法管理和保护员工合法权益的原则，不得歧视、侮辱、体罚或者其他侵犯员工合法权益的行为。

第五条体育彩票中心贯彻人才强势战略，注重人才培养、激励、使用和保护，建立完善的人才管理制度。

第二章人员招聘第六条体育彩票中心进行招聘人员时，必须遵循公开、公平、公正的原则，不得出现任人唯亲、拉票拉票等问题。

第七条招聘条件和程序必须合法、合理，招聘广告必须真实、准确，不得夸大其词，误导应聘者。

第八条招聘程序必须规范，必须经过层层筛选和专业测试，确保选拔出优秀人才。

第九条招聘工作人员必须具备相关的专业知识和工作经验，并经过相关的岗位培训。

第十条招聘工作人员必须按照规定程序入职，并在试用期内对其工作表现进行全面评估，对表现优秀的员工提供稳定的工作岗位，对不符合要求的员工及时予以解聘。

第三章绩效考核第十一条体育彩票中心实行绩效考核制度，包括年度考核和定期考核。

第十二条绩效考核必须公开公平公正，透明公开评分标准和考核流程。

第十三条绩效考核工作人员必须接受全员考核，并严格按照规定进行考核评分。

第十四条绩效考核工作人员必须实行差异化激励，对表现优秀的员工给予奖励和晋升，对表现不佳的员工给予警示和培训。

第十五条绩效考核结果必须作为人事决策的重要依据，对考核结果不佳者作出相应的人事处理。

第十六条绩效考核工作必须实行年终考核奖金制度，根据绩效考核结果给予员工相应的奖金和福利。

第四章培训和发展第十七条体育彩票中心必须加强员工的培训和发展，建立健全的培训体系和规范的培训计划。

第十八条员工培训必须与企业的发展规划和员工的职业发展规划相适应，提高员工的综合素质和工作能力。

福彩专管员考勤制度1.为加强公司劳动管理,维护工作秩序,提高工作效率,特制定本规定。

2.日常考勤规定2.1员工正常工作时间为每周一至周五上午9时至12时，下午2时至6时。

(如果周末上班，那么就是上午九时30分至12时，下午2时至5时30分后。

)2.2员工必须按时上下班，不迟到，不早退，不无故缺勤。

耽误：少于规定上班时间未至岗位为耽误。

早退：未到规定下班时间离开工作岗位为早退。

2.3员工日常考勤推行签到制。

2.3.1公司员工一律实行上下班打卡制度，所有出勤员工每天(包括加班)须保证至少两个考勤记录;2.3.2员工上班须要签到，违背此规定者，给与双方各书面警告一次并判处元罚款;2.3.3员工因公外出不能按时打卡，应最晚于下一工作日内填写《未按时打卡说明书》，注明因公外出时间及原因，由授权领导签字，报公司考勤员留存;2.3.4公司考勤员：人事专干、文员;2.3.5迟到早退的处罚：考量公司办公地点比较偏远，目前公交车不太便利，员工在下班途中因不容畏惧原因(例如电梯故障、交通堵塞等)而延后至岗十五分钟以内，不行政处罚，但必须对考勤员表明耽误原因，但每月总计5次以上(不含)9:00以后至岗的，给与口头指导一次;每月总计10次以上(不含)9:00以后至岗的，给与书面警告一次;单次耽误少于15分钟严重不足1小时或旷工一次按以下标准扣分。

总经理级：元/次部门经理级：元/次部门主管级：元/次部门专员级：50元/次部门文员级：40元/次员工级：30元/次2.4所有人员上班须先到公司报到后，方能外出办理各项业务。

特殊情况需经部门主管批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工论处。

员工外出办理业务前，须向部门主管说明外出理由，得到批准后，方可外出，否则按外出办私事处理。

上班时间未办请假手续外出办私事者，一经发现，扣除当天工资的`70%，并给予警告一次。

2.5缺勤：以下情形按旷工处置：2.5.1不经请假或请假未获批准而擅自不上班者。

强化福彩管理制度第一章总则第一条为了规范福利彩票事业管理，加强福利彩票组织的自律和约束，提高福利彩票管理水平和服务质量，根据国家有关法律法规，结合本地实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于福利彩票公益金使用、销售、发放等管理工作。

第三条福利彩票机构应当建立健全福利彩票财务管理制度、内部控制制度、公开透明制度，完善福利彩票组织机构设置、人员配置，建立风险管控机制，严格执行有关规章制度，依法履行职责。

第四条福利彩票机构应当按照国家相关法律法规要求，规范开展福利彩票销售、发行和兑奖。

第五条福利彩票机构应当依法合规运营，确保福利彩票公益金使用在合法范围内，保障福利彩票公益金使用的公开透明和公益性质。

第二章福利彩票机构组织机构管理第六条福利彩票机构应当依据相关法律法规设立合规的机构组织架构，并定期进行组织机构设置及调整。

第七条福利彩票机构应当明确各部门的职责和权限，并建立健全内部审批、监督机制。

第八条福利彩票机构应当严格执行相关人员管理办法，建立健全人才选拔、培训机制。

第九条福利彩票机构应当建立健全绩效考核机制，对工作人员进行定期考核。

第十条福利彩票机构应当建立健全激励机制，激励优秀员工。

第三章福利彩票销售管理第十一条福利彩票机构应当严格按照国家有关规定执行福利彩票销售工作。

第十二条福利彩票机构应当建立健全福利彩票销售网络，保障销售的合规性和公平性。

第十三条福利彩票机构应当加强对销售人员的管理和督导，确保销售行为的合规性和规范性。

第十四条福利彩票机构应当积极开展销售宣传工作，提高福利彩票销售量和公益金筹集。

第四章福利彩票公益金管理第十五条福利彩票机构应当严格按照相关规定对福利彩票公益金进行财务管理和监督。

第十六条福利彩票机构应当建立健全公益金使用评审机制，确保公益金使用项目的公益性和合法性。

第十七条福利彩票机构应当加强对公益金使用项目的监督管理，确保公益金使用的真实性和有效性。

第十八条福利彩票机构应当积极开展公益金使用宣传工作，提高公众对福利彩票公益金使用的知晓度和认同度。

体彩管理规章制度最新版第一章总则第一条根据《中华人民共和国体育彩票条例》等法律法规，结合我国具体国情，制定本规章制度。

第二条体育彩票的管理实行总局与地方彩票管理机构相结合的管理模式。

第三条体育彩票应当遵循公平、公正、公开的原则，保障彩民的合法权益，促进彩票事业的健康发展。

第四条体彩管理机构应当依法履行职责，加强内部管理，规范管理行为，确保体彩事业的稳健发展。

第二章彩票销售管理第五条彩票销售点应当取得合法资质，并按照规定的时间、地点、方式进行销售。

第六条彩票销售点应当依法经营，不得私自调整彩票销售金额、销售时间等相关规定。

第七条彩票销售人员应当遵守规定的销售流程，不得私自操作、篡改彩票信息。

第八条彩票销售点应当定期进行销售记录清查，确保销售数据的真实性和完整性。

第九条彩票销售点应当具备相关的安全措施，确保彩票销售过程中的安全和稳定。

第十条彩票销售点应当妥善保管销售数据和资料，不得泄露给他人。

第三章彩票兑奖管理第十一条彩票中奖者应当持中奖彩票及相关证件到指定地点进行兑奖。

第十二条彩票中奖者应当按照规定的时间段兑奖，逾期不予兑奖。

第十三条彩票中奖者应当如实提供个人身份信息等相关资料，以便确认中奖身份。

第十四条彩票中奖者不得以虚假身份信息进行兑奖，一经发现将取消中奖资格。

第十五条彩票中奖者应当支付相关税费，并遵守兑奖流程，不得私自操作。

第四章彩票管理机构的责任第十六条体彩管理机构应当依法履行职责，定期开展工作业务检查，确保管理工作的顺利进行。

第十七条体彩管理机构应当建立健全内部管理制度，加强队伍建设，提高管理水平和服务质量。

第十八条体彩管理机构应当主动接受社会监督，依法公开信息，接受相关部门的监督和检查。

第十九条体彩管理机构应当建立健全相关信息系统，保障相关数据的真实性和安全性。

第二十条体彩管理机构不得参与彩票销售的具体操作，不得向销售人员泄露敏感信息。

第五章处罚与奖励第二十一条对于违反《中华人民共和国体育彩票条例》等法律法规的行为，体彩管理机构有权进行相应的处理。

公益机构工作人员廉洁从业九项准则
2023年最新版
准则一：遵守法律法规
公益机构工作人员应严格遵守国家法律法规，不得参与任何非法活动，确保自己的行为合法合规。

准则二：廉洁从业
公益机构工作人员应恪守廉洁从业原则，不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂或违法经济利益。

准则三：勤勉敬业
公益机构工作人员应以高度的责任心和敬业精神，认真履行工作职责，为公益事业做出积极贡献。

准则四：保守秘密
公益机构工作人员应严守机构和项目的机密信息，不得泄露任何与工作相关的保密信息，确保信息的安全性。

准则五：客观公正
公益机构工作人员应秉持客观公正的态度，不偏不倚地处理工作中的事务，维护公益事业的公正性和公平性。

准则六：服务社会
公益机构工作人员应将服务社会放在首要位置，以帮助和促进社会进步为己任，充分发挥公益机构的作用。

准则七：团结合作
公益机构工作人员应积极促进团结合作，加强与同事和合作伙伴的沟通与协作，共同推动公益事业的发展。

准则八：研究创新
公益机构工作人员应不断研究和提升自己的专业知识，不断创新工作方法和思维方式，提高工作效能。

准则九：自律尊重
公益机构工作人员应自觉遵守工作纪律，自律尊重职业道德，不得从事与职业道德相违背的行为。

以上是公益机构工作人员廉洁从业九项准则2023年最新版，希望广大工作人员认真遵守，共同努力推动公益事业的发展和社会的进步。

彩票中心管理制度第一章总则第一条为了规范彩票中心的管理工作，保障彩票活动的公平公正，维护彩票市场的秩序，根据《中华人民共和国彩票条例》及有关法律法规，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于彩票中心的管理工作。

第三条彩票中心是指负责承销、销售彩票的机构。

彩票中心必须遵守国家关于彩票管理的法律法规和各项规章制度，承担相应的法律责任。

第四条彩票中心应当建立健全管理机构，确保管理工作的有序进行。

第五条彩票中心的管理工作应当坚持依法办事、诚信经营的原则，切实做好各项管理工作。

第六条彩票中心应当建立完善的内部管理制度，明确职责分工，规范工作流程，强化风险防控，保障业务运营的稳健性。

第七条彩票中心应当加强员工培训，提高员工的法律意识和职业道德，确保员工遵守法律法规，严格执行各项规章制度。

第八条彩票中心应当建立健全安全保障机制，加强安全管理，保障彩票资金和数据的安全。

第二章组织结构第九条彩票中心应当设立总经理，负责彩票中心的日常管理工作。

第十条彩票中心应当设立财务部门、市场部门、安全保卫部门等职能部门，明确各部门的职责和权限。

第十一条彩票中心应当设立监事会或者监事，对彩票中心的经营活动进行监督和检查。

第十二条彩票中心应当建立健全内部审计机构，对彩票中心的经营活动进行审核和监督。

第三章职责分工第十三条总经理是彩票中心的最高行政负责人，负责彩票中心的日常管理工作，领导和协调各部门的工作。

第十四条财务部门负责彩票中心的资金管理、财务核算及财务报表的编制工作。

第十五条市场部门负责彩票中心的市场开发、销售推广及市场监测工作。

第十六条安全保卫部门负责彩票中心的安全管理、保密工作，保障彩票资金和数据的安全。

第四章工作流程第十七条彩票中心应当建立健全各项工作流程，确保工作的有序进行。

第十八条彩票中心应当定期组织员工进行培训，提高员工的法律意识和职业道德。

第十九条彩票中心应当加强财务管理，建立健全资金管理制度，确保彩票资金的安全和稳定。