如何成为_个优秀的客户经理(PPT49页)
- 格式：ppt
- 大小：4.09 MB
- 文档页数：49
下载文档原格式
合集下载
如何做一名合格的大客户经理课件
培训与发展
提供系统的培训和发展计划，包括产品知识、销售技巧、客户关系管理等，提升团队的专业能力和服务水平。
团队沟通与协调
明确沟通渠道
建立有效的沟通渠道，确保团队内部信息传递的及时性和准确性。
协调资源
协调公司内部各部门资源，确保大客户经理团队在开展业务时得到充分支持。
团队激励与考核
激励机制
制定合理的激励机制，如奖金、晋升机 会等，激发团队成员的积极性和创造力。
详细描述
大客户经理需要通过市场调查、客户反馈、销售数据等多种渠道收集客户信息，了解客户需求、购买偏好、消费能力等，以便 将客户进行分类。根据客户分类，可以制定不同的销售策略和服务方案，提高客户满意度和忠诚度。
总结词
在客户关系管理中，建立良好的客户关系至关重要， 这需要大客户经理具备良好的沟通能力和人际交往 能力。
VS
绩效考核
建立明确的绩效考核体系，对团队成员的 工作表现进行客观、公正的评价，促进个 人和团队的共同成长。
06
大客户经理的自我提升
个人成长规划
制定个人成长目标
培养良好的工作习惯
明确个人职业发展方向，设定短期和 长期目标，以便持续努力。
建立高效的工作流程，提高工作效率， 保持良好的工作状态。
提升专业技能
谈判能力
总结词
谈判能力是达成商业合作和解决争议的重要技能。
详细描述
大客户经理需要具备谈判策略、技巧和耐心，能够与客户进行有效的沟通和协商， 达成双方满意的合作协议。
解决问题的能力
总结词
快速准确地解决问题是提高客户满意度和保持业务稳定的关键。
详细描述
大客户经理需要具备分析问题、提出解决方案和实施改进的 能力，能够及时处理客户的问题和投诉，并积极寻求解决方案。
提供系统的培训和发展计划，包括产品知识、销售技巧、客户关系管理等，提升团队的专业能力和服务水平。
团队沟通与协调
明确沟通渠道
建立有效的沟通渠道，确保团队内部信息传递的及时性和准确性。
协调资源
协调公司内部各部门资源，确保大客户经理团队在开展业务时得到充分支持。
团队激励与考核
激励机制
制定合理的激励机制，如奖金、晋升机 会等，激发团队成员的积极性和创造力。
详细描述
大客户经理需要通过市场调查、客户反馈、销售数据等多种渠道收集客户信息，了解客户需求、购买偏好、消费能力等，以便 将客户进行分类。根据客户分类，可以制定不同的销售策略和服务方案，提高客户满意度和忠诚度。
总结词
在客户关系管理中，建立良好的客户关系至关重要， 这需要大客户经理具备良好的沟通能力和人际交往 能力。
VS
绩效考核
建立明确的绩效考核体系，对团队成员的 工作表现进行客观、公正的评价，促进个 人和团队的共同成长。
06
大客户经理的自我提升
个人成长规划
制定个人成长目标
培养良好的工作习惯
明确个人职业发展方向，设定短期和 长期目标，以便持续努力。
建立高效的工作流程，提高工作效率， 保持良好的工作状态。
提升专业技能
谈判能力
总结词
谈判能力是达成商业合作和解决争议的重要技能。
详细描述
大客户经理需要具备谈判策略、技巧和耐心，能够与客户进行有效的沟通和协商， 达成双方满意的合作协议。
解决问题的能力
总结词
快速准确地解决问题是提高客户满意度和保持业务稳定的关键。
详细描述
大客户经理需要具备分析问题、提出解决方案和实施改进的 能力，能够及时处理客户的问题和投诉，并积极寻求解决方案。
做一名优秀的客户经理.pptx
27
• 青蛙的故事
——生活启迪
从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛
比赛的终点是： 一个非常高的铁塔的塔顶
一大群青蛙围着铁塔看比赛，给它 们加油
比赛开始了
老实说： 群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他
们都 在议论 ： “这太难了！！它们肯定到不了塔顶！”
“他们绝不可能成功的，塔太高了！”
——识别客户
37
案例分享：乞丐的营销哲学
乞丐很健谈“我只在华北一带乞讨，你知道吗?我一扫眼就见到 你。买了nike的鞋，一定舍得花钱……"
"哦?你懂的蛮多嘛!"我很惊讶。 "做乞丐，也要用科学的方法。"他说。 我一愣，饶有兴趣地问"什么科学的方法?" "你看看我和其他乞丐有什么不同的地方?" 我仔细打量他，头发很乱、衣服很破、手很瘦，但都不脏。 他说："人们对乞丐都很反感，但我相信你并没有反感我，这点 我看的出来。这就是我与其他乞丐的不同之处，我懂得swot分析， 优势、劣势、机会和威胁。对于我的竞争对手，我的优势是我不 令人反感。机会和威胁都是外在因素，无非是城市人口多和城市 将要整改等。我做过精确的计算。这里每天人流上万，穷人多， 有钱人更多。理论上讲，我若是每天向每人讨1块钱，那我每月就 能挣30万。但是，并不是每个人都会给，而且每天也讨不了这么 多人。所以，我得分析，哪些是目标客户，哪些是潜在客户。"
对，装
我爱拉存款，我 爱放贷款 我爱写材料，我 爱做PPT，我爱 整报表
问：呃，可是总 这么装， 肯定会特别累吧？
有时挺累， 时间长了自己就 信了！
问：那你会有感到 快乐的时候吗？ 就是觉得，我付出 的这一切都是值得 的。
• 青蛙的故事
——生活启迪
从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛
比赛的终点是： 一个非常高的铁塔的塔顶
一大群青蛙围着铁塔看比赛，给它 们加油
比赛开始了
老实说： 群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他
们都 在议论 ： “这太难了！！它们肯定到不了塔顶！”
“他们绝不可能成功的，塔太高了！”
——识别客户
37
案例分享：乞丐的营销哲学
乞丐很健谈“我只在华北一带乞讨，你知道吗?我一扫眼就见到 你。买了nike的鞋，一定舍得花钱……"
"哦?你懂的蛮多嘛!"我很惊讶。 "做乞丐，也要用科学的方法。"他说。 我一愣，饶有兴趣地问"什么科学的方法?" "你看看我和其他乞丐有什么不同的地方?" 我仔细打量他，头发很乱、衣服很破、手很瘦，但都不脏。 他说："人们对乞丐都很反感，但我相信你并没有反感我，这点 我看的出来。这就是我与其他乞丐的不同之处，我懂得swot分析， 优势、劣势、机会和威胁。对于我的竞争对手，我的优势是我不 令人反感。机会和威胁都是外在因素，无非是城市人口多和城市 将要整改等。我做过精确的计算。这里每天人流上万，穷人多， 有钱人更多。理论上讲，我若是每天向每人讨1块钱，那我每月就 能挣30万。但是，并不是每个人都会给，而且每天也讨不了这么 多人。所以，我得分析，哪些是目标客户，哪些是潜在客户。"
对，装
我爱拉存款，我 爱放贷款 我爱写材料，我 爱做PPT，我爱 整报表
问：呃，可是总 这么装， 肯定会特别累吧？
有时挺累， 时间长了自己就 信了！
问：那你会有感到 快乐的时候吗？ 就是觉得，我付出 的这一切都是值得 的。
如何做一名合格的大客户经理培训课程PPT(共 56张)
与服务需要来提供有区别的服务与接触频率 (如主动的客户相对于被动的客户，高价值相对于一般富裕阶层， 注重人际关系的客户相对于注意信息的客户)
–显示出色的销售技能与支持(如 何去销售)
–客户经理业绩考核标准与激励 手段(如何来激励客户经理)
–有效地探询、认真分析客户需求
目标客户。 6、通过已有目标客户，进入他们的交际范围及工作系统锁定最新目标客户。 7、通过各种媒介发布的讯息获取资料。 8、通过政府机关、企业名录获取资料。 9、客户访谈\陌生拜访：同事、亲戚、朋友熟人及现有客户等的推荐
（二） 、理解客户
充分理解客户的需求以维护并提升现有客户关系 1、客户信息
地址/联系方式/工作职务/教育情况/个人/家庭/生日/收入/产品使用情况/客户细分
–传达新郎酒是客户首选政商务 用酒的信息
–我们要成为服务中高档客户的首选政商务用酒
–对目标客户群进行优先排序
–提供全方位服务，如提供全面品酒服务
–提出极具吸引力的价值定位
–进行客户细分，并根据不同的细分客户群的需求采取不同的销售策略 –显示新郎酒有独到之处，如强调郎酒的历史与香型
–向客户提供多种服务渠道(如私人专用酒，VIP卡等)
索芙特 动感地带 雅克V9 联通 帕兰朵 雪碧 曲美减肥胶囊
二、大客户经理的工作内容：
1. 客户资料库的收集整理，完善和增补；特别是商超大客户与餐 饮终端收集到的资料。
2. 有效地开展品鉴会； 3. 拜访客户，筛选客户，确认有效客户。与有效客户建立长期稳
定的客情关系，培养忠实的消费者，从而达成团购，完成销售目 标；同时完善直销团购网络； 4. 按公司要求建立客户档案，及时准确向公司传递客户及市场反 馈信息，提出工作改进建议。 5. 与经销商、业务经理、促销员建立良好关系。通过他们收集目 标客户资料；同时有义务向他们提供目标客户的消费习惯及经常 性消费场所，以便“精确制导，整合推进”工作的开展。
–显示出色的销售技能与支持(如 何去销售)
–客户经理业绩考核标准与激励 手段(如何来激励客户经理)
–有效地探询、认真分析客户需求
目标客户。 6、通过已有目标客户，进入他们的交际范围及工作系统锁定最新目标客户。 7、通过各种媒介发布的讯息获取资料。 8、通过政府机关、企业名录获取资料。 9、客户访谈\陌生拜访：同事、亲戚、朋友熟人及现有客户等的推荐
（二） 、理解客户
充分理解客户的需求以维护并提升现有客户关系 1、客户信息
地址/联系方式/工作职务/教育情况/个人/家庭/生日/收入/产品使用情况/客户细分
–传达新郎酒是客户首选政商务 用酒的信息
–我们要成为服务中高档客户的首选政商务用酒
–对目标客户群进行优先排序
–提供全方位服务，如提供全面品酒服务
–提出极具吸引力的价值定位
–进行客户细分，并根据不同的细分客户群的需求采取不同的销售策略 –显示新郎酒有独到之处，如强调郎酒的历史与香型
–向客户提供多种服务渠道(如私人专用酒，VIP卡等)
索芙特 动感地带 雅克V9 联通 帕兰朵 雪碧 曲美减肥胶囊
二、大客户经理的工作内容：
1. 客户资料库的收集整理，完善和增补；特别是商超大客户与餐 饮终端收集到的资料。
2. 有效地开展品鉴会； 3. 拜访客户，筛选客户，确认有效客户。与有效客户建立长期稳
定的客情关系，培养忠实的消费者，从而达成团购，完成销售目 标；同时完善直销团购网络； 4. 按公司要求建立客户档案，及时准确向公司传递客户及市场反 馈信息，提出工作改进建议。 5. 与经销商、业务经理、促销员建立良好关系。通过他们收集目 标客户资料；同时有义务向他们提供目标客户的消费习惯及经常 性消费场所，以便“精确制导，整合推进”工作的开展。
如何做一名优秀的客户经理PPT课件
沟通最主要的障碍是什么
信息不平等 认知能力不平等 关系决定沟通的深度
有效沟通的要点
1、让对方听的进去（时机、场合、如何让对方对话题感兴趣）
2、让对方乐意听（互利的双赢的）
3、让对方认可
——识别客户
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
43
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
客户经理应具备的素质三：
• 青蛙的故事
——生活启迪
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛
比赛的终点是： 一个非常高的铁塔的塔顶
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
一大群青蛙围着铁塔看比赛，给它 们加油
如何做一名优秀的客户经理PPT课件 如何做一名优秀的客户经理PPT课件
多少脸孔 茫然随波逐流 他们在追寻什么 为了生活 人们四处奔波 却在命运中交错
童安格《把根留住》
问：你好，请问你在哪里上班？ 工商银行
问：你在银行工作多少 年了？
8年
问：你觉得，进银行后， 你个人的生活状态有变化吗？
有一只青蛙跑上前去问那只胜利者它哪来那么大 的力气 跑完全程？
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
它发现
这只青蛙是个聋子！
这个故事的寓意：
永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人
因为他们只会粉碎你内心最美好的 梦想与希望！
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
比赛开始了
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
如何做一名优秀的客户经理(PPT80页)
如何做好银行客户经理(课件)
如何做好银行客户经理 (PPT课件)
银行客户经理是负责与客户沟通、建立联系和维护客户关系的专业人员。本 课件将介绍银行客户经理的核心职责、与客户沟通的重要性以及如何提供优 质的客户服务。
银行客户经理的核心职责
客户咨询和解答
提供专业的银行产品和服务咨询，回答客 户的问题和疑虑。
产品销售和推广
推销银行产品，提升客户满意度，实现销 售目标。
3ห้องสมุดไป่ตู้
网络社交
利用社交媒体和在线平台与客户建立联系和互动。
如何与客户保持联络？
1
定期回访
定期与客户沟通，了解客户的反
产品更新
2
馈和需求变化。
向客户提供银行产品的最新信息
和更新。
3
活动邀请
邀请客户参加银行举办的活动和 推广活动。
基本的营销技巧
1 目标定位
了解目标客户群体， 精确定位市场细分。
2 有效宣传
1
倾听与理解
耐心倾听客户抱怨和意见，理解客
解决问题
2
户观点和感受。
迅速采取行动解决客户问题，确保
客户满意度。
3
提供补偿
在合理范围内提供合理的补偿，重 树客户信任。
客户关系管理
建立和维护良好的客户关系，提供个性化 的定制服务，满足客户需求。
客户投诉处理
解决客户投诉和纠纷，确保客户满意度和 忠诚度。
与客户沟通的重要性
1 建立信任关系
通过有效沟通，树立 客户对银行的信任和 忠诚。
2 理解客户需求
倾听客户意见，了解 客户的需求和偏好， 提供个性化服务。
3 满足客户期望
通过广告、宣传资料 等方式推广银行产品 和服务。
3 协作合作
银行客户经理是负责与客户沟通、建立联系和维护客户关系的专业人员。本 课件将介绍银行客户经理的核心职责、与客户沟通的重要性以及如何提供优 质的客户服务。
银行客户经理的核心职责
客户咨询和解答
提供专业的银行产品和服务咨询，回答客 户的问题和疑虑。
产品销售和推广
推销银行产品，提升客户满意度，实现销 售目标。
3ห้องสมุดไป่ตู้
网络社交
利用社交媒体和在线平台与客户建立联系和互动。
如何与客户保持联络？
1
定期回访
定期与客户沟通，了解客户的反
产品更新
2
馈和需求变化。
向客户提供银行产品的最新信息
和更新。
3
活动邀请
邀请客户参加银行举办的活动和 推广活动。
基本的营销技巧
1 目标定位
了解目标客户群体， 精确定位市场细分。
2 有效宣传
1
倾听与理解
耐心倾听客户抱怨和意见，理解客
解决问题
2
户观点和感受。
迅速采取行动解决客户问题，确保
客户满意度。
3
提供补偿
在合理范围内提供合理的补偿，重 树客户信任。
客户关系管理
建立和维护良好的客户关系，提供个性化 的定制服务，满足客户需求。
客户投诉处理
解决客户投诉和纠纷，确保客户满意度和 忠诚度。
与客户沟通的重要性
1 建立信任关系
通过有效沟通，树立 客户对银行的信任和 忠诚。
2 理解客户需求
倾听客户意见，了解 客户的需求和偏好， 提供个性化服务。
3 满足客户期望
通过广告、宣传资料 等方式推广银行产品 和服务。
3 协作合作
做一名成功的客户经理PPT课件
• 心态管理——自我调控 • 目标管理——确定目标、制定进程、公诸于众、
强迫执行、自我评估、全程总结
• 时间管理 • 活动管理——时间+空间+工具+运作=活动管理 • 健康管理 • 财务管理——初期投入、基本储蓄、慎重投资、
远期规划
课程目录
一、自我管理 二、专业化销售流程 三、如何进行心态调整
14
基本帐户 一般帐户 临时存款帐户 定期存款帐户
•外汇存款业务
•商业承兑汇票贴现
•融资业务
公司贷款业务 综合授信业务 银行承兑汇票 担保贷款
•出口/进口融资业务
•进口/出口结算业务
•非贸易业务
光票托收
外币兑换
•电话银行业务
22
销售前的准备— 产品的卖点（二）
•产品自身的特殊性 •对客户的吸引点（便利、利益…） •和同业产品相比的优势 （价格、地点、时间、人员…）
47
拒绝的本质 • 拒绝是反应，而不是反对； • 拒绝是交谈延续的方法； • 拒绝可以辅助了解客户的想法；
拒绝处理的原则
•倾听原则 •换位思考原则 •YES……BUT原则 •拒绝问题处理后再继续
48
客户拒绝的原因
其它原因 5%
不信任 55%
不需要 20%
不适合 10%
不急 10%
49
3.3-3
处理拒绝的正确态度
35
通过接触,收集相关资讯,寻找购买点:老客户介绍的客户
ⅹ总：你好！ 我是咱们共同的朋友ⅹ总介绍来认识您的。我是商行的 赵凌，听说您这里…了，是吗？最近我们和ⅹ总合作了 ⅹ项目，合作挺愉快的。他认为您这里也…
--什么是介绍； --了解对方正在做什么，工行和你可以提供什么帮助； --了解对方计划做什么，需要什么支持信息、合作伙伴 、资金。
强迫执行、自我评估、全程总结
• 时间管理 • 活动管理——时间+空间+工具+运作=活动管理 • 健康管理 • 财务管理——初期投入、基本储蓄、慎重投资、
远期规划
课程目录
一、自我管理 二、专业化销售流程 三、如何进行心态调整
14
基本帐户 一般帐户 临时存款帐户 定期存款帐户
•外汇存款业务
•商业承兑汇票贴现
•融资业务
公司贷款业务 综合授信业务 银行承兑汇票 担保贷款
•出口/进口融资业务
•进口/出口结算业务
•非贸易业务
光票托收
外币兑换
•电话银行业务
22
销售前的准备— 产品的卖点（二）
•产品自身的特殊性 •对客户的吸引点（便利、利益…） •和同业产品相比的优势 （价格、地点、时间、人员…）
47
拒绝的本质 • 拒绝是反应，而不是反对； • 拒绝是交谈延续的方法； • 拒绝可以辅助了解客户的想法；
拒绝处理的原则
•倾听原则 •换位思考原则 •YES……BUT原则 •拒绝问题处理后再继续
48
客户拒绝的原因
其它原因 5%
不信任 55%
不需要 20%
不适合 10%
不急 10%
49
3.3-3
处理拒绝的正确态度
35
通过接触,收集相关资讯,寻找购买点:老客户介绍的客户
ⅹ总：你好！ 我是咱们共同的朋友ⅹ总介绍来认识您的。我是商行的 赵凌，听说您这里…了，是吗？最近我们和ⅹ总合作了 ⅹ项目，合作挺愉快的。他认为您这里也…
--什么是介绍； --了解对方正在做什么，工行和你可以提供什么帮助； --了解对方计划做什么，需要什么支持信息、合作伙伴 、资金。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
如何成为一个优秀的客户经理
不能单纯依赖投资分析能力 专业化是成功的关键
如何成为一个优秀的客户经理
经融市场有其自身的规律： 高风险、高回报、低风险、低回报。
专业的投资知识与分析能力可以帮助我们取得合理的 投资回报，但无法拜托这种规律的限制。所以，对于客户 经理来讲，必须具备专业的投资理财知识与能力，以帮助 客户取得合理的投资回报。
应检经常检查指甲油是否 斑驳脱落
如何成为一个优秀的客户经理 女士化妆应给人健康的印象
口红以梅红，桃红为宜，唇线笔的颜色 应以口红颜色一致
眉笔，眼线笔，睫毛膏应使用黑色或深棕色 粉底霜颜色应近似颈部肤色
如何成为一个优秀的客户经理 眼影和腮红应以浅色为主
请勿使用香味浓烈的香水， 特别在夏季出汗后
领口，袖口无污质
如何成为一个优秀的客户经理
电梯
如何成为一个优秀的客户经理
如何成为一个优秀的客户经理
座位安排
如何成为一个优秀的客户经理
如何成为一个优秀的客户经理
交际礼仪
如何成为一个优秀的客户经理
如何成为一个优秀的客户经理
如何成为一个优秀的客户经理
如何成为一个优秀的客户经理
外出拜访
如何成为一个优秀的客户经理
如何成为一个优秀的客户经理
如果营销人员难以在投资回报上独树一帜的 话，那又能凭什么来吸引客户呢？
专业化
如何成为一个优秀的客户经理
专业化：
如何成为一个优秀的客户经理
专业知识
专业知识是作为客户经理所必须的掌握的基础知识，是营销人员为客户 提供服务的的依据。
背景知识
与现货投资有直接或间接相关的各类政治、经济与社会知识。对于这些 内容，我们未必需要深入掌握，但应该有基本的了解。
如何成为一个优秀 的客户经理
主讲：梁宝强
如何成为一个优秀的客户经理
如何做一名优秀的营销人员？
怎么样才能做好营销人员？你可能会说，只要能 够为客户赚钱，还怕做不好营销？此话不假。但 有多少人能保证一定为客户赚钱？就算可以，有 多少能保证比其他的客户经理赚的多呢？即使都 可以，但有多少可以保证以后也一直可以这样赚 下去呢？
如何成为一个优秀的客户经理
电话礼仪
如何成为一个优秀的客户经理
如何成为一个优秀的客户经理
如何成为一个优秀的客户经理
如何成为一个优秀的客户经理
如何成为一个优秀的客户经理
下期内容： 客户的开发与服务
如何寻找客户 如何与客户初次接触 如何打动客户 如何从主动转为被动 如何完成客户开发 客户价值分析 了解客户、提供适当的客户服务 专业化理财服务 发展终身客户
礼貌用语
如何成为一个优秀的客户经理
忌用语
如何成为一个优秀的客户经理
体态
如何成为一个优秀的客户经理
站姿
如何成为一个优秀的客户经理
如何成为一个优秀的客户经理
坐姿
如何成为一个优秀的客户经理
如何成为一个优秀的客户经理
行姿
如何成为一个优秀的客户经理
如何成为一个优秀的客户经理
开门
如何成为一个优秀的客户经理
长袖的领口，袖口须扣好
请勿将易鼓起来的物品放入 口袋内，应保持上衣平整
如何成为一个优秀的客户经理
领带应系的美观大方,并紧贴领口 紧
佩带丝巾和领带时,应保持平整 拉链,腰带务拉
西裤应平整有裤线 女士衬衣须系于裙或裤内 穿着制服前,务检查是否完好无损
如何成为一个优秀的客户经理
衬衣袖口以长出西装0.5~1厘米为宜 请勿将笔插在上衣口袋 发色保持自然黑或黑色, 不得漂染夸张发色
仪表
如何成为一个优秀的客户经理
客户经理应做到： 内清洁干净 男士胡须需剃净 鼻毛应剪短不外 露双手保持清洁
如何成为一个优秀的客户经理 发饰应避免色泽艳丽或形状怪异
指甲修剪整齐，从手心看， 指甲长度不超过１厘米
请勿图艳丽的指甲油， 颜色应以浅色为主
头发须经常清洗,保持无头屑
男士发型应朴素大方,
方
以鬓角不过耳,发尾不遮脸为原则
女士发型应简洁大
如何成为一个优秀的客户经理
如何成为一个优秀的客户经理
表情
如何成为一个优秀的客户经理
微笑
如何成为一个优秀的客户经理
目光
如何成为一个优秀的客户经理
声音
如何成为一个优秀的客户经理
如何成为一个优秀的客户经理
个人素质
和“我”接触的人，能让“我”感到专业，乐于助人，热情，并且值得信赖。
如何成为一个优秀的客户经理
Ｈuman touch 礼仪
Ｈuman touch ~~~指满怀感同身受之心 去理解客户的情感诉求，并用他们所期 望的方式满足直至超越他们的期望值。
如何成为一个优秀的客户经理
如何成为一个优秀的客户经理