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物业管理100问物业管理100问1. 什么是物业管理？物业管理是指对维护和管理一个建筑物、小区或经营场所的各项工作的全面管理和运营。
2. 物业管理的目的是什么？物业管理的目的是确保建筑物及其周边环境的安全、卫生和良好维护，提供良好的居住和工作环境，提高建筑物的价值并满足业主和租户的需求。
3. 物业管理的职责有哪些？物业管理的职责包括保安管理、设施设备维护、环境卫生管理、社区服务、财务管理、法律事务处理等方面。
4. 物业管理的重要性是什么？物业管理对于建筑物的正常运营和价值保持有着重要的作用。
通过合理有效的物业管理，可以提供良好的服务质量，增加业主和租户的满意度，并保持建筑物的良好形象和价值。
5. 物业管理的原则有哪些？物业管理的原则包括公平公正原则、公开透明原则、合理合法原则、诚信服务原则等。
6. 物业管理的机构有哪些？物业管理的机构通常包括物业管理公司、业主委员会、物业服务中心等。
7. 物业管理的主要工作内容是什么？物业管理的主要工作内容包括设施设备维护保养、维修管理、环境卫生保洁、安全管理、停车管理、客户服务等。
8. 物业管理的费用是如何计算的？物业管理费用通常以建筑物的总建筑面积、单位面积的管理费用和基础设施使用情况等为基础进行计算。
9. 物业管理公司的选择要注意哪些因素？选择物业管理公司时，需要考虑公司的信誉度、资质和经验、服务能力、管理团队、收费标准等因素。
10. 物业管理公司的评价指标有哪些？评价物业管理公司的指标包括客户满意度、服务质量、投诉处理能力、运营成本控制、财务管理能力等。
11. 物业管理的评估指标有哪些？评估物业管理的指标包括设施设备完好率、安全事故率、投诉率、维修响应时效等。
12. 物业管理的考核方式有哪些？物业管理的考核方式通常包括定期业主会议、满意度调查、安全检查、财务审计等。
13. 如何提高物业管理的服务质量？提高物业管理的服务质量可以从加强员工培训、完善管理制度、优化服务流程、加强沟通等方面着手。
物业管理服务百问百答1.交房时，业主需要交纳哪些费用？答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。
2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。
3.我们小区属于哪个派出所管辖？答：***派出所。
4.我们小区属于哪个居委会管辖？答：***委会。
地址：***，咨询服务电话***。
5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
6.小区围墙为什么这么矮？答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致；b)围墙设计有安全和透绿等标准；c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。
7.为什么高层公摊那么大？答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。
8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。
能风井不算公摊。
9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？答：以学校管理制度为准。
业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。
10.每户电表容量是多少？答：40A/8KW11.小区停车位有多少？答：地上约95个，地下约1600个。
12.交房后办理房产证，是由开发商代办还是由业主自行办理？答：a)业主可自行办理；b)业主可以选择代办公司委托办理，委托办理会产生相应的代办费用。
物业管理100问物业管理100问1.物业管理的定义是什么？物业管理是指对一个物业项目（如住宅小区、商业中心、办公楼等）进行综合管理和运营的一系列活动。
它涵盖了维修、安全、保洁、设施管理、租赁、业主服务等方面，旨在提供良好的居住和工作环境。
2.物业管理公司应该具备哪些资质和执照？物业管理公司应该具备相应的物业管理资质和执照，例如经过相关部门注册的资质证书、企业法人营业执照、税务登记证等。
此外，根据不同地区的规定，可能还需要其他特定的行业许可证或资质。
3.物业管理公司的主要职责有哪些？物业管理公司的主要职责包括：●维修和保养物业设施●管理和维护公共区域●物业费用的收取和管理●监督和管理租户及业主的行为●提供业主服务和协调解决问题4.物业费用由谁负责支付？物业费用通常由物业业主承担。
费用的支付根据物业管理合同和当地法规的规定。
物业费用主要用于维修、管理和运营物业，包括但不限于公共设施的维护、保洁人员的工资、保险费等。
5.物业管理公司如何解决业主之间的纠纷？物业管理公司通常会制定一套纠纷解决机制，这可以包括成立业主委员会、设立投诉反馈渠道、定期开展业主会议等。
在出现纠纷时，物业管理公司可以充当中介，帮助业主协商解决问题。
如果无法解决，可能需要通过法律手段进行处理。
6.如何保障物业的安全和保安？物业管理公司应采取一系列安全措施，以确保物业的安全和保安。
这可以包括：●安装监控摄像头和安全警报系统●配备专业的保安人员进行巡逻和监控●推行访客登记制度，限制外来人员进入●做好消防安全工作，定期检查消防设施7.物业管理公司如何处理紧急情况和突发事件？物业管理公司应设立紧急事件应急预案，以应对突发事件。
他们应确保有足够的紧急联系人清单并与相关应急机构建立联系，以便在需要时迅速处理紧急情况。
此外，物业管理公司还应定期开展紧急演练，提高应对突发事件的能力。
8.物业管理公司如何处理维修和保养工作？物业管理公司应建立维修和保养工作的日常管理和反馈机制。
物业管理百问百答随着社会的发展和城市化进程的加快，房地产业的发展迅速，在这个过程中，物业管理越来越受到人们的关注。
物业管理对于业主而言是非常重要的，同时也是比较复杂的，这里为大家整理了一些关于物业管理的百问百答。
一、什么是物业管理？物业管理是指对房地产物业进行组织、管理和服务的过程，它是保障物业的正常运营和业主合法权益的重要手段。
二、物业管理有哪些职责？物业管理主要职责包括管理公共区域、维护设备设施、处理业主投诉和协调业主之间的关系等。
三、管理费和物业费有什么区别？管理费和物业费是两个不同的概念，管理费是指针对物业管理的一种费用，而物业费是指除管理费以外，为了维护小区和服务业主所需要的费用。
四、物业服务不能满足要求怎么办？一般来说，业主可以直接向物业管理部门反映问题，如果问题得不到妥善解决，业主也可以向相关管理部门进行投诉或提起诉讼。
五、业主委员会是干什么的？业主委员会是由业主在物业管理公示期间选举产生的，它是业主和物业管理之间对话桥梁，发表业主意见，调节业主关系，对物业服务的质量和收费提出建议。
六、物业管理有哪些证书资质？物业管理企业必须具有物业管理企业资质证书，物业服务人员必须具有相应的从业资格证书。
七、如何避免物业纠纷？业主可以按照规定缴纳物业费和服务费，积极参加业主大会和业主委员会的工作，和物业管理部门保持良好沟通，及时反映问题和意见。
八、物业管理有哪些关键指标？物业管理的关键指标包括服务满意度、维修保养质量、费用收取情况、管理纪律、业主满意度等。
九、物业费用的用途是什么？物业费用主要用于小区公共设施的维护和保养、物业管理费用、供暖、供水、供电、保洁等服务及工程维修等。
十、物业管理与开发商有什么关系？开发商通常是物业管理的所有者或者委托管理的解决方案提供商，但随着房地产市场的竞争不断加剧，物业管理也日益成为脱离开发商独立的行业。
总之，物业管理对于业主来说非常重要，因此我们需要更多关注、了解和参与到物业管理的工作中。
物业管理常见问题100问(总3页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除物业管理常见问题100问一、开发建设遗留问题（房屋质量、配套设施不到位等）；1、综合楼、样板间、电梯机坑防水施工不到位；2、临时水、电没有考虑实际使用情况、造成经常停水、停电；3、首一期交楼停车位不够，达不到交楼后的需求量；4、园区内无宠物公园，交楼后业主无处溜宠物；5、运动中心篮球馆上方漏水，接待员及时反应给施建方后未及时整改，导致地板起泡再次返工，影响工期。
同时篮球馆配电箱曾经浸过水，导致现在场馆内的灯光无法全部开启；6、综合楼强电机房、空调水泵房规划设计过程中，未设计装修，装修完工后难以要求施工单位完全按照集团的机房装修标准整改到位，且影响设备使用寿命；7、综合楼建设阶段，由于设计变更从空调水泵房隔出一间休息室，但由于原水泵房未设计吊顶，竣工后休息室天花也未做吊顶，电缆桥架、线管杂乱，有碍观瞻；8、综合楼3楼美容室过道渗水，具体是从综合楼屋顶消防排烟风机位置渗入，装修已完工，整改维修比较困难；9、综合楼2楼足浴房过道未安装热水器，与工程师沟通后，回复是由承包经营单位购买安装，但其他项目在综合楼竣工时已经安装到位；10、综合楼空调水泵房内排水未设计，在施工过程中已要求施工单位增加，但施工工艺不佳，无法正常排水；11、影响房屋质量问题较大，如墙面裂缝、渗水等问题；12、前期三网开通较慢，影响开荒进度。
二、前期物业管理中的问题（装修、管理规约制约）；1、成品保护不到位；2、施工区域与开放区域没有分开；3、运动中心跑步机区域，地插与跑步机的插头不配对；4、综合楼4楼电梯厅，电梯控制箱安装与装饰冲突，造成装饰瓷砖无法铺贴，工程师也未能及时解决，造成竣工时也未解决，影响美观；5、综合楼建设过程中，由于工期比较赶，墙面未干透，墙漆立马施工，竣工后墙面、天花多处开裂，造成后期修修补补；6、综合楼舞蹈室、样板房木地板刮花现象严重，由于交叉施工，成品保护往往被破坏，加强监管；7、园区铺沥青路时沥青油污污染路牙石，无法清洗干净，应在铺沥青路时做好路牙石保护；8、手续交楼前，业主普遍反映装修前看房子；9、对车库管理中的人身财产损失有较大异议；10、在前期介入楼宇查验过程中，发现遗留问题较多，整改较慢；11、车多位少，给车辆管理带来较大难处；12、监控设施、安保设施未完善，不利于安全管理；13、部分业主不听劝阻，强行违章装修；14、业主在装修时是否可以随意更换自有部分的窗户和防盗门，挖地下层；15、业主资料存档，部分业主不愿提供个人资料（如：身份证复印件）；16、业主物品丢失要求物业公司赔偿三、物业管理收费问题（标准、投诉）1、业主办理收楼时要求先使用赠送的物管费后再预交；2、部分房屋因工程遗留整改问题，要求整改验收后再缴纳；3、部分业主建议物管费按季度缴纳；4、部分业主由于整改超过期限要求减免物业管理服务；5、因工程遗留问题整改不及时业主要求减免物业管理费；6、因营销口头承诺与实际不符等问题拒收楼、拒缴物业管理费；7、有赠送物业管理费的业主部分不愿意预交半年管理费；8、减免工程整改期间产生的水电费。
物业管理服务百问百答1.交房时，业主需要交纳哪些费用？答：业主在收房时需缴纳公共维修基金、房屋面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元，详情请参考《入伙通知书》。
2.如果集中交付期没时间过来收房怎么办？答：如果集中交付期业主没有时间过来收房，后期可以到物业服务中收房，收房时按《入伙通知书》的要求带好相关证件，交纳公共维修基金、面积补差（多退少补）、6个月物业费、预收水费200元。
3.我们小区属于哪个派出所管辖？答：***派出所。
4.我们小区属于哪个居委会管辖？答：***委会。
地址：***，咨询服务电话***。
5.为什么物业管理公司一次性收取6个月的物业服务费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按半年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
6.小区围墙为什么这么矮？答：a)住宅小区围墙高度标准基本一致；b)围墙设计有安全和透绿等标准；c)小区安全主要靠物业安防来保障，所以有一个好的物业至关重要。
7.为什么高层公摊那么大？答：一般2梯4户高层电梯房公摊达到了25%、27%都有的，我们只有23%的公摊。
8.你们小区高层公摊23%左右，公摊面积包括哪些，通风井算公摊吗？答：公摊面积包括电梯井、消防通道、电梯入户大堂、公共走道等。
能风井不算公摊。
9.小学里的足球场和篮球场，小区业主可以随时去玩吗？答：以学校管理制度为准。
业主或通过居委会或业主委员会跟学校沟通。
10.每户电表容量是多少？答：40A/8KW11.小区停车位有多少？答：地上约95个，地下约1600个。
12.交房后办理房产证，是由开发商代办还是由业主自行办理？答：a)业主可自行办理；b)业主可以选择代办公司委托办理，委托办理会产生相应的代办费用。
百问百答15、从什么时间开始计收我的物业管理费？答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
1.为什么要预交物业费？答：按照《物业管理条例》中的有关规定，本着维护全体业主和物业使用人的合法权益不受侵害，预收前期物业服务费，目的是使物业管理正常运作，综合服务到位，在平等互利的原则上收取，同时也考虑到您的工作太忙，没时间缴纳，所以提前预收一年物业费。
17、为什么物业管理公司一次性收取一年的物业管理费？答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。
如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。
18、别的小区物业管理服务费只有0.5元/平方米/月，我们小区为什么收费那么高？答：a、从规模，品质，园林景观，小区智能化和舒适度来讲都优于其他小区。
b、管理服务费是通过科学测算后,根据日常开支情况进行定位的,符合物业管理收费的“以支定收”原则。
19、物业管理服务费里面包括了哪些费用？如果没有包含电梯费用，低层住户也要交电梯费吗？答：物业管理服务费包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。
高层住宅电梯费用是包含在物业服务费里面的；最低楼层住户也要交纳电梯费用；业主大会另有决议以及业主大会与物业管理企业另有约定的，从其约定。
20、本小区是由哪个物业公司提供物业服务？什么资质？小区提供的是几级服务标准？小区荣获的奖项？答：本小区是由石家庄天山物业服务有限公司提供物业服务。
物业管理100问物业管理100问⒈物业管理的定义是什么？物业管理是指对一个物业项目进行规划、组织、协调和控制与该物业项目有关的一切活动的过程。
它涉及到房地产的租赁管理、设备维护、安全管理、卫生清洁、绿化养护、费用收缴等方面。
⒉物业管理的目标是什么？物业管理的目标是通过有效的管理措施，保障物业项目的正常运营，提高业主满意度，最大限度地保护业主的权益，提升物业价值。
⒊物业管理涉及的主要职责有哪些？物业管理的主要职责包括：●日常维护和管理物业设施和设备。
●协调业主之间的关系，处理纠纷和投诉。
●管理物业项目的财务和运营预算。
●管理物业项目的安全和保安工作。
●维护物业项目的卫生和清洁。
●管理物业项目的租赁和销售业务。
⒋如何进行物业费用收取和管理？物业费用的收取和管理应该遵循以下步骤：●制定合理的费用标准，并明确费用的项目和支付期限。
●定期向业主发送物业费用通知，并及时收取费用。
●对收取到的费用进行明细账务处理和核对。
●透明公开地报告费用使用情况，以保证业主对费用的合理性和透明度。
⒌如何进行物业设备和设施的维护管理？物业设备和设施的维护管理应遵循以下原则：●制定设备设施维护计划，明确维护周期和任务。
●建立设备档案，记录设备信息、维护记录和维修情况。
●定期对设备进行巡检和维护，及时处理故障和损坏。
●定期进行设备设施的更新和升级，以提高其使用寿命和效能。
⒍物业管理中的安全管理指的是什么？物业管理中的安全管理是指对物业项目内的人员和财产进行安全保护和风险控制的管理活动。
主要包括：●保安人员的招聘和培训。
●设立安全管理制度和应急预案。
●定期进行安全巡查和隐患整改。
●组织消防演练和灭火设备的维护。
⒎物业管理中的绿化养护工作有哪些？物业管理中的绿化养护工作包括：●对绿地和花坛进行修剪、浇水和施肥。
●定期除草和杂草清理。
●病虫害的防治和处理。
●更新和维护绿化设施和灯光。
⒏物业管理中的租赁管理有哪些注意事项？物业管理中的租赁管理需要注意以下事项：●确定合理的租金水平，根据市场行情进行调整。
百问百答一、物业收费类1.为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。
为保证物业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服务费。
2.从什么时间开始计收我的物业服务费？答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。
3.以什么面积收取我的物业服务费？答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑面积收取物业服务费。
实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报告）。
4.我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？答：1.5 元/㎡。
依据是什么？答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。
5.除此之外我还要交纳什么费用？答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费还有垃圾清运费。
注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。
6.我入住时应该签订什么协议或文件？答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。
7.入住后物业服务费应该如何缴纳？答：您在接到交费通知书30 日内，可直接到物业公司客户服务中心交纳。
8.能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话或与您的物业管家提前预约时间。
9.我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。
10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。
只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。
11.为什么收取装修垃圾清运费？答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行清运。
（物业管理）物业管理百问百答物业管理百问百答1、开发商为了提供优质和尊贵物业管理服务而采取了什么重要的举措？答：开发商在小区规划的前期就聘请了香港著名的物业管理X公司——港联物业（中国）有限X公司担任小区的物业管理顾问，为日后小区物管服务提供信心的保证。
2、港联物业（中国）有限X公司是壹间怎么样的物管X公司？答：港联物业（中国）有限X公司成立于壹九九五年，总部设在香港，在国内主要大城市上海、广州、武汉、天津等地都设地区X公司，X 公司的服务范围主要包括：物业管理顾问、委托物业管理、酒店和公寓管理、房地产销售和租赁代理、资产管理等。
3、港联物业（中国）有限X公司在国内管理了哪些有名的项目？答：广州怡苑（高级住宅公寓）、广州利雅湾（高级住宅及公寓）、上海佘山月湖山庄（豪华别墅）、上海嘉里华庭（高级酒店公寓）、上海多媒体产业大厦（甲级写字楼）、武汉天梨豪园（高级住宅小区）、武汉三金映象（高级住宅小区）、武汉学雅芳邻（高级住宅小区）、成都水映长岛（高档别墅）、贵阳城市方舟（高级住宅及写字楼）、南京世纪广场（商务楼）、沈阳年华国际大厦（高级公寓）、天津水语花城（大型综合小区）等等。
4、港联物业X公司的服务宗旨是什么？答：“以人为本、以客为尊、以质为先”5、港联物业X公司曾受到社会上的哪些荣誉和嘉奖？答：港联物业X公司较早地通过了ISO质量体系的认证；被房地产行政管理部门评为“优质管家”称号；被工商行政管理部门评为“信得过企业”称号等等。
6、小区日后的物业管理模式如何？答：小区日后的物管模式将推行港式的管理模式，提供贴心管家式的服务，以客户服务为中心，协调各物管职能的畅顺运作，小区将实行24小时封闭式管理，对业户的报修、求助、投诉等管理X公司承诺20分钟内派出人员到场关注及处理，令业户享受到尊贵的物管服务。
7、小区日后物业管理亮点？答：小区物业管理亮点有：贴心管家式的服务、酒店门童式大门/大堂护卫、“壹对壹”的高效运作模式、ISO标准高品质的保证、温馨细致的个性化服务、保安工作联席会议制等。
8、小区配备了哪些配套设施？答：小区选配了如：会所、泳池、停车场、商业网点、幼儿园等设施，方便业户的日常生活起居。
9、物业管理费的厘定依据是什么？答：在前期物业管理期内物业管理费厘定主要依据“以支定收”的原则，结合政府的指导价格范围及物业管理的服务档次等来测算出具体的收费标准，且报物价局审批，日后业主大会成立后，则由业委会和物管X公司双方协议定价。
10、日后的物业管理费标准是什么？答：日后物业管理费标准将严格控制在政府规定的收费标准范围内，大约为0.8元/㎡～1元/㎡，最终收费标准的确定将以物价局最后审批为准。
11、在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？答：物业管理费计费面积是按房产证上标明的建筑面积为准。
仍没有取得房产证的房屋则以购房合同标出的建筑面积为准。
12、物业管理费是否已含了水电公摊费用？答：根据当地物业管理服务收费规定及当地的相关规定，物业管理费已含了公共楼道的水电公摊费用，而电梯运行电费则由该栋业户共同负担。
13、物业管理费包括了哪些支出成本？答：物业服务成本或者物业服务支出构成壹般包括以下部分：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共同部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其它费用。
物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本14、什么是物业管理？答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
15、物业管理有什么作用？答：为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，且为物业所有人和使用人提供卫生、清洁、安全、舒适的生活和工作环境，实现社会、经济、环境的三效统壹和稳定增长。
16、物业管理的基本内容？物业管理可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
1）常规性公共服务（由管理费支付）①客户服务（投诉、求助、反映性情况等）②治安管理③环境卫生管理④消防管理⑤车辆道路管理⑥绿化管理⑦设备、设施的管理⑧房屋建筑主体的管理等2）针对性专项服务（部分有偿）①衣着方面：为业户代收洗衣物②生活方面：为业户代订报纸、杂志、牛奶等③出行方面：代购车船票、飞机票等④房屋中介方面：代业户放盘租售、代业户收取租客租金等⑤政府和社会相关单位方面：小孩入学情况咨询、户口迁入迁出情况咨询等3）委托性特约服务（全部有偿）①室内清洁②代买商品③招待客人④室内设施维修⑤室内小型电器维修⑥送餐服务等17、什么是前期物业管理？答：前期物业管理，是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
18、什么是物业的接管验收？答：接管验收是指物业管理企业接管房地产开发企业建设的新物业，或自其他物业单位接管原有物业时，为保证主体结构安全和满足使用功能而对其进行的再检验。
19、物业接管验收时应提交的材料有哪些？答：新建房屋接管验收应提交的材料：1）产权材料：包括项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、拆迁安置材料。
2）技术材料：包括竣工图（总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸）、地质勘察报告、工程合同及开、竣工报告，工程预决算，图纸会审记录，工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录），隐蔽工程验收签证，沉降观察记录，竣工验收证明书，钢材、水泥等主要材料的质量保证书，新材料、构配件的鉴定合格证书，水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备的。
20、物业接管验收的主要内容和技术标准是什么？答：房屋接管验收的主要内容及标准①主体结构。
地基沉降不得超过规定要求允许的变形值，不得引起主体结构开裂和毗邻房的损坏。
房屋的主体构件无论是钢筋混凝土仍是砖石、木结构，变形、裂缝都不能超过国家规定，外墙不得渗水。
②屋面和楼地面。
各类屋面必须符合国家建筑设计标准的规定，排水畅通，无积水、不渗漏。
平屋面应有隔热保温措施。
地面的面层和基层粘结牢固，不空鼓，整体平整，没有裂缝、脱皮、起砂等现象。
卫生间、阳台、厨房地面相对标高应符合设计要求，不允许倒泛水和渗漏。
③装修。
钢木门窗均应安装平正牢固，开关灵活；进户门不得使用胶合板制作，门锁安装牢固；门窗玻璃应安装平正，油灰饱满、粘贴牢固；油漆色泽壹致，不脱皮、漏刷。
④电气。
线路应安装平整、牢固、顺直，过墙有导管，铝导线连接不得采用铰接或绑接。
每壹回路导线间和对地绝缘电阻不得小于1M∩/kV。
照明器具等支架必须牢固，部件齐全，接触良好。
避雷装置必须符合国家规定标准。
电梯应能准确、正常运转，噪声震动不得超过规定，安装及试运记录，性能检测记录、图纸资料齐全。
⑤水、卫、消防。
管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴、漏、跑现象，水压试验及保温、防腐措施必须符合国家标准。
卫生间、厨房间排水管应分设，出户管长不超过8厘米，不可使用陶管、塑料管。
地漏、排污管接口、检查口不得渗漏，管道排水流畅。
消防设施必须符合国家标准要求，且有消防部门检验合格证。
⑥采暖。
采暖工程的验收时间必须在采暖期以前俩个月进行。
锅炉、箱罐等压力容器应安装平正、配件齐全，没有缺陷，且有专门检验合格证。
各种仪表、仪器、辅机应齐全、安全、灵敏、精确，安装符合规定，运转准确正常。
⑦附属工程及其他。
例如，室外排水系统的标高，窨井的设置，管道坡度、管位、化粪池等都必须符合规定要求。
信报箱、挂物钩、晒衣架应按规定安装。
另外，场地清除，临时设施和过渡房拆除完毕，相应市政、市建配套工程和服务设施也应达到质量要求。
⑧外墙不得渗水。
⑨楼地面。
面层和基层必须粘结牢固、不空鼓。
整体面层平整，不允许有裂缝、脱皮和起沙等缺陷；块料面层应表面平整、接缝均匀顺直，无缺棱掉角。
卫生间、阳台、洗水间地面和相邻地面的相对标高应符合设计要求，不应有积水，不允许倒泛水和渗漏。
木楼地面应平整牢固，接缝密合。
21、物业接管验收的程序是什么？答：1）建设单位向接管单位提交书面验收申请；2）接管单位按照接管验收件和应提交的资料进行审核，对具备条件的，应在15天内签发验收通知且确定验收时间；3）接管单位会同建设单位按接管验收的主要内容及标准进行检验；4）对验收中发现的问题，按质量问题处理办法处理；5）经检验符合要求的房屋，接管单位应签署验收合格凭证，签发接管文件。
22、物业接管验收有什么意义？答：明确交接双方的责、权、利关系；确保物业是具备正常的使用功能，充分维护业主的权益；为日后管理创造条件。
23、接管验收遗留问题怎样处理？答：1）对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题，接管验收时应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中且交发展商相关人员签字确认；2）对物业硬件设施接管验收中发现的不合格等问题，接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收设施设备问题登记表》中且请发展商相关人员签字确认；3）对资料遗留的问题，接管验收小组应当积极同发展商联系补齐，必要时X公司总经理应当协助进行；4）对物业硬件设施、设备遗留问题，壹般问题接管验收小组应当要求发展商在俩周内解决；重大问题接管验收小组应当要求发展商在壹个月内解决。
必要时X公司总经理应当协助进行；5）对于长期解决不了，势必会影响物业管理的问题，物业管理X公司应当以备忘录的形式将问题登记后交给发展商进行备案；6）将《接管验收资料遗留问题登记表》和备忘录交X公司行政部归档长期保存。
24、物业X公司在接管物业时，发展商要移交哪些资料？答：1）物业产权资料：项目开发批准报告、规划许可证、投资许可证、土地使用合同、建筑开工许可证、用地红线图。
2）综合竣工验收资料：——竣工图（包括总平面布置图、建筑、结构、水暖、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图）；建设工程竣工验收证书；公共配套设施综合验收合格书；供水合同；供电协议书、许可证；供气协议书、许可证；供气协议书、许可证；有线电视合格证；通信设施合格证。
3）施工设计资料：地质报告书；全套设计图纸；图纸会审通知单；设计变更通知单；工程预决算报告书；重要的施工会议纪要；隐蔽工程验收记录；沉降观测记录；其他可能会影响将来管理的原始记录。
4）机电设备资料：机电设备出厂合格证；机电设备使用说明书（要求中文）；机电设备安装、调试报告；设备保修卡、保修协议。
5）业主资料：已购房的业主姓名、位置、面积、联系电话等；已购房业主的付款情况或付款方式。
