实施方案服务承诺[0003]

服务方案及承诺书5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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服务保障承诺及措施方案服务保障是企业为了提供更好的购物体验和满足消费者需求而制定的一系列承诺和措施。

下面是一个服务保障承诺及措施方案的篇幅为700字，供您参考：一、服务保障承诺：我们公司一直以来都致力于为广大消费者提供最优质的服务和产品，为了更好地保障消费者权益，我们郑重承诺：1. 客户至上：我们将始终以客户需求为导向，为客户提供个性化的服务，确保每一位客户都能得到满意的解决方案。

2. 全程保障：无论是在购买、交付、安装还是使用过程中，我们将全程跟踪和保障，确保每一位客户的权益得到充分的保护。

3. 准时交付：我们将严格按照合同约定的交货日期和交付要求进行操作，保证客户按时收到产品，以避免客户因延误而造成的损失。

4. 售后无忧：我们将提供完善的售后服务，24小时内响应客户问题，及时解决客户投诉，确保客户售后维权的权益。

二、服务保障措施：为了更好地实现服务保障，我们将采取以下措施：1. 完善的售前咨询：我们将建立一个专业的售前咨询团队，为客户提供全方位、多渠道的咨询服务，及时解答客户的疑问和需求。

2. 优质的产品质量：我们将严格按照相关国家和行业标准制造产品，确保产品质量符合客户要求，并提供正规的商品质量保证。

3. 精细化的物流管理：我们将采用先进的物流系统和管理方法，确保产品准时送达客户手中，避免发生送货延误或丢失。

4. 强大的售后团队：我们将建立一个由专业技术人员组成的售后团队，提供技术支持和问题解决服务，确保客户在使用过程中的顺利进行。

5. 定期的客户回访：我们将通过电话、微信、邮件等方式对客户进行定期回访，了解客户满意度和改进意见，为客户提供更贴心、更贴近的服务。

总之，服务保障是企业提升竞争力和赢得客户信任的关键要素之一。

我们将不断努力，通过完善的服务保障措施，实现服务质量的持续提升，为广大消费者提供更好的购物体验。

承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。

通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。

以下是为大家整理的关于服务方案及服务承诺15篇范文，供大家参考选择。

服务方案及服务承诺篇1一、服务方式1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。

2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。

二、服务承诺1、服务响应及时；2、解决问题有效；3、服务过程规范；4、服务内容全面。

对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。

三、售后服务内容1、产品质保期内免费保修，五年维护。

质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。

质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。

2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。

3、服务计划：详见投标文件内容。

4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。

5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。

6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。

7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。

四、优惠条件设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。

服务方案及服务承诺篇2（一）我公司以“长春”为基地，向各运营商提供本地化服务，全面完成20xx年通信工程建设设计项目工程设计工作。

我院承诺：对于工程设计和实施过程中出现的问题，在收到招标方通知的当天予以响应；对于一般性问题，24小时内给出解决方案；对于重大问题，及时配合招标方尽快解决；对工程中非我院原因所引起工程质量问题，将积极协助解决。

服务保障承诺及措施方案
一、服务保障承诺
我们对您提供的服务作出如下承诺：
1.我们坚持质量第一，确保给您提供高品质及安全的服务。

2.我们坚持客户至上，竭诚为您提供服务，并尊重您的合法权益。

3.我们坚持快捷便利，确保您高效收到服务信息。

4.我们坚持安全可靠，为您保障数据传输及存储安全。

5.我们坚持改进服务，不断增加新功能及改善弱点，使您收益最大化。

二、服务保障措施方案
为了保障您能安心地使用我们提供的服务，我们会根据您提供的信息
及服务需求，提出以下保障方案:
1.严格执行信息安全管理制度，确保您的数据安全及不被传回第三方。

2.持续检查并完善服务系统，确保服务运行无误及及时解决技术障碍。

3.密切关注技术发展趋势，及时更新服务，提升服务性能。

4.严格监控安全代码，防止服务系统漏洞不断更新。

5.不断改进和完善服务质量，确保给您提供最优质服务。

6.监督和管理服务品质，确保您满意及及时收到服务信息。

7.及时反馈您的信息和服务要求，力求给您提供更优、更高质量的服务。

保障您的权益是我们的责任，我们将一如既往的为您提供最优质的服务。

服务实施方案及服务承诺：10-1搬迁方案根据统一安排，我公司将招标单位物品清单内的所有物品搬迁至新校区。

为保证我办搬迁工作顺利进行，现制定搬迁方案如下，按照要求做好搬迁工作。

一、服务方案我单位成立搬迁工作领导小组，统一协调搬迁工作。

组长：郭祥中副组长：崔宝民小组组长：李国彬、杨国庆、牛旺才二、服务工作目标及运作流程（一）统一实施搬迁。

按照新乡职业技术学院北校区物品搬运的搬迁安排，统一行动，确保搬迁工作安全、有序。

（二）准备工作充足。

搬迁前，各部门做好准备工作，按照分工，明确职责，确保按计划时间节点完成搬迁。

（三）服从新乡职业技术学院北校区负责人领导和指挥。

各部门在搬迁过程中要服从全办总整体安排，按照既定的搬迁方案，将所有的物品搬迁摆放到预定位置。

（四）安全有序。

尽快将所有物品就位。

物品的搬迁由有专人负责，做到全面、有序。

尤其重要设备，保证安全到位。

二、搬迁区域物品：本次搬迁物品存放区域是新乡职业技术学院北校区老校区。

三、搬迁工作职责：1、搬迁工作总负责人：郭祥中2、搬运组总负责人：崔宝民3、新办公室摆放安排负责人：孙大伟4、各楼设立一个小组长：所有小组成员统一服从组长安排。

5、驾驶员、搬运员及车辆安全方案：（1）搬运组人员由配送全体人员担任，由郭祥中负责搬运工作调度。

（2）搬运组负责分步骤将各小组的已打包好的设备、搬到新乡职业技术学院北校区新校区指定位置。

6、各小组人员工作职责：（1）各小组长掌握本组室的搬迁时间及计划。

（2）所有人提前确定本小组搬迁物品的装卸位置，确保仿制品的准确位置。

（3）提前统计本组的便利贴、胶带数量、包装箱数量。

（4）确认本组室搬迁工作量，提前告知搬运组。

四、具体搬迁工作安排：1、整理：（1）确定需要搬至新校区的物品。

点验数量、设备外包装完好情况，双方拍照记录。

（2）能装箱的装箱，但是一定要封口后用记号笔写明是哪个位置等标识，多箱的一定要编号并做统计，防止丢失。

2、拆卸、搬移：需要拆卸、搬移的由新乡职业技术学院北校区负责人确定后方可进行。

服务方案及服务承诺范文一、服务方案1. 服务内容我们致力于为客户提供全方位的优质服务，满足客户的个性化需求。

我们的服务包括但不限于以下几个方面：（1）产品销售：我们提供多种优质产品的销售服务，包括电子产品、家居用品、美妆产品等。

我们与厂商建立合作关系，确保产品质量和售后服务。

（2）售后服务：我们提供严格的售后服务，包括产品保修、退换货等。

我们将尽力满足客户的合理需求，并保证客户权益不受损失。

（3）技术支持：我们拥有经验丰富的技术团队，能够为客户提供专业的技术支持和解决方案。

无论是产品使用问题还是技术难题，我们将及时响应并提供有效解决方案。

（4）信息咨询：我们将定期更新相关产品的信息，为客户提供最新、最全面的产品咨询服务。

客户可以通过电话、电子邮件等多种方式咨询相关问题。

2. 服务流程我们的服务流程如下：（1）客户咨询：客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式与我们联系，告知自己的需求或问题。

（2）需求确认：我们的客服人员将与客户进一步沟通，确认客户的具体需求，包括产品种类、数量、交付时间等。

（3）报价及合同签订：根据客户的需求，我们将提供详细的报价，并与客户签订合同。

（4）产品采购：一旦合同签订，我们将按照合同约定的时间和数量采购产品，并进行质量检验。

（5）产品交付：产品达到我们的仓库后，我们将及时通知客户，并安排快递或物流公司进行产品的配送。

（6）售后服务：在客户收到产品后，我们将与客户保持联系，了解产品使用情况，并提供相关的售后服务。

3. 服务优势（1）品质保证：我们与优秀的产品供应商建立了长期稳定的合作关系，能够提供高品质的产品，并对产品的质量进行严格的把关。

（2）专业团队：我们拥有经验丰富的销售团队和技术团队，能够为客户提供专业的服务和解决方案，以满足客户的多样化需求。

（3）快速响应：我们注重客户的时间和需求，将及时响应客户的咨询和问题，并尽快提供解决方案，以确保客户的满意度。

（4）完善售后服务：我们建立了健全的售后服务体系，能够及时处理客户的售后问题，并提供相应的解决方案，保证客户权益不受损失。

服务方案及承诺
我们的服务方案和承诺主要体现在以下几个方面：
1. 优质服务：我们致力于为客户提供优质的服务。

我们的团队由经验丰富的专业人员组成，具有良好的沟通能力和高度的敬业精神。

我们将积极倾听客户的需求，通过细致入微的服务，提供满足客户期望的解决方案。

2. 个性化定制：我们深信每个客户都是独特的，因此我们提供个性化定制的服务。

通过深入了解客户的需求和目标，我们将为客户量身打造最适合其业务的解决方案。

我们的团队将与客户紧密合作，确保每一个细节都能满足客户的要求。

3. 高效交付：我们意识到时间对于客户非常重要，因此我们承诺在保证质量的前提下，尽可能地缩短交付周期。

我们会制定详细的项目计划，并与客户保持及时沟通，确保项目能够按时交付。

4. 质量保障：我们的产品和服务都经过严格的质量控制程序。

我们将确保每一项工作都符合最高的品质标准，并且与客户的期望相一致。

如果客户对我们的服务不满意，我们将根据具体情况采取相应的补救措施，直至客户满意为止。

5. 售后服务：我们的服务不止于项目交付，我们还提供全面的售后服务。

如果客户在使用过程中遇到任何问题或需要进一步的支持，我们将随时提供帮助和指导。

我们的目标是确保客户能够长期受益并满意我们的服务。

总结起来，我们的服务方案和承诺是为了确保客户能够获得最好的服务体验。

我们将竭尽全力为客户提供优质的个性化定制服务，以及高效交付和质量保障，同时我们还将提供全面的售后服务，以满足客户的需求和期望。

服务承诺与保证措施方案作为一家专注于提供优质服务的企业，我们深知服务品质对于客户的重要性。

在这份服务承诺与保证措施方案中，我们将详细介绍我们的服务承诺和相应的保证措施，以确保客户在合作中获得满意的体验。

一、服务承诺我们郑重承诺，为了提供最佳的客户服务体验，我们将全力以赴遵守以下承诺事项：1. 专业团队服务：我们将配备一支经验丰富且专业素养高的服务团队。

他们拥有扎实的专业知识和良好的沟通技巧，以确保与客户的互动达到最佳效果。

2. 诚信合作：我们将以诚信为基石，遵守商业道德规范，在合作中始终保持公正和透明。

我们承诺与客户良性互动，做到言出必行。

3. 高效响应：我们将致力于迅速响应客户的需求和问题，并在最短的时间内提供解决方案和服务支持。

我们意识到时间对客户至关重要，因此我们将始终保持高效的工作态度。

4. 长期支持：我们将与客户建立长期的合作伙伴关系，为客户提供持续的支持和服务。

无论是在项目完成后的售后服务，还是在客户面临新的挑战时，我们都将始终与客户并肩前行。

二、保证措施为了履行我们的服务承诺，我们制定了以下保证措施，以确保我们的服务始终符合客户的期望和需求：1. 服务质量监控：我们将建立完善的服务质量监控体系，对服务过程进行全面的监测和评估。

通过定期的客户反馈调查和内部评估，我们将及时发现问题并持续改进，以提供更优质的服务。

2. 个性化定制：我们将根据客户的具体需求和要求，提供个性化的解决方案。

我们将与客户充分沟通，了解其独特的情况和目标，从而为其量身定制最适合的服务方案。

3. 优先级管理：我们将按照客户项目的重要性和紧急程度，合理安排资源和人员，确保客户的需求得到及时满足。

客户的任务将得到高效的优先处理，以保证项目的顺利进行。

4. 不断学习和提升：我们将鼓励团队成员积极学习和提升自身能力。

我们将提供培训和学习机会，使团队成员保持与时俱进的专业知识和技能，以更好地为客户服务。

5. 快速解决问题：我们将设立专门的问题解决团队，负责处理和解决客户的问题和投诉。

服务方案及服务承诺【篇1】服务方案及服务承诺一、保修期内服务1、服务计划（1）保修服务期限根据**工程施工特别提示第五条规定工程质保期：质保期3年。

质保期内如有质量问题，我方确保在24小时内解决。

其它保修期限按国家有关现行规定执行。

建设单位如有特殊要求时可写入合同，保修服务期限以合同为准。

（2）回访1）交工前10天由项目部编制服务计划表交至公司技术质量处，由技术质量处统一编制下年度工程服务计划表。

2）交工半年后，公司组织专业队伍对本工程进行一次全面回访，听取业主对施工质量的全面评价，对施工中造成的质量缺陷要修整时，立即派专人修整。

3）基础、主体结构、装修工程、电气管线、给排水管道、设备安装、有防水要求的卫生间、房间，每年不定时回访和电话询问。

4）每年6月份、10月份对屋面防水、外墙面防渗漏、供冷系统进行回访。

5）冬季对供热系统进行回访。

2、维修反应的响应时间（1）回访中发现的一般土建缺陷、质量问题得到24小时之内安排人员、材料、机具设备到现场进行维修；水电问题当天安排进行维修；（2）得到建设单位通知（书面、口头、电话均可）后12小时内给出答复意见，并按上一条承诺时间安排进行维修。

3、到达现场解决问题及措施（1）我公司设有总公司、内蒙区域公司、项目部三级回访保修组织，进行日常管理。

（2）我公司常年设有保修专业队（名为“零活队”，有维修任务时搞维修，没有维修任务时在公司做零活），以确保维修的及时性和维修质量。

（3）根据公司工程保修服务有关制度，由项目部按合同规定的服务内容及要求编制服务计划，明确服务内容，沟通服务联系途径。

（4）严格按照服务程序进行回访，对施工中造成的质量缺陷及时派专家分析、研究，需要整修的，立即派专业保修队及时修整。

做到“一次建房，终身保修”。

（5）由公司总承包，业主分包的工程，我方要对分包单位，严格审查。

分包工程验收后，分包商应向我方提供相应工程资料、说明及保修承诺。

在保修期限内，我方将积极与分包方沟通、联系，配合业主与分包商搞好售后服务工作。

服务方案服务承诺
我们公司致力于为客户提供高品质的服务，并为此制定了以下的服务
承诺：
3.高品质产品：我们公司只提供高品质、可靠的产品。

我们从优质的
供应商采购原材料，并严格控制生产过程，以确保产品的可靠性和性能。

我们也采用先进的质量控制方法来确保产品的一致性和稳定性。

4.定制化服务：我们将根据客户的需求提供定制化服务。

无论是产品
设计、方案实施还是售后服务，我们都将与客户密切合作，确保满足其特
定的需求和要求。

5.售后服务：我们公司将为客户提供全方位的售后服务。

无论是产品
使用过程中的疑问，还是故障处理和维修，我们都将尽快响应并提供解决
方案。

我们还将定期进行客户满意度调查，并根据反馈不断改进和优化服务。

6.保密承诺：我们将严格保护客户的商业机密和个人信息，不泄露给
任何第三方。

我们将采取相应的安全措施，保护客户的利益和权益。

7.成本效益：我们将提供合理的价格和灵活的合作方式，以确保客户
能够获得最大的成本效益。

我们将为客户提供详细的报价和费用说明，并
在项目实施过程中控制成本。

以上是我们公司的服务承诺，我们将始终以客户为中心，不断提升服
务质量，为客户创造价值和竞争优势。

我们期待与您建立长期的合作关系，并为您提供满意的服务。

服务方案及服务承诺6篇服务方案及服务承诺篇1 一、关于对工程质量方面的承诺保证该工程竣工验收工程质量到达国家现行《施工质量验收规范》合格标准。

二、关于对工期方面的承诺根据建设单位供给的图纸和工程实情，结合我公司综合实力，我方承诺该工程工期为日历天。

三、关于服务方面的承诺1、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导工程设备的使用，维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足;在使用六个月后进行第二次全面服务回访;一年后进行第三次质量回访，征询客户意见。

2、在交付使用一年内，施工单位在工地附近设立常年维修服务小组，随叫随到。

凡属于施工单位造成的质量问题，均由施工单位负责包修包换，不留隐患。

3、我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。

4、服务资料：长期咨询优惠服务;对保修期满的工程，实行优质优价服务，工程结束，友谊长存，继续与用户坚持联系，无偿供给工程咨询服务。

四、关于项目经理、管理人员方面的承诺保证按中标的项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工，并且做到项目经理、技术负责人亲临现场。

五、关于雨季、农忙季节、法定节假日的劳动力保证方面的承诺保证在雨季、农忙季节、法宝节假日期间，采取有效措施做到劳动力充足，不影响正常施工。

六、关于与业主及监理单位配合方面的承诺保证与业主监理单位进取配合，共同搞好该工程建设。

以上承诺的条件，愿签入施工合。

服务方案及服务承诺篇2 我公司在贵公司组织的xx包装设备有限公司生产基地工程二期项目3#车间招标中参与投标，在此我们承诺：如我公司中标，我公司保证在接到中标通知书时，以现金、支票或电汇方式向贵方按计价格[2023]1980号文交纳中标服务费。

我方如违约，愿凭贵方开出的违约通知，按上述承诺金额的200%在投标保证金扣缴。

特此承诺！承诺方法定名称：xx建筑工程有限公司（公章）承诺方法定代表人：（签字或盖章）承诺方授权代表：（签字）承诺日期：20xx年8月23日服务方案及服务承诺篇3 1、公司服务宗旨：“严谨、专业、守法、高效、服务”。

服务承诺方案范文
一、服务类型
1、全方位服务：提供全方位服务，让用户体验更加贴心，并有效提升用户满意度。

2、承诺式服务：承诺在服务范围内提供及时、质量可靠的服务，以满足用户的服务需求。

3、专业服务：提供专业服务，帮助用户快速解决产品的使用问题。

二、服务承诺
1、及时服务：我们承诺在客户提出服务需求后，2小时内回应，最快1小时内安排服务人员上门服务。

2、质量保障：我们承诺对于服务范围内的问题，在一次服务后保证30天内无重大故障，若有故障，将无条件进行保修维护。

3、客户体验：我们承诺在服务过程中，对客户需求采取主动响应，保证客户的满意度，以提升服务体验。

4、价格承诺：我们承诺按照行业标准收取服务费用，无任何额外收费，在合理情况下进行客户优惠。

三、服务投诉和处理
1、投诉受理：我们承诺在用户投诉未被处理满意的情况下，及时采取措施，给予客户满意的答复。

2、投诉反馈：我们承诺在投诉反馈后，2小时内反馈处理结果，并在服务完成后，3小时内采取补救措施。

3、投诉结果：我们承诺根据投诉结果，及时采取有效的补救措施，以确保用户的满意度。

四、其他服务承诺。

服务承诺方案1.引言我们的公司始终致力于提供卓越的产品和优质的服务，以满足客户日益增长的需求。

为了进一步提升客户满意度，我们特别制定了服务承诺方案，确保我们在服务过程中始终保持高水准和可持续改进。

2.服务宗旨我们的服务宗旨是以客户为中心，为客户提供优质、高效、全面的服务。

我们承诺秉持以下原则：2.1顾客至上：我们尊重每一位客户，积极倾听客户需求，并根据客户的期望和要求提供个性化的服务。

2.2优质服务：我们的团队由经验丰富、技能高超的专业人员组成。

我们将始终以高标准的服务质量为目标，确保每一位客户都能收到满意的回馈。

3.服务内容我们的服务承诺涵盖了以下几个方面，以确保我们在提供产品和服务过程中的高效与透明度：3.1产品质量保证：我们承诺为客户提供经过严格质量控制的产品，符合相关标准和要求。

如产品出现任何质量问题，客户可获得免费维修、更换或退款服务。

3.2及时交付：对于现货产品，我们将在接到订单后的48小时内安排发货。

对于定制产品，我们将在约定的时间内按时交付，并及时与客户保持沟通，提供交付进度更新。

3.3售后服务：我们重视与客户的长期合作关系，承诺为客户提供全面的售后服务支持。

无论是产品的安装、调试，还是技术咨询和培训，我们将积极响应客户的需求，及时提供专业的支持和解决方案。

3.4客户反馈：我们鼓励客户随时提出宝贵的意见和建议，以便我们不断改进和优化我们的产品和服务。

我们将认真对待每一位客户的反馈，并在合理的时间内给予回复和解决方案。

4.服务责任我们承诺在提供服务过程中遵守以下几项责任：4.1安全责任：我们将确保我们的产品和服务符合相关安全标准和法规要求，确保客户在使用过程中的人身安全和财产安全。

4.2保密责任：我们将保护客户提供的所有机密信息和数据，绝不泄漏给任何未经授权的第三方。

4.3故障应对责任：如果在产品使用过程中出现故障或问题，我们将及时响应客户的申诉，并根据问题的严重程度和紧急程度采取相应的解决方案。

服务方案及服务承诺书 服务方案及服务承诺书 在社会发展不断提速的今天，很多地方都会使用到承诺书，承诺书必须由受要约人作出，只有受要约人才能取得承诺的权利，受要约人以外的第三人不享有承诺的权利。如何写一份恰当的承诺书呢？下面是小编精心整理的服务方案及服务承诺书，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 服务方案及服务承诺书1 致：xxxxxx(招标人名称)： 1.根据你方招标工程xxxxxxxxx工程的招标文件、遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定，经踏勘项目现场和研究上述招标文件的投标须知、合同条款、图纸、工程建设标准和工程量清单及其他有关文件后，我方愿以人民币(大写)xxxxxxxxx(小写：元)的投标报价并按上述图纸、合同条款、工程建设标准和工程量清单的条件要求承包上述工程的施工、竣工，并承担任何质量缺陷保修责任。 (1)、企业简单售后投标服务承诺书六篇 (2)、对单位提供服务承诺书怎么写五篇 (3)、精选投标人售后服务承诺书5篇 (4)、产品售后服务承诺书范文10篇 (5)、服务承诺书范文,服务承诺书格式及内容怎么写 (6)、服务承诺书范本集锦 (7)、优质服务承诺书最新汇集 (8)、维修服务承诺书怎么写 (9)、设计服务承诺书格式模板 (10)、售后服务和质量承诺书范文 2.我方派出xxxx(项目经理姓名)作为本次招标工程的项目经理。 3.我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件、答疑(如有时)及有关附件，我方完全响应并认可上述文件的所有条款。 4.我方承认投标函附件是我方投标函的组成部分。 5.一旦我方中标，我方保证按合同协议书中规定的工期xxxx日历天内完成并移交全部工程，工程质量。严格执行《建设工程质量管理条例》中有关工程保修条款。 6.中标后10天内，自愿将不低于合同总价10%的履约保函或不低于合同总价5%的履约保证金押存在区招标投标交易中心。 7.我方同意所提交的投标文件在“招标文件投标须知”中规定的投标有效期35天内有效，在此期间内如果中标，我方将受此约束。 8.除非另外达成协议生效，你方的中标通知书和本投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。 9.我方按照招标文件的要求，提供企业和项目经理业绩表(附后)，如我方提供的业绩资料不真实，我方将放弃中标的权利，并承担由此产生的责任。 投标人：(盖章) 日期： 服务方案及服务承诺书2 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的'质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺： 一、商品的质量性能: 1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3C标志，获ISO9001国际质量体系认证。 二、供货时间及地点： 1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点. 三、售后服务保证： 1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行； 2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务； 3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务； 4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务； 5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费； 6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场； 7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询； 8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料； 9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题； 四、技术服务及培训： 1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。 1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。 2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密； 五、验收标准： 1验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。 六、质量保证及售后服务承诺： 1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。 2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。 3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。 4.热线咨询服务： 4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线：xxxxx，由技术工程师为您提供专业服务。 5.服务流程： 5.1快速反应： (1)客服专员接听电话，通过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师； (2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障； 5.2填写服务报告： (1)技术工程师解决故障后，填写服务报告； (2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作； (3)将服务报告交给客服专员； 5.3监督和管理售后服务工作： (1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见； (2)客服专员将服务报告录入电脑并存档； 6.故障处理后跟踪服务： 6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！ 承诺人：xxx 日期：20xx年xx月xx日

服务方案及服务承诺一、服务方案1. 服务内容本服务方案旨在提供优质、高效、全面的服务，以满足客户的需求并帮助其实现目标。

具体服务内容包括但不限于：a) 咨询与策划：根据客户需求，提供专业咨询和策划服务，包括市场调研、竞争分析、品牌定位、广告宣传等。

b) 设计与创意：通过创意设计团队，提供品牌VI设计、平面设计、包装设计、网页设计等服务。

c) 软件开发与技术支持：提供个性化的软件开发与定制，包括网站开发、APP开发、后台管理等，同时提供技术支持和维护。

d) 媒体与公关：协助客户进行媒体发布、危机公关、营销传播等服务，为客户提供公众形象塑造和声誉管理。

e) 活动策划与执行：提供活动策划、执行、评估等全程服务，为客户举办各类线上线下活动。

f) 数据分析与营销：基于大数据分析与应用，协助客户进行精准营销，提供市场推广、用户画像、数据分析等支持。

g) 培训与知识转移：为客户提供培训服务，帮助客户了解并掌握先进的互联网技术和管理知识。

2. 服务流程为确保服务质量和顺利进行，我们将按照以下流程进行服务：a) 需求确认与沟通：与客户充分沟通、了解其需求和目标，梳理项目要求和范围。

b) 方案设计与报价：根据客户需求，设计详细方案，并提供合理报价。

c) 合同签订与付款：双方签订服务合同，明确服务内容、付款方式和时间节点。

d) 项目执行与管理：根据合同约定，按计划执行项目，并提供详细的项目进展报告。

e) 完成验收与交付：项目完成后，进行内部验收和客户验收，确保项目质量合格，并按约定交付给客户。

f) 后期服务与维护：提供项目后期的技术支持、维护和更新服务，确保客户满意度和持续合作。

3. 服务团队我们拥有一支专业、高效、有经验的团队，成员涵盖市场营销、设计、技术开发、数据分析等领域。

团队成员精通各自专业领域，具备丰富的实战经验和创新思维，在为客户提供服务过程中能够紧密合作、高效沟通。

4. 服务周期与价格服务周期和价格将根据具体项目需求而定，我们将根据客户需求提供优惠的价格方案。

服务方案及服务承诺一、服务方案1. 服务内容我公司提供综合性服务方案，旨在满足客户的多样化需求。

我们的服务内容包括但不限于：- 市场调研与分析：我们将通过调研市场环境、竞争对手和潜在客户，为客户提供市场分析报告和定制化的市场调研方案。

- 品牌策划与推广：我们将为客户提供全方位的品牌策划和推广服务，包括品牌定位、品牌形象设计、广告宣传、网络推广等。

- 营销策略与执行：我们将根据客户的需求和市场情况，制定切实可行的营销策略，包括产品定价、渠道选择、促销活动等，并负责策略的执行和效果的评估。

- 客户关系管理：我们将协助客户建立健全的客户关系管理体系，包括客户维护、客户满意度调查、客户反馈处理等，以提升客户的忠诚度和满意度。

2. 服务流程我们将按照以下流程为客户提供服务：- 需求分析：我们将与客户沟通，了解其需求和目标，明确服务的范围和目标。

- 方案设计：我们将根据客户的需求和市场情况，设计符合客户要求的服务方案，并与客户沟通和确认。

- 实施执行：我们将按照设计好的方案，组织实施并跟踪执行情况，保证服务的质量和效果。

- 评估反馈：我们将与客户进行服务效果评估，听取客户的反馈意见，及时调整和改进服务。

3. 服务团队我们拥有一支经验丰富、专业素养高的服务团队，团队成员具备市场营销、品牌策划、市场调研等相关背景，并具备较强的项目管理和沟通能力。

团队成员将全程参与服务的设计、实施和评估过程，并与客户保持密切的沟通和合作。

二、服务承诺1. 服务质量- 我们将以专业高效的态度为客户提供优质的服务，确保每个服务环节质量可控。

- 我们将严格遵守相关法律法规，保护客户的合法权益，并遵循商业道德和职业操守，确保诚实守信。

- 我们将根据客户的需求和市场的变化，不断调整和优化服务方案，以提升服务质量和效果。

2. 保密责任- 我们将确保客户的商业秘密和其他敏感信息的保密，不泄露给任何第三方。

- 我们将与客户签署保密协议，明确双方对保密责任的义务，并采取各种合理的保密措施，保护客户的信息安全。

项目咨询总体实施方案及服务承诺总体实施方案1、咨询工作计划（一）准备阶段1、签订咨询合同签订统一格式的咨询合同，明确合同标的、服务内容、范围、期限、方式、目标要求、资料提供、协作事项、收费标准、违约责任。

2、制订咨询实施方案由项目负责人主持编制的咨询实施方案，一般包括如下内容：咨询业务概况、咨询业务要求、咨询依据、咨询原则、咨询标准、咨询方式、咨询成果、综合咨询计划、专业分工、咨询质量目标及操作人员配置等。

该咨询实施方案经技术总负责人审定批准后实施。

3、配置咨询业务操作人员组织精兵强将。

选派熟悉建设审核的具有注册造价师执业人员担任项目经理，配备精通工程预结算规则，既具有一定专业理论知识，又具备实践经验，而且讲究职业道德的造价人员。

4、咨询资料的收集整理咨询单位根据合同明确的标的内容，开列由委托人提供的资料清单。

提供的资料应符合下述要求：（1）资料的真实性，委托人对所提供资料的真实性、可靠性负责；（2）资料的充分性，委托人按咨询单位要求提供的项目资料应满足造价咨询计量、确定、控制的需要，资料要完整和充分；（3）委托人提供的资料凡从第三方获得的，必须经委托人确认其真实可靠。

咨询业务操作人员在项目负责人的安排下，收集、整理开展咨询工作所必需的其它资料。

（二）实施阶段本造价咨询实施阶段概预算和造价咨询服务。

建设项目概预算阶段工作流程收集和熟悉有关咨询依据（1）有关建设工程招投标的法律、规定、程序、要求等内容；（2）项目的实施要求，包括工程拟招标的方式、范围；（3）编制招标阶段咨询文件所需的基础资料与相关的设计成果文件(包括满足招标需要的图纸及技术资料)，建设项目特殊条件等；（4）与建设项目招标工作相关的其它资料。

2、咨询成果文件的校审（1）确保整个招标阶段的咨询服务工作应在独立、公平、公正、科学、诚信的状态下开展；（2）建设项目招标方式、招标文件及施工合同应符合国家相关法规要求并满足项目本身的特殊条件，确保拟采用的招标方式切实可行并能达到预期目标；（3）工程招标文件和施工合同文件的格式和种类应符合项目要求，内容构成齐全，所涉及的计价依据完备，工程价款的计量、计价及支付方式等清晰合理；（4）招标文件含工程量清单的，应有对应的工程量计算规则，清单分类合理，报价基础上内容描述清晰明了、计量正确，清单表式齐备，深度符合有关规定；（5）建设工程招标标底应在概算或施工图预算的基础上编制，内容应与招标范围相一致，计价应考虑到项目的特殊条件及市场竞争状态。