访谈技巧PPT课件

袁：你是我头，既然你找我谈谈，我也没得选择。请说吧。 郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你
认真对待这次谈话。 袁：可是……，是你安排了这次会谈。对了,上次我们吃午餐
时你告诉我你不喜欢我那身打扮。我觉得那有些无聊。
例：一次失败的面谈
郭：我正想和你说说仪表。我想你给客户造成了一个不太规范的印 象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。而你给人的印象好像 是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，经常 看起来油腻腻的。 袁：公司可以向顾客要很高的价，但我的报酬不允许我买好衣服,。 而且我对用仪表来吸引顾客也没有兴趣。而且我从来没有听说过来 自他们的抱怨。 郭：无论如何，你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另 一件事。我发现你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的 出车单表明你每周都是在下午三点回家。对于这三次离奇的晚餐费 用报销你怎么解释。 袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然 约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以 在500元范围内自己作主请客户吃饭吗? 郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢? 袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。
面谈主体内容的组织
• 另有用意的提问
– 例：“你认为我们应该接受这个疯狂的 想法吗？”
– 用途：当想了解对方抗拒引导的能力和 坚持自己观点的强烈程度时；或者想了 解被面谈者在压力下的反应时
– 缺点：限制性大，强迫性强，被面谈者 回答的可能不是他们的真实答案
面谈主体内容的组织
• 无限制的提问
– 例：“你怎么看这个问题？” – 用途：能揭示出大量关于个人态度、信
– 例：“你已经在本公司工作多久？” – 用途：当对确定的主题寻求明确的答案

访谈小学高年级学生的学习方法
（一）访谈目的 通过访谈，了解预习、听课、完成作业、复
习等这些环节对小学高段学生学习的影响， 进一步提高小学高年级学生的学习方法。 （二）访谈对象： 1、小学5年级男女生各2个。 2、小学6年级男女生各2个。




（三）访谈内容 1、请你说说自己每天是怎样进行学习的？按时间顺序说。 当学生讲到学习的每一个环节时，要自然地询问学生下列问 题（按数学、语文两科分别询问） （1）你上新课前，每次都预习吗？你是怎样预习的？ （2）你是怎样听课的？（根据回答再细问听课水平） （3）每天课后你都复习吗？怎样复习？ （4）你是怎样完成作业的？有不会的问题怎样解决？ （5）学完一个单元你进行阶段复习吗？你是怎样进行复习 和小结的？ 2、根据你的体会，请说说每一个学习环节各起什么作用？ 哪些环节、哪些方法对促进你的学习特别有好处？

规范：
项目工作期间要着正装，男士穿西服或衬衫，
女士穿套装、套裙等，不得穿奇装异服，仪 表、仪容要整洁。 举止得体，言谈文明。与被访谈者见面时要 主动递上名片，介绍自己时既要自信，又不 可以夸大。 尊重被访谈者当地的风俗、习惯。
在语言方面：
禁语： “你说的不对” “你听我的” “你根本就不懂” “你连这都不懂”

访谈对象的回答通常会：
残缺不全、不完整 含糊不清、模棱两可 过于笼统、不准确 答非所问
正面追问：
如“你为什么这么说？” “你根据什么得出这个结论？” 侧面追问
4、如何有效地“过渡”？ （1）问题由浅入深、由简入繁 （2）适当的转换问题，调整节奏
（3）问题与问题之间应该衔接自然流畅 一个进行得比较流畅的访谈，我们所提的问题相互之间在内 容上应该有比较一致的联系。在一个完整的访谈记录中应该 可以看到一条贯穿访谈全过程的内容线，而将这条线连起来 的是一个一个的提问。 问题与问题之间的衔接应该自然、流畅，与前面受访者的回 答在内容上有内在的联系。 访谈问题应该以受访者的思想作为起承转合的主线，问句的 构成应该使用受访者自己使用过的词汇和造句方式。 如果我们顽固地坚守自己事先设计好的访谈，不管对方说什 么都定期地将自己的问题一个一个地抛出去，那么这个访谈 不仅在形式上会显得十分生硬、僵化，而且在内容上也没有 内在的生命。

深度访谈小结：
（1）CMMB是一种“补偿性 媒介” （2）用户对CMMB的认知度 偏低 （3）节目内容“新瓶”装“ 旧瓶” （4）终端尚存瓶颈 （5）CMMB赢利模式单一
THAN K
YOU
22
访谈法
1
目录
01. 概念及适用 04. 技巧与
范围 02. 步骤
特点 05. 案列
03.注意事项
2
PART 概O念N及E 适
用范围
3
什么是访谈法 ？
访谈法又称晤谈法， 是指通过访员和受访人面 对面地交谈来了解受访人 的心理和行为的心理学基 本研究方法。
何时该使用访谈 法？
个性、个别化研究 教育调查
4、 所取得资料室口头信息，需要 进一步核实
PART F案IV例E
14
案例:CMMB用户市场认 同感分析
背景简介：
CMMB是中国移动多媒 体广播的简介，它能够使用户 摆脱时间、空间等种种限制， 通过手机在第一时间观看到最 新的动态信息，从而开拓出一 条新颖便捷的信息传播渠道。
为了深入的了解CMMB 的用户市场，本文采用深度访 谈的智化研究方法，探析 CMMB手机电视用户的特征 及其对CMMB市场的认同感 ，旨在客观、全面说明用户的 实际需求和市场发展前景，并 提供可操作的建议和方案。
案例:CMMB用户市场认 同感分析
研究问题的设计：
本次研究只要涉及三个方面的 问题：
（1）与其他媒介形态相比， CMMB手机电视的优势何在 ？
（2）CMMB手机在发展中存 在哪些问题？
（3）用户如何看待CMMB的 发展前景？
案例:CMMB用户市场认
样本选择：
同感分析
为了使被访谈的对象具备一定

访谈调查
RED
活动一
•观看视频，思考： •什么是访谈法？ •访谈法有什么特点? •开展访谈的基本程序是什么? •确保访谈成功的条件有哪些?
RED
活动二：“角色游戏”：
每组成员中有一人为访谈者，一人为受访者 ，让他们围绕所要研究的课题进行访谈，其他 作“观察者”。各组请访谈者，受访者和观察 者谈谈感受
对于半结构型和无结构型访谈，则要求 访谈者做较多的记录。这种记录可以采用 两种形式。一是用笔记录，一是用录音机 或者采访机记录声音。
RED
•培训访谈人员（进行较大范围的结构 式访谈中。）
RED
•（二）进入访谈现场
RED
访谈前的联系：说明 访谈的目的、意义、 内容；表明研究者的 身份及研究单位；若 对方愿意接受访问， 应约定访谈时间与地 点，并告知对方访谈
•各组讨论如下问题： •什么是访谈法？ ●访谈法有什么特点? ●开展访谈的基本程序是什么? ●确保访谈成功的条件有哪些? •各组交流讨论结果。
RED
问题一：什么是访谈?
•访谈是访问者与被访问者通过面对面的接触、有目的谈 话，以寻求研究资料的方法。访谈是教育研究中经常被 使用的一种收集资料的方法。顾名思义,“访谈”指的是 研究者“寻访”、“访问”被研究者并且与其进行“交 谈”和“询问”的一种活动。
RED
教育研究中的访谈可以分成很多类型,就研 究者对访谈结构的控制程度而言,可以分成封 闭型、开放型和半开放型三种 (Bernard,1988;Fontana&Frey,1994)。
RED
•
在封闭型访谈中,研究者对访谈的走向和
步骤起主导作用,事先设定了选择被访者的标准
、访谈的问题、提问的顺序以及记录的方式。

•
8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！
•
9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。
•
10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。
•
14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。
•
15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。
- 司机旁边 - 上席
- 后座有三席 - 中间为下席 - - 后座有三席 - 中间为下席
司机
4
132
主人
1
342
访谈技巧
拜访他人前应先通知对方，并约定好会面时间，尽量避免突
然造访。因急事来不及事先通知对方的，见到对方时，应首先 道歉，说明原因，并请求谅解。
注意下列事项
- Ensure privacy 确保访谈的安静 - Introduce yourself, and explain that you are with JIAFENG 自我介绍, 表明身份 - Explain your objective(s) and reason(s) for selecting
•
10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

提供可行建议
在报告中提出切实可行的建议，以帮助高层领导解决存在的 问题和挑战。
跟进和反馈
及时反馈
在提交报告后，及时向高层领导反馈 他们的意见和建议，并根据需要进行 进一步的沟通和交流。
持续跟进
关注高层领导的反馈和行动，及时调 整和改进自己的工作，以确保访谈成 果得到有效落实。
04
高层访谈的注意事项
通过反馈和确认，确保准确理解对方 的观点和意图。
记录关键信息和重点内容，以便后续 整理和分析。
应对沉默和犹豫的技巧
当对方沉默或犹豫时，给予适 当的鼓励和引导，以促进对方 表达意见和看法。
避免过于主动地提供答案或观 点，而是鼓励对方思考和表达 。
在对方表达不完整或含糊时， 使用总结和澄清的方式，以促 进交流和理解。
成提供定制化解决方案，展示专业能力。
灵活谈判
在价格和条款方面灵活谈判，达成双赢合作协议。
失败案例反思
案例一
某项目经理在汇报项目进度时被高层质疑
缺乏沟通
未提前与高层沟通项目风险和挑战，导致信息不对称。
数据不准确
提供的数据和分析存在误差，引发高层质疑。
失败案例反思
处理不当
案例一
某公司CEO成功说服董事会通过 其战略计划
准备充分
提前了解董事会成员背景和关注 点，制定针对性策略。
逻辑清晰
阐述战略计划时条理分明，用数 据和事实支撑观点。
成功案例分享
情感共鸣
强调公司愿景和价值观，引发董事会成员共鸣。
案例二
某销售团队成功与高层客户建立长期合作关系
建立信任
通过多次沟通建立互信关系，了解客户需求和期 望。
03
高层访谈后的跟进
整理和分析访谈内容

②延伸：对访谈对象没有涉及的领域进行引导，可以拓宽 领域，避免片面性。
③对比：有时侯，访谈对象就某一问题在回答时的陈述
不尽相同，如果发现这样的疑点可以进行对比提问。也 可以引入一些其他人同一问题的观点进行对比提问。
访谈提问艺术:
1.紧扣主题，不枝不蔓（围绕中心，直切主题）
2.善于引导，环环相扣，脉络清晰。 一组问题要有计划有步骤地展开。 用推测的方法，引导采访对象说出真相。 用请教的方法，引入一个重要的新话题。 不同的问题要采用不同的语气。 紧接上文，要善于简单点评对方的话或精要讲出自己的理 解，提示性的话语引出对方的进一步阐述。 3.适时应和，便于沟通。过渡自然，保持前后连贯。
二、访谈能否收到预期的效果，通常取决于提问 的质量（提问的方式）。你认为本访谈提问质量 如何? 谈谈你的看法
答题方向: ▪ 1.紧扣主题，不枝不蔓（围绕中心，直切主题） ▪ 2.善于引导，环环相扣，脉络清晰。 ▪ 一组问题要有计划有步骤地展开。
▪ 用推测的方法，引导采访对象说出真相。
▪ 用请教的方法，引入一个重要的新话题。 ▪ 不同的问题要采用不同的语气。 ▪ 紧接上文，要善于简单点评对方的话或精要讲出自己的理解，
▪ 考生解答时应着眼于全文，从罗哲文先生所做的事及相关的态度与看法中，分析归纳出人物 的形象与性格，按题干要求逐层加以分析即可。
将访问者和访谈对象的文字分开，区位——提问者（访问者）的问题，把握有哪些问题； 答问语言——直白 ； 每点2分，答对3点即可得6分。
延伸、对比。 而读者在阅读时着重就是要关注提问者问的艺术技巧。
4、分析访谈的技巧； 语言：提问语言——平实，口语化。 专访的问题多半是带有现实意义的，突出了一定的主题思想内容。 5、评价访谈的收效。

问题。
使用礼貌、友善的语言 表达问题，以建立良好 的访谈氛围和关系。
在提问时，注意语气和 措辞，避免使用攻击性 或质疑性的语言，以免 引起受访者的反感和抵
触情绪。
05
访谈提纲的实践应用
新闻采访中的应用
01
新闻采访中，访谈提纲是获取信息的重要工具。通过提前准备好的问题，记者 能够系统地了解事件背景、当事人观点和事实真相，从而撰写出客观、准确的 报道。
在设计问题时，考虑问题的连贯性和整体性，以便更 好地引导受访者表达观点或分享经验。
注意问题的针对性
根据访谈目的和主题，设计具 有针对性的问题。
针对不同行业、领域或人群 ，设计符合其特点的问题， 以提高访谈的针对性和有效
性。
在设计问题时，注意避免过于 宽泛或模糊的问题，以免导致 访谈偏离主题或无法得到明确
《如何撰写访谈提纲》PPT 课件
目 录
• 访谈提纲撰写概述 • 访谈提纲的撰写步骤 • 访谈问题的设计技巧 • 访谈提纲的注意事项 • 访谈提纲的实践应用
01
访谈提纲撰写概述
访谈提纲的定义
访谈提纲
在访谈开始前，为了确保访谈的顺利进行和达到预期目的，预先制定的包含一 系列问题的指导性文件。
定义解释
02
访谈提纲在新闻采访中起到引导和聚焦的作用，确保记者在采访过程中不偏离 主题，获取最有价值的信息。
03
针对不同类型的事件和采访对象，新闻记者需要灵活调整访谈提纲，以适应不 同情境和需求。
市场调研中的应用
在市场调研中，访谈提纲是收集消费者意见和需求的关键 工具。通过访谈提纲，调研人员可以系统地了解消费者对 产品的看法、使用习惯和的观点 和经验
旨在揭示受访者的更深层次思考和感 受。

• 怀疑或胆怯者
– 停止提问，转向轻松话题。
• 不善言谈或回答不具体者
–耐心地询问得出一些进一步追问的。
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（二） 采访现场的有效控制
关键四：访谈自然结束 • 适可而止 • 把握住结束谈话的时机 • 致谢
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（三）做好访谈纪录
带好纸笔等记录工具，最好有录相或录音 机（方便记录访谈全过程，但事前要征得 被访问者的同意）； 设计记录表或规定速记符号；
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作业
• 选一个话题，五至七分钟内提四至五个问 题，并做好访谈记录
• 比如最喜欢的广告、电影、节目和书。
40
中央电视台新闻中心主任在审节目时对此给予了严 厉批评，说：为什么不追问?难道课本上的答案错误也 是设备问题吗?分明是不负责的态度和利欲熏心的行为， 却被厂长一句‘设备落后’给搪塞过去
32
控制话题，始终围绕中心
• 跑题者
– 您谈的这个问题，跟你的（——）有什么关系吗？
• 健谈者
– 对不起，您说的这些非常有意思，但是由于时间关系， 我不得不问您另外一个问题。 “好，现在我们谈谈……” 或“我的下一个问题是……”。
音 叛 个 爱勇
乐 天
逆 孝
性 突
面
往 直
赋 顺 出 子前
吐风善贴 字格于近 不多创生 清样新活
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将提纲转化成具体问题：
• 你的音乐一直是比较前卫、叛逆的，为什么 会想起回到欧洲去寻找肖邦呢？
• 现在已经出了6张唱片了，有人批评你曲风没 有突破，有想过改变自己的演唱方格吗？
• 当你在做创作助理时，写了歌明星们都不唱， 你有没有感觉到被打击，没有自信？
21
被拒绝了，怎么办？
• 对身份不放心 • 对研究不感兴趣 • 担心内容的安全性 • 访谈对象犹豫不决时 • “我很忙”，“现在没空” • 反省自己的行为，思考对

系，有助于获得更真实、深入 的信息。
明确目的
03 明确采访目的和重点，合理分
配时间和资源。
引导话题
04 善于引导采访对象，使其能够
更好地表达自己的观点和经历 。
倾听和观察
05 认真倾听采访对象的回答，观
察其表情、肢体动作等非语言 信息。
记录和整理
06 及时记录采访对象的回答，整
理成文字资料，便于后续分析 和撰写报道。
02
访谈前的准备工作
确定访谈目的和主题
确定访谈的目的
在开始访谈前，你需要明确访谈的目的和目标，以便为后续的访谈设计和问 题准备提供方向。
确定访谈的主题
选择一个与受访者相关且具有吸引力的主题，确保访谈内容能够围绕主题展 开。
找到合适的受访者
确定受访者的背景和特点
根据访谈的目的和主题，选择具有代表性的受访者，确保他 们在相关领域具有丰富的经验和见解。
适当追问
在受访者回答问题时，如果涉及一些比较重要 或者深入的内容，可以适当追问，以获取更多 有价值的信息。
保持访谈节奏和氛围
01
02
控制访谈进度
保持友好氛围
在访谈过程中，要根据访谈的主题和 时间安排，控制好访谈的进度和节奏 ，避免出现过于拖沓或者偏离主题的 情况。
在访谈过程中，要保持友好的氛围和 态度，避免出现过于紧张或者严肃的 气氛，让受访者能够在一个轻松愉悦 的环境中分享自己的经历和观点。
联系并确认受访者
通过合适的渠道联系受访者，说明访谈的目的和要求，并确 认他们的参与意愿和时间安排。
准备访谈问题和清单
设计访谈问题
01
根据访谈的目的和主题，设计具有针对性、开放性和引导性的
问题，以便引导受访者表达他们的观点和经验。