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健身房健身教练礼仪规范【整理精品范本】1. 引言健身房作为一个提供专业健身指导和服务的场所，健身教练的形象和礼仪举止对于客户的满意度和健身体验至关重要。
本文档旨在制定健身房健身教练的礼仪规范，以确保高质量的服务和客户关系。
2. 仪容仪表- 健身教练在工作时应保持整洁、干净的仪容仪表。
- 穿着要得体，衣物干净整齐，不宜过于暴露或过于庸俗。
- 充分体现专业形象，不可穿着过于休闲或不合适的服装。
3. 语言交流- 与客户交流时，要保持礼貌并使用适当的语言表达。
- 尽量使用简洁明了、易于理解的语言，避免使用专业术语过多。
- 语速要适中，声音要洪亮、清晰，让客户能够听得清楚。
4. 礼仪规范- 对待客户要诚恳友好，不可冷漠或傲慢。
- 在进课前，要及时与客户打招呼并介绍自己。
- 在课程中，要和善地引导客户完成动作，耐心解答客户的问题。
- 注意自己的言行举止，不可对客户过度亲密或与其有不当的身体接触。
- 定期关注客户的训练进展，并鼓励和激励客户坚持健身。
5. 安全与保密- 健身教练要确保客户的安全，在教授动作时必须谨慎操作和监督。
- 保护客户的隐私信息，不可泄露客户的个人信息给第三方。
6. 求知精神与服务态度- 健身教练要不断研究新知识，提高自身专业素养和技能水平。
- 积极倾听客户的意见和建议，并及时改进自己的服务。
- 热情对待客户，积极乐观地面对工作中的问题和挑战。
7. 总结遵循上述礼仪规范，健身教练能够树立良好的形象，提供高品质的服务，与客户建立良好的合作关系。
通过不断努力和提升，健身教练将更好地推动顾客在健康和健身方面的发展。
以上是健身房健身教练的礼仪规范，希望能够得到广大健身教练的重视和遵守。
健身房岗位服务礼仪规范一、前台接待礼仪1、招呼：“您好，欢迎光临莱美优体健身！”2、接待：“早上好/下午好，XX先生/XX小姐。
”3、会员登记：如果会员没有自动给会员卡：“抱歉，请出示您的会员卡。
”如果会员忘带会员卡：“请问您的名字和会员卡号码。
”4、还卡：“您好！祝您健身愉快！5、会员等待刷卡：“对不起，请您稍等。
”6、会员参观“请您填好这份表格，接待您的会籍顾问马上就到。
”7、会员携同朋友：“请稍等，您的会籍顾问将带领您的朋友参观。
”8、当会员离开了健身中心时：“您好，欢迎下次光临，请慢走！”二、会籍顾问礼仪规范（一）拜访顾客的礼仪1、事先约定时间。
推销员如果要去拜访一个顾客，最好事先以电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间。
2、做好准备工作。
了解拜访对象的个人及公司资料；准备拜访时需用到的资料；订好明确的拜访目的；整理服装、仪容；检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等。
3、再次确认。
出发前与拜访对象再确认一次，算好出发时间，注意宁可早到，不可迟到。
4、整装。
到顾客办公大楼前后再行整装一次。
5、进入室内的应对。
面带笑容地向接待员说明身份、拜访目的及拜访对象；从容安稳地等待接待人员引导自己到会客室或拜访对象办公室。
6、见到拜访对象。
行礼、交换名片、寒暄；顾客请人奉上茶或咖啡时，不要忘了轻声道谢。
7、商谈。
称呼及遣词用字，注意礼貌。
8、告辞。
感谢对方抽出时间接待；面对拜访对象告退，行礼后轻轻关上办公室的门；若对方要相送，礼貌地请对方留步。
（二）接待预约访客的礼仪1、看到顾客时立刻起立，向顾客微笑着打招呼。
2、问候及交换名片。
3、引导顾客至会客室入座。
4、奉茶或咖啡。
5、进行商谈。
6、结束商谈。
7、送客。
视情况可将客人送出会客室、送往电梯口及办公楼大门。
送往电梯口时，注意帮顾客按下电梯；送往办公楼大门口时注意电梯共乘的礼仪。
（三）推销员对临时访客的礼仪1、看到访客时立刻起立，向顾客微笑打招呼。
健身俱乐部-员工礼仪管理制度伊人潮员工日常礼仪管理制度目的：为建立良好的公司形象和团队精神，特制定本制度。
管理工作范围：公司全体员工。
一、管理规定：1、公司内应有的礼仪2、职员仪表必须端庄、整洁。
具体要求是：3、头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
4、指甲：指甲不能太长，应该经常注意修剪。
女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
5、胡子：胡子不能太长，应经常修剪.6、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品.7、女性职员化妆应给人清洁健康的印色，不能浓妆淡抹，不宜用香味浓烈的香水。
8、除美容部外及特殊岗位外，所有员工不得穿拖鞋上班，二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
具体要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2、领带：外出前或在要众人前面出现时，应佩戴领带，并尽量注意西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋.4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。
三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是：1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。
两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
2、坐姿：坐下后，应该尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放在地方，然后坐下。
3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手是同性间应向地位低或年轻的，异性间女性应向男方伸手。
5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
进入房间后，如对方正讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。
健身场所接待礼仪培训计划一、培训目标：1. 培养员工良好的服务意识和职业素养，提高接待客户的技巧和水平。
2. 加强员工的团队合作意识，提高团队服务水平。
3. 提高员工对于健身场所设施和服务项目的了解，提升接待工作的专业能力。
4. 增强员工的沟通能力和解决问题的能力，使接待客户的过程更加顺畅和高效。
二、培训内容：1. 健身场所文化及服务项目介绍：介绍健身场所的基本信息、服务项目、设施设备以及健身场所的服务特色，让员工了解健身场所的整体情况，为更好地进行接待工作打下基础。
2. 接待礼仪及形象塑造：培训员工接待客户的礼仪规范，包括仪表仪态、礼貌用语、服务态度、专业知识的培训。
要求员工在接待客户时，言行举止得体，给客户留下良好的印象。
3. 沟通技巧和问题处理能力培养：培训员工的沟通技巧，包括倾听能力、表达能力、沟通技巧等，使员工可以与客户进行良好的沟通，并能有效解决客户的问题。
4. 团队协作和责任意识培养：培养员工的团队协作意识和责任感，使员工能够主动协助同事、关心他人，共同为健身场所的发展和服务质量贡献力量。
5. 知识技能培训：对员工进行健身知识、健身设备操作技能等方面的培训，提高员工专业化水平和服务质量。
6. 客户投诉处理和服务质量监督：培训员工对于客户投诉的快速响应和处理方法，以及服务质量的监督和检查机制，确保服务质量的持续提升。
三、培训方法：1. 课堂培训：结合实际情况和场景，进行理论知识的讲解和案例分析。
2. 观摩学习：安排员工到其他健身场所进行观摩学习，学习其他健身场所的先进管理经验和服务模式。
3. 角色扮演：进行接待情境演练，提高员工处理客户问题的能力和应对突发情况的技巧。
4. 理论与实践相结合：培训内容要求理论与实践相结合，让员工在学习中即学即练，更好地掌握知识和技能。
四、培训师资：1. 健身场所管理人员：负责对健身场所的服务项目、设施设备、门店管理等方面进行培训。
2. 企业培训师：负责对员工的礼仪培训、沟通技巧培训等进行指导。
健身美容会所礼貌礼仪的培训一、前言——前台的重要性美好的第一印象永远不会有第二次。
当消费者光临会所，服务人员的言行举止将对消费者形成第一印象，良好的仪容仪表是服务的重要组成部分，能使消费者感到自身消费更有价值。
二、仪容仪表针对我们健身行业来说，怎样才算是好的仪容仪表？仪容仪表体现在哪些方面？1.面容A、精神奕奕、保持整洁，无眼垢及耳垢。
B、对客女员工，工作时须化淡妆（粉底、腮红、口红、眼影）。
C、对客男员工，不宜蓄胡须。
2.头发A、头发整齐、无头屑，发型不可太前卫夸张。
留海不盖眉，自然大方，保持端庄。
（用啫喱水定型）B、对客女员工长发过肩要扎起，发饰不可夸张。
C、男员工不得留长发。
3.饰物A、饰物不可夸张繁重，颜色素雅。
（不得超过三件）4.口腔A、保持牙齿清新，口气清新，上班时间不可以吸烟。
（但是在岗时不能吃香口胶）5.体味A、保持体味清洁。
B、可使用气味淡雅的香水。
6.手A、保持清洁。
B、可戴手表、戒指。
不可佩戴其他夸张首饰。
C、不可留长指甲，只可涂透明指甲油。
7.服装A、统一按要求穿着工衣、工鞋。
B、保持鞋面清洁，无破损。
C、工衣要保持平整、干净，不可皱巴巴。
8.姿势（要练习）A、坐、立、行姿势端庄，举止行为大方。
B、坐时不能将脚放在桌椅上，不能翘腿、摇腿；站立时姿势要自然大方，两手自然垂放或弯曲在背后或腰前；不得两手插袋，不得呆板不动、靠墙、靠柜；行走时切忌摇头晃脑、扭腰、作势、踢腿。
规范的站姿：（按此标准进行锻炼，锻炼方法：1、头顶书，膝盖夹一张纸；2、靠墙站）1）两脚跟相靠，脚尖开度为45°—60°，身体重心主要落于脚掌、脚弓上。
两脚合拢立直，髋部上提。
2）腹肌、臀大肌微收缩并向上挺，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。
脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。
3）两肩放松，气下沉，自然呼吸。
两手臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。
也可将双手自然放于腹前。
4）脖颈挺直，头顶上悬。
健身场所前台礼仪培训计划一、培训目的健身场所前台是健身场所的门面，是顾客第一眼看到的地方，因此前台礼仪至关重要。
一个优秀的前台能够为健身场所赢得更多的顾客，提升顾客的满意度，增加顾客的复购率。
因此，制定一套前台礼仪培训计划对于健身场所的经营和发展具有非常重要的意义。
二、培训目标1. 帮助前台人员了解健身场所的服务宗旨和核心价值观2. 提升前台人员的沟通技巧和服务意识3. 提高前台人员的仪表仪态和形象4. 增强前台人员的团队合作意识和服务宗旨5. 帮助前台人员建立良好的服务态度和职业素养三、培训内容1. 健身场所的服务宗旨和核心价值观- 通过培训，让前台人员明确健身场所的服务宗旨和核心价值观，了解健身场所所要传达的形象和理念。
2. 沟通技巧和服务意识- 培训前台人员积极主动的服务态度，善于倾听顾客的需求，善于向顾客传达健身场所的信息，提高前台人员的服务意识。
3. 仪表仪态和形象- 通过培训，提升前台人员的仪表仪态，让他们成为健身场所的形象代言人，给顾客留下良好的第一印象。
4. 团队合作意识和服务宗旨- 培训前台人员不仅要独立工作，更要注重团队合作，与其他部门密切合作，为顾客提供更加优质的服务。
5. 服务态度和职业素养- 通过培训，提高前台人员的服务态度和职业素养，帮助他们保持良好的心态，在工作中面对各种问题时能够保持优秀的服务态度。
四、培训方法1. 培训课程- 采用讲座形式，对前台人员进行相关课程的培训，包括服务宗旨、沟通技巧、仪表仪态等方面的知识。
2. 现场实操- 安排现场实操，让前台人员在实际工作中强化培训内容，提高他们在实际操作中的应变能力和服务水平。
3. 角色扮演- 组织角色扮演活动，让前台人员模拟顾客与他们进行交流，发现自身不足之处，提高沟通技巧和服务意识。
4. 典型案例分析- 结合实际案例对前台人员进行分析和讨论，使他们能够在虚拟情境下学会应对各种情况。
五、培训实施1. 确定培训时间和地点- 确定培训时间和地点，提前通知前台人员做好准备。
在健身房锻炼时，遵循基本的礼仪是非常重要的，以下是一些常见的健身房基本礼仪：
1. 注意个人卫生：在使用健身器材之前和之后，使用毛巾擦拭设备，以保持清洁卫生。
2. 尊重他人：在健身房内保持安静，避免大声喧哗或使用手机等电子设备干扰他人。
3. 遵守规定：遵守健身房的规定，如不吸烟、不饮酒、不随地吐痰等。
4. 礼貌待人：与他人友好相处，不歧视、不嘲笑、不挑衅或欺负他人。
5. 正确使用器材：正确使用健身器材，不随意损坏或滥用设备。
6. 注意安全：在使用器材时，注意安全，避免受伤。
7. 尊重教练：如果有教练指导，要尊重教练的意见和建议，积极配合训练。
8. 着装得体：穿着得体的运动服装，不穿拖鞋、高跟鞋等不适合运动的鞋子。
遵循这些基本礼仪，不仅可以让你在健身房内得到更好的锻炼效果，还可以建立良好的人际关系，共同营造一个舒适、安全、文明的健身环境。
健身行业服务礼仪培训资料健身行业服务礼仪培训资料概述在现代社会，健身行业蓬勃发展，越来越多的人意识到健身对身体健康的重要性。
然而，除了提供专业的健身指导和教练服务之外，健身行业也需要重视服务礼仪的培训。
本文旨在提供健身行业服务礼仪培训资料，帮助健身从业人员提升他们的服务质量和职业形象。
健身行业的特点健身行业与其他行业不同，它更加注重和个人有关的事务，包括个人身体状况、健身目标和个人体验。
因此，健身从业人员需要具备特定的服务礼仪技巧，以满足客户的需求并建立良好的人际关系。
专业形象和仪表健身从业人员需要注重个人形象和仪表。
他们应该保持良好的卫生习惯，穿着整洁、舒适的工作服，并保持良好的体魄和健康状态。
他们还应该关注自己的沟通能力和言谈举止，确保以专业和礼貌的方式与客户沟通。
尊重客户的个人隐私在实施健身指导和训练时，健身从业人员需要处理客户的个人隐私。
他们应该保护客户的个人信息，尊重客户的个人空间，并遵循保密原则。
任何涉及客户个人情况的事项都应谨慎处理，避免泄露客户的隐私。
沟通技巧和言谈举止健身从业人员需要具备良好的沟通技巧和言谈举止，以与客户有效地沟通。
他们应该倾听客户的需求和问题，并提供清晰、有用的指导。
在与客户交流时，他们应该注意措辞，避免使用不恰当或冒犯性的语言。
身体接触和辅助技巧在提供健身指导和训练时，健身从业人员可能需要与客户进行身体接触，并使用辅助技巧来帮助客户正确地进行动作或姿势。
然而，他们需要尊重客户的个人空间，并始终确保在适当的条件下与客户进行身体接触，以避免引起不适或误解。
培训内容以下是一些可以包含在健身行业服务礼仪培训资料中的内容：专业形象和仪表穿着整洁、舒适的工作服保持良好卫生习惯健康管理和体魄训练尊重客户的个人隐私保护客户个人信息遵循保密原则尊重客户的个人空间和隐私沟通技巧和言谈举止改善沟通技巧提供清晰、有用的指导避免使用不恰当或冒犯性的语言身体接触和辅助技巧尊重客户的个人空间使用适当的身体接触和辅助技巧避免引起客户的不适或误解结论健身行业服务礼仪培训对于提升健身从业人员的整体服务质量和职业形象至关重要。
健身房服务礼仪培训精编W O R D版IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】健身房服务礼仪培训文/着名礼仪培训讲师王思齐健身房服务礼仪培训宗旨是，健身俱乐部服务礼仪规范主要从健身俱乐部工作人员的仪容仪表开始，对工作人员的服务礼仪进行了系统的规范和指导，使健身俱乐部服务人员的整体形象得到提升，服务水平上个台阶，从而吸引更多的客户光临。
目前，随着社会经济的快速发展，人们生活水平的不断提高。
全民健身已经成为一种时尚。
在这种趋势下，健身俱乐部、健身会所犹如潮水般的兴起。
在我们生活的上海，这个国际化的大都市，一夜之间涌现出一家又一家的健身会所，好似天女散花。
竞争如此激烈，健身俱乐部如何在竞争的大潮中取得优势呢？稳住俱乐部的根基还要从服务礼仪抓起。
一、健身房员工仪容仪表礼仪员工上岗时，必须配带工号牌，按规定着装。
男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留胡须，女员工不得披头散发，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品。
要勤洗头发，勤洗手，注意个人卫生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，饰物仅限于结婚戒指。
员工站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然下垂于体前交叉，左手放在右手上，男士双手后背于背后，双脚开立与肩同宽，脚尖向前，女士双脚成“V”字形，膝和后跟要靠紧。
二、健身房电话礼仪切记：在接听每一个电话时，一定要让对方感觉到你的微笑。
1）、响铃三声内必须接听电话。
接/打电话时，语气亲切诚恳、语速适中、语调柔和、语言要规范、简洁、礼貌。
2）、接听电话“您好，XX健身***店**部***为您服务”切忌不能出现“喂”字。
3）、转接电话：“请您稍等”。
4）、恢复通话：“不好意思，让您久等了!”5）、结束通话：“感谢您致电XX健身中心，随时恭候您的光临。
”(结束通话时，等对方先挂机后再挂断电话)三、路遇礼仪与会员相遇1、在场地内遇到会员时：语言：“您好！”姿态：员工在场地行进中遇到会员时，在距离会员一米的地方，停下，侧身让路，目视会员，双手体前交握。
2、当同时遇到公司领导（同事）与会员时：当在健身中心的任何地方同时遇到领导（同事）和会员时，要首先向会员表示问候或满足其所提要求，在不防碍服务会员的前提下，与领导或同事点点头示意即可。
3、在场地内遇到多个会员正在交谈时：当在场地内有多个会员正在交谈时，而你却正要从此经过。
语言：1）、“先生/女士，对不起！打扰您一下！”2）、“谢谢！”3）、侧身从会员中间穿过。
注：如果有其他通道必须绕行。
3、与会员并行时：语言：“您先请！”姿态：1、同时出入健身中心（洗手间、浴室……）主动为会员开门，侧身站在门边，等会员进出后，员工方可出入。
2、同时出入电梯。
主动为会员按电梯开关，电梯门打开后，用右手稍档一下，请会员先行。
3、当会员寻求帮助时：语言：“您好！请问有什么可以帮助您的？”姿态：微笑，上身微向前倾，双手体前自然交握。
健身俱乐部投诉处理中的礼仪：语言：“非常抱歉！是我们工作的疏忽给您带来了不愉快；真心的希望得到您的谅解！”姿态：微笑，基本姿态站好，向会员鞠躬45度以示道歉；坐下认真倾听会员的投诉，坐在椅子的2/3处，双手放置腿上，上身向前微倾。
四、健身俱乐部纠错礼仪当你发现会员违反俱乐部规定时：语言：“先生/女士您好！打扰您了！”1）为了您不至于在运动中受到损伤，请您换好运动鞋（换掉牛仔裤）再上器械，谢谢您的合作！2）为了您和大家的健康，请您把（痰吐到指定的地方）烟熄掉好吗；我代表健身中心谢谢您的合作！3）为了您孩子的安全，请不要让他进入场地，谢谢您！五、健身房服务语言规范1、对于到店的顾客需有亲切的迎宾声；2、与会员对话交谈时应有称呼声；3、工作中出现不足时应有歉意声；4、会员为我们提出宝贵意见时应有感谢声；5、节日到来时应有祝福声；6、员工回答会员提问时应耐心、专业并有解释声；7、耐力运动过程中应有鼓励声；8、健身完毕离去时应有送行声；9、工作中的服务忌语：不知道、不可以、不可能、不行、无法解决、不会、不清楚、不了解等等。
六、健身房前台语言礼仪1、招呼：“您好，欢迎光临**健身！”2、接待：“早上好/下午好，XX先生/XX小姐。
”3、会员登记：如果会员没有自动给会员卡：“抱歉，请出示您的会员卡。
”如果会员忘带会员卡：“请问您的名字和会员卡号码。
”4、还卡：“您好！祝您健身愉快！5、会员等待刷卡：“对不起，请您稍等。
”6、会员参观“请您填好这份表格，接待您的会籍顾问马上就到。
”7、会员携同朋友：“请稍等，您的会籍顾问将带领您的朋友参观。
”8、当会员离开了健身中心时：“您好，欢迎下次光临，请慢走！”七、器械指导语言规范1、会员做错动作时要及时更正：“您好！我能为您演示一下标准动作吗？”“您的动作如果再改进一下，达到的健身效果会更好。
”“您好，您现在的动作是高危动作，会伤害到您的身体****部位，如果不耽误您锻炼，我给您演示一下示范动作。
”2、当为会员做保护的时候应说：“您好！先生/女士，为了更好的完成动作，在我保护的时候有可能会有轻微的身体接触，希望您不要介意。
”八、健身房服务礼仪规范我们应牢记：提高会员的满意度是我们服务的主要职责。
1、微笑要让微笑贯穿整个服务过程中，没有微笑的服务是不完美的服务。
2、问候语当会员走进健身中心时，所有员工必须面带微笑，亲切、礼貌的向会员打招呼。
要求员工努力记住经常光临的会员，以其姓氏直接问候，会使会员感到亲切、温暖。
3、热情我们要以饱满的热情为每一位会员提供周到的服务。
4、尊重尊重他人，尊重自已，维护他人的权益。
应对特殊情况礼仪：当会员的要求超出我们的服务范围时：语言：“真的非常抱歉，您的***要求我真帮不到您，我也觉得很遗憾。
您看是否可以******？”姿态：标准的站姿，微笑。
九、其他常用礼仪介绍1.介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。
介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。
介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。
注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。
2.名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”3.同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走4.保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，因民族、区域、文化、身份、关系等因素会有所区别。
通常认为：1.2米-1.6米为社交距离；0.5米-1.2米为私人距离；小于0.5米为亲密距离；大于3.6米为公共距离。
5.鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意，鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。
6.送客礼仪：主动为客人开门7.鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。
用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。
8.开门:向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。
向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。
9.电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。
无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。
10.奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满11.握手：有五到；身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3-5秒为宜，力度适中。
遵循贵宾先，长者先、主人先、女士先的顺序。
健身房服务礼仪培训课程主讲老师：王思齐培训时间：一天或两天培训方式：自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习角色扮演、多媒体教学。
培训大纲：第一讲：健身房服务特点健身房优质客户服务什么是服务？服务的四种形态健身房服务不良的表现及影响健身房一线员工窗口规范化服务服务与修养的基本准则健身房客户的消费心理分析第二讲：教养体现素质，素质体现细节规范服务科学服务优质服务礼貌服务热情服务3A规则第三讲：优质客户服务的四个基本阶段接待客户理解客户帮助客户留住客户第四讲：专业篇个人礼仪个人卫生认识自己专业形象之服饰特色对西装的认识西装和领带的搭配男性职业装女性职业装标准的健身房工作人员职业形象眼睛嘴巴头发鼻子指甲标准的健身房服务用语标准的礼仪形态站姿坐姿走姿手势第五篇：会面礼仪一、称呼的艺术与禁忌、如何赏格好听的头衔？自我介绍的礼仪与禁忌自我称呼的礼仪与禁忌谦虚与张扬的尺度居间介绍的顺序、方法和禁忌二、握手礼仪——握手时机、握手顺序、握手含义、握手禁忌、“似是而非”的案例评析三、名片礼仪——名片是仪式，是脸面、怎样珍视自己的脸面、怎样珍视客人的脸面、赠送名片的时机、名片交换的礼仪禁忌、名片的位置、索取名片的方式第六篇：接待礼仪一、接待礼仪规范接待程序的示范介绍与自我介绍礼仪称呼的艺术握手的礼仪与禁忌名片的价值与使用礼仪企业介绍姿势产品展示姿态迎来送往的展示应对提问的技巧二、引领参观礼仪谁当引导陪同者在引导陪同中，引导陪同者的具体位置陪同客人的基本要求引导陪同客人的时候，如何与客人进行语言交流引导的具体动作实施目光礼与微笑站姿与问候基本手位、引领手势鞠躬礼指路手势、引领动作、托盘的正确姿势递接物品、签单握手与优雅转身位次礼仪（乘车、电梯、陪同、会谈、谈判、签字等）走路与礼让（狭窄空间和宽敞空间）体验优质服务，在各种接待场合的得体把握三、送客礼仪1结束会谈的时机2送客的方位3怎样道别四、通讯礼仪电话礼仪电子邮件礼仪书面信函与往来公文礼仪第七篇：客户技巧提升与客户沟通了解各类性格客户获得客户好感的五大秘诀礼貌用语销售中常用称呼与礼貌用语最让客户印象深刻的话语悦耳动听销售沟通语言的训练沟通技巧沟通误区沟通演练第八篇：客户投诉处理一、针对不同类型客人的服务策略急躁型客人稳重型客人忧郁型客人二、投诉分析技术上的投诉硬件上的投诉软件上的投诉管理上的投诉三、投诉问题的解决原则保持心情平静有效倾听运用同情心表示道歉提供方案执行方案结果检讨第九篇：健身房服务礼仪培训课程总结。
