咨客员工作流程要求

咨客岗位职责咨客岗位职责1餐饮部咨客岗位职责1、标准接听电话，向客人推荐并介绍宴会菜单。

接受预订后，做好记录并通知厨房准备，通知餐厅当班管理人员按预订摆台。

2、营业时间内，在餐厅门口欢迎客人，礼貌问候，并引领客人到位，记录订座情况，记录客人有关资料备查阅。

3、了解当天预定情况，安排有关订座。

4、通知餐饮部文员，打印中英文宴会菜单及食物台卡。

5、当营业高峰没有空位时，应耐心向客人解释，并先请客人在休息区等候，并为客人办理登记手续。

6、熟悉酒店的各项服务设施和项目，以便解答客人的询问。

7、随时与餐厅服务员沟通，密切合作，向上司汇报意见和投诉。

8、客人用餐结束后，欢送客人，并表示欢迎客人再次光临。

9、当班结束后，与下一班做好交接工作，营业结束后，做好收尾工作。

咨客岗位职责2一、仪容、外表咨客直截了当代表企业的形象，在仪容、外表上必须严格遵守公司规章制度。

1．上班要着好公司配发的工衣、工鞋。

2．统一部门规定的发型。

3．化好淡妆。

4．不配戴显眼的手饰。

5．保持愉快的心境、轻松自然的表情，不可带情绪上班。

6．保持个人卫生。

7．不可穿着工衣做有损公司形象的事。

二、礼貌、礼节1．对客人要大方、有礼，必须贯彻“客人永久是对”的理念。

2．对上司尊敬，对上司安排必须先服从后上诉，不可出言顶撞。

3．对同事要亲切有礼，不厌恶言相向、冷语相讥，要营造一个和协默契的工作环境。

4．对客人永久不能够讲“不”，语气婉转点，解决不了可叫治理人员，不可敷衍了事。

5．在服务流程中，在营业场所内，在下班时刻里，任何时刻都应贯彻实行应用“五声十一字”。

6．在服务流程中更应“请”“感谢”不离口。

7．随时保持最佳形象。

三、制度1．公司要有正确的认识，对本职工作要有专业的知识。

2．保持良好的精神面貌，乐观向上的心态，吃苦耐劳的精神。

3．对本职工作和上司的安排必须认真完成。

4．对公司的一切规章制度必须严格的遵守。

5．任何时候都要站在公司的立场，爱护公司的'利益。

咨客工作流程(总1页)
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咨客工作流程
1、迎客准备：检查仪容仪表，良好的精神状态。

2、迎接宾客：迎接距离米-2米行礼迎客以35度鞠躬主动、整齐、礼貌。

3、询问客人：询问客人有无预定，如有预定迅速核实。

4、引领客人：按电梯、先让客人入梯。

5、介绍公司娱乐设施和收费标准。

6、按客人要求引领客人到厢。

7、确认客人后开卡、卡头交收银台。

8、返回原岗位迎接下一批客人的到来。

9、班后总结例会。

咨客工作职责
1、按时上下班，穿着整齐制服，保持良好仪容、仪表、行为规范。

2、准时开例会，接受上级的工作按排要做到先服从后上诉。

3、对已订的包厢做好电脑登记工作。

4、热情主动、礼貌地迎接客人并按客人要求为客人适当按排包厢。

5、迅速快捷地将开房信息通知楼面等相关部门。

6、上班时间不准擅自离岗、在岗时间不可随意接听私人电话与他人交谈。

7、熟悉各项收费标准，服务项目做到有问必答。

8、严格执行各部门的订厢制度。

9、楼面员工均不可私自转厢，取消厢。

咨客在接到转厢通知后应立即赶到
该厢
进行转厢工作。

10、熟记每天的订厢记录，按规定做好开卡、开厢、转厢、取消厢工作。

11、规范地做好迎客，带客及送客工作并充分使用礼貌用语。

可修改的Word文档。

请根据自己的实际情况进行修改使用。

咨客岗位职责、工作流程一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。

2、准时参加班前例会,接受上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。

4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费情况。

熟记每天的订房记录,按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。

6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听电话订房、订座。

二、咨客工作流程图（1）迎客准备A检查仪容仪表B良好的精神状态（4）引领宾客A按电梯B先让宾客入梯（3）询问宾客A询问宾客有无预定B如有预定迅速核实（2）迎接宾客A迎接距离1.5米—2米行礼B迎客以35°鞠躬C主动、整齐、礼貌(6)与各区域咨客交接A客人资料交接(8)宾客确认后开卡A电话通知收银台开机(10)返回原岗位(7)引领宾客到房/台A按宾客要求B如有预定将预定卡收走(9)卡头交收银台(5)介绍公司娱乐设施/收费标准A功能ISCO演艺吧ktvB收费情况（11）班后总结、例会三、咨客部工作流程图注解分析(1)迎客准备：在宾客到来前,检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。

B注意自己的精神状态,不要带情绪上班。

要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。

（2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2米时,所有咨客应以35°鞠躬,主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐,晚上好！欢迎光临！”（3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定,那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏,然后迅速在电脑上查找。

找到之后要与客人核对一下。

餐厅咨客部规章制度范本第一章总则第一条为规范和管理餐厅咨客部工作，提高服务质量，强化服务意识，制定本规章制度。

第二条餐厅咨客部负责接待和咨询客人，解答客人的问题，提供必要的帮助和服务。

第三条餐厅咨客部应严格遵守本规章制度，维护餐厅形象，提高服务质量。

第四条餐厅咨客部应保持良好的工作状态，提高服务水平，为客人提供专业、高效的咨询和服务。

第二章餐厅咨客部工作职责第五条餐厅咨客部应做好以下工作：（一）接待和引导客人，热情周到地解答客人的问题；（二）及时处理客人反映的问题和投诉，确保客人满意；（三）协助餐厅其他部门的工作，提供必要的支持和帮助；（四）定期对服务流程和服务质量进行评估，提出改进建议。

第六条餐厅咨客部应做到服务态度热情周到、专业细致、办事效率高。

第七条餐厅咨客部应遵守餐厅的相关规定，严格保守客人信息，维护客人隐私。

第八条餐厅咨客部应保持团队合作，加强沟通和协调，共同完成工作任务。

第三章餐厅咨客部工作流程第九条客人来访时，由餐厅咨客部工作人员主动接待，询问客人的需求和问题。

第十条餐厅咨客部工作人员应及时解答客人的问题，提供必要的帮助和服务。

第十一条如果客人有投诉或意见，餐厅咨客部工作人员应及时处理，并向相关部门反馈。

第十二条餐厅咨客部工作人员应及时记录客人的信息和需求，确保有序、高效地处理。

第十三条餐厅咨客部工作人员应定期对服务流程和服务质量进行评估，提出改进建议。

第四章餐厅咨客部工作管理第十四条餐厅咨客部应建立健全的工作制度，明确工作流程和责任分工。

第十五条餐厅咨客部应加强员工培训，提高服务意识和专业水平。

第十六条餐厅咨客部应定期对员工进行绩效考核，激励员工提高服务质量。

第十七条餐厅咨客部应建立客户信息管理系统，规范客户信息的收集和保管。

第五章餐厅咨客部工作考核第十八条餐厅咨客部应定期对工作绩效进行评估，重点关注服务态度、工作效率和客户满意度。

第十九条餐厅咨客部应设立绩效考核标准和指标，制定切实可行的奖惩措施。

第一节概述一、咨客的定义：“咨客”顾名思义，咨询待客。

二、咨客的工作内容：作为咨客在工作中应做到：迎客、带客入座、开卡落单、送客；另外还应包括给客人订房留座的事情。

第一节咨客工作程序一、上岗前1、每天上班之时，穿好工作服，梳理好头发，化淡妆，佩带好工作卡，接着整理好咨客台面工作，打扫干净岗位卫生，查询清楚当天有否客人订房留座的事情，检查一切准备工作。

2、参加班前例会，部长应总结昨天出现的问题，当天应注意的事项，并且每天提醒下属不要开错卡。

3、开餐前，每人需用竹篮盛好要派给客人的纸巾。

每个竹篮放40—50张湿巾，9包干巾。

此外，每人还需带上7份点菜单，以及当天的订座卡。

4、精神饱满地站在咨客台后迎客。

二、迎客1、无论是一个或者多个咨客，站姿一定要整齐，挺胸直背，双手自然下垂，靠前或背后，面带微笑，双目有神。

2、当客人来到门口时，所有的咨客都应齐声与客人打招呼，比如说些：“先生，小姐，你们好，欢迎光临！请问有没有订位？”等一些礼貌用语，声音清脆，甜美，响亮，带有感情色彩。

3、接着一个咨客走在前面引导客人，带客入座。

三、带客入座1、在引导客人的过程中，先询问客人一共有多少位，包括小孩在内，以及客人是坐大厅还是厅房，一般先建议客人坐主要的大厅或厅房。

引导客人的时候，咨客与客人的距离应在1米左右，并不时回头照应客人，以防带不到客人。

2、当客人决定坐大厅时，应及时找个客人喜欢的并适合的台位；当客人需要坐厅房时可在引导客人去厅房的过程中，简要地介绍厅房的收费标准以及厅房的摆设，布置。

如果客人进入厅房后觉得不喜欢时，可建议客人另坐其他的厅房大厅。

无论客人坐大厅还是厅房，一定要挽留住客人，千万别让客人因坐不到好的台位而空着肚子另找食处。

3、一旦把客人带到固定的台位时，先帮客人拉凳子，请客人入座。

一般女士，小孩，老人和主要人物先请座，其他的客人随意落座。

当客人坐定之后，一边给客人开位，一边询问客人需要喝什么茶，并报出本酒楼现有的各种茶名，供客人选择。

客户服务sop流程香城国际休闲会所服务流程SOP营销顾问（咨客，以下简称咨客）服务流程一、一楼咨客1、看到客人入店，温馨问候，先生、小姐早上（下午、晚上）好！欢迎光临A-ONE香城国际休闲会所，2，您好，请问先生（小姐）一共几位？3，这边请，请客人上电梯、按电梯（结合手势指引），祝您消费愉快4，回答客人问题要简洁明了。

如客人需详细了解本会所消费的项目及特色，应给予客人消费指南或引导客人坐电梯到5楼详细了解。

5，该岗位重点是引导和过度客人，无需详细的和客人介绍与攀谈。

6，当客人进入电梯后，用对讲机通知5楼咨客，“5楼咨客电梯内X位贵宾，请接待，谢谢”二、五楼咨客1、电梯到达五楼，电梯门开启时，在五楼电梯口处，由离电梯最近的咨客迎前一小步，用标准的手势接待，“您好，欢迎光临香城会所，请这边换鞋”如果是老顾客应当亲切问候“您来啦”指引客人到鞋柜换鞋，到沙发就坐。

2，客人就坐后，奉上公司特色茶饮，并递上公司会员参考手册及服务项目卡片，及时沟通，达到有效促销的目的。

3、指引过程中询问客人，是直接去包厢、浴区还是先用餐。

4、客流量不大的情况下，帮助客人完成鞋牌换手牌工作，然后把手牌交给客人，“先生、小姐您好，这是您的手牌请拿好”“如有贵重物品请总台寄存”5、根据客人需求把客人带到相应区域，做好引领服务，如客人到三、四楼包厢需按客人人数带领至床位数相对应的包厢，“先生、小姐，这间可以吗？”6、当客人对包厢无异议后，询问客人“请问是现在安排技师吗？”如果是，就立即联系钟房。

告知钟房“你好，XX包厢，请安排X名技师”如有女宾，要安排男技师。

（安排男技师无需经过女宾同意，除女宾特别交代不要男技师服务的情况下，才可以安排女技师为女宾服务）7、安排好客人以后，对客人说“先生、（小姐）您好，我们的技师很快就会来为您服务，请稍等，如有什么需要请按服务铃”祝您消费愉快。

8、完毕后回到工作岗位待岗三、咨客协助买单1、客人在消费完以后到总台准备买单时，咨客尚属空闲时应主动迎上前去，面带微笑的询问客人“您现在需要买单是吗？”，客人答复“是”，“请将手牌给我”，拿到客人手牌后交给总台收银员进行结账工作。

按摩店咨客规章制度
第一条：为了维护按摩店的正常运营秩序，保障客户的权益和安全，特制定本规章制度。

第二条：客户在进入按摩店之前，须接受工作人员的全面身体检查，以确保身体健康适宜
接受按摩服务。

第三条：客户应自觉遵守按摩店的秩序，不得打闹、喧哗，保持良好的卫生习惯和文明礼貌。

第四条：客户在享受按摩服务时，应主动告知按摩师自己的身体状况和需求，如有不适应
当及时告知按摩师并停止服务。

第五条：客户应遵守按摩店的各项规定，如有违反规定的行为，按照情节轻重可处以警告、暂停服务甚至停止合作的处理。

第六条：客户在离开按摩店时，应主动将使用的设备和消耗品归还或支付费用，保持按摩
店的整洁卫生。

第七条：按摩店保证客户个人信息的保密，不得泄漏客户的隐私信息，如有违反者会受到
相应的法律制裁。

第八条：客户在按摩店享受服务期间，如有任何疑问或意见可向工作人员反映，按摩店将
及时处理并解决。

第九条：按摩店有权根据实际情况对本规章制度进行调整和修改，客户应及时了解并遵守
新的规定。

第十条：本规章制度自发布之日起正式生效，客户进入按摩店即视为接受并遵守本规定。

按摩店咨客规章制度的制定，旨在为客户提供更好的服务体验，保障客户的权益和安全。

客户在享受按摩服务时，应自觉遵守规定，保持良好的秩序和态度，共同营造一个和谐愉
快的按摩环境。

愿每一位客户都能在按摩店享受到放松身心、舒缓压力的服务，获得身心
的愉悦和满足。

咨客岗位职责、工作流程一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。

4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费情况。

熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。

6、向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听电话订房、订座。

二、咨客工作流程图（1）迎客准备A 检查仪容仪表B 良好的精神状态（4）引领宾客A 按电梯B 先让宾客入梯（3）询问宾客A 询问宾客有无预定B 如有预定迅速核实（2）迎接宾客A 迎接距离1.5 米—2 米行礼B 迎客以35°鞠躬C 主动、整齐、礼貌(6)与各区域咨客交接A 客人资料交接(8)宾客确认后开卡A 电话通知收银台开机(10)返回原岗位(7)引领宾客到房/台A 按宾客要求B 如有预定将预定卡收走(9)卡头交收银台(5)介绍公司娱乐设施/收费标准A 功能ISCO 演艺吧ktvB 收费情况（11）班后总结、例会三、咨客部工作流程图注解分析(1) 迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A 必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。

B 注意自己的精神状态，不要带情绪上班。

要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。

（2）迎接宾客：当客人来到距离1.5—2 米时，所有咨客应以35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！”（3）询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后迅速在电脑上查找。

找到之后要与客人核对一下。

例如：“您是XXX 先生/小姐，订的XX 房，联系电话是XXXXXXX 等。

咨客操作流程与标准◆咨客迎上客人，主动上前，热情询问客人“先生小姐，您好，欢迎光临！
请问几位”
◆带客人到坐位后，拉椅请坐，双手把菜谱递给客人“某先生小姐，这是
我们的菜牌。

”
◆告知上前拉椅问茶的服务员以及该区领班客人的尊姓
◆餐厅服务员站岗、开餐前在分管的岗位上等候开餐迎接客人
◆站岗时注意姿势，两手自然垂下向后、肩平、挺胸而立，不叉腰、不倚
墙或工作台
◆入座、服务员应协助迎送员安排客人座位，先将女性要坐的座位拉出，
在她坐下时，将椅子靠近餐桌
◆向迎送员了解客人尊姓，并把姓氏记在菜价单上
◆善于观察、分清楚谁是主人
◆服务员在整个服务过程中，有关称呼客人的，应以其尊姓为前提。

做酒吧顾问就是要确保酒吧运行顺利，让顾客开心。

你得知道你的饮料内外，并友好和专业当与客户交谈。

同样重要的是能够根据顾客喜欢什么来调酒，并给他们低调的饮料从哪里来以及他们的味道。

除了是顾客满意的最终主人之外，酒吧顾问也是酒吧清洁和组织方面的超级英雄。

想象一下：他们冲进来确保每件酒吧设备都闪闪发光干净无菌，以及确保我们永远不会耗尽基本用品，如眼镜、餐巾，以及那些让你的饮料值得喝的花哨小衣帽。

等等，还有更多！这些顾问是我们不断演变的酒吧菜单背后的创意天才，总是带着新的和激动人心的饮料配乐。

似乎这还不够，他们还在设定我们液体喜悦的价格方面扮演了角色。

他们就像我们酒吧员工的优酷导师，教他们并指导他们成为最好的酒保，同时保证大家遵守规则，使聚会顺利进行。

为我们的酒吧顾问干杯酒吧后面的英雄们！
在充满魅力的酒吧交流领域，有深刻的责任来决定这一机构的成功和繁荣。

这就需要对库存进行认真的监督，对增加销售和收入的机会保持敏锐的眼光。

酒吧顾问，艺术家，也工匠和管弦乐吸引活动和营销努力，它是一个不断变化的景观的作用，它要求个人精通律师业的智慧，热心于招待，在管理和商业创新艺术方面有所作为。

咨客部咨客部也称迎宾部，又叫前台或订房中心咨客岗位职责、工作流程咨客订房制度及订房程序咨客电话订房技巧第一节咨客主管一、咨客主管的岗位职责：1、对上级负责，全权管理咨客部的运作及日常工作。

2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。

3、主持班前会议，检查员工仪容仪表及工作纪律，树立良好的个人形象，为公司作好门面及形象，提高公司的知名度。

4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范，认真参与奖罚制度，不断提高本部门员工的工作效率。

5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录，并确保真实性。

6 了解每天的房态，根据公司的要求去合理分配所有的房、台，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房率。

7、以身作责并督导员工的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。

8、积极参加公司的主管级会议，如实汇报本部门的近期工作情况，并主持部门会议，传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。

9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下，主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。

10、定期开展培训工作，加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训，不断提高服务质量和工作效率，充分体现公司的形象。

第二节咨客（迎宾员）一、咨客（迎宾员）岗位职责：1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参加班前例会，接受上级工作安排。

3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。

4、了解熟悉场内的设施及走道线路。

5、了解本公司的消费情况。

熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。

6向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。

7、对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。

8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。

9、有礼貌地接听电话订房、订座。

二、咨客工作流程图（1）迎客准备A检查仪容仪表B良好的精神状态（4）引领宾客A按电梯B先让宾客入梯(3)询问宾客A询问宾客有无预定B如有预定迅速核实(2)迎接宾客A迎接距离1.5米一2米行礼B迎客以35°鞠躬C主动、整齐、礼貌(6)与各区域咨客交接A客人资料交接(8)宾客确认后开卡A电话通知收银台开机(10)返回原岗位⑺引领宾客到房/台A按宾客要求B如有预定将预定卡收走(9)卡头交收银台(5)介绍公司娱乐设施/收费标准A功能ISCO演艺吧KTVB收费情况(11)班后总结、例会三、咨客部工作流程图注解分析(1)迎客准备：在宾客到来前，检查好个人仪表仪容：A必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。

咨客岗位职责1、按时上下班并签到，做好班前班后交接工作及各自岗位卫生。

2、对光临本部的顾客应做到热情、友善的欢迎，欢送和接待工作。

3、客人到来时必须说：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！欢迎光临！”，并要以45度鞠躬来迎接宾客，询问客人名字、几位等，以便安排房间及开单，如果是生客，应耐心跟客人解释设施及价目等。

4、带客，根据客人的需要，带到房间或大厅，询问有无熟悉的保健师，需要某种药水浸脚，交由服务员，然后开单分好，并记录在消费卡上。

5、如接到外线留牌和留房电话，就要及时通知保健师，如不在要如实告诉客人，也必须留牌和留房，最多只能留半小时，以免客人造成误会。

6、客人来总台买单时，应及时送茶水，配合收银员打单，双手捧着买单本，有礼貌的问：“先生/小姐，是否现在买单？”向客人解释，各种收费，客人买单后并向其致谢。

7、所有咨客当班期间应按照公司要求站在岗位上随时准备迎接客人。

8、迎送客人时，必须面带微笑并45度鞠躬说：“先生/小姐请慢走，欢迎下次光临！”等用语。

9、交接班要清楚，并在交班本上清楚记录所需要交班事项，因交班不清而造成漏洞或客人投诉的，由经手人负责，晚班下班前，每天统计每个时段的人数，并做好报表呈交部长。

咨客工作流程一、班前准备1、穿着工服须整齐，不准穿拖鞋。

化淡妆，佩戴工牌，不得佩戴异形饰物。

2、上班时提前10分钟打卡（不准代她人打卡），开班前例会。

3、阅读交班本的交班事宜。

二、迎客前准备1、例会结束后回到岗位打扫清洁卫生。

2、准备好咨客台备用物品及自己上班用品，保持站姿、等待客人到来。

三、迎客、带客1、客人到来时必须说：“ 先生/小姐，下午好或晚上好！欢迎光临！”用语，双眼注视客人，并要以45度鞠躬来迎接宾客，以客人右手旁的咨客带客，并询问客人几位以及是否订位，如果是生客应耐心跟客人介绍设施及价目营业项目等，以便安排。

2、引导客人，走在客人右前方2—3步，让顾客走中间，尤其是在拐弯处要指示，带客到指定的消费房间，打开照明灯并请客人进房间坐好，为客人打开电视和空调，询问客人是否需要把外套挂起来，如果需要，应帮客人把外套挂好。

ktv咨客台规章制度第一章总则第一条为了创造良好的KTV环境，提供优质的娱乐服务，保障顾客和员工的权益，特制订本规章制度。

第二条本规章制度适用于KTV的咨客台工作人员，须严格遵守规定，不得违反规定。

第三条咨客台工作人员应遵循服务宗旨，认真履行工作职责，维护KTV的声誉和形象。

第四条咨客台工作人员应严格要求自己，保证工作质量和效率，提高服务水平。

第五条咨客台工作人员应尊重顾客，礼貌待人，提供优质的服务，确保顾客满意。

第六条咨客台工作人员应遵守KTV的各项规定，不得违规操作，不得违反法律法规。

第七条咨客台工作人员在工作期间应服从领导安排，听从指挥，服从管理。

第八条咨客台工作人员应保守KTV的商业秘密，不得泄露机密信息。

第二章工作规范第九条咨客台工作人员应穿着整洁干净的工作服，保持仪容端庄。

第十条咨客台工作人员应按时上班，不得迟到早退，不得擅离岗位。

第十一条咨客台工作人员应保持工作环境整洁，保持工作台面清洁。

第十二条咨客台工作人员应认真接听电话，准确记录信息，及时转达。

第十三条咨客台工作人员应礼貌接待顾客，提供热情周到的服务，解答顾客疑问。

第十四条咨客台工作人员应耐心倾听顾客意见和建议，及时反馈处理。

第十五条咨客台工作人员应配合其他部门工作，协助保障KTV正常运营。

第三章奖惩制度第十六条对于表现突出，工作认真负责，服务优质的咨客台工作人员，可给予嘉奖。

第十七条对于违反规定，工作态度恶劣，服务不尽职的咨客台工作人员，可给予处罚。

第十八条咨客台工作人员应严格遵守规章制度，不得有违法违纪行为，以免影响KTV形象。

第十九条咨客台工作人员应听从领导的管理和指导，服从决定，配合工作。

第二十条咨客台工作人员应和同事团结协作，共同努力，提高工作效率。

第四章敬业精神第二十一条咨客台工作人员应具备专业知识和技能，不断学习提升自己的能力。

第二十二条咨客台工作人员应认真对待工作，勤奋努力，精益求精。

第二十三条咨客台工作人员应保持良好职业道德，维护员工形象和信誉。

最新整理咨客工作程序及规范
咨客工作程序及规范
1、营业前
（1）准时上班（以换好制服，化好淡妆为准）。

（2）班前例会（认真听取主管的工作安排及礼貌用语训练）。

（3）认真做好营业前的一切准备工作。

A、从订房部了解订房情况并输入电脑
B、准备好工作中所需之物品（打火机、笔、咨客卡）
2、开始营业
（1）站在大厅前，恭候宾客，做到昂首挺胸，面带微笑。

（2）宾客来到时，做到：热情有礼貌、面带微笑，鞠躬问候：
“晚上好，欢迎光临”
“请问先生/小姐有否订房”
“对不起，请稍等我帮您查找一下”
“不好意思，让您久等，请跟我来”
了解客人贵姓并随时尊称宾客。

带客时，要走在客人前面，保持与客人之间的距离（不快不慢）主动向客人介绍公司的消费，设施及节目。

带客入房时，做到先请客人进房入座（礼貌用语、手势）。

退下语：XX先生/小姐，祝你们玩得开心，以下 DJ小姐继续为您们服务。

送客：客人走出舞厅门口时，要有技巧地询问客人是否稍后再来，若客人表示离去，要鞠躬微笑表示，多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！
3、营业后
做好岗位卫生，收拾好工作中的物品。

咨客岗位职责1. 按时上下班,着装整齐,保持仪容仪表良好.2. 准时参加班前例会,接受上级工作安排和表彰与处罚。

3. 严禁和其他部门拉帮结派,存在非正当关系.4. 了解营业前的准备工作,做好本区域的环境卫生和物品的摆设.5. 站位姿势标准,不得靠墙,不准趴在前台与其他人员闲聊.6. 了解本公司的消费情况,熟记每天的订房规律,按规定做好开卡,开房,转房,取消房的具体工作,使营业达到最佳状态,并做好客户档案.7. 带位行走时要抬头挺胸,走在客人的前面或旁边,主动询问客人要求引入满意位置.8. 对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应认真作记录,不断核对楼面情况,并反映部门部长.9. 牢记客人姓名,以便随时以尊称称呼客人.10. 绝对服从安排，指挥，使用礼貌敬语，笑脸迎客，给客人留下第一印象。

11. 带客入位时要热情,并把客人的情况交代给楼面少爷,回到咨客台要认真做好记录.12. 为顾客提供微笑、礼貌、热情、主动、准确、快速、全面、周到的服务，按照工作程序正确带位。

13. 并不断增强自身的服务意识，不断提高自身的专业技能技巧。

14. 与其他部门和本部门员工紧密协调完成各项工作计划与安排。

篇二：餐饮咨客的岗位职责餐饮咨客的岗位职责一、岗位职责和重要性a、岗位职责：站在餐厅大门两侧迎接客人入店，仪态端庄大方，面带微笑，见到客人进店须热情致以问候，并用“欢迎光临”“你好”之类的礼貌用语，引领客人，帮助安排座位。

了解熟悉本店的出品和服务内容，以便随时回答客人的询问。

客人离店时，要用同样热情地欢送客人，并使用“谢谢光临”“欢迎下次光临”等礼貌用语。

b、重要性：迎宾是公司的门面，是公司形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对整个餐厅的形象、服务、销售、利润等产生极重要的影响。

迎宾的工作好坏能够影响和调节整个餐厅的气氛。

二、迎宾岗位要求：a、站立时抬头挺胸、收腹、两手交叉至前。

行走时脚向前迈步，步伐均匀，速度要快，手臂和、自然摆动，帮客人指引位置时手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴指向目标，声音要亲切、温和、音量适中。

酒吧前台咨客规章制度第一章总则第一条：为了保障酒吧顺利经营，提升服务质量，确保客人的安全和舒适，制定本规章制度。

第二条：酒吧前台是酒吧的门面和第一道关口，对外客人起到了极为重要的作用，所有前台工作人员必须遵守本规章制度，严格执行，并时刻维护酒吧的形象和声誉。

第三条：酒吧前台咨客规章制度适用于酒吧前台工作人员的工作行为，包括但不限于接待客人、信息咨询、预订服务、售卖酒水等方面。

第二章前台接待第四条：前台工作人员必须穿着整洁干净、得体的服装，保持仪表端庄、态度亲切和脸上挂着微笑。

第五条：在接待客人时，前台工作人员要礼貌待人，用礼貌用语称呼客人，尽力解决客人的问题和需求。

第六条：前台工作人员要积极主动地向客人提供咨询服务，介绍酒吧的特色酒水和活动情况，增加客人对酒吧的了解和信任。

第七条：前台工作人员应当及时为客人提供帮助和解答问题，遇到客人投诉或纠纷，要妥善处理，尽量避免酿成更大的矛盾。

第八条：前台工作人员要保持良好的沟通能力，与其他部门协作，保持信息畅通，确保酒吧各项服务工作的顺利开展。

第三章信息咨询第九条：前台工作人员要熟悉酒吧的营业时间、活动情况、特色饮品等信息，为客人提供准确详尽的咨询服务。

第十条：在信息咨询时，前台工作人员要保持耐心和耐心，倾听客人的问题，认真回答，不因客人提问次数多而心生烦躁。

第十一条：前台工作人员接到客人预订服务的电话或信息时，要及时记录客人的需求，保证服务质量，确保客人感到满意。

第四章售卖酒水第十二条：前台工作人员在售卖酒水时，应当秉承守法经营的原则，不得私自调换酒水品牌或以次充好。

第十三条：前台工作人员应当对客人购买的酒水进行准确清点和结账，确保客人收到正确的产品和找零。

第十四条：出售酒水时，前台工作人员要根据客人的需求提供建议，推荐合适的产品，尽量让客人感到满意。

第五章安全防范第十五条：前台工作人员要加强对酒吧安全的防范意识，严格执行安全制度，做好火灾、盗窃等突发事件的应急准备。

ktv酒店咨客的规章制度
一、服装要求
1. 顾客入场时需着装整洁，不得穿着拖鞋、拖鞋等不得体的服装；
2. 男性顾客不得着露脐、露胸、露背等暴露性强的服装；
3. 女性顾客不得穿着过于暴露的服装，不得穿着超短裙、超低胸等过于性感的服装；
4. 穿拖鞋等松软鞋子的顾客，请自行更换为室内鞋；
5. 未成年人应遵守国家法律规定，不得在KTV酒店饮酒。

二、消费规定
1. 顾客入场需按照规定缴纳包厢费用；
2. 点歌需在规定时间内完成，不得延迟其他顾客的餐厅；
3. 禁止携带违禁品入场，不得进行赌博活动；
4. 禁止在包厢内抽烟，禁止在包厢内大声喧哗，影响其他顾客的娱乐；
5. 任何在KTV酒店内的损坏设备，需按实际价格赔偿。

三、安全规定
1. 包厢内不得吸烟，点燃火柴、蜡烛等物品；
2. 不得在包厢内乱丢烟蒂，酒瓶等易引发火灾的物品；
3. 包厢内不得私自调整音响设备，以免影响其他顾客的用餐；
4. 酒店的安保人员有权对违规行为采取必要的处置措施；
5. 任何在KTV酒店内引发事故的行为，顾客需承担相应的责任。

四、其他规定
1. KTV酒店内不得携带宠物，不得携带易引起他人不适的食物；
2. 请勿将包厢内床单、被褥等物品带出包厢，以免造成酒店设施的损坏；
3. 请勿在包厢内过度饮酒，以免损害身体健康；
4. 请勿在包厢内大声喧哗、争吵，以免影响其他顾客的用餐。

总之，KTV酒店是一个休闲娱乐场所，顾客应该尊重规章制度，文明用餐，合理消费，共同打造一个优质的娱乐环境。

祝各位顾客在KTV酒店玩得愉快！。