关于全员推行首问负责制的倡议

公司首问责任制度范文一、背景介绍近年来，随着社会的发展和竞争的加剧，公司的运营环境变得更加复杂和严峻。

为了提高内部管理效率，增强员工责任感和工作积极性，我们公司决定引入首问责任制度。

该制度旨在明确各部门、各岗位的主要职责和权限，明确责任界定，建立良好的工作流程和沟通机制，从而提高企业的运行效率和绩效。

二、制度原则1. 独立负责原则：每个部门和岗位负责相应的工作内容，独立承担相应的责任。

2. 统筹兼顾原则：各部门和岗位应相互协作、密切配合，形成整体合力，达成共同目标。

3. 守责尽责原则：每个员工都应对自己职责范围内的工作负责，并积极主动地解决问题和改进工作。

4. 透明公正原则：制度执行过程中，应公开透明、公正公平，员工应享有平等的沟通和表达权利。

三、制度内容1. 部门责任1.1 资源部门负责完成公司人力资源规划、招聘管理、培训发展等工作，确保公司员工队伍的建设和流动。

1.2 财务部门负责公司财务管理、会计核算和财务分析等工作，确保企业财务的健康运作。

1.3 销售部门负责市场开拓和销售业绩的实现，制定销售策略和计划，并指导销售人员的工作。

1.4 研发部门负责产品研发和创新，推动技术进步和产品升级，提升公司核心竞争力。

1.5 客户服务部门负责与客户的沟通和服务，解决客户的问题和需求，维护好客户关系。

1.6 运营部门负责公司日常运营管理、流程优化、成本控制等工作，提高运营效率和企业绩效。

2. 岗位责任2.1 部门负责人应带领团队实现所在部门的目标，负责部门的整体管理和协调。

2.2 部门成员应积极配合部门负责人的工作，完成各自岗位职责，保证部门的高效运转。

2.3 公司管理层负责公司战略规划和决策，对各部门和岗位的工作进行综合协调和监督。

2.4 普通员工应认真履行岗位职责，完成工作任务，积极为公司创造价值。

3. 沟通机制3.1 员工可以通过部门负责人、直属上级或人力资源部门提出工作中遇到的问题和困难，寻求解决方案。

2024年首问责任制范本引言：随着社会的发展和进步，人们对于政府的要求也越来越高。

政府不仅需要兼顾经济发展和社会稳定，更需要履行好自己的责任，解决民生问题，保障人民的权益。

为了更好地推动政府工作的规范化、透明化和高效化，了解民情民意、及时解决问题，我们倡导在2024年首问责任制的基础上，进一步完善和发展，提出以下范本。

一、建立健全问责机制1.制定问责责任制度：明确各级政府部门和公务员的问责责任，明确问责的对象、权限和程序，建立起一套健全的问责机制。

2.设立专门问责机构：在各级政府内设立专门的问责机构，负责监督和执行问责工作。

这些机构应由独立的专业人员组成，确保问责的公正性和有效性。

3.完善问责程序：制定详细的问责程序，包括启动问责的条件、程序和时间限制等，确保问责工作的规范化和有序进行。

二、明确问责目标和标准1.明确问责目标：建立问责目标制度，明确政府部门和公务员应承担的问责目标，以解决实际问题为导向，推动问题的解决和责任的落实。

2.建立问责标准：制定一系列的问责标准，明确政府部门和公务员应当履行的职责和义务，以及对于问题的处理方法和结果。

3.公开问责结果：及时公开问责结果，向社会公开问责的过程和结果，接受社会监督。

同时，对于被问责的公务员，要公布其问责情况，以形成有力的震慑。

三、加强问责力度和力量1.强化问责力度：对于严重违法违纪的政府部门和公务员，要追究其刑事责任，并取消其政治权益。

对于普通违法违纪行为，要按照规定进行相应的行政问责。

2.提升问责力量：加大问责力量和力度，通过加强监督、严厉惩处违法违纪行为和奖励合格政府部门和公务员，推动问责工作的有效开展。

3.鼓励公众监督：鼓励公众对政府部门和公务员的行为进行监督，提供举报渠道，加强与公众的互动和沟通，形成良好的问责氛围。

四、建立信息共享和联动机制1.建立信息共享平台：建立政府各部门之间的信息共享平台，便于信息的交流和共享，为问责工作提供数据支持。

关于推行首问责任制的实施方案为切实改进干部作风，密切联系人民群众，深入实践--___“___”重要思想，根据县委茶发[___]__文件精神，结合我局实际，特制定本方案。

一、充分认识实行首问责任制的重要意义首问责任制，就是基层和群众到各级机关来咨询或办事，机关里第一位被问的同志必须主动热情接待，属于自己职责范围的，要及时处理，不允许以任何理由推托、刁难；不属于自己责任范围的，应将来人引领到责任部门或科室，向有关责任人交待或衔接好。

如果责任人不在办公室，应主动帮助联系，找到责任人，或者承诺向责任人转告并帮办。

我局担负着全县规划、建设、管理的职能，是政府的窗口，代表政府的形象，切实推行首问责任制，是建立高效、廉洁、务实机关作风的重要环节，是服务基层、服务群众、服务经济建设的客观要求，是实践--___“___”重要思想的具体体现。

必须进一步提高认识，加强领导，认真___，务求取得实效。

二、具体内容和要求1、建立首问登记制度各单位、站室都要设立首问登记本。

记录发问人姓名、单位及住址，联系方法等基本情况，发问事由，被问人姓名，办理结果或衔接情况，记录要实在准确。

2、建立首问接待制度各单位、站室要安排专人热情接待来访的群众和基层办事的同志，能够事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让群众满意。

3、建立首问承诺制度为到本单位办事的基层单位的同志和群众早办事、快办事、办好事。

按照有关规定能办的事应当马上办，不准延误、推托，更不允许刁难、索要。

对按规定才能办的事，要指导和帮助对方按要求做好具体准备，承诺具体时限，帮助把事情办结好。

4、建立考核制度把接待、登记、衔接、督促、办事等全过程纳入考核范畴。

要比谁的接待态度好，比谁办事进度快，比谁的办事效果好，把首问责任制的考核和年度考核结合起来，将考核结果作为年终评优的重要依据。

5、建立保障监督制度要通过张榜，文件或通报，会议等形式，定期公布执行首问责任制的情况，表彰先进，鞭策后进，在机关内设立意见箱、意见簿、___电话，接受基层和群众对执行首问责任制的监督。

首问负责制度第一条为进一步加强卫生执法监督行风建设，切实转变工作作风，强化服务意识，方便群众办事，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的良好形象，根据机关作风与行风建设有关规定，制定本制度。

第二条大队工作人员接待、受理外单位或者群众（以下称服务对象）咨询、查询、投诉、举报（包括来信、来电、来访、传真、电子邮件等形式）以及卫生行政许可等各项业务工作，必须遵守本制度。

第三条全体工作人员必须熟悉相关政策、法规、工作规范、部门职责分工和业务工作流程，树立服务意识，提高服务水平和业务技能，认真执行首问负责制度。

第四条首问负责是指最先接待、受理服务对象办理事项的部门和个人，负责直接处理或者指导服务对象办理。

第一个接待、受理服务对象办理事项的大队工作人员为首问负责人。

第五条服务对象提出办理的事项属于首问负责人职责范围的，首问负责人应当及时办理或者予以解答，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。

第六条服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围的，首问负责人应当热情接待，解答服务对象咨询，给予服务对象指导和帮助：（一）属于大队职责范围的，应当主动告知服务对象与何科室联系，必要时应当主动为服务对象联系有关部门和人员；（二）属于大队职责范围，但相关科室人员联系不上的,首问负责人应将服务对象的单位、姓名、联系电话以及办理事项等内容登记清楚，并负责转交有关科室和人员，有关科室和人员应尽快与服务对象联系，了解情况并按规定及时予以办理；（三）属于大队职责范围，但情况复杂、需要多部门共同办理或者暂遇分工不明确的，首问负责人应当及时向上一级领导报告，并负责给予对方答复；（四）服务对象提出的事项不属于大队职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。

第七条下列事项，首问负责人必须立即受理登记，并按规定及时交办、转办或者报告：（一）辖区内食源性疾病、急性职业中毒、放射事故等突发公共卫生事件报告；（二）对大队工作人员违反卫生执法监督职业道德和行业作风问题的举报。

工会工作首问负责制度第一条为增强全体工作人员的服务意识和责任意识，改善行政管理，进一步提高行政效能，建立本制度。

第二条首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。

首问负责制适用于工会全体工作人员。

第三条工会工作人员要按“疾苦第一知情人，服务第一帮助人，事件第一报告人，问题第一督促解决人”要求，深入第一线，亲近教职工。

第四条首问责任人是指在工会范围内第一个接听来电、接待来访、接收来信的工作人员。

在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。

第五条首问责任人的责任和义务：（一）服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。

（一）办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合国家政策。

对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。

（三）属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到服务对象听明白为止。

（四）属于工会职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系责任人、或报告本部门负责人处理。

（五）属于工会与其他职能部门交叉的工作，首问责任人应视为本部门职责，主动协调，共同完成。

（六）不属于工会职责范围内，但属于学校范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关职能部门取得联系；如联系不上，应主动告知服务对象需联系的职能部门及其所在位置、联系电话等。

（七）不属于学校职责范围内的，首问责任人应当热情接待，耐心解释,并尽自己所知给予帮助指点。

2024年首问责任制制度范文为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。

(一)首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。

首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。

(二)首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。

2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。

若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交(告)经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。

3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。

4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。

5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。

(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。

(四)对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。

(五)对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。

2024年首问责任制制度范文（二）2024年，随着社会发展的不断推进，中国正在逐步实行首问责任制制度。

首问责任制是一种行政管理模式，强调各级政府及其工作人员对民众问题负有责任，要求在民众提问时第一时间给予回复和解答，并及时解决问题。

首问责任制度范文首先是“一岗双责”，即各级政府部门和工作人员在履行职责的过程中，既要有担当责任的意识和能力，又要为自己的决策和行为承担相应的责任。

“一岗双责”强调了各级政府部门和工作人员在分内职责上承担责任的原则，要求工作人员要充分认识到自己的岗位职责，不仅要明确政策、规章、制度要求，还要主动关注并掌握所负责审批、决定和管理的事项的情况，确保自己在职责范围内的工作做到位、做到好。

同时，要求政府各级部门的领导及时对下属的工作进行监督和检查，确保下属单位及工作人员真正履行职责、承担责任。

其次是“一问三责”，即对各级政府部门和工作人员在决策、行动和工作中的失误、错误和失职等方面，进行问责和追责。

“一问三责”强调的是要在问责中发现问题、纠正错误、提升工作水平。

问责主要包括谈话函询、诫勉谈话、责令改正、责令辞职、降级调整、撤职、开除等一系列措施，既要依法依规进行问责，又要体现对工作人员根据不同情况进行警示、教育和约束的多元化方式。

首问责任制的核心目标是激发政府部门和工作人员的积极性、主动性和创造性，提高政府工作效能和素质。

实施首问责任制，有利于形成工作责任明确、权责清晰的工作机制，对履行职责不力的政府部门和工作人员进行问责，以点带面推动政府工作向高质量发展方向转变。

首问责任制的实施还可以有效防止政府工作中存在的问题，规范政府行为，加强政府的自我监督和内部管理，增强政府部门和工作人员的尽职责任意识，提高政策的实施效果和社会影响。

然而，在实施首问责任制的过程中，还存在一些问题和挑战。

首先，由于部门之间的职责交叉和政策协同问题，有时难以确定责任主体，导致问责难以落实。

其次，现行的问责措施较为单一，往往只是以行政惩戒为主，缺乏更为细致和科学的问责方式和措施。

再次，对于问责对象来说，是否愿意配合和接受问责也是一个问题，尤其是对于高级干部和一些权力较大的人员，其心理、利益和抵触情绪都可能导致问责的难度和复杂性增加。

为了解决上述问题，我们建议在实施首问责任制的同时，应该加强政府各部门之间的沟通协调，明确各部门的职责范围和权限，建立健全协同工作机制，形成问责体系的闭环。

一、制度背景随着社会经济的快速发展，各类生产活动日益增多，安全问题愈发凸显。

为了加强安全管理，明确责任，提高全员安全意识，预防和减少安全事故的发生，特制定本安全首问责任制度。

二、制度目的1. 明确各级人员的安全责任，形成人人关注安全、人人参与安全的良好氛围。

2. 建立快速反应机制，确保在发生安全事故时能够及时有效地进行处置。

3. 强化安全管理，提高安全生产水平，保障人民群众的生命财产安全。

三、制度适用范围本制度适用于公司全体员工，包括管理人员、技术人员、操作人员等。

四、安全首问责任定义安全首问责任是指员工在发现安全隐患、安全事故或其他安全问题时的第一时间报告责任，以及对问题进行初步处置的责任。

五、安全首问责任内容1. 安全知识培训：公司应定期对员工进行安全知识培训，提高员工的安全意识和安全技能。

2. 隐患报告：- 员工在发现安全隐患时，应立即向直接上级报告，并填写《安全隐患报告单》。

- 直接上级应在接到报告后24小时内进行核实，并根据情况采取相应措施。

3. 事故报告：- 员工在发生安全事故时，应立即停止作业，并向直接上级报告。

- 直接上级应在接到报告后立即上报公司安全管理部门，并启动应急预案。

4. 现场处置：- 员工在发现安全隐患或事故时，应采取必要措施，防止事态扩大。

- 直接上级应组织相关人员对现场进行初步处置，确保人员安全。

5. 信息上报：- 安全首问责任人应及时向上级领导和安全管理部门报告安全隐患、事故等相关信息。

六、安全首问责任追究1. 对于未履行安全首问责任的员工，公司将根据《安全生产责任制》和相关法律法规进行严肃处理。

2. 对于隐瞒不报、谎报、迟报安全事故的，将依法追究相关人员责任。

3. 对于因未履行安全首问责任导致事故发生的，将依法从重处罚。

七、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

八、具体实施步骤1. 宣传发动：通过多种形式，向全体员工宣传安全首问责任制度，提高员工的安全意识和责任意识。

关于质量文化建设之客户导向活动的倡议为了提升公司服务水平，维护公司对外企业形象，方便客户，给客户提供热情、周到的服务，并能够在第一时间响应客户的需求，对客户的意见存有敬畏感；同时，在公司内部，把协同工作作为一项基本要求，增强员工的全局意识和企业责任感，结合公司目前实际情况，特向公司全体员工发出如下倡议：一、在公司全体员工内推行“首问负责制”和“一站式服务”。

做一名热情、有礼、负责的员工，让每一位来访的客户、供方、合作伙伴、以及沟通的员工满意。

（一）对于外部客户，实行“首问负责制”和“一站式服务”“首问负责制”和“一站式服务”对于客户、供方、合作伙伴等外部人员主要内涵为：对于以上外部人员通过电话、传真或到公司来咨询、办事、签约、提出建议意见时，第一个被问询者即首问责任人，首问责任人应热情接待，承接事务，问明情况和需求，必要时做好记录，并提供“一站式服务”。

所谓“一站式服务”即不要让客户在我们内部周转、联系协调，首问责任人应根据客户的需求，帮助客户协调解决。

在自己职责范围内的，要及时接洽，能立即办理或明确答复的要求立即给予办理或答复，不能立即办理或不能办理的，应耐心说明原因并告知预计答复时间；对不属于自己职责范围的，要将来人领到相关部门，交给相关责任人，如果责任人不在，首问责任人应主动帮助联系，或者承诺向有关责任人转告，并告知责任人主动和客户联系。

首问责任人应回访落实，问题是否解决及满意程度。

（二）对于内部客户，提倡“首问负责制”和“一站式服务”内部员工间咨询、办事及沟通时，首问责任人应积极热情，本部门或中心内部职责范围内的，应积极协调解决并告知问询者结果，或让负责的人员主动联系问询者，提供“一站式服务”。

部门、中心以外的职责应尽自己最大能力提供帮助，告知应和哪些部门的谁联系，并进行回访是否得到解决。

二、在技术研发质量部门除推行“首问负责制”和“一站式服务”外，建议推行“质量问题的双向归零机制，即技术归零和管理归零”。

2024年行政服务中心首问责任制度范文为强化服务意识，提高服务质量，根据《四川省行政机关首问负责制度》和有关法律、法规和政策的规定，结合本中心的实际，制订本制度。

一、首问负责制是指对公民、法人或其他组织(以下简称申请人)向服务窗口咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项，服务窗口首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。

二、本制度适用政务中心和大厅窗口工作人员。

三、服务窗口履行以下职责：(一)接待前来咨询、申请办理事项的申请人；(二)指导申请人填写有关申报所需的材料；(三)受理属于窗口部门办理的事项，并送部门各内设机构办理；(四)协调和督促本部门各内设机构办理事项，对超时办结的向部门负责人报告；(五)对不属于本窗口部门职责的事项，告知申请人具体承办部门；(六)根据窗口部门领导的授权，对申请人的咨询或者申请办理事项给予当场答复或者办理；(七)将本窗口部门办理事项的结果通知或者送达申请人。

(八)中心行政审批综合服务股负责对进驻中心各服务窗口工作人员考核、管理，对申请人的申办件进行登记，引领申请人到相关窗口办理有关业务，受理申请人的投诉事项等。

四、服务窗口负责人对本窗口实施首问制度负总责。

各服务窗口应当选配熟悉本部门业务的工作人员，服务窗口上班时间必须有工作人员值班。

服务窗口接待申请人的首位工作人员为首问责任人。

窗口负责人也可以指定相应的工作人员为首问责任人。

五、首问责任人实行挂牌服务，对申请人必须热情接待、文明礼貌、周到服务。

首问责任人对咨询或者申请办理的事项，应当场进行登记，填写《机关办理事项收件回执》，注明所收材料的名称、数量、承诺办结取件时间、首问责任人及其联系电话，由申请人签字认可，并出具收件回执。

服务窗口其他工作人员对申请人应当热情礼貌，主动为其指引服务窗口或告知联系方式，不得推诿、拒绝。

六、根据部门领导的授权，首问责任人对符合条件的申请应当场受理；可以当场办理的应当场办理，不能当场办理的应当向申请人说明理由。