下载文档原格式
物业管理的整体设想及策划物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。
为住户带给全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，下面就是小编给大家带来的物业管理的整体设想及策划，希望大家喜欢!物业管理的整体设想及策划1一、成立领导小组，加强组织领导针对当前物业管理存在的热点、难点问题，加强领导，由市建设局牵头，会同社区、街道成立我市小区物业管理市场秩序专项治理工作协调小组，负责研究制定工作方案，并负责对具体实施工作监督、指导和协调。
着力规范市场秩序和服务行为，提升行业形象，促进物业管理和谐健康发展。
组长：陈桂凤(建设局局长)、副组长：庄强(建设局副局长)、成员：陈乃秋(建设局房地产开发管理科科长)、陈蒲儿(建设局房地产开发管理科职员)、林学贵(建设局房地产开发管理科职员)、王丽香(建设局房地产开发管理科职员)，专项行动工作领导小组下设办公室，挂靠福清市建设局房地产开发管理科。
联系人：林学贵电话85197229。
二、明确任务，落实工作责任。
坚持“标本兼治、综合治理”的原则，通过物业服务企业自查自纠与行业主管部门检查督促相结合、全面规范和重点提升相结合、专项整治与长效管理相结合的办法，加强整改整治，以达到促进城市住宅小区物业管理面貌明显改观，行业管理得到加强的目的，力争专项行动取得明显成效。
三、分步组织实施，措施落到实处(一)前期准备与动员部署阶段(8月初至8月10日)1、动员阶段。
物业管理主管部门、社区、街道及各物业服务企业统一思想，形成共识，制定具体工作方案和分布实施计划。
2、对全市实施专业化物业管理的住宅小区进行全面调查摸底。
3、制订工作方案。
各物业服务企业要开展自查自纠，并根据自查情况，制订物业项目整改提升方案，明确具体工作目标、内容及责任人。
物业项目整改提升方案要于8月20日前要报我局备案。
(二)自查自纠阶段(8月中旬至10月初)1、召开各物业服务企业治理动员大会。
布置企业开展自查自纠，如实填报“整顿和规范物业服务企业自查检查表”对存在问题的小区一律在9月5日之前自行整改完毕，并向协调小组提出整改书面报告。
办公楼物业管理服务总体设想及目标1.提供全面的物业管理服务为了满足办公楼租户的各种需求，物业管理服务应该包括办公楼的维护、安全管理、清洁卫生、设备维修等方面的服务。
同时，还应提供一站式服务，包括办公设备的租赁、会议室的预订、快递服务等，以提高租户的工作效率和生活品质。
2.高效的运营管理物业管理服务应该建立高效的运营管理机制，包括人力资源的合理配置、设备设施的规范维护和更新、信息化管理系统的建设等。
通过科学精细的管理，提升办公楼的整体运营效率，降低租户成本，增加经济效益。
3.提供良好的服务体验物业管理服务应以租户的需求为导向，提供符合租户期望的高质量服务。
如建立完善的服务标准和流程，提供24小时的维修服务，及时反馈和解决租户的问题和需求。
同时，还应注重提升服务员工的专业素养和服务技能，使其能够提供更加贴心、周到的服务。
4.节能环保的管理策略办公楼的物业管理服务应注重节能环保，通过优化建筑能源管理、提供高效的水电设备、推广绿色出行等方式，降低能源消耗和环境污染。
同时，还应开展环保宣传和教育活动，鼓励租户参与节能减排，共同推进办公楼的可持续发展。
总体目标：1.提升租户满意度：通过提供全面、高效、贴心的物业管理服务，提升租户对办公楼的满意度，增加租户的忠诚度，提高办公楼的稳定性和收入。
2.提高运营效率：通过科学精细的管理，降低运营成本，提高办公楼的经济效益。
3.促进可持续发展：通过节能环保的管理策略，保护环境、提高资源利用效率，为租户提供一个绿色、健康、可持续发展的办公环境。
4.建立良好的企业形象：通过提供优质的服务体验和保持公正透明的管理策略，树立良好的企业形象，吸引更多优质租户，提升办公楼的市场竞争力。
为了实现这些目标，需要以租户需求为导向，建立完善的管理机制，加强与租户的沟通和合作，不断提高服务质量和管理水平，并注重创新和改进，适应市场变化和发展需求。
同时，还需加强与相关部门和社区的合作，共同推动办公楼物业管理服务的发展。
办公楼提高物业管理服务水平的整体设想及策划一、高标准、高水平管理的措施（一）项目定位1、市场定位：地理位置优越，楼宇设施完善，以办公和客户服务为主业，具备优质物业管理服务的办公场所。
2、形象定位：安全、舒适、文明、洁净(1) 安全通过完善的综合管理体系，及时完成福田地税办公楼物业的管理各一、高标准、高水平管理的措施（一）项目定位1、市场定位：地理位置优越，楼宇设施完善，以办公和客户服务为主业，具备优质物业管理服务的办公场所。
2、形象定位：安全、舒适、文明、洁净(1) 安全通过完善的综合管理体系，及时完成福田地税办公楼物业的管理各项事宜，确保客户的各项工作正常进行。
(2) 舒适按照规范标准，完成楼宇的各项检修、保养，确保楼宇设备、设施完好，配以观赏性佳的室内外植物点缀，为客户提供一个舒适、优雅的办公、纳税场所。
(3) 文明通过对公共秩序有效的疏导和维持,做好各项物业服务工作,营造活跃、轻松的办公氛围。
(4) 洁净提供酒店式的保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个洁净、优雅的工作环境。
（二）管理目标１、自接管之日起，第1年接收并管理好客户移交的所有设备、设施，并达到福田区物业管理优秀大厦标准，取得相关证书，第2年内达到市物业管理优秀大厦管理水平。
２、自接管之日起，2年内通过ISO9002国际质量体系认证。
（三）管理优势１、体制优势物业公司是深圳市物业管理行业中率先实行员工持股改制的甲级企业。
员工持股60％，占控股地位。
因此，企业的命运取决于全体员工共同努力的结果，公司每一位员工的行为，都会给企业的发展带来不同程度的影响。
正是由于员工的主人翁地位得到了确认，激发了员工的工作积极性和创造性，加上政府和股东企业的大力支持，员工在户口和住房方面无任何后顾之忧。
物业公司凭借体制上的优势，通过不断输入新的血液，同时加强员工的综合素质培养，逐步提高公司的服务档次。
目前物业公司员工的大专以上文化程度比例和深户比例及企业效益均居同行前列。
办公楼物业管理方案（必备6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、述职报告、讲话致辞、合同协议、条据文书、策划方案、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, job reports, speeches, contract agreements, policy documents, planning plans, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!办公楼物业管理方案（必备6篇）办公楼物业管理方案篇1现在的我已经是在一家不错的物业公司担任经理的职务了，负责几个小区的物业管理，小区物业管理的好坏直接和影响到小区居民生活质量的好坏，所以我的工作就显得愈发的重要起来。
物业管理方案的整体设想一、物业管理概述随着城市化进程的加速和人口规模的不断增长，物业管理的作用越来越受到重视。
好的物业管理能够提高人们的居住体验，增强社区的凝聚力，促进社会稳定和经济发展。
因此，本物业管理方案的整体设想旨在建立一套科学的管理体制和规范化的管理流程，以提高物业管理的水平和效能，使居民能够享受到更优质的住宅生活。
二、物业管理目标1.提升服务质量：通过引入先进的管理理念和技术手段，提高物业服务的水平，满足居民的需求。
2.建立和谐社区：通过加强社区文化建设，提高居民之间的互助和互信，增强社区的凝聚力。
3.优化资源利用：合理规划物业资源，降低能源消耗，提高环保水平，推动可持续发展。
4.提高管理效能：通过标准化的流程和科学的管理模式，提高管理效率，降低运营成本。
三、物业管理组织架构1.总体架构：本物业管理方案将建立起以业主大会和物业管理委员会为核心的管理机构，设立物业管理公司2.部门设置：物业管理公司设立行政部、维修部、保洁部等部门，并设立专门的服务中心为居民提供便利。
3.人员配置：物业管理公司拥有专业的物业管理人才，包括物业总经理、行政主管、管家、维修人员和保洁人员等。
四、物业管理流程1.入住管理：对新入住的居民进行身份认证和登记，办理相关手续并提供入住指导。
2.日常维修：建立维修保养档案，设立24小时维修热线，定期开展设施设备的维护和保养。
3.安全管理：加强社区安全巡逻，规范出入登记，加强消防水、电设施的巡查和保养。
4.环境保洁：设立保洁巡逻制度，定期清理、整治社区环境，保持社区整洁。
5.公共设施管理：加强对公共设施的巡查和维护，定期对设施进行维修和整治。
五、物业管理服务1.人性化服务：提供24小时物业服务热线，为居民提供周到、快捷的服务。
2.居委会服务：开展社区活动，加强居民之间的沟通和交流，促进社区邻里关系的融洽。
3.家政服务：为居民提供优质的家政服务，包括小时工、保姆等服务。
六、物业管理费用管理1.费用结构：物业费包括基础物业服务费和公共维护基金。
办公楼物业管理策划方案一、背景分析随着城市化进程的加快和经济发展水平的提高，办公楼作为城市中不可或缺的商业用地，受到越来越多企业的青睐。
办公楼物业管理的质量和效率直接关系到企业的日常运营和员工的工作效率。
因此，如何高效地管理办公楼物业成为一项重要的工作。
当前，我国的办公楼物业管理存在以下问题：物业管理水平不高，服务质量不稳定，管理手段单一，跟不上时代发展的脚步。
为了提高办公楼物业管理的水平和效率，制定一套科学合理的管理策划方案势在必行。
二、目标设定1. 提高办公楼物业管理的服务质量和管理水平，满足用户和客户的需求；2. 提升办公楼物业管理的效率，减少资源浪费；3. 引入先进的管理手段和技术，提升管理水平。
三、策略实施1. 建立科学的管理机制建立健全的组织结构和职责分工，明确各部门的职责和工作目标。
设立定期的例会和评估机制，及时对工作进行监督和评估，提高工作效率。
2. 强化服务意识开展员工培训和素质提升工作，培养员工良好的服务意识和专业素质。
建立用户满意度调查机制，及时了解用户需求，不断改善服务品质。
3. 引入先进的管理手段和技术引入物联网、云计算、大数据等先进的管理技术，提高管理的自动化和智能化水平。
借助现代化的管理软件和系统，实现对办公楼物业管理的全面监控和管理。
4. 加强安全管理加强办公楼的安全管理，建立健全的安全防范措施，确保员工和客户的人身和财产安全。
开展定期的安全演练和培训，提高员工的安全意识和自救能力。
5. 节能减排推广绿色环保理念，提倡节能减排的生活方式。
加强对办公楼的节能管理，降低能耗，减少废水废气的排放，为环境保护贡献力量。
6. 提升办公楼整体形象加强对办公楼的装修和维护工作，提升建筑物的整体形象和品质。
建立定期的维护计划，保持建筑物的整洁和良好状态，提升办公楼的吸引力和竞争力。
四、预期效果1. 提升办公楼物业管理的服务水平和管理效率，满足用户和客户的需求；2. 降低资源浪费，提高管理的效益和效率；3. 引入先进的管理技术和手段，提高管理的自动化和智能化水平；4. 加强安全管理，确保员工和客户的人身和财产安全；5. 贯彻节能减排理念，为环境保护贡献力量；6. 提升办公楼整体形象，增强竞争力和吸引力。
某写字楼大厦的物业管理实施方案某写字楼大厦物业管理实施方案一、前言写字楼是大多数公司的办公场所，而物业管理则是写字楼保持良好状态的重要环节。
为此，某写字楼大厦制定了一份物业管理实施方案，旨在提高管理效率，改善服务品质，为租户创造更优秀的写字楼环境。
二、总体目标该写字楼物业管理实施方案的目标是：提高写字楼管理服务质量，为租户提供安全、便捷、舒适的办公环境。
具体包括以下几点：1.提高物业管理工作效率，保证各项服务措施的及时性、准确性和可靠性。
2.加强运营与现场管理的联动，实现对设施维护、清洁、顾客关怀等各项服务的一体化管理。
3.提高租户满意度，保持良好的企业形象和声誉。
三、实施内容该写字楼大厦物业管理实施方案包含以下内容：1.设置岗位职责：为确保物业服务的质量和效率，各岗位人员要明确职责，制定清晰的工作计划和绩效考核标准。
2.制订服务规范：服务规范是物业管理服务品质的保证，每一项管理服务都要有明确的操作规范，便于各岗位人员按照规范开展工作。
3.加强设施维护：设施维护是物业管理的重要一环，写字楼应该采取专业化的服务方式加以维护，包括维修电梯、空调、给排水系统等，保持大堂环境整洁。
4.完善安全防范：物业管理要确保租户及办公场所的安全，积极开展安全检查，建立安全预案和应急措施。
此外，要及时处理意外事故和紧急情况，确保租户生命财产安全。
5.提高服务质量：物业管理服务的提高，主要体现在服务质量的提升上，方案中应从多方面提高服务质量，例如服务态度、服务效率、服务内容等。
6.加强流程管理：流程管理是物业管理服务的关键，必须加强流程管理的质量和效率，避免因流程不畅、信息不畅造成的加重负担和低质量服务。
四、实施阶段该物业管理实施方案分为三个阶段：1.准备阶段：在做好准备工作的情况下，从各个方面来确定物业管理实施方案的目标、内容以及争取支持。
2.实现阶段：实施是物业管理方案的实现过程，在这个阶段中，写字楼应该主要采用项目管理，制定详细的实施计划和明确的责任分工。
写字楼物业服务方案篇一：办公楼物业管理方案第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划一、认识与定位（一）全国战略长沙重点（二）项目定位二、工作重点和零风险工程（一）三个重点（二）零风险工程三、指导思想、管理模式、管理目标（一）指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担（二）一种模式：[经营型]物业管理模式（三）管理目标两项承诺四、四大优势（一）观念优势：满意只是起点（以服务客户为最高原则）（二）技术优势：楼宇设备管理技术支持（三）配套优势：提供综合性物业管理服务（四）经验优势：外接项目管理服务的实践五、八项措施第一章管理方式、工作计划和物资装备一、管理方式二、工作计划三、物资装备第二章管理人员配备、培训与管理一、管理人员的配备（二）管理处人员配置（三）各部门人员素质要求二、管理人员的培训三、管理人员的管理第三章管理规章制度和档案的建立与管理一、管理规章制度的建立二、档案资料的建立与管理第五章指标的承诺及其措施第六章管理成本测算和管理费标准一、物业管理费标准二、对物业管理处财务管理的认识三、管理处控制成本主要措施四、机关新大院物业管理有关费用测算第七章办公大楼物业管理的前期介入和后续工程的前期介入一、物业管理的前期介入（一）施工期的物业管理（二）办公大楼设施设备调试期物业管理（三）办公大楼施工验收期及物业接管验收的物业管理二、办公大楼后续工程的前期介入三、处理办公大楼与周边施工现场之间各类矛盾的措施第八章社区文化和便民服务一、社区文化与物业管理关系的再认识（一）开展社区文化活动是文化需求的重要手段。
（二）社区文化是实施物业管理的润滑剂。
（三）社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系。
（一）社区环境特点（二）社区总体目标（三）保证社区文化总体效果的主要措施三、便民服务第九章机电设备设施的管理一、系统的日常运行二、设备系统的应急处理方案（一）设备故障处理规程（二）发生火警处理规程（三）电梯困人救援规程（四）供电电源停电故障处理规程（五）停水及故障处理规程（六）空调故障处理规程三、系统的维护保养（一）维护保养工作方式（二）日常维护保养、定期维护保养的质量控制（三）主要系统定检工作要点（四）设备维护保养检修计划和标准四、节能管理五、技术改造、更新六、技术资料的收集、管理、使用第十章物业维修养护计划和实施一、房屋本体及公用设施维修养护范围二、房屋本体及公用设施维修养护运作三、房屋本体及公用设施维修养护周期四、房屋本体部分维修计划、标准五、公用设施维修养护计划及标准第十一章日常物业管理的综合服务一、事务管理三、保安及消防管理五、设施管理第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划零风险工程——解除后顾之忧一种模式—— [经营型]物业管理二项承诺——示范大厦、满意率三个重点——整体形象、设备管理、配套服务四大优势——观念、技术、经验、配套八项措施——精锐骨干、整体形象、设备管理、综合服务、质保体系、成本控制、远程网络、服务创新一、认识与定位（一）全国战略长沙重点岳麓山下，群英聚会，橘子洲头，百舸竞流。
公司办公楼物业管理方案一、方案背景随着城市化进程不断加快，城市办公楼的数量不断增加。
公司办公楼物业管理是保障办公楼正常运营和维护秩序的重要环节。
为了更好地提高办公楼的使用率和管理效率，我们提出以下公司办公楼物业管理方案。
二、管理体系建设1.成立专门的物业管理部门，设立物业管理总监，直接向公司高层汇报。
在总监下设立办公楼管理部、保安部、清洁部、维修部等不同职能部门，明确各部门职责和工作流程。
2.建立办公楼物业管理委员会，由公司高管和相关员工组成，定期召开会议，讨论办公楼管理中的重要事项，形成决策共识。
3.引入先进的物业管理系统，实现对办公楼各项工作的全面监控和管理，提高工作效率和管理水平。
三、安全保障1.加强保安队伍建设，定期进行培训，提高保安员工业务水平和应急处理能力。
2.安装监控设备，对重要区域进行实时监控，及时发现异常情况，保障办公楼的安全。
3.建立应急预案，定期组织演练，提高从业人员应对突发事件的能力。
四、环境卫生1.增加清洁人员数量，加强对公共区域的日常清洁工作，保持办公楼整洁。
2.定期进行室内环境检测，如空气质量、温度等，及时排除影响员工健康的问题。
3.加强废物分类和处理工作，定期清运垃圾，保障环境卫生良好。
五、设备维护1.建立设备档案，记录设备购买、维修等信息，实现设备保养和维修的规范管理。
2.定期对设备运行状态进行检查，及时发现问题，提前处理，减少设备故障的发生。
3.建立维修人员队伍，保障设备维护工作的及时性和有效性。
六、服务提升1.建立客服中心，接受员工投诉和建议，及时解决问题，提高员工满意度。
2.开展员工活动和培训，增进员工间的沟通和合作，营造和谐的工作氛围。
3.定期组织员工满意度调查，了解员工需求，不断改进服务质量。
七、成本控制1.合理制定物业管理费用预算，确保各项费用的充分利用，避免浪费。
2.与供应商建立长期合作关系，争取更多的折扣优惠，降低采购成本。
3.定期对物业管理工作进行绩效评估，查找问题并提出改进措施，提高管理效率。
物业管理整体设想及策划服务方案一、高标准、高水平的管理措施1、市场定位：本物业环境优雅，广大业主多以成功者为主，具备优质物业管理服务的高档居住区基础。
2、管理模式：以人为服务之本，不断完善管理制度，实践中开拓创新，以抓物业管理为基础、促进精神文明建设。
3、形象定位：安全、舒适、文明、环保、便利。
1)安全：通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防范管理体系，充分保障各管理中心安居乐业。
2)舒适：按照服务规范标准，以优质的服务为广大业主营造温馨的生活环境。
3)文明：开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系和睦、社区和谐、活跃、轻松的生活氛围。
4)环保：提供优良的园林绿化保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个环保、优雅的居住环境。
5)便当全方位开展便民服务，为提供快捷、便利服务，体现“华苑小区”人清新、阳光的生活节奏。
二、具有深度和广度的管理措施我公司为提供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础上打造出“华苑小区”管理精品。
为此我公司在这里郑重承诺：1、因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失，依法承担相应责任。
2、因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担相应责任。
（三）建立快捷服务系统我公司始终坚持“至尊，服务至上”的企业宗旨，把满意率作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足需求。
通过运用创新的服务理念，建立全方位服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高满意度。
根据的需求息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立息档案，高效反馈、处理意见及需求。
每月按期将需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务，精心管理”的服务理念。
三、全方位的服务意识（一）为提供便当服务从广大业主的需求出发，为广大业主做实事。
根据“华苑小区”的实际情况，合理利用公用设施，为广大业主创造充分休闲娱乐的场所。
（二）24小时治安防范服务利用我公司所服务的大社区的带动作用，充分发挥安全管理工作多年无事故的优势，做好“华苑小区”治安防范工作。
办公楼物业管理实施整体设想策划方案办公楼物业管理实施的整体设想与策划方案一、办公楼构建”三化四定五制”的管理模式：本公司对办公楼的管理模式是一个系统化整体的管理体系，其核心机制是三化、四定、五制。
1、专业化、标准化、制度化”三化”模式对员工队伍配置的服务工作，坚持”三化”的管理标准，据此形成管理机制。
包括对服务队伍的配备和服务工作的实施，均按专业化的要求来考虑，保证人员、设备、作业均符合所要求的技术水准；对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化，使每个管理部门的管理服务都有明确、系统、全面的质量体系和考核标准；公司各部门都必须服从管理，从各个层级，各个方面建立健全规章制度，使服务管理活动制度化。
2、定任务、定人员、定成本、定奖罚”四定”目标管理对各级服务部门，凡无特殊的，均应实行”四定”目标管理，由上级部门与下级部门签订其任务和具体目标、配置的岗位和人员数量，成本开支定额和奖罚的方式和标准。
”四定”的内容要求全面、具体、科学合理。
”四定”目标管理责任书由公司总经理或各办公楼的经理与公司管理部经理签订，一经生效，即以此为依据实施管理。
3、1+3责任制为确保办公楼服务责任真正到位，办公楼的服务部门对每个员工实行一个主岗加三个辅助岗位的1+3责任制。
即在岗位责任方面，每个员工配置AB岗责任，以A岗为主，协助B岗，A或B岗员工离位时相互自然顶替；同时，还有两个责任区，一是直接责任区，每个员工在所在部门和班组的责任范围和区域内，都有共同协助责任，不仅要协助部门班组的责任落实，而对在责任活动区内属于其他部门责任的事项，负有相互协助、协调和监督、相互通报信息和有需要时主动提供协助的责任。
二是综合责任区，每个员工服务求助，均有责任立即予以帮助和协助处理，发现办公楼服务责任的漏项、漏控情况和项目，均有责任立即协助处理。
4、限时复命制公司和办公楼对服务工作的管理，除建立完善的制度体系外，必须实行限时复命制，即下级对上级交办的任务和工作事项，有时间要求的，必须按时将完成情况向上级汇报。
对没有明确时间要求的任务和事项，承办人必须每隔一天向下达任务和事项的交办人复命一次，报告任务和事项进展情况。
限时复命制的建立，用以强化管理和监督机制，有利于上级及时掌握情况，有利于使事事落实和保持工作节奏的快捷。
5、服务访查制办公楼实行定期访查制度，公司在办公楼除日常经常性的就服务进行检查、征询意见外，一是实行每周一次的服务大巡查，由经理率各服务部门负责人，全方位巡查办公楼的各个部门和服务区域及各个部位，对安全状况、设备设施状态、工作态度、员工纪律作风各方面进行查访和检查。
二是实行服务中心每二个季度对下属部门的服务满意率、公司对办公楼的管理服务满意率书面或面询形式进行一次访查，据此改进服务。
6、考核监督制一是实行严格的员工录用制度，每个新加入办公楼的员工，无论公共的招聘还是推荐选职，必须经过公司人事部门按程序考核考试和经理面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。
二是实行考评成绩末位淘汰制。
除对不适宜聘用的员工随时实施辞退外，定期实施员工考评，对成绩处于末位的员工给予辞退。
三是各服务部门对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案。
7、责任追究制从公司到办公楼的服务中心，实行责任追究制。
通过制订出各个方面实行责任追究的事项和标准，以及追究方法的措施。
一旦发生属责任追究范围的事项和情形，必严格追究，按标准处理。
二、锁定”六个一”服务目标本公司对管理综合服务的办公楼，力求通过运用自身积累的经验，按”六个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使办公楼服务从整体获得实用、先进而有效的服务。
1、设计一套无时无处不在和星级服务模式让办公楼的后勤服务形成全方位，具有星级化水平，这是本公司综合办公楼服务必须追求的目标，这一目标在模式上展现为三个方面：第一，办公楼委托的所有服务项目在内容、标准和质量上必须到位，追求最高满意度；第二，以办公楼后勤服务”管家”的大概念责任定位和服务意识，延伸服务的义务和施展范围，并通过公司的”1+3”服务责任制加以保证，使员工对办公楼的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见就动，不分彼此，自觉进行服务。
使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在；第三，以办公楼为中心，充分体察和办公楼的需要，以搞服务为出发点，以微利、保本或无偿的方式，增设扩展适其所需的各种有益服务。
通过以上模式，使办公楼的后勤保障处于全方位、高水准，使办公楼职工和每一位顾客进入办公楼即处于被服务之中。
2、创建一套”一个电话、一声招呼OK”的便捷服务机制办公楼是全天运作的公共场所机构，如何使服务处于方便，运作顺畅快迅而高效，这是办公楼管理长期解决不好的一个难题。
追求在这个方面获得突破，是本公司在办公楼服务上设定的重要目标之一。
公司确定的目标理念是：要使发生在办公楼的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。
这种”一个电话、一声招呼OK”的便捷服务，需要一套科学有效的机制来实现。
在探索中，本公司创建的”办公楼服务受理监控中心”，赋予其统一对外受理公司责任义务范围内的服务事项。
并对所受理的服务在内部进行分办、协调、跟踪、监控、督导及反馈的功能和责任。
办公楼、顾客人员，只有将有关事项向受理监控中心打一个电话或知会一声，就能解决问题，避免了有事不知打哪里，不知找谁，不知能不能放心和不按时间、要求落实交办的事项等现象，既方便了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务便捷、落实而高效。
”一个电话、一声招呼OK”的便捷服务机制，是本公司办公楼服务新模式的一项有特色的构成环节，也是公司在所服务的办公楼创造优质服务和管理的目标要求。
3、输入一套人性化、高品味的服务文化使办公楼后勤服务适应现代办公楼文化建设和当今的精神生活品味的追求，这是本公司服务管理运营所侧重的另一个目标。
引入现代化服务意识和文化，改变办公楼建筑风格单调、色彩贫乏、氛围神秘、人面严肃，的传统风格。
本公司开展后勤服务的文化建设，在办公楼引入体现人性化和高品味的服务文化，为办公楼构造多一点的高雅文化信息，输入多一点人性化服务，多一点姿彩；少一点冷漠，多一点热情；少一点疑虑，多一点自信；多一点轻松微笑的面容，让办公楼真正成为顾客信赖的地方。
4、导入一套显示现代办公楼形象的视觉与标识系统办公楼的形象，是办公楼获得社会效益和经济效益的重要因素。
办公楼现代化的标志之一，是对办公楼自身形象的重视和追求。
如果一所办公楼建筑设施残缺，水电和各类供给时好时断，环境和服务不佳，则难以想象可以让人出现好的印象和良好的经营效益。
而与上述相关的办公楼后勤保障服务体系，无疑是办公楼的一项重要的形象工程，是办公楼后勤服务企业必须重视的重要方面。
本公司追求为办公楼创造优质服务，必须把办公楼的后勤服务作为形象工程来打造。
除了通过严格有效的管理确保办公楼的机电设施良好运转，生活保障服务到位外，须十分注意并以现代化美感追求来努力造就办公楼视觉形象，重点是以最大潜力创造建筑外观新颖，室内外环境优雅，并导入一套完整、清晰、视觉效果好的识别系统，使本公司所服务的办公楼具有良好的现代办公楼形象。
5、建立一套全方位高系数的应变和安全保障体系办公楼后勤管理与其它住宅区等类型的物业管理相比，难度更高的一个重要点，是办公楼作为高强度运转的公共服务机构和场所，它既对安全保障和应变能力要求高，而又是安全事故易发地和应对突发事件的责任机构。
如何确保办公楼平安，如何最佳配合办公楼应对好突发事件，这是后勤服务的一个极重要的经营管理目标，就是在这个方面以最大努力，按照办公楼的实际和特点，充分研究和把握好办公楼的各种重要安全隐患和事故发生的源头、规律和因素，以及办公楼应对社会危难救灾等各种突发事件的运作，制定出横到边、纵到底、全方位的预防、处理各类安全事故和安全管理的措施，以及协助配合办公楼应对突发事件的运作方案，从而在办公楼建立起全方位高系数的应变和安全保障体系。
6、打造一个专业物业、优秀办公楼专业物业、优秀办公楼、人性化服务，是城市综合管理的重要指标项目，对一所办公楼而言，它则是办公楼建设和行政后勤管理的综合指标，是反映办公楼建设、管理水平的重要标志。
本公司对办公楼的后勤服务管理，必须打造成专业物业、优秀办公楼、人性化服务为目标，按照专业物业、优秀办公楼、人性化服务的管理标准，制定办公楼服务和管理指标和措施，并务求保证目标的实现。
三、管理人员”五训导”各级管理人员对办公楼服务工作任务的完成起关键作用。
必须在实践中不断学习、钻研和总结，励精思想和工作方法，不断提高能够实施有效组织管理的领导水平，在日常工作中，应学会、掌握和运用如下之行之有效的方法：1、不断扩充所需信息（1）深入具体充分了解掌握办公楼物业和运作全况及特点。
（2）充分了解各项办公楼服务运作情况。
（3）掌握员工的个人情况、工作表现和思想动态。
（4）关注社会各方面的有关信息和方法。
（5）经常了解掌握行业先进经验。
（6）经常学习研究有关理论读物和政策。
2、切入管理和追求完美管理人员应强化自我切入管理和追求完美的意识，时时注意、提出和思考以下问题：（1）进入办公楼要注意到：在视线内有无值得注意和重视的问题。
（2）进入办公楼要注意到：办公场所是否具有影响企业形象的问题。
（3）巡视每个部位的服务，要注意思量：员工是否处于最佳服务状态，质量是否达到最佳水平，有无潜力可挖。
（4）一天工作下来要想想，今天的服务工作有哪些不尽意的地方，明天应如何改进；今天有哪些工作尚未落实和完成，明天应优先处理哪些工作。
（5）要经常思考：服务和管理措施上有哪点不妥或不完善，有无必要立即改进。
（6）要经常注意：在服务和员工队伍中，有哪些现象需要表扬或立即制止。
（7）每天都需注意到：今天有哪些信息值得关注，有无运用的价值和可能。
（8）每到一个地方，都要问问，这个地方有无值得借鉴和吸取的经验，有无引以注意、防止的问题。
（9）要经常思考：现行服务和管理哪些方面可以创新？办公楼的后勤服务要出什么品牌，目前有哪些差距，怎么办？3、重视团队精神（1）管理人员自身并高度重视引导下属管理骨干树立始终以事业为重，相互间保持正常的沟通，议论问题对事不对人，不相互猜疑。
（2）管理人员之间应经常相互通报情况，重要问题共商决定，工作中相互维护和支持，决不拆台和相贬。
（3）管理人员应经常与下属部门骨干平等讨论工作，与员工平等交谈，关心员工，通过自己的亲和力，来凝取骨干和员工的向心力。
（4）高度重视企业理论导向和文化建设的作用，把抓服务、抓业务、抓管理与抓教育和开展多种形式的企业文化活动相结合。
（5）经常注意团体性的活动和讲评，激励、促成团体之间的良性竞争，培养和激发团队精神。
4、充分注意公共关系（1）重视公共活动，协调办公楼管理处的内外关系，树立管理处和公司的良好形象。
