商场运营管理

商场运营管理模式一、概述商场运营管理模式是指商场为了提高经营效益和顾客满意度而采取的一系列管理措施和方法。

它涵盖了商场的运营策略、组织架构、人员管理、市场推广、服务质量等方面，旨在实现商场的可持续发展和竞争优势。

二、运营策略1. 定位策略：商场应明确自身的定位，确定目标市场和消费群体，以便制定相应的经营策略。

2. 商品策略：商场应根据市场需求和顾客偏好，合理选择商品品类和品牌，确保产品质量和供应链的稳定。

3. 定价策略：商场应根据市场竞争和成本控制，制定合理的价格策略，以吸引顾客并保持盈利能力。

4. 促销策略：商场应根据不同节假日和消费习惯，设计各类促销活动，提高销售额和顾客忠诚度。

三、组织架构1. 领导层：商场应设立总经理或者董事会，负责制定战略规划、决策和监督运营管理工作。

2. 部门设置：商场应根据业务需求，设立采购、销售、人力资源、财务、市场营销等部门，明确各部门职责和协作关系。

3. 岗位职责：商场应明确各岗位的职责和要求，建立科学的绩效考核体系，激励员工积极工作。

四、人员管理1. 招聘与培训：商场应根据业务需求，制定招聘计划，通过多种渠道吸引人材，并为员工提供必要的培训和发展机会。

2. 员工激励：商场应建立合理的薪酬制度和激励机制，通过薪资福利、晋升机会、员工关心等方式，激发员工的工作积极性和创造力。

3. 绩效管理：商场应建立科学的绩效考核体系，根据员工的工作表现和贡献，进行评估和奖惩，以提高员工的工作效率和团队凝结力。

五、市场推广1. 品牌建设：商场应注重品牌形象的塑造，通过广告、宣传、活动等方式，提升品牌知名度和美誉度。

2. 顾客关系管理：商场应建立完善的顾客数据库，通过会员制度、客户关心活动等方式，维护和提升顾客满意度和忠诚度。

3. 线上推广：商场应积极开展线上推广，搭建网上商城、社交媒体平台等，吸引更多顾客，并提供便捷的购物体验。

六、服务质量1. 售前服务：商场应提供准确的商品信息和咨询服务，匡助顾客选择合适的产品。

商场营运工作职责一、概述商场营运部门是负责确保商场日常运营顺畅、维护商场形象、提升顾客购物体验的关键部门。

以下是商场营运工作职责的详细说明。

二、工作职责1.商场日常运营管理•确保商场日常运营的顺利进行，包括但不限于商铺租赁、商户管理、货品陈列、销售数据统计与分析等。

•制定并执行商场的商业计划和营销策略，提升商场的商业价值和品牌影响力。

•对商户的销售情况进行跟踪和分析，定期与商户沟通业绩情况，提供必要的支持和指导。

1.顾客服务与体验•监督并确保商场提供优质的顾客服务，包括接待、咨询、投诉处理等。

•定期收集和分析顾客反馈，针对顾客需求进行服务和体验的改进。

•组织和实施顾客活动，提高顾客满意度和忠诚度。

1.商场环境维护•负责商场整体环境的清洁和维护，确保购物环境的整洁与安全。

•监督商场设施设备的运行状况，及时处理设施故障和维修需求。

•负责商场内外广告位的招商与租赁管理。

1.营销与品牌推广•根据市场动态和商业目标，制定并执行有效的营销策略，提高商场知名度和美誉度。

•组织并实施各类市场推广活动，包括但不限于促销、打折、品酒会等。

•与媒体和其他合作伙伴建立良好的合作关系，扩大商场的市场影响力。

1.团队管理与发展•领导和管理营运部门的团队，确保团队高效运作。

•制定团队发展计划，定期组织内部培训和团队建设活动。

•为团队成员提供职业发展机会和激励，培养优秀的人才。

1.合规与风险管理•确保商场的日常运营符合相关法律法规的要求，包括但不限于消防安全、消费者权益保护等。

•对商场可能面临的风险进行识别和管理，包括但不限于安全风险、法律风险等。

一、总则为了加强商场的安全管理，保障商场运营的顺利进行，确保顾客、员工及财产安全，特制定本制度。

二、安全管理组织与职责1. 商场成立安全管理委员会，负责商场安全管理的总体规划和组织实施。

2. 安全管理委员会下设安全管理办公室，负责日常安全管理工作的具体执行。

3. 各部门负责人对本部门的安全管理工作负总责，确保本部门安全管理工作落到实处。

4. 所有员工应遵守本制度，积极参与安全管理，共同维护商场安全。

三、消防安全管理1. 商场应配备完善的消防设施，并定期进行检查、维护和保养。

2. 消防通道、安全出口应保持畅通，不得占用、堵塞。

3. 定期组织消防安全培训和演练，提高员工消防安全意识和应急处置能力。

4. 禁止在商场内吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品。

5. 每日进行消防安全巡查，发现问题及时整改。

四、设备安全管理1. 商场内的设备应定期进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。

2. 严禁员工私自操作设备，非专业人员不得随意调整设备参数。

3. 发现设备故障，应立即上报相关部门，及时维修。

4. 设备操作人员应持证上岗，严格按照操作规程进行操作。

五、人员安全管理1. 商场应定期对员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和应急处置能力。

2. 员工应遵守商场各项规章制度，不得违规操作。

3. 员工应正确佩戴个人防护用品，确保自身安全。

4. 发现安全隐患，应立即上报相关部门，并及时整改。

六、治安管理1. 商场应设立安保部门，负责商场内的治安巡逻、监控等工作。

2. 加强对商场的巡逻，及时发现并处理异常情况。

3. 加强与公安机关的协作，共同维护商场治安秩序。

4. 对违反治安管理规定的行为，依法予以处罚。

七、应急管理1. 商场应制定应急预案，明确各类突发事件的应对措施。

2. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

3. 发生突发事件时，各部门应按照应急预案要求，迅速采取行动，确保人员安全。

4. 及时向有关部门报告突发事件，并积极配合相关部门开展调查和处理。

商场运营管理工作内容商场运营管理工作是指对商场进行全面的管理和运营工作，以保证商场的正常运转和持续发展。

商场运营管理工作内容包括但不限于以下几个方面：一、商场日常运营管理。

商场日常运营管理是商场运营管理工作的基础，包括商场的开放时间、安全保障、设施设备的维护和管理、环境卫生的保障等。

在商场日常运营管理中，需要建立健全的管理制度和规范，确保商场的正常运转。

二、商场营销策划与推广。

商场营销策划与推广是商场运营管理工作中至关重要的一环。

商场需要根据市场需求和消费者的喜好，制定相应的营销策划，并通过各种渠道进行推广，提升商场的知名度和美誉度，吸引更多的顾客。

三、商户管理与招商工作。

商场的商户管理与招商工作是商场运营管理中的重要内容。

商场需要对入驻商户进行管理和服务，保证商户的正常经营，并不断拓展商户资源，吸引优质商户入驻，提升商场的品牌形象和商业价值。

四、客户服务与体验提升。

商场客户服务与体验提升是商场运营管理工作中不可或缺的一部分。

商场需要建立完善的客户服务体系，提升客户的购物体验，增强客户黏性，促进客户满意度和忠诚度的提升。

五、活动策划与执行。

商场活动策划与执行是商场运营管理工作中的重要内容，通过举办各种形式的活动，可以吸引更多的顾客，增加商场的人气和营业额，同时也可以提升商场的社会形象和品牌价值。

六、成本控制与效益提升。

商场运营管理工作中，成本控制与效益提升是至关重要的一环。

商场需要通过合理的成本控制，提升经营效益，降低运营成本，提高商场的盈利能力。

七、品牌形象塑造与维护。

商场的品牌形象塑造与维护是商场运营管理工作中的长期任务。

商场需要通过不断的品牌宣传和形象塑造，树立良好的品牌形象，并通过各种方式维护品牌形象，提升商场的知名度和美誉度。

总结：商场运营管理工作内容涵盖了商场运营管理的各个方面，需要综合考虑商场的日常运营、营销推广、商户管理、客户服务、活动策划、成本控制和品牌形象等多个方面，通过科学合理的管理和运营，不断提升商场的竞争力和盈利能力，实现商场的可持续发展。

商场运营及管理方案一、商场整体运营管理1.商场定位：商场应根据所处地理位置、周边消费群体、竞争对手等因素确定自己的定位，包括商场定位、业态定位、品牌定位等。

2.商场设施规划：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，合理规划商场设施，包括商场面积规划、商铺布局、停车场规划等。

3.商场招商管理：商场应根据自身的定位和设施规划，制定合理的招商计划，引入合适的商户，保证商场业态的多样性和品牌的高端性。

4.商场营销策略：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，制定合理的营销策略，包括活动策划、促销方案、联合营销等。

5.商场运营费用控制：商场应对运营费用进行合理的控制，包括物业费、人工费、水电费等，以保证商场的经济效益。

6.商场品牌建设：商场应通过品牌宣传、形象塑造等方式，提升商场的品牌价值和知名度。

二、商场管理1.商场安全管理：商场应建立健全的安全管理制度，包括安保队伍建设、安全检查等，保障商场内部安全。

2.商场保洁管理：商场应建立健全的保洁管理制度，包括保洁人员培训、保洁设备更新等，保障商场内部清洁卫生。

3.商场客户服务：商场应建立健全的客户服务团队，提供周到的服务，满足客户需求。

4.商场秩序管理：商场应建立健全的秩序管理制度，包括消防管理、停车管理等，保障商场内部秩序井然。

5.商场社区活动：商场应积极组织社区活动，增强商场与社区居民之间的沟通与互动，建立起良好的社区关系。

6.商场环境管理：商场应加强环境保护意识，制定环境管理措施，保护商场周边环境。

7.商场信息化建设：商场应加强信息化建设，包括建立店铺管理系统、客户关系管理系统等，提高管理效率和服务水平。

三、商场运营策略1.商场活动策划：商场应根据不同的节日、季节等，精心策划各类活动，吸引客户消费。

2.商场促销策略：商场应根据销售情况和客户需求，制定不同的促销方案，提高销售额。

3.商场会员管理：商场应建立健全的会员管理制度，提高会员忠诚度，增加复购率。

商场整体运营管理方式1. 引言商场作为一个大型综合性销售基地，不仅需要提供优质的商品和服务，还需要一个高效的整体运营管理方式来保证其顺利运营。

商场整体运营管理方式包括人员管理、商品管理、销售管理、市场推广等方面。

本文将介绍商场整体运营管理的几个关键方面，并提出一些有效的管理方法。

2. 人员管理人员管理是商场运营的重要环节之一。

商场需要招聘、培训和管理大量的员工，包括销售人员、收银员、安保人员、客服人员等。

在人员管理方面，商场可以采用以下方式来提高管理效率：•设立人力资源部门，负责员工招聘、培训和绩效考核等工作；•制定合理的薪酬制度，激励员工的工作积极性和创造性；•定期组织培训活动，提高员工的专业素养和服务水平；•建立完善的绩效考核体系，根据员工表现给予奖励或惩罚。

3. 商品管理商品管理是商场运营的核心之一。

商场需要有一套科学的商品管理系统来确保商品的供应、陈列和销售。

以下是几个在商品管理方面常用的管理方式：•采购管理：商场需要与供应商建立稳定的合作关系，并进行有效的采购管理，确保商品的供应充足且质量可靠。

•陈列管理：商场需要根据商品的属性和市场需求，合理安排商品的陈列位置，提高商品的可见度和销售潜力。

•库存管理：商场需要建立一个科学的库存管理系统，及时了解库存情况并进行合理的进货和销售计划。

•商品调价：商场需要根据市场需求和竞争情况，适时调整商品的售价，提高销售额和利润。

4. 销售管理销售管理是商场整体运营的重要组成部分。

商场需要通过有效的销售管理来提高销售额和客户满意度。

以下是几个常用的销售管理方式：•销售目标设定：商场需要制定明确的销售目标，并将其分解到各个销售团队和个人，激励他们实现销售目标。

•客户关系管理：商场需要建立一个客户关系管理系统，及时跟踪和管理客户信息，提供个性化的服务，提高客户忠诚度和复购率。

•销售数据分析：商场需要收集和分析销售数据，了解销售趋势和客户需求，及时调整销售策略和商品组合。

商场运营管理主要职责商场运营管理是指商场管理人员负责商场运营的各项工作，包括商场的日常运营管理、招商引资、租赁合同管理、客户关系管理、活动策划和推广等方面。

商场运营管理主要职责可以总结为以下几个方面：1.商场日常运营管理商场运营管理人员需要负责商场的日常运营管理工作，确保商场正常运营。

这包括商场的开放时间管理、节假日安排、安全和卫生管理、设施设备维护管理等方面。

商场运营管理人员还需要与商场内的各个商铺进行沟通协调，了解商家的需求和问题，并及时解决。

2.招商引资商场运营管理人员需要进行招商引资工作，吸引更多的商家入驻商场。

他们需要与各个行业的商家进行沟通和洽谈，了解商家的需求和意向，并根据商场的定位和市场需求进行筛选和选择。

商场运营管理人员还需要制定招商引资方案，包括租金政策、推广政策以及商场的优势和特色等，以吸引商家入驻。

3.租赁合同管理商场运营管理人员需要负责租赁合同的管理工作。

他们需要与商家进行租赁合同的洽谈和签订，并确保合同的合法性和有效性。

商场运营管理人员还需要对商家的租金支付情况进行监督和管理，处理商家的违约行为，并与商家进行协商和解决租赁纠纷。

4.客户关系管理商场运营管理人员需要进行客户关系管理工作，提高顾客满意度和忠诚度。

他们需要了解顾客的需求和购物习惯，并根据顾客的需求进行商场的改进和优化。

商场运营管理人员还需要积极回应顾客的反馈和投诉，并及时解决问题，以提升顾客的购物体验。

5.活动策划和推广商场运营管理人员需要进行活动策划和推广工作，吸引顾客到商场消费。

他们需要制定各种促销活动、节日活动等，增加商场的知名度和吸引力。

商场运营管理人员还需要与商家进行合作，共同策划和推广活动，提高商场的销售额和品牌价值。

6.市场调研和竞争分析商场运营管理人员需要进行市场调研和竞争分析工作，了解市场需求和竞争状况。

他们需要密切关注市场和行业动态，分析竞争对手的战略和优势，并及时调整商场的运营策略。

商场运营管理人员还需要了解顾客的购物需求和喜好，并根据市场需求进行商品和品牌的选择。

商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。

二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。

2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。

3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。

三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。

2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。

招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。

3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。

商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。

4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。

5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。

商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。

6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。

商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。

四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。

2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。

3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。

4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。

商场运营工作内容1. 商品管理那可是商场运营的核心呀！就像一场精彩比赛中的主角，得时刻保持最亮眼的状态。

比如要确保货架上的商品琳琅满目、摆放得整整齐齐，这可不是件轻松的事儿呀！咱们得不停地挑选、补货、调整，让顾客一进来就被吸引住，不是吗？2. 促销活动策划简直是商场的兴奋点所在！好比给商场注入了一股超强活力。

想想看，那些让人热血沸腾的打折、满减、赠品活动，不都是咱精心设计的嘛！这能不带动顾客的购买热情吗？3. 顾客服务那是重中之重啊！这就像给顾客送上温暖的拥抱。

当顾客有问题时，咱得热情、耐心地去解答和帮助呀，你说顾客能不觉得贴心吗？比如帮顾客找到他们心仪的商品，这多有成就感呀！4. 店铺布局调整就如同给商场变脸一样神奇！要让每个角落都充满吸引力。

我们得根据顾客的喜好和市场的变化，把店铺安排得妥妥当当，这样顾客逛起来才更舒服、更开心，对不对？5. 员工管理可是个大学问呀！这不亚于带一支超强战队。

要培训他们、激励他们，让他们像小战士一样充满激情地工作，为顾客提供最好的服务，这多重要啊！6. 数据分析那可是咱的秘密武器哟！就像拥有一双能看透一切的眼睛。

通过分析销售数据、顾客行为数据，咱们能精准地做出决策，这多厉害呀！比如发现哪种商品最受欢迎，咱就重点推广呀！7. 与供应商的合作那也是关键一环呀！简直是和好朋友携手共进。

要和他们保持良好的沟通，争取到最好的资源和价格，这样商场才能有更强的竞争力呀，不是吗？8. 市场调研就如同为商场趟路一样必要！得时刻了解市场动态和顾客需求。

看看外面流行什么、顾客喜欢什么，我们才能紧跟潮流，让商场一直保持领先地位呀，多牛啊！9. 安全管理那绝对不能马虎呀！这可是商场的保障。

要确保商场里没有任何安全隐患，让顾客可以安心地购物和娱乐，这是我们的责任呀！我觉得商场运营工作真的是既有趣又充满挑战，每一项内容都需要我们用心去做，才能让商场充满活力和吸引力呀！。

商场运营管理手册三篇篇一：商场运营管理手册第一章总则第一条为了保证商城持续健康的发展，树立良好的商城信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。

第二条经营场地管理1、本商场限定经营项目为喜庆相关产品。

除经本商场特许，在特定经营场地可以经营非上述商品外，任何人不得超越上述商品范围经营。

2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得经营含有色情、暴力、反动等色彩的商品或制造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。

3、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。

第三条本商场营业、休息时间及出入管理1、营业时间（上午九点——下午九点）：各商铺应严格按作息时间上、下班，作息时间以商场公布时间为准，中途不迟到不早退。

2、休假时间：春节。

其它休息时间由本商场按具体情况合理安排，并发书面通知，具体安排以本商场书面通知为准。

3、请假制度：若有商家营业时间需要延长，应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场，并取得本商场书面同意。

其营业时间延长带来的费用，包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。

未经本商场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在商场内加班。

4、特殊情况的休业：（1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。

（2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本商场可发布紧急休业公告。

（3）如因政府规章规定及有关部门通告，需本商场休业，按政府及有关部门通告执行。

5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，特实行喜庆城识别证进出制度：1.在本商场任职者，应于到职前向本商场办理工牌识别证。

当事人每证交人民币100元保证金，工牌识别证缴回时退还。

2.识别证应随时佩带，以便于人员进出识别与管理。