物业星级评分细则制度范本一、总则第一条为了加强物业服务企业的管理，提高物业服务水平，根据国家有关法律法规和物业管理相关规定，制定本评分细则。
第二条本评分细则适用于本市范围内取得《物业服务许可证》的物业服务企业。
第三条物业星级评分实行五星级制度，分别为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。
第四条物业星级评分周期为一年，评分结果将作为物业服务企业资质等级评定、招投标、政府采购等方面的依据。
二、评分内容第五条物业服务企业的综合管理水平，包括企业资质、人员配置、管理制度、业务培训等方面。
（一）企业资质：持有效《物业服务许可证》，无不良信用记录。
（5分）（二）人员配置：按照服务项目规模，配置足够的管理人员和技术人员，持证上岗。
（5分）（三）管理制度：建立健全物业服务管理制度，包括财务管理、收费管理、服务流程等。
（5分）（四）业务培训：定期对员工进行业务培训，提高员工的服务水平和业务能力。
（5分）第六条物业服务质量，包括物业服务项目的完成情况、业主满意度、服务态度等方面。
（一）服务项目完成情况：按照合同约定，完成各项物业服务项目，无重大遗漏。
（10分）（二）业主满意度：通过问卷调查、现场查看等方式，了解业主对物业服务的满意度，满意度达到80%以上。
（10分）（三）服务态度：员工服务态度良好，文明用语，热情周到，无投诉记录。
（5分）第七条物业服务环境，包括物业服务区域的卫生状况、绿化养护、设施设备维护等方面。
（一）卫生状况：保持物业服务区域卫生，定期清洁，无乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为。
（5分）（二）绿化养护：对物业服务区域的绿化带进行定期修剪、施肥、浇水，保持绿化带整洁美观。
（5分）（三）设施设备维护：定期检查、维护物业服务区域的设施设备，确保正常使用。
（5分）第八条物业服务安全，包括物业服务区域的安全管理、应急预案、消防设施等方面。
（一）安全管理：加强物业服务区域的安全管理，配备足够的安全管理人员，确保业主的人身财产安全。
