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护理部改善服务态度提升服务水平工作计划一、前言医疗服务质量是医院的核心竞争力，护理服务作为其中的重要组成部分，直接关系到患者的就医体验和生命安全。
为了更好地满足患者需求，提高护理服务质量，本护理部工作计划以改善服务态度、提升服务水平为目标，从多个方面着手，全面提高护理人员素质和护理服务水平。
二、工作目标1. 提高护理人员服务意识，使每位护士都能深刻认识到优质服务对患者康复的重要性。
2. 提升护理人员沟通技巧，增强与患者及家属的互动，建立良好的护患关系。
3. 加强护理人员专业技能培训，提高护理操作规范性和准确性。
4. 优化护理工作流程，提高工作效率，减少患者等待时间。
5. 完善护理服务质量评价体系，确保服务质量持续改进。
三、工作措施1. 加强护理人员服务意识教育开展护理人员服务意识培训，使每位护士充分认识到优质服务对患者康复的重要性。
通过专题讲座、案例分享等形式，提高护理人员对服务态度的认识，培养护理人员以患者为中心的服务理念。
2. 提升护理人员沟通技巧举办沟通技巧培训班，教授护理人员如何与患者及家属进行有效沟通。
加强护理人员情绪管理，提高应对压力和冲突的能力，以便在护理工作中更好地处理各种关系。
3. 加强护理人员专业技能培训开展护理操作技能培训，提高护理人员操作规范性和准确性。
定期进行护理知识考核，确保护理人员专业知识水平达到要求。
4. 优化护理工作流程对现有护理工作流程进行梳理，找出存在的问题，进行优化和改进。
通过合理分配人力资源、提高设备使用效率等方式，提高工作效率，减少患者等待时间。
5. 完善护理服务质量评价体系建立科学、合理、可行的护理服务质量评价体系，对护理服务质量进行持续监测和改进。
通过患者满意度调查、护理质量指标分析等方式，了解护理服务质量现状，制定针对性的改进措施。
四、预期效果1. 护理人员服务意识明显提升，护理服务态度得到明显改善。
2. 护理人员沟通技巧提高，护患关系更加和谐。
创新护理管理模式深化护理管理提升岗位胜任力措施
创新护理管理模式是指在护理管理中引入新的理念、方法、工具和技术，以提高护理管理的效率、质量和可持续性。
深化护理管理是指通过不断探索和实践，把护理管理的各个方面不断地推进和完善。
提升岗位胜任力是指提高护理管理人员的专业能力和综合素质，以更好地适应和应对护理管理的各种挑战。
为了深化护理管理并提升岗位胜任力，可以采取以下措施：
1. 推行全员参与的管理模式：通过与护理人员的密切合作，建立起一套全员参与的管理模式，以便更好地了解护理人员的需求和工作状态，并及时针对性地制定相关的护理管理措施。
2. 强化知识共享和协作：建立一个护理管理知识共享平台，让护理管理人员能够随时随地共享最新的护理管理经验和技术，促进协作和学习，提高整体护理管理水平。
3. 加强数据分析和决策支持：通过建立数据分析和决策支持系统，可以实时监控和分析护理管理的各项指标，及时发现问题和瓶颈，并及时采取相应的措施，提高护理管理的效率和质量。
4. 提高人员素质和能力：通过进一步培训和学习，提高护理管理人员的专业技
能和综合素质，提高他们的岗位胜任力，更好地适应和应对护理管理的各种挑战。
总之，创新护理管理模式、深化护理管理和提升岗位胜任力是提高护理管理工作水平的重要措施，需要不断地探索和实践，让护理管理工作更加科学、规范和高效。
提升护理理念提供优质护理服务护理作为一种专业技能和服务，对于现代社会的健康事业发展起着至关重要的作用。
提供优质的护理服务不仅有助于病患康复，还能提高患者的生活质量，改善医疗环境和社会文明程度。
因此，如何提升护理理念，提供优质护理服务，已经成为当下亟需解决的重要问题。
首先，提升护理理念需要加强专业知识和技能的培训教育。
护理工作者需要不断学习和更新自己的专业知识，掌握最新的医学研究成果和护理技术，以提供更加科学、安全和有效的护理服务。
同时，还需要培养护理工作者的敬业精神和责任心，让他们明白自己的职责是为病患的健康和生命负责。
只有具备较高的专业能力和职业道德，才能真正提供优质的护理服务。
其次，提升护理理念需要改善医疗环境和条件。
良好的医疗环境和条件是提供优质护理服务的基础。
医疗机构应该加强设施设备的建设和管理，提供舒适的医疗环境和便捷的医疗服务。
同时，应该完善护理工作的规范和流程，确保每一位护理工作者都能够在良好的工作环境中进行工作，提供高质量的护理服务。
此外，还需要加强对护理工作者的职业保护和权益保障，提高护理工作者的工资待遇和社会地位，吸引更多优秀的人才从事护理工作。
第三，提升护理理念需要加强沟通和合作。
护理工作往往需要与医生、患者和家属进行密切的沟通和合作。
护理工作者应该具备良好的人际交往能力和沟通技巧，能够与患者和家属建立良好的关系，了解他们的需求和意愿。
同时，还需要与医生密切合作，进行及时的信息交流和共同决策，确保病患得到最佳的护理效果。
只有通过良好的沟通和合作，才能提供个性化的护理服务，满足患者的需求。
最后，提升护理理念需要加强科学管理和质量监控。
护理工作是一项细致入微的工作，需要严格按照护理规范和流程进行操作。
医疗机构应该加强对护理工作的管理和监督，确保护理工作者能够按照规范进行工作，并及时发现和纠正潜在的问题。
同时，还需要建立健全的护理质量监控系统，对护理工作进行定期检查和评估，及时发现和解决存在的问题，提高护理服务的效果和质量。
创新思维护理管理模式在优质护理服务中的应用效果观察发表时间：2013-08-05T14:23:50.200Z 来源：《中外健康文摘》2013年第25期供稿作者：张敏侠秦荣华范丽萍[导读] 优质护理服务是一种高效的无形治疗方式，是以人性关怀为起点，根据病人的病情制定一系列有利于康复的医疗措施。
张敏侠秦荣华范丽萍 (新疆维吾尔自治区阿克苏市人民医院新疆阿克苏 843000)【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)25-0383-02【摘要】目的分析创新思维护理管理模式在优质护理服务中的应用效果。
方法在我院随机选取40个病房作为分析的对象，具体实施创新思维护理管理模式下的优质护理服务，对比其实施前后的效果。
结果创新思维护理管理模式开展后，医护人员及患者对护理服务的满意度比没有开展前有所提高，两组差异比较具有统计学意义(P<0.05)。
结论创新思维护理管理模式在优质护理服务中的应用效果是十分理想的，能够有效的帮助患者康复，从而达到较为理想的效果，是应该被重视的医学课题之一。
【关键词】创新思维管理模式优质护理服务在以往的医学界中主要注重医疗设备和医学技术，而今人们对治疗过程中的护理开始越发重视。
在现代医学护理中，不仅需要医护人员专业的医疗服务，而且还需对患者及家属提供一些相关的医学知识及人文关怀。
而创新思维护理管理模式的开展，不仅能够完善优质护理服务的质量，还能有效提高各类疾病的治愈率，从而达到较为理想的治疗效果。
现我院运用创新思维护理管理模式对患者进行优质护理服务，其效果良好。
现具体报道如下。
1 资料与方法1.1一般资料在我院随机抽样选取40个病房作为本次分析的对象，具体实施创新思维护理管理模式下的优质护理服务。
这40个病房中共有患者160例，男性患者97例、女性患者63例，年龄22～51岁(平均年龄36.0±3.7岁)，包括文盲有33例(20.63%)、小学程度有47例(29.38%)、初中程度有32例(20.00%)、高中程度有29例(18.13%)、大学及以上程度有19例(11.88%)。
创新护理管理提升护理质量【摘要】目的护理服务质量影响医疗质量整体水平,面对新形势和新需求,必须进一步强化护理人员服务意识和提高护理质量。
方法在疗养护理实践中不断探索先进的护理理念,提升服务品质。
结果护理服务质量跃上新台阶,护士素质得以提高,疗养员满意率提高了1.5个百分点。
结论因为我们提供了疗养员感知的服务等于或大于预期的服务,所以提高了疗养服务满意度。
【关键词】创新服务;提升质量;满意度1情况介绍我疗养区,主要担负一般性康复疗养和优秀基层军官健康疗养任务。
2做法2.1先进的护理服务理念是提升服务品质的基础思想是行为的先导,只有更新服务理念,优化服务意识,并不断增强全体护理人员相应的认同感,才能为疗养员提供高品质的护理服务。
一是进一步教育、引导护理人员牢记疗养院的服务宗旨是为服务对象提供优质高效的疗养保健服务[1]。
围绕如何为疗养员提供优质、高效的医疗、保健、康复等一体化服务,疗区护理骨干积极参加上级组织的集中教育和培育,并到兄弟疗养院参观学习。
二是在疗区开展了“护理人员应具备哪些职业素养”大讨论;进一步强化“把每一名疗养员当作尊贵的客人”的服务意识,特别是通过开展“假如我是一名疗养员”讨论,引导护理人员“进入疗养员角色”,从中体会服务和被服务的亲身感受,让护理人员深度体验被服务者现实或潜在的需求。
三是组织护理人员吸纳“细节决定成败”等新观点,将细节服务运用于护理实践,大力倡导“用心,就能想到,就能做到”等理念。
随着护理团队思想认识的不断提高,疗区的护理服务品质得到了有效提升。
2.2将满意服务升华为感动服务我们通过与疗养员座谈和派员走访基层部队等形式,深入了解基层军官的生活、工作及家庭情况,体验他们工作与生活的艰辛,使护士们把尊重和爱心充分体现到为基层军官服务上。
针对优秀基层军官前来疗养多以家庭为单位的实际,我们尽力为他们营造和谐的家庭氛围。
除正常的疗养设施外,还特别购置了幼儿学步车、微波炉、电吹风、电熨斗、小药箱等儿童及家庭生活用品。
创新护理管理方法
创新护理管理方法是一种新型的管理模式，旨在提高护理质量和效率。
它强调通过引入新技术、新理念和新方法来改进护理工作，以满足患者的需求和提高医疗服务水平。
创新护理管理方法包括以下几个方面：
1. 制定科学的护理计划：根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，确保护理工作的针对性和有效性。
2. 采用先进的护理技术：运用现代科技手段，如电子病历、远程监控等，提高护理工作的效率和准确性。
3. 建立完善的护理团队：组建专业的护理团队，加强护士之间的沟通与协作，提高整体护理水平。
4. 加强培训与教育：定期对护士进行培训和教育，提高其专业技能和服务意识。
5. 优化护理流程：简化繁琐的护理流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
6. 强化质量管理：建立健全的质量管理制度，对护理工作进行持续监督和改进。
7. 关注患者体验：关注患者的需求和感受，提供人性化的护理服务，提高患者满意度。
创新发展优质护理有效提高护理质量护理是一门最精细的艺术。
随着生命科学的发展、护理范畴和内涵的扩大，护理学也已成为国家一级学科。
护理模式以疾病为中心的功能制护理转向以患者为中心的整体护理，通过完善护理管理机制，优化护理流程，调动全院护理人员工作积极性，大力开展专科护理模式提高护理质量。
发展创新优质服务，改变护理模式，提供优质护理，提高护理技术水平，使救死扶伤精神在本院得到更好的诠释。
标签：优质护理；有效；护理质量；护理模式本院自2011年跨入三级医院行列、并成为本地区医师培训基地以来，在“关爱生命，呵护健康”的护理理念指引下，以“创新发展优质服务，创建卓越护理团队”为目标，以调动护士积极性、建设专科特色护理入手，实行护士岗位分层使用及绩效考核管理，推行医护全程诊疗模式、健康教育互动模式及临床护理路径等，发挥了重点专科的区域示范作用，赢得了督查专家的高度好评，患者满意度大幅度提高。
现将本院具体实施措施介绍如下：1 完善管理机制实现科学管理自卫生部开展“优质护理服务示范工程”以来，本院一直致力于护理管理方法的改进。
为此，医院加强了人力资源配置的管理，根据各护理单元工作量、工作强度、风险系数及专科发展方向，合理配置护理人员岗位比例，增设了助理护士岗位，建立了护理人力资源库和院内外急救组，以确保紧急情况下护理人员迅速调配到位[1]。
健全了护理人员人力资源配置制度，并结合医院实际，探索实施护士岗位管理的科学化。
将护士按工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要素，采取护士分层、患者分级弹性排班，结合岗位和分层管理，进行科学、合理的排班，针对各科室的具体情况，实行双班制，比如手术科室、心内科室等增置早晚班护士，缓解夜班护士压力的同时，减少护理差错事故的发生。
并为各岗位、层级设置不同系数，结合工作量，实施绩效考核管理，优绩优酬，从而调动了各层级护士的积极性，尤其鼓舞了低年资合同制护士的工作积极性[2]。
2 构建发展平台提高技术水平医院还构建护理管理者和各层级护士的职业发展平台。
护理服务质量提升的新思路有哪些在当今的医疗环境中，护理服务质量的提升至关重要。
它不仅关系到患者的康复效果和就医体验，也影响着医院的整体形象和声誉。
为了满足人们日益增长的健康需求，不断探索和创新护理服务的新思路显得尤为重要。
一、以患者为中心的护理理念患者是护理服务的核心，将“以患者为中心”的理念贯穿于护理工作的始终，是提升护理服务质量的基础。
这意味着护理人员要充分了解患者的需求、期望和心理状态，为其提供个性化的护理服务。
首先，加强与患者的沟通交流。
护理人员应主动倾听患者的诉求，用亲切、温和的语言给予回应和解释，让患者感受到被关注和尊重。
在沟通中，不仅要关注病情，还要关心患者的生活、家庭和心理状况，建立起良好的护患关系。
其次，注重患者的参与和决策。
在制定护理计划时，充分征求患者的意见和建议，让患者参与到自己的护理过程中。
例如，在选择治疗方案、饮食安排等方面，给予患者一定的选择权，提高其治疗的依从性和积极性。
最后，提供全方位的关怀。
除了医疗护理，还要关注患者的生活照料、心理支持和康复指导等方面。
为患者创造一个舒适、温馨的就医环境，让他们在身体和心理上都能得到良好的照顾。
二、加强护理人员的培训与教育护理人员的专业素质和能力直接影响着护理服务的质量。
因此，加强护理人员的培训与教育是提升护理服务质量的关键。
一方面，要不断更新护理知识和技能。
随着医学技术的不断进步，新的疾病和治疗方法不断涌现，护理人员需要及时学习和掌握这些新知识、新技能，以适应临床工作的需求。
医院可以定期组织业务培训、学术讲座和外出进修等活动，为护理人员提供学习的机会和平台。
另一方面，要注重培养护理人员的沟通能力和人文素养。
良好的沟通能力能够帮助护理人员更好地与患者及其家属交流，了解他们的需求和心理状态；而较高的人文素养则能让护理人员更加关爱患者，尊重患者的人格和尊严。
通过开展沟通技巧培训、人文课程学习和职业道德教育等活动，提升护理人员的综合素质。
创新管理理念提升优护水平自2011年国家维计委提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”以来，内蒙古包头市第三医院、包头市传染病院领导高度重视，护理部在全院强化“以患者为中心，让患者满意”，创新护理管理的工作理念，倡导尊重患者，关爱患者，方便患者，服务患者的人文精神，进一步完善制度，细化服务流程，推出细节服务新举措，使全年护理满意度高达98%以上，提升了整体护理水平。
1创新护理管理，提升工作效率1.1重视护理质量管理护理部严格制定各项护理质量标准，制定三级质控管理制度，并改革了传统的护理质量检查方法，由月查改为日查，全方位做好护理质量控制。
定期进行管理方法及工具的培训，能够运用护理质量管理工具，做好数据化管理，并要求科室有单项护理质量管理案例。
1.2指导流程改造，提高工作效率护理流程设置，重视精细化护理管理，与药剂科配合，完善科室血用药品的管理，高危药品分类存放，毒麻药物加锁保管。
抢救车药品全院覆盖，规范化管理，对所有抢救车内的物品及药品进行标准化配置，物品定位、定量，全院统一，并保证班班交接，保证患者安全用药。
对一次性耗材管理到位，设置专用交接单，每月进行一次库房检查，避免过期药品及物品出现。
1.3加强护理核心制度的落实完善交接班制度，规范全院护理工作俩班制，强化护理早晚两大交接班，要求各科室护士长参加，做到床旁交接，加强重病人管理，通过弹性排班达到全天24小时双班制。
加强身份识别制度及查对制度的落实，制定了全院各项护理操作环节的核查内容，做到标准化管理。
2提高护理安全，减少患者就医的不安全因素护理部自2008年起实行“护理不良事件报告制度”，并每季度进行护理不良事件总结与分析，并不断采取各种有效措施，保证临床护理质量与安全。
3实行护士长查房制度，让患者夜间更安全护理部根据制定了《夜间护理巡视单》，根据患者护理情况做好护理巡视工作。
护理部每个月都会制定护士长夜查房计划，规划出每天的护理夜查房时间与科室，通过护士长夜查房，随时发现夜间容易被忽视的问题，保证夜间患者安全，并每月进行夜查房总结，对存在的问题进行分析，作为各科室改进工作的重点。
创新护理理念提升护理质量作者：魏秀丽来源：《卷宗》2018年第18期摘要：护理安全是护理质量的重要体现，良好的护理安全对于患者有着至关重要的作用，因此，在社会发展的同时，需要将护理理念加以创新，可是与此同时如何又能将护理安全工作做好，将护理人员的积极性调动出来，将护理事故降到最低是最为重要的问题。
本文主要阐述了护理理念创新的方法，希望将护理质量加以提升。
关键词：护理；理念；质量创新型护理理念需要做到以患者为中心，让患者满意为目标，倡导尊重患者，关心患者，方便于患者，服务于患者为主要精神，加强完善护理制度准则，精细化护理服务流程，将细节服务作为创新护理理念的标准，使得护理满意度有所提高，护理质量及水平有所提升。
1 完善安全管理制度完善的规章制度对于质量及安全尤为重要，在相应的健全且完善的各类规章制度下，能够使得护理人员在日常的护理工作中可以有具体的规章制度依靠，也能够使得护理质量及安全可以有所提升。
1.1制定严格的交接班制度能够依据治疗状况进行交接班，也能够依据仪器使用及抢救进行交接班，采用床边与口头交班相结合的方式，使得护理、治疗以及病情可以实现真正意义上的在床头上可以看清，在口头上可以交代清楚，在书面上可以写清晰，护士在交班的时候，需要与每一位患者进行简单的交流，对每一位患者的话语需要仔细聆听，在护理方法不能解决患者病情的情况下，需要向医生加以及时性的汇报，对于危重患者需要加以认真的交接，并且要做好相应的记录。
1.2认真的执行三查八对制度首先，遵守医嘱进行检查与核对，需要对输液、输血、注射以及服药加以检查与核对，其次，不能够对操作程序自行进行简化，应重视操作程序的检查与核对，切不可随意的凭借自身经验进行估计，忽略操作中应该注意的病情变化，最后，需要严格遵守且执行护理查房制度，却且观察患者的病情，了解患者的不适以及住院中的不便之处，并且尽力的为患者加以解决和帮助，使得患者的烦恼减少，专心且愉快的进行治疗。
提升优质护理服务水平新举措作者：王丽刘进娣张翠凤来源：《科学导报·学术》2018年第43期摘要：为了满足广大患者日益增长的服务需求，同时积极响应卫生部门提倡的“优质护理”活动号召，我院护理部根据“以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，整体提升护理服务水平”的内涵，要求各科室开展一项特色护理服务新措举的活动。
关键词：护理服务;“六多”特色护理;责任意识在以往的护理工作中，我们过分强调治疗，工作死板教条，没有主动性，未能积极倾听患者的心声，同时也忽视了耐心与患者的沟通，影响了治疗康复效果。
为消除过往医疗护理中存在的一系列不足，护理部组织开展“优质护理科室特殊服务”活动，使我们明白白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关心体贴，认真照顾好每一位患者，真正视病人为亲人。
活动中我们科室积极配合，根据以病人为中心的的理念，围绕改革护理模式，履行护理职责，夯实基础护理，提高服务水平的宗旨，提出“六多”优质护理服务这一项新举措，即“入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多慰问、术后多指导、出院多关照”。
科室全体护理人员一起朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标，共同努力，做好基础护理，做精专科护理，扩大化健康教育，大大体升人文关怀，处处为病人着想，一切都要把患者放在首位，耐心、细心、关心患者，通过开展特色护理服务，护士责任意识得到了增强，改变了原先死板教条的工作模式，走进病房，从而拉近了护患距离，取得了广大患者和人民群众的一致赞誉。
一、入院多介绍由于我们科室的入院患者年龄层次广泛，文化差异也层出不穷，我们需要从环境、设施、责任医师及护士、作息时间、膳食服务、探视陪伴、安全管理等规章制度方面介绍。
首先由办公室的护士热情接待，办理入院有关手续后，即介绍病人认识责任护士，然后由责任护士带至观看病室环境，服务设施，介绍引导病人了解熟悉环境，如就餐、开水房、厕所、医班室、护办室、大小便标本暂存处等。
多举措多亮点提升优质护理服务作者：蒋楠来源：《学习与科普》2019年第10期优质的护理服务离不开医院全体工作人员的努力，而不断推进护理工作的创新是护理工作能够与时俱进的前提。
我们认为护理信息化管理、护理专科发展、护理教学、护理人才培养方面的创新会是提高护理水平、促进护理可持续发展的重要举措，在这一方面研究已经取得一定的成果。
另外，为了切实提高护理水平，我们将医院尖端的、优秀的护理服务向基层发展，并通过知识讲座、远程指导、培训等方式切实提高基层的护理水平。
高标准提效率保安全信息化推动优质护理护理水平的提升与高效的、合理的、科学的护理管理是分不开的。
在传统的护理模式中，护理管理都是通过由上往下、一人管多人的方式来进行统一管理的。
在过去这种传统的管理方式能够适应比较小的人流量，但是随着现代医学的进步，传统的护理管理模式出现了护理人员繁忙、信息传达混乱、上下信息交流效率较低等问题，这说明传统的护理模式已经越来越不能满足现代社会快节奏的社会医疗需求。
为此，随着社会科学的进步，各大医院逐渐探索并摸索出了新的护理管理模式，这种模式就是更加科学、更加高效率、更有安全保障、标准更高、保护与应急处理措施更全面的信息化护理管理模式。
信息化的护理管理模式是以高科技信息系统为基础，辅之以更加明确的信息等级制度而形成的一种更加高效的信息管理制度。
具体在应用方面，新的护理管理模式采用了计算机信息系统，对每位患者的信息进行录入，求医生对患者做出具体的医疗安排、护理团队针对患者作出护理安排之后，信息系统进行分析汇总，并形成具体的安排日程，每位护士、护士长等第一线的护理人员可以根据护理日程合理的对患者进行护理，患者还可以通过紧急呼叫系统呼唤正在待班的护士人员，对发生了的紧急状况进行处理。
另外，在信息传达与管理方面，计算机信息系统可以将信息以超高的效率传达到每一位需要信息的信息接受者，大大提高了护理的水平。
护理管理模式更新，也有很多体现在对患者的日常护理中。
创新护理管理工作理念-提升优质护理服务水平【导读】卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”患者满意，社会满意，政府满意为目标的“示范工程”活动以来，我院作为省会城市的高品质护理服务示范病房重点联系医院，领导高度重视，“以病人为中心，提高病人的满意度，让”尊重，照顾病人，方便病人，人性化的服务患者。
为了进一步提高系统的，详细的服务流程，推出新举措，在服务细节，护理满意度达到98％以上，并提高整体护理。
1，加强细节管理，为客户提供无缝服务[1]1.1提出“有限服务”，以满足患者的需求，活动开始，护理部将“提高病人的满意度在医院里，减少投诉的”特殊照顾，病??人调查住院病人生理，舒适性，安全性和其他元素23，建立和完善护理服务项目，如“希望对患者的治疗与护理”这方面的需求及时，准确地调整工作程序，优化工作流程，护理路径，并实施首诊负责，特殊时期的护士完成护理路径10分钟，生命体征监测，完整的入学教育1H;护理每天早上下午08:00前完成，保证0.5小时的沟通与患者，患者与她的工作，以确保及时，准确地实现患者的治疗和护理。
是的，满意度以“优质护理服务理念，体现了”服务。
1.2“服务亲情”距离较近护理示范病房患者，除外责任护士负责其观察，治疗，健康教育，心理护理，为病人提供高质量的护理服务，改善医院环境，创造最好的环境，其治疗，培养，使用的安排，如油画系温暖的标记，以满足心理，康复的过程中，培养患者的医疗需求，所以患者在家里感到温暖和舒适，愉悦。
与此同时，编制“服务健康知识手册”，由沙龙式论坛，使患者到医院的环境，管理，文化等方面有一个更全面的了解。
1.3“无忧”，解决了困难，试点实施部分患者的基本生活护理，满足灵活调度，坚持“永远”的理念，护理服务，住院有人检查，有人陪全过程的教育，卫生，功能锻炼指导，生活护理方式会帮助。
从病人的治疗，护理洗，饲料，转动，按钮背，按摩，全部由责任护士完成，协助和指导，使病人感到舒适，以消除任何威胁，从“后方”的家庭。
创新护理服务，不断提高护理质量发表时间：2015-02-05T09:09:57.610Z 来源：《医药前沿》2014年第27期供稿作者：王媛潘小英周璐[导读] 科学技术的不断发展，人们的生活水平在不断提高，医疗护理质量不仅是提高医疗护理人员的整体素质。
王媛潘小英周璐(吉林省梅河口市海龙镇中心卫生院 135000)【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）27-0351-02 科学技术的不断发展，人们的生活水平在不断提高，医疗护理质量不仅是提高医疗护理人员的整体素质。
还是提升护理技术、护理文化、等，重要的是“以病人为中心”的护理理念，不断提高以整体护理为核心的创新护理模式，我们科的护理人员不忘自己的使命，始终牢记‘以病人为中心’的服务宗旨，夯实基础护理提升优质护理服务，扎实推进我科的护理服务，‘让患者满意、社会满意、政府满意’的活动。
制定了护理服务新举措，大大提高了护理技术及护理质量的飞跃提高。
1 人文素质与人文关怀之内涵1.1人文素质通过学习和积累人文学科知识或环境的熏陶使之内化为人格、气质、修养，成为人的相对稳定的内在品格[1]，它体现在人文知识和人文精神两个方面，是人能否正确对待自我、他人、社会和自然的一种态度[2]，它既是一种对护理真善美追求过程的认识和情感，也是一种实践人性化、人道化护理服务的行为和规范，是护士在护理工作中体现出来的一种固有素质和修养，即积德行善的人性、克己奉公的人格、仁慈博爱的人道、关爱生命，为患者谋利益的宗旨。
1.2人文关怀是“以人为本”，重视人的因素，承认人的价值和主体地位，关注人的生存状况，对人的尊严与符合人性的生活条件等的肯定。
人文关怀体现在护理工作中，即人文护理，其实质体现为对患者生命与健康、权利和需求、人格和尊严的关心和关注。
其意义在于通过护患间的有效沟通，提高患者的生存质量，促进恢复健康，降低护患纠纷，实现护士自我价值，提高护理服务质量。
医药卫生护理研究
143
创新护理管理工作理念，提升优质护理服务水平
张梅红
福建医科大学附属第一医院，福建福州350005
摘要：护理管理是整个医院管理当中的一个关键组成部位，其中护理质量管理使护理管理的中心思想。
在护理管理当中要采取“一个核心、多个基础点”的护理理念，这样不仅可以使护理管理得到明显提高，同时使护理服务品质得到提高，使护理纠纷发生率明显降低。
关键词：优质护理服务；健康体检中心卫生部提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动以来，我院作为省辖市优质护理服务示范病房重点联系医院，领导高度重视，在全院强化“以患者为中心，让患者满意”倡导尊重患者，关爱患者，方便患者，服务患者的人文精神。
进一步完善制度、细化服务流程，推出细节服务新举措，使护理满意度达到98.7%，提升了整体护理水平。
1强化细节管理提供无缝隙服务1.1提出“限时服务”满足患者需求
活动开始护理部便提出在全院开展“提高患者满意度，降低投诉”专项护理活动，就住院患者生理、舒适、安全等23项内容的患者问卷调查，确立护理服务改进重点项目，如针对患者“希望及时准确进行各种治疗护理”这一需求，来调整工作程序，优化工作流程制定护理路径并实行首诊负责制，责任护士按照护理路径10min 内完成生命体征监测，1h 内完成入院宣教；每天08：00前完成晨间护理，上下午各确保0.5h 专段时间与患者沟通交流；工作就在患者身边，确保患者各项治疗护理及时准确执行。
体现“服务由我们做好，满意靠患者评价”的优质护理服务理念。
1.2“亲情服务”拉近护患距离
患者入住示范病区后，除责任护士负责其病情观察、治疗用药、健康指导、心理护理外，更要为患者提供优质护理服务，不断改善住院环境，为其开创最佳的就诊、修养环境，病区内利用插花、油画等温馨标示来满足患者就医过程中的心理、康复、锻炼等需求，让患者住院如同在家一样感到温馨舒适、愉悦。
同时，编制“服务健康知识手册”，进行沙龙式座谈使患者对医院的环境、管理、文化等有更加全面的了解。
1.3“省心服务”解决患者困难
试点科室着力从落实基础护理，满足生活照顾入手，实行弹性排班，坚持“始终临在”的护理服务理念，做到住院有人接，检查有人陪，健康教育全过程，功能锻炼有指导，生活起居全程协助的护理办法。
从患者的治疗、护理到洗漱、喂饭、翻身、扣背、按摩等一切工作均由责任护士全面完成、协助完成和指导完成，使患者感到舒适进一步解除家属的后顾之忧。
2立足基础护理提升专科水平
立足做实基础护理，准确把握分级护理原则，强化责任护士甄别病人的自理能力落实完全代偿、部分代偿、支持教育3种模式。
对危重患者实行基础护理量化管理，将口腔护理、床上浴、洗头、导管维护、卧位护理等常见基础护理项目明确执行时间、频率及效果标准，使基础护理项目由“软指标”变为“硬指标”。
为保证基础护理工作的规范性和可操作性，就饮食、排泄、活动、巡视、舒适、管道、晨晚间护理、围手术期等卫生部细化制定的17项基础护理服务工作规范和24项常用临床护理技术服务规范项目及新的护理规章制度、安全管理、礼仪规范等相关内容编制成“优质护理服务管理规范手册”全院人手一册，使护士从事护理活动均有章可循、有据可依，规范到位，此举措得到了省厅及专家同行的高度评价和推广应用。
3指导流程改造，提高工作效率
护理流程设置重视精细化护理管理，要求各个科室的药柜、无菌柜、库房等存放处均分类存放、标示清楚、定期检查。
尤其对抗生素、氯化钾、细胞毒性药物等类高危药品及一次性耗材单柜存放，毒麻药物加锁保管，班班交接，抢救车药品器誡实行日查对交接功能状态。
严格执行护士四看五查一巡视管理，坚决杜绝违反护理操作规程事故发生。
将健康教育纳入流程管理科室根据病种特点，拟定切实可行的健
康教育处方，确保责任护士在每天的固定时间对患者进行健康教育，
拓宽健康教育的广度深度，使患者的知、信、行得到改变，从而建立良好的健康行为方式，提高遵医行为。
强化设备投入，节约工作时间医院加大对病房基础设施的配置，先后为临床科室配置了多种适用、节力先进的护理用具，如多功能床、冰毯、气垫、功能垫、监护仪、输液泵、安全标示牌、洗头车、餐桌、微波炉、电吹风等用具，努力满足病人全方位需求、使病人住院期间更加舒适安全，护士工作更加方便快捷，减轻了护士工作强度，提高了工作效率，使护理管理更加规范。
4科学制定表格式护理记录单真正把护士还给患者
护理书写如何把护士从繁重的书写工作中解脱出来，使护士真正的走进病房贴近患者，护理部在严格把握卫生部护理文书书写规范和简化表格精神的基础上，通过广泛调研、积极听取各科意见并结合专科特点，设计制定了18种各科表格式护理记录单，投入使用1年来，护士书写时间由原来3～4h/d 改为20～30min/d ，解除了护士工作困惑，提高了工作效率和患者服务满意度。
加强人性化管理增强团队凝聚力护理部让具有二级心理咨询师护士和护士长组成心理咨询团队，有计划安排心理健康讲座及心理咨询门诊，对需要心理帮助的病人和护士进行专业干预，使其正确面对压力源，保持心理健康。
同时成立“志愿者服务队”利用业余时间积极主动帮助困难护士和矛盾家庭护士、心理障碍人员谈心聊天、陪伴关爱、救助服务等活动，让其感受到护理团队大家庭的温暖和爱，对生活工作充满信心和自豪感；当护士的家人生病住院时，志愿者主动与其调班，让其有更多时间陪伴家人，提高护士的组织支持度。
人性化自我弹性排班，表彰优秀护士针对有的护士需要利用业余时间继续教育提升，实行人性化自我排班，在既定的工作量班次要求下，允许护士根据个人需求自主排班及预约登记排班，护士长再根据工作量、人员结构等进行统筹微调，使护士在工作有人需要加班时随时通知随时赶到，病人不需要有太多护士照顾时能及时调休，使护士有较多的时间自由支配，最大化地调动护士的工作积极性，保证护理工作有序进行。
医院在开展示范病房科室采取了增人、增物、增设备一律不计入科室成本的前提下，并对开展优质护理服务好的先进科室和护士进行表彰奖励，今年医院示范病房的护士长获得了全国“优质护理示范工程先进个人”，有效推动了优质护理服务工作的顺利开展。
优质护理服务促使护理质量明显提高在优质护理服务活动中，通过不断完善细节管理，从细微之处改进工作流程，最大限度的调动护士工作积极性和责任感，为患者积极主动服务意识明显增强，护理工作更加科学高效，服务满意度显著提升，护理质量持续改进。
总之，随着社会的发展，人们对健康服务水平的要求不断提高，护理管理模式的改革势在必行，而优质护理服务工程使各项服务均以患者为中心，从而给患者提供更全程、更优质、更温馨、更安全的护理服务。
而护理管理是一种系统化的、持续的、不断提升的过程，必须在医院内创造一种改革创新氛围，卫生部这一举措很好促进了护理活动的持续改变，护士的作用地位很好提高，病人极大受益，社会认可领导满意。
参考文献
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