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运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保设备、系统或机构的正常运行和维护，提高工作效率、降低风险和事故发生率而制定的一系列规定和流程。
本文将详细介绍运行维护管理规范的各个方面，包括运行维护的定义、目的、范围、责任分工、流程和控制措施等内容。
二、定义运行维护是指对设备、系统或机构进行监控、检修、维护和管理的一系列活动，旨在确保其正常运行、延长使用寿命、提高可靠性和安全性。
三、目的运行维护的目的是保障设备、系统或机构的正常运行，提高工作效率，降低故障率和事故发生率，保障生产和服务的连续性和稳定性。
四、范围运行维护管理规范适用于所有设备、系统或机构的运行维护工作，包括但不限于生产设备、信息系统、办公设备、建筑物设施等。
五、责任分工1. 设备、系统或机构的管理部门负责制定运行维护计划、组织实施运行维护工作，并对运行维护工作的结果负责。
2. 运行维护人员负责设备、系统或机构的日常监控、维护和检修工作，及时发现和解决问题，确保设备正常运行。
3. 相关部门负责对运行维护人员进行培训和技术支持，提供必要的资源和协助。
六、流程1. 运行维护计划编制根据设备、系统或机构的特点和要求，制定运行维护计划，明确运行维护的频率、内容和方法。
2. 运行维护任务执行按照运行维护计划，运行维护人员执行相应的任务，包括设备巡检、故障排除、维修保养等。
3. 运行维护记录和报告运行维护人员应及时记录运行维护的情况，包括维护内容、维护时间、维护人员等，并撰写运行维护报告，上报给管理部门。
4. 异常处理和改进措施对于发现的异常情况，运行维护人员应及时处理，并提出改进措施，以防止类似问题再次发生。
5. 定期检查和评估管理部门应定期对设备、系统或机构进行检查和评估，以确保运行维护工作的有效性和合规性。
七、控制措施1. 建立健全的运行维护管理制度和流程，明确责任分工和工作要求。
2. 运行维护人员应具备相应的技术和操作能力，并定期进行培训和考核。
运行维护管理体系和制度规范运行维护管理体系和制度规范文档仅供参考，不当之处，请联系改正1、总则 (3)2、编制方法 (3)3、运维工作职责 (3)4、运维服务管理体系 (5)4.1 运维服务管理对象 (6)4.2 运维系统功能框架 (6)4.3 运维管理组织结构 (7)4.3.1 项目负责人 (8)4.3.2 项目经理 (8)4.3.3 技术主管 (9)4.3.4 服务台 (9)4.3.5 网络管理员 (10)4.3.5 应用、数据库管理员 (10)4.3.7 终端管理员 (11)4.4 运维服务流程 (11)4.4.1 项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2 服务台 ........................... 错误! 未定义书签。
3.4.3 事件管理 ......................... 错误! 未定义书签。
4.4.4 工单管理 ......................... 错误! 未定义书签。
4.4.5 问题管理 ......................... 错误! 未定义书签。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正4.4.6 变更管理 ......................... 错误! 未定义书签。
4.4.7 配置管理 ......................... 错误!未定义书签。
4.4.8 知识库管理 ....................... 错误! 未定义书签。
4.4.9 统计及工作报告 ................... 错误! 未定义书签。
5、运维服务内容 ........................... 错误! 未定义书签。
5.1 服务目标............................. 错误! 未定义书签。
5.2 资产统计服务......................... 错误! 未定义书签。
5.3网络、安全系统运维服务 ............... 错误!未定义书签。
运行维护管理规范一、引言运行维护是保障设备和系统正常运行的关键环节。
为了确保运行维护工作的高效性和标准化，制定本规范，明确运行维护的目标、原则和具体要求，以提高设备和系统的可靠性和稳定性。
二、目标本规范的目标是确保设备和系统的持续运行，降低故障率，提高设备利用率，减少停机时间，提高生产效率和质量。
三、原则1. 安全第一：运行维护工作必须以安全为前提，确保人员和设备的安全。
2. 预防为主：通过定期检查、维护和保养，预防设备和系统故障的发生，提前发现潜在问题并进行处理。
3. 及时响应：对设备和系统故障及时响应，迅速排除故障，减少停机时间。
4. 精细管理：运行维护工作要精细化管理，做到规范、标准、科学、高效。
四、具体要求1. 设备和系统的日常巡检a. 制定巡检计划，明确巡检内容和频次。
b. 巡检时要认真仔细，对设备和系统进行全面检查，记录巡检情况。
c. 对巡检中发现的问题，及时处理或上报，并追踪处理结果。
d. 定期对巡检工作进行评估，及时调整巡检计划和内容。
2. 设备和系统的定期保养a. 制定保养计划，明确保养内容和频次。
b. 保养时要按照操作规程和标准操作，确保保养工作的质量和效果。
c. 对保养中发现的问题，及时处理或上报，并追踪处理结果。
d. 定期对保养工作进行评估，及时调整保养计划和内容。
3. 设备和系统的故障处理a. 对设备和系统故障要及时响应，迅速排除故障，减少停机时间。
b. 故障处理过程中要记录详细的处理步骤和结果，以便后续分析和总结。
c. 对故障进行分类和归档，建立故障数据库，用于故障分析和预防。
4. 运行数据的收集和分析a. 收集设备和系统的运行数据，包括温度、压力、振动等参数。
b. 对运行数据进行分析，发现异常情况和潜在问题。
c. 根据分析结果，及时采取措施，预防故障的发生。
5. 运行维护记录和报告a. 对设备和系统的巡检、保养、故障处理等工作要做好记录。
b. 记录内容要详细、准确，包括时间、地点、人员、操作步骤、处理结果等。
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保系统的正常运行和维护工作的高效进行而制定的。
本文档旨在为运维人员提供明确的指导和规范，以确保系统的稳定性、安全性和可靠性。
二、运行管理规范1. 运行监控1.1 系统监控运维人员应使用合适的监控工具对系统进行实时监控，包括但不限于服务器负载、网络流量、磁盘空间、CPU和内存使用情况等。
同时，应建立报警机制，及时发现并解决潜在的问题。
1.2 日志管理运维人员应定期检查系统日志，包括应用日志、系统日志和安全日志等，以便及时发现异常情况并采取相应的措施。
同时，应建立日志备份机制，确保日志的安全性和可追溯性。
2. 故障处理2.1 故障排查运维人员应及时响应用户的故障报告，并进行快速而准确的故障排查。
排查过程中，应采取合适的方法和工具，如日志分析、性能测试等，以确定故障的原因和解决方案。
2.2 故障修复一旦故障原因确定，运维人员应立即采取相应的措施进行修复。
修复过程中，应遵循规范的操作流程，并及时与相关人员进行沟通和协调，以确保故障得到有效解决。
3. 安全管理3.1 安全策略运维人员应制定和执行合理的安全策略，包括但不限于访问控制、密码策略、漏洞修复等。
同时，应定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修复和处理安全漏洞。
3.2 安全备份运维人员应定期进行系统和数据的备份，并将备份数据存储在安全可靠的位置。
备份数据应进行加密和压缩，以确保数据的完整性和机密性。
4. 变更管理4.1 变更评估运维人员在进行系统变更之前，应进行充分的变更评估。
评估过程中，应明确变更的目的、影响范围、风险评估等，并制定详细的变更计划。
4.2 变更测试在进行系统变更之前，运维人员应进行充分的变更测试，以验证变更的有效性和稳定性。
测试过程中，应使用合适的测试工具和方法，如回归测试、压力测试等。
5. 性能优化5.1 系统优化运维人员应定期对系统进行优化，包括但不限于资源调整、参数调整、缓存优化等。
运行维护管理规范标题：运行维护管理规范引言概述：运行维护管理规范是企业或者组织在日常运营中确保系统稳定性和高效性的重要指导方针。
它涵盖了运行维护的各个方面，包括设备管理、软件更新、故障处理、备份恢复和安全管理等。
本文将从五个大点详细阐述运行维护管理规范的重要性和实施方法。
正文内容：1. 设备管理1.1 硬件设备清单：建立和维护一份完整的硬件设备清单，包括服务器、网络设备、存储设备等，以便及时更新和维护。
1.2 设备监控：配置监控系统，实时监测设备的运行状态，及时发现并解决设备故障，确保系统的稳定性和可用性。
1.3 预防性维护：定期对设备进行巡检和维护，包括清洁、散热、电源检测等，以减少设备故障和延长设备寿命。
2. 软件更新2.1 操作系统更新：及时安装操作系统的安全补丁和更新，以修复已知漏洞和提升系统的安全性。
2.2 应用程序更新：定期更新和升级企业使用的应用程序，以确保其功能稳定性和兼容性。
2.3 软件合规性：遵循软件许可证合规性规定，确保软件的合法使用，并定期进行软件资产管理。
3. 故障处理3.1 故障排查：建立故障排查流程，快速定位和解决故障，减少系统停机时间和业务影响。
3.2 故障记录：对每一次故障进行记录和分析，总结故障原因和解决方案，以便未来遇到类似故障时能够快速处理。
3.3 故障预防：根据故障记录和分析结果，采取相应的预防措施，提升系统的稳定性和可靠性。
4. 备份恢复4.1 数据备份策略：制定合理的数据备份策略，包括备份频率、备份介质选择和备份数据的存储位置等，以确保数据的安全性和可恢复性。
4.2 数据恢复测试：定期进行数据恢复测试，验证备份数据的完整性和可用性，并及时修复备份系统中的问题。
4.3 灾难恢复计划：制定灾难恢复计划，包括备份数据的远程存储、灾难恢复的流程和责任人等，以应对自然灾害或者其他突发事件。
5. 安全管理5.1 访问控制：建立严格的访问控制机制，限制用户权限，确保惟独授权人员能够访问和操作系统和数据。
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保系统的正常运行和有效维护，保障系统的稳定性和安全性而制定的一系列规范和流程。
本文档旨在明确运行维护管理的职责和要求，规范运维人员的行为和操作流程。
二、运行维护管理职责1. 运行维护管理团队负责系统的日常运行和维护工作，包括但不限于系统监控、故障排除、性能优化等。
2. 运行维护管理团队需及时响应用户的问题和需求，并提供相应的解决方案和支持。
3. 运行维护管理团队需定期进行系统巡检和备份，确保系统的安全和可靠性。
4. 运行维护管理团队需与开发团队密切合作，及时反馈和解决系统的问题和改进需求。
三、运行维护管理流程1. 运行维护管理团队需建立健全的运维管理流程，包括问题报告、故障处理、变更管理等。
2. 运行维护管理团队需建立完善的系统监控和报警机制，及时发现和解决系统的异常情况。
3. 运行维护管理团队需建立有效的故障排除流程，快速定位和解决系统故障，最大程度减少系统停机时间。
4. 运行维护管理团队需建立严格的变更管理流程，确保系统变更的安全和可控性，避免因变更引发的故障和问题。
5. 运行维护管理团队需建立定期备份和恢复流程，确保系统数据的安全和可恢复性。
四、运行维护管理工具1. 运行维护管理团队需使用合适的系统监控工具，对系统的关键指标进行实时监控和报警。
2. 运行维护管理团队需使用合适的故障排除工具，帮助快速定位和解决系统故障。
3. 运行维护管理团队需使用合适的变更管理工具，记录和跟踪系统的变更操作，确保变更的可控性和可追溯性。
4. 运行维护管理团队需使用合适的备份和恢复工具，定期备份系统数据，并能够快速恢复系统。
五、运行维护管理培训1. 运行维护管理团队需定期进行培训，提升团队成员的技术能力和业务水平。
2. 运行维护管理团队需关注新技术和行业动态，及时学习和应用新的运维管理方法和工具。
3. 运行维护管理团队需建立知识库和文档库，记录和分享运维管理经验和教训。
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为了确保设备、系统或者服务的正常运行和有效维护而制定的一系列标准和规定。
本文档旨在提供一个统一的指导，以确保运行维护工作的高效性、安全性和可靠性。
本规范适合于各类设备、系统或者服务的运行维护管理工作。
二、管理责任1. 确定责任：明确设备、系统或者服务的运行维护负责人，并明确其职责和权限。
2. 组织架构：建立合理的运行维护管理组织架构，确保各级管理人员和执行人员的协调配合。
3. 培训与培养：提供必要的培训和培养机会，使运行维护人员具备必要的技能和知识。
三、运行管理1. 运行计划：编制详细的运行计划，包括设备、系统或者服务的日常运行和维护工作的安排。
2. 运行记录：建立完善的运行记录系统，记录设备、系统或者服务的运行情况、故障记录和维修情况。
3. 运行监控：采用适当的监控手段，实时监测设备、系统或者服务的运行状态，及时发现并处理异常情况。
4. 运行评估：定期对设备、系统或者服务的运行情况进行评估，发现问题并及时改进。
四、维护管理1. 维护计划：制定详细的维护计划，包括预防性维护、定期维护和应急维护等内容。
2. 维护记录：建立健全的维护记录系统，记录设备、系统或者服务的维护情况，包括维护内容、维护人员和维护时间等信息。
3. 维护标准：制定明确的维护标准，包括维护工作的要求、流程和方法等，确保维护工作的质量和效果。
4. 维护保养：按照维护计划进行设备、系统或者服务的保养工作，包括清洁、润滑、调试和更换等工作。
五、安全管理1. 安全意识：加强安全意识教育，确保运行维护人员具备安全意识和应急处置能力。
2. 安全措施：制定安全操作规程，明确运行维护人员的安全操作要求和措施。
3. 安全检查：定期进行安全检查，发现并排除安全隐患，确保设备、系统或者服务的安全运行。
4. 突发事件：建立应急处理机制，对可能发生的突发事件进行预案制定和演练。
六、质量管理1. 质量要求：制定明确的质量要求，包括设备、系统或者服务的性能、可靠性和稳定性等方面。
运行维护管理规范标题：运行维护管理规范引言概述：运行维护管理规范是企业管理中非常重要的一环，它涵盖了设备、人员、流程等方面的管理规范，对于保障企业正常运行和提高效率具有至关重要的作用。
本文将从设备维护、人员管理、流程规范、风险控制和数据管理五个方面详细介绍运行维护管理规范的内容。
一、设备维护1.1 确保设备正常运行- 定期进行设备检查和维护，保证设备处于良好状态。
- 建立设备维护记录，记录设备维护情况和维护人员。
- 针对重要设备，建立定期维护计划，确保设备长期稳定运行。
1.2 备件管理- 建立备件库存清单，确保备件齐全。
- 定期检查备件库存，更新和补充缺失备件。
- 建立备件使用记录，追踪备件使用情况，及时补充备件。
1.3 废弃设备处理- 制定废弃设备处理流程，包括设备报废、清理和报废记录保存。
- 对废弃设备进行安全处理，确保不会对环境和人员造成危害。
- 对废弃设备进行数据擦除，保护企业信息安全。
二、人员管理2.1 岗位职责明确- 制定岗位职责清单，明确每个岗位的职责和权限。
- 建立绩效考核机制，根据岗位职责评定人员绩效。
- 定期进行岗位职责评估，及时调整和完善岗位职责。
2.2 培训与考核- 制定员工培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。
- 定期进行员工培训，提高员工综合素质和工作效率。
- 建立员工考核机制，根据考核结果激励和奖惩员工。
2.3 员工安全意识- 加强员工安全教育，提高员工安全意识。
- 建立事故报告和处理机制，及时处理员工安全事故。
- 对员工进行安全知识培训，提高员工自救能力。
三、流程规范3.1 工作流程规范- 制定工作流程图，明确各个环节的工作流程和责任人。
- 定期对工作流程进行评估和调整，提高工作效率和质量。
- 建立工作流程记录，追踪工作流程执行情况。
3.2 信息流程规范- 建立信息流程图，明确信息流向和信息处理流程。
- 设立信息传递渠道，确保信息及时传达和处理。
- 确保信息流程的透明和规范，防止信息泄露和错误传递。
运行维护管理规范一、引言运行维护管理规范是为确保设备和系统的正常运行、提高生产效率、延长设备寿命、保障生产安全而制定的一系列管理措施和标准。
本文档旨在规范运行维护工作流程，明确责任分工，提供操作指南，以提高运行维护工作的效率和质量。
二、适用范围本规范适用于公司内所有设备和系统的运行维护工作，包括但不限于生产设备、办公设备、安全设备等。
三、术语定义1. 运行维护：指对设备和系统进行日常检查、保养、维修和故障排除等工作。
2. 运行维护人员：指负责设备和系统运行维护工作的专业人员。
四、运行维护管理流程1. 运行维护计划制定- 确定运行维护周期和频率，根据设备和系统的特点制定运行维护计划。
- 根据生产计划和设备使用情况，制定每日、每周、每月的运行维护计划。
- 确定运行维护人员的工作安排，确保有足够的人力资源进行运行维护工作。
2. 运行维护执行- 运行维护人员按照计划进行设备和系统的日常检查、保养和维修。
- 检查设备和系统的工作状态，发现问题及时进行维修或报告上级。
- 清理设备和系统的积尘、杂物等，保持设备和系统的清洁。
3. 故障排除与维修- 运行维护人员对于发现的故障进行分析和诊断，制定维修方案。
- 进行设备和系统的维修工作，确保故障能够及时修复。
- 对于无法及时修复的故障，及时报告上级并制定应急预案。
4. 运行维护记录与报告- 运行维护人员应按照规定填写设备和系统的运行维护记录。
- 记录设备和系统的运行状态、维护工作内容、维护时间等信息。
- 定期向上级汇报设备和系统的运行维护情况，提供维护报告。
五、运行维护管理要求1. 安全第一：运行维护工作必须遵守安全操作规程，确保人员和设备的安全。
2. 预防为主：定期进行设备和系统的检查和保养，提前发现潜在问题并进行处理，避免故障发生。
3. 及时维修：对于发现的故障，运行维护人员应及时进行维修，确保设备和系统的正常运行。
4. 记录完整：运行维护人员应按照规定填写运行维护记录，记录准确、完整。
运行维护管理体系和制度规范目录1、总则 (3)2、编制方法 (3)3、运维工作职责 (3)4、运维服务管理体系 (5)4.1 运维服务管理对象 (6)4.2运维系统功能框架 (6)4.3 运维管理组织结构 (7)4.3.1 项目负责人 (8)4.3.2 项目经理 (8)4.3.3 技术主管 (9)4.3.4 服务台 (9)4.3.5 网络管理员 (10)4.3.5 应用、数据库管理员 (10)4.3.7 终端管理员 (11)4.4 运维服务流程 (11)4.4.1 项目运维服务工作流程图 (12)4.4.2 服务台 (12)3.4.3 事件管理 (13)4.4.4 工单管理 (13)4.4.5 问题管理 (14)4.4.6 变更管理 (14)4.4.7 配置管理 (14)4.4.8 知识库管理 (15)4.4.9 统计及工作报告 (15)5、运维服务内容 (15)5.1 服务目标 (15)5.2 资产统计服务 (16)5.3 网络、安全系统运维服务 (16)5.4 主机、存储系统运维服务 (17)5.5 数据库系统运维服务 (18)5.6 中间件运维服务 (19)5.7 终端、外设运维服务 (19)6、应急服务响应措施 (19)6.1 应急预案实施基本流程 (20)6.2 突发事件应急策略 (20)7、服务管理制度规范 (21)7.1 服务时间 (21)7.2 行为规范 (22)1、总则第一条为保障实验室系统软硬件设备的良好运行，使员工的运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在企业发展壮大时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进企业稳定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用范围：运维人员。
2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责一、负责网站运维和技术支持（一）根据网站运营战略和目标，负责网站整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障网站技术的稳定性和先进性。
（二）负责网站栏目和应用系统的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决。
（三）网站设备和软件购买计划书的拟定，包括采购数量、品牌规格、技术参数。
会同行政部进行采购。
（四）网站设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（五）网站设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（六）网站日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站 24 小时安全稳定运行。
（七）网站技术服务外包管理，主要包括技术外包开发、运行服务托管和空间域名管理。
（八）负责网站管理系统及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报中心主任备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
（九）负责网站新程序、新系统和网站改版升级方案技术的设计开发。
二、负责网站信息和技术安全（一）执行国家和省上有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理网站信息技术安全方面存在的问题，确保网站安全、稳定、可靠运行。
（二）网站信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
(三)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保网站不受病毒和黑客攻击。
（四）负责网站信息技术安全应急处理预案制定和实施。
（五）安排专人监控网站各频道，各页面，各版块，各栏目信息内容，建立网站信息技术安全监控值班登记制度，发现问题及时处理，并登记问题和处理结果登记；（六）建立多机备份网站信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。
（七）建立网站系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。
不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。
4、运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。
4.1运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、研发部门以及IT运维部门和人员，具体内容如下：(1)基础设施包括网络、主机系统、存储系统、安全系统等。
(2)应用系统包括uap云管理平台、cloud门户、demo、zabbix、机房设备管理系统、vmware以及yum源等。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户。
(4)研发部门包括Iaas平台研发部门。
(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员。
4.2运维系统功能框架根据建设单位的系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、事件管理、工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。
而具体运维流程将以此为依据开展工作。
4.3运维管理组织结构本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。
由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。
项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。
运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。
4.3.1运维负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述：1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
4.3.2运维主管职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。
职位描述：1、根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；5、制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
4.3.3系统管理员职责：操作系统、应用、数据库管理，oracle性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：1、技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导；2、负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。
3、熟练掌握Oracle10G的RAC技术，能够实现部署及调优。
4、掌握WAS、Weblogic、Tomcat、websphere等中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。
5、熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部署oracle10g、mysql数据库。
熟练掌握dataguard技术，保证oracle数据库冗灾、数据保护、故障恢复。
6、负责应用负载均衡的部署和调试。
7、负责指导数据库工程师管理员开展工作。
4.3.4网络管理员职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。
职位描述：1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；3、保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5、熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP 服务器、NTFS 权限设置等；6、编写网络部分的应用处理预案并实施。
7、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.3.5应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。
职位描述：1、监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作- 10 -必要调整；2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.4运维服务标准流程IT 运维服务管理流程涉及事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
4.4.1项目运维服务工作标准流程图4.4.2服务台（暂无）服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。
所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。
在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口，同时服务台还负责一般请求、通过知识库（历史事件）能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁。
由于当前人员不足，服务台的工作暂时由运维工程师统一处理。
4.4.3事件管理事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的服务质量和可用性等级。
事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。
本系统把所有服务请求和报警归结为事件。
事件管理是提供服务台和事件管理者对于事件记录、处理、查询、审核、派发等功能。
它也包括通过和第三方监控系统对接，把其发送报警形成事件的功能。
4.4.4工单管理工单管理：工单是现场运维、二线支持的任务载体，运维工程依据所接收工单进行运维工作。
工单管理是对工单实现创建、变更、查询浏览、派发、监督等功能的模块。
4.4.5问题管理问题管理流程的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。
问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过合适的控制过程，尤其是变更管理和发布管理，负责确保解决方案的实施。
问题管理还将维护有关问题、应急方案和解决方案的信息。
问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案只是治标不治本的不能彻底解决问题而考虑的模块。
根据事件、及处理方案，问题处理人经过调查、诊断并提出最终解决方法。
