客户需求确认表

项目名称：项目编号：需求确认书前言软件需求确认书主要描述、界定软件的范围，同时给出软件必须解决的问题的详细描述。

每个问题可以认为是软件产品的一个“功能”，需要对每个功能提供一个处理叙述、设计约束、性能特征以及与其他元素间的相互影响的说明。

软件需求确认书另外一个重要的作用是提供一个软件产品的确认验收标准，进行功能实现的识别和性能、约束的条件等的设定。

文档修订记录* 变化状态：C--创建；A--增加；M--修改；D--删除目录1. 概述 51.1 目的 51.2 范围 51.3 定义、首字母缩写词和缩略语 51.4 参考资料 62. 系统说明 62.1 产品的背景 62.2 产品的功能 62.3 用户类和特征 62.4 运行环境 62.5 设计和实现上的限制 72.6 假设和依赖 72.7 其他条件与限制 73. 业务流程 74. 功能描述 75. 数据描述 85.1 数据来源和数据流图 85.2 数据库描述 86. 数据描述 86.1 数据精确度 86.2 时间特性 86.3 适应性 87. 安全性 87.1 安全设施需求 87.2 安全性需求 98. 运行接口需求 98.1 用户界面 98.2 硬件接口 98.3 软件接口 98.4 通信接口 109. 其他需求 1010. 验收标准 1010.1 软件质量 1010.2 用户文档 101. 概述1.1 目的【阐述编写需求确认书的目的，指明读者对象。

可以用如下的列举方式进行描述。

】例如：1 本文档是[XX项目]系统需求分析说明书提供设计人员使用，作为系统设计的依据。

2作为项目验收标准之一。

3软件维护的参考资料。

……1.2 范围本文档是项目的软件需求规格说明书，是技术文档。

本文档使用对象为：●项目需求人员● 项目经理● 软件工程组● 用户● ……未经项目经理书面许可，该文档不得提供给上述规定对象以外的人员阅读或使用。

1.3 定义、首字母缩写词和缩略语【列出文档中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。

卡 反面疋弓•子艇
桂
诉程 JTfez
心］
(_0
時护弄旳部存謂
流程冒形狀高度弓
珈
判走 手入
显示冈手动燥
_基舞嘩形状
附件一业务流程
1、WEB 端需求功能清单
附件二功能需求范
XXX云平台WEB端需求功能清单
2、移动端需求功能清单
XXX云平台移动端需求功能清单
No.一级模块二级模块
页面（功能）名称功能概述模块名称模块名称
1登录登录登录
2首页落实责任
待办工作列表
待办工作详情历史责任
已办工作列表
已办工作详情得分排名
得分排名
筛选
3我的我的考核记
录
我的考核分
考核分变更记录信息修改变更密码
3、其他需求功能清单
4、业务角色范
5、系统数据权限
组织架构或是角色中数据权限的划分规则进行说明。

6、系统页面权限
通过可配置实现角色到菜单是否具有可以查看权限，到页面具有（查看和编辑）权限。

（不会具体到页面的功能按钮权限控制）
附件三页面设计风格PC端
1）登录页
2）系统首页
登录页、系统首页。

需求调研表本文已经没有格式错误和明显有问题的段落。

需求调研表(1)模块名称：收发文管理调研部门：参与人员：调研目的：了解总经办的收发文流程及软件需求调研内容：1.公司收发文稿纸或文档2.收发文流程（集团、分公司）3.发文编号规则4.收文编号规则、红头、印章、领导手写签名5.公司领导分管内容业务描述（流程、角色、业务规则、主要业务特点等）：Q1：主要分为哪些角色？Re：Q2：收发文类型？Q3：发文流程？Re：Q4：收文流程？Re：Q5：收发文样式？Re：Q6：收发文编码规则？Re：Q7：公司领导分管内容？Re：调研日期：相关文档：界面要求：收发文模板、稿纸界面内容及其分布：（栏目名称，是否需要附件等）其他要求：用户确认：用户确认本次调研内容符合能够反映用户需求。

签名：待确定问题：需求调研表(2)模块名称：新闻、公告管理调研部门：参与人员：调研目的：了解新闻、公告的业务流程及软件需求调研内容：1.新闻、公告管理2.新闻、公告发布流程业务描述（流程、角色、业务规则、主要业务特点等）：Q1：主要分为哪些角色？Re：Q2：发布流程？Re：Q3：新闻公告格式？Re：调研日期：相关文档：界面要求：界面内容及其分布：（栏目名称，是否需要附件等）新闻、公告其他要求：用户确认：用户确认本次调研内容符合能够反映用户需求。

签名：待确定问题：需求调研表(3)模块名称：工作计划调研部门：参与人员：调研目的：了解工作计划的业务流程及软件需求调研内容：1.工作计划2.工作日程3.工作日志4.计划跟踪5.计划制定流程业务描述（流程、角色、业务规则、主要业务特点等）：Q1：主要分为哪些角色？Re：Q2：计划、日程、日志制定流程Re：Q3：计划、日程、日志格式？Re：Q4：计划跟踪？Re：调研日期：相关文档：界面要求：界面内容及其分布：（栏目名称，是否需要附件等）工作计划其他要求：用户确认：用户确认本次调研内容符合能够反映用户需求。

确认客户需求的基本流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!确认客户需求的基本流程一、需求收集阶段。

在与客户接触的初始阶段，要全面收集客户的需求信息。

<项目名称> [系统名称]需求确认书（版本号）修改记录目录1 目的 (1)2 任务概述 (1)2.1 目标 (1)2.2运行环境 (1)3 功能需求 (2)3.1功能划分 (2)3.2功能描述 (2)3.2.1 子模块1功能描述 (2)3.2.2 子模块2功能描述 (2)4 性能需求 (2)4.1时间特性 (2)4.2适应性 (2)5 运行需求 (3)5.1用户界面 (3)5.2硬件接口 (3)5.3软件接口 (3)5.4故障处理 (3)6 其它需求 (3)1目的本文档作为项目合同附件供双方确认需求，并指导后续设计开发工作。

2任务概述2.1目标对系统所实现的目标、功能和构架方面做出总体的概括性描述。

2.2运行环境服务器端：操作系统：××支持环境：××数据库：××客户端：操作系统：××适配浏览器：××适配分辨率：××3.1功能划分简述共分为哪几个模块。

3.2功能描述3.2.1 子模块1功能描述模块1功能描述[功能子项1：××子项描述：]3.2.2 子模块2功能描述……4性能需求4.1时间特性【如响应时间、更新处理时间、数据转换与传输时间、运行时间等。

】4.2适应性【在操作方式、运行环境、与其它软件的接口以及开发计划等发生变化时，应具有的适应能力。

】5.1用户界面【如界面风格、排版要求、报表格式、菜单格式、输入输出时间等。

】5.2硬件接口5.3软件接口5.4故障处理6其它需求【如可使用性、安全保密、可维护性、可移植性等。

】双方确认以上需求正确无误，如需更改需重新商定交付日期，产生金额变动则需重新签订合同。

用户代表签字：公司代表签字：日期：日期：。

项目开发需求确认书尊敬的客户：感谢您选择我们作为项目开发的合作伙伴。

为了确保我们在项目开发过程中的顺利合作，我们需要与您确认一些关键的需求细节。

本文将详细介绍项目开发需求确认书，以确保我们对项目目标和要求的一致理解。

1. 项目背景请在这一部分简要介绍项目的背景和目标。

涉及到的主要内容包括项目的实施目的、所属行业、现有的问题或痛点以及预期的解决方案。

2. 项目目标在这一部分，请详细列举出项目的主要目标和可量化的指标。

确保目标清晰、具体，并能够衡量项目的成功。

例如，提高销售额、增加用户数量、提高客户满意度等。

3. 功能需求在这一部分，我们将详细说明项目所需要具备的功能。

请将功能需求列成一个清晰的列表，并对每个功能进行详细的描述，包括功能的目的、用户界面设计和所需的技术支持。

4. 数据需求如果项目涉及到数据的收集、处理和存储，请在这一部分详细说明数据的需求。

包括数据的类型、来源、格式、数据的集成和转换需求等。

5. 界面设计需求如果项目有用户界面的设计需求，请在这一部分详细描述。

包括界面的整体风格和设计原则、颜色和图标使用要求等。

6. 性能需求如果项目有性能需求，请在这一部分详细说明。

包括响应时间、服务器负载、并发用户数等。

7. 安全性需求如果项目涉及到敏感数据或需要保护的信息，请在这一部分详细说明安全性需求。

包括用户认证、数据加密、访问控制等。

8. 项目进度计划在这一部分，请详细说明项目的进度计划。

列出关键的里程碑和每个里程碑要实现的目标。

同时，请注明项目开始和结束日期，以及每个里程碑的交付日期。

9. 质量控制请在这一部分详细说明项目质量控制的要求。

涉及的主要内容包括测试计划、Bug修复要求、代码质量的验收标准等。

10. 需求变更管理在这一部分，请详细说明对项目需求变更的管理方式。

包括变更审批流程、变更的影响评估、变更后的进度计划等。

11. 培训需求如果项目需要对用户或管理员进行培训，请在这一部分详细说明。

客户需求确认流程管理制度一、引言客户需求确认是企业成功的基础之一。

通过建立有效的客户需求确认流程管理制度，可以确保企业有效地了解客户需求、准确把握项目目标，并且在整个项目周期中与客户保持密切的沟通与合作。

本文旨在探讨客户需求确认流程管理制度的关键要素和实施方法，以期提升企业与客户的合作效率和质量。

二、背景客户需求确认是指在项目启动或变更时，明确客户的要求和期望，以便准确地规划和执行项目。

客户需求确认的不确定性和不系统性将会导致项目延误、资源浪费和客户满意度不高的问题。

三、关键要素1. 定义项目范围：明确项目的目标、交付物和限制条件。

确保客户清楚了解项目的范围和目标，避免后期的范围蔓延和需求变更。

2. 需求收集与整理：通过与客户的沟通，收集并整理客户的需求。

可以采用面对面会议、电话、邮件等形式进行，确保信息的准确性和完整性。

3. 需求分析与确认：根据收集到的需求，进行系统分析和权衡，确保需求的可行性和优先级。

通过与客户的反复确认和讨论，达成共识并确保需求的准确性。

4. 需求文档编制：将已确认的需求编制成文档，包括需求描述、功能要求、性能指标等内容。

文档应该具备清晰、可读性强的特点，以便后续的项目规划和执行。

四、实施方法1. 流程设计：根据企业的实际情况和项目特点，设计符合业务流程的客户需求确认流程。

流程包括各个环节的责任人、时间节点和所需资源等，确保整个流程的顺畅进行。

2. 人员培训：针对客户需求确认流程，对相关的人员进行培训，包括需求收集、分析和确认的技巧和方法。

培训可以通过内部培训、外部专家指导等方式进行。

3. 工具支持：引入适合的工具来支持客户需求确认流程的管理和执行，例如客户关系管理系统、需求管理工具等。

工具应具备易用性、可靠性和可扩展性的特点。

4. 监控与改进：建立监控机制，对客户需求确认流程进行定期的评估和改进。

通过收集和分析客户的反馈和意见，不断优化流程，提高客户满意度和工作效率。

五、总结客户需求确认流程管理制度对于企业与客户的良好合作至关重要。

客户沟通与需求确认一、引言在过去的一段时间里，我作为一个销售团队成员，在客户沟通与需求确认方面进行了积极探索和实践。

通过与客户的沟通和深入了解，我认识到客户沟通与需求确认是确保项目成功的重要环节。

在本篇工作总结中，将对我在客户沟通与需求确认方面的一些经验和教训进行总结和分享。

二、客户沟通1. 沟通技巧与方法在与客户进行沟通时，我发现以下几点是非常重要的：- 倾听：倾听客户的需求和问题，关注他们说话的核心要点，避免过早给出自己的意见和解决方案。

- 提问：通过合适的提问，进一步了解客户具体的需求与问题，确保自己与客户的理解一致。

- 清晰表达：在沟通中，我时刻注重清晰表达，避免模糊和歧义的语言，让客户能够准确理解我的意思。

2. 情感管理在客户沟通中，我也学会了正确处理情感方面的问题。

有时客户可能因为各种原因而情绪激动，不满或不信任。

在这种情况下，我会保持冷静和耐心，理解和尊重客户的感受，并尽力寻找解决方案，以打消客户的顾虑，保持积极的合作关系。

三、需求确认1. 分析客户需求在与客户的沟通中，提炼和确认客户的需求是至关重要的。

我会仔细分析客户表达的问题和需求，与客户反复确认，确保完全理解客户的期望和要求。

通过这样的方式，我能够更好地把握项目的方向和目标。

2. 需求有效性评估对于客户的需求，我会评估其有效性和可行性。

在需求确认的过程中，我会与技术团队进行交流，并结合项目的实际情况，评估需求的合理性和可实施性。

如果发现需求存在难以满足的问题，我会及时与客户进行沟通，寻求解决方案，确保项目的顺利进行。

四、总结与教训通过这段时间的工作实践，我深刻认识到客户沟通与需求确认在项目成功中的重要性。

合理的沟通技巧和方法有助于建立良好的合作关系，准确的需求确认则能够确保项目的顺利进行。

然而，也有一些教训值得我反思和改进：- 更深入的了解客户行业和背景，有助于更好地理解客户需求和问题。

- 客户需求确认前，应在技术团队内部进行充分沟通和讨论，明确可行性和风险。

确认需求话术：深入了解客户需求的技巧在商业交流中，了解客户需求是非常重要的一环。

只有深入了解客户的需求，才能为他们提供更好的服务和产品。

然而，有时候客户并不清楚自己真正的需求，或者表达不清楚。

这就需要销售人员掌握一些确认需求的话术，帮助客户准确表达需求。

下面，我们将介绍几种深入了解客户需求的技巧。

首先，要善于倾听。

倾听是了解客户需求的基础，只有真正聆听客户所说的话，才能发现客户潜在的需求。

在倾听过程中，可以使用一些反馈性的回应，例如：“是吗？可以再详细告诉我一些吗？”或者“那对您来说最重要的是什么？”这样可以鼓励客户更多地表达自己的想法和需求。

其次，要善于提问。

通过提问可以引导客户更加详细地说明自己的需求。

但是，在提问的过程中要注意避免给客户带来压力或者疑惑。

可以使用开放性问题，例如：“您对这个产品有什么期待？”或者“您希望达到什么样的目标？”这样可以为客户提供一个开放的空间，让他们更自由地表达意见。

另外，要善于总结和概括。

在客户表达需求的过程中，销售人员可以适时地进行总结和概括，以确保自己对客户需求的理解正确无误。

可以使用类似于“所以，您的主要需求是……对吗？”或者“您的期望是……是这样吗？”这样可以促使客户进一步确认自己的需求，并纠正可能的误解。

除了以上几点技巧外，还有一些其他需要注意的事项。

首先，要保持专注和耐心。

客户表达需求可能需要一定的时间，销售人员要耐心等待并专注地倾听。

其次，要尊重客户的意见和需求。

每个客户都是独特的，他们的需求可能与我们的预期不同，但我们要尊重并全力满足他们的需求。

最后，要持续学习和改进。

了解客户需求是一个不断学习和改进的过程，销售人员要时刻关注行业动态和市场需求变化，不断提高自己的专业知识和技能。

通过掌握确认需求话术的技巧，销售人员可以更加深入地了解客户需求，为他们提供更好的服务和产品。

这不仅可以提升销售业绩，更有助于建立长期稳定的客户关系。

在商业交流中，了解客户需求始终是销售人员不可或缺的能力，只有不断改进和提升自己，才能取得更好的成绩。