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万通中心客户确认规定1、客户确认流程1）现场销售人员需及时填写客户确认书，内容包括客户名称（单位名称）、客户详细需求、联系方式、客户了解项目的渠道及接触客户时间与方式等。
2）销售人员每日应在每日联系到客户的第一时间将客户确认单交到销售部客户主管处，并由其签字确认销售人员的递交时间。
（如发生客户冲撞问题，由此确认时间判定客户归属问题）3）客户主管需在接到客户确认书后24小时内将客户确认书录入电脑，若发现该客户确认与其他销售人员冲突，则需在第一时间将此份客户确认交还递交人，通知其不得继续下一步的客户联系工作。
4）公司以外人员或中介、代理公司如有客户推荐，同样需要填写客户确认单，确认程序同上。
2、客户判断标准1）同一客户的判断标准为客户需求的基本一致，同时客户名称或联系方式基本一致：✧客户名称或联系方式的判断标准为：①客户名称和联系方式均不同，但经调查发现实际是夫妻、父子或母子等直系关系，且需求一致的视为同一客户。
②客户名称和联系方式其中一项相同，如发现实际情况并非同一客户，视为不同客户。
✧客户归属判断：若发现两名或两名以上销售人员联系的客户乃是同一客户，则根据客户确认时间的先后进行归属判断。
确认时间以行政秘书签字时间为准。
3、客户确认的有效性客户确认单的有效期为1个月。
时至有效期最后一天，若递交人未重新进行客户确认，视作自动放弃该客户；若递交人在当天或之前重新履行客户确认的手续，则确认时间以原时间为准。
客户一旦成交，客户确认自行失效，若递交人认为该客户仍有购房需求，则需重新递交客户确认单，确认时间以原时间为准。
4、客户冲突判断若发生客户确认的争议，销售人员应在争议当日将书面说明递交给各自的主管，由主管进行协调，若协调不成，则需上报销售部经理判定客户归属。
5、客户确认的核查非经公司领导批准，任何人不得私自打开客户确认资料进行查询，或翻阅客户确认存档。
某公司综合服务保障管理体系流程文件第一章总则第一条为保障公司综合服务质量，提升客户满意度，建立和完善综合服务保障管理体系，公司制定本流程文件。
第二章服务保障管理体系框架第二条公司综合服务保障管理体系包括客户需求管理、服务规划与设计、服务实施、服务评估与改进四个要素。
第三条公司设立综合服务保障管理部门负责管理和实施综合服务保障管理体系。
第三章客户需求管理流程第四条客户需求管理流程包括需求获取、需求分析、需求确认、需求跟踪及评估四个环节。
第五条需求获取：综合服务保障管理部门通过与客户沟通、市场调研等方式获取客户需求。
第六条需求分析：综合服务保障管理部门对获取的客户需求进行细化和分析，明确服务目标和要求。
第七条需求确认：综合服务保障管理部门与客户进行需求确认，确保双方对服务内容和服务期限达成一致。
第八条需求跟踪及评估：综合服务保障管理部门定期与客户进行需求跟踪，收集客户满意度反馈，评估服务效果。
第四章服务规划与设计流程第九条服务规划与设计流程包括服务目标制定、服务方案设计、资源配置、方案确定四个环节。
第十条服务目标制定：综合服务保障管理部门根据客户需求和公司实际情况，制定具体的服务目标。
第十一条服务方案设计：综合服务保障管理部门制定具体的服务方案，包括服务内容、服务流程、资源需求等。
第十二条资源配置：综合服务保障管理部门根据服务方案，调动公司内部和外部资源，保障服务的顺利执行。
第十三条方案确定：综合服务保障管理部门与客户共同确认最终的服务方案。
第五章服务实施流程第十四条服务实施流程包括服务组织、服务执行、问题处理、服务监控四个环节。
第十五条服务组织：综合服务保障管理部门根据服务方案，组织相关人员参与服务执行。
第十六条服务执行：综合服务保障管理部门按照服务方案要求进行服务实施。
第十七条问题处理：综合服务保障管理部门及时处理在服务执行过程中出现的问题，确保服务质量。
第十八条服务监控：综合服务保障管理部门对服务过程进行监控，及时调整和优化服务流程。
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附件一业务流程
1、WEB 端需求功能清单
附件二功能需求范
XXX云平台WEB端需求功能清单
2、移动端需求功能清单
XXX云平台移动端需求功能清单
No.一级模块二级模块
页面（功能）名称功能概述模块名称模块名称
1登录登录登录
2首页落实责任
待办工作列表
待办工作详情历史责任
已办工作列表
已办工作详情得分排名
得分排名
筛选
3我的我的考核记
录
我的考核分
考核分变更记录信息修改变更密码
3、其他需求功能清单
4、业务角色范
5、系统数据权限
组织架构或是角色中数据权限的划分规则进行说明。
6、系统页面权限
通过可配置实现角色到菜单是否具有可以查看权限，到页面具有（查看和编辑）权限。
（不会具体到页面的功能按钮权限控制）
附件三页面设计风格PC端
1）登录页
2）系统首页
登录页、系统首页。
客户需求管理制度1. 引言本文档旨在建立和推广一套客户需求管理制度，以保证客户需求的准确把握、满足和跟进。
该制度将规范公司内部与客户需求相关的流程和操作，提高项目管理的效率和客户满意度。
2. 客户需求收集2.1. 客户需求收集渠道公司将建立多种渠道来收集客户需求，包括但不限于：- 头脑风暴会议：组织相关团队成员开展头脑风暴会议，汇集各方观点和建议。
- 客户反馈表：设计并发送反馈表以收集客户意见和建议。
- 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户的需求和满意度指数。
- 过往数据分析：分析过往项目的数据，提炼出常见的客户需求和痛点。
2.2. 客户需求收集流程收集客户需求的流程如下：1. 确认需求收集目标和时间表。
2. 根据需求收集渠道采集客户需求。
3. 对收集到的需求进行分类和整理。
4. 定期进行需求分析和归纳，形成可操作的需求文档。
3. 客户需求评估和响应3.1. 客户需求评估收集到的客户需求将进行评估，以确定其重要性和可行性。
评估主要包括以下几个方面：- 优先级：将需求分为高、中、低三个优先级，以确定处理的紧急程度。
- 可行性：评估需求是否符合公司的能力和资源，确定是否可以满足客户需求。
3.2. 客户需求响应基于客户需求的评估结果，采取相应的响应措施：- 高优先级需求：立即响应并安排相关团队进行处理。
- 中优先级需求：安排合适的时间和资源进行处理。
- 低优先级需求：根据实际情况决定是否予以处理。
4. 客户需求跟进对于已经响应的客户需求，进行跟进以确保其准确实施和满足客户期望。
跟进包括以下几个环节：- 需求确认：与客户进一步核实需求的具体细节和要求。
- 内部协调：安排相关团队合作，确保需求的实施和交付。
- 反馈回复：定期向客户反馈需求的处理进展和结果。
- 完成确认：客户确认需求已经满足，并提供最终的客户满意度评价。
5. 客户需求管理制度的监督和改进为保证客户需求管理制度的有效性和持续改进，建议对其进行监督和定期评估：- 监督：设立相关岗位和人员，负责制度的执行和监督。
产康上门服务表格产康上门服务表格一、客户信息1. 客户姓名：__________2. 客户联系电话：__________3. 客户地址：__________二、服务类型选择1. 月子餐服务：a. 服务时间：__________b. 套餐选项：__________c. 特殊需求：__________2. 产后护理服务：a. 服务时间：__________b. 护理方式：__________c. 特殊需求：__________3. 产后康复训练：a. 服务时间：__________b. 训练内容：__________c. 特殊需求：__________三、派遣信息1. 预计服务开始日期：__________2. 预计服务结束日期：__________3. 派遣护理师姓名：__________4. 护理师联系电话：__________四、费用及支付信息1. 服务费用：__________2. 押金金额：__________3. 支付方式：__________4. 支付截止日期：__________五、服务协议1. 客户需自备的物品：a. 月子餐服务：__________b. 产后护理服务：__________c. 产后康复训练：__________2. 服务注意事项：a. 服从护理师的安排和指导b. 对于护理师的工作进行监督和评价c. 出现服务质量问题及时与公司联系六、客户确认1. 客户签名：__________2. 确认日期：__________尊敬的客户，感谢您选择产康上门服务。
为了更好地为您提供服务，以下是我们的上门服务表格，请您填写相关信息以便我们更好地为您安排服务。
首先，请您提供基本的客户信息，包括姓名、联系电话和地址，以便我们与您进行沟通和确认。
接下来，请您选择您所需要的服务类型。
我们提供的服务类型包括月子餐服务、产后护理服务以及产后康复训练。
请您填写服务时间，并在相应的选项中进行选择。
在派遣信息一栏，请您填写预计服务开始和结束日期，并填写护理师的姓名和联系电话，以便我们将合适的护理师派遣给您。
需求调研表本文已经没有格式错误和明显有问题的段落。
需求调研表(1)模块名称：收发文管理调研部门：参与人员：调研目的：了解总经办的收发文流程及软件需求调研内容：1.公司收发文稿纸或文档2.收发文流程（集团、分公司）3.发文编号规则4.收文编号规则、红头、印章、领导手写签名5.公司领导分管内容业务描述（流程、角色、业务规则、主要业务特点等）：Q1：主要分为哪些角色？Re：Q2：收发文类型？Q3：发文流程？Re：Q4：收文流程？Re：Q5：收发文样式？Re：Q6：收发文编码规则？Re：Q7：公司领导分管内容？Re：调研日期：相关文档：界面要求：收发文模板、稿纸界面内容及其分布：（栏目名称，是否需要附件等）其他要求：用户确认：用户确认本次调研内容符合能够反映用户需求。
签名：待确定问题：需求调研表(2)模块名称：新闻、公告管理调研部门：参与人员：调研目的：了解新闻、公告的业务流程及软件需求调研内容：1.新闻、公告管理2.新闻、公告发布流程业务描述（流程、角色、业务规则、主要业务特点等）：Q1：主要分为哪些角色？Re：Q2：发布流程？Re：Q3：新闻公告格式？Re：调研日期：相关文档：界面要求：界面内容及其分布：（栏目名称，是否需要附件等）新闻、公告其他要求：用户确认：用户确认本次调研内容符合能够反映用户需求。
签名：待确定问题：需求调研表(3)模块名称：工作计划调研部门：参与人员：调研目的：了解工作计划的业务流程及软件需求调研内容：1.工作计划2.工作日程3.工作日志4.计划跟踪5.计划制定流程业务描述（流程、角色、业务规则、主要业务特点等）：Q1：主要分为哪些角色？Re：Q2：计划、日程、日志制定流程Re：Q3：计划、日程、日志格式？Re：Q4：计划跟踪？Re：调研日期：相关文档：界面要求：界面内容及其分布：（栏目名称，是否需要附件等）工作计划其他要求：用户确认：用户确认本次调研内容符合能够反映用户需求。
售后服务流程模板一、服务申请阶段1. 客户需求确认在售后服务流程中，首先需要明确客户的需求。
当客户遇到问题或需要售后服务时，他们可以通过电话、邮件、在线聊天等方式与售后服务团队联系。
销售团队或客户服务代表应该仔细听取客户的问题，并确保准确理解客户的需求。
2. 问题记录与分类售后服务团队应该将客户的问题记录下来，并对问题进行分类。
这有助于更好地组织和管理售后服务流程。
问题分类可以基于产品类型、问题类型、紧急程度等因素进行。
3. 问题评估与优先级确定在问题记录和分类之后，售后服务团队需要对每个问题进行评估，并确定其优先级。
根据问题的紧急程度和影响范围，团队可以决定处理问题的顺序，并制定相应的解决方案。
二、问题处理阶段1. 解决方案制定根据问题的性质和客户的需求，售后服务团队需要制定相应的解决方案。
这可能涉及到技术支持、产品维修、退货换货等不同的操作。
解决方案应该明确具体，并在团队内部进行讨论和确认。
2. 解决方案执行一旦解决方案制定完毕，售后服务团队需要立即执行。
这可能包括安排技术人员上门维修、提供远程技术支持、协助客户完成退货换货等操作。
团队成员应该密切合作，确保解决方案的有效实施。
3. 问题跟踪与反馈在解决方案执行过程中，售后服务团队应该保持与客户的沟通，并跟踪问题的解决进度。
团队成员可以通过电话、邮件等方式与客户保持联系，并向客户提供问题解决的进展情况。
此外，团队还应该及时收集客户的反馈意见，并对其进行记录。
三、问题解决阶段1. 解决结果确认当问题得到解决后，售后服务团队需要与客户进行确认。
他们可以通过电话、邮件等方式与客户联系，确保问题已得到解决，并征求客户对解决结果的满意度。
2. 客户满意度调查为了进一步提升售后服务质量，售后服务团队可以进行客户满意度调查。
他们可以向客户发送调查问卷，了解客户对整个售后服务流程的评价，并根据反馈意见进行改进。
3. 售后服务报告最后，售后服务团队应该撰写售后服务报告。
