旅游行业标准化知识普及试题

旅游专业试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游的定义是什么？A. 一种休闲活动B. 一种经济活动C. 一种社会活动D. 一种文化活动答案：B2. 旅游的三大要素包括？A. 旅游者、旅游目的地、旅游服务B. 旅游者、交通工具、旅游产品C. 旅游产品、旅游服务、旅游设施D. 旅游目的地、交通工具、旅游设施答案：A3. 旅游产品的特点是什么？A. 一次性B. 可存储性C. 可复制性D. 可替代性答案：A4. 旅游市场细分的依据是什么？A. 旅游者的年龄B. 旅游者的收入水平C. 旅游者的需求和偏好D. 旅游目的地的地理位置答案：C5. 旅游规划的主要目的是什么？A. 提高旅游者满意度B. 增加旅游目的地的知名度C. 促进旅游目的地的可持续发展D. 提升旅游企业的竞争力答案：C6. 旅游服务的基本原则是什么？A. 客户至上B. 利润最大化C. 服务标准化D. 产品多样化答案：A7. 旅游目的地的竞争力主要取决于什么？A. 旅游资源丰富程度B. 旅游服务水平C. 旅游市场规模D. 旅游政策支持答案：A8. 旅游者选择旅游目的地时主要考虑的因素是什么？A. 价格B. 目的地的知名度C. 旅游产品的吸引力D. 旅游服务的质量答案：C9. 旅游管理的核心是什么？A. 旅游产品的创新B. 旅游服务的优化C. 旅游市场的开发D. 旅游资源的保护答案：B10. 旅游营销的主要目标是什么？A. 提高旅游产品的知名度B. 增加旅游目的地的访问量C. 提升旅游企业的品牌形象D. 扩大旅游市场的份额答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述旅游规划的重要性。

答案：旅游规划的重要性在于它能够合理利用和保护旅游资源，确保旅游目的地的可持续发展；能够满足旅游者的需求，提升旅游体验；能够促进当地经济的发展，增加就业机会；能够提高旅游目的地的竞争力，吸引更多的旅游者。

2. 请列举旅游服务的三个基本特征。

答案：旅游服务的三个基本特征包括无形性，即服务是无形的，无法像实物产品一样触摸和感知；异质性，即服务的质量会因服务提供者、时间、地点等因素而异；即时性，即服务的生产和消费是同时进行的，无法存储。

旅游行业标准化知识普及试题（旅行社类）单位名称：姓名：考试日期：年月日一、单项选择题（每题有一个正确答案，请将正确答案选出后填入试题后面括号内。

30*1分）1.《中华人民共和国旅游法》从（）开始施行的。

A.2012年5月1日 B .2012年10月1日 C.2013年5月1日D.2013年10月1日2.旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和（）相统一的原则A.生态效益 B .经营效益 C.宏观效益 D.综合效益3.国家建立健全（）标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。

A.行业管理 B .旅游服务 C.经营许可 D.综合整治4. （）和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划。

A.国务院 B .各级人大 C.省级人民政府 D.各级旅游主管部门5.公益性的城市公园、（）、纪念馆等，除重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位外，应当逐步免费开放。

A.人民公园 B .博物院 C.博物馆D.科技馆6.包价旅游合同应当采用（）形式A.口头 B .传真 C.电话D.书面7.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，不得少于（）万元的注册资金。

A.10 B .20 C.30 D.408.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（）个工作日内作出许可或者不予许可的决定。

A.20 B .15 C.30 D.259.旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

A.一 B .两 C.三 D.四10.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低（），并向社会公告。

A.10% B .20% C.50% D.30%11.导游证的有效期限为（）年。

A.5 B .3 C.4 D.212.旅行社等级评定应以旅行社的（）和综合考评计分为依据A.必备条件 B .营业收入 C.服务质量 D.社会评价13.旅行社经相应等级评定机构评定后，星级标志使用有效期为（）年，期满后应进行重新评定。

B.服务时间的安排
C.服务价格的制定
D.景区环境的营造
10.以下哪些是景区旅游服务标准化建设中，对景区工作人员的要求？（）
A.统一着装
B.掌握急救技能
C.热情服务态度
D.高学历要求
11.在景区旅游服务标准化建设中，以下哪些做法有助于提升景区形象？（）
A.精美的宣传册
B.优质的旅游纪念品
C.和谐的景区氛围
2.请列举三项你认为在景区旅游服务标准化建设中最重要的环节，并简要说明理由。
3.针对景区旅游服务标准化建设中的环境保护问题，请你提出三项具体的措施，并解释这些措施如何实施。
4.请分析景区旅游服务标准化建设中，如何通过市场营销策略提升景区的知名度和品牌形象。
标准答案
一、单项选择题
1. D
2. B
3. D
12. ABC
13. ABC
14. ABC
15. ABC
16. ABC
17. ABC
18. AB
19. ABC
20. ABC
三、填题
1.服务质量游客满意度
2.公平竞争
3.旅游信息咨询服务
4.流程
5.安全管理
6.游客满意度
7.环境保护基础设施
8.服务态度
9.社会公益活动互动
10.资源保护市场需求
四、判断题
A.提高景区门票价格
B.优化景区服务
C.限制游客行为
D.减少景区开放时间
19.以下哪个部门负责对景区旅游服务标准化建设进行监督检查？（）
A.国家旅游局
B.各级文化和旅游行政部门
C.景区管理部门
D.所有选项
20.以下哪个不属于景区旅游服务标准化建设的目的？（）

2019年旅游业务规范问题试题及答案l、世界旅游日是哪一天？根据什么确定的？世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27目为世界旅游日。

因为这一天恰是北半球旅游旺季刚刚过去，南半球旅游黄金季节即将来临之际。

此时也正是世界各国人民旅游度假的好时节，在1979年的9月27日，在墨西哥城特别大会上通过了世界旅游组织章程。

2、中国的旅游业图形标志是什么？其含义是什么？图形标志是1969年在甘肃省武威市出土的东汉时期的青铜器“马超龙雀”。

其含义是：（1）天马行空，象征前程似锦的旅游业。

（2）马是古代旅游的重要工具。

象征旅游者可以在中国尽兴旅游。

（3）马超龙雀青铜器制品，象征着中国悠久的历史，文明古国的伟大形象。

3、1999年和2000年我国旅游主题名称是什么？1999年是中国生态环境游。

2000年是中国神洲世纪游。

4、1998年国家旅游局向全国75个城市创建“中国优秀旅游城市”进行了检查验收，首批批准了多少个城市为中国优秀旅游城市？我省有哪些城市榜上有名？54座城市被评为第一批“中国优秀旅游城市”。

辽宁省的沈阳、大连榜上有名5、何谓“红绿通道“？标志是什么？海关通道中的红色通道为应税通道：一般海外游客走此通道。

标志为红色正方形“口”海关通道中的绿色通道为免税通道，持有中国主管部门给予外交礼遇。

签证护照外国籍人员及海关给予免验的人员走此通道。

标志为绿色正八角形。

6、何谓护照？有哪几种？护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。

护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。

7、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。

旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。

签证上规定持证者在中国停留的起止日期。

8、中国公安部授权的口岸签证机关有哪些？一共七个口岸，分别是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）。

旅游服务业标准化
一、服务质量标准化
服务质量是旅游服务业的核心，直接影响游客的满意度和忠诚度。

服务质量标准化主要是制定服务标准和操作规程，使服务达到一致性、可靠性、稳定性和高效性。

通过服务质量标准化，可以提高游客的满意度，提升旅游服务行业的整体形象。

二、服务流程标准化
服务流程是旅游服务中一系列活动的有序组合。

服务流程标准化主要是对服务流程进行规范化和优化，确保服务过程的高效、顺畅。

通过制定标准化的服务流程，可以提高服务效率，减少游客等待时间，提升游客的满意度。

三、设施设备标准化
设施设备是旅游服务中必不可少的硬件条件。

设施设备标准化主要是对旅游设施和设备的配置、性能、使用和维护进行规范，确保设施设备的完好、安全和舒适。

通过设施设备标准化，可以提高旅游服务的品质和效率，保障游客的安全和舒适。

四、服务人员标准化
服务人员是旅游服务的直接提供者，其素质和服务水平直接影响游客的体验和满意度。

服务人员标准化主要是对服务人员的形象、语言、礼仪、技能和服务态度进行规范，确保服务人员具备良好的职业素养和服务技能。

通过服务人员标准化，可以提高服务人员的综合素质和服务水平，提升游客的满意度和忠诚度。

五、安全卫生标准化
安全卫生是旅游服务中的基本要求，也是游客最关心的问题之一。

安全卫生标准化主要是对旅游服务中的安全卫生管理进行规范，确保游客的人身安全和健康。

通过制定安全卫生标准和规范操作规程，可以提升旅游服务的安全卫生水平，减少安全事故的发生。

旅游服务大类（专业理论）模拟试卷4考生注意：本试卷共七大题，满分250分，考试时间150分钟，用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上，答卷前请将密封线内的项目填写清楚。

一、 填空题（每空格1分，共70分）1、在我国旅游饭店的建筑结构中，客房的建筑面积一般占总面积的60%以上，它既是饭店的基本设施和 _______________ , 乂是饭店档次和 __________ 的重要标志。

2、客人的安全要求体现在 _____ 、 ______ 安全，还体现在 ____ 的安全上。

3、 照度是指被光照射的物体表面在 ___________ 上所受的光量，按国际照明学会标 准，客房照度应为 ________ 勒克司。

4、 房务工作车的各种物品耍按 __________ 、 ___________ 的原则摆放，以保证使用 方便和工作车的平稳性。

5、 客房卫生间的设备、用具易被病菌污染，因此，卫生间必须做到 _____________ , 定期消無，________________o6、 饭店服务产品的生产过程和销伟过程是同时进行的，所以服务质量也就包括了 ____________________ ,而它的使用价值就是 ______________________7、 撤床程序可分四个步骤，即 _________ 、 ___________ . __________ 、收収用过 的床单、枕套。

8、 客房服务员为客人提供的服务必须是 ________________ 、热情、主动、周到、耐 心，处处为客人着想，也就是 ________ 字服务。

9、 ______________ 是一切职业道徳最基本的道徳原则，而 ________________ 是职 业道德的基本原则。

10、应变能力是服务人员应具备的特殊技能和素质，是指应付 ______________ 和_________的能力。

11、___________________________________ 平行性交往的形式有： ______ 的交往、___________________________________ 的交往、_______________ 交往三种。

旅游行业标准化知识普及试题（旅行社类）单位名称：姓名：考试日期：年月日一、单项选择题（每题有一个正确答案，请将正确答案选出后填入试题后面括号内。

30*1分）1.《中华人民共和国旅游法》从（）开始施行的。

A.2012年5月1日 B .2012年10月1日 C.2013年5月1日D.2013年10月1日2.旅游业发展应当遵循社会效益、经济效益和（）相统一的原则A.生态效益 B .经营效益 C.宏观效益 D.综合效益3.国家建立健全（）标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。

A.行业管理 B .旅游服务 C.经营许可 D.综合整治4. （）和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入国民经济和社会发展规划。

A.国务院 B .各级人大 C.省级人民政府 D.各级旅游主管部门5.公益性的城市公园、（）、纪念馆等，除重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位外，应当逐步免费开放。

A.人民公园 B .博物院 C.博物馆D.科技馆6.包价旅游合同应当采用（）形式A.口头 B .传真 C.电话D.书面7.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，不得少于（）万元的注册资金。

A.10 B .20 C.30 D.408.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起（）个工作日内作出许可或者不予许可的决定。

A.20 B .15 C.30 D.259.旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

A.一 B .两 C.三 D.四10.旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低（），并向社会公告。

A.10% B .20% C.50% D.30%11.导游证的有效期限为（）年。

A.5 B .3 C.4 D.212.旅行社等级评定应以旅行社的（）和综合考评计分为依据A.必备条件 B .营业收入 C.服务质量 D.社会评价13.旅行社经相应等级评定机构评定后，星级标志使用有效期为（）年，期满后应进行重新评定。

1．什么是标准？答：“通过标准化活动，按照规定的程序经协商一致制定，为各种活动或其结果提供规则、指南或特性，供共同使用和重复使用的文件。

”(国家标准GB/T 20000.1-2014)2.什么是标准化？答：“为了在既定范围内获得最佳秩序，促进共同效益，对现实问题或潜在问题确立共同使用和重复使用的条款以及编制、发布和应用文件的活动。

”(国家标准GB/T 20000.1-2014)3.按标准制定的主体，标准分为哪几类？答：(1)国际标准；(2)区域标准；(3)国家标准；(4)行业标准；(5)地方标准；(6)企业标准。

4.按标准化对象的基本属性，标准分为哪几类？答：(1)技术标准；(2)管理标准；(3)工作标准。

5.标准有哪些作用？答：(1)改进产品、过程或服务的适用性；(2)便于促进技术协作；(3)消除贸易壁垒。

6.按照标准实施的约束力，标准可分为？答：强制性标准和推荐性标准。

7.我国标准采用国际标准的程度有哪几类？答：等同采用(IDT)和修改采用(MOD)两类。

8.什么是国家标准？答：国家标准是指由国家标准机构通过并公开发布的标准。

我国的国家标准是指对在全国范围内要统一的技术要求，由国务院标准化行政主管部门制定并在全国范围内实施的标准。

9.什么是地方标准？答：地方标准是在国家的某个地区通过并公开发布的标准。

我国的地方标准是指由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门公开发布的标准。

10.什么是行业标准？答：根据《中华人民共和国标准化法》，由我国各主管部、委(局)批准发布，在该部门范围内统一使用的标准，称为行业标准。

11.什么是企业标准？答：企业标准是同企业制定并由企业法人代表或其授权人的批准、发布的标准。

12.什么是标准体系？答：标准体系是指一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

13. 什么是标准体系表？答：标准体系表是在一定范围的标准体系内，标准按一定形式排列起来的图表。

14.什么是管理标准？答：对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。

XX市创建国家级旅游服务标准化试点城市知识竞赛试题一、判断题（每小题2分，共40分）1、标准是为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。

（）2、国家《服务业发展“十二五”规划》要求，推进实施《2011-2015年全国红色旅游发展规划纲要》，继续加大红色旅游基础设施投入，深化红色旅游经典景区、精品线路、重点旅游区建设，加强红色旅游与其他旅游产品的结合，完善配套服务，提高红色旅游经典景区和精品线路的吸引力和影响力。

（）3、服务质量与产品质量、工程质量并列成为国务院《质量发展纲要》的三大主要内容之一。

（）4、2009年，我市列入全国旅游服务业标准化试点城市。

目前全市已构建以国家标准、行业标准为基础，地方规范为主体的标准体系，在“吃、住、行、游、购、娱”六要素中择优遴选20家标准化创建试点企业，制定并实施了一批地方规范和企业标准，提升了我市旅游服务质量和服务水平，已取得初步成效，将于2014年下半年迎接试点验收。

（）5、桂林漓江被全球著名媒体美国有线电视新闻网CNN评选为全球15条“最值得一去”的“全球最美河流”。

（）6、《桂林国际旅游胜地建设发展规划纲要》提出了桂林国际旅游胜地建设的四大战略定位。

即：世界一流旅游目的地、全国生态文明建设示范区、全国旅游创新发展先行区、世界一流文化旅游中心。

（）7、《桂林国际旅游胜地建设发展规划纲要》明确提出“突出优势产品品牌化战略，通过整合资源、完善设施、丰富内涵、提升品质，打造八大系列旅游产品”。

（）8、《桂林国际旅游胜地建设发展规划纲要》把漓江保护作为桂林生态文明建设的首要任务，指出：“漓江是桂林山水之魂，保护漓江是实现桂林经济社会和旅游持续发展的根本。

”（）9、《桂林市人民政府关于加快推进服务业标准化建设的意见》提出，到2015年，“制定生态旅游、社会化养老以及桂林国际旅游胜地旅游服务规范等具有我市特色的服务业标准10项以上，并推广实施。

旅游考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 旅游活动的主要目的是什么？A. 购物B. 休闲和娱乐C. 工作D. 学习答案：B2. 以下哪项不是旅游的基本要素？A. 旅游者B. 旅游资源C. 旅游设施D. 旅游政策答案：D3. 旅游者在旅游过程中最关注的因素是什么？A. 价格B. 安全C. 舒适度D. 目的地的知名度答案：B4. 旅游业的三大支柱产业是什么？A. 酒店业、餐饮业、交通业B. 旅行社、酒店、景区C. 交通、住宿、餐饮D. 旅行社、景区、交通答案：C5. 以下哪项不是旅游目的地的类型？A. 自然风光B. 文化遗产C. 商业中心D. 工业基地答案：D6. 旅游规划的主要目的是什么？A. 提高旅游地的知名度B. 增加旅游地的收入C. 促进旅游地的可持续发展D. 增加旅游地的游客数量答案：C7. 旅游市场细分的依据是什么？A. 旅游者的年龄B. 旅游者的收入水平C. 旅游者的需求和偏好D. 旅游者的国籍答案：C8. 旅游产品的核心是什么？A. 服务B. 价格C. 品牌D. 质量答案：A9. 旅游服务的特点不包括以下哪项？A. 不可储存性B. 不可分割性C. 无形性D. 可复制性答案：D10. 旅游目的地形象的构成要素不包括以下哪项？A. 自然环境B. 社会文化C. 经济发展水平D. 政治制度答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 旅游业发展对环境的影响包括哪些方面？A. 正面影响B. 负面影响C. 经济影响D. 社会影响答案：A, B12. 旅游规划的基本原则包括哪些？A. 可持续性原则B. 市场导向原则C. 资源保护原则D. 经济效益原则答案：A, B, C13. 旅游者选择旅游目的地时考虑的因素有哪些？A. 目的地的吸引力B. 旅游成本C. 旅游时间D. 个人偏好答案：A, B, C, D14. 旅游目的地营销的主要手段包括哪些？A. 广告宣传B. 口碑营销C. 网络营销D. 事件营销答案：A, B, C, D15. 旅游服务质量管理的关键环节包括哪些？A. 服务设计B. 服务提供C. 服务监控D. 服务改进答案：A, B, C, D三、判断题（每题2分，共10分）16. 旅游业是一个劳动密集型产业。

旅游类专业测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 旅游的定义是什么？A. 一种娱乐活动B. 一种休闲方式C. 一种暂时离开常住地的活动D. 一种文化体验答案：C2. 旅游产品通常包括哪些要素？A. 交通、住宿、餐饮B. 娱乐、购物、文化C. 交通、娱乐、文化D. 住宿、餐饮、购物答案：A3. 旅游市场细分的依据是什么？A. 旅游者的年龄B. 旅游者的收入水平C. 旅游者的需求和偏好D. 旅游目的地的类型答案：C4. 旅游规划的基本原则不包括以下哪项？A. 可持续发展B. 经济效益优先C. 环境保护D. 社会公平答案：B5. 旅游服务的特点包括以下哪项？A. 有形性B. 可存储性C. 标准化D. 异质性答案：D6. 旅游目的地营销的目的是？A. 提高旅游目的地的知名度B. 增加旅游目的地的收入C. 吸引更多的游客D. 所有上述选项答案：D7. 旅游者行为分析的主要内容不包括？A. 旅游动机B. 旅游决策过程C. 旅游消费模式D. 旅游目的地的选择答案：D8. 在旅游规划中，环境影响评估的主要目的是什么？A. 确保旅游活动的经济利益最大化B. 评估旅游活动对环境的潜在影响C. 促进旅游目的地的快速发展D. 提高旅游目的地的国际竞争力答案：B9. 旅游危机管理的首要任务是？A. 预防危机的发生B. 应对危机的爆发C. 恢复旅游目的地的形象D. 赔偿受危机影响的旅游者答案：A10. 旅游法规的主要作用是什么？A. 规范旅游市场秩序B. 保护旅游者的权益C. 促进旅游业的健康发展D. 所有上述选项答案：D二、填空题（每空2分，共20分）1. 旅游规划的三个基本要素是________、________和________。

答案：目标、内容、方法2. 旅游市场调研的目的是了解旅游者的需求、偏好以及________。

答案：消费行为3. 旅游产品开发需要考虑的因素包括市场需求、资源条件、________等。

--西峡“创建全国旅游标准化示范县”标准化知识测试卷（二）一、选择题（每题3分，共30分）1、按标准的属性分类，标准分为哪几类？（ ） A. 技术标准 B. 管理标准 C. 工作标准 D. 强制性标准2、按标准的层级分类，标准分为哪几类？（ ） A.国际标准 B.国家标准 C.行业标准 D.地方标准与企业（公司）标准3、标准化的原理（ ）A.简化B.统一C.协调D.优化 4、对标准实施评价应遵循以下原则（ ） A.客观公正原则 B.科学严谨原则 C.全面准确原则 D.优化原则5、我国旅游标准化建设的基本原则是（ ） A.科学性原则 B.系统性原则 C.多元性原则 D.渐进性原则6、当前我国旅游标准分为哪几个层面？（ ） A.旅游国家标准 B.旅游行业标准 C.旅游地方标准 D.旅游企业标准7、我国已实施的关于旅游娱乐的国家标准主要有哪些？（ ）A.《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》B.《游乐园（场）安全服务质量》C.《旅游购物场所服务质量要求》D.《旅游餐馆设施与服务等级划分》 8、全国旅游标准化试点县有：（ ） A.北京延庆县 B.浙江遂昌县 C.江西婺源县 D.河南淮阳县E.广西阳朔县9、在已发布实施的旅游业标准中，哪两项标准为规范旅游服务质量乃至提高旅游业整体发展水平率先发挥了重要作用？（ ）A.《旅游饭店星级的划分与评定》B.《旅游景区质量等级的划分与评定》C.《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求》D.《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》10、100.在全国旅游标准化试点企业评估表中，要求旅游企业从哪些方面建立企业标准体系？（ ） A.企业标准体系结构完整、合理 B.企业标准体系逻辑关系清楚 C.企业标准体系符合企业的运行需要D.颁布并实施的企业标准已纳入企业标准体系 二、简答题（6小题，共40分） 1、什么是标准化？（4分）2、服务业实行标准化有何意义？（6分）--3、什么是旅游标准化？（4分）4、旅游标准化工作的根本出发点是什么？（6分）5、我国开展旅游标准化工作的意义何在？（6分）6、我国已实施的关于旅游饭店的国家标准主要有哪些？（6分）7、在全国旅游标准化试点企业评估表中，企业建立健全标准体系的要求有哪些？（8分）三、简述题（每题15分，共30分）1、简述服务业实行标准化的意义及应遵循的基本原则。

旅游标准化基础知识1、什么是标准？标准是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。

该文件经协商一致并经一个公认的机构批准。

2、什么是标准化？为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定At —共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。

它包括制定，发布及实施标准的过程。

标准化的重要意义是改进产品，过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。

3、标准化的实质和目的标准化的实质：“通过制定、发布和实施标准，达到统一”。

标准化的目的：“获得最佳秩序和社会效益"。

4、标准化的对象在国民经济的各个领域中以及各种定额、规划、要求、方法、概念等，都可称为标准化对象。

标准化对象一般可分为两大类：一类是标准化的具体对象，即需要制定标准的具体事物;另一类是标准化总体对象，即各种具体对象的总和所构成的整体，通过它可以研究各种具体对象的共同属性、本质和普遍规律。

5、标准的分级与种类根据《中华人民共和国标准化法》的规定，我国的标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。

各级标准的对象、适用范围、内容特性要求和审批权限，由有关法律、法规和规章做出规定。

按约束力分，国家标准、行业标准可分为强制性标准(GB)、推荐性标准(GB/T)和指导性技术文件三种；按标准化的对象分，标准可分为技术标准、管理标准和工作标准三大类。

6、我国各级标准分别由谁来制定？国家标准由国务院标准化行政主管部门制定；行业标准由国务院有关行政主管部门制定；地方标准由省、自治区和直辖市标准化行政主管部门制定；企业标准由企业自己制定。

7、我国的强制性标准和推荐性标准是如何划分的，哪些标准属于强制性标准？具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等手段强制执行的标准是强制性标准(GB);其他标准是推荐性标准(GB/T) o根据《国家标准管理办法》和《行业标准管理办法》，下列标准属于强制性标准：药品、食品卫生、兽药、农药和劳动卫生标准；产品生产、贮运和使用中的安全及劳动安全标准；工程建设的质量、安全、卫生等标准；环境保护和环境质量方面的标准；有关国计民生方面的重要产品标准等。

15. ABCD
16. ABCD
17. ABCD
18. ABCD
19. ABCD
20. ABCD
三、填空题
1.规范化系统化专业化
2.服务质量游客满意度
3.服务需求
4.服务技能职业素养
5.监督机制改进措施
6.服务质量运营成本
7.效果评估反馈调整
8.改进优化
9.政策支持监督管理
10.服务质量行业规范市场竞争力
A.提高服务质量
B.降低运营成本
C.提高企业知名度
D.减少竞争压力
17.以下哪个是旅游服务标准化的重要任务？
A.制定标准
B.落实标准
C.监督检查
D.持续改进
18.以下哪项不属于旅游服务标准化内容？
A.服务质量标准化
B.服务流程标准化
C.服务人员标准化
D.旅游景点设计标准化
19.在旅游服务标准化过程中，以下哪个环节需要企业高度重视？
A.提高服务品质
B.降低运营成本
C.增强企业信誉
D.扩大市场份额
11.以下哪些是旅游服务标准化需要关注的环节？
A.标准制定
B.标准实施
C.效果评估
D.信息反馈
12.旅游服务标准化对以下哪些方面具有积极意义？
A.游客权益保护
B.服务质量提升
C.企业品牌建设
D.行业规范发展
13.以下哪些因素可能导致旅游服务标准化实施困难？
A.制定具有可操作性的标准
B.确保标准的贯彻执行
C.及时评估标准实施效果
D.根据反馈调整和优化标准
17.以下哪些是旅游服务标准化的重要目标？
A.提高游客满意度
B.提升企业经济效益

旅游管理基础知识单选题100道及答案解析1. 旅游业属于（）A. 第一产业B. 第二产业C. 第三产业D. 第四产业答案：C解析：旅游业属于服务业，服务业属于第三产业。

2. 以下不属于旅游活动的基本要素的是（）A. 旅游者B. 旅游资源C. 旅游饭店D. 旅游业答案：C解析：旅游活动的基本要素包括旅游者、旅游资源和旅游业。

3. 旅游资源的核心是（）A. 对旅游者的吸引力B. 能产生经济效益C. 历史文化价值D. 自然风光答案：A解析：旅游资源的核心是对旅游者具有吸引力。

4. 以下属于人文旅游资源的是（）A. 黄山B. 桂林山水C. 秦始皇陵兵马俑D. 长江三峡答案：C解析：秦始皇陵兵马俑是人类创造的文化景观，属于人文旅游资源。

黄山、桂林山水、长江三峡属于自然旅游资源。

5. 世界旅游组织的英文缩写是（）A. WTOB. PATAC. WTOD. IATA答案：C解析：世界旅游组织的英文缩写是WTO（World Tourism Organization）。

6. 旅游活动的规模与环境承载量的关系是（）A. 活动规模不受环境承载量限制B. 活动规模应小于环境承载量C. 活动规模与环境承载量应相适应D. 活动规模越大，环境承载量也越大答案：C解析：旅游活动的规模应与环境承载量相适应，以保证旅游资源的可持续利用和旅游业的可持续发展。

7. 以下属于旅游市场细分标准的是（）A. 年龄B. 职业C. 收入D. 以上都是答案：D解析：年龄、职业、收入等都可以作为旅游市场细分的标准。

8. 旅游产品的核心是（）A. 旅游吸引物B. 旅游设施C. 旅游服务D. 旅游线路答案：A解析：旅游吸引物是旅游产品的核心，能够吸引游客前来旅游。

9. 旅游规划的第一步是（）A. 资源调查与评价B. 市场分析C. 确定发展目标D. 制定营销战略答案：A解析：旅游规划首先要进行资源调查与评价，了解旅游资源的状况。

10. 旅游企业的定价策略不包括（）A. 成本导向定价B. 需求导向定价C. 竞争导向定价D. 随机定价答案：D解析：随机定价不是旅游企业常见的定价策略，一般采用成本导向、需求导向和竞争导向定价策略。

旅游标准相关知识百问百答第一部分标准及相关知识1.标准的含义标准是“为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。

”(1)标准是一种规范性文件，也就是一种“为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件。

”(2)产品或制定“标准”的客观基础是“科学、技术和实践经验的综合成果。

”这就是说，标准要反映其对科学成就和实践经验总结方面的综合水平。

通过综合、选择、提炼，反映客观规律，而不能主观臆断、武断和推断，既不能反映事物的本质，又不经实践的验证。

(3)标准必须经协商一致制定。

这就是说：标准产生决不是依靠少数人闭门造车、主观决定，必须要与标准相关的各方协商一致。

“三稿定标”（即一般应通过标准草案征求意见稿、送审稿和报批稿三个阶段）。

(4)标准必须由一个公认的标准化机构批准。

公认的标准化机构一般是“公认的从事标准化活动的机构”。

2.按标准的层级分类，标准分为哪几类？按标准的层级分类，可以把标准分为：(1)国际标准；(2)国家标准；(3)行业标准；(4)地方标准；(5)企业（公司）标准。

3.按标准的属性分类，标准分为哪几类？按标准的属性分类，可以把标准分为：(1)技术标准；(2)管理标准；(3)工作标准。

4.按标准涉及的对象分类，标准分为哪几类？按标准涉及的对象分类，可以把标准分为产品标准、过程标准和服务标准三大类。

在实际使用中，为了使用方便还需要比较详细地分类，经常使用的分类结果有：术语标准、符号标准、试验标准、产品标准、过程标准、服务标准、接口标准等。

5.按照标准的性质，标准分为哪几类？按标准的性质可把标准分为强制性标准和推荐性标准。

6.标准有哪些作用？标准主要有以下作用：(1)改进产品、过程或服务的适用性；(2)便于促进技术协作；(3)消除贸易壁垒。

7.国际标准、国家标准、行业标准、地方标准的含义分别是什么？国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。