运维车间2013年绩效考核方案 (试行)

信息服务中心系统运维部制度考核方案（试行稿）根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：一、适用范围信息服务中心系统维护人员。

二、考核原则、考核方法1、制度考核方法分为个人考核与部门考核。

2、考核每月进行一次，月度考核结果将直接影响个人业绩考核和部门业绩考核。

3、系统运维部负责人具体负责绩效考核工作的落实、评定与汇总。

4、即日起开始执行。

三、维护人员工作范围界定1、负责网站、客户端的正常运行。

2、及时处理系统用户咨询与请求。

3、对开发好的功能进行测试，编写操作手册，培训，指导操作人员正确使用系统。

4、系统用户调研发起、汇总、呈报。

5、监督检查系统报表的准确性。

6、新系统或功能模块上线后用户调研、回访、汇总、呈报。

7、临时交办的其他任务。

三、KPI个人考核扣分明细序号制度准则1当日早班人员上班时必须检查各网站、客户端运行是否正常，如果发现未检查（含上班后一小时内客户反馈系统不能使用，数据库、网络问题除外），每次扣一分，被投诉者每次扣三分2值班人员必须按接收的请求及时填写维护日志，如果发现未及时填写，每次扣一分，被投诉者每次扣三分3未按规定填写或者按时上交周计划表者，每次扣一分，被投诉者每次扣三分4未按计划完成及未提前申请延缓计划者，每次扣一分，被投诉者每次扣三分5若是系统应用或者操作不当的用户请求，必须在十分钟以内完成，超时每次扣一分，未处理，漏处理每次扣两分，被投诉者每次扣三分6系统BUG或者必须由开发人员处理的请求，及时与开发部相关人员沟通并记录好处理的时间及方案后回复用户计划处理时间，并跟踪直至问题处理完毕，通知用户。

否则每次扣两分，被投诉者每次扣三分7无法处理的网络故障请求，及时与网络运维部相关人员沟通并记录好处理的时间及方案后回复用户计划处理时间，并跟踪直至问题处理完毕，通知用户。

否则每次扣两分，被投诉者每次扣三分8跨部门问题的请求，及时与相关部门责任人员沟通并记录好处理的时间及方案后回复用户计划处理时间，并跟踪直至问题处理完毕，通知用户。

运维部运行绩效考核管理办法目的1.1 为规范和完善运维部安全工作管理，保证员工人身安全和设备的稳定运行，建立健全安全生产长效机制，全面了解及评估员工工作绩效，发现优秀人才和提高部门工作效率，特制订本管理办法。

原则2.1 公开原则：考核过程公开化、制度化。

2.2 客观性原则：用事实标准说话，避免带入个人主观因素。

2.3 反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并将考核结果于当月月底前提交于综合管理部。

绩效考核对象3.1 绩效考核的方式分为公司级和部门级两类，绩效考核对象为部门、班组及个人。

适用范围4.1 本考核适用于公司运维部全体员工。

考核小组5.1 组长：运维部经理5.2 组员：值长、设备员（兼职安全员）考核依据6.1 国家电网电力安全工作规程，各级调度规程规范及变电站标准化管理条例。

6.2 依据中节能（内蒙古）风力发电有限公司年度安全生产考核目标责任书绩效考核的周期7.1 月度考核：指月度部门目标指标、定期工作、月度基本任务、督办的事项和协作配合等部门职责的履行或常规工作完成情况。

7.2 年度考核：部门月度考核的汇总和部门年度目标责任书的完成情况。

7.3 不定期抽查考核：考核小组对部门的分管变电站安全、技术培训和生产运行不定期的抽查。

考核标准考核标准以以运维部月末绩效考核指标情况为基准。

考核内容1 安全考核?考核项目考核内容考核备注安全生产管理进入设备区不戴安全帽,不穿绝缘鞋罚款30 元?停电更换熔断器后，恢复操作时不带绝缘手套罚款30 元?倒闸操作时操作人未到现场检查开关位置罚款50 元?当值值长未对检修后的设备现场验收罚款50 元?操作人倒闸中随意解锁罚款100 元?操作人倒闸中不按顺序进行,出现跳项或漏项操作罚款50 元?单人作业中进行登高或登杆操作罚款50 元?在电气设备上工作，工作负责人未办理工作票罚款100 元?当值值长在线路倒闸操作中约时停、送电罚款100 元?当值人员处理SF6 气体泄露事故时，不戴防毒面具罚款100 元?当值人员雷雨天巡视设备时靠近避雷器和避雷针罚款50 元?当值人员安全工器具损坏不汇报，不及时更新;使用不合格的安全工器具以及安全工器具不定期校验罚款50 元?进入电缆沟前，不检查电缆沟易燃易爆气体及有毒气体是否超标，无通风设备等罚款100 元?户外变电站和高压室内搬动梯子、管子等长物时未放倒搬运，并与带电部份未保持足够的安全距离罚款50 元?当值人员未按规定投入五防装置罚款50 元?站长未建立全站停电和主要设备事故的应急预案罚款50 元?站长、值长对新入职员工未进行安全教育培训和考核直接上岗罚款50 元?站长未定期组织月度安全活动罚款50 元?进行线路作业时不带安全帽，不穿绝缘鞋；拉合跌落开关不穿绝缘靴和不戴绝缘手套罚款50 元?登高在两米以上，未系安全带扣罚款50 元?消防安全管理安全员未对消防设施设备定期校验罚款50 元?安全员未建立消防设备台账罚款50 元?当值人员未对消防设备做月度定期检查罚款50 元?站长未建立消防管理制度罚款50 元?主变压器设备区、主控室、配电室、库房附近未设置消防设施。

绩效考核管理总则一、为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。

二、绩效考核管理的目的1.确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。

2.加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。

3.提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。

三、绩效考核管理的原则1.公开、公正、公平的原则：2.沟通改善与持续改进的原则；3.均衡发展与突出重点的原则。

四、本办法适用于与用户签订运维服务合同，以及现场运维服务的所有人员。

绩效考核组织体系一、成立绩效考核管理小组，组长有部门经理负责，成员有项目经理，项目负责人，技术负责人，服务监督人员组成。

主要责任是制定运维人员绩效考核管理实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。

二、核管理负责人考核管理负责人由部门经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。

绩效考核指标体系一、绩效考核指标制定1.对于运维组成员，根据用户反馈的季度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2.对于项目经理，部门经理在用户打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：团队总体表现，团队建设。

运维人员如发生迟到、早退情况，经核实项目经理均记录并上报公司，按公司现有制度对相应人员进行处罚；如项目经理未如实上报，或者用户向公司反馈成员经常迟到、早退，项目经理未上报，公司在当月绩效评价进行减分；3.上班期问做与工作无关的事情（看小说、玩手机等），若发现项目经理未进行制止，或者被公司服务监督人员现场抽查发现，或被客户发现，对相应成员及项目经理当月绩效减10分；4.出现安全事故的（ERP系统故障瞒报，未及时上报，敏感信息、ERP弱口令、违规外联、网络泄密事件等)，被公司发现，对相应成员扣除当月绩效奖金。

运维绩效考核表篇一：运维绩效考核民腾运维工程师绩效考核方案为了实现员工收益与能力和付出相对等，提高员工的工作积极性，实现按劳分配，特制定如下绩效考核管理方案。

一、对系统熟练程度（15分）包括系统的整个流程、系统的操作使用、系统的变通使用二、系统运行前期数据处理（20分）包括药品、材料、费用的维护，各科室账号的创建和权限分配，各接口数据的维护。

三、系统运行前培训（10分）包括全院集中培训、科室培训、单人培训四、启动前检查（15分）启动前检查，包括各终端网络的畅通，各客户端账号的权限分配，药品、费用等数据维护的准确性，各接口的正常运行、医院的个性化需求，客户对系统的操作熟练程度。

五、系统运行和售后（20分）包括运行系统问题解决，网络问题解决，硬件的简单问题解决，系统售后问题解决。

六、人际关系处理（10分）包括与同事之间关系的处理，与医院客户关系的处理，要做到与人协调无间，为工作顺利完成不畏艰苦，任劳任怨，随机应变，妥善处理突发事件。

七、领导综合考评（10分）根据员工的工作业绩、工作能力、工作态度进行综合测评。

主要包括：工作素质、工作量、工作速度、计划性、职务技能、周全缜密、责任感、执行力、品德言行、发展潜力等。

篇二：绩效考核方案绩效考核方案第一章总则第一条：考核目的为进一步规范我公司的人事管理制度，建立一支高素质、高境界和高度团结的员工队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的用人机制，为公司的快速成长和高效运作提供保障，特制定本方案。

第二条：考核对象本制度适用于除总经理以外的所有员工，包括试用期员工和实习生。

第二章绩效考核基础管理第一条：考核基础1、进行岗位分析、设计制定每个员工的《岗位职责说明书》。

2、员工每月、每周必须有工作计划和工作总结。

3、形成有效的人力资源管理机制，让绩效考核与人力资源的其它环节（如培训开发、管理沟通、岗位轮换、晋升等）相互联结、相互促进。

第二条：考核原则1、坚持公开、公平、公正的原则。

方案计划参考范本运维部运行绩效考核管理办法(二篇)目录：运维部运行绩效考核管理办法一进场人员HSE绩效考核管理办法二- 1 -运维部运行绩效考核管理办法一目的1.1为规范和完善运维部安全工作管理，保证员工人身安全和设备的稳定运行，建立健全安全生产长效机制，全面了解及评估员工工作绩效，发现优秀人才和提高部门工作效率，特制订本管理办法。

原则2.1公开原则：考核过程公开化、制度化。

2.2客观性原则：用事实标准说话，避免带入个人主观因素。

2.3反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并将考核结果于当月月底前提交于综合管理部。

绩效考核对象3.1绩效考核的方式分为公司级和部门级两类，绩效考核对象为部门、班组及个人。

适用范围4.1本考核适用于公司运维部全体员工。

考核小组5.1组长：运维部经理5.2组员：值长、设备员（兼职安全员）考核依据6.1国家电网电力安全工作规程，各级调度规程规范及变电站标准化管理条例。

6.2依据中节能（内蒙古）风力发电有限公司年度安全生产考核目标责任书绩效考核的周期7.1月度考核：指月度部门目标指标、定期工作、月度基本任务、督办的事项和协作配合等部门职责的履行或常规工作完成情况。

7.2年度考核：部门月度考核的汇总和部门年度目标责任书的完成情况。

7.3不定期抽查考核：考核小组对部门的分管变电站安全、技术培训和生产运行不定期的抽查。

考核标准考核标准以以运维部月末绩效考核指标情况为基准。

考核内容1安全考核考核项目考核内容考核备注安全生产管理进入设备区不戴安全帽,不穿绝缘鞋罚款30元停电更换熔断器后，恢复操作时不带绝缘手套罚款30元倒闸操作时操作人未到现场检查开关位置罚款507 / 7。

运维部运行绩效考核管理办法模版一、概述为规范运维部门运行绩效考核管理，提高绩效管理水平，激励运维人员提高工作业绩，特制定本管理办法。

二、考核指标1. 运维工作质量。

2. 运维工作效率。

3. 运维问题解决能力。

4. 个人能力提升。

5. 团队合作与协调。

6. 客户满意度。

三、考核周期和频次1. 考核周期以年度为单位。

2. 每个月进行一次小结性考核，每季度进行一次综合性考核，每年进行一次终结性考核。

四、考核流程1. 小结性考核：a. 每个月初由部门主管或考核主管向运维人员分发考核表格，并明确考核指标和标准。

b. 运维人员在考核表格中填写相关工作内容和绩效自评分数。

c. 考核主管根据实际工作情况对运维人员进行评分。

d. 考核主管根据绩效评分对运维人员进行奖惩措施。

2. 综合性考核：a. 每个季度初由部门主管或考核主管向运维人员分发考核表格，并明确考核指标和标准。

b. 运维人员在考核表格中填写相关工作内容和绩效自评分数。

c. 考核主管根据实际工作情况对运维人员进行评分。

d. 考核主管根据绩效评分对运维人员进行奖惩措施。

3. 终结性考核：a. 每年初由部门主管或考核主管向运维人员分发考核表格，并明确考核指标和标准。

b. 运维人员在考核表格中填写相关工作内容和绩效自评分数。

c. 考核主管根据实际工作情况对运维人员进行评分。

d. 考核主管根据绩效评分对运维人员进行奖惩措施。

五、考核标准1. 运维工作质量：a. 完成工作任务的准确度和及时度。

b. 故障处理和问题解决的效果。

c. 对常见问题和突发问题的处理方法和措施。

2. 运维工作效率：a. 对各项工作任务的完成时间和效率。

b. 对工作流程和标准的遵循程度。

c. 对工作中使用的工具和技术的熟练程度。

3. 运维问题解决能力：a. 对复杂故障的理解和解决能力。

b. 对系统和网络性能问题的分析和调优能力。

c. 对常见问题的排查和解决能力。

4. 个人能力提升：a. 自主学习和参加培训的积极性和效果。

运维部运行绩效考核管理办法(标准版)Safety management refers to ensuring the smooth and effective progress of social and economic activities and production on the premise of ensuring social and personal safety.( 安全管理)单位：_______________________部门：_______________________日期：_______________________本文档文字可以自由修改运维部运行绩效考核管理办法(标准版)目的1.1为规范和完善运维部安全工作管理，保证员工人身安全和设备的稳定运行，建立健全安全生产长效机制，全面了解及评估员工工作绩效，发现优秀人才和提高部门工作效率，特制订本管理办法。

原则2.1公开原则：考核过程公开化、制度化。

2.2客观性原则：用事实标准说话，避免带入个人主观因素。

2.3反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并将考核结果于当月月底前提交于综合管理部。

绩效考核对象3.1绩效考核的方式分为公司级和部门级两类，绩效考核对象为部门、班组及个人。

适用范围4.1本考核适用于公司运维部全体员工。

考核小组5.1组长：运维部经理5.2组员：值长、设备员（兼职安全员）考核依据6.1国家电网电力安全工作规程，各级调度规程规范及变电站标准化管理条例。

6.2依据中节能（内蒙古）风力发电有限公司年度安全生产考核目标责任书绩效考核的周期7.1月度考核：指月度部门目标指标、定期工作、月度基本任务、督办的事项和协作配合等部门职责的履行或常规工作完成情况。

7.2年度考核：部门月度考核的汇总和部门年度目标责任书的完成情况。

7.3不定期抽查考核：考核小组对部门的分管变电站安全、技术培训和生产运行不定期的抽查。

运维检修部PMS绩效考核管理办法（试行）延寿第一篇：运维检修部PMS绩效考核管理办法(试行)延寿延寿县电业局运维检修部生产管理系统（PMS）绩效考核管理办法（试行版）总则1.1 为进一步提升延寿县电业局生产管理系统（PMS）相关指标管理水平，建立系统实用化评价机制，持续推动和促进系统深化应用，特编制延寿县电业局运维检修部生产管理系统（PMS）绩效考核管理办法（试行版），以指导各供电所生产管理系统（PMS）绩效考核管理相关工作。

1.2生产管理系统（PMS）指标管理相关工作过程中应严格按照国网公司（关于印发生产运行管理信息规范的通知）（生技改【2010】94号）、国网公司关于印发《生产管理信息系统实用化评价指标（试行）》的通知（生技改…2011‟131号）及本办法的相关要求执行，并严格将各单位相关工作纳入绩效考核。

管理细则PMS管理已纳入省公司同业对标项目，具体要求如下： 2.1 PMS 设备台帐数据规范性=设备台帐录入及时率+设备台帐录入完整率+设备台帐录入准确率2.1．1 设备台帐录入及时率公式为：设备录入日期<（投运日期+要求天数）且已发布的设备数/录入设备数×100%，考核期内新投运设备的台帐必须在投运后10天内录入系统。

2.1.2设备台帐录入完整率公式为：∑已发布设备台帐必填字段填写数/（设备台帐必填字段数×已发布设备数量）×100%。

2.1.3设备台帐录入准确率公式为：1-∑人工抽查不合格设备台帐数/200×100，各单位抽查设备类型、电压等级范围及台帐条数保持一致，人工抽查200条。

注：考核范围为2000年1月1日后投运且已发布的设备台帐，不包括资产性质为“用户”的设备。

2.2 PMS运行记录数据规范性PMS运行记录数据规范性=运行记录录入及时率+运行记录录入准确率2.2.1 运行记录录入及时率公式为：运行记录录入时间<（发生时间+要求小时）的运行记录数/录入运行记录数×100%，考核期内新发生的运行记录必须在投运后规定的时间内录入系统：配电巡视记录要求24小时录入系统缺陷记录要求72小时录入系统2.2.2 运行记录录入准确率公式为：1-∑人工抽查不合格运行记录数/200×100，抽查记录类型及条数保持一致，人工抽查200条。