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品质内部培训资料品质管理知识资料工程兼品质部2010-04-16一、ISO基本知识：1、什么叫ISO：ISO是一个组织的英语简称。
其全称是International Standards Organization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。
ISO是世界上最大的国际标准化组织，它成立于1947年2月23日，ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区，日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。
2、什么叫ISO9000：ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。
“ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。
什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。
TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。
3、ISO9000：2000八大质量管理原则：1.以顾客为关注焦点；2.领导作用；3.全员参与；4.过程方法；5.管理的系统方法；6.持续改进；7.基于事实的决策方法；8.与供方互利的关系。
4名词解释：管理者代表——这一职位名称是ISO9000标准的专用名词，它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。
按照ISO9000标准的规定，管理者代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限：1.确保质量管理体系得到建立和保持；2.向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求；3.在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成。
内审员——全称叫内部质量审核员，通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。
按照ISO9000标准的要求，凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。
5、公司质量方针——以质量求生存，以满意求发展，以改进求完善；公司质量目标——1、成品合格率97%以上，新产品合格率80%以上；2、制程直通率90%以上；3、出厂一年内，产品返修率2%以下；4、三个工作日内解决顾客的投诉问题；5、顾客满意度75分以上。
