【最新】快递物流管理规定-word范文 (5页)

第1篇各相关部门、全体员工：为进一步规范公司快递管理工作，提高快递服务质量，保障公司利益，降低快递成本，特制定本管理规定。

请各部门及全体员工严格遵守，共同维护公司快递管理秩序。

一、总则1. 目的：本规定旨在规范公司内部快递使用行为，提高快递效率，降低快递成本，确保公司内部及对外交流的快递服务质量和安全。

2. 适用范围：本规定适用于公司所有部门、全体员工及公司委托的快递服务供应商。

二、快递使用原则1. 经济性：在满足工作需求的前提下，优先选择价格合理、服务优良的快递服务。

2. 时效性：根据快递物品的特性和重要性，合理选择快递服务，确保物品按时送达。

3. 安全性：严格按照快递服务要求，确保物品安全、完整地送达目的地。

4. 环保性：提倡绿色快递，鼓励使用环保包装材料，减少资源浪费。

三、快递物品分类及要求1. 文件类：包括合同、协议、文件、报表等，要求包装牢固，避免损坏。

2. 物品类：包括样品、设备、配件等，要求包装符合物品特性，确保物品安全。

3. 贵重物品：包括现金、珠宝、贵重设备等，要求使用专用的快递服务，并购买保险。

4. 易损易腐物品：包括电子产品、食品等，要求使用恒温、防震、防潮的快递服务。

四、快递流程1. 物品准备：各部门在发送快递前，应确保物品完好，并填写快递单据，注明收件人、地址、联系电话等信息。

2. 选择快递服务：根据物品特性和要求，选择合适的快递服务。

3. 包装：按照快递服务要求进行包装，确保物品安全。

4. 发送：将物品及快递单据交给快递员或自行前往快递网点。

5. 跟踪：通过快递公司提供的查询系统，实时跟踪快递状态。

6. 签收：确保快递物品安全送达后，及时签收。

五、快递费用管理1. 预算管理：各部门应根据工作需要，合理编制快递费用预算，并严格执行。

2. 费用报销：快递费用报销需提供快递单据、物品清单等证明材料。

3. 费用结算：快递费用由财务部门统一结算，并定期进行审计。

六、快递服务供应商管理1. 选择标准：选择具有良好信誉、服务优良、价格合理的快递服务供应商。

第1篇第一章总则第一条为规范快递市场秩序，保障快递服务质量和消费者合法权益，促进快递行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》等相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于在我国境内从事快递业务的企业（以下简称快递企业）及其分支机构，以及与快递业务相关的其他单位和个人。

第三条快递企业应当依法经营，诚实守信，公平竞争，保障用户信息安全和快递安全，提高服务质量，维护消费者合法权益。

第四条国家邮政管理部门负责全国快递行业的监督管理。

县级以上地方邮政管理部门负责本行政区域内快递行业的监督管理。

第五条快递企业应当建立健全企业内部管理制度，加强对快递业务的管理，确保快递服务的质量和安全。

第六条鼓励快递企业采用先进技术，提高快递服务效率，降低成本，提高服务水平。

第二章快递企业资质第七条申请从事快递业务的企业，应当具备以下条件：（一）有符合法律、法规规定的企业名称、组织机构和章程；（二）有固定的经营场所；（三）有与经营规模相适应的快递设施设备；（四）有健全的安全保障措施；（五）有健全的服务质量保障措施；（六）有健全的用户信息保护措施；（七）有健全的投诉处理机制；（八）有符合国家规定的注册资本；（九）法律、法规规定的其他条件。

第八条申请从事快递业务的企业，应当向所在地邮政管理部门提交以下材料：（一）企业法人营业执照；（二）企业章程；（三）企业法定代表人、负责人身份证明；（四）企业注册资本证明；（五）快递设施设备清单；（六）安全保障措施；（七）服务质量保障措施；（八）用户信息保护措施；（九）投诉处理机制；（十）法律、法规规定的其他材料。

第九条邮政管理部门应当自收到申请之日起20个工作日内，对申请材料进行审查，对符合条件的，颁发快递业务经营许可证；对不符合条件的，不予颁发快递业务经营许可证，并书面告知理由。

第十条快递企业变更名称、法定代表人、注册资本等事项的，应当向邮政管理部门备案。

第三章快递服务规范第十一条快递企业应当遵守以下服务规范：（一）遵守国家法律法规，履行社会责任；（二）建立健全快递服务标准体系，确保服务质量；（三）公布服务价格，明码标价，不得擅自提高或者降低收费标准；（四）提供及时、准确、安全、可靠的快递服务；（五）妥善保管用户快件，确保用户信息安全；（六）不得非法收集、使用、泄露用户个人信息；（七）建立健全快递服务投诉处理机制，及时妥善处理用户投诉；（八）对快递服务过程中发生的问题，应当及时向用户解释说明；（九）法律、法规规定的其他服务规范。

第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，电子商务的蓬勃兴起，快递行业作为电子商务的重要配套服务，已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

为了规范快递市场秩序，保障快递服务质量和用户权益，促进快递行业健康有序发展，我国政府制定了一系列快递管理规定。

本文将对这些规定进行详细解读，旨在为广大快递从业人员和消费者提供参考。

二、快递经营许可管理1. 许可制度根据《中华人民共和国快递市场管理办法》，从事快递业务的单位和个人，应当依法取得快递业务经营许可证。

快递业务经营许可证分为《快递业务经营许可证》和《快递业务经营许可证副本》。

2. 许可条件（1）具备与快递业务规模相适应的固定经营场所和仓储设施；（2）具备与快递业务规模相适应的车辆、设备；（3）具备与快递业务规模相适应的从业人员，包括快递业务员、管理人员等；（4）具备与快递业务规模相适应的信息化系统；（5）具备与快递业务规模相适应的安全生产条件；（6）符合国家有关法律法规和政策要求。

3. 许可程序（1）申请：申请人向所在地省、自治区、直辖市邮政管理部门提出申请，并提交相关材料；（2）审查：邮政管理部门对申请材料进行审查，对符合条件的申请，颁发快递业务经营许可证；（3）公示：邮政管理部门对审查通过的申请进行公示，公示期为7天；（4）颁发：公示期满无异议的，邮政管理部门颁发快递业务经营许可证。

三、快递服务质量管理1. 服务质量标准快递服务质量管理应当遵循国家标准、行业标准和地方标准。

快递企业应当建立健全服务质量管理制度，确保服务质量符合相关标准。

2. 服务质量考核邮政管理部门对快递企业服务质量进行考核，考核内容包括但不限于：（1）快递时限；（2）快件投递准确率；（3）快递延误率；（4）用户投诉处理率；（5）服务质量投诉率。

3. 服务质量投诉处理（1）用户对快递服务质量有异议，可以向快递企业投诉；（2）快递企业应当在接到投诉后，及时进行调查处理，并将处理结果告知用户；（3）用户对快递企业处理结果不满意，可以向邮政管理部门投诉。

一、总则第一条为规范物流公司快递业务的管理，提高服务质量，确保快递业务的正常运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于物流公司所有快递业务，包括快递收寄、分拣、运输、配送、退换货等各个环节。

第三条物流公司快递业务管理应遵循“安全、准确、高效、便民”的原则。

二、快递收寄管理第四条快递收寄应严格按照国家邮政局相关规定执行，确保快递物品的安全。

第五条收寄人员应核对寄件人提供的寄件信息，确保信息准确无误。

第六条收寄人员应检查快递物品的包装，确保包装牢固，符合快递运输要求。

第七条收寄完成后，收寄人员应将快递物品信息录入系统，并及时打印快递单。

三、快递分拣管理第八条快递分拣应根据快递单信息，准确、高效地进行分拣。

第九条分拣人员应熟悉快递网络布局，提高分拣效率。

第十条分拣过程中，如发现快递物品损坏或不符合规定，应及时上报。

四、快递运输管理第十一条快递运输应选择合适的运输工具，确保快递物品安全、及时送达。

第十二条运输人员应遵守交通规则，确保行车安全。

第十三条运输过程中，如遇恶劣天气或特殊情况，应及时采取措施，确保快递物品不受损害。

五、快递配送管理第十四条配送人员应按时、准确地将快递物品送达收件人手中。

第十五条配送人员应礼貌待人，主动询问收件人是否满意。

第十六条如遇收件人不在，配送人员应按照公司规定进行处理。

六、退换货管理第十七条退换货业务应按照国家邮政局相关规定执行。

第十八条收件人提出退换货请求时，配送人员应耐心解答，协助处理。

第十九条退换货物品应按照规定进行验收，确保物品完好。

七、安全与保密管理第二十条物流公司应加强快递业务的安全管理，防止快递物品丢失、损毁。

第二十一条物流公司应建立健全保密制度，保护客户隐私。

八、监督与考核第二十二条公司应定期对快递业务进行监督检查，确保本制度的有效实施。

第二十三条对违反本制度的行为，公司将依法依规进行处理。

九、附则第二十四条本制度由物流公司负责解释。

第二十五条本制度自发布之日起施行。

快递管理规定随着电子商务的迅速发展，快递行业已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

为了保障快递服务的质量和安全，维护消费者的合法权益，规范快递市场秩序，特制定以下快递管理规定。

一、快递企业管理1、资质要求快递企业必须依法取得快递业务经营许可证，并按照许可证核定的经营范围和地域范围开展经营活动。

2、服务质量（1）快递企业应当建立健全服务质量管理体系，制定并公布服务承诺，明确服务项目、服务价格、服务时限等内容。

（2）快递企业应当按照规定的时限和服务标准，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。

3、安全保障（1）快递企业应当建立健全安全生产责任制，制定安全生产规章制度和操作规程，保障快递服务的安全。

（2）快递企业应当对从业人员进行安全生产教育和培训，提高从业人员的安全意识和操作技能。

（3）快递企业应当配备符合国家标准的安全设备和防护用品，定期进行检查和维护，确保其正常运行。

4、信息管理（1）快递企业应当建立健全快递运单信息管理制度，妥善保管用户信息，防止用户信息泄露。

（2）快递企业应当按照规定向邮政管理部门报送快递服务数据和相关信息。

二、快递从业人员管理1、从业资格快递从业人员应当具备相应的从业资格，经过培训并考核合格后，方可上岗作业。

2、服务规范（1）快递从业人员应当遵守职业道德，诚实守信，文明服务。

（2）快递从业人员在收件、派件过程中，应当主动出示工作证件，告知用户服务内容和收费标准。

3、安全操作（1）快递从业人员应当严格遵守安全生产规章制度和操作规程，确保快递服务的安全。

（2）快递从业人员在处理快件时，应当轻拿轻放，严禁抛扔、踩踏、挤压快件。

三、快递收件管理1、验视制度快递企业在收件时，应当严格执行验视制度，对用户交寄的快件进行当面验视，检查快件是否属于禁寄物品。

对于禁寄物品，快递企业应当拒绝收寄。

2、实名收寄快递企业应当实行实名收寄制度，要求用户出示有效身份证件，并如实登记用户姓名、身份证件号码、收件地址、联系电话等信息。

第一章总则第一条为加强物流快递企业的管理，规范企业运营，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于物流快递企业的全体员工，包括但不限于仓储、运输、配送、客服等相关部门。

第三条物流快递企业应遵守国家相关法律法规，遵循行业规范，坚持客户至上、服务第一的原则。

第二章仓储管理第四条仓库应设立明确的标识，保持清洁、整齐、有序，确保货物安全。

第五条仓库管理人员应定期对仓库进行盘点，确保库存与账目相符。

第六条入库货物应进行验收，检查货物数量、质量、包装等是否符合要求。

第七条仓库内禁止存放易燃、易爆、有毒等危险品。

第八条仓库管理人员应严格执行货物进出库手续，确保货物安全。

第三章运输管理第九条运输车辆应定期进行维护保养，确保车辆性能良好。

第十条运输过程中，驾驶员应严格遵守交通规则，确保行车安全。

第十一条货物在运输过程中应采取有效措施，防止货物损坏、丢失。

第十二条运输途中，驾驶员应与客户保持联系，确保货物按时送达。

第四章配送管理第十三条配送人员应熟悉配送区域，确保配送及时、准确。

第十四条配送过程中，配送人员应文明服务，礼貌待人。

第十五条配送人员应严格按照配送流程操作，确保货物安全。

第五章客服管理第十六条客服人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问。

第十七条客服人员应及时处理客户投诉，确保客户满意度。

第十八条客服人员应定期收集客户反馈意见，为改进服务提供依据。

第六章奖惩制度第十九条对表现优秀、业绩突出的员工，给予表彰和奖励。

第二十条对违反本制度，造成企业经济损失或损害企业形象的员工，给予处罚。

第七章附则第二十一条本制度由企业行政部门负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起施行。

第二十三条本制度如有未尽事宜，由企业行政部门负责修订。

一、总则第一条为加强本企业快递物流管理，确保快递物流服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本企业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本企业所有快递物流业务及相关人员。

二、快递收寄管理第三条收寄人员应遵守以下规定：1. 严格按照国家规定和行业标准对快递物品进行收寄，确保物品安全。

2. 对收寄的快递物品进行详细登记，包括物品名称、数量、重量、体积、收寄时间、寄件人信息等。

3. 对不符合收寄标准的物品，应向寄件人说明情况，并拒绝收寄。

4. 对易燃、易爆、有毒、有害等危险物品，应立即上报并妥善处理。

第四条快递物品的包装应符合以下要求：1. 包装材料应无毒、无害，符合环保要求。

2. 包装牢固，防止物品在运输过程中损坏。

3. 包装标识清晰，便于识别。

三、快递运输管理第五条运输人员应遵守以下规定：1. 严格按照快递物品的运输要求进行操作，确保物品安全。

2. 按照规定的路线、时间进行运输，不得擅自更改。

3. 对运输过程中出现的异常情况，应及时上报并妥善处理。

4. 遵守交通法规，确保行车安全。

第六条运输车辆应符合以下要求：1. 车辆性能良好，符合国家相关标准。

2. 车辆内部设施齐全，便于快递物品的装载、固定和搬运。

3. 车辆清洁，无异味。

四、快递派送管理第七条派送人员应遵守以下规定：1. 严格按照快递物品的派送要求进行操作，确保物品安全。

2. 按时、准确地派送快递物品，不得延误。

3. 对派送过程中出现的异常情况，应及时上报并妥善处理。

4. 遵守社会公德，文明派送。

第八条快递物品的派送应符合以下要求：1. 派送人员应主动与收件人联系，确认派送时间。

2. 派送过程中，应确保快递物品的安全，不得擅自拆封。

3. 派送完成后，应向收件人出具派送凭证。

五、快递服务质量监控第九条企业应建立健全快递服务质量监控体系，对快递业务全过程进行监督。

第十条监控内容包括：1. 快递物品的收寄、运输、派送过程。

2. 快递物品的延误、破损、丢失等情况。

快递运行管理制度范本一、总则第一条为了加强快递运行管理，提高快递服务质量，保障快递运行安全，根据《中华人民共和国邮政法》及相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事快递业务的快递企业和个人。

第三条快递企业应按照法律法规和国家邮政局的规定，办理快递业务，确保快递服务质量，维护快递市场秩序。

第四条快递企业应建立健全内部管理制度，加强对快递运行各个环节的监控和管理，提高快递运行效率和安全水平。

第五条快递企业应承担社会责任，尊重和保护消费者、员工和其他合作伙伴的合法权益。

二、快递收寄第六条快递企业应按照法律法规和国家邮政局的规定，对寄件人提供的快递物品进行验视、分类、称重、计费等操作。

第七条快递企业应对寄件人提供的快递物品进行安全检查，防止禁寄、危险、易损、易燃、易爆等物品进入快递流程。

第八条快递企业应依法拒绝寄递国家法律法规禁止寄递的物品，并及时向有关部门报告。

第九条快递企业应依法对快递物品进行封装、打包，确保快递物品在运输过程中的安全。

第十条快递企业应准确记录快递物品的种类、数量、重量、寄件人、收件人等信息，便于查询和追踪。

三、快递运输第十一条快递企业应根据快递物品的性质、数量、时效性等要求，选择合适的运输方式和安全可靠的运输工具。

第十二条快递企业应加强对运输工具的管理，定期检查运输工具的安全性能，确保运输工具安全运行。

第十三条快递企业应加强对快递物品的装卸作业管理，采用专业工具和人员，防止快递物品损坏、丢失、延误等。

第十四条快递企业应按照法律法规和国家邮政局的规定，对快递物品进行分拣、打包、贴标等作业，确保快递物品准确、快速、安全地送达。

四、快递派送第十五条快递企业应按照约定的时间、地点、方式等进行快递派送，确保快递物品按时、准确、安全地送达收件人。

第十六条快递企业应加强对快递派送人员的管理，对其进行专业培训和服务规范教育，提高快递派送人员的服务质量和水平。

第十七条快递企业应建立健全快递派送记录，及时反馈快递派送情况，便于查询和追踪。

物流公司邮寄规则制度范本第一章总则第一条为了加强物流公司邮寄管理，提高邮寄效率，保障寄件人和收件人的合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》及有关法律法规，制定本规则。

第二条本规则适用于本公司国内邮寄业务，包括但不限于快递、物流、包裹等邮寄服务。

第三条本公司邮寄服务遵循公正、公平、公开、高效的原则，确保邮寄物品的安全、及时、准确送达。

第二章邮寄物品第四条邮寄物品应当符合国家法律法规规定，不得邮寄下列物品：（一）毒品、危险品、易燃易爆物品、腐蚀性物品、放射性物品；（二）珍贵文物、货币、证券、贵重金属、珠宝首饰；（三）活体动物、植物及其种子、苗木；（四）其他法律法规禁止邮寄的物品。

第五条邮寄物品的包装应当符合以下要求：（一）确保物品不会在邮寄过程中受损或者泄露；（二）便于识别、清点、搬运；（三）符合本公司规定的包装标准和要求。

第三章邮寄流程第六条寄件人应当向本公司提供真实、完整的寄件信息，包括寄件人姓名、联系方式、寄件地址、收件人姓名、联系方式、收件地址等。

第七条寄件人应当按时交寄物品，并支付邮寄费用。

邮寄费用根据物品的重量、体积、邮寄距离等因素确定。

第八条本公司收到寄件人交寄的物品后，应当进行验货、称重、测量体积等操作，并在邮寄单据上注明物品的名称、重量、体积等信息。

第九条本公司应当及时处理邮寄单据，将物品妥善包装后，按照约定的邮寄方式、路线进行运输。

第十条收件人应当在约定的时间内到指定地点领取邮寄物品，出示有效身份证件，按照邮寄单据上的信息进行确认。

第四章异常处理第十一条本公司邮寄过程中，如发生以下异常情况，应当及时通知寄件人和收件人：（一）物品在邮寄过程中受损或者丢失；（二）邮寄地址不明确、无法投递；（三）收件人拒收、拒领；（四）其他影响邮寄的情况。

第十二条对于异常情况，本公司将根据实际情况采取以下措施：（一）对于受损或者丢失的物品，按照邮寄单据上的保价金额进行赔偿；（二）对于无法投递的物品，按照寄件人的指示进行退回或者销毁；（三）对于收件人拒收、拒领的物品，按照寄件人的指示进行退回或者销毁；（四）其他措施。

第一章总则第一条为加强物流公司货物运输管理，确保货物安全、及时、准确地送达，提高公司服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有从事货物运输的部门、员工以及合作运输单位。

第三条本制度遵循安全第一、客户至上、规范操作、高效服务的原则。

第二章货物接收与保管第四条货物接收1. 接收货物时，应仔细核对货物名称、数量、规格、质量等信息，确保与订单一致。

2. 对不符合要求的货物，应及时与客户沟通，协商解决。

3. 接收货物后，应立即进行入库登记，建立货物档案。

第五条货物保管1. 货物入库后，应按照货物性质、规格、品种进行分类存放，确保货物安全。

2. 定期检查货物存放情况，发现问题及时处理。

3. 严禁在库房内吸烟、生火，确保库房安全。

第三章货物装运与运输第六条货物装运1. 装运前，应仔细核对货物信息，确保无误。

2. 选择合适的运输工具，确保货物在运输过程中的安全。

3. 装运过程中，应轻拿轻放，避免货物损坏。

第七条货物运输1. 运输过程中，应严格按照货物性质、运输路线、运输时间等要求执行。

2. 加强对运输过程中的监控，确保货物安全。

3. 如遇特殊情况，应及时与客户沟通，协商解决方案。

第四章货物配送与交付第八条货物配送1. 根据客户要求，选择合适的配送方式，确保货物按时送达。

2. 配送过程中，应确保货物安全，避免货物损坏。

3. 配送员应礼貌待人，热情服务。

第九条货物交付1. 交付货物时，应与客户核对货物信息，确保无误。

2. 对验收合格的货物，及时办理签收手续。

3. 对验收不合格的货物，应立即与客户沟通，协商解决。

第五章货物跟踪与反馈第十条货物跟踪1. 建立货物跟踪系统，实时掌握货物运输状态。

2. 及时向客户反馈货物运输信息，提高客户满意度。

第十一条货物反馈1. 收集客户对货物运输服务的意见和建议，及时改进工作。

2. 对客户投诉，应及时处理，确保客户权益。

第六章奖惩制度第十二条对在货物运输工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。