管理沟通——口头语言与肢体语言并用

优秀的管理者沟通的特点。

一、首先，沟通的主体是“我们”不是“我”。

德鲁克认为，管理者应该常常说“我们”而不是“我”。

“我”只代表管理者，这个词已经将所有的下属排除在外，“我们”不仅代表与之沟通的人，还能代表范围更广的人群。

管理者应该与员工荣辱与共同甘共苦，而不是将自己跟周围的人和事视为对立的。

卓有成效的管理者不会认为别人的问题只是别人的问题，也不认为自己的事儿都是自己的事。

由于管理者头脑中装着“共同体”的概念，会自然而然的说出“我们”。

人的心理是很奇妙的，同样的事往往会因说话者的态度不同，而留下完全不同的感受。

二、倾听信息的交流是双向的，管理者要向下属传递信息，下属要向管理者及时的反馈有关任务和执行情况的信息。

在倾听员工讲话之前，，管理者需要要头脑中的偏见和假设通通忘掉，站在员工的立场上思考问题，并且真正理解员工的心理：结合员工的口头语言和肢体语言甚至是通过了解员工的性格和背景来更好的理解。

要成为好的倾听者，管理者需要做几件事情。

（1 ）管理者不要随便打断别人说话，这样讲话者会被打断思路，管理者也会因为信息的不完全的出错误的结论。

（2 ）管理者要与讲话者保持眼神接触，并适当的运用体态和表情，使讲话者知道他在认真的听，这样做也有助于管理者关注所听的事情。

（3 ）在接受信息以后，管理者对模糊不清的或混淆的地方要提出疑问。

（4 ）管理者应该用自己的语言解释、重复信息内容，指出讲话者认为重要的、复杂的或者可以换一种方法解释的地方，这些反馈要素是成功沟通的关键。

三、沟通的法则首先要明白三个问题：1，沟通是一种感知管理者和员工进行交谈，他必须用对方最为熟悉的语言，否则结果可想而知。

谈话时试图像对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这已经超出了对方的感知能力，员工的感知能里通过自身的教育背景，过去的经历以及他的情绪。

超出员工理解的沟通是无效的。

管理人员是否取得所属人员的信任以及信任程度如何，对于改善沟通也有着重要的作用。

物业服务中沟通的技巧和方法1. 引言在物业服务行业中，良好的沟通是成功实现高质量服务的关键。

物业管理人员与业主、租户、供应商等多方之间的有效沟通能够提高服务满意度，解决问题，维护良好的工作关系。

本文将介绍一些物业服务中沟通的技巧和方法，以帮助物业管理人员提升沟通能力，提供更好的服务。

2. 沟通技巧2.1 倾听和理解在物业服务中，倾听和理解是建立良好沟通的基础。

当业主、租户或供应商表达意见、问题或需求时，物业管理人员应专注倾听，并尽可能理解对方的立场和需求。

关注细节，积极提问，并通过重复对方的观点来确保自己正确理解。

这样可以表达出对对方的尊重和关心，建立信任和合作的基础。

2.2 清晰明了的表达物业管理人员在与他人沟通时，应尽量用简洁明了、清晰易懂的语言表达自己的意见、要求和解决方案。

避免使用行业术语和复杂的专业词汇，以确保对方能够准确理解。

使用具体的例子和事实来支持自己的观点，并尽量避免使用歧义和模棱两可的语言。

2.3 积极沟通物业管理人员应积极主动地与业主、租户和供应商进行沟通。

及时回复邮件、电话和其他沟通方式，表达对对方需求的关注和重视。

定期组织会议、座谈会等活动，邀请相关方参与，及时传达信息，听取意见。

通过积极的沟通，可以建立良好的合作关系，提升服务满意度。

2.4 掌握非语言沟通技巧除了语言表达之外，非语言沟通也是物业管理人员需要掌握的重要技巧。

包括肢体语言、面部表情、姿势和眼神等。

通过适当的姿态、微笑和眼神接触，可以传达友善、亲切的态度。

避免冷漠或敌对的表情和姿势，建立和谐的工作关系。

3. 沟通方法3.1 书面沟通物业管理人员通常需要与业主、租户和供应商进行书面沟通，如邮件、通知、报告等。

在书面沟通中，应注意以下几点：•使用简洁明了、具体清楚的语言•分段落、使用标题和重点强调•避免使用行业术语和复杂的专业词汇•使用客观的语气和积极的措辞•定期检查和回复邮件，保持沟通畅通3.2 口头沟通口头沟通在物业服务中经常发生，如电话沟通、会议、现场解释等。

管理沟通技巧与方法沟通是管理中的重要环节，而良好的管理沟通技巧和方法可以帮助管理者更好地与员工沟通、协调和解决问题。

以下是管理沟通的几个关键技巧和方法：一、倾听并理解对方的观点1. 集中注意力：与他人进行交流时，要集中注意力，避免分心或干扰。

可以通过摆正姿势、保持眼神接触等方式来表达对对方的重视。

2. 积极倾听：倾听是良好沟通的基础。

积极地倾听对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。

3. 要求澄清：如果对方的观点或意见模糊不清，应当有礼貌地请对方解释清楚，以避免误解。

4. 思考并回应：在对方发表完观点后，管理者应该经过思考，再做出回应。

尽量用自己的话来表达理解和回应，这样能更好地传达自己的意思。

二、用简明清晰的语言交流1. 使用清晰简单的语言：在进行管理沟通时，尽量使用简练、易懂的语言，避免使用复杂的专业术语或抽象的词汇。

2. 避免使用行业术语：由于人们的背景和专业知识不同，使用行业术语很容易造成误解，所以要尽量避免使用。

3. 使用具体的实例：为了更好地传达自己的意思，可以使用具体的实例或案例来解释和说明。

4. 避免模棱两可的表达：为了避免歧义，应该尽量避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。

三、使用合适的非语言沟通方式1. 肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。

管理者可以通过姿势、手势和面部表情来表达自己的意思。

2. 笑容和眼神接触：表达友善和亲近的方式可以通过微笑和眼神接触来实现，这有助于建立良好的沟通氛围。

3. 动作和姿态：管理者的动作和姿态应该与自己的言语一致，这能够增加说话的信服力。

四、尊重他人和建立信任1. 尊重他人：尊重他人是良好沟通的基本前提。

要尊重对方的观点和意见，不要随意批评或贬低他人。

2. 表达诚意：在沟通中，要表达自己的真诚和善意，以建立信任和共鸣。

3. 坦诚交流：坦诚地交流意见和想法有助于增加对方对自己的信任，并避免误解和猜测。

五、积极反馈和解决问题1. 给予合理的反馈：反馈是管理沟通的重要环节，要及时给予对方反馈，包括对工作的评价、对问题的解决方案等。

沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧所谓沟通技巧,是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。

以下是店铺为大家整理的沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧，供大家参考。

沟通技巧：一、注意观察非语言行为即说者的语音语调、身体姿势、手势、脸部表情等，理解这些因素带来的信息，让倾听更有效。

二、观看对方，表示兴趣这个姿态是对对方——说话人的一种尊重和鼓励，只有你对对方表示出兴趣，对方才有说的愿望与激情。

三、听出对方的言外之意比如“这个建议非常有意思——你也太幼稚了”，爱情中常见的相关语“其实你人很好—我不想跟你在一起”四、对对方观点加以设想在倾听时，根据对方传递过来的信息，要加以设想，理解其语言及所描述的语境，通过设想更加体察和理解说者的意图。

五、适时地表达自己的意见谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。

这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。

还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。

六、配合表情和恰当的肢体语言当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。

光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。

但要牢记切不可过度地卖弄，如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。

七、肯定对方的谈话价值在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。

因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。

比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。

”八、避免虚假的反应在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。

这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。

管理沟通中的有效沟通技巧与沟通障碍沟通在管理中起着非常重要的作用，它是保持组织运转顺畅以及达成团队目标的关键元素。

然而，在管理沟通中，会面临一些挑战和困难，这些问题可能会导致沟通不畅、信息丢失甚至产生误解。

因此，学习和掌握有效的沟通技巧，并了解沟通障碍及其解决方法，对于提高管理效能和团队协作至关重要。

一、有效沟通技巧1.倾听和理解有效沟通的第一步是充分倾听对方，并努力理解他们的观点和感受。

在管理沟通中，经理们经常需要处理各种各样的意见和想法，因此，听取不同意见非常重要。

通过倾听，并使用肢体语言和非语言沟通来展示自己的关注与尊重，我们可以建立起良好的沟通基础，促进相互理解。

2.清晰明确的表达在沟通过程中，准确而明确地传达信息也是非常关键的。

管理者需要注意言辞的选择，使用清晰简洁的语言，并避免使用模棱两可的词语或术语。

此外，将要传达的信息分成逻辑结构，并以简洁有序的方式表达出来，可以帮助对方更好地理解和接受你的观点。

3.适当运用肢体语言除了口头语言，肢体语言也是沟通中重要的一部分。

例如，面部表情、姿势和手势等可以帮助传达更多的信息和情感。

管理者应该意识到自己的肢体语言对沟通的重要性，并学会适当运用。

例如，鼓励员工时给予微笑和肯定的眼神，展示出自己的自信和诚意。

4.积极的反馈及时而积极地给予反馈对于沟通的有效性至关重要。

管理者应该学会向员工提供肯定的反馈，以鼓励和奖励他们的努力和贡献。

此外，对于需要改进的地方，管理者也应该提供有建设性的反馈，指出问题，并给出解决方案与建议。

二、沟通障碍及其解决方法1.语言障碍语言障碍可能是由于不同母语或行业术语的使用而产生的。

为了克服语言障碍，管理者可以学习并使用共同的专业词汇，并提供翻译或解释以确保每个人都能理解重要信息。

此外，使用简洁明了的语句和语法也有助于减少误解的可能性。

2.文化差异在跨文化环境中工作，文化差异可能会导致沟通问题。

管理者应该尊重和理解不同文化之间的差异，并采取灵活的沟通方式。

试析沟通技巧在小学班主任管理中的巧妙运用沟通技巧是任何一名班主任在进行管理时必须掌握的重要技能。

当涉及到小学班主任管理时，沟通技巧的运用是非常重要的，因为幼儿的心理特点、语言表达能力以及类型存在着很大的差异。

因此，这里将探讨沟通技巧在小学班主任管理中的巧妙运用。

首先，善于倾听和表达。

一名优秀的小学班主任管理者应该善于倾听和表达。

在进行管理时，班主任应该给予学生充分的机会，让他们表达自己的看法和感受。

听取学生的建议可以帮助班主任更好地理解学生的需要，并在管理过程中更好地引导他们。

同时，班主任也应该清楚地表达自己的意图和期望，让学生了解他们的行为会对整个班级产生什么影响。

其次，适时地表扬和批评。

适时的赞美和批评是班主任管理中非常重要的技巧。

任何一名小学班主任都应该充分认识到表扬和批评对于学生的激励和纠正作用。

在表扬学生时，要注意讲得具体、真诚和有方法。

班主任可以从学生的行为、表现和成绩等方面进行表扬。

同时，批评也是不可避免的。

但班主任应该注意措辞，侧重强调学生的行为不对，而不是学生本身。

而且，批评也要有具体的事实依据，不能随意制造出毫无根据的事情。

第三，保持耐心和冷静。

处理学生问题时必须保持耐心和冷静。

这是任何一名班主任必须具备的基本素质。

在与学生沟通时，班主任应该采取冷静、沉着和理智的态度，而不是情绪化。

并且，班主任要保持耐心，了解每一位学生的特殊需求，制定相应的计划和方案，以最大程度地满足学生的个性化需求。

第四，正确使用肢体语言。

在进行管理时，肢体语言和口头语言同等重要。

在与学生沟通时，班主任应该注意自己的肢体语言，尽可能地利用肢体语言来传达情感和意图，以便学生更好地理解班主任的意图并加强沟通效果。

例如，当班主任与学生交谈时，他们应该主动面对学生，用直视的方式展示自己的诚意，并配合自己的手势来传递更加准确和恰当的信息。

总之，沟通技巧在小学班主任管理中的积极运用，可以帮助班主任更好地理解学生，了解他们的心理和情感需求，更有针对性地制定管理策略和方案。

管理沟通课程期末复习题及参考答案（三）一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。

换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。

4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。

5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。

1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。

2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。

3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。

这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。

4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。

5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。

1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。

3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。

4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。

5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。

二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。

2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。

第一部分管理沟通原理1 沟通与管理沟通沟通是人们分享信息,思想和情感的任何过程.*沟通在管理中的作用:激励 ,创新,交流 ,联系.*管理沟通是围绕企业经营而进行的信息,知识与情报的分享过程.*沟通过程由各种要素组成:发送―接受者,信息,渠道,噪音,反馈和环境.发送―接收者:在大多数沟通中,人们是发送―接收者,即在同一时间即发送又接受.信息是由一个发送―接收者要分享的思想和情感组成的.渠道是信息经过的路径反馈是发送―接收者相互间的反应.噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍.它分成种形式:外部噪音,内部噪音和语义噪音.环境是沟通发生的地方.环境能对沟通产生重大影响*外部噪音来自于环境,它阻碍听到或理解信息,如天气热,吵闹.*内部噪音发生在发送―接受者的头脑中,这时他们的思想和情感集中于在沟通以外的事情上.2沟通是一种相互作用沟通的相互作用不仅包括身体方面,也包括心理方面:印象是在沟通参与者的头脑中形成的,人们对另一个人的所思所想直接影响到他们的沟通.沟通作为一种相互作用,包含三个重要的原理:1)进行沟通的人连续的,同步的发出信息.即不管你在沟通中是否说话,你都积极地参与到信息的发送和接收中.2)沟通事件由过去,现在和将来.即我们都依据自己的经验,情绪和期望对各种情形做出反应,这些要素使沟通情景复杂化.3)沟通的参与者扮演相应的角色.即在沟通中我们扮演不同的的角色,无论这个角色是否由个人关系或社会所确立,不同的人会按不同的方式理解,这些不同的理解影响它们所导致的沟通.3 管理沟通的种类自身内沟通人际沟通小组中的沟通公共场合沟通跨文化沟通*自身内沟通是发生在自身内部的沟通,它包括思想,情感和我们看待自己的方式. *跨文化沟通是两个或两个以上来自不同文化背景的人在任何时候相互作用而产生的沟通.4 组织内部信息沟通网络正式与非正式的沟通网络，非言语沟通*正式沟通网络有链式,轮式,环式,全渠道式,Y式.*非正式沟通网络有单串型,饶舌型,机率型,集聚型.*非正式沟通是不受管理层控制的.5 影响管理沟通的基本因素1) 外在因素:组织结构;沟通环境.2)信息沟通过程中的影响和干扰: 发讯者对信息表达的障碍;信息传递的障碍;信息接收和理解方面的障碍.6 有关管理沟通的基本理论1)基本人际关系倾向分析 (把人的交往需求分为容纳,控制,情谊三种)2)交往风格鉴定(把人的交往风格分为好事,支持,控制,分析四种)3)相互作用分析7 管理沟通策略1)沟通者策略(1)你的目标是什么总体目标:综合目的行动目标:更具体的确定目标,是具体的可度量的并有时限的步骤.沟通目标:明确决定你希望你的读者或听众如何对你的书面或口头沟通做出反应(2)你选择的沟通形式是什么选用叙述或说服式叙述式中你在叙述或解释,沟通结果是要听众了解一些你已了解的内容.说服式中你是在劝说,沟通目的是要听众改变他们的做法.适用条件 :①有足够的信息②不需要听他人的建议,想法和补充③需要或想要自己控制信息内容选用征询或参与式当你需要向听众学习时,选用这两种形式,征询形式含有一定的合作性,而参与形式则更具有合作性.适用条件:①没有足够的信息②需要听他人的建议,想法和补充③需要或想要听众的全心投入并由他们提供信息(3)你的可信度如何有五大因素会影响你的可信度:身份地位,良好意愿,专业知识,外表形象,共同价值. *初始可信度:指沟通开始前对方对你的看法.*后天可信度:在你与对方沟通后,对方对你形成的看法.通过强调自己的初始可信度且增加后天可信度来增强你的可信度.2)听众策略(客体策略)(1)他们是谁:主要听众 ;次要听众;守门人;意见领袖;关键决策者.*意见领袖:听众中是否存在某人具有强大的非正式影响力.*关键决策者:影响整个沟通结果的人.(2)他们了解什么:有多少背景资料是听众需要了解的,他们需了解的新信息有哪些,他们期望和偏好是什么.(3)他们感觉如何:听众对你的信息感兴趣的程度如何,你的行动与听众来说,难度如何(4)如何激发他们:通过听众利益进行激发;通过可信度进行激发;通过信息结构进行激发.3)信息策略*(1)怎样强调:直接切入主题;间接切入主题方式.*记忆曲线不要将信息重要内容埋在"中间";开场白至关重要;沟通重点放在显着位置.*直接切入主题优点是:增加理解;面向听众;节省时间.*间接切入主题的优点:减少听众的排斥感,引起他们的兴趣,并增加他们站在公平立场上考虑问题的可能性.(2)如何组织策略性信息4)渠道选择策略:书面/口头;正式/非正式;个体/群体.5)文化策略:上述每一个沟通策略都受到特定的沟通过程中文化内涵的影响.第二部分倾听1倾听的含义倾听是一个积极的听觉活动,就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受.2倾听的益处:可获取重要信息 ,可掩盖自身弱点 ,能激发对方谈话欲望,能发现说服对方的关键 ,可使你获得友谊和信任.3 倾听过程倾听过程有四个阶段:接收信息,对它们予以注意,赋予它们含义和记住它们.4 倾听中存在问题的原因1)环境干扰 (1)物理因素；(2)沟通环境。

利用肢体语言，建立有效沟通和合作的团队管理演讲引言大家好，我是XX公司的团队管理师，今天我将和大家分享如何利用肢体语言来建立有效沟通和合作的团队管理技巧。

肢体语言是一种非常重要且普遍被忽视的沟通方式，它在团队管理中起着至关重要的作用。

本次演讲将介绍肢体语言的重要性、如何运用肢体语言进行沟通和合作，以及一些实用技巧和建议。

让我们一起探索有效沟通和合作的新途径吧！1. 肢体语言的重要性肢体语言是一种非语言性的沟通方式，通过姿态、表情、手势等来传达信息。

在团队管理中，肢体语言可以传递更多的信息，并帮助建立更强的沟通和合作关系。

以下是肢体语言在团队管理中的重要性：•增强信任和亲近感：利用友好的肢体语言，可以增强团队成员之间的信任感，促进更紧密的合作关系。

•提高沟通效果：肢体语言可以帮助更好地理解和解释信息，提高沟通的准确性和效果。

•加强领导力：作为团队管理者，良好的肢体语言能够传递出自信和权威，增强领导力，使团队成员更加愿意听从和合作。

2. 运用肢体语言进行沟通和合作在团队管理中，正确运用肢体语言可以极大地提升沟通和合作的效果。

下面是一些关键的技巧和方法：•保持眼神接触：与他人交流时，保持良好的眼神接触可以显示出你的专注和尊重，同时也能更好地理解对方的意图和情感。

•姿态和表情的重要性：保持端正的姿态和积极的表情可以传递出自信和亲和力，进而增加沟通的效果。

•合适的手势运用：适当运用手势可以帮助解释和强调要点，但要注意不要过度运用手势，以免产生干扰或不必要的紧张感。

•身体动作的协调：在与团队成员沟通和合作时，要保持身体动作的协调，以表达出自信和决心。

•同样重要的是倾听：在肢体语言的运用中，倾听也是非常重要的一部分。

通过倾听对方的肢体语言，你可以更好地理解和回应对方的需求和意见。

3. 实用技巧和建议除了上述的基本技巧外，以下是一些建立有效沟通和合作的团队管理实用技巧和建议：•了解文化差异：肢体语言在不同文化背景下可能具有不同的含义，作为团队管理者，要了解并尊重不同文化的肢体语言差异，以避免误解或冲突。

名词解释1、沟通：沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

2、管理沟通:围绕组织运作而进行的信息、知识和情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

3、倾听：所谓倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。

换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。

4、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式.包括形体语言、副语言、空间利用及沟通环境等。

5、口头沟通：管理者的口头表达,是指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意，以实现管理目标的活动和过程。

6、冲突：冲突可以描述为个体或组织在实现目标或所关心的事物中察觉或经历挫折的过程。

7、纵向沟通：指组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通。

包括下行沟通和上行沟通。

8、下行沟通：指在组织中，信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通.9、上行沟通：是指在组织中，信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通.主要是下属依照规定向上级提出正式的书面或口头报告。

10、横向沟通：指组织中沿着组织结构中的横线进行的沟通。

包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。

11、会议：群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动.第二章管理沟通(论述题）1、管理与沟通的关系?㈠管理职能角度⑴计划：就计划职能而言,其中所发生的管理沟通基本上包括：①制定计划之前向下属搜集信息、意见和想法；②计划制定过程中员工的参与；③计划制定之后向员工传达，帮助他们认识任务。

⑵组织：组织职能是指管理者为实现目标而进行的资源配置,设立一个正式的职权分明的职位结构或职务结构。

其中包括的管理沟通有发布命令、分配工作量、安排职位等.⑶领导:领导职能是指管理者通过自身的行为活动对员工施加影响，使其努力实现组织目标并做出贡献。

管理者必须借助管理沟通来展示自身的人格魅力、知识才华和远见卓识，淡化地位与权威的作用，才能赢得追随和支持。

职场沟通的有效工具与方法职场沟通是每个职场人士必备的技能，有效的沟通可以提高工作效率，促进团队合作，并建立良好的工作关系。

本文将介绍几种有效的沟通工具与方法，帮助职场人士提升沟通能力，实现工作上的成功。

一、口头沟通口头沟通是最常见的沟通方式，它可以快速传递信息，加强互动交流。

以下是几个有效的口头沟通方法：1. 清晰明了地表达：在与同事、员工或上级进行口头沟通时，需要用简单明了、清楚的语言来表达自己的意思，确保对方能够准确理解。

2. 善于倾听：沟通是双向的，倾听他人的观点同样重要。

当与他人交谈时，要保持专注，并主动展示出对对方意见的尊重和关注。

3. 重要信息先说：在沟通过程中，如果有重要信息需要传达，应该首先说出来，以确保对方能够及时获得关键信息。

二、书面沟通书面沟通在职场中也占据着重要地位，尤其是在传达具体事务、记录重要信息时。

下面是几种常见的书面沟通工具与方法：1. 电子邮件：电子邮件是职场中最常用的书面沟通工具之一。

在撰写电子邮件时，要注意简洁明了，分段落，并使用合适的称呼与礼仪用语。

2. 会议纪要：在开会过程中，可以委托一人负责记录会议纪要。

会议纪要应该包括会议目的、讨论内容、决策结果等。

确保会议纪要准确、清晰地记录了会议的要点。

3. 报告与备忘录：对于较正式的对外沟通，报告和备忘录是常用的书面沟通方式。

在编写报告或备忘录时，要求有系统地组织信息，使用清晰简明的语言，并注重文档的排版和格式。

三、非言语沟通沟通不仅仅依赖于口头和书面表达，也包括非言语的传递与理解。

以下是几种常用的非言语沟通方法：1. 肢体语言：肢体语言是一种通过身体动作、姿态和面部表情来传达信息的方式。

注意自己的肢体语言，确保与所表达意思相一致，并且善于观察他人的肢体语言，以便更好地理解对方的意思。

2. 眼神交流：眼神交流是一种重要的非言语沟通方式。

通过眼神交流，可以表达自信、尊重和关注，建立与他人的连接。

3. 声音和语调：声音和语调可以传递情感和意图。

沟通=7%语调38%声音55%肢体语言，这是真的吗？文丨幸福销售人部落导师麦三石不知道从什么时候开始，三石频繁地看到这个著名的公式：沟通=7% 语调 +38% 声音 +55% 肢体语言。

也就是说，人和人之间的沟通， 55% 要靠肢体语言或表情， 38% 要靠声音，而只有 7% 是靠语调或言语本身。

乍看起来，这个公式很有道理。

因为相比干巴巴的叙述，丰富的面部表情和肢体语言，再加上抑扬顿挫的声音，确实能让演讲或沟通变得深情并茂，更吸引人。

但是仔细一想，又觉得这个公式有些问题。

比方说，如果一个人坐在一个隔音玻璃后面和对面的人讲话，对方只能看到他的肢体语言或表情，那么他能从对方的体态中获得对方想要表达的 55% 的信息吗？当然，理论上也有可能，比如他用手语，而恰巧对方也懂手语。

不过，我相信大部分人是不懂手语的。

所以，我们假设两个人都不懂手语。

那么很显然如果只是通过对方的肢体比划和表情识别，我们很难知道对方想表达的具体内容（除个别情绪表达外）。

再加上 38% 的声音。

我们假设能听到对面的人的声音，但无法听清对方说的话，那么我们能获得对方 93% 的信息吗？我相信很多人会说不太可能。

这种隔着隔音玻璃，或者嘈杂环境下双方的沟通，通常很难仅仅通过肢体语言、表情和声音来获取对方要表达的准确信息。

最后再看一下这个7% 的语调。

其实应该这个7% 应该是语言，因为英文原文中是 Words （原文可以参考下文的参考文献），翻译成语调应该是另一个广泛传播的谬误了。

如果人和人之间的沟通只有 7% 是通过语言的话，那么两个讲不同语种的语言的人应该很容易交流了。

百度搜索上面的分析，只是三石的理解。

我们再来看一下百度搜索的情况（如下图）。

由于这个 55% 38% 7% 的比例太过有名，而且广为传播，因此三石仅仅输入这三个百分比就能搜出很多相关的文章了。

可惜的是，在百度搜索结果首页的前 10 个结果中，仅有一个质疑这个公式：/s/blog_6667abda0100joe5.html，是发表于 2010年6月28日的一篇博客。

演讲中的肢体语言和非语言沟通演讲是社交交流的重要形式，其中肢体语言和非语言沟通在演讲的成功与否中起着不可忽视的作用。

在演讲中运用恰当的肢体语言和非语言沟通，不仅能增强演讲者的表达力，还能更好地吸引和保持听众的注意力。

本文将从姿势和动作、面部表情、眼神交流和声音语调等方面探讨演讲中的肢体语言和非语言沟通的重要性及技巧。

一、姿势和动作演讲者的姿势和动作能立即传达出信息和情感。

一个自信且坚定的演讲者，他的身体态度会更加挺拔，肩膀放松并微微后倾。

不过分用力地摆动手臂，而是通过自然的动作来强调讲述的重点。

此外，演讲者应注意避免过度使用手势，以免分散听众的注意力。

二、面部表情面部表情是表达情感和传达信息的重要工具。

一个面带微笑，表情自然流露且与演讲内容相符的演讲者，能更好地取得听众的共鸣。

同时，演讲者的面部表情还可以凸显文中的幽默元素，让听众更加轻松愉快地接受演讲内容。

三、眼神交流通过与听众进行眼神交流，演讲者能建立更紧密的联系。

在演讲过程中，演讲者应尽量避免盯着幻灯片或讲稿，而是多与听众进行交流。

通过与听众目光的对视，演讲者能够赢得听众的信任和共鸣，使演讲更具有亲和力和说服力。

四、声音语调声音语调也是非语言沟通中不可忽略的部分。

演讲者的声调应根据演讲的内容和情感进行变化，以表达出不同的意义和情感。

适当地运用节奏感、音量的高低和变化，能更好地引导听众的情感，使演讲更加生动有趣。

五、结合肢体语言和语言演讲中的肢体语言和非语言沟通应与语言相互配合，形成有机的整体。

语言表达与肢体语言的配合暗示出演讲者的真诚和自信。

例如，当演讲者表达感激之情时，可以伴随着微笑和轻轻地鞠躬，增强感激的深度。

此外，对于表达强调的句子，演讲者可以同时用手指指向前方，以突出句子的重要性。

总之，演讲中的肢体语言和非语言沟通对于成功的演讲至关重要。

通过恰当运用姿势和动作、面部表情、眼神交流和声音语调等要素，演讲者能够更好地与听众建立联系，传达信息和情感。

管理沟通心得体会范文4篇管理沟通心得体会范文4篇管理沟通心得体会范文1沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。

每一个社会人都离不开沟通。

如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。

沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。

在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。

接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。

沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。

沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。

语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。

口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。

非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。

距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2——0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。

在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。

管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。

无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。

所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。

企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。

作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。

如何提高沟通的有效性，我有以下见解。

(一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。

一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。

换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。

4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。

5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。

1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。

2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。

3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。

这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。

4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。

5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。

1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。

3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。

4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。

5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。

二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。

2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。

3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。

管理沟通1、沟通：是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。

2、沟通的要素：信息发送者、听众、目的、信息、渠道、环境、反馈3、沟通环境： 心理背景：双方沟通时的情绪和态度物理背景：沟通发生的场所社会背景：沟通双方的社会角色关系文化背景：沟通双方所代表的文化4、沟通的方式：低内容控制程度高告知：听众参与程度低、内容控制程度高，如传达有关法律、政策方面的信息，作报告、讲座等推销：有一定的听众参与程度，对内容的控制上带有一定的开放性，如推销产品、提供服务、推销自己、提出建议和观点等征询：听众参与程度高，对内容的控制上带有更多的开放性，如咨询会、征求意见会、问卷调查、名意测验等参与：听众参与程度最高、控制程度最低，如团队的头脑风暴、董事会议等5、管理沟通：是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。

6、管理角色分类人际关系角色，包括挂名领袖、领导者、联络员信息传递角色，包括监听者、传播者、发言人决策制定角色，包括企业家、危机驾驭者、资源配置者和谈判者7、约哈瑞窗。

由约瑟夫·卢夫特和哈瑞·英格姆提出的一种用于研究人们改进信息沟通的方法，它将人的心灵想象成一扇窗，其中的四个区域分别代表个体特征中与沟通有关的部分。

8、管理模式（1）命令式。

假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式就是采取命令型的管理模式。

（双盲）（2）指导式。

若下属比较主动且具有工作热情与较丰富的经验，你可以选择指导型的管理模式。

（强制）（3）支持式。

若下属具有丰富的工作经验，而你与下属的关系又较为密切，此时，最适合的管理模式是支持型的管理模式。

（被动）（4）授权式。

如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立、有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。

也就是说，你可以选择授权型的管理模式。

管理者沟通技巧培训提高管理者的沟通能力管理者沟通技巧培训：提高管理者的沟通能力在当今竞争激烈的商业环境中，良好的沟通技巧对于管理者来说显得尤为重要。

管理者通过与员工、同事、上级以及合作伙伴的有效沟通，可以提高团队协作和工作效率，建立并保持良好的人际关系，从而为组织的发展做出贡献。

为了帮助管理者提高沟通能力，以下是几个重要的沟通技巧和培训方法。

一、倾听并理解对方沟通的首要原则是倾听。

作为管理者，你需要给予对方足够的关注和尊重，认真聆听他们的观点、需求和问题。

在倾听的过程中，你可以使用肢体语言、眼神接触和肯定的回应来表达你的理解和共鸣。

此外，你还可以通过提出问题来进一步探索对方的意图和深层需求，以便更好地满足他们的期望。

二、清晰明确地传递信息管理者需要确保自己的信息传递清晰明了。

为了做到这一点，你可以使用以下技巧：1. 使用简明扼要的语言：避免使用冗长的句子和复杂的词汇，用简单明了的语言表达你的意思。

2. 强调核心信息：在信息传递中，强调重要的信息以确保对方能够准确地理解你的关键观点。

3. 使用图表和图像：在某些情况下，使用图表和图像可以更清晰地传达信息，帮助对方更好地理解你的意图。

4. 考虑对方接受信息的方式：人们对信息的理解方式因人而异。

在传递信息时，可以根据对方的偏好选择合适的方式，比如口头、书面或者视觉形式。

三、语言和肢体语言的配合运用除了言语上的沟通，管理者的肢体语言也是非常重要的。

学会运用适当的肢体语言可以帮助你更好地表达自己的意图，并与对方建立更好的连接。

以下是几个肢体语言技巧：1. 姿势和姿态：保持自信的站姿和坐姿，避免低头、双臂交叉或手放在口袋里等消极的姿态。

2. 眼神接触：与对方进行眼神接触可以表达你的关注和专注，传递出积极的信号。

3. 手势：适当运用手势可以增强你的表达效果，但要注意避免过度夸张或分散对方注意力。

四、善于应对冲突和困难局面在工作中，不可避免地会遇到冲突和困难局面。

第一章1、怎样理解沟通的定义?沟通定义为“为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报、思想和情感等）交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

2、沟通的误区有哪些？把沟通当成思想的检查与坦白把沟通当成是一件简单的事情认为沟通就是告知认为沟通是主观的把沟通理解为一种单纯的语言交流3、沟通原则有那些？诚信、尊重、相容理解、平等、关心、主动4、试比较口头信息沟通和书面信息沟通的特点。

口头信息沟通优缺点直接快速、及时反馈、信息失真、不绝对省时、书面信息沟通优缺点有形展示、氏期保存、有法律保护依据、不能及时反馈、效率低5、沟通过程的八个要素有哪些。

①息1 ②编码③渠道④译码⑤信息2 ⑥背景⑦噪声⑧反馈⑤背景_____I ------------------------ ⑧A憧........ |.....发験… ----- 援収考.................-- * 助T 息2---------------------——（一）发送者与接收者从图3中我们可以看出，沟通的两端连接的是信息的发送者和接收者，所以人与人之间的信息交流至少需要两个或两个以上的人参加。

在信息的交流过稈中，沟通的主体就是信息的发送者，他的功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的发起者，具有主动的地位；而接收者则被告知事实、观点和被迫改变口己的立场、行为等，所以处于被动的地位。

发送者和接收者这种地位对比的特点，対于信息交流的过程有着重大的影响。

但随着沟通的进行和信息的不断反馈，这种地位在两个人之I'可不断地进行着转换。

（二）编码与解码编码是指信息发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则编成可以传递的信号；解码就是接收者把接收到的信息翻译、还原为原來的含义。

沟通中的编码和解码是沟通能否成功的关键要素。