埃森哲服务外包市场研究报告——中国与全球

埃森哲全球化案例
埃森哲是一家全球领先的管理咨询、技术服务及外包机构，通过其企业策略、业务流程、信息技术及运营服务，帮助企业实现全方位的商务转型。

以下是一些埃森哲全球化的案例：
1. 某全球零售银行：该银行希望通过转型成为“金融超市”来提高客户满意度和忠诚度。

埃森哲帮助该银行制定并实施了全面的数字化转型战略，通过无缝集成多渠道的客户交互，提高了客户满意度和忠诚度。

2. 某全球能源公司：该公司希望通过提高运营效率和降低成本来应对市场挑战。

埃森哲为其提供了智能化的企业绩效管理解决方案，帮助其实现卓越的运营和财务绩效。

3. 某全球医疗设备制造商：该公司希望通过创新技术提高医疗行业的效率和质量。

埃森哲为其提供了数字化医疗解决方案，包括人工智能、机器学习和数据分析等技术，以改善患者的治疗效果和生活质量。

4. 某全球时尚品牌：该公司希望通过加速数字化转型和优化用户体验来应对竞争压力。

埃森哲为其提供了全渠道零售解决方案，包括人工智能、物联网和数据分析等技术，以提升品牌形象和客户忠诚度。

5. 某全球通信运营商：该公司希望通过提高网络质量和降低成本来应对市场变革。

埃森哲为其提供了基于人工智能的网络优化解决方案，以提升网络性能和客户满意度。

这些案例表明，埃森哲通过其全球化的专业知识和技术，帮助企业实现全方位的商务转型，提高竞争力和可持续发展能力。

服务外包研究报告本篇研究报告主要针对服务外包进行研究，内容主要包括服务外包的定义、特点、影响因素以及存在的问题与挑战。

全文约700字。

一、引言服务外包是指企业将原本内部处理的某些服务项目外包给其他企业或个人进行处理的一种业务行为。

随着经济全球化的进程，服务外包越来越受到企业的重视，并在全球范围内迅速发展。

本报告对服务外包进行了深入研究，以期帮助企业更好地理解该概念，发现其特点和存在的问题与挑战。

二、定义服务外包是指企业将原本内部处理的某些服务项目包括人力资源、财务、营销、客户服务等等，通过委托、合作等方式交由外部企业或个人进行处理的一种业务模式。

这样做可以使企业集中精力于自身的核心业务，提高效率和竞争力。

三、特点1.降低成本：通过外包可以将某些服务项目交给成本较低的外部企业或个人进行处理，从而降低企业自身的运营成本。

2.提高效率：外包专业性较强的服务项目可以保证更高质量的服务，提高工作效率。

3.创新能力：外包可以引进外部的专业技术和知识，提高企业的创新能力。

4.灵活性：外包可以根据企业的需求进行灵活的调整和协商。

四、影响因素1.成本考量：服务外包的核心动力是成本考量，降低成本是其主要目标。

2.政策与法律环境：政府的政策与法律对服务外包的支持程度也会影响企业的外包行为。

3.人力资源：服务外包对人力资源的需求会产生影响，需要考虑外部企业或个人的专业能力。

4.市场需求：服务外包的发展也受市场需求的影响，需求量大的服务项目更有可能被外包。

五、存在的问题与挑战1.风险管理：外包给企业带来了一定的风险，如信息泄露、服务质量问题等。

2.企业文化融合：外包过程中，涉及到与外部企业或个人的合作，如何融合企业的文化成为一个挑战。

3.合作关系管理：外包过程中，企业需要与外部合作伙伴建立良好的合作关系，协商和处理问题。

4.技术转移困难：对于某些技术含量较高的服务项目，技术转移可能存在困难。

六、结论服务外包作为一种重要的商业模式，在全球范围内得到广泛应用。

1、埃森哲公司的组织结构基于客户行业 和员工队伍划分 2、作为第四方物流深入到所能服务的行 业的方方面面 3、在多方面的运营上面有着专注于某一 方面或某几方面。
4、在信息技术的应用上走在世界领先地 位。
5、有着属于“埃森哲文化”的管理模式 和管理文化。
分享知识
埃森哲公司在帮助客户进行行之有效的知识管理的同时，它的管理 层在其内部也进行了成功的知识管理的实践。如今，在埃森哲，分 享知识已成为其源远流长的文化。在很大程度上，埃森哲公司的成 功得益于其强大的知识管理系统。人类创造知识是为了共享。作为 一个依靠咨询顾问脑中的知识与智慧生存的咨询公司，在埃森哲高 层的眼中，一个企业的知识资本（Knowledge Capital）是方法、 工具、培训、数据、主意、思考和经验的集合，对企业从事经营活 动具有价值。而知识管理则是实现企业目标的一种系统化的流程。 无疑，“知识资本”是埃森哲最宝贵的财富之一。因此，管理层赋 予知识管理以战略地位——实施知识管理的战略意图是使知识成为 把思想转化为商业价值的引擎；进行知识管理的具体任务是创造、 获取、综合、分享、使用信息、见解和经验，以达成埃森哲的商业 目标。
作为《财富》全球500强企业之一的 管理咨询、信息技术和外包服务公司，埃 森哲是全球领先的企业绩效提升专家. 凭 借丰富的行业经验、广泛的全球资源和在 本土市场的成功实践，埃森哲帮助客户明 确战略，优化流程，集成系统，引进创新， 提高整体竞争优势, 成为绩效卓越的组织。 埃森哲在49个国家设立了分公司，员工逾 150,000名. 《财富》上全球500强企业中 三分之二以上是埃森哲的客户。
1953年安达信会计师事务所为帮助通用电气公司（GE）提 高薪资处理效率，安装了美国第一台商用电脑，从此开创了数据 处理时代。 1989年成立安盛咨询公司(Andersen Consulting)，2000年 与安达信从经济上彻底分开，2001年公司更名为埃森哲 (Accenture)。 埃森哲大事记： 1953年 为通用电气（GE）组装世界上第一台商用电脑： 2000年8月成为独立的公司 2001年1月改名为埃森哲 2001年7月在纽约证券交易所上市，代码为ACN 埃森哲大中华区大事记 1989年成立香港分公司和台北分公司 1993年成立上海分公司 1994年成立北京分公司 2002年在大连和上海设立埃森哲交付中心

每时每刻，在全球的某一角落，我们都在为客户提供财务与会计业务流程外包服务，以帮助他们：快速获益降低成本集中优势加强控制更快更好地作出决策提高可见度提高灵活机动性提高效率引导变革以事半功倍的效果创造更高的股东价值和打造更强的竞争优势,这些都是首席财务官们今天要应对的重要问题 不管他们所处的环境是大型企业、成长中的中型公司，还是面临预算挑战的政府机构。

当前，这些企业和机构越来越多地选择了埃森哲财务解决方案，以寻找有效方法，实现高绩效并保持在市场上长期领先地位。

在为大中型企业和政府部门提供财务与会计业务流程外包服务领域内，埃森哲财务解决方案是当之无愧的市场领导者。

我们不仅为您代管财务与会计流程，使其更快更经济地运行；同时还将与您亲密合作，共同定义并实施您所需的服务范围及标准。

我们将融合领先的改进办法、标准化技术和重大成本节约举措到一整套创新解决方案中，为您创造并维持长期业务价值。

成效优化的财务运营体系长期、显著的运营成本节约以更少的资本和更低的风险实现业务类型的转换实现高绩效“以这样的速度（16个月）改造这样一家规模的企业，并得到满意的财务收益，这简直叫人难以置信，但是埃森哲却做到了。

现在，我们已做好准备，迎接未来新的挑战。

”英国 Thomas Cook 公司，首席信息官，Carl Dawson长期保持领先地位1卓越的成就自1991 年与 BP Exploration公司达成具有里程碑意义的合作协议以来，埃森哲财务解决方案就占据了财务与会计业务外包服务的市场领导者地位。

我们通过专门的服务中心为客户提供强大的全球性财务和会计的外包服务。

公司拥有4000名经验丰富的财务与会计专业人员，能够使用超过34种语言为45个国家的客户提供服务。

综合业务能力（参阅第8-9页）和极高的灵活性使我们能够基于每个客户所看重的不同的成功因素，提供定制的解决方案。

业界奖项“最佳战略”方案奖 - Rhodia和埃森哲《外包杂志》2003年编辑推荐奖“最佳合作”奖 -BP和埃森哲《外包杂志》2002年编辑推荐奖“内部效率”奖匈牙利石油与天然气公司 （MOL）和埃森哲《Europe CFO》杂志2002年最佳实践奖提供价值埃森哲财务解决方案所能提供的规模化效益与专业化水平是单个企业内部仅靠改善运营所不能实现的。