第五章 组织形象

组织形象的构成要素组织形象的构成要素主要有三个方面：(一)组织的总体特征与风格组织的总体特征与风格是指组织最为显著的、能代表整体情况的一些特点，是社会公众对组织及其行为概括性认识。

组织的总体特征与风格分为内在总体特征与风格和外在总体特征与风格。

组织的内在总体特征与风格指组织的精神风格、组织的价值观、组织的凝聚力、办事效率和组织的实力，如组织的人才、技术、资金、企业等级等。

组织的外在特征与风格包括组织的建筑、设备、环境的美化和保护、员工的仪表、服饰、态度、办公用品、标志、厂旗、厂徽、厂歌、特有的色彩等。

组织的内在特征与风格和组织的外在特征与风格是一个范畴的两个方面。

内在特征与风格是外在特征与风格的支柱和依据，它决定着外在特征与风格的价值取向比较含蓄。

外在特征与风格是内在特征与风格的直接表现，很直观，易造成第一印象，使公众迅速了解组织的特色。

因此，塑造组织形象时，二者不可偏废。

(二)知名度与美誉度评价组织形象最基本的指标有两个：知名度和美誉度。

知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度。

这是援价组织“名气”大小的客观尺度。

但知名度是一个中性词，没有好坏之分。

美誉度是一个组织获得公众的信任、攀的程度。

这才是评价组织社会影响好坏程度的指标.知名度和美誉度分别从量和质两个方面评价组织形象。

一个组织的知名度高，其美誉度不一定高；知名度低，其美誉度不一定低。

因此，一个组织要想树立良好形象，就必须同时把提高知名度和美誉度作为追求的目标。

(三)组织形象的定位组织形象定位是组织在社会公众中确定自身形象特定位置，这个特定位置通常是特定组织与同类组织相比较而确定的。

因此，组织形象定位总是根据组织自身的特点、同类组织的情况和目标公众的情况三个要素来实。

组织形象的构成
组织形象是指一个组织在公众心目中留下的整体印象和认知。

它是由多个因素共同构成的，包括以下几个方面：
1. 标志和标识
组织的标志和标识是最直接的展示手段之一，可以通过图形、文字、颜色等元素来表达组织的特点和核心价值。

一个简洁、有吸引力的标志可以提高组织的辨识度和形象认知度。

2. 文化和价值观
组织的文化和价值观是组织形象的重要组成部分，它代表了组织的核心理念、行为准则和目标导向。

一个积极、开放、创新的文化可以吸引人才和树立良好的形象。

3. 产品和服务质量
组织所提供的产品和服务质量直接影响公众对组织的印象。

优质的产品和服务能够提高公众的满意度，增强组织的信誉和形象。

4. 品牌传播和营销策略
组织的品牌传播和营销策略是推动形象建设的重要手段。

通过精准的市场定位、巧妙的营销传播方式可以有效地提升组织的知名度和美誉度。

5. 社会责任
组织的社会责任和公益行动对形象的塑造非常重要。

积极参与社会公益活动、关注环境保护和员工福利等方面的努力，能够树立组织的良好形象。

以上是组织形象构成的一些重要因素，不同组织根据自身的特点和定位可能会有所差异。

但无论如何，树立良好的组织形象对于吸引客户、提升竞争力和实现可持续发展都至关重要。

组织形象具有以下几个方面的特征：整体性组织形象是一个有机的整体，形象是由组织内部诸多因素共同作用的结果。

以一个企业为例，企业形象包括：⑴企业历史、社会地位、经济效益、社会贡献等综合性因素；⑵员工的思想、文化、技术素质及服务方式、服务态度、服务质量等人员素质因素；⑶产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素；⑷技术实力、物质设备、地理位置等其他因素。

这些不同的因素形成不同的具体形象，但这些具体形象只是构成企业整体的基础，而完整的企业形象是各个形象要素所构成的具体要素的总和，这才是对组织具有决定性意义的宝贵财富。

当然，对有些组织而言，可能会因某一方面的形象比较突出，进而掩盖其他方面的形象，导致组织形象片面性或不完整性。

其实这也是正常的，因为组织宣传有侧重点，公众也不可能全面了解组织的所有情况，他们的印象大部分都是源于他们所能接触到的组织的一个或少数几个方面的情况，这就要求组织要认真对待每一个方面、每一个环节，从而在公众心目中形成良好的总体印象。

主观性组织形象是公众对组织的意见或看法，因而是一种主观性的东西。

因为社会公众本身具有差异性，他们的社会地位、价值观念、思维方式、认识能力、审美标准、生活经历等各不相同，他们观察组织的角度、审视组织的时空维度也不相同，这样社会公众对同一企业及其行为的认识和评价就必定有所不同，“公说公有理，婆说婆有理”就是这个道理。

此外，在形象塑造和传播过程中，必然要发挥组织员工的主观能动性，渗透企业员工的思想、观念和心理色彩，因此，组织形象是主观的。

客观性形象是一种观念，是人的主观意识，但观念的反映对象却是客观的，也就是说，组织形象所赖以形成的物质载体都是客观的，建筑物是实实在在的，产品是实实在在的,组织的员工也是具体的，组织的各种活动也是实实在在的。

所以，组织形象作为客观事物的反映，是不以人的意志为转移的，不能在虚幻的基础上构筑组织形象。

组织形象的构成
组织形象是指消费者在心中形成的对于一个品牌或企业的整体印象。

它是由多个元素构成的，包括但不限于以下几个方面：
1. 品牌标志：品牌标志是组织形象的核心，是组织最基本的识别标志。

它通常包括字形、图形、颜色和字体等元素，可用来唤起消费者对品牌的印象和认知。

2. 产品：产品是组织形象的重要组成部分，它代表了组织的核心业务和市场定位。

消费者对于产品的印象和评价，会直接影响其对组织整体形象的看法。

3. 文化价值观：组织的文化价值观是指组织所持有的信仰、价值观和精神风貌等。

这些价值观会影响组织在社会中的形象和声誉，同时会影响组织内部的行为和决策。

4. 品牌口碑：品牌口碑是指消费者和行业内的人对于组织的评价。

它包括消费者的评价、媒体的报道、社交媒体的传播等，对于组织形象的塑造和维护至关重要。

5. 品牌行为：品牌行为是指组织的行为和决策是否符合其品牌形象
和文化价值观。

组织的行为和决策会影响消费者对于其品牌的印象和信任感，进而影响组织的整体形象。

6. 品牌体验：品牌体验是指消费者在接触组织的产品、服务和品牌形象时所获得的感受和体验。

品牌体验不仅会影响消费者对于组织的印象和信任感，也会影响其对于品牌的忠诚度和口碑传播。

综上所述，组织形象的构成是多方面的，涉及到品牌标志、产品、文化价值观、品牌口碑、品牌行为和品牌体验等多个方面。

组织需要从多个角度去塑造和维护其形象，以获得消费者的认可和信任，从而推动企业的发展和壮大。

公共关系的核心—组织形象一、组织形象的定义组织形象是指公众对一个组织的具体印象、信任、认同和评价等。

它是一个组织在公众心中的形象，也是组织对外展现出来的形象。

组织形象由多个因素构成，包括组织的文化、价值观、品牌形象、产品质量、服务态度等。

二、组织形象的重要性组织形象对于一个组织的发展和成功至关重要。

首先，组织形象可以塑造组织的认知和形象定位。

一个积极、正面、具有信任和形象的组织形象能够提升公众对组织的信任感和认同感，从而增加组织的影响力和竞争力。

其次，组织形象对组织的合作伙伴选择和合作伙伴关系建立也有重要影响。

有良好组织形象的组织容易获得更多的合作机会，吸引更多优秀的合作伙伴，从而提高组织的资源和竞争力。

最后，组织形象对于公众的认可和支持也起着至关重要的作用。

组织形象的好坏直接关系到公众对组织的信任和支持，有利于组织获取更多资源、发展更多机会。

三、组织形象的塑造1. 定义核心价值观：一个组织的核心价值观是构建组织形象的基础。

通过明确组织的使命、愿景和价值观，可以形成一种有吸引力的组织文化，并以此向公众传递组织的核心价值观。

2. 建立品牌形象：品牌形象是组织形象的重要组成部分。

通过科学的品牌战略，明确品牌的定位、特色和识别度，建立一个有个性和独特性的品牌形象。

同时，通过一系列的品牌推广活动，提高公众对品牌的认知度和对品牌的好感度。

3. 提供优质产品和服务：优质的产品和服务是提升组织形象的关键。

组织应注重产品的和服务的质量和创新，不断提高产品的竞争力和服务的满意度。

4. 开展社会责任活动：开展社会责任活动是建立组织良好形象的重要手段。

通过关注社会问题、参与公益活动等方式，传递组织的社会责任感和社会公民形象。

四、组织形象的维护1. 建立沟通渠道：与公众建立良好的沟通渠道是组织形象维护的关键。

通过建立一个透明、互动的沟通平台，及时回应公众的关切和反馈，增加公众对组织的了解和认同。

2. 构建关系网络：组织应积极地与相关的利益相关者建立良好的关系网络，包括政府、客户、供应商、员工、业界同行等。

试述组织形象的构成要素一、标志和标识系统组织形象的第一个要素是标志和标识系统。

标志是组织的象征，可以是文字、图形或其组合，能够代表组织的特点和形象。

标志要具有独特性和辨识度，能够让人们一眼就能认出所属组织。

标识系统则是围绕标志设计的一系列配套元素，包括字体、颜色、图案等，用来传递组织的特点和价值观。

二、品牌形象品牌形象是组织形象的重要组成部分。

品牌是组织在市场上的形象和声誉，是消费者对组织的认知和评价。

品牌形象包括品牌名称、品牌标志、品牌口号等，能够传达组织的核心价值和差异化优势。

品牌形象的塑造需要通过产品、服务和沟通等方面的努力，以获得消费者的认可和忠诚度。

三、企业文化企业文化是组织形象的基础和灵魂。

它是组织的价值观、行为准则和共同信念的集合体，能够影响组织的内外部关系和运营方式。

企业文化体现在组织的管理风格、员工行为和沟通方式等方面，能够塑造组织的形象和声誉。

一个积极向上、具有创新精神和团队合作精神的企业文化，能够吸引优秀的人才和客户，提升组织的竞争力。

四、产品和服务质量产品和服务质量是组织形象的重要组成部分。

优质的产品和服务能够满足客户的需求和期望，提升客户的满意度和忠诚度。

组织应该注重产品和服务的创新和提升，不断提高产品的性能、可靠性和安全性，提升服务的专业水平和响应速度，以赢得客户的信任和口碑。

五、员工形象员工是组织形象的重要代表和传播者。

员工形象包括外在形象和内在素质两个方面。

外在形象包括仪表仪容、着装和谈吐等，能够给人以良好的第一印象。

内在素质包括知识、技能和态度等，能够决定员工的工作表现和服务质量。

组织应该注重员工形象的培养和管理，提供培训和发展机会，激励员工积极进取，以提升组织形象和竞争力。

六、社会责任组织的社会责任是组织形象的重要组成部分。

社会责任包括对员工、客户、供应商、环境和社会公众等的责任和义务。

组织应该注重履行社会责任，推动可持续发展，关注环境保护和社会公益事业，建立良好的社会形象和声誉。