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快乐营销之营销技巧快乐营销是一种通过积极乐观的心态和创意激发消费者购买欲望的营销策略。
在竞争日益激烈的市场环境中，快乐营销可以帮助企业更好地吸引和留住消费者，提高市场份额。
下面将介绍一些快乐营销的技巧。
首先，快乐营销要注重情感共鸣。
消费者在选择购买产品或服务时往往会受到情感因素的影响。
因此，企业可以通过讲述有趣、温馨或激励的故事来触动消费者的情感，激发其对产品或服务的认同感和购买欲望。
例如，可以通过短片、广告或社交媒体等渠道将产品与消费者的个人经历相结合，打动消费者的心弦。
其次，快乐营销要强调品牌差异化。
在竞争激烈的市场中，消费者往往比较产品之间的差异，并更愿意选择与众不同的产品。
因此，企业需要通过创新和独特的产品设计、包装、功能等方面突出自己的品牌特色。
同时，企业还可以通过互动营销的形式，例如举办有趣的活动、赠送礼品等方式，吸引消费者的注意力，增加品牌曝光度。
此外，快乐营销要注重客户体验。
消费者在购买产品或服务时，更看重的是整个购买过程中的体验，而非单一的产品本身。
因此，企业需要注重提升客户体验，包括从产品展示、购买、售后服务等方面都要考虑到消费者的需求和舒适度。
例如，可以提供个性化的购物建议、快速的配送服务、定期的售后跟踪等方式来营造良好的客户体验，增加客户的忠诚度和口碑推广。
最后，快乐营销要重视社交媒体的运用。
如今，社交媒体已成为人们获取信息和交流的重要平台。
因此，企业需要积极参与社交媒体，建立良好的品牌形象，与消费者进行互动。
通过发布有趣、有价值的内容、参与热门话题的讨论等方式，吸引消费者的关注和参与，增加品牌的影响力和用户粘性。
同时，企业还可以利用社交媒体进行营销调研，了解消费者的需求和意见，及时调整和改进产品或服务，提升竞争力。
综上所述，快乐营销是一种通过积极乐观的心态和创意来激发消费者购买欲望的营销策略。
通过情感共鸣、品牌差异化、客户体验和社交媒体的运用，企业可以更好地吸引和留住消费者，提高市场份额。
一、愉悦环境树新风在整个团队中体现互帮互助的风气，建立“有级汇报、无限沟通”的互动平台。
立志：绝不让所有员工、客户（customer）（customer）心情压抑的工作。
每月定期进行员工、客户（customer）（customer）的单独沟通，涉及工作生活等方方面面，打开上下级沟通壁垒，创造和谐愉悦工作环境。
引导人员认清工作与休闲的互补效应，创建努力工作与疯狂玩乐独立又呼应的纯粹营销团队。
二、销售目标巧落实这个时期是大家往往纠结与抗争的时期。
在月会上任务量往往定的比较适中。
关键本人最后落实销售目标的地点往往定在酒店。
辛苦一月，款待大家。
酒过三圈，激动的时刻来临。
办事处一对一较量，比的是任务完成率。
如一方输了，罚喝啤酒一瓶，另外看热闹的其他办事处人员也可押注，压输了要跟着喝半瓶。
最“狠”的是，文员这时都是带着纸笔的，当场记录，监督对垒。
热烈的时候，办事处会主动加量，还有一打三的，就连文员最后也都冲上去押注了，整体气氛爆棚。
接下来整月，他们与我沟通最多的是争取市场资源和了解对手的进度，销量进展迅速。
次月开会聚餐，第一项工作就是文员宣读战果，输方必须先罚喝以后才能参加酒会的下个项目。
带着酒劲，下月的对垒又开始了。
据说在这种热烈的团队气氛下内向的人员也外向了，只能喝半杯啤酒的也能冲击好几瓶了。
笑果火爆，销量暴增。
几年后，他们各自已经走上更高岗位，但还时时怀念以前快乐的营销日子。
三、客户（customer）（customer）联谊升感情KA客户（customer）（customer）时下是比较高位的，在与其沟通中要在专业对接的基础上注意感情沟通。
在快乐营销影响下，周末对方采购比我们还急，定期足球对抗又开始了。
满场飞奔，列阵对垒，工作关系都抛到脑后了。
酣畅淋漓的比赛后就是地摊扎啤加烤串，所有人员就一个“爽”字了得。
另外与经销商的活动也经常在培训会上进行。
最经典的要数云南海埂基地的厂家、经销商、KA客户（customer）（customer）足球对抗了。
2023-11-08CATALOGUE目录•快乐营销概述•快乐营销策略•快乐营销案例分析•快乐生活理念在营销中的应用•快乐营销的挑战与机遇•快乐营销的未来展望01快乐营销概述快乐营销的定义快乐营销定义快乐营销是一种将快乐元素融入到产品、服务和营销过程中的策略。
其目的是通过带给消费者积极的情感体验，提升品牌形象和促进销售。
快乐营销的构成快乐营销由快乐产品、快乐服务和快乐传播三个部分组成。
快乐产品是指具有实际功能的同时，也能给消费者带来愉悦体验的产品；快乐服务是指让消费者在享受产品的同时，感受到关怀和个性化的服务；快乐传播是指通过各种渠道，传递快乐的品牌形象和信息。
通过快乐营销，消费者可以建立对品牌的积极情感和忠诚度，并在口碑传播中为品牌带来更多的新客户。
快乐营销的重要性提高品牌忠诚度快乐营销通过带给消费者积极的情感体验，可以提升品牌形象和促进销售。
消费者更愿意选择能够带来快乐体验的产品和服务。
促进销售在竞争激烈的市场环境中，快乐营销可以帮助品牌脱颖而出，与其他品牌形成差异化竞争优势。
应对竞争随着生活水平的提高和消费观念的转变，消费者对产品的需求不再仅仅是功能性的满足，更追求情感上的体验和满足。
消费者需求的变化传统的品牌传播方式已经无法满足现代消费者的需求，品牌需要寻找更具创意和个性化的传播方式来吸引消费者的关注。
品牌传播的变革快乐营销的背景02快乐营销策略价值观的传递在营销过程中，将快乐的价值观融入其中，通过各种渠道向消费者传递快乐的信息，例如广告、宣传、社交媒体等。
与消费者共鸣了解消费者的情感需求，用能够引起共鸣的情感元素来传递快乐，例如温馨、浪漫、幽默等。
传递快乐的价值观品牌形象的设计通过品牌名称、标志、包装、形象代言人等元素的设计，来传达快乐的品牌形象，例如活泼可爱、轻松愉悦、创新有趣等。
与消费者的互动通过与消费者的互动来增强品牌形象，例如社交媒体的互动、线下活动的参与等。
创造快乐的品牌形象在产品或服务的设计中，注重提供快乐的消费体验，例如独特的使用体验、愉悦的感官体验等。
周末快乐营销活动方案策划一、活动背景周末是人们最期待的休息时光，是放松身心、享受生活的最佳时机。
针对这一市场需求，我们计划组织一系列周末快乐营销活动，旨在吸引更多消费者来店消费，在他们的周末时光里提供快乐和放松。
二、活动目标1. 提高品牌知名度和美誉度：通过营销活动，让更多的消费者了解我们的品牌，并对我们的产品和服务产生兴趣，进而提高品牌知名度和美誉度。
2. 增加客户流量和销售额：通过吸引更多的消费者来店消费，增加客户流量，并提升销售额。
3. 培养客户忠诚度：通过周末快乐营销活动，拉近与消费者的距离，提供良好的消费体验，以培养客户忠诚度。
三、活动内容1. 主题活动（1）周末欢乐购：针对购物狂欢的消费需求，我们将推出多种优惠活动，如满减、折扣和赠送礼品等，来吸引消费者在周末来店购物。
（2）周末乐享美食：推出一系列特色美食活动，如特别套餐、限量优惠和免费试吃等，让消费者在周末尽情享受美食的乐趣。
（3）周末健身狂欢：联合健身俱乐部，开展周末健身活动，包括团体课程和赠送会员礼遇等，激发消费者的健身热情。
（4）周末亲子游乐：推出适合家庭消费的游乐活动，如亲子剧场、亲子DIY和亲子游乐园等，满足家庭消费的需求。
2. 优惠活动（1）满减活动：设立不同档次的满减活动，如满100元减10元、满200元减20元等，吸引消费者增加购买量。
（2）折扣活动：推出特价商品及折扣优惠，如买一送一、半价特惠等，提供更实惠的购物体验。
（3）赠送礼品：购买指定商品或消费达到一定额度，即赠送小礼品或优惠券，增加消费者的购买欲望。
（4）会员专享：为会员提供额外的折扣或礼品，增加会员的归属感和忠诚度。
3. 活动推广（1）线上推广：利用社交媒体、电子邮件和手机短信等渠道，向消费者推送活动信息，并加强互动、引导消费者关注和分享。
（2）线下推广：在周边社区、商场或公共场所张贴宣传海报、发放宣传单页，并邀请当地明星或名人参与活动，吸引更多消费者的目光和兴趣。
快乐营销之营销技巧礼仪销售是销售的基本工具，在销售产品的同时也在销售自己，可见销售者的人格魅力在销售过程中起到了非常重要的作用。
有人说，人格魅力是从骨子里透出来给人的一种感觉，的确是这样的，不知道大家有没有注意到自己周边的人，是不是有些人非常受欢迎，而有些人总是被人冷落，你们有没有发现那些倍受宠爱的人往往都有他的个人魅力，他的谈吐，举手投足之间，都散发着一种魅力，还可以说是一种吸引力.我们要不要让自己成为受人爱戴，让人追捧的对象呢？我听到一位帅哥的声音,很宏亮的,我想，我要。
非常好，那么接下来请大家认真的听：学习方向：1,阅读专业知识，产品知识，使自己成为专家。
医院收费比普通疹所贵出很多，但是人们还是会义无返顾地往医院跑,原因也在此，因为人们相信医院，相信专家.2，学习服3,学习营销技巧的知识。
下面我着重讲一下销售方式和销售技巧.讲销售方法我们需要了解我销售公式,需求+能力（支付能力，决策能力）+信任+价值+情绪=销售成功。
这是顾客购买的密码，心理密码。
情绪--—-建立信任1，动机：以聊天的方式入口,讲授知识，为其推荐的商品是站在对方的角度去考虑的,让对方接受自己的销售动机。
2，自身的专业能力，让对方感受你的与众不同建立信任.需求———-沟通需求1,购买标准2，塑产品价值3,产品介绍4，促销销售过程：1，用赞美式或问话式切入话题。
2,让顾客多说，自己多提问，只有在了解对方的需求，抓住顾客的要害后才能搞定他。
经常用的问句有三种，背景式问话，适用于了解顾客的背景；探究式，了解需求,锁定需求；暗示式，把问题描述得不够严重或太过离谱，提不起顾客的冲动，不能让其掏腰包,只有在其认为很理性的时候,才能让其乖乖地掏腰包。
3,把小问题变成大问题营销方法：一，势差营销法：高度差：1，自己的顾客高度高。
长期养成的气质，专业起来，增加别人对自己的看法，通过人提升产品的价值.2，陈列因素，包装，整洁,给人一种无声语言。
快乐营销活动文案策划一、活动主题：“快乐购物，快乐分享”，以快乐为主题，引导消费者在购物过程中收获快乐，同时通过分享活动，传递快乐的力量。
二、活动时间：活动将在周末举行，为期两天，旨在吸引更多消费者参与。
三、活动内容：1. 阶段一：快乐购物在活动现场设置多个摊位，包含各类商品，参与品牌有折扣促销活动；提供快乐小游戏互动环节，让消费者在购物的同时享受到快乐的体验；推出快乐时段特惠，限时折扣，吸引更多消费者参与购物。
2. 阶段二：快乐分享设置快乐分享区域，供消费者购物后与他人分享快乐购物体验，进行照片拍摄、制作明信片等活动；推出好友推荐有礼活动，鼓励消费者通过分享拉动更多人参与活动，享尽快乐购物的乐趣。
四、活动亮点：1. 快乐体验：通过丰富有趣的互动环节，让消费者在购物过程中感受快乐的氛围，增强购物体验。
2. 折扣促销：各参与品牌提供折扣优惠活动，让消费者享受到实惠的购物体验。
3. 心动时刻：设置限时折扣和特惠时段，为消费者提供更多购物的快乐时刻。
4. 快乐分享：通过分享活动，让购物者与他人分享快乐的购物体验，传递快乐的力量。
五、活动宣传：1. 线上宣传：通过社交媒体平台、品牌官网等渠道发布活动信息；2. 线下宣传：通过海报、传单等宣传物料在商场、社区等地方进行宣传；3. 合作宣传：与合作品牌、社区组织等合作，共同推广活动，扩大活动影响力。
六、活动评估：1. 营销效果评估：通过活动期间的销售数据、参与人数等指标评估活动的营销效果；2. 活动参与度评估：通过活动现场的参与度、互动环节的反馈等评估活动的吸引力和参与度；3. 活动满意度评估：通过参与者的满意度调查，了解他们对活动的评价和意见，为日后同类活动提供参考。
七、活动总结：通过“快乐购物，快乐分享”活动，让消费者感受到快乐的购物体验，传递快乐的力量，同时也提升了品牌的知名度和美誉度。
活动成功举办后，将继续深化品牌与消费者的互动，提升品牌忠诚度，实现品牌价值最大化，为品牌的长期发展打下坚实基础。
营销理念——快乐营销营销理念——快乐营销顾学新2004-10-21 一、营销的本质营销：第一步摸清客户现状，再了解客户的需求首先我们要明白我们的客户需要什么，做营销：第一步是摸清客户现状，再了解客户的需求案例：通过分析客户的真正需求，提供满足客户需求的手段，化解客户和营业部之间的冲突，并留住他们。
我们有营业部的客户经理违反了公司规定，我们对此做出了严肃处理。
营业部里就有一批客户在我们的营业部里吵，什么原因呢，因为他们认为我们公司对这批客户或者是这批员工的处理是非常非常的不合理，然后为他们打抱不平。
当时我去了以后呢，我做了两个工作：首先我把这批客户，大概有四个房间的客户，把他们所有的近三年来的客户交易记录作了一下梳理，发现在这三年来他们的盈利水平非常的糟糕，这是一点我看到的。
后来呢我又跟我们原来的员工悄悄地说，在这些客户当中有哪一些是关键客户，这需要去了解一下。
后来有人跟我说，里面有一个陈姐，是一个非常有影响力的人，后来我把工作做好以后，就去和她见面。
见面的那个场合呢非常得不好，我到的时候呢，她大概已经带了六个客户在我们总经理的办公司，和总经理吵。
我进去以后，静静地听了他们五分钟的牢骚。
然后我就自我介绍，我说这次我来主要是帮助客户解决一些具体的问题，看看你们有什么问题要反映，后来他们就给我七嘴八舌地说，我在听的过程中，静静地听了他们20分钟的牢骚，后来我就把他们的问题归纳为了两点，我说“陈姐，你说我们现在存在的问题是不是就是两点，第一，我们的客户服务，就是我们的信息传递工作不好，使得我们里面的操作现在不太理想，是不是？”她说“是”。
“第二点是你怕这位员工走了以后，影响以后的服务质量，对不对？”她说“是”，我说：“好，针对这两个问题呢，我们怎么来解决呢？现在这个地方也没有座位，咱们能不能找一个客户室，坐下来静静地谈！”当时是下午四点五十分左右，我把他们带到了客户室，我说你们也作了那么多年的投资了，有没有什么心得，我让他们自己谈，他们谈了一个小时，我在静静地听，我特别注意到陈姐，我说陈姐你怎么没怎么讲，你也谈谈有什么想法。
生日快乐营销文案短句生日快乐，这是一个特殊的日子，代表着一个人的成长、喜悦和美好回忆。
在这个特殊的日子里，每个人都希望收到最真挚的祝福和最贴心的礼物。
而作为商家，如何给顾客送上最真挚的祝福和最贴心的礼物，就成为了一项需要深思熟虑的任务。
在这个快节奏的社会中，人们经常会忽略了身边的美好。
而生日却是一个特殊的节点，它让人们停下脚步，思考过去的点点滴滴，回忆起美好的记忆。
因此，我们要抓住这个机会，通过精心策划的生日营销，为顾客带去温馨和惊喜。
首先，我们可以从概述开始，向顾客展示出生日活动的整体框架和魅力。
例如，“亲爱的顾客，感谢您一直以来对我们的支持和厚爱。
为了回馈您的关怀，我们特别推出生日快乐营销活动，为您带来独一无二的生日体验。
在这个特殊的日子里，您将收到精心准备的生日礼物和特别优惠，让您的生日更加难忘和愉快。
”接下来，我们可以向顾客展示我们为他们准备的生日礼物和特别优惠。
形成独特的竞争优势，吸引顾客积极参与。
例如，“作为生日快乐营销的一部分，我们为您准备了一份特别的礼物。
当您来店庆祝生日时，我们将免费为您提供一份精美生日蛋糕，让您和亲朋好友分享甜蜜时刻。
此外，我们还为您准备了VIP折扣券，让您在整个生日月期间享受额外的优惠和特殊待遇。
您可以在本月内的任何时候使用该券，购买您心仪的产品，享受真正的折扣价。
”除了生日礼物和特别优惠，我们还可以在生日期间举办各种活动，增加顾客的参与度和互动性。
例如，“为了让您的生日更加特别，我们特别邀请您和亲朋好友参加我们的生日舞会。
这将是一个全新的体验，您可以在音乐、舞蹈和欢笑中度过一个难忘的夜晚。
与此同时，我们还准备了幸运抽奖活动，您将有机会赢取丰厚的奖品和礼物。
在这个特殊的日子里，我们希望把快乐和惊喜带给您。
”最后，为了增强顾客对我们生日快乐营销的认知和参与度，我们可以制作精美的海报和广告，放置在店铺内和社交媒体平台上。
例如，“亲爱的顾客，您的生日就要到来了，我们期待在这个特殊的日子里为您带去满满的惊喜和温馨。
喜剧营销文案策划方案一、背景介绍随着互联网的快速发展，消费者的观念和行为也在发生着变化。
传统的广告营销方式已经无法满足消费者的需求，越来越多的企业开始尝试利用喜剧元素来进行营销推广。
喜剧营销不仅可以吸引用户的注意力，还可以打破传统的促销模式，让消费者在欢笑中感受到品牌的魅力。
二、目标群体本次营销活动的目标群体主要是年轻人群，他们熟悉互联网，对搞笑内容感兴趣，并且愿意分享给朋友。
通过喜剧元素的包装，吸引这部分人群对品牌产生好奇和兴趣，从而提升品牌的知名度和影响力。
三、策划方案1. 主题确定本次营销活动的主题是“快乐营销大作战：笑出品牌别样风采”。
通过喜剧的方式，展示出品牌的独特魅力，吸引用户的关注和参与。
2. 内容制作制作一系列搞笑短视频，内容涵盖品牌产品的介绍、使用场景展示、用户评价等内容。
视频中融入喜剧元素，让用户在欢笑中了解品牌，增加观看和分享的欲望。
3. 社交媒体传播将制作好的搞笑短视频发布到各大社交媒体平台，如微博、抖音、快手等，吸引用户的浏览和分享。
通过社交媒体的传播，扩大品牌的曝光度，吸引更多潜在用户。
4. 用户互动设置互动环节，鼓励用户参与抽奖、评论互动等活动。
通过用户的参与和分享，扩大活动的影响范围，培养用户的参与度和忠诚度。
5. 衍生品推广推出与活动主题相关的衍生品，如T恤、杯子等，增加品牌的曝光度和营销渠道。
并结合喜剧元素进行推广，吸引更多用户的关注。
四、预期效果通过喜剧营销的方式，提升品牌的知名度和影响力，增加用户的黏性和忠诚度。
吸引更多年轻消费者的关注，实现品牌的快速增长和发展。
五、总结喜剧营销是一种新颖而有趣的营销方式，可以让用户在笑声中了解品牌，增加品牌在用户心中的好感度。
在日渐竞争激烈的市场中，喜剧营销可以为品牌赢得更多的关注和认可，实现品牌的长期发展和成功。
期待本次营销活动能够取得优异的效果，为品牌带来更多的增长和成功！愿品牌与喜剧相伴，笑出别样的风采！。
快乐营销1.调度：调动全体人员分工，同时要调动客户，应注意细节的变化，不断调整。
2.造势：现场对于销售出去和客户的良好反映（特别是购买的情况）要大声渲染，服装不要一样，要和客户一样随意，即适时凑人气—站在展示电脑前。
3.演示：用形象化的语言、动作书法来调动客户，站在客户的左侧成45℃夹角，便于观察。
4.介绍：问信不信、好不好和是不是，创造进一步勾通的机会。
5.引导：发传单要对照传单进行讲解。
6.报价：用手指示产品的全国统一零售价格，适时递上产品，造成一定程度上的既成事实，介绍产品三套件和功能（特别要强调英汉双语播音的教育作用）等，推动客户下决心。
7.优惠：要大声讲展示会上有优惠，优惠您打的费用，小声说可以优惠您一条烟钱。
8.避免转移：当客户问及除此哪里还有的卖，回答果断：没有。
我们总部是发展代理，只是在展示会上卖货，机会难得。
9.人员配合：看势行事，随机应变，对客户讲“你学得很认真，学的很好，我可以帮你申请优惠。
以提示公司的其他人适时洽谈。
10.张扬成交：将交款大方地递交到收员的手上，并大声地张扬“这个人又买了一套”这个人要做代理。
11.帮人请示：问“是不是想买一套，我帮您请示一下”。
12.取货递货：大声讲“请把产品给这客户装好”。
13.适当促销：三分钟演示，超时移交别人来介绍。
14.重复重点：要多次重复“键盘符号拼写汉字，当场学会，你已经学会了嘛！”15.调动：发现周围的能人，要及时抓住时机鼓励其上机操作。
16.赞美客户：从长相、身材，智慧等入手，因人而异，恰到好处。
17.称呼：使用尊称，选客户最爱听的称呼，让客户感到温馨。
18.补台：眼观六路，耳听八方，适当补台，相互暗示“由我来解释”。
不能超过客户人数。
电话礼仪与客户沟通技巧当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“ 你好，这里是 XX 公司” 。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“ 我代表单位形象” 的意识。
（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“ 你好，这里是 XX 公司” 。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“ 我代表单位形象” 的意识。
（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“ 对方看着我” 的心态去应对。
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“ 听” 得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约 3 秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“ 喂” 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录随时牢记 5WIH 技巧，所谓 5W1H 是指① When 何时② Who 何人③ Where 何地④ What 何事⑤ Why 为什么⑥ HOW 如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH 技巧。
（六）有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：「他不在」即将电话挂断。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。
期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。
注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。
以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
市场营销的“四字经”主观上的因素有“德、识、才、学”四大素养；接待上的因素有“望、闻、问、切”四种功夫；实践上的因素有“起、承、转、合”四个环节。
服务到位销售成倍首先我们应该考虑：假如我是客户，我需要什么？这时，你就自然明白应该做些什么。
绝大多数客户对于电脑的应用不是十分的掌握，他们在购买三维电脑智能学习法的同时，更需要我们的帮助，诸如：安装杀毒软件、游戏、流行音乐和经典乐曲，乃至于office等等，然而，他们除了我们应该对三维电脑智能学习法的学习应用进行辅导外，其它的需求就不好意思张口，而这时，如果我们主动为他们提供额外服务，客户的心理自然是高兴，表示感谢之外，加上很快学会电脑打字的快乐与自豪的冲动，自然会成为我们的业余宣传员、推广员和辅导员。
如此宣传产生销售，客户引来客户，服务产生销售------你的销售能不成倍吗？要明白：用户一句话，胜过我们说十句。
而每一次安装、辅导和服务，都是我们宣传和推广的良机。
补充一点，我们要制作三维电脑智能学习法用户信息反馈表，上下两联，请用户签字，留给客户一联，客户会认为我们产品的售后服务很正规，增加信任感，不仅为客户与我们联系提供了方便，同时也为我们回访储备了联系信息。
以身说法水到渠成我这里给大家讲一件事：我前天去我们一个县的县委党史办推广三维电脑智能学习法。
我说“三维电脑智能学习法不记字根、不用拼音、不论老少，人人可以当场学会电脑打字且终生不忘！它是用键盘符号的天然形象拼写汉字，如合=AO，命=AOP”。
接着讲解了三个规律。
他们办公室总共五个人，有四个非常高兴，因为他们四个人都不会打字，只有一个会五笔的说这也没用那也没用“还是要记”，他说“你看五笔不用记，江字就IA”。
正好，我就拿这个“江”字问其它四个人，他们异口同声说“3I”。
我说“三维电脑智能学习法不是人人天生就会吗？”。
主任当即说：“安装安装，我们就学三维电脑智能学习法，就是五笔拼音学不倒，到现在还不会打字。
”前后不到十分钟，成交。
节日促销策划要点“十一”促销是揭开全年旺季销售的序幕，确保“十一”促销打得赢、能打赢，对鼓舞旺季销售气势，具有极为重要的意义。
正因为如此，十一促销历来是各厂商极为重视的事件。
作为公司的“作战处”，——市场部往往在九月初甚至八月底，就已经围绕这重点展开了前期的策划工作。
可以说，十一活动成功与否，各项指标增长与否，其关键就取决于市场部的前期策划工作能否落到实处。
某国际品牌公司，“十一”七天零售额突破历史记录，各项关键指标，如零售额增长率、零售量增长率、关键品类销量贡献率均超出了同期水平30%以上，重点监控城市的监控商场，其市场份额也增长了约10%。
事后，在全国的促销总结电话会议上，总经理肯定了“作战处”在这一“战役”中的出色表现，尤其是在几个的要点上策划相当到位。
市场调研，重在探明方向事实上，很多市场人员，在策划一场促销活动之前，往往是凭借主观判断和销售的意见反馈，将特价及买赠活动内容明确之后，就迅速的敲定了促销活动方案。
这类案子，表面来看，并无多大问题，销售操控起来也轻车熟路，活动执行下去以后，销量上也有所反映，但关键在于，举行这样的活动，对于提升零售市场份额有无明显作用、企业利润是否能获得一定的增长，其他诸如品牌美誉度、品牌第一提及率能否有所促进作用，我们姑且不论。
事实证明，这类促销活动与自然销售相比，零售额（量）增长率往往在同一水平范围内，这也就说明，此类促销的作用非常有限。
因此，注重促销前期的市场调研工作，对于提高促销活动效果具有重要意义。
一般来说，市场调研至少应涵盖三方面的内容：一是了解目标消费群体的消费行为变化，这类资料一方面可通过企业平时的客户资料积累来获得，另一方面也可通过活动前一个月的终端信息收集获得。
如上面提及的某国际品牌，他们所面向的消费群主要是月收入4000元以上的单身Office或月入10000元以上的家庭，这类消费群体的消费特点主要是：崇尚品牌消费、注重生活享受、追求简约优雅的生活方式、容易接受新颖的事物、易受欧式生活的影响等。
因此，他们在进行促销时，特别针对这些特点推出了有代表西式生活的产品，——咖啡机，做了一个新品上市的消费者促销，买咖啡机赠咖啡食谱，同时，借助“十一”超猛的客流，在特级大型城市如上海、北京的重点商场展示陈列准备上市的新品，获取了大量的反馈意见，为接下来的新品上市赢得了非常重要的信息反馈和准客户资料积累。
事实证明，这些工作卓有成效，不仅新品上市推广顺利，而且品牌的美誉度也上了一个新台阶。
二是尽可能的打探主要竞争对手在同一促销时段将要采取的行动。
这个国际品牌公司在讨论促销活动细化方案的时候，来自一竞争对手的“深喉”向他们透露了一个非常重要的信息，即“十一”期间的“买赠”、“特价”活动内容。
随即，他们马上修改了促销活动内容，加强了促销力度，意图步步封喉，紧贴对手的促销行为。
