关于客户归属的认定

销售客户归属界定办法一、客户接访（客户鉴别）1、客户到访按照接访顺序依次接访，客户到访接访销售元A无辜不在跳过此销售员A，销售员B接访客户，销售员A不予补访。

2、中午值班销售员A接访客户不算为自然到访轮牌。

3、销售员A休假，轮到销售员A接待客户算是轮空，继续按照接待顺序进行接待。

4、客户到访必须询问客户“之前是否来过”、“有没有人打过电话或发过短信”：（1）如果没有就定位为新客户；（2）如果有询问“之前来的时候的销售叫什么名字？”、“看销售员给他发的短信”：a、如果能叫出之前销售的名字或找出销售发的短信则是对应销售的客户。

b、如果叫不出之前销售的名字则定位为新客户。

5、销售员的直系亲属来售楼部看房为该销售员客户。

6、客户过来直接找某销售员A，该客户为销售员A客户，如果此销售员没在，当天轮牌销售替销售员A接待，完后将此客户情况告知销售员A。

7、销售员A的客户A或合伙人A介绍客户B来售楼部看房：（1）客户A或合伙人A带客户B来售楼部看房，明确销售员A的客户，客户B为销售员A的客户，算客户或合伙人A的老带新。

（2）客户B自己来售楼部说明是客户A或合伙人A介绍过来：a、不知道客户A或销售合伙人A的销售员A的名字，且销售员A没有意识到客户A或合伙人A是自己的客户，那么客户B按当天轮牌接待，此客户B算新客户，计入客户A或合伙人A的老带新。

b、客户B来访没有说有人介绍或有朋友在这买房，直接作为新客户按照当天轮牌接访，在接待过程中说是客户A或合伙人A介绍过来的，客户B为为当天轮牌销售客户，计入客户A或合伙人A的老带新。

（3）客户B自己来售楼部自始至终没有说明是介绍而来，算作自然来访客户按照轮牌接待，不计入客户A或合伙人A的老带新。

二、撞单分单1、遇到争议客户以来访登记本上登记信息（来访客户保护期为一个月）和客户回访记录为准。

2、所有客户来访必须登记包括自然到访客户、电话约访客户、二次复访客户，每天将来访客户录入电子版存档。

达方客户归属认定“客户归属”是避免客户发生交叉、争议而进行区分的标准。

销售员应本着团结互助的精神，共同做好销售工作。

若发生共售、同售情况，则以客户资料为依据，按以下准则进行业绩和提成的分配。

具体情况如下：1、第一次成交原则：客户以第一次成交为准。

2、老客户认定原则：一个月内有过沟通或续单的老客户，如果如果与多个销售联系，则按”客户释放”为界定谁的客户.3、群带性原则：老客户介绍来的新客户，由老客户的接待的销售员负责接待。

4、客户释放原则：一个月无沟通或续单的，客户归属释放。

5、接待新客户时，要从始而终不能出现甩客现象。

否则给予50元的处罚。

（特殊情况需跟客户说清楚情况，并诚恳道歉。

）6、销售员休息时，老客户来访，其无法及时赶回公司。

由其他销售员接待并促成成交的，业绩、提成等五五分。

7、销售员在接待客户过程中，需问清楚有没有跟其他客户联系过之前有没有在公司定过产品。

8、销售人员在给客户优惠前都要跟经理提前打招呼申请这样避免客户重复多方询价避免客户纠纷。

9、有效的客户资料必须有全名或姓氏、真实的联系电话的登记10、公司电话轮流接听，销售员电话预约的客户，由该销售员接待。

11、公司关系介绍或带来的客户，由上级领导负责接待分配。

12、必须做好客户来访登记，每项必须填完整及真实。

13、做好售后：避免与客户发生争执及影响公司形象的事情。

否则业绩充公。

情节严重者予以开除。

14、任何“客户归属”中没有特别明确的地方，由销售经理进行裁决，销售员必须服从领导的决定。

团队是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，同事之间要相互帮助，真诚的对待所有的人。

在工作中提高自身的素质和修养，杜绝以不正当的手段来谋取个人的利益，破坏整个团队团结的。

一旦发现扣除当月工资并给以开除。

客户归属权1、客户上门时间以《来客登记表》及《客户跟进登记》为原始依据，原则上实行首接业绩制，必须做好《来客登记表》及《客户跟进登记》，作为客户归属权的证明，原则上实行首接业绩制，即客户由第一次接待的置业顾问负责到底，业绩和佣金归最初接洽业务员所有。

2、客户来到现场时，须主动工问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，应主动交回第一接待人。

若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时（当时）向现场主管和原接待人通报（此种情况不列为有效轮值接待客户）。

如客户看到置业顾问宣传单片未带来案场，由置业顾问问之来访途径并促使客户成交最终业绩归发放单片的置业顾问所有。

3、若已超出客户有效期限（A级客户回访须设在3天内回访，B级客户回访须设在5天内回访，C级客户回访须设在7天内回访，D级客户须在12天内回访），在限制的时日内做好处理的客户资料表有效并在后面标明等级，如果没有在规定的时间内没做好回访处理，该客户资料将充公，将来业绩、提成全部上交公司。

4、跟踪客户同时，3天未联系的客户视为无效客户。

（未接，关机，无法接通，）5、来电咨询的客户，详细登记在《来电登记表》，电话接听原则以相邀上门为主，不得指定其上门后找某置业顾问。

当天来电客户未说明宣传单片上置业顾问的姓名，当天上门来访时，视成新客户按《轮接表》顺序接待。

6、多名置业顾问与同一组买房客户联系，但不知情，称为撞单。

实行销售员首接业绩制，业绩和佣金归最初接洽业务员所有；又如一个销售员发现客户或其家人、朋友同其他销售人员事先接触（以客户资料表为准），属同一购买行为；客户由原始销售人员继续跟踪，业绩及佣金均归原始销售人员。

7、与本公司有业务来往的客户、本公司领导带上门的客户及业务伙伴带上门的客户购房，需由销售人员接待的，按照当天销售人员接待顺序转交给销售人员接待，该业绩归当值人员所有；特殊情况下，销售经理有权指定人员接待，业绩、佣金视具体情况确定；如出现客户直接上门咨询，由当轮人员接待，后续情况找公司领导的，业绩和佣金归当值人员所有。

售楼处客户归属确认制度一、建立客户归属确认制度的必要性在售楼处的销售过程中，经常会有多个销售人员同时接待客户，这样容易出现客户归属不明的情况，导致销售人员之间的争议和不和谐现象，同时也可能让客户感受到服务不到位或者不专业的问题，影响了开发商的形象和销售业绩。

因此，建立客户归属确认制度是十分必要的。

二、客户归属确认制度的具体内容1.首先，售楼处应明确客户归属规则，比如规定客户的归属以谁为准，是以谁首次接待该客户为准还是以谁最后一次接待该客户为准。

这样可以避免不同销售人员对同一客户产生争议。

2.其次，售楼处应建立客户管理系统，以记录每位销售人员接待客户的时间、方式和内容等信息，方便及时整理客户资料和归属确认。

3.当多个销售人员同时接待同一客户时，应引入客户跟踪流程，每位销售人员应在系统内备注客户的信息和需求，确保客户的信息能够被全体销售人员共享。

4.售楼处应设立相关部门或岗位，负责客户归属的确认和管理工作，妥善处理客户归属争议，并及时向销售人员和客户反馈确认结果。

5.售楼处应加强对销售人员的培训和管理，提高他们的专业素养和服务水平，避免因为销售人员个人素质问题导致客户流失。

6.售楼处还可以通过建立客户奖励机制来激励销售人员更好地服务客户，增加销售业绩。

比如设置销售佣金、提供绩效奖金或其他福利措施等。

三、客户归属确认制度的好处1.明确归属可以减少销售人员之间的争议和不和谐现象，提高销售团队的合作效率。

2.客户归属确认制度可以增加销售人员对客户的关注和服务，提高客户满意度，从而增加销售成功率。

3.确认客户归属方便售楼处及时了解客户的需求和反馈，帮助开发商针对不同客户提供更加精准的服务和推广方案。

4.在销售过程中建立客户归属确认制度，可以增强开发商的形象和信誉，使客户对开发商更加信任，提高口碑。

总体来说，售楼处客户归属确认制度的建立可以有效地规范销售流程，提高工作效率和客户满意度，促进销售业绩的增长。

因此，房地产开发商应重视该制度的建立和实施，并不断优化完善。

客户归属的规定1、销售人员提出客户归属争议，须以详尽的书面记录为依据。

具体包括：公司的来访客户登记本和个人的接待跟进记录。

因此，销售人员日常工作中应认真填写有关内容，并做好自己的工作记录；2、若客户来现场属初次来访，负责接待的销售人员则为第一接待人。

当客户后续来访时，无论是谁接待，第一接待人仍为最先接待的销售人员，其它人员均视为义务帮忙和履行销售人员的职责；3、客户来到现场时，须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，应主动交回第一接待人。

若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时（当天）向现场主管和原接待人通报。

（此种情况不列为有效轮值接待客户）；4、客户虽来过但不能说出销售人员姓名等，且在场原接待人员未能及时认出客户，销售人员可将其视为初次来访。

但若跟进过程或成交（交定金之日起3天内）有其他人员提出异议并能确实证明为第一接待人的，则应无条件交回第一接待人，后续跟进工作由第一接待人办理；5、若已购房业主带朋友来看房，不管原经手销售人员是否在场均视为原经手人客户，原经手人不在则由本小组最后一名销售人员义务代接，但不算接待名额，若原经手人在场须本人接待，不作为新客户接待名额，因此而错过轮序接待其他新客户的当天内可补，过期不补；6、划分客户归属以第一接待人为主的原则，表示公司对第一次接待工作的重视和认可。

但若第一接待人经常出现（三次以上）客户被他人接待或客户交定金后才知道而争抢客户，则将被视为工作能力不足之表现。

公司将于其辞退；7、如客户由多名销售人员接待最终下定，且不能定论客户归属问题时，按第一接访顺序及客户有效期执行判定。

8、若有销售人员离职或被辞退，其全部客户资料应转交营销经理，并由营销经理合理分配。

格林枫景销售部2006年12月20日。

关于客户归属问题的几点原则：一、为保证公平性，售楼员按公司规定的顺序制度轮流接待客户。

1规范我们的轮序制度（就按照公平的原则，按现在的轮序来，自己认识的老客户由自己接待）2售楼员不得挑客户，不得以貌取人，只要上门者表达购买意愿（包括同行市调），都视为有效接待。

3有时会有踩盘的或者是其他开发商来了解项目，也请热情认真对待。

（若可以明显的区别客户不是来买房的不登记可不作轮序）4之前来过的老客户由原来的置业顾问接待（有登记的不作为轮序，之前无登记的再登记算轮序）。

5客户来到现场需主动询问其是否来过，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，特征，应主动交与第一接待人。

6我们要做好自己客户的管理。

（自己手上的客户要及时的维护和跟踪，跟踪时间为七天，每两个月经理会对手上的客户进行重新分配。

）二、问题处理办法及意见1当发现客户有交叉情况时，可先自行商讨解决，不过一切还是按原则执行。

（若问题比较纠结则交由项目经理裁决，项目经理有最终裁判权）2售楼员提出客户归属争议，须以详细的书面记录为准。

具体包括：来访客户登记本和人接待，回访跟进记录，要求记录无修改，刮涂，否则无效，不作为依据。

3直系亲属以第一接待人为主。

4已成交和已成交的老客户亲自带来的新客户（前提是该新客户无来访），归原售楼员，原售楼员暂时不在（去办公室，洗手间）或公事外出，轮值售楼员义务接待。

原售楼员请假，私事外出归轮值人员。

5若正在接待客户，有新客户来访，并且认识所接待的老客户，不计入老客户，归轮值售楼人员接待。

6老客户电话来访告知售楼员带新客户来，售楼员要通报其他销售人员，并做好记录；如果该客户以前有来访过则归第一接待人，否则归原售楼员。

7自成交或撞单出现起30天，若争议双方都做过回访，归第一接待人；如只有一个售楼员回访，则归该置业顾问。

8客户来到现场时，须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，特征，应主动交回第一接待人。

若第一接待人休息或外出，人需热情接待，事后需及时向现场主管和原接待人通报，此次接待不计入接待轮次。

客户归属确认制度客户确认制度1.客户确认制度遵循“第一优先”及“公平”原则。

凡在来电来访登记表上登记备案的有效客户，以时间顺序、以第一有效确认为主。

2.销售代表按顺序接听客户电话咨询或接待客户来访。

首先确认客户（包括亲属）是否电话联系过或到过现场，如果联系过则由原销售代表接待或接听电话；如客户是第一次来电或来访则按照顺序接电或接访。

接听、接访完毕后必须做好来电来访登记，以保证自己的客户资源。

3.直系亲属包括，父母、儿女、兄弟姐妹，视为同一组客户，归属第一登记的销售代表。

4.归属于销售代表的客户，销售代表要对其进行定期的追踪和服务。

5.客户确认必须有姓氏、性别及有效联系方式，否则被视为无效客户资源。

6.电访与到访的客户具有同等效力。

7.客户代替朋友看房的，以购房人登记的姓名资料为最终确认。

8.老客户带新客户来看房：新客户归属于原销售代表，客户明确提出不找原销售代表的除外（严禁销售代表诱导客户）。

老客户介绍新客户独自到访的：新客户明确提及原销售代表时则该客户归属于原销售代表，若新客户没有明确提及原销售代表则该客户视为新到访客户，按接访顺序接待。

9.已确认的客户，如客户再访时明确表示不愿由原销售代表接待的，现场由销售主管审核后，由正常接待顺序的销售代表接待。

10.客户第二次联系未找或忘记原销售代表，接待人员应在客户离开后认真填写待确认客户登记表。

超过3日（含）无人认领，则该客户资源归属作登记的销售代表；3日内有销售代表确认经，核实后该客户归属于原销售代表。

11.如有特殊情况，客户与多名销售代表接触，若销售代表发现自己的客户在其他销售代表处签约后，应立即向销售主管或经理反映。

原销售代表在接电、接访并做有效登记后7（含）日内联系过客户，则该客户归属原销售代表，若7（含）日未联系过客户，则该客户归属现（签约）销售代表。

〖每七天为一追访周期，争议客户确认以原始追访记录及客户说辞为依据〗12.销售代表不得涂改客户原始登记记录，所有销售代表均有监督的义务，对弄虚作假者按恶意抢单论处。

客户归属界定制度一、客户界定原则1.客户首次来售楼部接待完毕后，销售人员第一时间须录入客户信息,《销售管理软件》记录作为客户归属的唯一依据。

2.《销售管理软件》里的客户信息由销售经理和销售人员共同管理.3.已离开销售部的销售人员的客户资源归销售部，并电话统一追踪，未下订单的客户均视作新客户，由销售经理统一安排，销售人员不得将已离开公司的销售人员的客户资源据为己有.4.已来访客户但未在《销售管理软件》上记录姓名等相关资料的,视为原销售人员工作失职，客户资源不归原接待销售人员，作新客户处理。

5.已登记客户来售楼部，原销售人员在场却无法接待,可委托其他同事先为接待，待自己忙过后再来接待，受委托同事不做客户信息录入。

6.已登记客户来售楼部，原销售人员调休或不在案场，由主管立即联络原销售人员并做简短沟通，安排排轮最后销售人员辅助接待。

7.销售人员轮流接客，若轮到的销售人员正在接待客户或办理与销售有关的事宜,由下一位销售人员接待客户,原轮到的销售人员视为累计；若轮到的销售人员不在案场或办理与销售无关的事宜，由下一位销售人员接待客户，原轮到的销售人员视为轮空.8.每个销售人员都有义务帮助其他销售人员促成交易,每个销售人员都有义务接听电话咨询，耐心解答客户问题，并邀请客户前来售楼部，但不得要求客户到售楼部指定找谁，应说明找谁都可以。

二、客户归属原则:（一）第一接待原则：1、以第一接待为准，以《销售管理软件》上录入的记录作为原始依据。

若该客户第二次、第三次上门，第一接待调休或不在案场，由最后排轮人员辅助接待.1)若最后排轮人员辅助接待并成交，业绩各50%；2)若最后排轮人员辅助接待，但第一接待最后成交,业绩第一接待70%，第二接待30%。

2、第一接待的客户已下定，后又转团购,成交计入个人业绩，提成参考《销售部激励方案》;第一接待客户未下定,后又转团购，成交不计入个人业绩，提成参考《团购激励方案》. （二）客户确认原则：1.甲在不知情的情况下深度接触乙的客户并成交，佣金甲乙各50%；甲在不知情的情况下深度接触乙的客户并有重大促进作用，但未成交,后乙促成成交，业绩甲占30％，乙占70%；甲在知情的情况下深度接触乙的客户，不管成交与否,罚款1000元，成交业绩全部归乙;2.客户原来已交纳定金，直接来签合同的，按第一接待原则，辅助帮忙的置业顾问提出表扬；3.服务不到位，引起客户投诉，要求更换销售人员给其介绍时，客户归属后者.（三)裙带原则：1.老客户介绍新客户，老客户陪同，其客户归属原销售人员；2.老客户介绍新客户，老客户未陪同，但新客户提及老客户或指明找某销售人员，其归属原销售人员；3.老客户介绍新客户，老客户未陪同，新客户也未提及老客户或未指明找某销售人员，其归属正常排轮接待人员.备注:以上原则销售经理拥有最终仲裁权。

商品房销售代理合同中的客户归属判定规则在商品房销售代理合同中，客户归属的判定规则，真的是个让人琢磨不透的事情。

想想啊，咱们每次谈生意，尤其是在房产这个领域，客户就像是那颗璀璨的宝石，谁能把它捞到手，谁就能笑到最后。

这时候，合同上的一些细节就显得格外重要，像是大海捞针似的，得认真琢磨。

首先得搞明白，什么叫客户归属。

这其实就指的是，哪位代理商能够对某个客户拥有优先权，听上去是不是有点儿复杂？其实道理很简单，谁先出手，谁就能占有这块“蛋糕”。

大家肯定在想，咋就那么容易就能分出个高下呢？这就得看你在合同里怎么写了。

比如说，合同里面如果清楚地规定了客户是谁，是通过哪个代理商介绍的，那可就好办了。

换句话说，你要是早早就把客户的联系方式和意向搞定，后续的事情自然就水到渠成。

就像捉蝴蝶一样，谁先捕到，谁就是赢家，没得说。

再来聊聊市场竞争。

哎呀，市场上可真是“人山人海”，各路英雄都想抢占客户。

你要想在这场“战争”中胜出，就得把客户的需求摸得透透的。

客户其实都是有个性的小家伙，他们的心思说变就变，今天想买，明天可能就不想了。

所以，咱们在建立关系的时候，得多花点心思，搞清楚他们的真实想法。

像老话说的“知己知彼，百战不殆”，搞清楚客户的意向，才能在竞争中游刃有余。

有个特别重要的环节，合同的签署。

签合同的时候，得小心翼翼，像是拿着一块昂贵的瓷器。

合同中必须清晰列出客户的身份信息，包括名字、联系方式，还有意向购买的房产信息。

要不然，事后真出了问题，谁都没法说清楚。

万一有客户跑去找其他代理商，那可真是“前功尽弃”，之前所有的努力都得打水漂。

咱们也不能光想着怎么抢客户，维护客户的关系也同样重要。

这就像养花一样，得浇水、施肥，让它们茁壮成长。

你可以定期给客户发一些市场资讯，或者邀请他们参加一些活动。

这样一来，不仅能加深彼此的信任关系，还能提高客户对你的依赖感。

客户觉得你对他们的关注是真心的，他们自然就愿意把生意交给你。

还有一点得注意，别小看了售后服务。

客户界定制度销售客户归属界定方法客户界定制度销售客户归属界定方法销售人员只有在一个合理、有序的氛围下参加业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。

一般来说，决定客户资源的归属应遵循以下原则：第一条、抢单或为抢单有意欺骗同事、客户的，经查实，销售经理将视情节轻重取消接待权利三至十五天，并处以200元以上罚款，情节严重的上报公司总部交人力资源部处理。

第二条、若当值置业顾问未经请示而不站排则被跳过，由下一置业顾问接待，跳过后不得补接（除置业顾问被委派办理公事外）。

较长时间离岗须向销售主管或销售经理请示。

除事先向销售主管或销售经理请假，无故不得故意轮空，否则将予以相应的经济处罚（10-50元），同时视其情节严重程度给予不同日期的停盘处理。

第三条、已被接待的未成交客户未离开现场前，当值置业顾问未经销售经理、销售主管许可，不得接待新客户。

第四条、置业顾问接待客户期间，如有未成交老客户到访，当事置业顾问可指定他人代接老客户，义务置业顾问若被轮过则优先补接。

第五条、置业顾问在接待客户时须先问清楚客户是否首次来、是否打过电话咨询（询问时要大声，让其他同事听到），如发现该客户为同事的未成交老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待。

如该同事休息，应电话通知，由其指定置业顾问接待；第六条、如客户记不起上次接待置业顾问的名字，则由轮序置业顾问继续接待，并做客户登记（以方便确认），如未距上次客户来访未超过15天则当天成交分半；如未成交则属正常接待，不得补接，客户资源归原置业顾问；如距上次来访已过15天，无论当天成交与否该客户均归属轮序置业顾问。

第七条、客户进门未表明身份，在接待当中置业顾问发现客户不是购房，都算接待名额（包括参观的发展商及同行、租房及跟楼盘相关的业务），不得以任何理由终止接待。

本公司人员市调或考察不计接待名次。

第八条、客户进售楼处在未进入模型区域主动表明身份是记者、同行（非购房目的）可不计接待名次（客户表明身份时要让其他同事听到），由C岗置业顾问义务接待；其他情况一律计接待名次。