国际邮轮乘务管理[国际邮轮专业：国际邮轮乘务专业知识问答：]

邮轮乘务招生问答1、邮轮乘务到底是做什么的？邮轮乘务就是在豪华邮轮上工作的邮乘人员，邮乘人员在邮轮上到底具体做哪些工作？邮轮上有很多部门及服务机构，比如：银行、超市、医院、健身房等，陆地上所涉及到的部门及服务机构在邮轮上都会有，我们培养的邮轮乘务人才主要是在各个部门从事日常的事务管理及游客的输导等工作，工作很轻松，每天8小时工作制，食宿是免费的（吃饭：星级酒店自助餐的标准）。

2、感觉邮轮在海上，家长和学生感觉担心安全问题？邮轮到达的都是风景秀丽的港口城市，停靠港口，让游客旅游、购物更方便。

港口城市经济发达，景点较多，邮轮主要是推动旅游业的发展。

一艘豪华邮轮上我们的员工能达到1500-2000人，游客能达到上万人，安全系数100%。

并且邮轮走的都是旅游航线，主要是停靠在港口为游客旅游提供方便。

3、听说孩子上去就是做服务员？所以我们家长不愿意让孩子从事这个行业。

我们培养的是邮轮乘务，不是乘服人员，我们培养的邮轮乘务管理人才，主要是在各部门从事管理岗位，邮轮上的乘服人员都是经过两个月的短训培训后做乘服的，我们主要是管理那些乘服人员的。

邮轮上部门多，岗位多，孩子有很多锻炼的机会，在邮轮上接触的都是社会的上层群体。

能快速的提升孩子的品位和个人素质，邮轮上工作发展空间很大。

公司会把孩子培养成一个高级管理型人才。

4、孩子到哪所大学去上学？大学情况如何？孩子到新乡职业技术学院去学习，国办院校，毕业后学生拿的是全日制的统招学历。

大学师资强大，教学严格。

学生入学后，学制三年，在校学习两年，实习一年5、孩子上学拿哪些证书孩子毕业后可以取得学历证书外，还可以取得专业培训证书（国际通用），包括四小证：Z01 基本安全，及客滚证等证书。

6、在学校里具体学习哪些内容主要是针对孩子整体素质的提高进行培训，一是普通话培训，二是礼仪、形体培训，三是英语口语（锻炼孩子的听说能力），三是邮轮上的日常管理培训等。

7、证书好拿吗？只要认真学习都能取得8、上船前还用交钱吗？从大学里上学两年，第三年进入实习阶段（陆地实习食宿全免费，有生活补帖），所以上船就不用和家里要钱了。

国际邮轮乘务管理国际邮轮乘务管理是指管理和协调邮轮上一系列服务项目和员工的工作，确保邮轮上的运营顺畅和乘客满意度的提高。

邮轮乘务管理包括以下内容：一、乘务管理组织邮轮乘务管理需要有清晰的组织架构和工作分工。

乘务管理组织需要协调各服务部门，确保邮轮上的服务质量和安全性同时也需要关注员工的培训和发展。

二、服务项目邮轮是一个以服务为主的运营平台。

邮轮乘务管理需要对服务项目进行详细的规划和设计，确保船上的设施和服务符合乘客需求，同时也需要保持良好的品质和卫生条件。

服务项目包括餐饮服务、娱乐服务、健身服务、美容服务、购物服务和旅游服务等。

邮轮乘务管理需要定期评估和更新服务项目，以满足不同乘客的需求和支持公司的业务增长。

三、乘务员培训邮轮乘务员的专业素质和服务态度对乘客满意度和邮轮运营至关重要。

邮轮乘务管理需要制定有效的乘务员培训计划，以提高乘务员的服务技能和职业素质。

乘务员培训涉及服务规范、食品安全、急救技能、应急处理、沟通技巧等方面。

同时，邮轮乘务管理需要为员工提供多种学习和发展机会，以提高他们的动力和工作效率。

四、安全管理邮轮安全是乘务管理的首要任务。

邮轮乘务管理需要建立健全的安全管理制度和机制，包括安全培训、应急预案、安全设备和安全检查等。

邮轮乘务管理需要密切关注和监督乘务员的安全意识和行为，以确保船上的安全和乘客的保护。

五、客户关系管理邮轮乘务管理需要与客户建立良好的关系，以不断提高乘客满意度和品牌忠诚度。

客户关系管理包括应答客户疑问和投诉、提供个性化服务、提供促销活动和建立回馈制度等。

邮轮乘务管理需要通过各种途径（例如营销活动、客户满意度调查和社交媒体）来了解客户的期望和需求，以改进服务项目和优化服务质量。

总之，邮轮乘务管理需要注重服务品质、安全保障、员工培训和客户关系管理。

这些因素共同构成一系列有效的乘务管理工作，以提高邮轮运营效益和满足乘客的需求。

国际邮轮乘务管理专业介绍一、概述国际邮轮乘务管理是指对邮轮上的乘务人员进行管理与培训的专业。

随着邮轮旅游的快速发展，邮轮公司对于乘务人员的需求越来越大，因此培养具备专业知识和技能的乘务管理人才变得尤为重要。

本文将从专业介绍、培养目标、课程设置等方面对国际邮轮乘务管理专业进行详细介绍。

二、专业介绍1. 专业背景国际邮轮乘务管理是一门面向邮轮旅游行业的专业。

随着全球邮轮市场的迅猛发展，越来越多的消费者选择乘坐邮轮进行旅行。

邮轮公司为了提供更好的服务质量和乘客体验，对于乘务管理人员的要求也更高。

因此，培养具备专业知识和技能的乘务管理人才就成为了行业的迫切需求。

2. 专业特点国际邮轮乘务管理专业强调对乘务人员进行全方位的管理和培训。

学生将学习船舶管理、客船服务、应急处理等相关知识，掌握乘务业务的各个环节。

此外，学生还将接受礼仪、多语种沟通、团队合作等方面的培训，以提高乘务人员的综合素质和服务技能。

三、培养目标国际邮轮乘务管理专业旨在培养具备扎实专业知识和良好服务意识的乘务管理人才。

具体培养目标如下：1. 具备船舶管理和操作知识，能够熟练掌握船舶的运营和安全规范；2. 具备丰富的客船服务经验，能够提供优质的乘务服务；3. 具备应急处理能力，能够在紧急情况下处理和应对突发事件；4. 具备跨文化交流能力，能够与不同国籍的乘客进行有效的沟通；5. 具备团队合作能力，能够与船上其他部门密切合作，共同提供优质的服务。

四、课程设置国际邮轮乘务管理专业的课程设置主要包括以下几个方面：1. 基础课程：包括船舶管理、邮轮运营原理、乘务服务基础等课程，旨在让学生了解邮轮行业的基本知识和业务流程；2. 专业课程：包括邮轮乘务服务管理、邮轮安全管理、邮轮应急处理等课程，旨在培养学生的专业能力和管理能力；3. 实践课程：包括实习和实训环节，让学生在实际工作中锻炼自己的能力，并熟悉乘务服务的各个环节；4. 选修课程：包括礼仪培训、多语种口译、旅游经济学等课程，旨在提升学生的综合素质和服务能力。

国际邮轮乘务管理专业
邮轮是最新的一种旅游和休闲方式，也是一种观光旅游的典型代表。

在这种领域，国际邮轮乘务管理专业有着举足轻重的地位，其专业的教育、培训和管理决定了邮轮旅游业的发展和发展状况。

国际邮轮乘务管理专业主要以视觉、听觉等多种感官来训练乘务员，特别重视乘务服务水平的提高，以满足旅客对舒适性、友好性、安全性及客观性的要求。

其培养目标是培养具备良好外语能力和跨文化沟通能力，熟悉船舶服务流程，把握新技术和新理论，提高多元化服务水平，以及掌握船舶安全管理等方面的专业人才。

在学习国际邮轮乘务管理专业的过程中，学生需要掌握外国语言和国际文化、旅游业管理知识、船舶安全管理知识、船舶营运管理理论、营销管理理论、服务管理、餐饮服务技能等专业知识和技能，以及乘务管理、客舱服务管理、游览服务管理、娱乐服务管理、体育锻炼管理、商业服务管理等方面的相关理论和实践知识。

毕业后，拥有国际邮轮乘务管理专业的学生将能够胜任邮轮上担任服务管理、乘务管理、船舶安全管理、娱乐服务管理、船舶救援及营运管理等多种职务。

邮轮旅游业给社会带来了巨大的经济效益，也令人们享受到了更具有意义的旅行体验。

国际邮轮乘务管理专业在提升邮轮旅游业的服务水平的同时，也增加了邮轮旅游业的经济效益。

总之，国际邮轮乘务管理专业不仅有助于提高邮轮旅游服务水平，还可培养具备多元化服务水平、跨文化沟通能力和耐力等素质的高素
质国际邮轮乘务管理人才。

此外，对于建设国家旅游业都有重要意义。

什么是国际邮轮乘务_邮轮乘务员怎么样
随着邮轮经济的持续升温，邮轮人才需求不断加大。

国内航运人才管理及业务技术水平国际化，国外大部分豪华邮轮及邮轮公司已瞄准国内这个人才市场，国际邮轮乘务员成为热门职业。

本期乔布简历小编将为大家介绍一下什么是国际邮轮乘务，一起来了解一下邮轮乘务员怎么样吧~
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邮轮乘务员又被称作为海乘，主要负责在邮轮上为游客提供高质量的服务。

简单来说，国际邮轮相当于酒店，国际邮轮乘务则相当于酒店里的服务员。

那么海乘工作到底怎么样呢？
一般来说，国际邮轮乘务主要有以下优势：①作为国际邮轮乘务，可以游览很多世界上美丽的度假胜地的风景。

②船上的员工来自十几到几十个国家，是纯英语工作环境，国际邮轮乘务可以迅速提高自己的英语水平，做到和外国人无障碍沟通，而且有机会与世界上很多朋友交往，了解各国文化，扩大社交范围。

③可以享受邮轮上专门为员工开设的休闲娱乐场所，享受免费的医疗，国际邮轮乘务的亲属还能享受邮轮出行的折扣。

当然，凡事有利亦有弊，国际邮轮乘务工作也有其劣势所在。

最主要的一个劣势就在于通常情况下，只有等一个船期结束后，乘务人员才能够回家与家人团聚，所以人们在选择是否从事国际邮轮乘务时要慎重考虑。

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国际邮轮乘务管理专业介绍
国际邮轮乘务管理专业是培养专业人才，为国际邮轮行业提供优质服务的专业。

以下将从专业的特点、学习内容、就业前景以及个人发展等方面进行介绍。

国际邮轮乘务管理专业是一门涉及多个领域的综合性专业。

学生需要学习邮轮行业的相关知识，如海洋旅游、酒店管理、旅游服务等。

此外，还需要具备良好的沟通能力、团队协作能力和应变能力，以应对各种突发情况。

在学习内容方面，国际邮轮乘务管理专业主要包括船舶管理、乘务服务、酒店管理、旅游管理等课程。

学生将学习邮轮的运营管理、客户服务技巧、安全管理等知识，并通过实践课程锻炼实际操作能力。

此外，还将学习国际邮轮行业的相关法律法规和国际礼仪等知识。

就业前景方面，国际邮轮乘务管理专业毕业生可以在国际邮轮公司、旅行社、酒店管理公司等单位就业。

随着人们对旅游需求的增加，国际邮轮行业发展迅速，对乘务管理人才的需求也在不断增加。

毕业生可以从事乘务管理、客户服务、旅游策划等工作，薪资待遇较为丰厚。

个人发展方面，国际邮轮乘务管理专业毕业生可以通过不断学习和实践提升自己的专业素养和管理能力，从而有机会晋升为船舶管理、
旅游项目策划等高级职位。

此外，毕业生还可以选择创业或进修相关专业深造，开拓更广阔的职业发展空间。

国际邮轮乘务管理专业是一门具有广阔发展前景的专业，学生在学习期间将接受系统的培训和实践，培养出优秀的乘务管理人才。

毕业生可以在国际邮轮行业及相关领域找到稳定且有发展空间的就业机会，并为邮轮旅游行业的发展做出贡献。

对于热爱旅游和服务行业的学生来说，选择国际邮轮乘务管理专业将是一个不错的选择。

国际邮轮乘务管理专业就业方向
国际邮轮乘务管理专业是一门涉及到管理、服务、安全等多方面知识
的专业。

该专业的毕业生可以从事以下职业：
1. 邮轮客房部门管理
邮轮客房部门是整个邮轮乘务服务的核心部门，负责为游客提供舒适、温馨的住宿环境。

毕业生可以担任客房服务经理或者客房服务主管，
负责管理和协调客房部门的工作。

2. 餐饮部门管理
邮轮餐饮部门是为游客提供美食享受的重要部门。

毕业生可以担任餐
饮服务经理或者餐饮服务主管，负责管理和协调餐饮部门的工作。

3. 娱乐活动策划与组织
邮轮娱乐活动是游客在船上最主要的消遣方式之一。

毕业生可以担任
娱乐活动策划师或者娱乐活动组织师，负责设计和组织各种娱乐活动。

4. 游览路线规划与导游
邮轮旅行是一个包含多个目的地和景点的复杂行程。

毕业生可以担任游览路线规划师或者导游，负责设计和组织邮轮旅行的各个环节。

5. 安全监管与应急处理
邮轮安全是游客最为关注的问题之一。

毕业生可以担任安全监管师或者应急处理师，负责邮轮安全的监管和应急处理工作。

总之，国际邮轮乘务管理专业是一个兼具管理、服务、安全等多方面知识的专业，毕业生可以在邮轮企业中担任各种职位，为游客提供优质的服务和舒适的旅行体验。

邮轮乘务专业面试试题
1. 请介绍一下邮轮乘务工作的职责和要求。

2. 在邮轮上，你认为乘务人员最重要的技能是什么？为什么？
3. 请描述一次你在船上遇到的挑战以及你是如何应对的。

4. 在邮轮上，如何处理紧急情况，例如火灾或人员伤亡？
5. 乘务人员在日常工作中需要与哪些部门密切合作？请举例说
明合作的情况。

6. 你对客户服务有何理解？在邮轮上，如何提供出色的客户服务？
7. 如何处理客户投诉？请分享一次你成功解决客户投诉的经验。

8. 乘务人员在邮轮上需要具备哪些安全意识和操作规范？
9. 在邮轮上，你是如何保持团队合作和良好的工作氛围的？
10. 请描述一次你在船上为乘客提供特殊服务的经历。

回答这些试题时，你可以从实际经历、专业知识、团队合作、客户服务等方面进行回答，以展示你的能力和经验。

记得用清晰的语言、正确的标点符号和适当的举例来回答问题，以使回答更加全面和有说服力。

国际邮轮乘务管理一、引言邮轮已经成为了休闲和旅游的首选之一，而邮轮乘务管理在这其中发挥着非常重要的作用。

邮轮乘务管理负责船员的安排、培训、工资管理，以及维护邮轮船上秩序和各种服务供应。

邮轮乘务管理的成功与否直接影响着游客对于邮轮旅游的满意度，也是邮轮公司发展的关键之一。

本篇论文将会对邮轮乘务管理进行较为详尽的论述。

二、邮轮乘务管理职能邮轮乘务管理是指通过对各种乘务细节的管理，来保证乘客在船上度过愉快的假期。

邮轮乘务管理的职能主要包括以下几个方面：1. 人员管理邮轮乘务管理负责聘请、安排、培训和管理船员，确保船员的工作和生活环境良好，并且配合其他部门合理分配工作和安排休息时间。

2. 服务质量管理邮轮乘务管理负责制定并执行各种服务标准，包括餐饮、娱乐、舱房、保洁等方面的服务。

此外，乘务管理工作人员还应该根据乘客的要求不断优化服务水平。

3. 客户关系管理邮轮乘务管理负责管理客户关系，制定并执行客户服务流程、投诉处理机制、客户满意度测评标准等，并且为客户提供完善的客户服务体系。

4. 船上秩序管理邮轮乘务管理负责船上秩序和安全管理。

他们应该督促乘务人员保持良好的工作状态，保证乘客的安全，防范事故和火灾等危险事件。

5. 费用管理邮轮乘务管理负责管理邮轮船员的工资和津贴等费用，并为客户提供透明、合理的信息。

三、邮轮乘务管理工作流程为了能够顺利完成邮轮乘务管理的职能，他们需要按照以下工作流程进行工作：1. 聘请船员邮轮乘务管理按照客户需求，制定合适的船员招聘计划。

他们会根据招聘需求，筛选应聘人员，进行面试、笔试和体检，并根据具体的工作要求选择相应的人员。

2. 培训船员邮轮乘务管理负责船员的培训工作，他们会对新员工进行适应训练、职业技能培训、情感教育等方面的培训，以使船员能够适应各种变化和挑战。

3. 安排船员邮轮乘务管理根据船员的工作能力和专业背景，进行合理的工作分配。

他们会根据乘客人数和需求，安排船员的工作，并制定合理的轮班制和休息制度。

国际邮轮乘务管理专业人才培养方案2019年前言一、专业简介开封文化艺术职业学院管理系创建于2011年，该系自创建之日起，就面向基层，面向河南地区，按照“培养高级应用性专门人才”的教学目标，培养企业第一线的经营管理人才和高级服务人才。

自2013年，管理系实行人才培养教学改革，取得了一定的成果和经验。

目前，已有5届毕业生。

经过8年的建设，在河南、华中地区内同专业中享有一定的影响。

随着世界经济一体化进程的不断向前推进，海外邮轮产业迅速发展，世界顶级邮轮公司纷纷抢滩中国市场，高素质的邮轮管理人才成了海外邮轮公司竞邀的对象。

管理系与山东国信国际经济技术合作有限公司建立校企合作，定向培养国际邮轮所需高级专门人才。

该公司成立于2004年6月，位于山东省济南市，是拥有丰厚资金、良好信誉、卓越业绩的国际综合企业。

本公司与山东省日本经济贸易促进中心业务合并、并担任有中国对外承包工程商会、山东省国际劳务承包商会、山东省外事服务协会会员等多项会员资格，广泛致力于山东省同海外的国际人才、经济技术合作方面等业务。

2017年在旅游管理、酒店管理专业的基础上增设国际邮轮乘务管理专业。

旨在通过专业学习，使学生掌握旅游知识、酒店管理知识、国际海事法律知识、邮轮服务管理知识、邮轮服务专业英语、海上急救知识等，从而具备良好的英语口语交际能力和国际邮轮职业技能，强烈的服务意识，较好的国际化工作环境适应能力和组织协调能力，成为高标准、高技能、双语言的高端国际邮轮服务管理人才。

二、方案编制依据文件1.《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高〔2006〕16号）。

2.《教育部关于推进中等和高等职业教育协调发展的指导意见》（教职成〔2011〕9号）。

3.《教育部关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见》（教职成〔2011〕12号）。

4.《教育部关于积极推进高等职业教育考试招生制度改革的指导意见》（教学〔2013〕3号）。

国际邮轮乘务管理概述国际邮轮乘务管理是指为邮轮上的乘客提供优质服务并确保乘客满意度的管理过程。

邮轮作为一种独特的旅游方式，在全球范围内受到了越来越多人的青睐。

乘务管理是保证邮轮航行期间顺利运营的关键，包括船员招聘和培训、客舱服务、餐饮服务、娱乐活动等。

船员招聘和培训邮轮公司需要招聘具有相关经验和技能的船员来执行各种职能。

招聘过程通常包括岗位发布、简历筛选、面试等环节。

船员被聘用后需要接受专业培训，以确保他们具有应对各种场景的能力。

培训内容包括紧急情况处理、安全操作程序、客户服务技巧等。

船员培训的目标是确保他们熟悉公司的服务标准并且能够提供高质量的乘务服务。

客舱服务客舱服务是国际邮轮乘务管理中的重要组成部分。

这包括舱房清洁、床单更换、浴室清洁、补充洗漱用品等。

舱房服务人员需要确保客舱在乘客离开时保持整洁，为新入住的乘客提供舒适的环境。

舱房服务还包括为乘客提供额外的服务，例如安排鲜花、水果篮等特殊要求。

客舱服务人员需要掌握良好的沟通技巧和对细节的重视，以提供满意的服务。

餐饮服务餐饮服务在国际邮轮乘务管理中起着至关重要的作用。

邮轮通常提供各种餐厅和酒吧，为乘客提供多样化的美食选择。

餐厅服务人员需要掌握专业的餐桌礼仪和服务流程，为乘客提供优质的用餐体验。

此外，邮轮上还有负责后厨工作的厨师和烹饪团队，他们需要熟悉不同菜系的烹饪技术，并确保食物的质量和安全。

娱乐活动国际邮轮在航行期间提供丰富多样的娱乐活动，以满足乘客的需求。

邮轮上通常设有剧院、电影院、游泳池、健身房、赌场等设施。

乘务管理团队需要组织和安排各种娱乐活动，并确保它们的安全性和顺利进行。

此外，邮轮上还会邀请专业表演者和艺术家进行演出，以提供最佳的娱乐体验。

乘客满意度管理邮轮公司非常注重乘客的满意度。

他们会采取多种方式来评估乘客对乘务服务的满意度，包括客户满意度调查、回访电话等。

基于这些反馈信息，邮轮公司可以及时调整和改进服务，以提供更好的乘客体验。

国际游轮乘务管理专业介绍国际游轮乘务管理专业是指在国际游轮上负责乘务服务和管理的专业。

随着旅游业的快速发展和人们对海上旅游的需求增加，国际游轮乘务管理专业成为了一个备受关注的领域。

本文将从专业背景、培养目标、课程设置和职业前景等方面对国际游轮乘务管理专业进行介绍。

一、专业背景国际游轮乘务管理专业是旅游管理类专业的一个分支，隶属于船舶与海洋工程学院或旅游管理学院。

该专业主要培养具备国际游轮乘务服务和管理能力的专业人才。

学生在学习期间将接受相关的课程和实践培训，以提高自己的专业知识和技能。

二、培养目标国际游轮乘务管理专业的培养目标是培养学生具备良好的职业道德和素养，具备国际游轮乘务服务和管理的基本理论和基本技能，能够胜任国际游轮乘务服务和管理的工作。

毕业生应具备国际游轮乘务服务和管理的相关知识和技能，能够在国际游轮公司、旅行社、旅游酒店等相关企事业单位从事乘务服务和管理工作。

三、课程设置国际游轮乘务管理专业的课程设置包括通识教育课程、基础课程和专业课程。

通识教育课程主要包括语言文化类、理工科类、社会科学类等，培养学生的基础素养和综合能力。

基础课程主要包括管理学、经济学、法学、旅游学等，为学生打下坚实的理论基础。

专业课程主要包括国际游轮乘务服务、游轮运营管理、旅游企业管理、旅游市场营销等，帮助学生掌握国际游轮乘务服务和管理的知识和技能。

四、职业前景国际游轮乘务管理专业的毕业生可以在国际游轮公司、旅行社、旅游酒店等相关企事业单位从事乘务服务和管理工作。

他们可以担任游轮乘务经理、游轮服务员、旅游产品经理、旅游顾问等职位。

随着国际游轮产业的不断发展，国际游轮乘务管理专业的毕业生将会有更多的就业机会和发展空间。

国际游轮乘务管理专业是一个备受关注的专业，培养的是具备国际游轮乘务服务和管理能力的专业人才。

该专业的课程设置合理，旨在提高学生的专业知识和技能。

毕业生具备良好的职业道德和素养，能够胜任国际游轮乘务服务和管理的工作。

国际邮轮乘务管理专业人才培养的问题与对策——以南通航运职业技术学院为例谢骏【摘要】邮轮产业链由邮轮制造、海上巡游服务和邮轮配套建设等三个产业组成,高职层次的国际邮轮乘务管理专业集中在为海上巡游服务培养一线的初级工作人员.南通航运职业技术学院针对国际邮轮乘务管理专业构建了双主体的校企合作机制和岗证融通的人才培养模式,改善了实验实训设备,但仍面临着培养层次低、课程设置不合理等问题.邮轮人才的提升应立足邮轮产业链和职业学校教育,优化专业职能课程体系,使邮轮人才的培养规格更适合邮轮产业的发展需求.【期刊名称】《连云港职业技术学院学报》【年(卷),期】2015(028)003【总页数】4页(P45-48)【关键词】邮轮产业链;职业学校教育;国际邮轮乘务管理专业;邮轮人才的培养【作者】谢骏【作者单位】南通航运职业技术学院,江苏南通216000【正文语种】中文【中图分类】G64近年来，中国邮轮产业持续升温，主要表现在三个方面：邮轮产业的规模不断扩大，出入境游客人数屡创新高和邮轮母港建设步伐加快[1]1-5。

截至2014年底，歌诗达邮轮有限公司、皇家加勒比邮轮公司、公主邮轮公司和丽星邮轮公司等在中国运营的外籍邮轮已达21艘，邮轮运营466航次，增长14.78%，出入境邮轮旅客147.34万人次，增长53.36%[2]。

外籍邮轮的强力入驻，带动了中国本土邮轮产业的迅速崛起。

继海航旅业邮轮和渤海邮轮之后，2015年5月15日，上海大昂天海邮轮旅游有限公司旗下首艘邮轮“天海新世纪号”正式首航。

上海国际客运中心、吴淞口国际邮轮港、天津国际邮轮母港、三亚凤凰岛国际邮轮码头、厦门国际邮轮中心、青岛港区邮轮码头均投入运营。

中国邮轮业的井喷式发展需要大量的邮轮人才，未来10年我国对邮轮人才的需求量约为30万[3]。

国内各类高等院校纷纷增设国际邮轮乘务管理专业，在教育部高校招生阳光工程指定平台阳光高考网站以专业名称“国际邮轮乘务”进行搜索，2014年有19所高等院校开设了邮轮乘务专业，2015年开设邮轮乘务专业的院校数量猛增至36所，增长了89.5%。

国际邮轮乘务管理随着近年来旅游业的快速发展，邮轮旅游逐渐成为了人们日常生活中不可缺少的一部分。

邮轮乘务管理是邮轮旅游中一个非常重要的岗位，需要负责乘务人员的招聘、培训、工作安排和管理等方面的工作。

本文将着重从邮轮乘务管理的角度出发，探讨如何提高邮轮旅游的服务质量和客户满意度。

一、邮轮乘务管理的重要性邮轮乘务管理是邮轮旅游中一个非常重要的岗位。

邮轮乘务人员是邮轮旅游中向游客提供服务的主要人员，他们的服务质量直接关系到游客的旅游体验和满意度。

邮轮乘务管理不仅要负责乘务人员的招聘、培训和工作安排，还要根据游客的需求和反馈及时调整邮轮服务的方向和重点，以提高邮轮旅游的服务质量和客户满意度。

二、邮轮乘务人员的招聘与培训1.招聘方面邮轮乘务人员的职责主要包括接待游客、提供餐饮服务、开展娱乐活动等，需要具备良好的服务态度和专业知识。

为了招聘到更加专业的乘务人员，需要从以下几个方面进行考虑：（1）学历要求。

邮轮乘务人员需要具备良好的文化素质，如英语听说读写能力等。

（2）服务经验。

拥有相关服务行业经验的申请者会更加优先考虑。

（3）面试表现。

通过面试，可以了解到申请者的服务态度和沟通能力等，是一个非常关键的环节。

2.培训方面邮轮乘务人员的培训是提高邮轮旅游服务质量的重要一环。

下面介绍几个培训的重点：（1）服务礼仪培训。

邮轮乘务人员需要掌握一些基本的服务礼仪，如问候客人、上菜规范、收餐规范等。

（2）安全知识培训。

邮轮是一个相对封闭的环境，应当具备一些基本的安全知识和技能，如灭火器使用、海难逃生等。

（3）心理健康培训。

邮轮乘务人员工作比较繁忙，需要承受一定的工作压力。

因此应当进行一定的心理健康培训，增强解决各种问题的能力。

三、邮轮服务的管理1.设立服务标准邮轮服务标准是邮轮服务管理的重要一环。

制定服务标准可以让邮轮乘务人员掌握服务方向和要求，帮助邮轮企业提高服务质量，以满足游客的不断需求。

服务标准可以包括以下几个方面：（1）服务准则。

国际邮轮乘务管理专业就业前景毕业后好就业吗
有很多考⽣都⽐较向往国际邮轮乘务管理专业，那么，这⼀专业的就业前景究竟如何呢？毕业后可以做哪些⼯作？⼀起来了解⼀下吧！
国际邮轮乘务管理专业就业前景
邮轮经济发展受到国家重视，国际看好中国邮轮经济市场，邮轮乘务⼈才匮乏有需求。

未来⼆到三年，邮轮经济⾯临爆发式发展。

预计我国邮轮、游艇、游船和⽔上旅游的⼈才需求量将超过30万，20年后，中国邮轮经济将超越美国，专业前景⼀⽚光明。

国际邮轮乘务管理专业主要⾯向国际邮轮服务⾏业，在国际(国内)邮轮、国际(国内)邮轮码头、游艇俱乐部及⾼星级酒店、滨海休闲会所，从事宾客接待、餐饮客房与休闲娱乐服务及管理等⼯作。

国际邮轮乘务管理专业介绍
国际邮轮乘务管理专业旨在通过专业学习，使学⽣掌握旅游知识、酒店管理知识、国际海事法律知识、邮轮服务管理知识、邮轮服务专业英语、海上急救知识等，从⽽具备良好的英语⼝语交际能⼒和国际邮轮职业技能，强烈的服务意识，较好的国际化⼯作环境适应能⼒和组织协调能⼒，成为⾼标准、⾼技能、双语⾔的⾼端国际邮轮服务管理⼈才。

主要学习涉外旅游实务与管理、旅游学概论、航海地理、航海⼼理学、邮轮概论、邮轮服务与管理、邮轮职业礼仪、邮轮职业沟通、邮轮英语、海上酒店基础知识、邮轮基础知识、海上基本安全知识、综合英语、英语阅读、旅游英语、英语⼝语等内容。

国际邮轮乘务管理专业就业前景毕业能⼲什么就业岗位：国际邮轮公司的⾼端服务管理⼈员；国际⾼星级酒店、涉外旅游企业服务管理⼈员；也可从事政府外事接待部门服务管理⼯作。

国际邮轮乘务管理就业前景邮轮公司员⼯待遇⽐较⾼，亚洲邮轮公司的基层员⼯平均收⼊在7000元/⽉左右，对英语能⼒要求相对欧美邮轮公司低。

具备亚洲邮轮1年⼯作经历的情况下，基本可以胜任欧美邮轮公司⼯作。

欧美邮轮公司的待遇⽐较⾼，⽉薪平均在15000元左右，对英语能⼒要求也较⾼。

拥有在国际邮轮公司⼯作的经历，未来⽆论是在邮轮⾏业继续发展还是转到星级酒店都将有很⼤的发展空间和很多提升机会。

邮轮乘务⼈员舒适的⼯作环境，边⼯作边周游世界的经历，以及获得在外企⼯作的宝贵经历，完善的薪酬、福利、安全、⼈权、尊严、保险及医疗待遇让国际邮轮乘务管理专业顺利实现⾼薪就业。

毕业⽣可从事国际邮轮公司的⾼端服务管理⼈员、商务中⼼及证件管理⼈员、⼈事管理⼈员；国际⾼星级酒店、涉外度假村等旅游企业管理服务⼈员；也可从事涉外旅游企业、政府外事接待部门管理服务⼯作。

国际邮轮乘务管理前景怎样旅游业已成为世界经济中发展最快、创汇最多、就业⾯最⼴、开放度最⾼的“朝阳产业”，已超过了⽯油、汽车和机电产品等传统出⼝产品⽽成为世界各国最⼤的“出⼝产业”。

其中国际邮轮乘务旅游事业有了空前发展，邮轮经济有着巨⼤的发展潜⼒。

国际邮轮乘务管理就业领域为邮轮服务与管理、奢侈品营销等，邮轮乘务与管理⽅向主要是培养国际豪华邮轮邮轮上的服务及管理⼈才，⾼端奢侈品主要为境外免税店及邮轮上的免税店培养合格的⾼技能⼈才。

旅游管理（邮轮旅游）就业领域主要为出境游领队，尤其是港澳台、新马泰、⽇韩及欧美国家和地区的专职领队；还有涉外五星级以上酒店和涉外⾼级度假村从事管理⼯作。

国际邮轮乘务口语1. "All aboard! "（当邮轮即将启航，船员会热情地对乘客喊出这句，就像在欢迎大家踏入一场梦幻之旅。

）在国际邮轮上工作，这句简单的话可是超级常用的。

它充满了兴奋与期待，让乘客一下子就感受到热情的氛围。

2. "Welcome to our floating paradise! "（想象一下，你第一次登上邮轮，船员满脸笑容地对你这么说，就好像在介绍一个独一无二的宝藏之地。

）这是一种很棒的欢迎方式，把邮轮比作漂浮的天堂，乘客听了心里肯定美滋滋的。

3. "May I see your boarding pass, please? "（就像在机场一样，检查登机牌，在邮轮这里就是查看登船证啦。

比如一位乘客急匆匆跑来，我就可以这么礼貌地询问。

）很平常但很必要的一句话，有礼貌地完成工作的第一步。

4. "Your cabin is on the third deck, just follow me. "（曾经有个老奶奶找不到她的房间，我这么对她说，然后带着她轻松找到了房间。

）这就像给迷路的人指明方向的灯塔，让乘客感到安心。

5. "The dining hall is open for breakfast now. Enjoy your meal! "（早晨看到乘客路过，我就像报喜鸟一样告诉他们这个好消息，就像告诉朋友有美食在等着他呢。

）这能让乘客清楚知道餐饮安排，愉快地去享受美食。

6. "Is this your first time on a cruise? "（在欢迎乘客的时候，我好奇又热情地问，就像两个新朋友初次见面互相了解一样。

）这是开启话题的好方式，可以更好地服务乘客。

7. "There are amazing shows tonight in the theater. Don't miss it! "（我会像推销宝藏一样告诉乘客，有一次一对年轻情侣听了我的话，去看了演出后特别感谢我呢。