新医改背景下的医院办公室管理探索

关于医院办公室工作在医院管理中的作用引言概述：医院办公室是医院管理中至关重要的一部分，它承担着协调、组织和监督医院行政工作的重要职责。

本文将从四个方面详细阐述医院办公室在医院管理中的作用。

一、协调医院内外部资源1.1 协调医院内部资源：医院办公室负责协调各科室之间的工作，确保医疗资源的合理配置。

通过制定医院发展规划和年度工作计划，医院办公室能够协调各科室的发展方向，提高医疗资源的利用效率。

1.2 协调医院外部资源：医院办公室与政府部门、医保机构、药品供应商等外部机构保持密切联系，协调医院与外部资源的合作。

例如，医院办公室可以与医保机构对接，确保医疗费用结算的顺利进行，提高医院的经济效益。

二、规范医院管理制度2.1 制定管理制度：医院办公室负责制定医院的各项管理制度，如人事管理制度、财务管理制度、药品管理制度等。

这些制度的制定能够规范医院的管理行为，提高医院管理的效率和质量。

2.2 监督执行制度：医院办公室对医院管理制度的执行情况进行监督，确保各项制度得到有效执行。

通过定期检查和评估，医院办公室能够及时发现问题并采取措施解决，提高医院管理的规范性和科学性。

三、处理医院日常事务3.1 接待来访人员：医院办公室负责接待来访的领导、专家和患者等人员，为他们提供必要的服务和支持。

通过良好的接待工作，医院办公室能够提升医院的形象和声誉。

3.2 组织会议活动：医院办公室负责组织医院内部的各类会议和活动，如科室会议、学术讲座等。

通过组织这些活动，医院办公室能够促进医院内部的信息交流和经验分享，提高医院的整体水平。

3.3 处理行政事务：医院办公室负责处理医院的行政事务，如文件管理、档案管理等。

通过高效的行政工作，医院办公室能够提高医院的工作效率和管理水平。

四、协助医院决策4.1 收集信息：医院办公室负责收集医疗行业的相关信息，包括政策法规、市场动态等。

通过及时收集和分析信息，医院办公室能够为医院的决策提供参考依据。

分析新医改背景下的公立医院内部控制问题
随着新医改政策的实施，公立医院面临着一系列的内部控制问题。

在新医改的背景下，公立医院的内部控制问题主要体现在以下几个方面。

公立医院在人员管理方面存在内部控制问题。

由于医改政策的推行，公立医院面临着
一系列的人员调整和岗位变动，这给医院的内部控制带来了一定的困扰。

在人员岗位调整
过程中，可能会存在一些不合理的安排和不当的操作，给医院的内部控制带来潜在的风
险。

公立医院在采购管理方面也存在内部控制问题。

医疗设备和药品的采购是医院的重要
环节，在新医改背景下，随着医疗资源的紧张和供需不平衡，采购管理的风险也相应增加。

对于公立医院来说，采购管理方面存在的内部控制问题主要表现为采购决策不透明、采购
程序不规范等方面，这些问题需要通过加强内部控制来保障医院采购管理的公正性和合规性。

公立医院在信息技术管理方面存在内部控制问题。

医疗信息化是新医改的重要内容之一，它对于提高医院服务水平和管理效率具有重要的作用。

由于医疗信息管理的复杂性和
技术性，公立医院在信息技术管理方面容易存在一些内部控制问题。

医院信息系统的安全性、数据的完整性等问题都需要加强内部控制来解决，以确保医院信息技术管理的有效性
和安全性。

新医改背景下，公立医院面临着一系列的内部控制问题，主要体现在人员管理、财务
管理、采购管理和信息技术管理方面。

针对这些问题，公立医院需要加强内部控制建设，
完善内部控制机制，提高医院的管理水平和服务质量，以适应新医改的要求和挑战。

感悟
高质量发展背景下 提升中医医院行政办公室管理效能的思考
文 / 郭春燕
中医医院是中医药传承创新、振兴发展的重要场所， 是实现公立医院高质量发展的主力军。行政办公室是中医 医院职能管理部门的重要组成部分，加强行政办公室对新 思 想 、新 途 径 、新 观 念 的 研 究 ，改 变 固 有 的 习 惯 思 维 影 响 ， 充分发挥参与政务、统筹院务、协调事务等服务职能，不 断提高管理效能，对促进医院科学管理水平提升，实现医 院高质量、可持续发展具有重要作用。
强化管理水平精益。一是细化医院精细化管理方案， 提高科学管理水平。行政办公室转变观念、提高认识，找 准推进精细化管理的切入点，细化精细化管理工作相关实 施方案，按照“精、准、细、严”的原则，体现“处处有 标准、事事见管理、件件有落实”，建立责任明确、管理 规范、运行高效、监督到位的精细化管理长效机制。着力 完 善 岗 位 管 理 、质 量 管 理 、技 术 管 理 、安 全 管 理 、服 务 流 程 、 资源配置、绩效管理、成本管理和后勤保障等九个方面的 精细化管理体系，提高精细管理水平。二是完善年度科室 综合目标管理考核方案，促进中医内涵建设。行政办公室 根据医院“十四五”等中长期规划，结合中医医院阶段性 重点工作目标，通过充分发挥国家三级公立中医医院绩效 考核指挥棒作用，根据临床中医、西医、医技科室等不同 的特点，综合考虑职责履行、工作效率、服务质量、费用 控制、运营管理、成本控制、医保政策执行情况等因素， 制定年度科室综合目标考核方案。并在医疗服务、医疗质 量、行风建设、运行效率、科研教学等项目中，增加中医 药特色指标考核权重和力度，通过考核的杠杆作用，强化 过程管理和结果控制，不断增强医院中医内涵建设。
助于保证医院办公室工作流畅，提高工作效能。行政办公 室把日常行政事务细分为办文、办事、办会三大方面，通 过将科室有限的人员分为 A、B 角，根据实际工作要求进 行 两 两 组 合 ，在 全 面 熟 悉 办 公 室 的 日 常 工 作 流 程 的 基 础 上 ， 进行有侧重的安排，有效弥补人员请假休息或不熟悉业务 而出现无人工作的局面，形成既分工明确又密切合作的工 作机制。二是规范各项工作制度，提高工作效能。行政办 公 室 牵 头 组 织 制 定《“ 三 重 一 大 ”事 项 决 策 议 事 规 则 》《 院 长办公会议议事规则》《院长现场办公会制度》《党委书 记和院长定期沟通制度》等，并及时修订与完善；修订完 善相关会议会务、公务接待、公务车辆使用等制度，改进 工作作风，提高工作效能。三是密切联系临床，常态化落 实“党政联合查房制度”。由行政办公室牵头组织，医院 党委书记、院长及各分管领导带领职能科室负责人，通过 行政查房、参与临床晨交班等形式下沉到临床一线科室了 解医疗、教学、科研、人才培养、专科建设方面的情况， 现场研究、协调、落实和解决工作中遇到的问题和困难， 并 通 过 院 务 会 、专 题 会 议 等 形 式 ，做 好 问 题 的 整 改 及 落 实 ， 切实体现职能服务临床的效能，形成了一套比较完整的行 政业务全面管理的运行机制。

新医改背景下医院办公室管理创新对策分析文/株洲市中心医院　李萌医院新医改背景下，应该创新制度、工作方式与管理方法，积极采用先进的自动化办公技术，借助创新性的手段提升办公室管理工作质量与水平，改善当前的办公室管理工作现状，打破传统工作的局限性，充分发挥创新性手段的积极作用和优势。

一、新医改背景下医院办公室管理创新原则（一）遵循优化性的原则。

新医改背景下，医院办公室管理创新的过程中，应该遵循优化性原则，优化团队工作、业务流程，提升办公室管理的创新发展水平。

首先，应该优化相关的团队工作，强化团队合作的力度，树立目标观念，明确各项工作的目标，在目标导向下有效开展管理工作与评价工作。

还需树立责任与服务观念意识，制定完善的岗位责任制度，为医院的各个科室、各个部门提供服务，统筹协调各方面的工作，形成优化性的办公室管理模式。

其次，优化业务工作流程，全面分析各项工作流程中是否存在低效或是无效的部分，采用针对性的方式改革优化，提升整体工作流程的完善性。

（二）遵循精细化原则。

创新医院办公室管理方式的过程中，应该遵循精细化的原则，在新医改的背景下，精细化开展办公室管理工作。

首先，应精细化落实人本服务理念，协调办公室内外部、各个部门之间的关系，给予员工一定的尊重，按照各个部门与业务工作的实际情况创建特色性与差异性的管理模式，针对性制定管理措施和规章制度。

其次，在精细化创新管理的工作中，还需明确各个岗位员工的职责，有序开发利用人力资源，按照每位员工的专业优势配置岗位工作，提升人力资源管理的精细化水平。

最后，在精细化创新管理期间，还需制定制度化与规范化的管理模式，提炼总结管理工作，使得各项办公室管理工作更加细致、完善，充分落实各个岗位工作的职责，提升精细化管理水平。

二、新医改背景下医院办公室管理的问题（一）制度与流程落后。

目前部分医院办公室管理制度与流程还存在落后性的问题，难以满足新医改背景下的办公室管理根本需求。

由于办公室管理制度落后，未能合理明确各个部门和员工的责任分工，在出现问题之后难以追究责任，甚至会出现互相推诿的现象。

新医改背景下，医院如何做好管理工作我国经济近些年来在逐步发展，随之而来的相关医疗健康体系也在稳步提升。

现阶段我国的医疗卫生事业也在不断地进步，但是在管理方面也有各种问题不断出现，从而影响到医疗健康事业的发展。

因此在新医改的背景下，医院如何再做好相关的管理工作成为一个值得思考的问题。

一、新医改的主要内容在2022年，对于深化医药卫生体质中共中央国务院也提出了几部分的改革意见，新医改在基于几项基本医疗卫生前提制度下，保证医保、医疗、医药三方产生相关联动，并且将推动医改方向朝着精细化、制度化发展。

为了能够使得医院的优质医疗上下资源进行整合，中共中央国务院在《工作任务》首次提出关于医疗体系阶段性推进分级诊疗制度建设。

并且让家庭医生能够进行对应式的签约服务，对激励机制不断进行完善。

关于医院健全管理制度方面，中共中央国务院在《工作任务》明确表示，对医疗服务价格进行深化改革。

对于医疗服务的价格进行相关调整。

面对现阶段老百姓看病难买药贵的问题。

中共中央国务院在《工作任务》进一步提出，对于一般医保公民金额再上调至40元，并且将个人医保缴费标准进行适当提高。

并且开始在全国推广按病种收费的政策。

当人民对于购买药品保障质量感到质疑时，中央中共国务院《工作任务》也严重强调，部分抗癌药应该要实行对应的降税政策，开发国家药品集中采购试点，进一步降低药品价格。

另外，中共中央国务院在《工作任务》中还对综合监管制度建设、卫生服务体系等作出一系列相关要求和加强审核。

二、医院管理工作的具体含义说到医院管理可能大家都不是很了解，到底什么是医院管理，医院管理具体是指根据医院管理层运用一定的方法和相关理论，从而对医院的人，财，物，数据，时间，资源一定程度上进行有组织有计划地协调和控制，让医院最终可以正常稳定的运作，并且能够取得最大化利益的管理过程。

三、医院管理工作的主要任务（一）处理好医院内部各部门系统的关系医院的管理工作首先要先处理好医院内部相关部门系统的关系：改善医院内部自身系统（教学，医疗，业务科室，各个专业学科子系统，科研子系统）的一些管理活动，从而进一步保证最大限度地发挥医院的各项功能。

新医改背景下提升医院行政效能的思考随着新一轮医改的深入推进，医院行政效能的提升成为了医院管理中的关键目标。

与过去相比，如今医院面临更为严峻的环境，在国家新医改的政策指导下，医院必须适应新的发展趋势，提升行政效能，提高医疗服务的质量和效率。

一、加强医院信息化建设信息化的建设是提升医院行政效能的重要途径，医院应该根据实际需求加强信息化建设，掌握医院的信息资源。

建立完备的信息体系，可以提高医院内的信息传递和协作效率，加强医院内部的信息共享。

对于医院来说，信息化建设可方便地管理和掌握医院资源，进而进行科学决策并有效监管。

同时，医院应积极推广和应用信息技术，提升医疗质量，增强医疗服务的流畅度，提高医疗管理效能。

二、完善医疗组织管理机制对于医院来说，制定完善的管理制度是提升行政效能的关键。

医院应该建立科学的组织管理体系，加强内部流程、规范和管理，使医院内部行政流程顺畅有序、高效透明。

此外，强化医院人才培训和管理，提高人员素质，加强创新、跨部门协作和跨领域交流，不断优化医院内部管理及服务流程。

三、注重医院文化建设医疗领域文化氛围的建设对于提升医院行政效能同样至关重要。

医院管理者应该加强医院文化建设，拓展员工视野，营造良性的工作环境，提高组织凝聚力和员工的归属感。

在此基础上，要加强医患沟通，提升医患合作的效果，促进治疗质量的提高。

医院还应关注公众诉求，满足社会需求，实现医生、医院、病人之间良性互相作用的开放式发展。

四、强化医院绩效管理医院绩效管理是医疗管理中不可或缺的一项工作，它直接关乎到医院的运营状况和管理效果。

医院的行政效能提升还需要建立完善的绩效考核和激励机制，确保医院各部门、各工作流程之间的协作高效。

在此基础上，可以对医院工作进行细致的分析和评价，使医院各项工作达到良好的绩效状态，确保医院管理从良性循环到正向发展。

总之，提高医院行政效能是医院管理效果的重要标志，是国家推动医疗改革的关键目标之一。

医院管理人员应该加强对政策的跟进和理解，根据实际情况提出有效的制度和政策，全面优化医院的行政管理、简化流程、提高流程效率和医疗服务水平，让医院工作更加顺畅，让患者看病更加顺心。

家计委四部委颁布 ． 于 ２０ 并 ０ ０年 ９月 １日 利 性 医 疗 机 构 的 进 一 步 发 展 ．那 么 将 会 对 策 。 营利 性 医疗 机 构 医 疗 服 务 价 格 放 开 ． 依
起 施 行 的 《 于城 镇 医 疗 机 构 分 类 管 理 的 新 的 医 改 方 案 进 一 步 提 出 的 “ 持 非 营 利 法 自主 经 营 ． 章 纳 税 营利 性 医疗 机 构 关 坚 照 非 实施意见》 定 。 《 业登记许可证 》 规 在 执 中注 性 医 疗 机 构 为 主 体 、营 利 性 医疗 机 构 为 补 执 行 财 政 部 、卫 生 部 颁 布 的 《 院 财 务 制 医
新医 景下 国医 构 管 政策 题与 改 背 疗机 分类 理 现状 问 对策 我
李 沛 露
（ 武汉 大 学政 治与公 共 管理 学 院 湖 北 武 汉 ４０ ７ ） ３ ０ ２
摘
要
探 讨 了 实施 了近 ９年 医疗机 构 分 类 管 理政 策 具 有较 大 意 义 ， 于分 类 管 理政 策 在 实施 中存 在 较 多 由
明“ 非营利 性” 营利性 ” 或“ 字样 ． 医疗机 充 ， 立 医疗 机 构 为 主导 、 公 立 医疗 机 构 度 》 《 院会 计 制 度 》 有 关 法 规 、 策 。 对 公 非 和 医 等 政
构 分 类 管 理进 行 了具 体 的 安 排 我 国 医疗 共 同 发 展 的 办 医 原 则 ” 成 损 害 ． 造 同时 也 不 营 利 性 医 疗 机 构 参 照 执 行 企 业 的 财 务 、 会 机 构 分类 管理 改革 进 入 了实 施 阶 段 ２０ ０ ８年 １ ０月 国务 院深 化 医药 卫 生 体 制改 革部 际协 调 工作小 组 对公 众 公 布 了 《 于 深 化 医 药 卫 生 体 制 改 革 的 意 见 （ 求 关 征

新医改背景下公立医院收支结构优化管理实践随着医疗改革不断深入，我国公立医院面临着前所未有的挑战和机遇。

在新医改背景下，公立医院必须不断优化自身的收支结构，提高管理效率，以应对市场竞争的挑战，更好地为社会大众提供优质、便捷的医疗服务。

本文将探讨在新医改背景下，公立医院收支结构优化管理的实践。

一、新医改背景下的公立医院面临的挑战随着医疗改革的不断深入，我国公立医院面临着多方面的挑战。

医疗市场竞争激烈，医疗资源分配不均衡，导致收入下降，运营压力大增。

医疗服务品质不够高、便捷性不够，导致患者选择私立医院或者去国外就医的情况屡见不鲜。

医疗成本居高不下，医院运营效率不高，导致财务压力大。

公立医院必须通过优化收支结构和管理方式，提高自身竞争力，更好地应对医疗市场的挑战。

1. 提高医疗服务质量，扩大收入来源公立医院应该提高医疗服务质量，加强学科建设，引进先进的医疗技术和设备，提供更为便捷的医疗服务，提高患者满意度。

还可以积极开展医疗旅游、远程医疗等项目，拓宽收入来源，增加经济收益。

2. 优化医疗资源配置，提高管理效率公立医院应该通过优化医疗资源配置，提高管理效率，降低成本开支，实现收支结构的平衡。

可以通过优化人力资源、合理分配医疗设备等措施，提高医疗服务和医院管理的效率。

3. 强化内部成本管理，控制支出开支公立医院需要加强内部成本管理，合理控制支出开支，降低医疗成本，提高运营效益。

可以通过改善医疗流程、降低药品和物资的采购成本等措施，降低医院的运营成本。

4. 拓展多元化经营，创新收入模式公立医院可以通过拓展多元化经营，创新收入模式，实现收支结构优化。

可以发展健康体检、康复护理、医疗保健品等业务，拓宽收入来源，增加经济收益。

5. 加强资产管理，提高资产效益公立医院应该加强资产管理，提高资产效益，通过合理运用医疗资源，提高资产利用率，实现资产优化配置，增加医院收入。

三、结语在新医改背景下，公立医院必须不断优化自身的收支结构，提高管理效率，以更好地应对市场竞争的挑战，更好地为社会大众提供优质、便捷的医疗服务。

医院办公室工作在医院管理中的作用医院办公室是医院肩负特殊职能的重要部门，和其他机构之间有着明显的不同特性，在维护医院内部稳定的同时还负责与外界沟通，涉及到的工作面比较广，职责比较复杂，随着新医改的不断深化，医院办公室在医院管理工作中发挥的作用也更加重要。

特点医院是一个特殊的社会机构，和常规商业机构有所不同，医院并不以盈利为惟一目的，有着公益性的特点，承担着救死扶伤的社会责任，医院办公室作为医院下辖部门，有着自身的特殊性。

新医改要求进一步完善医药卫生体系机制，寻求医药卫生管理体制的协调统一，医院办公室在其中有着不可忽视的重要作用。

综合性医院科室众多，不同科室对知识面的要求迥然不同，医院办公室作为医院管理工作的主要职能部门，和医院各个科室之间均有着密切接触，导致其工作内容十分广泛，需要解决各个科室的实际医疗问题，同时处理日常业务，对办公室工作人员的综合素质提出了较高的要求[1]。

政策性医院办公室和其他机构的办公室有着类似的职责，协助医院领导工作，作为医院行政部门，需要全面了解认真学习国家政策法规，坚决贯彻执行国家提出的相关政策方针，为整个医院指出明确的政治方向，因此医院办公室工作有着鲜明的政策性特点[2]。

服务性医院办公室设立的目的是协助医院领导，执行医院领导决策，对医院各个部门科室之间的工作进行协调管理，所以医院办公室有着较强的服务性。

不仅要满足医院领导要求完成各项决策的落实工作，同时还要倾听基层医务工作者的声音，了解基层工作人员的需求并适当地将信息反馈给医院领导，为医院领导决策提供依据[3]。

被动性医院办公室作为执行领导决策的机构，依附于领导存在，导致其日常工作独立性和创造性不强，日常工作内容相对固定，办公室人员需要灵活创新，努力工作，提升对突发事件的响应能力，提高日常工作执行效率。

医院办公室工作职责新医改要求医院积极探索更高效规范的运行机制，为群众提供低成本服务，凸显公益性质，深化运行机制改革，明确医院法人治理结构，进一步加强内部行政管理，医院办公室在这方面同样十分关键。

医院行政工作中的创新管理模式与实践近年来，随着医疗领域的不断发展，医院行政工作也面临着日益复杂的挑战。

为了适应这一变化，医院管理者不断探索创新的管理模式与实践，以提升医院行政工作的效率和质量。

本文将从多个角度探讨医院行政工作中的创新管理模式与实践。

一、信息化管理模式信息化管理模式是指将信息技术与医院行政管理相结合，实现信息化的管理流程和决策分析。

通过引入医院信息管理系统，可以实现医疗人员和行政人员的信息共享，提高沟通效率，减少重复工作，提升工作效率。

同时，信息化管理模式还可以通过数据分析，为医院的决策提供科学依据，提升管理质量。

例如，在排班管理方面，医院可以利用信息化管理系统自动化完成排班工作，减少排班错误和冲突。

信息化管理模式的实施可以实现医院行政工作中的流程优化和智能化。

二、团队管理模式团队管理模式强调医院管理者与医生、护士等医疗团队成员之间的合作与协作。

通过建立高效的团队，医院管理者可以集中资源，充分发挥团队成员的专长，提升医院的综合竞争力。

团队管理模式注重激励医疗团队成员的积极性和创造性，鼓励他们主动参与和贡献。

在医院行政工作中，团队管理模式可以用于改进医疗质量管理，加强医患沟通，降低医疗事故发生率。

例如，医院可以建立多学科团队，进行病例讨论和病种诊疗路径制定，以提升医疗质量和效率。

三、人性化管理模式人性化管理模式强调关注医务人员的情感需求和职业发展。

医护人员作为医院最重要的资源，其情感需求和发展空间直接影响着医疗服务的质量。

因此，医院管理者需要注重医务人员的关怀与培养，提供良好的工作环境和职业发展机会。

在人性化管理模式下，医院管理者可以建立健康的工作氛围，提供心理支持和职业培训，激励医务人员积极进取。

例如，医院可以开展员工关怀活动，如组织员工健康讲座、提供职业辅导等，以提高员工的工作满意度和忠诚度。

四、创新科研管理模式创新科研管理模式是指在医院行政工作中，注重科研的创新与推广。

医院作为科研与临床实践结合的场所，创新科研管理模式有助于将科研成果应用到临床实践中，提高医疗质量和效果。

（二）管理团队（部分）－蒋蔚
副主任、资深专家。10年政府机构工作经历，6年企业高级管理工作经 历，8年管理咨询经历曾在多家企业担任企业副总经理、投资管理部经理、 风险投资高级经理、企业管理部副经理、业务董事管理委员会执行秘书、 总经理助理等中高级管理职务。主持过国内近30家企业组织设计、战略 管理、业务流程、集团管控、人力资源和MBO项目。包括：华海药业管 理转型升级、宝钢集团上海第一钢铁有限公司人力资源系统改进、 上海 电力集团有限公司胜任力、浙江富阳电力局人力资源系统优化、上海期 货信息技术有限公司人力资源优化、海正药业管理层激励、上海耀华玻 璃管理层激励、上海中浦管理创新、安徽嘉润投资控股集团公司（高速 公路建设）人力资源系统、上海文广传媒有限公司薪酬和员工满意度、 万邦药业管理创新、浙江利欧集团管控及人力资源系统、秦山核电绩效 管理、华北油田处级干部BSC绩效管理、上海张江高科人力资源管理、 河间电力管理升级转型、宝钢产业人力资源管理和张江科创投资有限公 司薪酬和工作分析等项目工作 其中，主持的华北油田项目获得中石油系统管理创新奖（行业部级）
服务过的企业：联合石化、Rentokil、鲁艺四海传媒、北 京携友科贸集团、TCL、联想电脑、方正科技、山东东阿阿 胶集团、世纪金源、北京鸿塔信息、斯恩威（CNA）集团、 万霖钢琴城、泽雷网络、澳格罗茨O’Groats（北京）国际、 北京信达时空、斯巴鲁汽车、华晨汽车、佳点至华、兄弟 川菜、美中宜和妇儿医院、中山大学第一附属医院、山东 海科化工集团、中国钢铁总公司、华菱锡钢特钢有限公司、 晶圆智通科技等。

主任、首席专家。研究员，博士，中国发展研究奖获得者，曾为国务院发展研究中





心资深管理专家。北京大学国家软实力研究院科研事业部部长，主持和参与了十多 个国家及各部委委托的重大战略课题研究，为100多家政府、大中小企业进行管理 方案设计及管理服务。专长于创新体系建设、战略管理和人力资源管理。 兼任北京大学、上海交大、北大、华东师范大学、北工大等高校总裁研修班、客座 教授，人力资源经理培训班的人力资源课程客座教授，美国认证协会（ACI）注册 职业经理人(CPM)、曾经多次在国内最大管理类电视节目《前沿讲座》演讲，并作 为其长期特聘专家。 出版《激活中层管理者》、《激活知识员工》、《企业人才优先开发战略－政策评 价与战略思路 》、《科技创新团队的判定标准与培育政策研究》《科技人力资源发 展报告》《优秀创新人才的典型特征及成长环境》等 专著 重大课题研究《2010－2020年全国中长期人才发展规划纲要》、《转制科研院所离 退休人员社会保障问题研究》《我国医疗体制改革战略思路及建议》《车船税纳入 环节税的改革方案》《利用税收机制抑制车船流动污源研究》等 服务的企业代表：中国航天、中国兵器、中国移动、中国联通、中国石化、中国电 信、上海宝钢、上海期货、 、国家电网公司、河北电网、美中宜和妇儿医院、国家 核电公司、中国造币总公司、 国家开发银行、民生银行等。 提供过咨询服务的部委：中央人才工作小组、中组部、科技部、劳动部、中国科协、 中国交通部、山西省政府、重庆市、新疆乌鲁木齐经济开发区、江苏省公路局。

医院办公室的作用与定位：医院管理的核心交流平台、患者服务的重要窗口医院办公室的作用与定位：医院管理的核心交流平台、患者服务的重要窗口随着社会的发展，人们寻求医疗健康服务的需求越来越强烈，医院办公室作为医院管理的核心交流平台、患者服务的重要窗口，其功能和作用也越来越受重视。

特别是在2023年，随着医疗健康产业的高速增长和医疗改革的不断深化，医院办公室的角色正变得越来越重要。

一、医院办公室的作用1. 提供医务人员的管理和服务医院办公室是医院管理的核心部门，其职责之一是管理医院人员，包括医生、护士、行政人员等。

医院办公室不仅要负责医生和护士的岗位聘用与变动，还要管理医务人员的人事档案、考勤、员工培训、专业技术考核等。

同时，医院办公室还要负责医务人员的福利发放、劳动关系等，为医院提供高素质的医疗人才和专业化的服务。

2. 组织和协调医疗资源医院办公室还要承担协调管理医疗资源的职能。

医院协调整合医疗资源，包括医疗设备、医药器械、药品、信息系统等，以满足医院的各种服务需求。

此外，医院办公室还负责协调各项医疗服务和技术支持服务，保障医疗服务的正常运行。

3. 提供满意的患者服务作为患者服务的重要窗口，医院办公室要为患者提供全面、优质、及时、贴心的服务。

医院办公室要为患者提供预约挂号、就诊指引、咨询热线、投诉处理等一系列服务，使患者能够得到及时、有效的医疗服务。

二、医院办公室的定位1. 重要的管理部门医院办公室是医院管理的核心部门之一，其工作涉及医院整个管理体系的建设与发展。

医院办公室的管理能力直接关系到医院的管理水平和服务质量，因此，医院办公室应发挥管理者的领导作用，搭建各部门之间的沟通桥梁，实现协调合作，促进医院管理水平的不断提高。

2. 患者服务的窗口医院办公室是患者与医院的主要接触点，其服务质量和工作效率直接影响到患者对医院的印象和满意度。

因此，医院办公室要有强烈的服务意识和责任感，为患者提供优质的服务，解决患者的问题和困惑。

新医改背景下对医院经济运营管理的探讨新医改背景下，医院经济运营管理面临着前所未有的机遇和挑战。

在医改的大背景下，医院经济运营管理必须紧跟时代的发展潮流，不断创新和改进，以适应新形势下医疗服务的需求和社会的发展需求。

本文将从医疗资源配置、财务管理、成本控制、收入管理等方面对医院经济运营管理进行探讨。

医院经济运营管理要注重医疗资源的合理配置和优化利用。

在新医改背景下，医疗资源配置面临诸多挑战，如医生资源不均衡、医疗设备的分散和利用率不高等。

医院应加强与政府的合作，共同制定医疗资源的规划和分配政策，加强对医疗资源的监管和调控，以实现医疗资源的有效配置和利用。

医院经济运营管理要加强财务管理，提高财务运作的效率和透明度。

在医改的背景下，医院的财务状况受到更加严格的监管，财务管理的要求也更加严谨。

医院应建立健全的财务管理体系，完善财务管理流程和制度，加强对财务数据的采集、分析和报告，提高财务信息的透明度，加强与相关部门的沟通与合作，确保财务运作的规范和合法性。

医院经济运营管理要加强成本控制，提高医院运营效益。

医疗成本是医院经济运营管理的重要内容，也是医疗资源配置的关键环节。

医院应制定科学的成本控制策略，通过优化医疗流程、合理配置人力和物力资源、加强采购管理等措施，控制医疗成本的增长，提高医院的盈利能力和运营效益。

医院经济运营管理要加强收入管理，改善医院的收入结构和营收能力。

医院经济运营管理必须将目光放在市场需求和患者需求的变化上，加强市场分析和市场预测，制定灵活的收费政策，提供丰富多样的医疗服务产品，提高医院的市场竞争力和影响力，增加医院的收入来源，改善医院的收入结构，降低医疗服务的负担。

内控研究INTERNAL CONTROL STUDY新医疗改革背景下完善公立医院内部控制的思考方泓福建省立医院财务处摘要：随着我国医疗卫生管理体制改革的不断深入，公立医院面临着外部政策导向和内部财务转型，多院区运营管理以及降本增效等压力。

在此背景下，就需要公立医院探索与思考如何利用自身的经济资源与优势，制定和完善内部控制管理，从而规范经济活动，提高风险防范与内部治理水平，实现医院的高质量发展。

本文重点从新医改下对公立医院内部控制的要求出发，通过剖析公立医院在内部控制过程中存在的问题，提出了一些相应的优化改进策略。

关键词：新医疗改革；公立医院；内部控制；优化策略引言公立医院内部控制是指为了提高医院服务质量，防范医疗事故的发生，提升财务管理水平，保障医院运营的合规合法，资产的安全有效，以及实现自身发展战略目标，由医院管理层及其员工共同努力实施的一个权责明确、制衡有力和动态完善的管理过程。

在新医改背景下，传统粗放式的管理模式已经无法满足医院高质量运营管理的要求，加强内部控制，以适应日益激烈的市场竞争环境，是公立医院目前急需解决的一个问题。

一、新医改对公立医院内部控制的要求（一）单位层面内部控制的要求1.内部控制组织设置与运行要求公立医院应单独设置由单位主要负责人、院领导班子成员及财务处、审计处、办公室、纪检办、人力资源处、信息系统管理中心、基建办、设备处等科室组成的内部控制领导小组，全面负责医院内部控制建设工作，并以量化评价为导向，积极开展单位内部控制基础性评价工作，保证医院资金活动过程有章可循、讲究效率，形成良性的运行机制。

2.内部控制机制建设与实施要求建立医院经济活动的决策、执行和监督相互分离的机制，特别是明确实行医院领导班子集体决策的重大经济事项的范围。

同时，建立健全内部控制关键岗位责任制，梳理与资金管控密切相关的重点领域的岗位职责和流程控制重要节点，把好关键岗位工作人员入口关，特别是应当将职业品德素养与专业业务水平作为选拔和聘用关键岗位员工的重要标准，任贤为能，确保其具备与岗位相适应的资格和能力，从而进一步提高医院内部控制管理水平。

新医改背景下提升医院行政效能的思考随着新医改政策的不断推行和完善，医院行政效能的提升成为了医院管理工作的一项重要任务。

医院作为服务性行业，其效能的高低直接关系到患者的满意度和医院的社会形象。

因此，如何提升医院行政效能成为医院管理者需要思考和解决的问题。

以下是本人针对提升医院行政效能所做的一些思考。

一、制定合理的管理制度制定合理的管理制度是提升医院行政效能的前提。

这需要医院管理者根据自身情况和需求，建立健全的制度，确保各项管理工作有序开展。

同时，在制定制度的过程中，应注重各个环节之间的衔接，避免存在重复或相互矛盾的条款。

此外，医院管理者还应当定期对现有的制度进行评估和修订，保证其与实际操作相符合。

二、建立科学的服务流程建立科学的服务流程是保证医院行政效能的重要途径。

通过建立科学的服务流程，可以明确不同服务环节的职责和责任，避免出现服务漏洞和重复，在提高服务质量的同时缩短服务时间，提高了医院的效益。

医院管理者在建立服务流程时，应结合医院的特点和需求，尽量减少繁琐的环节，提高患者满意度。

三、完善信息化管理信息化建设是提高医院行政效能的重要手段。

通过完善信息化管理，可以实现信息互通、数据共享和协同管理，提高医院的效益和服务质量。

医院管理者应当加速信息化建设，将管理制度、服务流程等进行数字化处理，并加强对信息技术的投入和人才的引进，保证信息系统的正常运行与维护。

四、提高人员素质和管理水平提高人员素质和管理水平是医院行政效能提升的重要保障。

医院管理者应注重人力资源的培训和引进，加强对员工的岗位培训和业务能力提高。

与此同时，医院管理者应加强对管理水平的提高，根据实际情况进行管理模式和方法的创新和提升，为员工提供更好的工作环境和发展空间。

综上所述，提升医院行政效能需要医院管理者在制度建设、服务流程、信息化管理和人员素质等方面进行全面的改进和提升。

通过加强管理理念和管理方法的创新，提高人才素质和管理水平，积极构建医院和社会的和谐关系，确保医院行政效能的实现和提升。

法规 建设 历程 回顾
、卫 我 国 内部 控 制 理 论 研 究起 源 于 ２ 通 知 》 《 生 部 关 于 进 一步 深化 治 理 医 Ｏ
世纪 ８ Ｏ年 代 ， 与西 方 内部 控 制近 二十 年 的快 速 发展 相 比 ，我 国 内部 控 制理 论 研 究 与实 践 明显滞 后 ，直到 ２ Ｏ世 纪 ９ ０年 代 中后 期我 国才 出现具 体 的 法律 、法 规
要 求 。０ 其对 于公 立 医 院 ， 相 当长 时 尤 在 间内缺 少针 对 性 的法 规 要求 ，从 而形 成
了一段 较长 的政 策 真空 期。 年来 ， 着 近 随 作 为 美 国 Ｃ Ｓ 委 员会 最 新 内部 控 制 ＯＯ
研 究成 果 的《 业风 险管 理 整合 框架 》 企 颁
的健康发展提供借鉴 。
【 关键词 】医改 ； 公立 医院 ； 内部控制 近 年 来 ，在我 国经 济高 速 增长 的同 度 框架 还有 待进 一步 的研 究 。
定 》《 生 部 、国家 中 医药 管 理 局 关 于 、卫 建 立 健 全 防 控 医 药 购 销 领 域 商 业 贿 赂
卫 生部 发布 了 《 医疗 机 构财 务 会计 内部 控 制规 定 （ 行 ）（ 试 》 卫规 财 发 ［０ ６２ ７ ２ ０ ］２
号 ）就预 算控 制 、 入 控 制 、 出 控 制 、 ， 收 支 货 币 资金 控制 、 品及 库 存物 资控 制 、 药 固 定 资产 控 制 、 工程 项 目控 制 、 对外 投 资控 制 、 权 和债 务控 制 、 债 财务 电子信 息 化 控 制 、监 督检 查 等十 一 个方 面 的 问题 作 了 明确 的规 定 。这 可 以看作 是 第一 个 关 于 公立 医院 内部 控制 问题 的法 规文 件 。 ２０ ０ ６年 ８月 ３ 日 ，卫 生 部 发 布 ０

如何解决医院办公室工作中的常见问题04月28日，深圳市卫生部门举办了一个对医院办公室工作中常见问题的探讨会。

与会专家和医院工作人员对常见问题逐一进行分析，提出有效的解决方案。

医院办公室工作中常见的问题包括：人员流动率大，导致人员经验短，大量的信息沉淀和易错，人员劳动强度大，办公设备老化等问题。

首先，人员流动率大是当前医院普遍存在的问题。

在很多医院，新入职的员工经验不足，必须慢慢地进行培训。

这时，我们可以采取专家辅导、直接考核、模拟演练以及实战演练等多种策略，辅助新员工在最短的时间内熟练掌握工作技能和流程，并根据ERP软件等技术手段帮助员工适应工作。

其次，大量的信息沉淀和易错也是医院办公室工作中常见的问题。

随着医院的不断扩大，信息量越来越大，传统的手工记录已经无法满足现在的工作需求。

使用电子化、智能化的系统来管理信息，有效地解决大量信息沉淀和易错的问题。

并且，对某些流程我们可以采用标准化化的流程来降低出错率，同时减少非必要工作重复。

第三，人员劳动强度大也是一个常见的问题。

一些重复性工作，必须由人手完成，导致人员劳动强度大，难以承受。

为此，我们可以引入机器助手，让它来完成这些重复、机械性、低级别的工作。

直接将重复性的工作模块化，由进行操作和处理，一定程度上减轻员工劳动强度，提高工作效率。

并且，我们还可以加强队伍协作，分配好各项工作任务，保证人力资源的合理利用。

最后，办公设备老化是经常出现的问题。

对于这个问题我们可以在日常使用、的维护过程中，根据设备工作状况及时进行检查，及时更换好销售和售后服务。

对于这些常见问题的解决方案中，我们需要注意的是，必须根据具体的工作实际情况进行有针对性地解决，尽可能地采取先进的技术和设备，提高操作效率和数据精准性。

人员的技能培训也很重要，让员工对工作流程和各项规定更为熟悉，从而为日后的工作提供更可靠的基础。

总之，通过采取多种有效措施，我们可以使医院办公室的工作效率得到显著的提升。