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导游业务复习题答案一、单选题1. 导游的主要职责是（）A. 确保游客安全B. 讲解景点知识C. 协调旅游团队D. 所有上述选项答案：D2. 导游在接待游客时，应该首先做的是（）A. 检查游客的证件B. 介绍自己和团队C. 收取旅游费用D. 询问游客需求答案：B3. 导游在讲解时，应遵循的原则是（）A. 只讲事实B. 只讲游客感兴趣的内容C. 客观、准确、生动D. 只讲导游自己的观点答案：C4. 遇到游客投诉时，导游应该（）A. 立即反驳B. 耐心倾听并积极解决C. 忽视投诉D. 推卸责任答案：B5. 导游在紧急情况下，首先应保证的是（）A. 自己的安全B. 游客的安全C. 财产安全D. 团队的秩序答案：B二、多选题1. 导游在服务过程中需要具备的素质包括（）A. 良好的语言表达能力B. 丰富的专业知识C. 较强的应变能力D. 良好的人际交往能力答案：ABCD2. 导游在带团过程中，需要准备的资料包括（）A. 旅游行程单B. 游客名单C. 景点介绍资料D. 交通工具信息答案：ABCD三、判断题1. 导游在服务过程中，可以根据自己的喜好选择讲解内容。
（错误）2. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应及时与游客沟通并取得理解。
（正确）3. 导游在服务过程中，不需要了解游客的文化背景。
（错误）四、简答题1. 请简述导游在旅游团队中的作用。
答案：导游在旅游团队中扮演着多重角色，包括信息传递者、团队协调者、文化使者、安全守护者和问题解决者。
他们负责向游客提供准确的旅游信息，协调团队内部和外部的关系，传播目的地文化，确保游客的安全，并在遇到问题时提供解决方案。
2. 导游在处理游客投诉时应遵循哪些原则？答案：导游在处理游客投诉时应遵循以下原则：耐心倾听、尊重游客意见、积极寻找问题原因、公平公正地解决问题、及时反馈处理结果，并在必要时提供适当的补偿。
五、案例分析题案例：某旅游团队在参观一个著名景点时，由于天气突变，导致部分游客身体不适。
导游业务复习题（附答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、“三续工程是世界上最大的水利工程.三峡水电站是世界上最大的水电站。
”这种导游讲解方法是( )。
A、妙用数字法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点晴法正确答案：C2、游客提出变更旅游线路或日程时.导游原则上应( )。
A、按指示做好变更工作B、耐心解释.并严格按旅游合同执行C、上报接待社D、上报组团社正确答案：B3、中级导游报考高级导游的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于( )个工作日。
A、60B、90C、80D、100正确答案：B4、导游在介绍北京天坛的特点时.说道：“北京天坛祈年股殿内柱子的数目.据说也是按照天象建立起来的。
其中内围的四根‘龙井柱”象征一年四季春.夏.秋.冬；中围的十二根‘金柱’象征一年十二个月。
”这是运用了( )。
A、妙用数字法B、画龙点睛法C、突出重点法D、类比法正确答案：A5、导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的( )。
A、文化性B、社会性C、涉外性D、经济性正确答案：A6、在接待人境旅游团时.全陪通常应提前( )到达接站地点.与首站接待的地陪一起迎接旅游团。
A、1 小时B、15 分钟C、45 分钟D、半小时正确答案：D7、“细微之处见真情”是指导游需要把握( )心理服务的要领。
A、与游客建立“伙伴”关系B、提供个性化服务C、微笑服务D、尊重游客正确答案：A8、中国银行发行的外汇长城万事达卡是( )。
A、地方卡B、白金卡C、贷记卡D、国际卡正确答案：D9、接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的( )A、工作标准B、指导原则C、主要依据D、参考意见正确答案：C10、交通事故处理结束后.导游要立即写出书面报告.最好和（）联署报告( )A、患者亲属B、接待社领导C、领队D、全陪正确答案：C11、一般位于海滨.山城景色区或温泉附近的饭店是( )A、会议型饭店B、长住型饭店C、度假型饭店D、商务型饭店正确答案：C12、下列关于导游对游客在游览时被马蜂蜇伤采取的措施中.错误的是( )A、让游客使用导游自备的药品B、用盐水洗拭伤口C、用口或吸管吸出毒液D、设法拔出毒刺正确答案：D13、欣赏齐白石的画.游客感到的不只是草木鱼虾.而是一种悠然自得.鲜活洒脱的）。
导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。
这种手势是( )。
A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。
A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。
这说明导游讲解应( )。
A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。
A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。
A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。
A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。
A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。
A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。
这种介绍方式是（）。
A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。
导游业务复习题（含答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、下列关于游客被蜈蚣蜇伤后的处理方法中.不正确的是( )。
A、用受伤者一撮头发烧着后的烟熏伤口B、用高锰酸钾冲洗伤口C、用石灰水冲洗D、用肥皂水冲洗正确答案：B2、1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》.标志着我国旅行社的管理进入( )轨道。
A、科学化B、制度化C、法制化D、社会化正确答案：C3、游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品）.需经中国( )鉴定A、口岸检查部门B、文化行政管理部门C、海关管理部门正确答案：B4、世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于( )年。
A、1865B、1845C、1846D、1841正确答案：C5、中国东方航空公司的英文代码是( )。
A、CAB、MUC、CZD、MF正确答案：B6、20世纪80年代初期.中国旅行社.中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了( )A、完全竞争B、相对竞争C、垄断竞争D、垄断正确答案：C7、在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有( )的特点。
A、脑体高度结合B、跨文化性C、复杂多变D、独立性强正确答案：A8、身高为( )米的儿童乘火车.应购买儿童票。
A、1.6～1.8B、1.0-1.1C、1.1～1.2D、1.2~1.5正确答案：D9、以下导游预防漏接的措施中.错误的是( )。
A、核实交通工具到达的准确时间B、提前抵达接站地点C、提供更加热情周到的服务D、认真阅读计划正确答案：C10、导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合( )。
A、客观实际B、游客的心理C、讲解的需要D、大家的看法）。
正确答案：A11、导游必须在送站前( )小时与散客确认送站时间和地点。
A、24B、1C、2D、12正确答案：A12、如果在导游讲解过程中发生意外情况.景区讲解员应及时联络( ).以期尽快得到妥善处理或解决。
一、单项选择题1. 下列不属于导游工作的特点的是（ D ）。
A.独立性强B.复杂多变C.脑体高度结合D.自主性强2．旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（ A ）。
A.漏接B.空接C.错接D.误接3．旅游者乘火车离开观光旅游过的城市，要求提前（ A ）小时抵达车站、码头。
A.半小时B.1小时C.1个半小时D.2小时4．介绍他人时，应注意介绍顺序，（ D ）。
A.将女士介绍给男士B.将年长者介绍给年轻者C.将已婚女子介绍给未婚女子D.将地位低者介绍给地位高者5．旅游者要求换餐必须在用餐前（ B ）提出。
A.2小时B.3小时C.4小时D.1小时6．到达酒店，办理入往手续后，应由_____分配旅游团客人的房间。
（ A ）A.领队B.全陪C.地陪D.总台服务员7．一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（ B ）A.让旅游者自己去退换B.积极协助，必要时陪同前往C.向旅游者解释中国没有假货D.不是自己的责任，不去过问8．以旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（ B ）A.触景生情法B.画龙点睛法C.虚实结合法D.类比法9．虚实结合法中的“实”指（ C ）。
A.实体、实物、史实、民间传说B.实物、史实、艺术价值、趣闻轶事C.实体、实物、史实、艺术价值D.民间传说、趣闻轶事、实体10．导游员在制订活动日程时__________。
（ D ）A. 要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B. 要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到C. 要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好景点安排给旅游者D.要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，避免雷同11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ C ）。
A.组团人员B.全陪导游人员C.地陪导游人员D.领队12．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（C ）来做。
导游业务习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（)。
A、游客财物被偷B、游客遭受骚扰C、其他游人混人D、个别游客走失正确答案：D2.竖起大拇指表示“部长”“队长“的国家是( )A、墨西哥B、日本C、美国D、韩国正确答案：D3.在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝。
A、自由、平等、公正、法治B、爱国、敬业、诚信、友善C、富强、平等、诚信、和谐D、富强、民主、文明、和谐正确答案：A4.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、确保游客安全和生活B、照顾游客安全和行为C、照顾游客安全和生活D、关注游客安全和团结正确答案：C5.桂林导游李某到机场迎接乘 CZ3303航班由广州来的散客王先生，在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）。
A、在机场继续等候B、与司机商量后返回C、与该社计调部联系D、与南航值机柜台联系正确答案：C6.在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。
介绍时力求简洁，所有时间越短越好，以（）分钟左右为佳。
A、2.5B、.2C、1.5D、半正确答案：D7.导游介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）、一棵大档树（水杉王）、一座山（齐岳山）、“辛口井（大水井）、一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。
这种导游手法是（）。
A、同类比拟法B、突出重点法C、画龙点睛法D、妙用数字法正确答案：C8.根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好（）讲解方案的准备。
A、一种B、两种C、一种或两种D、两种或两种以上正确答案：D9.导游在讲解楚文化时，与同时期的古希腊文化进行了对比讲解，这是运用了( )讲解方法。
A、突出重点法B、类比法C、概述法D、画龙点睛法正确答案：B10.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。
导游业务知识题库（含答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、身高为（）米的儿童乘火车.应购买儿童票。
A、1.0-1.1B、1.6-1.8C、1215D、1.1-1.2正确答案：C2、把己经过去的事情.将要发生的事情活灵活现地描述出来.这种修辞手法是（）。
A、双关B、示现C、比拟D、映衬正确答案：B3、持与中国建交国家的普通护照已在香港.澳门的外国人.经在香港.澳门合法注册的旅行社组团可进入广东珠江三角洲地区旅游.但停留时间不得超过OA、10B、15C、6D、7正确答案：C4、迎接乘飞机来的散客.导游通常应提前（）分钟到达机场。
A、45B、60C、20D、30正确答案：C5、香水使用量以（）米内能闻到淡淡幽香为宜。
A、4B、3C、2D、1正确答案：D6、旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。
A、导游服务质量B、旅行社拥有导游数量C、导游整体规模D、导游学历水平正确答案：A7、导游的讲解用语和动作行为要文雅谦恭.让游客获得美的享受。
这体现了导游讲解中的（）。
A、言之有喻B、言之有礼C、言之有神D、言之有物正确答案：B8、如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求.并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动.原则上地陪应予（）。
A、严词拒绝B、婉言拒绝C、高度重视D、积极响应正确答案：B9、地陪到达机场后.若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长.地陪应该（）。
A、立即将情况报告接待社B、立即将情况报告组团社C、与司机商量返回D、继续在机场等待正确答案：A10、游提航州西制.导游在向游客讲解西湖的科学成因后.又介绍“西湖明珠自天降,龙飞风舞到钱塘”的传说。
这种导游手法是（）A、虚实结合法B、触景生情法C、画龙点睛法D、突出重点法正确答案：A11、若旅游团无领队.人住饭店的住房卡可由（）分发。
A^团长B、全陪C、地陪D^饭店前台人员正确答案：A12、由于本站文娱节目内容与前几日大同小异.旅游团全体要求更换文娱活动,地陪首先应（）A、立即答应。
导游业务期末复习题及答案1.负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是( )。
A.领队B.全陪(正确答案)C.地陪D.全陪和领队2.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求，导游员首先应( )。
A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理B.为游客着想，立即答应游客的要求C.婉言拒绝游客的要求(正确答案)D.请游客把礼品带回，下次来再带来3.负责实施旅游接待计划，联络、组织协调、维护安全、处理问题等，是( )的职责。
A.地陪导游人员B.景点讲解员C.海外领队D.全陪导游人员(正确答案)4.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是( )。
A.领队B.全陪C.地陪(正确答案)D.讲解员5.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是( )。
A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的安全(正确答案)D.景区景点的导游讲解6.旅游团即将离开本地，距离火车离站还有3小时，一位游客提出要到市中心购物，导游员应。
A.婉言拒绝，不答应其要求(正确答案)B.同意游客要求，但说明如发生误车事故责任自负C.如游客坚持，将车票交给旅游者，让其自行赶往车站D.同意该旅游者的要求，其他游客在旅游车上等候7.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由( )。
A.地陪调解B.全陪调解C.领队调解(正确答案)D.全陪和地陪一起调解8.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由( )组织的。
A.陈光甫B.华盛顿C.徐霞客D.托马斯·库克(正确答案)9.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给( )。
A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证(正确答案)C.身份证明D.户籍证明10.游客病危时，导游员应立即协同( )送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
《导游业务》期末复习题及答案一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。
A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立(正确答案)2.现代导游服务始于：A.第二次世界大战以前B.20世纪60年代(正确答案)C.20世纪80年代D.21世纪初期3.导游处于旅游接待工作的中心位置，导游所从事的工作本身就具有（）。
A.社会性(正确答案)B.文化性C.服务性D.经济性4.在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标。
A.富强、民主、文明、和谐(正确答案)B.自由、平等、公正、法制C.爱国、敬业、诚信、友善D.富强、平等、诚信、和谐5.根据相关法规的规定，导游在进行导游活动时，（）人以上团队应打接待社社旗。
A.9B.10(正确答案)C.15D.206.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
A.指导性B.意向性C.契约性(正确答案)D.建议性7.地陪在出发接团前，通常应提前（）到达与旅游车司机商定的见面地点。
A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟(正确答案)8.地陪在旅游团(者)面前的首次亮相是指（）。
A.寻找游客B.沿途导游C.清点人数D.接站服务(正确答案)9.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）。
A.继续在机场等待(正确答案)B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社10.地陪在提醒游客带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在（），面带笑容搀扶或协助他们上车。
A.领队身前B.司机左侧C.全陪右侧D.车门一侧(正确答案)11.旅游车抵达下的饭店后，在下车前地陪应提醒游客（）。
A.下车后在原地等候B.下车后不要走散C.带好手提和随身物品(正确答案)D.记住饭店的名称12.地陪在（）之后，应向全团宣布次日的活动安排，集合时间与地点。
导游资格考试(导游业务)复习题库含答案1、散客在出游前对旅游计划的安排往缺王周密细致的考虑，因而在旅游过程中常需要变更其旅游计划，这是散客旅游的（）特点。
A、要求多B、变化大C、自由度大D、随机性强答案：B2、地陪在（）之后，应向全团宣布次日的活动安排、集合时间与地点。
A、首次沿途导游B、游客进人客房C、参观游览D、用完餐食答案：A3、旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（）分发住房卡。
A、全陪B、团长C、领队D、饭店前台人员答案：C4、地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。
A、人员情况B、特殊要求和饮食忌讳C、主要嗜好D、日常习俗答案：B5、购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应( )。
A、帮游客叫车，让他自己去换B、帮游客联系，请司机陪同前往C、告诉游客，离店的物品不能退换D、积极协助，必要时陪同前往答案：D6、散客时代的来临对旅行社提出的要求是（）。
A、推出大众化的旅游产品B、推出个性化的旅游产品C、推出系列性的旅游产品D、推出规范性的旅游产品答案：B7、“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的( )。
A、言之有情B、言之有理C、言之友好D、言之有喻答案：C8、旅游团人住饭店后，若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快（)。
A、思考对策B、报告组团社C、追究有关人员责任D、查明原因答案：D9、导游服务是导游代表被委派的旅行企业接待或陪同（）进行旅游活动，按组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
A、旅客B、游客C、旅游者D、客户答案：B10、“屈原的爱国主义精神和《离骚》《九歌》《天问》等伟大的诗篇与日月同辉！"这种比喻是( )A、使语言简洁明快的比喻B、使自然景物形象化的比喻C、使抽象事物形象化的比喻D、使人物形象更加鲜明的比喻答案：D11、国际航班机组人员使用的有效证件通常是（）。
案例分析1问：游客去清远漂流，水太大漂不了怎么办？答：(1)地陪应立即与接待社联系，根据接待社的意见，做好一切相关事宜。
(2)实事求是地向旅游者说明情况，求得谅解。
(3)提出新景点的替代方案，通过与旅游者协商，使新方案得到认可。
(4)以精彩的导游讲解、热情的服务激起旅游者的游兴。
案例2问：导游提出加点到陈家祠，但是游客不感兴趣，嫌弃导游讲解不好，但是又不肯请讲解员，怎么办？答：首先应该反省自己，是否自己在讲解的语言、内容、趣味性、技巧上有所不足，及时调整讲解内容, 既突出重点, 又不罗罗嗦嗦, 努力把导游词讲出新意和特色, 以此来诱发游客的联想和兴趣。
也可以真诚地用友好的、委婉的、商量的语气问游客希望讲些什么。
案例三50岁老人回到广州比你还熟悉景点怎么办？向老导游学习取经，特别请教关键性的及格环节，像该地区与往年相比有何重要的变化。
也可以适当购买一些书籍，认真做好记录，多拍些该地区新的变化的照片，在与游客同行的时候，介绍大概的变化情况。
可以和他们交谈，了解该地区的变化，舒缓老人的心情。
案例四游客提出要“脱团”导游员该怎么办答案：作为导游员首先要向游客说明情况劝其随团活动(耐心做好劝说工作的目的，也是避免游客产生误会)。
若游客要坚持自己的做法,导游员可以同意其单独活动，但同时要告诉他旅游团队以后的活动地点、游览时间、路线等，其目的是让游客知道游览情况,以便有所掌握。
其次,导游员应给游客留有一张中文便条，以备出现紧急情况能派上用场, 还得提醒游客注意安全妥善保管好自己随身携带的东西。
最后要向游客声明脱团后的一切责任及费用均为“自负”,当天的综合服务费、餐费、景点门票不予退还。
案例五游客想寻找亲朋好友, 导游员该怎么办如今的通讯事业比较发达, 但游客想通过旅游来寻找亲朋好友, 说明游客本身因无法寻找, 故请导游员帮忙。
导游员首先要搞清游客提供的有关情况和线索, 比如, 其亲朋好友的姓名、家庭地址、职业、工作单位以及联系电话等。
然后, 根据这些情况进行电话联系或抽空帮助寻找。
如果一时找不到或线索中断, 导游员可请当地公安部门或有关街道、社区帮助寻找, 并及时向旅行社汇报。
若能有幸找到, 导游员则应立即通知游客。
若还是寻找不到, 就请游客留下通讯地址及联系方法, 等到有了消息再设法通知游客。
案例六：旅游团中发现有特殊身份和地位的人, 导游员该怎么办答案：导游员一旦发现旅游团中有特殊身份和地位的人, 首先要立即向旅行社汇报, 听候指示, 并按照领导的意见办事。
其次, 导游员也该明白, 这些有特殊身份和地位的人既然以普通游客的身份参加旅游团队的旅游, 那必然有他( 她)的道理。
为此, 导游员既不必虚张声势, 也不必显得过分殷勤, 因为这些人所支付的旅游费用是相同的。
对于导游员来说, 他们仅仅是普遍的游客, 但是, 他们同时又具有特殊身份和地位。
所以, 对待他们只能是不露声色地给予“适当照顾”, 同时, 导游员要以加倍的努力带好整个旅游团队。
案例七游客要求其亲友随团活动, 导游员该怎么办答案：导游员来说不要轻易答应, 而是要看当时的情况而做出决定。
一是看所乘旅游车是否有空座; 二是要征得全陪、领队以及其他游客的同意; 三是看旅行社是否同意。
如果有一方持不同意见, 导游员就应婉言拒绝游客的要求。
如果各方都没意见, 导游员就得请旅行社派人前来办理其亲友的人团手续, 并请其出示有效证件, 填写表格, 交纳费用, 开据发票等。
然后要与宾馆、餐厅等旅游接待部门联系, 对待新来的“团友”, 导游员应该一视同仁, 平等对待。
案例八游客对旅游安排不满要求途中退团, 导游员该怎么办答案：导游员首先要问清原因, 然后再作详细的分析( 因为游客要求途中退团其理由是很多的): 若是游客对旅游接待服务质量有意见, 那导游员要加强这方面的工作, 并且督促各旅游接待部门提高服务质量, 共同提高服务水平; 若是游客心里价位及期望值过高, 导游员也要耐心地说服并做好解释工作。
另外, 导游员在讲解上要增加力度和深度, 在服务上做到热情周到, 尽量满足游客的需求。
若游客坚持要在途中退团, 导游员要按以下规范操作1) 及时向旅行社汇报(并请示该退的费用问题等); (2) 办理游客离团手续; (3) 重新安排游客返程事宜, 并告之所需费用均为自理; (4) 告诉游客未享受的综合服务费不予退还; (5) 将减人的信息通知各有关旅游接待部门; (6) 继续做好其他游客的思想和服务工作。
另外, 有关费用的问题, 导游员原则上要按旅行社的要求办理。
案例九导游带团时，车在高速公路上时，空调坏了怎么办？答案：（1）询问死机能否停车就抢修；（2）若无法及时修复，应如实向客人说明，安抚游客并承诺到目的地后请人修理更换车辆；（3）若行使到山野路段，可请客人打开车窗以通风透气；（4）若旅行车属窗扇密封的车型而当时又天气酷热，或客人下车找阴凉安全的地方歇息，同时通知地接社派车前来替换；（5）而无法换车而须继续前行，可开着车顶窗走，应设法用有趣的活动，或以幽默风趣的导游讲解来吸引游客，从而转移他们的注意力。
案例十游客不懂风景欣赏, 导游员该怎么办游客不懂风景的欣赏是很正常的事情, 他们抵达景点后往往只知道一些历史知识, 只知道风景美。
但是, 导游员去帮助游客了解风景的特色是什么, 如何欣赏风景和理解其文化内涵, 引导游客获得真正的美感。
案例11要运用好借用故事法, 导游员该怎么办导游员讲故事要看对象, 所以首先需要了解游客的文化水平和兴趣爱好。
其次，导游员在准备故事材料时应根据旅客的受教育程度分层次考虑，根据游客不同的文化水平选择不同的故事。
案例12要运用好拟人比喻法, 导游员该怎么办？运用拟人比喻法能创造出旅游团队里的活跃和谐气氛,引出游客们丰富的想像力, 从中得到启发和知识。
拟人比喻法还可通过导游员恰当的比喻、夸张、寓意和象征等, 含蓄地揭露和批评团队生活中不通情理的事情和现象, 使游客在轻松和微笑中得到启迪。
它不仅含有讽刺的意味, 而且是一种幽默含笑的批评。
在使用拟人比喻法时, 导游员要十分注意比喻内容的自然性和贴切性, 切忌为招笑而失去和降低自己的人格, 为取得廉价的笑声而流于庸俗。
拟人比喻关键在“拟”字, 千万不可拿人取笑, 特别是自己服务的对象, 因为不当的拟人会刺伤游客的自尊心和感情，拟人切忌粗话脏话。
对于游客要求转递物品时，导游员应该如何处理？游客要求转递物品时，导游人员需先问清转递何物。
若是应税物品，应让其纳税。
若是贵重物品，导游员一般要婉拒，无法推托时，要请游客写委托书，注明物品名称和数量，当面点清、签字并留下详细通讯地址，收件人收到物品后要写收条并签字盖章，导游人员将委托书和收条一并交旅行社保管。
游客要求转递的物品中若含有食品导游人员应该婉言拒绝，请其自行处理。
1.旅游属性：异地性，暂时性，综合性，审美性和娱乐性。
2.旅游活动主体：旅游活动是由旅游者（主体）旅游业（旅游媒体）和吸引物（旅游客体）等旅游实体展开旅行观光活动过程中一切现象的总和。
3.旅游企业与旅游者利益关系处理准则：4.旅游者委托导游转接贵重不知名物品，怎么办？一般要婉言拒绝，让游客亲自将物品交给朋友或陪他去邮局邮寄，若游客确有困难又坚持请导游转交，应请示领导经批准后方可接受游客的委托，要请游客打开盒子看清是什么物品，若是应税物品先让其纳税，若是食品应婉拒；让委托人写委托书（必须写明物品名称和数量，收件人姓名和详细地址），物品送交收件人后要让其写收条；导游要妥善保管委托书和收条（或交旅行社保管）5.如游客乘国内航班离站，导游人员应掌握好时间，是游客提前1小时到达机场；如游客乘国际航班离站，必须是游客提前2小时到达机场；如游客乘火车离站，若是旅游团提前1小时到达车站，散客则40分钟。
6.食物中毒的预防：严格在旅游定点餐厅就餐的规定，提醒游客不要在小摊上购买食物，用餐时，若发现食物和饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面道歉，必要时向旅行社领导汇报。
食物中毒的处理：设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明，迅速报告旅行社并追究共餐单位的责任。
7.毒蛇咬伤的处理：提醒游客冷静、勿动；包扎；冲洗伤口；扩大伤口排毒；吸出毒液；冷水浸去毒液；火烧排毒；服药解毒；及时送往附近医院救治。
8.骨折的处理办法：及时止血（手压法，加压包扎法，止血带法），包扎（包扎前最好清洗伤口，包扎时动作轻柔，松紧适度，绷带的节口不要在创伤处），上夹板（就地取材上夹板，以求固定两端关节，避免转动骨折肢体）9.导游自我介绍10.致欢迎词（自我介绍，单位，司机；表示提供服务的诚挚愿望；行程简介；祝旅游愉快顺利）尊敬的各位游客：欢迎大家来到广州，我来自南湖国旅，是你们这次旅行的地陪导游谭丹，坐在前面的是司机小刘。
在接下来的行程中我们会尽职尽责地为大家服务.8：00游览天河新貌包括中信广场、市长大厦、天河体育中心、火车东站水景瀑布，然后乘车往二沙岛参观星海音乐厅。
9：00游览被称为羊城第一秀的国家级风景名胜游览区白云山12：00在餐厅享用午餐，稍作休息后前往世界著名军校之一的黄埔军校。
14：00前往具有岭南乡土风情和代表岭南民俗文化的旅游景区岭南印象园。
16：30新世纪羊城八景之一的越秀公园。
游览完毕在此集合，返回酒店休息。
希望大家行程圆满，难忘，开心而来，满意而归。
11.欢送词(回顾旅游活动，感谢大家的合作；表达友谊和惜别之情；诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议；若旅游活动中有不顺利或旅游服务不尽如人意之处，请求谅解；表达美好的祝愿)12.旅游活动作为一种新型的高级消费的社会高层次活动，与一般的社会消费形式比较起来，有许多不同特点：观赏性；综合性；灵活性；效益性13.入境团遇到散发宗教宣传品怎么处理导游人员一定要予以劝阻，并向宣传中国的宗教政策，指出不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国布道、主持宗教活动和在非完备活动场合散发宗教宣传品。
处理这类事件要注意政策界限和方式方法，但对不听劝告并有明显破坏活动者，应迅速报告，由司法、公安有关部门处理。
14.游客吃不惯怎么办？：（1）若所提要求在旅游协议中有明文规定，接待社按规定早作安排；地陪在接团前应检查落实。
（2）若旅游团抵达才提出，须是规定而定：一般情况下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足；如确实困难，地陪可协助其自行解决。
如确有困难导游可建议他们自己点菜，费用自理。
