下载文档原格式
全屋定制整装售后安装客服反馈跟进客户服务流程管理制度
全屋定制整装售后安装客服反馈跟进客户服务流程管理制
度
一、反馈单回收工作（8点）
1、《安装反馈单》每天必须在晨会之后统一由安装主管收集后交由客服专员，客服专员当天统一录入《安装信息登记表》台账上。
2、如回执单没有客户评分则调度专员可以拒收《安装反馈单》。
要求全部填写完毕后再上交，方可计算提成。
3、如出现客户不在现场的，则需安装主管上门验收签字后方可上交。
4、客服专员回访完毕后，需对安装存在遗留问题的跟踪发货及到货情况、遗留单进度跟踪、派单给安装师及时上门。
二、回访工作（9点回访）
1.客服专员9点根据前一天安装情况电话回访客户。
2.客服专员对照安装后的相关回访内容进行回复或回访；回访分两类进行：
3. A 已竣工的，则回访客户满意度并登记；
4. B 未完成的，回访遗留问题登记是否齐全，（对照反馈表上所写的遗留问题），同
时告知客户遗留问题的处理进度。
5.客服专员根据每天《反馈单》给予回访，回访时间为安装后第二天，回访时间不
得超过首次安装后的2天时间。
6.客服回访完毕必须登记《安装信息反馈表》，同时回访结束后共享回访内容至QQ
群。
三、调度跟踪（10点跟货）
1、每天早上10点前上总公司网站查询《货物日报表》，查询发货情况，如有本商。
订单跟踪流程订单跟踪是指根据客户下单后的信息，通过一系列的操作和流程，对订单的状态、位置和进度进行实时监控和跟踪，以确保订单能够准时、准确地送达客户手中。
订单跟踪流程的建立和执行对于企业来说至关重要，它不仅可以提高客户满意度，还可以提升企业的运营效率和竞争力。
下面将详细介绍订单跟踪的流程和相关注意事项。
1. 订单接收与录入。
当客户下单后，订单信息首先需要被及时准确地接收和录入系统中。
在这一步骤中，需要确保订单信息的完整性和准确性，包括客户信息、商品信息、数量、价格、配送地址等内容。
只有当订单信息被正确录入系统后，后续的跟踪流程才能够顺利进行。
2. 订单分配与处理。
接下来，订单需要被分配给相应的处理人员进行处理。
这一步骤包括对订单进行审核、确认库存、安排发货等操作。
在订单处理的过程中，需要及时更新订单状态，确保订单信息的实时性和准确性。
3. 物流配送与跟踪。
订单处理完成后，需要安排物流配送。
在这一步骤中，需要及时将订单信息传递给物流公司，并实时跟踪订单的配送情况。
通过物流跟踪系统，可以实时监控订单的位置和状态，及时发现并解决可能出现的问题，确保订单能够按时送达客户手中。
4. 客户通知与反馈。
在订单配送的过程中，需要及时向客户发送配送通知，包括订单的发货信息、预计到达时间等内容。
同时，还需要及时处理客户的反馈和问题，保持与客户的及时沟通，确保订单能够顺利送达并得到客户的满意。
5. 订单完成与结算。
最后，当订单成功送达客户手中后，需要及时更新订单状态，并进行结算操作。
在这一步骤中，需要对订单的完整性和准确性进行最终确认，确保订单流程的完整性和准确性。
总结。
订单跟踪流程是企业运营中非常重要的一环，它直接关系到客户满意度和企业的运营效率。
通过建立完善的订单跟踪流程，可以提高订单处理的效率和准确性，降低错误率，提升客户满意度，增强企业的竞争力。
因此，企业需要重视订单跟踪流程的建立和执行，不断优化和改进订单管理系统，以适应市场的需求和变化，提高企业的运营效率和竞争力。
客户订单跟踪流程客户订单跟踪是企业管理中非常重要的一环，能够有效地提升客户满意度、提高工作效率和优化供应链管理。
本文将介绍客户订单跟踪的主要步骤和流程，旨在帮助企业建立起高效的订单跟踪系统。
一、接收客户订单接收客户订单是开始订单跟踪流程的第一步。
一般情况下，客户会通过电话、电子邮件或在线平台提交订单。
在接收到订单后，务必及时确认订单的准确性，包括订单数量、产品规格以及配送要求等。
二、创建订单记录在确认订单准确无误后，需要在订单跟踪系统中创建订单记录。
订单记录应包含订单编号、客户信息、产品信息、交付日期、交货地址等。
确保在创建订单记录时，所有必要的信息都有所体现，并且保留订单的副本以备查阅。
三、物料采购根据订单所需的物料或产品，采购部门需要负责及时采购所需的物料。
在采购过程中，需要与供应商保持良好的沟通，并且履行订单跟踪系统中所规定的交货时间和交货方式。
四、生产或加工产品如果订单需要在公司内部进行生产或加工，生产部门应根据订单信息安排生产计划，并确保按时完成生产。
在整个生产过程中，订单跟踪系统需要及时更新订单的进度，以便及时反馈给客户。
五、包装和装运生产完成后，产品需要进行包装和装运。
在此过程中，仓储部门需要负责正确包装产品，并按照订单所规定的交货方式和交货日期完成装运工作。
装运完成后，更新订单跟踪系统中的相关信息，以便客户随时了解订单状态。
六、运输和交付根据订单的交货要求，选择合适的运输方式和运输公司进行产品的运输。
同时，订单跟踪系统需要实时记录物流信息，以保证订单的准时交付。
在货物到达目的地后，务必与客户进行确认，并记录客户的签收信息。
七、订单完成和客户反馈当订单成功交付并客户确认无误后，订单跟踪系统需要将订单标记为已完成。
在完成订单后，还需要主动与客户进行沟通，了解客户的满意度，并及时处理任何客户的反馈和投诉。
通过建立规范的客户订单跟踪流程，企业可以更好地管理订单，提高交付准确性和效率。
同时，及时沟通并满足客户需求，将有助于增强客户对企业的信任和忠诚度。
全屋定制整装售后安装客服反馈跟进客户服务流程管理制
度
一、反馈单回收工作（8点）
1、《安装反馈单》每天必须在晨会之后统一由安装主管收集后交由客服专员，客服专员当天统一录入《安装信息登记表》台账上。
2、如回执单没有客户评分则调度专员可以拒收《安装反馈单》。
要求全部填写完毕后再上交，方可计算提成。
3、如出现客户不在现场的，则需安装主管上门验收签字后方可上交。
4、客服专员回访完毕后，需对安装存在遗留问题的跟踪发货及到货情况、遗留单进度跟踪、派单给安装师及时上门。
二、回访工作（9点回访）
1.客服专员9点根据前一天安装情况电话回访客户。
2.客服专员对照安装后的相关回访内容进行回复或回访；回访分两类进行：
3. A 已竣工的，则回访客户满意度并登记；
4. B 未完成的，回访遗留问题登记是否齐全，（对照反馈表上所写的遗留问题），同
时告知客户遗留问题的处理进度。
5.客服专员根据每天《反馈单》给予回访，回访时间为安装后第二天，回访时间不
得超过首次安装后的2天时间。
6.客服回访完毕必须登记《安装信息反馈表》，同时回访结束后共享回访内容至QQ
群。
三、调度跟踪（10点跟货）
1、每天早上10点前上总公司网站查询《货物日报表》，查询发货情况，如有本商。
家具追踪溯源管理制度背景随着消费者对产品安全和环境保护的要求越来越高，对家具行业进行全面管理和追踪溯源显得尤为重要。
家具追踪溯源管理制度的制定旨在确保家具产品的质量和安全性，并提供消费者对产品的信任保障。
目标家具追踪溯源管理制度的目标是建立一个全面的追踪和监管体系，确保每个家具产品的生产、运输和销售过程都得到有效管理，并保证产品的质量和安全。
政策和程序1. 供应链管理：确保供应链的可追溯性，包括原材料供应商、生产商、分销商和零售商等。
建立与各环节相关方的合作关系，确保信息流畅和数据准确。
供应链管理：确保供应链的可追溯性，包括原材料供应商、生产商、分销商和零售商等。
建立与各环节相关方的合作关系，确保信息流畅和数据准确。
2. 产品标识和记录：为每个家具产品分配唯一的标识码，记录产品的生产批次、原材料来源、生产日期等重要信息。
这些信息可以通过条形码、二维码或其他形式进行标识和记录。
产品标识和记录：为每个家具产品分配唯一的标识码，记录产品的生产批次、原材料来源、生产日期等重要信息。
这些信息可以通过条形码、二维码或其他形式进行标识和记录。
3. 监测与检验：建立必要的监测和检验体系，对家具产品进行抽样检测和质量监测，确保产品符合相关标准和法规，并及时发现和解决质量问题。
监测与检验：建立必要的监测和检验体系，对家具产品进行抽样检测和质量监测，确保产品符合相关标准和法规，并及时发现和解决质量问题。
4. 信息公开与追溯：建立方便消费者查询和了解产品信息的渠道，例如建立官方网站或手机应用程序，提供产品追溯的功能。
消费者可以通过输入产品的标识码来查询产品的生产信息、质量认证等相关信息。
信息公开与追溯：建立方便消费者查询和了解产品信息的渠道，例如建立官方网站或手机应用程序，提供产品追溯的功能。
消费者可以通过输入产品的标识码来查询产品的生产信息、质量认证等相关信息。
5. 法规和合规要求：制定相应的法规和合规要求，确保所有家具企业遵守相关法律法规，如生产许可证的申请和审核、产品质量标准的遵循等。
家居顾问客户跟进管理制度范文家居顾问客户跟进管理制度范文第一章总则第一条根据公司的发展需要，为了规范家居顾问客户跟进管理行为，提高工作效率，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有家居顾问的客户跟进工作。
第三条在客户跟进管理过程中，应始终坚持以客户为中心的原则，树立良好的形象和信誉，提供优质的服务。
第四条家居顾问应严格按照本制度的规定执行客户跟进管理工作，并且要自觉接受公司的监督和管理。
第五条家居顾问办理离职手续时，应按照公司规定的程序交接客户跟进工作，不得私自带走或擅自销毁任何与客户相关的资料、数据和信息。
第二章客户跟进管理流程第六条家居顾问与客户的跟进工作包括但不限于以下几个方面：（一）及时回访客户，了解客户需求，提供专业的咨询和服务；（二）记录客户需求及沟通内容，建立客户档案，便于日后的跟进和管理工作；（三）制定客户跟进计划，确保按照计划及时联系客户；（四）及时向客户反馈项目进展情况，解答客户疑问；（五）在客户项目顺利完成后，进行客户满意度调查，并及时处理客户投诉和意见；（六）定期向公司汇报客户跟进工作的进展情况。
第七条家居顾问在跟进客户过程中，应当遵循以下原则：（一）诚信原则：与客户保持真实、透明的沟通，不得虚假宣传、夸大宣传，不得散布谣言或传播不准确的信息；（二）专业原则：具备扎实的专业知识和技能，不断学习更新，为客户提供专业的建议和解决方案；（三）服务原则：以客户满意度为目标，从客户的角度思考问题，尽最大努力为客户提供优质的服务；（四）保密原则：严格遵守公司保密制度，不得泄露与客户相关的商业机密或个人隐私。
第三章客户跟进管理要求第八条家居顾问应做好客户信息的记录和建档工作，包括但不限于客户联系方式、需求及沟通内容等。
记录应真实、准确、完整，并定期进行更新和整理。
第九条家居顾问每周应制定客户跟进计划，明确本周要联系的客户及联系方式，并及时更新到公司的客户跟进系统中。
第十条家居顾问在与客户沟通时，应注重沟通技巧和方式，尊重客户的意见和建议，积极引导客户的决策，确保客户的需求得到满足。
订单流程说明一、目的：为了有效提高客户满意度和各部门工作效率,特制定此订单流程。
二、范围：适合于正常订单、加单、补单、更改单、维修单等所有订单。
三、职责权限：1、①业务：客户洽谈、初步方案、报价、合同签订、款项通知及跟踪；②业务跟单：接单、客服、客户档案输入、客户报价单输入、销售订货单、预收款单通知、客户投诉事项登记、打出货单。
2、财务：合同销售订货单存档、输入预收款单、收款确认、审核盖章生产发货；入库确认、输入预付款单；成本分摊合算、月底监盘。
3、生产跟单：订单主计划排布、生产任务单、盖章下单、生产统计、发货。
4、设计：①成本核算、物料先期预购核算、报价；②现场测量、图纸深化；工艺分解；③物料清单、临时物料清单；5、采购：物料需求、采购计划、采购订货单、物料采购；托外加工单。
6、材料仓库：库存梳理、采购进货单、车间退料、客户退货单；生产领料、补料单、报废单、采购退货单；工具出入库；申购、月底盘点。
7、成品库：生产入库申请单、成品出库单、包装管理、月底盘点。
8、生产：按计划排布调度、进度跟催；品质管理、现场物料管控。
四、归口管理：公司所有订单，归口为业务跟单，即所有订货合同均由业务跟单接受，财务盖章，并经副总签字后下发生产，无论是正常单、加单、补单、维修单、更改单、取消单等均按业务跟单下单的销售订货单为准，即财务部、生产部只接受客服跟单的销售订货单。
且所有订单必须是书面形式下发并留存根，不可口头传达。
且订单问题的信息须反馈给客服跟单，由客服跟单与上游部门沟通，如属于技术方面的沟通可由车间相关人员直接与设计师沟通；若需要推迟交期者须知会业务跟单知晓，便于业务跟单计划出库日期调整，否则按原订单计划执行，确保订单计划的受控状态。
（注：除客服跟单外，无论是任何人包括业务部门、设计部门、董事长、总经理在内均无权直接下单，须将订货合同交与客服跟单执行《订单管理流程》）。
五、内容：1、客户确定购买意向后，营销部门派业务人员与客户洽谈、明确产品类型数量、确定款型、材质、颜色等初步方案后，及时将订货合同及客户要求等信息转交给业务跟单。
家具跟单员工作流程家具跟单员是家具行业中非常重要的一环，他们负责协调和跟进客户订单的整个流程，包括从订单确认到生产排程再到货物出货等环节。
下面将详细介绍家具跟单员的工作流程。
首先，家具跟单员需要与客户进行订单确认。
这包括核对客户订单的具体要求和规格，确保订单信息准确无误。
在确认订单的过程中，家具跟单员需要与客户保持密切的沟通，及时解决订单中出现的问题和疑问。
接下来，家具跟单员需要将订单信息传达给生产部门。
他们需要将客户的具体要求和规格准确地传达给生产部门，确保生产部门能够按照客户的要求进行生产。
在这个过程中，家具跟单员需要具备一定的专业知识，能够理解和传达客户的需求。
在生产过程中，家具跟单员需要跟进订单的生产进度。
他们需要及时了解生产进度，并将相关信息反馈给客户。
如果在生产过程中出现了问题，家具跟单员需要及时与生产部门沟通，协调解决问题，确保订单能够按时完成。
当订单生产完成后，家具跟单员需要安排货物的出货和运输。
他们需要与物流部门协调，确保货物能够按时送达客户手中。
在这个过程中，家具跟单员需要密切关注物流情况，及时处理可能出现的问题，确保货物安全送达客户。
最后，家具跟单员需要与客户进行订单的结算和售后服务。
他们需要核对订单的实际情况，确保订单的结算准确无误。
同时，家具跟单员还需要与客户保持联系，了解客户对产品的使用情况和反馈，及时处理客户的售后问题，提升客户满意度。
在整个工作流程中，家具跟单员需要具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题的能力。
他们需要与客户、生产部门、物流部门等多方进行沟通和协调，确保订单能够顺利进行。
同时，家具跟单员还需要对家具行业有一定的了解和认识，能够准确理解和传达客户的需求。
总的来说，家具跟单员的工作流程是一个复杂而又重要的环节。
他们需要在订单确认、生产跟进、物流协调和售后服务等多个环节中进行协调和跟进，确保客户订单能够顺利完成。
只有具备专业知识和良好的工作能力，家具跟单员才能够胜任这一重要岗位。
家具跟单的工作流程英文回答：Furniture Order Processing Workflow.The furniture order processing workflow encompasses various steps involved in managing and fulfilling ordersfor furniture products. The process begins with the initiation of an order by a customer and concludes with the delivery and installation of the furniture. Here's a detailed overview of the workflow:1. Order Initiation:The order initiation phase involves receiving the customer's order through various channels such as online platforms, phone calls, or in-store visits.The order details, including product specifications, quantity, delivery address, and contact information, arerecorded and entered into the order management system.2. Order Processing:Once the order is received, it undergoes a series of checks to verify the availability of the requested products, customer information, and payment details.The order is then confirmed, and the customer receives a confirmation email or invoice detailing theorder specifications and estimated delivery time.3. Production Planning:The confirmed order is passed on to the production team, who plan and schedule the manufacturing process based on the product's specifications and lead time.The production plan outlines the materials, resources, and timelines required for the completion of the order.4. Production Execution:The furniture is manufactured in accordance with the production plan. This involves cutting, assembling, finishing, and quality control processes.Regular updates on the production status are provided to the order management team to ensure timely delivery.5. Quality Inspection:Once the furniture is manufactured, it undergoes a rigorous quality inspection to ensure it meets the agreed-upon specifications and quality standards.Any defects or discrepancies are addressed before the furniture is shipped to the customer.6. Shipping and Delivery:The completed furniture is carefully packed andprepared for shipping. Depending on the order size and delivery location, the furniture can be shipped viadifferent modes of transport, such as trucks or couriers.The order management team coordinates with the logistics provider to arrange the delivery schedule and provide tracking information to the customer.7. Installation and Assembly:For furniture that requires assembly or installation, the order may include professional services offered by the furniture company or third-party providers.The installation team assembles and positions the furniture at the customer's desired location, ensuring proper assembly and functionality.8. Order Completion and Post-Sales Support:Once the furniture is successfully delivered and installed, the order is marked as complete. The customerreceives a final invoice and any relevant documentation, such as warranties or maintenance instructions.Post-sales support is provided to address any customer inquiries, resolve issues, or provide additional assistance as needed.中文回答：家具跟单工作流程。
客户订单跟踪服务流程注意事项：1、排单原则：展厅和安装必须充分沟通和协调，不能产生客诉。
如果由于责任心不强产生扯皮或客诉必须追究当事人责任，严重者劝退。
展厅接单者负责与客户确认安装条件，安装时间确定后提前2天通知安装部门，坚决杜绝排单超过安装能力的现象发生。
2、信息反馈原则：金牌一家人是总公司的一直倡导的。
如果彼此发现问题必须要信息互通，如有发现没有及时沟通导致重复犯错，必须严加处理。
所有涉及到与客户的沟通，任何员工都必须保证在30分钟内完成沟通并要求保证质量。
如果不能及时解决客户的问题，则必须要明确给付客户下次致电时间。
同时必须保证在承诺的时间内完成。
3、跟单原则：跟单是巩固学习和锻炼各种技能的一种手段，所以无论新人和老员工都必须适量跟单。
销售人员跟单必须要保持现场与客户沟通，要求质量；真正的通过安装跟单学习到必备的产品知识和对设计规范的理解。
4、外协原则：为了扩大单产从而提升业绩，分公司每个人都要努力提高台板、电器配比。
从而提高自己的收入。
对于外协要严格把控，严禁出现外协质量不过关问题，一旦出现，必须要求外协在客户能够同意的时间内完成外协工作。
如不能做到，则按损失处罚并追加分公司处罚部分。
5、安装验收原则：在保证安全、高效、安装质量无差错的前提下，尽最大努力保证客户满意。
安装验收必须要求客户满意，对于客户不满意之处要给予现场解决，现场不能解决的要在承诺的时间内解决完毕。
6、组装原则：保证高效、安全，把差错留在工厂并把问题及时汇报。
要求4米以内厨柜组装在4小时内完成；4米以上要求在10小时内完成。
7、现场稽核原则：努力让我们的每一个客户满意。
安装监理必须保证到场率，并严格认真稽核，对于现场出现的问题要第一时间反馈到相对应的人员（接单展厅、设计部门、大客户部直接责任人和部门管理者）。
并做好内部配合工作，解除客户的后顾之忧。
8、设计准确率原则：确保初量、复量合理准确，客户满意。
差错率全国排名做到前列。
卖家具怎么跟进客户在家具销售行业，与客户的联系和跟进是非常关键的一环。
成功的跟进过程不仅可以增加销售机会，还可以建立良好的客户关系，提高品牌忠诚度。
本文将探讨卖家具如何进行有效的客户跟进。
首次接触首次接触是建立客户关系的起点。
当客户对家具产品表现出兴趣时，卖家具应该立即采取行动，建立联系并了解客户的需求。
在首次接触中，比较合适的方式是提供专业的产品信息和服务，向客户展示家具的特色和优势，引起客户的好感。
跟进计划建立一个有效的跟进计划是成功跟进客户的关键。
卖家具可以制定一个时间表，根据客户的需求和购买意愿定期进行跟进。
在跟进计划中可以包括电话、邮件、短信等多种方式，以确保客户在忙碌中不会忘记家具产品。
个性化服务个性化服务是提高客户满意度的有效途径。
卖家具应该了解客户的喜好和需求，根据客户的特点提供个性化的建议和服务。
比如，可以根据客户的家居风格和空间大小推荐相应的家具产品。
销售技巧在跟进客户过程中，卖家具需要具备一定的销售技巧。
比如，可以通过提供优惠活动、赠品等方式吸引客户购买，还可以通过分享家具设计理念和潮流趋势引发客户兴趣。
同时，卖家具还要及时回应客户的问题和疑虑，建立亲和力。
后续服务成功的跟进不应该止步于销售，卖家具还应该关注客户的后续需求并提供持续的服务。
定期发送优惠信息、关怀电话等方式可以增加客户的满意度，帮助建立长久的合作关系。
总之，卖家具要想跟进客户成功，需要建立一个完善的跟进计划，提供个性化的服务，运用销售技巧并注重后续服务。
通过不断的努力和沟通，可以建立起忠诚度高的客户群体，为家具销售带来更好的发展机会。
以上是关于卖家具如何跟进客户的一些建议，希望对家具销售人员提供一些帮助和启示。
