汽车4S店售后服务部技术员绩效考核表汽车4S店绩效考核的内容和指标第一条月度销售管理考核的内容包括当月销售管理达成项和销售管理扣分项两部分。
第二条对销售业务员的月度销售管理达成项考核主要包括当月的定单改动率、销售预测偏差率、市场信息反馈质量和所属经销商平均业绩达成率四项指标。
第三条定单改动率是指改动定单次数占当月销售业务员销售定单总数的比率,改动方式按照影响严重程度分为用户撤单、重大改动和轻微改动。
用户撤单是指用户因故取消已经排单购车合同的行为,重大改动是指定单的改动影响自己或其他定单的正常交货期,轻微改动是指定单的改动不影响自己或其他定单的正常交货期。
第四条销售预测偏差率是指销售业务员对不同系列车型的预测量与其实际销售量的偏差绝对值再与其实际销售量的比值。
第五条市场信息反馈质量等级是由市场管理部和技术部每月各自评定的销售业务员反馈信息的等级。
第六条所属经销商平均业绩达成率是指销售业务员所属经销商的月累计任务销售额达成率的平均值。
第七条销售管理扣分项主要包括所辖业务员当月违反价格政策次数、跨地区销售次数、客户有效投诉次数、经销商有效投诉次数、回款不及时次数和未及时按规定提交客户档案次数。
第八条违反价格政策是指销售业务员未经苏州金龙公司书面许可，向用户提供低于市场最低限价和高于市场最高限价的价格。
第九条跨地区销售是指销售业务员未经苏州金龙公司书面许可，在不属于自己经销范围内的地域销售苏州金龙公司产品的行为。
第十条客户有效投诉是指苏州金龙公司接到用户或其他相关单位(人员）对销售业务员有关价格、服务、销售等方面的投诉，并且得到销售公司内务部的核实确认。
第十一条回款不及时是指销售业务员签定购车合同的直接客户超过规定期限而未及时向苏州金龙公司付款的行为。
第十二条未及时按规定提交客户档案是指经销商没有或没有完全按照苏州金龙公司的要求及时提交客户信息档案的行为。
第十三条依据月度销售管理考核得分来进行销售业务员月考任务工资的发放。
