第三章言谈礼仪

职场礼仪的行为举止职场礼仪的行为举止一、言谈礼仪1)早晨来到公司时互相问早，下班回家时互相道别2)转接电话时要用文明用语3)请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员4)需要打扰别人先说对不起5)不议论任何人的隐私、八卦等二、姿体礼仪1)进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门2)在同事需要帮助的时候伸出援助之手3)在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止4)与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢5)与他人交换名片，双手送出以示恭敬6)不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上三、细节礼仪1)将手机及BB机的声音调低或振动，以免影响他人2)打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间3)不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料4)有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小Sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢5)将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地6)男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境7)女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，女士不穿过分性感的衣服8)在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑9) 不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息10) 尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷职场中要注意的行为举止一、注意行为细节要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。

做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

二、拜访基本准则商务往来中少不了相互拜访，但要注意的是，到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

三、在客户面前的行为举止1、当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。

同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

言谈礼仪的内容
1. 言谈的时候要尊重他人哇，可别乱打断别人说话呀！就像你正在兴高采烈地讲一件趣事，别人突然插嘴打断你，你啥感受？肯定很不爽对吧！所以我们也要尊重别人说话的权利呀。

2. 说话不要过于粗俗呀，别一张嘴就是各种难听的词儿。

想象一下，你在一个很优雅的场合，有人却满口脏话，那多倒胃口呀，咱可不能成为那样的人。

3. 注意说话的语气和态度哦。

比如说你朋友犯了个小错，你要是凶巴巴地指责，那人家不得难受呀。

但你要是轻声细语地指出来，人家肯定更容易接受呢。

4. 要真诚地表达自己呀，别虚假地应付。

好比说别人问你觉得这道菜咋样，你明明觉得不好吃，却还说好吃极了，这不就是不真诚嘛。

5. 用词恰当很重要哇！别乱用一些生僻或者容易让人误解的词。

就像你本来想夸别人，结果用词不当让人误会了，那多尴尬呀。

6. 注意说话的音量呀，别太大声像在吵架，也别太小声让人听不见。

你想想在图书馆要是有人大声喧哗，大家得多烦呀。

7. 跟不同的人说话方式要有区别呀。

和长辈说话尊敬些，和朋友说话随意些，可不能一概而论哦。

就好像你跟小朋友说话，肯定不能用对大人的那种语气呀。

总之呢，言谈礼仪真的很重要呀，它能让我们更好地与人交往，给人留下好印象呢！。

言谈礼仪学习目标：了解言谈礼仪的基本规则；掌握言谈的禁忌；能够有礼地与他人交谈。

学习重点：谈吐有礼的基本原则；言谈的基本忌讳。

学习难点：能够有礼地与他人交谈。

何为言谈礼仪言谈礼仪是指靠言语、体态和聆听艺术构成的沟通方式，指两个或两个以上的人所进行的对话，是双方知识、阅历、教养、聪明才智和应变能力的综合表现。

若想通过言谈达到交流的预期目的，除了在表达上要词义准确外，还应以“礼”取胜。

“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”言谈的主要语言表达方式有声语言无声语言（眼神、表情、身体姿势等）类语言（重读、语调、语速变化等）几种常见的无声语言1.表情语。

友好的谈话=7%的谈话内容+38%的声调+55%的表情。

社会交往中表情应以喜乐为主，可以给人亲切之感，有助于社会交往。

（加入图片）（举例，日本的学前教育中，学会“笑眯眯”是很重要的一课）（举例，中国人的焦虑心态与表情）2.目光语。

交谈时应温和、大方、自然地平视对方，不宜俯视对方，也不宜不进行眼神的交流。

目光紧盯对方6秒以上同样会给对方不适之感。

（可请两名同学演示）3.界域语。

交谈时双方保持的一定交谈距离，可视双方关系亲疏来决定交谈距离。

适当的距离，体现对他人的一种尊重。

距离不适度，对对方是一种冒犯。

私人（亲密）距离：小于半米以至无穷接近交际（常规）距离：0.5—1.5米礼仪(尊重)距离:1.5—3.5米公共(有距离的)距离:3.5米以上4.首语。

一般与目光语伴随，要通过头部的动作表示对谈话的反应。

世界上绝大多数国家都是点头表示赞同，摇头表示不赞同。

但印度、巴基斯坦却正好相反。

头部一般要保持中立，头低垂向一边或者掉头到侧面都是一种消极的人体信号，表示对谈话内容不感兴趣或感到疲惫。

5.手势语。

增强感情色彩，使语言更富有感染力。

手势语应自然，不宜太刻意。

（举例，时下的儿童语言表演班）无声语言中透露的信号1.配合：谈话时，身体前倾，坐在椅子边缘；全身放松、双手打开；解开外套钮扣；手托着脸。

言谈举止礼仪
一.说话礼仪
1.与人交谈时，态度要诚恳，不要装腔作势，夸
夸其谈,言不由衷，不要胡乱的附和或恭维别人。

2.语调要温和和认真，声音要大小适当。

3。

和长辈对话是要注意礼貌的和准确地称呼。

千万不可“喂”““唉”的乱叫.
4.注意国际礼貌用语。

“请”“谢谢”“对不起”
“没什么”……
二。

会“听”比会“说”更重要
1.要自始至终聚精会神地倾听对方的谈话,不要边听边干其他事情。

2。

不要再听别人讲话时东张西望。

3.不要轻易打断别人的讲话。

4.在别人讲话时要有必要的加入适当的话语，以表示你再用心的听.
三。

随时不忘说“谢谢”
1.礼仪是诚信之本.
四。

学会说“对不起”
1。

致歉时态度要诚恳.
2。

致歉时不可犹豫拖延。

3.致歉时说话要痛痛快快，直截了当.
五. 请求别人帮助的礼仪
1.“请”字当先。

2.请求语气要婉转.
3.请求别人帮助是要注重时机。

4。

对于对方的拒绝要给与理解和宽容。

六.注重你的站相和坐相
1。

“站如松，坐如钟”。

2。

挺胸抬头，两肩放松。

3.正式场合不随意做小动作。

七.克服公共场合的不文明行为
1。

避免当众扣鼻子挖耳朵。

2.不当众瘙痒。

3.尽量避免发自体内的各种声响.
4.不随地吐痰，乱扔脏物.。

言谈礼仪的基本原则1.尊重他人：言辞应尊重他人的权益和尊严，不使用侮辱、攻击性或歧视性的语言。

避免以嘲笑或讽刺的方式评论他人的思想或行为。

2.善意交流：保持友善、亲切和善意的态度，以和平、合作和互助的心态与他人交流。

避免争吵、挑衅或引起冲突的言辞。

3.诚实与坦率：言辞应真实、诚实和坦率，不欺骗、夸大或隐瞒事实。

要避免说谎，并始终表达真实的想法和感受。

4.倾听与尊重：倾听他人的观点和意见，不打断或贬低他人的发言。

尊重他人的权威和专长，对他人的观点表示尊重和认可。

5.适度的节制：言辞应适度、得体和有节制，不言过其实或过度夸张。

避免使用过激、煽动性或具有冒犯性的语言。

6.文明和文化尊重：言行举止应符合社会的文明行为准则，并尊重不同文化背景和习俗。

避免针对性别、种族、宗教或民族等方面作出冒犯性的言辞。

7.避免八卦和谣言：不参与传播八卦新闻或未经证实的谣言。

要注意言辞的真实性和准确性，避免散播不实信息，以免对他人造成伤害或误导。

8.注重语气和音量：言辞应温和、柔和和有礼貌，避免过于咄咄逼人或暴躁的态度。

同时，要注意语速和音量的适度，避免过大声或太小声。

9.用语简明扼要：言辞应简明扼要，准确传达自己的意图和信息。

避免冗长、含糊或啰嗦的表达方式，以免引起他人的困惑或失去注意力。

10.成熟和自律：言行举止应成熟、自律和有分寸。

避免使用幼稚、不负责任或不慎重的言辞，以免给他人留下不成熟或不可靠的印象。

以上是言谈礼仪的基本原则，通过遵守这些原则，可以有效地与他人进行交流，并建立和谐、良好的人际关系。

言谈礼仪不仅仅是一种行为准则，更是一种尊重、关爱和互助的表现方式。

我们应该时刻保持良好的言行举止，并将其融入到生活的方方面面中。