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酒店管家部遗留物品登记及保管工作程序
1、当楼层报有客人遗留物品时，文员要报与前台(客人未离开酒店，服务员即
时拿下去给客人)。
2、如客人已离店应马上交至房务中心，贴稳编号标签后放入储物柜保管。
3、填写遗留物品拾遗单，注明时间、地点、物品特征、住房客人资料、何人拾得、
经手人等资料。
做好当日交班。
4、贵重物品，客人（或代理人）领取必须亲临大副处领取，先描述失物特征（品
牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等），无误后再凭有效证件（身份证、
护照等）登记、签名、填写工作单位领取，之后在当页遗留物品单上贴上领取
者证件复印件。
5、注意：贵重物品酒店职员不得代领，领取时必须有领班或经理在场。
6、若客人打电话来寻找遗留物品，需问清情况并积极查询，若拾物与客人的相符
合，则要问清客人来取的时间。
若客人不立即来取，则把该物品转放入(待取
柜)中（指一般物品），并在交班本上交班、直到客人来取为止。
★贵重物品指：钱包、现金、信用卡、银行卡、手机、项链、金银首饰及价值300
元以上等物品。
★一般物品指：衣物、食品饮料、文具文件及价值300元以下等物品。
★遗留物品保管期限性：
A：食品饮料三天后无人认领，由大副作废品签名处理。
B：衣物布饰、文具文件材料、刀具，90天后无人认领，由领班报仓库作废品签名
处理。
C：贵重物品一年后无人认领，由领班报经理，经总办协商按有关方案或规定处理。
遗留物品登记本填写保管要求：字迹工整，项目齐全，清晰明了，小心折叠，注意
清洁，妥善保管。
酒店客人遗留物品的处理流程（一）报告1、在客房范围内，拾到客人的物品，应尽快交到服务中心，讲清房号、物品名称、数量及发现地点。
2、客房服务中心立即与前台联系(客人未离开酒店)，以便及时将遗留物品交还给客人。
3、若一时无法联系到客人，下班时，楼层服务员将遗留物品交到客房服务中心。
4、贵重物品：联系后找不到失主，立即报告上级及大堂副理处理。
贵重物品要及时交到服务中心。
（二）分类1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、文件、资料、身份证、护照等。
2、非贵重物品：衣物、食品、饮料、文具、眼镜、日常用品及价值100元以下等物品。
3、客房中心文员根据服务员所交的遗留物品，在遗留物品记录本上注明房号，拾取日期，拾交人姓名，物品名称、品牌、尺码、数量、颜色、质地及保存位置。
4、并及时输入到电脑房态管理系统上。
以便查询。
（三）保存1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里。
2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理。
3、遗留物保存的具体位置。
按月份存放遗留物品柜内。
遗留物摆放应归类整齐，并保持干净、整洁。
4、遗留物品的摆放应分类、按拾获日期顺序保存。
湿的棉织品经洗衣房处理后打包保存。
贵重物品应有专柜保存。
5、根据酒店规定的遗留物品保存期执行。
保管期限：贵重物品：一年半。
一般物品：六个月。
食品：三天至一星期。
水果类物品一天。
逾期无人认领，由酒店统一处理。
（四）认领1、认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；2、贵重物品，客人(或代理人)领取必须亲临服务中心先描述失物特征(品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等)，无误后再凭有效证件(身份证、护照等)登记、签名、填写工作单位领取。
请认领人签字，并留下联系电话和地址。
3、如果遇到客人查询遗留物品或说明隔日来取的，均放入待取柜中；并做好交接。
4、客人查询遗留物品时，需要问清客人物品的特征，确认是客人所失物品无误时，请客人在失物认领单上登记，写清认领人姓名，证件号码，联系方式。
客人遗留物品处理流程客人遗留物品处理流程是酒店管理中至关重要的一环。
遗留物品可能包括各种各样的物品，例如衣物、钱包、手机、蓝牙耳机等等。
一个良好的遗留物品处理流程不仅可以保护客人的财物安全，更能提高酒店的服务质量和客户满意度。
下面将详细介绍客人遗留物品处理流程及其所涉及的关键步骤。
第一步是发现遗留物品。
酒店的员工应该随时保持警觉，密切关注客人离开房间或公共区域时是否有物品被遗忘。
如果发现有遗留物品，员工应立即采取行动，将其安全保管起来。
第二步是记录遗留物品信息。
员工应该详细记录遗留物品的描述，包括物品种类、颜色、品牌、数量等信息，并尽可能拍照留证。
这些记录将帮助酒店与客人进行有效的沟通并追踪物品的归属。
第三步是保管遗留物品。
酒店应设立专门的遗留物品保管区域，确保物品的安全和保密。
这个区域应该只允许授权人员进入，避免不必要的损失和麻烦。
第四步是与客人联系。
酒店应及时与客人取得联系，通知他们遗留物品的情况，并询问他们的意愿，即是否希望亲自前来领取物品或委托他人代为领取。
同时，酒店要以礼貌、耐心和专业的态度与客人沟通，解答他们的问题和疑虑。
第五步是登记客人的领取记录。
当客人前来领取遗留物品时，酒店应核实客人的身份，并填写领取记录，记录下领取日期、时间和双方签字，确保一切手续的合法性和规范性。
第六步是处理未领取的物品。
如果客人放弃领取遗留物品或长时间未予回应，酒店可以采取合理的措施处理这些物品。
一般而言，酒店可以进行公示，刊登在显眼的位置，例如酒店官方网站或公告栏上，通知客人领取物品的期限和方式。
如果期限到期后仍未有回应，酒店可以根据相关法规进行处理，例如将物品捐赠给慈善机构或通过拍卖方式变现。
在整个遗留物品处理流程中，酒店应始终以客人的利益为重，保护客人的隐私和财产安全。
同时，酒店应建立健全的内部制度，加强员工的培训和意识教育，提高他们对遗留物品处理流程的重视和执行力度。
通过科学、严谨的遗留物品处理流程，酒店可以提升自身的形象和信誉，为客人提供更加优质的服务体验。
酒店客房遗留物品处理流程及标准同学们，今天咱们来聊聊酒店客房遗留物品的处理流程及标准，这可挺重要的呢！当客人退房后，客房服务员就会像侦探一样，仔细地检查房间的每个角落。
要是发现了遗留物品，第一步就是要马上报告给客房领班。
领班接到报告后，会迅速赶到现场确认物品的情况。
这时候得看清楚啦，是贵重物品还是普通物品，有没有客人的联系方式啥的。
如果是贵重物品，比如说钱包、手机、首饰这些，那可不能马虎。
要马上联系前台，前台会根据客人的入住信息尝试联系客人。
要是能联系上客人，就和客人商量好怎么把东西归还给他。
要是客人还没离开酒店，那就直接送过去；要是客人已经走了，就按照客人说的地址寄过去。
要是普通物品，像衣服、书籍、充电器之类的，也会先尝试联系客人。
如果联系不上，就会把物品登记在专门的遗留物品登记本上。
登记的时候要写清楚物品的名称、数量、发现的地点、发现的时间还有发现人的名字。
登记好了之后，这些遗留物品会被分类存放。
有专门的存放柜子，贵重物品会放在加锁的抽屉里，普通物品就放在普通的格子里。
存放的地方要保持干净、干燥，还要定期进行整理和盘点，确保物品都好好的在那里。
要是过了一段时间，客人回来找自己的东西，这时候就要认真核对客人的身份和描述的物品特征。
确认无误后，才能把东西还给客人，还要让客人签个字，表示已经领走了。
如果一直都没人来认领，那也有规定。
贵重物品会保存好长时间，普通物品可能过了一定期限，就会按照酒店的规定进行处理。
但不管怎么处理，都得有记录，不能随便乱来。
处理酒店客房遗留物品是个很细致的工作，每一个环节都要认真对待，这样才能让客人放心，也能让酒店的服务更贴心。
酒店前台客人遗留物品处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、检查遗留物品1. 前台工作人员在客人退房后应立即检查客房，收集遗留物品。
客人遗留物品处理程序
1、客房服务员在拾到客人物品后，需交给当值部长，并将物品附属信息如发现日期、时间、房号（公共场所为具体位置）、及其他现场特征告知当事部长。
2、当值部长在接到服务员交来的物品后，应立即送至客人遗留物品保管处存放，在物品背面位置（不影响物品美观、使用功能以外的地方）注明物品拾遗日期、时间、房号，并在客人遗留物品记录簿上需注明拾遗日期、时间、房号、物品名称、特征、数量、拾物者姓名及存放位置。
3、贵重物品(如手饰、现金、相机、手表等)应送到前厅存入保险箱中，一般物品按月分类存入客房客人遗留物品保管处。
4、如客人回来认领时，需报清遗留物品的名称、数量，提供其当时的居住房号，并持有效证件(身份证)，核对无误后，请客人在遗留物品记录本上签字、领回，若是贵重物品，还应记录下客人的身份证件号码及联系地址。
5、贵重物品保留期超过一年的，应会同保安部转至酒店财务部库管备案收存，并做好交接手续和签字。
6、一般物品，保留期超过3～6个月的，可经客房经理签字同意，返还给拾物者。
7、药品、食品、啤酒、饮料类保留5～7天时间，经部长签字同意，返还给拾物者。
8、油漆、香水、化学试剂、烟花爆竹等易燃易爆物品须交予安全部存放处理。
9、毒品、枪支等国家明文禁止的物品应立即上报酒店总经理，并按酒店总经理的指示严格办理。
10、易腐烂、异味严重，影响酒店客人下榻环境的，必须予以密封保管！并立即与客人取得联系，立即处理，无法与客人联系的，保留24小时后经当事部长签字同意予以销毁处理！
11、剧毒、放射性等危险物品直接上报酒店总经理处理，客房不予保存。
宏翰大客房部
二零一一年十月二十五日。
酒店如何处理客人的遗留物品
客人在住店期间或离店时，可能会遗忘或丢失物品，因此酒店应有相应的遗留物品控制与处理的规程，以协助客人寻找、领回自己的物品，使客人感到酒店服务的真诚。
1.指定地点保管
（1）在酒店范围内拾获的遗留物品，均需交至客房中心或专门的遗留物品储存室，并分类保管。
（2）遗留物品应由专人负责登记、保管。
如在设立客房中心的酒店，由客房中心联络员负责所有物品登记及一般物品的保管；贵重物品则在客房中心登记后交给主管登记，然后由客房部办公室保管，一般设小保险箱以保安全。
2.遗留物品的控制
（1）当客人结账离店时，客房服务员应迅速查房，如发现遗留物品，应立即与前厅部联络或通知客房中心，如果是散客的贵重物品，客房服务员可通过前厅部与客人联络；若是团队客人的，则与团队联络员联系。
若找不到失主，服务员应立刻将物品送至客房中心指定地点，并填写遗留物品控制单。
（2）房内遗留的一般物品，由服务员在服务员工作日报表上“遗留物品”一栏内填写清楚。
下班前，在遗留物品控制单上填写此物品所属的房号、名称、数量、质地、颜色、形状、成色、拾获日期及自己的姓名。
3.遗留物品的处理
若客人的遗留物品保存到酒店规定的期限（一般为3～6个月）仍无人认领，酒店可按有关规定自行处理。
某某酒店客房服务管理宾客遗留物品处理操作步骤
发现客人遗留物品
物品送交客房主管
交值班经理
登记和保管
失主认领遗留物品
办理遗留物品领取手续
无人认领物品处理
操作标准
注意事项
1.如果遗留的贵重物品中可以找到客人的联络方式，尽快与客人进行联系，有可能的话，
将物品送至客人手中，这样的行为有助于提高酒店的美誉度和客人的忠诚度。
2.如有服务员拾物不交的行为，一旦查实酒店管理层必须严肃处理。
3.如下物品视为贵重物品：珠宝首饰、相机、手机、手表、现金、信用卡或支票、身份证、
护照或价值超过100元以上的物品等。
4.如下物品视为非贵重物品：日常用品、杂物、已开启的食物、饮料及药物等。
一、总则为规范酒店对客遗留物品的管理，保障酒店与客人双方的权益，提高服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店所有部门及员工，对客遗留物品的处理和管理。
三、遗留物品的定义遗留物品是指客人退房后留在客房或酒店公共区域的个人物品。
四、遗留物品的处理程序1. 拾获遗留物品（1）员工在任何地方拾获遗留物品，应立即电话通知前台，并交到房务中心。
（2）房务中心文员接到遗留物品后，应要求拾物人在遗留物品登记单和失物招领笔记表上填写日期、房号、地点、物品、姓名及部门等信息。
2. 遗留物品的保管（1）所有遗留物品必须锁在遗留物储存柜内，贵重物品和一般物品分开存放。
（2）贵重物品（如珠宝、钻石、相机价值超100元）交客房部经理特别储存。
（3）一般物品由文员按月份分类存放。
3. 遗留物品的认领（1）贵重物品通过查人住登记了解客人单位或地址，写信通知客人认领。
（2）如保留超过一年无人认领，由管家部经理报总经理室解决。
（3）一般物品保留时间一般为三个月，食品饮料类保留期为三天，如无人认领，可返回拾获人。
（4）特殊物品需按特殊处理。
4. 遗留物品的登记（1）遗留物登记单一式两份，由拾获人填写，一份随物品一份交房务中心保存。
（2）文员在遗留物招领登记单上作记录。
（3）客人来认领时，须要求客人描述物品内容、遗失地点，由客房部核实后交客人，并登记客人有效证件号码、电话及联系地址。
五、责任与奖惩1. 各部门员工应认真履行职责，做好遗留物品的拾获、保管和认领工作。
2. 对违反本制度，造成遗留物品丢失或损坏的，将依法追究责任。
3. 对在遗留物品管理工作中表现突出的员工，给予表扬和奖励。
六、附则1. 本制度由酒店总经理办公室负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
酒店客人遗留物品处理程序
(一)发现客人遗留物品时，及时报告
1、在客房范围内，无论何地拾到客人的物品，都必须尽快交到客服中心;
2、如服务员在检查走客房时发现了客人遗留物品，应及时跟总台联系，将物品交还客人;如客人已经离开，则应及时上缴楼层领班;
3、服务中心服务员在收到客人遗留物品时，都应记录在客人遗留物品登记表上，写明日期、房号、拾到地点、物品名称、拾物人姓名和班组;
(二)分类
1、贵重物品：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等;
2、非贵重物品：眼镜、日常用品等;
(三)保存
1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里;
2、贵重物品与非贵重物品分开存放，贵重物品应专人管理;
3、贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天;
4、超过保留期的物品，由客房部经理会同有关部门同一处理;
(四)认领
1、认领方式：A、直接认领;B、请人代为认领;
2、问清有关问题，无误后，请认领人签字，并留下联系电话和地址。
感谢您的阅读！。
遗留物品的处理程序
1、在酒店营业场所内拾到的每件物品都必须交房务中心，
贵重物品交房务部经理，保存在房务经理办公室保险箱内。
2、各部门单位服务员在任何时间发现遗留物，要向所属单
位主管报告并立即用电话通知房务中心或立即送交管家部办公室，不可私占，否则按酒店规定以开除处理。
3、查退房发现有遗留物品要立即通知HSKP，由HSKP做
记录报前台询问客人房间此物是否需要。
4、如果住客或营业单位客人已经离店，服务中心员工要通
知大堂副理，联系客人询问。
5、每件遗留物必须记录在遗留记录本上，内容：遗留物品
编号、姓名、物品名称、发现遗留的地点、日期、拾遗人。
6、遗留物登记本必须放在房务中心办公室里，所有有关遗
留的问询都可打电话“6”或“2346”到HSKP查询。
7、所有遗留都必需保管好，避免损坏及丢失，必须编号附
记录卡以方便找寻。
8、当接到询问遗留物的时候，要问清楚物品的详细情况，
不可将遗留物的情况告诉询问者。
9、任何返还给物主的物品，失主必须在遗留记录本上签名
再还物，如果需要邮寄，需将客人姓名和地址写在遗留
物的记录本上。
10、如果需要代领，代领人要有物主的授权书和代领人的证
件，贵重物品必须在将证件复印存档。
11、服务中心必须每月盘点一次遗留物。
12、遗留物3个月没有人认领就由房务部经理、保安部经理
一同处理，发给遗留物的拾遗人，并须按正式程序填上放行条，才可带出酒店，贵重物品须列表呈报总办，一年后由酒店处理，食品根据情况一个星期处理。
客遗物品处理流程
在酒店管理中，客人遗留物品的处理流程是一个重要的环节，确保客人遗留物品能够及时、妥善地归还给客人，同时保证酒店的运营效率和服务质量。
以下是一个标准的处理流程：
发现遗留物品：楼层服务员在查房过程中发现客人遗留物品后，应立即进行登记，记录物品的详细信息，包括物品的种类、品牌、颜色、数量等，以及遗留的时间和地点。
保留遗留物品：所有在酒店内客人遗留的物品都必须交到房务中心，不应有任何延误。
物品应被妥善保管，确保物品的安全和完整性。
通知客人：一旦发现客人遗留物品，酒店应尽快通过电话、短信或邮件等方式联系客人，告知他们有物品遗留，并提供领取的具体方式和时间。
记录领取信息：当客人前来领取遗留物品时，酒店工作人员应记录领取人的身份信息，包括姓名、联系方式和领取时间，确保物品能够准确无误地归还给正确的客人。
特殊情况处理：对于贵重物品或特殊物品，酒店应采取更加谨慎的处理方式，可能需要与客人进行进一步的沟通和确认，以确保物品的安全归还。
通过以上步骤，酒店可以有效地管理客人遗留物品，确保客人的财产安全，同时提升客户满意度和信任度。
此外，对于去世亲人的遗物处理，虽然与酒店管理不同，但也有一些通用的处理原则和方法：
协商一致：与客人协商一致是处理遗留物品问题的关键步骤。
了解客人的需求，提供多种处理选项，透明沟通，考虑特殊情况，制定合理的费用，保持耐心，记录协商过程，尊重客人决定，跟进处理，反馈和改进。
逝者遗物处理：对于逝者的遗物处理，有三个主要办法：扔掉、葬礼中烧掉或保留作为纪念。
没有绝对的对错，但保留纪念品可以让后人缅怀逝者。
酒店前台客人遗留物品处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、物品接收1. 当客人遗留物品被送到前台时，前台工作人员应立即记录下物品的名称、数量、种类等基本信息。
前厅部遗留物品处理步骤定义：“遗留物品”是指客人在酒店范围内所遗失全部物品，它必需统一上缴至前厅部妥善保管，并依据工作程序等候客人领取。
1.全部酒店范围内发觉遗留物品等应立即交到前厅部前台处，因工作原因未立即上交者，应先致电通知前台，绝对不许可将遗留物私自存放于工作间或其它地方。
2.全部些人员发觉有遗留物品时应立即通知前台，了解客人是否有联络电话等，并由前台在第一时间内通知客人前台领取，倘若没能立即联络到客人，前台应将遗留物品具体登记于“遗留物品登记本”内，并分类妥善存放，方便客人以后领取。
3.遗留物品区分：（1）下列项目视为珍贵物品a、珠宝、饰物b、相机、手机、手表等数码产品c、全部些人民币、外国货币、现金d、信用卡或支票e、工作证、证实、身份证、回乡证、护照等物件f、价值超出100元人民币物品（具体视物品种类而定）g、易燃、易爆物品、枪支等，须立既上报部门经理处理。
（2）下列物品视为非珍贵物品a、眼镜、钥匙b、日常见具c、衣服、鞋帽等d、价值100元人民币以下物品（具体视物品种类而定）e、已开启食物、饮料及药品保留时间为三天4、珍贵物品处理方法：（1）珍贵物品要在第一时间上交当值AM登记处理，由当值AM填写来宾遗留物品记录表，一式两联，将红联返回至拾获部门作奖励单之凭据；珍贵物品存放于前台保险箱内，每班次进行交接。
（2）珍贵物品如在三个月--六个月内（具体视物品种类而定）无人领取，由前台领班将无人领取物品列出明细呈报前厅经理处理。
前厅经理视客人情况及遗留物品情况决定延期（最长不可超出6个月）或转交至财务部门处理。
5、非珍贵物品处理方法：（1）非珍贵遗留物品由前台做好登记后放于行李房存放。
（2）非珍贵物品如在30天--三个月内（具体视物品种类而定）无人领取，由前台领班将无人领取物品列出明细呈报前厅经理处理。
前厅经理视客人情况及遗留物品情况决定延期（最长不可超出3个月）或转交至财务部门处理。
（3）已开启食物、饮料及药品保留时间为三天，超出三天做自动丢弃处理。
处理宾客遗留物品的工作程序
Handling Guest’s Properties Left Behind Procedure
1、接到客房中心的通知后，立即弄清遗留物品的宾客房号、物品名称，到前
台了解宾客情况（房号、家庭永久地址、住店时间），看钥匙是否归还，去行李房了解宾客是否有行李，有没有用车登记等，并根据具体情况，进一步处理。
2、如宾客还未离店，应主动设法与宾客取得联系，并及时将遗留物品交还宾客。
3、如果宾客虽未离店，但有接待单位，应立即与之取得联系，请其代为办理
遗留物品转交手续。
4、如果宾客属于已离店的旅游团队，应立即与团队地方陪同联系，在时间允
许的情况下，派车、派人送遗留物品去机场、车站，将物品送交宾客。
5、如果旅行团已离开本埠，应向有关方面了解该团下一站住宿酒店，并与该
酒店值班经理取得联系，请其帮助找到宾客，询问宾客对遗留物品的处理意见，并按宾客要求办理。
6、及时将宾客对遗留物品的处理意见通知客房中心，督促做好邮寄和保管工作。
7、在宾客来认取遗留物品时，请客房中心派人将物品送到大堂副理处，并请
宾客在登记本上签字，如宾客委托他人来认领物品，则要求出示宾客委托书及本人证件，开出收条后方能转交物品。
8、在处理遗留物品工作中，凡涉及到车费、邮费等应事先与宾客讲明，按实
际费用收取，并转财务入账。
9、将处理情况详细记入工作日志。
