公关调查问卷

竭诚为您提供优质文档/双击可除公共关系问卷调查篇一：公共关系问卷调查xx商场服务质量及公关形象调查问卷亲爱的顾客：您好！为了促使xx市商业系统服务质量的提高。

为了您能享受到更好的服务，以便于我们更好地完善商场服务质量管理系统，满足广大消费者的需求。

请您回答下列问题。

对于您的意见我们会进行详细的分析，请您放心！第20题则烦您简洁地写上几句。

谢谢合作！填写要求：1.请在您所选答案的题号上画“√”。

2.对只选择一个答案的问题上只能画一个“√”；对可选多个答案的问题，请在您认为合适的答案上画“√”。

3.需填写数字的题目在留出的横线上填写。

4.对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填上您的意见。

问卷编号：＿＿＿＿＿您的基本情况：1．您是：a。

本地人b。

外地人2．性别：a。

男b。

女3．年龄：a。

22岁以下b。

23-35岁c。

36-49岁d。

50岁以上4．文化程度：a。

小学b。

初中c。

高中d。

大专以上5．家庭月人均收入：a。

200元以下b。

200-300元c。

300-500元d。

500-800元e。

800元以上商场基本情况：6．您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰：a．很好b。

较好c。

一般d。

不好e。

很差7．您认为该商场的内部布局：a．巧妙美观、井井有条b。

没有特色、很一般c。

乱七八糟8．您认为该商场的服务质量：a．很好b。

较好c。

一般d。

不好e。

很不好9．您认为该商场售货员的业务水平：a．很好b。

较好c。

一般d。

较差e。

很不好10．在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的：a．热情接待b。

较好c。

一般d。

不好e。

很不好11．您认为该商场的售后服务：a．很好b。

较好c。

一般d。

不好e。

很不好12．您认为该商场的次数大概有：a．很齐全b。

比较齐全c。

一般d。

不齐全e。

很不齐全13．您每年光顾该商场的次数有：a10次以下b10-20次c20-30次d30-40次e40次以上14．您每年在该商场购物的总金额大约在：a500元以内b500-1000元c1000-2000元d2000元以上15．您认为该商场的商品质量：a．很好b较好c一般d不好e很不好16．您在该商场购得的商品不能令您满意时，一般来说：a．都能得到退换b只有个别的能得到退换c一个都不能退换17．在该商场买东西时，如果您的利益到侵害，您是否想到去找消费者协会？a．想到过b。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解企业公关现状及需求，提升企业公关效果，我们特开展本次调查。

您的宝贵意见将对我们的研究提供重要参考。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于学术研究，请您放心填写。

感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次调查。

一、基本信息1. 您所在企业名称：（）2. 您在企业中的职位：（）A. 高层管理人员B. 中层管理人员C. 基层管理人员D. 员工3. 您所在企业所属行业：（）4. 您所在企业成立时间：（）5. 您所在企业员工人数：（）二、企业公关现状6. 您认为企业公关工作在企业中的重要性如何？（）A. 非常重要B. 重要C. 一般D. 不太重要E. 不重要7. 您所在企业目前采用的公关策略有哪些？（多选）A. 媒体宣传B. 公关活动C. 网络营销D. 社会责任E. 其他（请说明：__________）8. 您认为企业公关工作在以下方面取得了哪些成果？（多选）A. 提升企业形象B. 增强品牌知名度C. 提高市场占有率D. 增强员工凝聚力E. 其他（请说明：__________）9. 您认为企业公关工作存在哪些不足？（多选）A. 缺乏专业人才B. 资源配置不合理C. 策略单一D. 与企业发展战略不匹配E. 其他（请说明：__________）三、企业公关需求10. 您认为企业公关工作在未来发展中应重点关注哪些方面？（多选）A. 品牌建设B. 媒体关系维护C. 网络舆论引导D. 企业社会责任E. 其他（请说明：__________）11. 您认为企业在以下方面需要加强公关工作？（多选）A. 员工培训B. 传播渠道拓展C. 公关活动策划D. 舆情监测与分析E. 其他（请说明：__________）12. 您对企业公关工作的期望是什么？（请简要说明）感谢您参与本次调查！您的意见对我们至关重要，我们将认真分析并改进企业公关工作。

祝您工作顺利！[问卷结束]注：本问卷共12题，其中第7、8、9、10、11题为多选题，请您根据实际情况选择。

同学，你好，我们是贵州财经大学的学生，现在在做一项关于韵达快递公司的公共关系的调查工作。

针对这个问题，我们提出以下问题，希望你能给出客观的答案，谢谢合作。

标题：1、您是否知道本校的韵达快递公司？A、知道B、不知道C、有听说过D、不清楚2、您知道韵达快递公司的标志是什么吗？A、知道B、不知道C从来没有见过D、不关心3、您在网购或者邮寄东西时，会不会选择韵达快递？A、会B、不会C、从来不用它D、卖家提供什么就用什么4、在您印象中，韵达快递都是如何宣传自己的？A、发放传单B、在电视上播放宣传广告C、领取包裹时口头宣传D、以上都有5、在您选择韵达快递后，一般会在几天内收到包裹？A、1~2天B、2~3天C、3~4天D、4天以上6、您认为韵达快递的服务态度如何？A、比较亲和B、一般吧C、态度较差D、恶劣7、您选择韵达快递的原因是什么？A、运输速度快B、服务态度好C、方便领取包裹D、知名度高8、您对韵达快递推出的营销活动的看法如何？A、比较实惠B、和其他快递公司无实际差别C、还是很贵D、没有看法9、与其他快递公司相比，您选择韵达快递的原因是什么？A、良好的服务态度B、较高的知名度C、实惠的价格D、以上全部都有10、您是否喜欢韵达快递？A、喜欢B、一般C、不喜欢D、没有想法11、韵达快递公司是否会经常为消费者推出新的营销方式？A、经常B、偶尔C、很久一次D、从不12、在您身边的韵达快递公司营运点一般配备多少服务人员？A、1~2个B、2~3个C、3~4个D、4个以上13、与其他快递公司相比，韵达快递的不足之处是什么？A、创新意识差B、服务态度差C、价格太贵D、店面装潢不好14、韵达快递业务人员的业务熟练程度怎样？A、比较熟练B、一般C、一点也不熟悉D、不关心15、您是否信任韵达快递？A、很信任B、一般C、不信任D、跟其他快递一样。

一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）企业员工（3）公务员（4）自由职业者（5）其他4. 您所在的城市：（1）一线城市（2）二线城市（3）三线城市（4）四线城市及以下二、网络使用情况5. 您每天使用网络的时间：（1）少于1小时（2）1-3小时（3）3-5小时（4）5-8小时（5）8小时以上6. 您主要通过以下哪些方式获取网络信息？（多选）（1）社交媒体（2）新闻网站（3）搜索引擎（4）论坛、贴吧（5）其他（请说明）7. 您认为以下哪些网络信息来源较为可靠？（多选）（1）官方媒体（2）知名网站（3）专业机构（4）朋友推荐（5）其他（请说明）三、公关网络认知与态度8. 您对以下公关网络活动了解程度如何？（1）非常了解（2）比较了解（3）一般（4）不太了解（5）完全不了解9. 您认为以下哪些公关网络活动对品牌形象有积极影响？（多选）（1）官方微博、微信公众号运营（2）新闻发布、媒体报道（3）网络广告投放（4）KOL/网红合作（5）其他（请说明）10. 您认为以下哪些公关网络活动对品牌形象有负面影响？（多选）（1）负面新闻、舆论危机（2）网络谣言、虚假信息（3）过度营销、虚假宣传（4）侵权行为、抄袭（5）其他（请说明）11. 您认为以下哪些因素会影响公关网络活动的效果？（多选）（1）内容质量（2）传播渠道（3）时间节点（4）预算投入（5）团队实力（6）其他（请说明）12. 您对以下公关网络活动提出哪些建议或意见？（请说明）四、网络公关事件应对13. 您认为以下哪些网络公关事件应对方式较为有效？（多选）（1）及时回应，公开透明（2）积极沟通，化解矛盾（3）加强舆论引导，树立正面形象（4）法律途径维权（5）其他（请说明）14. 您认为以下哪些网络公关事件应对方式较为无效？（多选）（1）回避问题，不回应（2）指责对方，激化矛盾（3）虚假宣传，掩盖事实（4）删除负面信息，压制舆论（5）其他（请说明）15. 您对以下网络公关事件应对提出哪些建议或意见？（请说明）感谢您参与本次调查！您的宝贵意见将有助于我们更好地了解公关网络现状，优化公关策略。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解公众对公共关系的认知、态度以及需求，我们特组织此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进公共关系工作，提升服务品质。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您的职业：（1）学生（2）公务员（3）企业员工（4）个体户（5）自由职业者（6）其他4. 您所在的城市：_____________________________二、公共关系认知5. 您对公共关系的了解程度：（1）非常了解（2）比较了解（3）一般了解（4）不太了解（5）完全不了解6. 您认为公共关系的主要作用是：（1）传播信息（2）塑造形象（3）协调关系（4）危机处理（5）其他（请说明）7. 您认为公共关系在以下领域的重要性：（1）企业（2）政府（3）社会组织（4）个人（5）其他（请说明）三、公共关系态度8. 您认为公共关系对以下方面的作用大吗？（1）企业品牌形象（2）政府公信力（3）社会组织影响力（4）个人形象（5）其他（请说明）9. 您认为公共关系在以下方面的需求程度：（1）危机公关（2）品牌推广（3）形象塑造（4）关系协调（5）其他（请说明）10. 您认为以下哪些因素对公共关系工作最重要？（1）专业知识（2）实践经验（3）沟通能力（4）创新能力（5）其他（请说明）四、公共关系需求11. 您认为以下哪些公共关系服务对您最有帮助？（1）危机公关咨询（2）品牌策划与推广（3）形象塑造与维护（4）关系协调与活动策划（5）其他（请说明）12. 您希望公共关系机构提供以下哪些服务？（1）培训课程（2）咨询服务（3）策划与执行（4）活动组织（5）其他（请说明）13. 您对公共关系服务的期望：_____________________________感谢您参与本次问卷调查！请您在填写问卷时，尽量客观、真实地表达您的观点。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解公关行业的发展现状、岗位需求及从业者心声，我们特此开展本次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作、优化行业环境具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18-25岁（2）26-35岁（3）36-45岁（4）46-55岁（5）55岁以上3. 您的学历：（1）高中及以下（2）大专（3）本科（4）硕士（5）博士4. 您所在的城市：____________________________二、工作情况5. 您在公关行业工作了多少年？（1）1年以内（2）1-3年（3）3-5年（4）5-10年（5）10年以上6. 您目前所在的职位：（1）实习生（2）助理（3）专员（4）主管（5）经理（6）总监（7）其他7. 您所在公司的规模：（1）少于50人（2）50-100人（3）100-500人（4）500-1000人（5）1000人以上8. 您所在公司所属行业：____________________________ 9. 您所在公司的业务范围：____________________________三、岗位需求与挑战10. 您认为公关行业最需要的技能是什么？（1）沟通能力（2）文案写作能力（3）策划能力（4）数据分析能力（5）媒体关系管理能力（6）其他11. 您认为目前公关行业面临的最大挑战是什么？（1）行业竞争激烈（2）客户需求多样化（3）行业规范不完善（4）人才短缺（5）其他12. 您认为以下哪些因素对公关行业的发展影响较大？（1）政策法规（2）市场需求（3）行业竞争（4）技术进步（5）其他四、职业发展与培训13. 您是否愿意参加公关行业相关的培训课程？（1）非常愿意（2）愿意（3）一般（4）不愿意（5）非常不愿意14. 您认为以下哪些培训课程对您最有帮助？（1）公关实务操作（2）文案写作技巧（3）策划与执行（4）数据分析与运用（5）媒体关系管理（6）其他15. 您认为目前公关行业的人才培养体系存在哪些问题？（1）理论与实践脱节（2）缺乏针对性培训（3）教育资源分配不均（4）行业认证体系不完善（5）其他五、其他16. 您对公关行业的发展前景有何看法？____________________________17. 您对公关行业有何建议？____________________________感谢您的参与！祝您工作顺利、生活愉快！问卷填写完毕后，请将问卷提交至：____________________________联系人：____________________________联系电话：____________________________。

XXXXXX职业篮球俱乐部09-10赛季观众调查报告一、调查目的为了树立XXXXXX篮球俱乐部是一个对球迷负责的俱乐部的良好形象，为了更好的服于球迷、服务于文化体育事业，XXXXXX篮球俱乐部特策划本次问卷调查活动。

通过问卷调查活动，了解俱乐部在球迷心目中的形象及喜爱程度。

聚焦更多的人来关注俱乐部，进而扩大球队的知名度及增加市民对球队的喜爱，从而吸引人气，树立球队本身的特有的形象，扩大球队本身的美誉度，营造健康向上的球队形象，增强受众的认知度和归属感。

并且更进一步了解市民、球迷对俱乐部及球队的需要情况。

更重要的是，对球队以及俱乐部的影响力进行量化评估，对品牌价值进行有效的市场分析及价值评估，进一步分析得出俱乐部中的各种问题，并及时解决。

及时对策略，活动做出相关改进，争取满足广大球迷的需求。

以便于更加长远、扎实地打造团队，为俱乐部节省部分宣传成本及评估成本。

二、调查对象1.前来俱乐部主场观看比赛的观众2.在商业区随机选取的市民3.去省或市体育场观看比赛的观众注:调查的对象采用随机选取的方法。

三、调查方式方法:重点调查方式:发放问卷( 共2000份问卷.详见附录.)四、调查时间1.2010年3月19—21 日2.2010年3月26—28日五、调查内容1.市民和观众对职业篮球联赛的关注度2.市民和观众对XXXXXX俱乐部的关注和了解程度3.市民和观众对俱乐部和球队的关注方式4.市民和观众对俱乐部活动的了解和喜爱程度5.市民和观众对俱乐部的期望6.关注职业联赛和XXXXXX俱乐部的市民和观众相关的自身情况六、调查结果本次调查一共发放了2000张问卷，共收回1700张。

在俱乐部主场发放1000张，收回950张。

商业区发放500张，收回350张。

其他比赛场地500张，收回400张。

通过调查发现根据调查分析得知一下几点：1．目前观看职业联赛的现场观众，男生有665人，女生有285人，分别占样本总数的70％和30％。