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电大学历教育专科工商管理专业毕业作业学生姓名：_____________学号：________________入学时间：_____________分校：________________新疆广播电视大学毕业作业说明1、工商管理（专科）专业毕业作业占5学分，90课时。
2.本作业适用于工商管理（专科）专业的两个方向：工商企业管理方向、市场营销方向。
3、本作业题依据管理学基础、市场营销学、统计学原理、财务管理、资源与运营管理、个人与团队管理、工商企业经营管理、公共关系学等工商管理（专科）专业主干课程的核心内容设计。
4.评分要求：（1）本作业按照百分制评分。
60分为及格。
（2）辅导教师参照每道题目设定的评分标准进行评定。
（3）辅导教师对学生的答题务必进行客观、公正的评价。
（4）学生必须达到60分以上才能取得该环节的学分。
（5）作业抄袭或雷同，计为0分，并不能取得学分。
5. 答题要求：（1）学生应按照题目要求答题。
（2）第一部分专业基础知识、第四部分计算分析有唯一答案，第二部分案例分析、第三部分管理故事启示答案不唯一。
（3）题目中有字数要求的，学生答题应达到所要求的字数，否则辅导教师应评定为不及格。
（4）学生在作每道题目时，要求准确地应用相应的学科理论进行分析，并紧密围绕题目内容回答，不得抛开题目随意发挥。
（5）答题要求思路清晰，具有较强的逻辑性。
第一部分：专业基础知识一、单项选择题（只有一个正确选项，将其填写在括号中，多选不得分。
每小题1分，共计15分）（一）KD公司是一个中型企业，主要业务是为用户设计和制作商品目录手册。
公司在A、B 两地各设有一个业务中心。
A中心内设有采购部和目录部。
采购部负责接受用户的定单，选择和订购制作商品目录所需要的材料，其中每个采购员都是独立工作的；目录部负责设计用户定制的商品目录，该部的设计人员因为必须服从采购员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约束过大，因而不能实现艺术性的完美性。
中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期“开放专科”期末考试管理学基础试题一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）1．古典管理理论对人性进行了基本假设，认为人是( )。
A．复杂人 B．社会人C．经济人 D．单纯人2．计划工作的核心环节是( )。
A．决策 B．预测C．控制 D．组织3．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的( )原则。
A．现实性 B．协调性C．关键性 D．权变性4．关于战略远景的描述，下列选项中，( )是不准确的。
A．它说明了组织的性质 B．它规定了可量化的经济指标C．它明确了组织所从事的事业 D-它明确了组织应承担的社会责任5．M型结构又称为多部门结构，亦即( )。
A．职能制结构 B．事业部制结构C．直线职能制结构 D．矩阵制结构6．有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即( )。
A．有计划的提升 B．委以助手职务C．职务轮换 D．临时提升7．沟通的深层次目的是( )。
A．展示才能和影响力 B．激励或影响人的行为C．将工作布置下去 D．将信息传递给别人8．控制是一种动态的、适时的信息( )过程。
A.通报 B．下达C．反馈 D．上报9．( )控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。
A．工作质量 B．产品质量C．服务质量 D．售后服务质量10.对于高层管理者来说，掌握良好的( )是最为重要的。
A．人际技能 B．管理技能C．技术技能 D．概念技能二、多项选择（下列选项中有二至四个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。
每小题2分，共10分）11．梅奥的人际关系学说的基本内容包括( )。
A．人是“社会人”而不是“经济人” B．企业中存在着非正式组织C．生产效率主要取决于工人的士气 D．科学管理方法可以提高效率12.目标建立过程中应该( )。
电大工商管理毕业大作业及答案第一部分：专业基础知识得分评分教师一、单项选择题（只有一个正确选项，将其填写在括号中，多选不得分。
每小题1分，共计15分）1、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念就是（A ）。
A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念2、以下组织结构形式中，（D ）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。
A、职能制结构B、直线职能制结构C、事业部制结构D、矩阵制结构3、企业的管理目标的最优表达是（C ）。
A、利润最大化B、每股利润最大化C、企业价值最大化D、资本利润率最大化4、资源是实现公司目标的（A ）。
A、手段B、方法C、前提D、核心5、机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（D ）。
A、有效的成本分析方法B、有效的效益分析方法C、有效的会计分析方法D、有效的决策分析方法6、绩效循环一般包括三个阶段，（C ）阶段不属于绩效循环。
A、制定SMART目标B、通过目标来监督成功C、评估目标D、通过目标来检测成功7、在（B ）年代，战略开始用于指导微观经济领域特别是用于指导企业经营的实践，从而出现了企业经营战略的名词。
A、60年代B、70年代C、80年代D、90年代8、中小企业广泛采取的一种战略是（B ）。
A、成本领先战略B、差异化战略C、目标集聚战略D、委托经营战略9、不属于服务性企业经营活动范畴的是（C ）。
A、人力资源开发活动B、营销活动C、生产活动D、供应活动10、流水线生产方式适用于（D ）的企业。
A、产品品种单一、生产量大而稳定B、生产过程连续性和整体性较强和较大生产规模C、产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小D、产品体积较大、需求量比较稳定、品种与数量也比较大11、关于信息化阐述正确的是（B ）。
A、信息化等同于通信网络化B、人的素质和管理水平对信息活动的效率和有效性起着决定的作用C、技术水平对信息活动的效率起着决定性的作用D、技术落后成为信息化的主要障碍12、准时制生产方式以（A ）为驱动。
中央电大开放教育工商管理专业专科毕业论文浅析北方乳业公司质量安全管理姓名___________________学号—工作单位_所在分校________指导教师_______________________宁夏广播电视大学制写作提纲、引言（一）研究背景（二）研究意义、供应链管理理论综述（一）供应链管理的涵义（二）供应链管理方法三、北方乳业公司质量安全管理现状及其存在的问题分（一）公司简介1 .公司基本情况2. 公司组织结构3. 公司人员结构（二）公司质量安全管理现状（三）公司质量安全管理中的问题分析1. 奶源基地建设的问题2. 加工车间的问题3. 信息化管理不完善.4. 公司员工平均文化水平不高四、关于北方乳业公司质量安全管理存在问题的对策建议（一）运用绿色供应链理论，加强公司质量安全管理1. 建设绿色奶源基地2. 实施绿色加工3. 加强信息化管理（二）加强培训提高员工素质（三）加强企业文化建设提高员工对质量管理的认识五、小结内容提要供应链管理的最终目标是使供应链物流与信息流与顾客需求协调一致，最终达到顾客满意最大化与生产成本最小化这样一个平衡状态。
现代企业的竞争已经不是企业间的竞争了，而是供应链之间的竞争，任何企业只有与别的企业结成供应链才可能取得竞争的主动权。
成功的供应链管理链中所有活动，最终成为无缝连接的一体化过程。
运用供应链管理思想加强质量安全管理，则必须加强乳制品的每一个环节的控制，从牛奶的采购，生产，销售，运输等环节都不容忽视。
因此，本文运用供应链管理理论研究北方乳业在原奶采集和加工过程中公司出现的各方面的问题，试图探讨乳品企业在供应链管理中作为，这对于乳品企业及其整个行业发展具有重要的现实意义。
关键词：乳品企业安全管理供应链管理浅析北方乳业公司质量安全管理一引言（一）1 .研究背景中国乳业，经过十多年的快速发展和锤炼，已由一个弱质产业”发展成为朝阳产业”中国也由一个贫奶”国家进入了世界乳业大国行列。
电大开放教育专科工商管理专业毕业作业学生姓名：_____________学号：________________入学时间：_____________分校：________________新疆广播电视大学毕业作业说明1、工商管理（专科）专业毕业作业占5学分，90课时。
2.本作业适用于工商管理（专科）专业的两个方向：工商企业管理方向、市场营销方向。
3、本作业题依据管理学基础、市场营销学、统计学原理、财务管理、资源与运营管理、个人与团队管理、工商企业经营管理、公共关系学等工商管理（专科）专业主干课程的核心内容设计。
4.评分要求：（1）本作业按照百分制评分。
60分为及格。
（2）辅导教师参照每道题目设定的评分标准进行评定。
（3）辅导教师对学生的答题务必进行客观、公正的评价。
（4）学生必须达到60分以上才能取得该环节的学分。
（5）作业抄袭或雷同，计为0分，并不能取得学分。
5. 答题要求：（1）学生应按照题目要求答题。
（2）第一部分专业基础知识、第四部分计算分析有唯一答案，第二部分案例分析、第三部分管理故事启示答案不唯一。
（3）题目中有字数要求的，学生答题应达到所要求的字数，否则辅导教师应评定为不及格。
（4）学生在作每道题目时，要求准确地应用相应的学科理论进行分析，并紧密围绕题目内容回答，不得抛开题目随意发挥。
（5）答题要求思路清晰，具有较强的逻辑性。
第一部分：专业基础知识一、单项选择题（只有一个正确选项，将其填写在括号中，多选不得分。
每小题1分，共计15分）（一）案例分析1、搞好班组建设，开展群众性的改进改善活动。
坚持以人为本，广泛吸收职工参与企业管理、开展技术革新是一汽的传统。
早在1958年就提出了“两参一改三结合”的管理原则，在长期实践中积累了一些有益的经验。
其主要做法有如下几个方面：（1）确定了班组建设以行政为主、党政工团齐抓共管的领导体制，真正把班组当成企业内部的一个基层组织，切切实实抓紧抓好。
（2）开展班组升级达标活动。
电大学历教育专科工商管理专业毕业作业(参考答案)答：消费者的购买行为可以从不同角度划分。
根据消费者的性格分析，不同的性格会导致不同的消费惯。
其中，惯型购买行为是由信任动机产生的，消费者对某种品牌或企业产生良好的信任感，忠于某一种或几种品牌，有固定的消费惯和偏好。
理智型购买行为是理智型消费者发生的购买行为，他们在做出购买决策之前经过仔细比较和考虑，决定之后也不轻易反悔。
经济型购买行为特别重视价格，一心寻求经济合算的商品，并由此得到心理上的满足。
冲动型购买行为指的是消费者在没有经过充分考虑的情况下做出的购买决策。
在促销中，要根据不同类型的购买行为，提供相应的信息和服务，以满足消费者的需求。
二、XXX答题1、企业文化的作用及其特点企业文化是指企业内部共同遵循的价值观、、行为准则和行为方式，是企业内部员工共同认可和遵循的行为规范。
企业文化的作用主要体现在以下几个方面：1）凝聚力作用：企业文化可以凝聚员工的思想和行动，增强员工的归属感和认同感，提高员工的士气和工作积极性。
2）引导作用：企业文化可以引导员工的行为和决策，使员工在工作中遵循企业的价值观和行为准则，从而提高企业的整体效益。
3）传承作用：企业文化可以传承企业的历史和文化传统，维护企业的形象和声誉，为企业的长远发展提供支持。
企业文化的特点主要有以下几个方面：1）独特性：每个企业的文化都具有独特性，反映了企业的历史、传统和价值观。
2）内部性：企业文化是企业内部员工共同遵循的行为规范，反映了企业内部的管理和组织方式。
3）稳定性：企业文化具有一定的稳定性，是企业长期积累和沉淀的结果。
4）可塑性：企业文化也具有一定的可塑性，可以根据企业的发展需要和外部环境的变化进行调整和改变。
2、人力资源管理的主要内容及其实践方法人力资源管理是指企业对员工进行招聘、培训、使用、激励和离职等方面的管理活动。
人力资源管理的主要内容包括以下几个方面：1）招聘与录用：包括制定招聘计划、发布招聘信息、筛选简历、组织面试、进行背景调查等。
电大工商管理毕业大作业及答案第一部分：专业基础知识得分评分教师一、单项选择题（只有一个正确选项，将其填写在括号中，多选不得分。
每小题1分，共计15分）1、一种观点认为，只要企业能提高产品的质量、增加产品的功能，便会顾客盈门。
这种观念就是（A ）。
A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念2、以下组织结构形式中，（D ）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。
A、职能制结构B、直线职能制结构C、事业部制结构D、矩阵制结构3、企业的管理目标的最优表达是（C ）。
A、利润最大化B、每股利润最大化C、企业价值最大化D、资本利润率最大化4、资源是实现公司目标的（A ）。
A、手段B、方法C、前提D、核心5、机会成本并非实际发生的成本，不能记入会计账簿中，但是，它却可以提供一种（D ）。
A、有效的成本分析方法B、有效的效益分析方法C、有效的会计分析方法D、有效的决策分析方法6、绩效循环一般包括三个阶段，（C ）阶段不属于绩效循环。
A、制定SMART目标B、通过目标来监督成功C、评估目标D、通过目标来检测成功7、在（B ）年代，战略开始用于指导微观经济领域特别是用于指导企业经营的实践，从而出现了企业经营战略的名词。
A、60年代B、70年代C、80年代D、90年代8、中小企业广泛采取的一种战略是（B ）。
A、成本领先战略B、差异化战略C、目标集聚战略D、委托经营战略9、不属于服务性企业经营活动范畴的是（C ）。
A、人力资源开发活动B、营销活动C、生产活动D、供应活动10、流水线生产方式适用于（D ）的企业。
A、产品品种单一、生产量大而稳定B、生产过程连续性和整体性较强和较大生产规模C、产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小D、产品体积较大、需求量比较稳定、品种与数量也比较大11、关于信息化阐述正确的是（B ）。
A、信息化等同于通信网络化B、人的素质和管理水平对信息活动的效率和有效性起着决定的作用C、技术水平对信息活动的效率起着决定性的作用D、技术落后成为信息化的主要障碍12、准时制生产方式以（A ）为驱动。
2022年电大大专《工商生产与运作管理》考试复习资料附答案一、单选题（一）1、生产与运作管理应遵守的首要原则是（以市场为导向的原则）2、企业中支持政策生产提供动力的生产，工具制造、设备检修。
他从属于（辅助生产）过程。
3、在组织生产与运作过程时，要把（目标性）放在首位。
4、属于生产与运作过程分析的检验符号位（B正方形）。
5、由开始、结束、工作项目、决策支撑点等组成，加转接点，以各单位的职责为依据的流程图为（基本流程图）6、（大批生产）属于设备零用率高的生产类型。
7、根据市场预测为主制定生产计划的生产类型是（大量生产）m8、平行移动方式生产周期的计算公式为（T=∑t1+(n-1)t最长）i=19、在产品加工移动方式中，组织生产较简单，设备在加工产品时不出现提顿，工序间搬运次数少，应采用（顺序移动方式）10、在进行企业总平面布置时，对企业内的各个部分的布置不要一下子就排得满满当当的，要留有余地属于（弹性的原则）11、将大致相同类型的设备相对集中地摆放在一起，形成一个群体，对产品进行相同的相似的加工。
这种设备布置成为（工艺导向布置形式）（二）1、企业在计划年度内实际可能达到的生产能力成为（计划生产能力）2、考虑采取各种技术组织措施，进行技术改造后，企业或主管部门确定的生产能力是（查定生产能力）3、价值工程的基本表达式为（价值=功能/成本）4、劳动定额制定基本要求是多方面的，其关键是（准）5、利用过去生产过的同类型产品或类似产品工序的实际工时消耗的资料，在分析比较的基础上制定定额的方法称（统计分析法）6、根据工人看管或操作设备的工作岗位数，工作量等因素进行定员称（按岗位定员）7、反映企业对社会需求的满足能力，还反映企业的专业化水平，企业管理水平的指标是（产品品种指标）8、企业在报告期内规定生产产品的名称、型号、规格、种类是指（品种指标）9、确定企业每一具体最终产品在每一具体时间段应生产数量，它是综合生产计划分解和细化，其时间段一般定为一周，有时定为日、旬、月，根据具体情况而定的生产计划为（主生产计划）10、建立正常生产与运作秩序，完成生产与运作任务，组织企业日常生产与运作活动依据的计划是（生产计划）11、进行培训是实施MRPII（实施阶段）的工作12、企业资源计划的核心模块是（生产控制功能模块）13、20世纪70年代将采购计划，生产能力计划，车间作业计划等纳入MRP形成（闭环MRP）14、企业资源计划的核心是（物料需求计划）15、看板管理生产线上在上道工序的出口处与下道工序入口处之间往返运动的是（生产看板）16、看板管理中包括如下信息，要生产地零件号，看板号，供方工作地号，需方工作地号，所需物料清淡，所需工具等内容的是（移动看板）17、生产调度工作的主要依据是（生产作业计划）（三）1、质量管理所进行的所有管理性质的活动，是为了实现（质量目标）2、控制图法是以控制图的形式，判断和预报生产过程中质量状况是否发生（波动）3、排列图法是用于统计和显示一定时间内各种类型缺陷或问题的（数目）4、排列图法有助于确定造成大多数问题的（少数关键原因）5、直方图的作用是用来显示质量波动的（状态）6、散步图法是用来控制影响产品质量的相关因素的方法，它主要分析研究两种因素的何种关系？（数据关系）7、六西格玛管理的设计目标是：在生产过程中降低产品及流程的（缺陷次数）8、快速换模法增大生产批量，减少作业交换，是利用一人多机，成组技术和柔性制造技术来实现的，级尽量利用（相似性）9、在降低周转库存方面比较成功的经验是日本企业的（快速换模法）10、缩短生产——配送周期这种策略主要用来降低哪种库存？（在途库存）11、利用ABC管理法对库存进行管理时，对于A类物资，应当实行的控制方式是（定期订购）12、经济批量模型假定库存费用的构成为：换产费用和（保管费用）13、设备综合工程学追求的目标是最经济的（寿命周期费用）14、全员生产维修是以设备一生为目标的全系统的（预防维修）15、设备管理的社会化、专业化、网络化的实质是建立设备维修（供应链）（四）1.在设备管理中，可靠性标志着机器在其整个使用周期内保持所需质量指标的（性能）。
安徽电大开放教育试点工商管理学专业（专科）课程实践环节教案实施意见工商管理学（专科）专业是中央广播电视大学与东北财经大学联合开办的。
本专业培养的是应用型高等专门人才，要求学生系统掌握现代管理理论知识，系统掌握企业经营管理的基本理论、基本知识、基本方法，具有企业综合管理的基本素养和技能，能够运用所学的专业知识发现、分析和解决实际问题。
该专业融理论、技能于一体，应用性较强。
为锻炼培养学生的实际应用能力，增强学生毕业后的工作适应性，在课程教案中必须重视实践性教案环节。
工商管理专业课程实践性环节包括案例分析、社会调查两项内容。
根据中央电大和合作高校有关文件精神，结合我省开放教育实际，特制定课程实践环节教案实施意见。
一、案例分析(一)选择案例类型案例也叫个案或实例，是指用一定的视听媒介，如文字、录音、录像等，所描述的客观存在的真实情景。
它作为一种研究工具早就广泛应用于社会科学的技术调研工作中，可分为描述评价型与分析决策型两大类型。
描述评价型案例描述了解决某些管理问题的全过程，包括其实际后果。
这样留给学生的分析任务只是对其中的做法进行事后分析和评价，以便从中取得一定的经验和教训。
而分析决策型案例则只介绍了某一待解决的问题，由学生去分析，并提出对策。
很显然，在培养学生分析、解决问题的能力的功能上，分析决策型案例优于描述评价型案例。
案例主要取自教材和作业后附的案例，也可由辅导老师根据教案需要从其他方面挑选和自行设计。
（二）案例教案的目的案例教案的目的主要就是培养学员的独立工作能力。
这个工作能力有着广泛的内涵，概括了学员今后管理职业生涯中所需的一切主要能力，包括：1、培养学生自学能力（快速阅读、做札记、抓要点、列提纲、查资料、演绎与归纳、计算等）；2、培养学生解决问题的能力（发现与抓住问题、分清轻重主次、原因、拟定针对性的各种解决问题的方案、权衡与抉择、总结与评估等）；3、培养学生人际交往能力（书面与口头表达、辩论与听取、小组的组织与管理等）等各方面。
资源与运营平时作业（选自中央电大的考试题）（部分参考答案）一、判断题（共20道题，每小题0.5分，共10分。
在正确的题前面“√”，在错误的题前画“ⅹ”）（√ ）1. 在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。
（√ ）2. 确定一定的选择标准有助于选择合适的人员（ⅹ）3. 无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种（ⅹ）4. 重视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。
（ⅹ）5. 设备在没有发生损害的情况下是不用维修的。
（√ ）6. 健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。
（√ ）7. 风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。
（ⅹ）8. 资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。
（ⅹ）9. 存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。
（ⅹ）10.为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。
（√ ）11.柯特·列文提出的变革三阶段模型是：解冻、变革、再冻结。
（ⅹ）12.变革指的是根本和持续性的改变。
（ⅹ）13.决策必须能够得到所有的利益相关者的同意。
（ⅹ）14.组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。
（√ ）15.组织利用员工的创造能力，能够降低成本和提高效率。
（√）16.项目是具有一系列特征的暂时性活动，这些特征包括使用资源、按照顺序开展、具有时间限制、涉及团队、具有指定的目的/目标等。
（ⅹ）17.涉及项目的变化都是不好的。
（√ ）18.工作任务书（sow）是一种对工作进行分配的方法。
（ⅹ）19.SWOT分析只适用于团队或组织内部和外部环境分析。
（√ ）20.调度是资源组织的精华，它保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方二、单项选择题（共40道题，每小题0.5分，共20分。
请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分）21.下面成本（D ）是不随产品数量的变化而变化。
电大学历教育专科工商管理专业毕业作业（参考答案）第一部分综合练习一、填空题2、消费者购买决策过程的主要步骤：答：消费者的购买行为有多种类型,可从不同角度划分:(1)根据消费者性格分析划分从一般的意义来分析,不同的人有不同的性格,不同的性格就有不同的消费习惯:①习惯型购买行为习惯型的购买行为是由信任动机产生的。
消费者对某种品牌或对某个企业产生良好的信任感,忠于某一种或某几种品牌,有固定的消费习惯和偏好,购买时心中有数,目标明确。
②理智型购买行为理智型购买行为是理智型消费者发生的购买行为。
他们在做出购买决策之前一般经过仔细比较和考虑,胸有成竹,不容易被打动,不轻率做出决定,决定之后也不轻易反悔。
因此我们一定要真诚地提供令顾客感到可信的决策信息,如果你提供的信息可信,他就会对你产生信任而再度光临。
如果你提出的信息不可信,那么下次他可能就对你敬而远之。
所以我们一定要真诚地提供顾客所需要的各种有关信息。
③经济型购买行为特别重视价格,一心寻求经济合算的商品,并由此得到心理上的满足。
针对这种购买行为,在促销中要使之相信,他所选中的商品是最物美价廉的、最合算的,要称赞他很内行,是很善于选购的顾客。
④冲动型购买行为冲动型消费者往往是由情绪引发的。
年轻人居多,血气方刚,容易受产品外观、广告宣传或相关人员的影响,决定轻率,易于动摇和反悔。
这是在促销过程中可以大力争取的对象。
⑤想象型购买行为这样的消费者往往有一定的艺术细胞,善于联想。
针对这种行为,可以在包装设计上、在产品的造型上下功夫,让他产生美好的联想,或在促销活动中注入一些内涵。
比如说耐克和乔丹,乔丹穿着耐克鞋驰骋在NBA球场上,使崇拜乔丹的球迷感觉到,穿上了耐克就离乔丹近了一步。
⑥不定型购买行为不定型消费者常常是那些没有明确购买目的的消费者,表现形式常常是三五成群,步履蹒跚,哪儿有卖的东西往哪儿看,问的多,看的多,选的多,买的少。
他们往往是一些年轻的、新近开始独立购物的消费者,易于接受新的东西,消费习惯和消费心理正在形成之中,尚不稳定,缺乏主见,没有固定的偏好。
对于这样的顾客,首先要满足他问、选、看的要求,即便这次他不购买,也不应反唇相讥,要想到今天的观望者可能就是明天的顾客,今天不买肯定有诸多的理由,可能今天没带足钱,可能真的不需要,但是你以热情周到的服务给他留下了很深刻的印象,以后需要的话,他可能首先会想到你。
这是营销人员必须考虑到的。
(2)根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异划分①复杂型消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为。
购买这类商品时,通常要经过一个认真考虑的过程,广泛收集各种有关信息,对可供选择的品牌反复评估,在此基础上建立起品牌信念,形成对各个品牌的态度,最后慎重地做出购买选择。
②和谐型消费者购买差异性不大的商品时发生的一种购买行为。
由于商品本身的差异不明显,消费者一般不必花费很多时间去收集并评估不同品牌的各种信息,而主要关心价格是否优惠,购买时间、地点是否便利等。
因此,和谐型购买行为从引起需要、产生动机到决定购买,所用的时间比较短。
③习惯型这是一种简单的购买行为,属于一种常规反应行为。
消费者已熟知商品特性和各主要品牌特点,并已形成品牌偏好,因而不需要寻找、收集有关信息。
④多变型这是为了使消费多样化而常常变换品牌的一种购买行为,一般是指购买牌号差别虽大但较易于选择的商品,如罐头食品等。
同上述习惯型一样,这也是一种简单的购买行为。
营销者应了解自己目标市场的消费者行为属于哪种类型,然后有针对性地开展促销活动。
二、选择题1、C2、C3、C4、C5、A6、D三、图例分析题答：首先，应了解员工的需求和动机，这是制定激励措施的起点和基础。
著名心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次；另外，人的需求还可以分为三个方面：生活需要（包括物质的和精神的）、工作需要（包括学习和创造）及休息需要（包括娱乐和消遣）。
对每个个体而言，各种需要的强度在不同时期和不同发展阶段是不尽相同的，企业管理者应对所属员工的需要进行细致分析和划分，从而找到激励的切入点。
有效的激励必须有针对性，否则就会事与愿违。
只有抓住员工需求的特点，对其最强烈的需求进行激励，才能使员工产生最强的动机，解决激励不足的问题。
为此，企业内部应实施有弹性的激励机制，根据本企业实际情况，针对不同员工的需要和动机，制定分类激励的措施。
所谓分类激励，是指在公平的原则下，根据企业生产特点和员工的知识结构、年龄层次和职位，在激励机制总体框架内建立各有侧重的激励制度。
从需求角度出发，不同层次的员工处于不同的需求状态，处于同等层次的员工，由于生活经历和家庭、教育背景的不同，他们需求的侧重点也有差异，必须采取综合性多样化的激励策略，交替使用。
按照激励层次的深浅，有三个不同层次的激励手段，分别是物质激励、荣誉激励和个人价值激励。
物质激励较为直观，一般体现为工资、奖金、福利；荣誉激励包括各类精神奖励，这是激发人、鼓舞人的重要组成部分；个人价值激励则是最成熟的境界，是人内心深处最崇高的信仰或追求。
人的多样性和需求的多样性决定了激励措施应是立体交叉的，单一措施的效果是有限的。
从横向上看，每个员工的需要尽管在各个时期有不同的侧重，但作为社会人，其需要同样具有综合性，应从员工个体动力结构横切面的角度考虑和设计激励措施，建立报酬激励、成就激励和机会激励三位一体的激励机制。
企业薪酬设计应体现公平而非平均主义的原则，建立与绩效考核制度相配套的薪酬制度。
在注重工资加奖金的短期激励的同时，还应考虑运用适当的长期激励措施，将员工的切身利益与企业的经营业绩联系起来，一些企业采取了股票期权、职工持股和参股计划等措施，激励效果明显。
在成就激励方面，应该看到，强烈的成就需要是很多有志员工的行为内驱力，一些企业采取竞争方法，让员工被动地感受成就，一些企业通过给员工较大的自主权，使其主动地创造自己的成就，两者孰优孰劣，应视企业具体情况和员工结构特点而论。
在机会激励方面，应关注员工职业生涯规划和辅导，为员工提供培训和职务晋升机会，在公平和公正原则下，鼓励优秀员工脱颖而出，“榜样的力量是无穷的”，强烈的机会动机一方面有助于员工发展自我、提高自我和贡献自我，另一方面激励其在工作中更加主动积极，以主人翁的态度参与企业经营和管理，减少不必要的内耗和成本支出，对企业发展壮大无疑是有利的。
激励是一柄双刃剑，过度的正向激励在特定时间和对特定个体所产生的影响，在特定环境下可能走向其反面。
每个人都对归属感、成就感、及驾驭工作的权力感充满渴望。
每个人都希望自己能够自主，希望自己的能力得以施展，希望自己受到人们认可，希望自己的工作富有意义，在企业实施外部激励的同时，根据实际情况，综合运用多种激励方式，把激励的手段和目的结合起来，改变思维模式，真正建立起适应企业特色、时代特点和员工需求的开放的激励体系，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
四、问答题1、答：我认为公司管理本质和职能就是管理效益，实现资源的最优化配置，实现公司效益的最大化。
人力资源管理，为了员工的最优组合来，提高员工的积极性，找到合适的员工做合适的工作，发展员工的自身优势等等等，来提高公司的整体工作效益；财政管理来讲，基本为了控制资金的合理运用，通过财务分析最大的降低成本，包括合理避税，减少负债，增加现金流量等等。
；生产管理，提高生产率，产量，质量等，减少不必要的原材料浪费，优化生产的过程，步骤等；市场管理，合理的做出市场分配，找到适合产品的目标市场，销售策略，最大化的开发市场；库存管理，增加库存的周转率，通过库存和销售的分析来确定资金的合理安排，购置和囤积必要的物品等。
2、答：我认为一头狮子带领一群养的一方将获得胜利。
一个团队必须有一个核心的、能力强的管理者去管理、培训团队，引导下属，使下属能人尽其用，发挥所长才能创造高绩效的工作。
羊带领狮子中，作为领头者的羊没有能力，一群狮子就会如同一盘散沙，根本不可能真正发挥出他们的作用，没有核心队伍的是一群散兵游勇, 也是不可能完成远大目标的；相反，有一个狮子的羊群，狮子既有足够的能力又有合法性的权威，羊即使能力再差也可以基本上完成狮子要求，这样的一群羊的合力明显会大于那群狮子。
所以说，一个团队必须有一个核心，胜任的领导，只有这样整个团队才能形成合力。
这也就是为什么各大公司都希望留住核心人才。
只要有这只狮子在，他可以完成你想要任务。
所以我的观点还是支持狮子带领一群羊。
一个好的领导对企业至关重要．我相信，一个有魅力的领导必然能感染他的下属。
3、A企业在生命周期的成熟阶段，主要采取以下营销策略：（1）改变市场策略。
转变非使用人，即公司能努力吸引非用户转变为用户。
例如，飞机货运服务成长的关键是不断地寻找新用户，说服他们相信空运比陆地运输有更多的好处；进行新的细分市场，公司可以努力进入新的细分市场——地理的、人口统计的。
即那些使用此产品但不使用本公司品牌的。
例如，强生已经把它的婴儿洗发剂成功地推销给了成年的用户；争取竞争对手的顾客，公司可以吸引竞争对手的顾客试用或采用它的品牌。
例如，百事可乐抛出一个接一个的挑战，劝说可口可乐的消费者改用百事可乐。
（2）改变产品策略。
改变产品质量、功能、花色、品种、包装等。
质量改进战略的目的是注重于增加产品的功能特性——它的耐用性、可靠性、速度、口味；特色改进战略的目的是增加产品的新特色（例如尺寸、重量、材料、添加物、附件等），扩大商品的多功能性、安全性或便利性；式样改进战略的目的是增加对产品的美学诉求。
定期引进新车型是式样竞争，而并非是质量或特色竞争。
（3）改变营销组合。
推出新的广告和促销活动、采取特殊的价格策略和使产品的更新升级等。
产品的条件一般包括：产品单价的高低；产品的时尚性；产品的易腐易毁性；产品的体积和重量；产品的技术性等。
根据产品条件不同，一般其分销渠道也不一样（1）密集性分销。
即企业运用尽可能多的中间商分销，使渠道尽可能加宽。
消费品中的便利品（香烟、火柴、肥皂等）和工业用品中的标准件、通用小工具等，适于采取这种分销形式，以提供购买上的最大便利。
（2）独家分销。
在一定地区内只选定—家中间商经销或代理，实行独家经营。
独家分销是最极端的形式，是最窄的分销渠道，通常只对某些技术性强的耐用消费品或名牌货适用。
独家分销对生产者的好处是有利于控制中间商，提高他们的经营水平，也有利于加强产品形象，增加利润。
但这种形式有一定风险，如果这一家中间商经营不善或发生意外情况，生产者就要蒙受损失。
（3）选择性分销。
这是介乎上述两种形式之间的分销形式，即有条件地精选几家中间商进行经营。
这种形式对所有各类产品都适用。
它比独家分销面宽，有利于扩大销路，开拓市场，展开竞争；比密集性分销又节省费用，并较易于控制，不必分散太多的精力。
