2023-11-11CATALOGUE目录•销售心理学基础知识•建立良好的客户关系•销售技巧与策略•处理客户异议与投诉•提升销售业绩的技巧•实战案例分析与应用01销售心理学基础知识客户购买行为的心理过程购买行动提供多种支付方式，方便客户完成购买。
做出决策简化购买流程，方便客户快速做出决策。
产生需求了解客户的需求，针对性地推荐产品。
引起注意通过产品展示、广告等方式吸引客户的注意力。
产生兴趣通过产品特点、优势等激发客户的兴趣。
对自己和产品的信心，能够影响客户的购买决策。
自信了解客户的心理需求，耐心等待客户做出决策。
耐心友善的态度，能够拉近与客户的关系。
亲和力良好的沟通技巧，能够更好地了解客户的需求。
沟通技巧销售人员必备的心理素质销售心理学的基本原则提供优惠和好处，让客户感到满意和感激。
互惠原则承诺原则竞争原则诚信原则通过承诺来增加客户的信任度和满意度。
了解竞争对手的产品和服务，提供更好的产品和服务来赢得客户的信任和忠诚度。
保持诚信和透明度，赢得客户的信任和忠诚度。
02建立良好的客户关系积极倾听客户的需求和关注点，以了解他们的真实需求。
倾听技巧提问技巧表达清晰通过有针对性的问题，引导客户表达意见和看法，以获取更多信息。
用简洁明了的语言表达自己的观点和意图，避免使用复杂的行话或专业术语。
03客户沟通技巧0201保持诚实守信，赢得客户的信任和尊重。
诚信为本站在客户的角度思考问题，关注客户的需求和利益，并提供解决方案。
关注客户利益在与客户交往中，不断提供有价值的信息和服务，增强客户的满意度和忠诚度。
持续提供价值建立信任关系根据客户的需求和特点，将客户进行分类，以便更好地满足他们的需求。
客户分类与维护客户分类建立客户维护机制，定期跟进客户需求，提供个性化的服务和解决方案，增强客户黏性。
客户维护及时收集客户反馈，对服务进行改进和优化，提高客户满意度和忠诚度。
客户反馈03销售技巧与策略销售谈判技巧在谈判前要深入了解产品、竞争对手和市场，制定谈判策略和底线，做到心中有数。
