农信网上银行柜面操作会

湖南省农村信用社个人网上银行操作流程第一章登录与签退 1.1 登录本功能实现企业网上银行系统用户登录。

操作说明：客户进入湖南省农村信用社企业网银登录界面—输入企业客户号—用户编码—登录密码—验证码—点击“立即登录”进入企业网银操作界面。

登录密码当日连续输错6次密码冻结登录资格系统锁定登录权力第二天系统自动解冻当天需要解冻可携带身份证到营业网点办理密码重置手续。

1.2 签退为保证客户的账户安全性网银系统提供了两种安全的签退方式无操作签退、客户手动签退。

操作说明1、客户手动签退是客户点击右上角的“签退”按钮安全签退在关闭界面时自动删除客户也可直接关闭界面系统自动签退并且删除cookie。

2、点击“签退”界面显示。

3、点击“确定”后界面显示。

4、成功退出界面显示。

4 第二章账户管理 2.1 账户总览通过该交易能查询企客户名下下挂账户的余额信息并按照账户类型以树状结构展示。

操作说明 1、点击“账户管理—账户查询—账户总览”菜单。

2、点击操作菜单可以链接到明细查询、内部付款、对外付款的相关交易界面。

2.2 账户交易明细查询通过此功能可查询到活期账户在一段时间范围内的交易明细信息并可对查询结果信息进行下载和打印。

操作流程1、点击“账户管理—账户查询—账户交易明细查询”系统显示出“当日交易明细查询”和“历史交易明细查询”菜单选择账号点击“查询”系统显示出账户交易明细查询界面。

2、点击账户管理—账户查询—账户交易明细查询—历史交易明细查询选择账号、交易日期点击“查询”系统显示出账户历史交易明细查询界面。

注客户可以选择一年内的任意时间范围进行查询起始日期不能超过当日一年查询时间范围推荐为一个月。

2.3 账户别名设置操作员通过此功能修改设置网银下挂账户的别名建议设置成能说明账户用途的账户别名。

操作流程1、点击账户管理—账户设置—账户别名设置进入账户别名设置界面2、输入账户别名点击“修改进入交易结果界面 2.4 电子回单 2.4.1 电子回单查询通过此功能可获得在今日明细或历史明细中已交易成功的网银业务的电子回单并可进行打印和下载。

福建省农村信用社个人网上银行操作指南福建省农村信用联社银行卡中心章节目录第一章系统简介 (3)1.1使用环境 (3)1.2系统简介 (3)第二章系统功能 (4)2.1网银在线注册 (4)2.1.1网银在线注册 (4)2.2账户管理 (6)2.2.1账户信息查询 (6)2.2.2交易明细查询 (7)2.2.3贷款查询 (9)2.2.4网银日志查询 (10)2.3转账汇款 (11)2.3.1本人账户互转 (11)2.3.2行内转账 (12)2.3.3跨行汇款 (14)2.3.4农信银转账 (16)2.4万通宝 (18)2.4.1万通宝查询 (19)2.4.2万通宝发放 (19)2.4.3万通宝还款 (21)2.5收款人登记簿 (24)2.5.1收款人登记簿管理 (24)2.6个人设置 (26)2.6.1客户信息管理 (26)2.6.2网银交易密码修改 (28)2.6.3关联账户管理 (29)2.6.4网银登录密码修改 (31)2.6.5账户挂失 (32)2.6.6个人限额设置 (33)第三章实务操作流程 (35)3.1在线注册 (35)3.2账户信息查询 (35)3.3交易明细查询 (35)3.4贷款查询 (35)3.5网银日志查询 (36)3.6本人账户互转 (36)3.7行内转账 (36)3.8跨行转账 (36)3.9农信银转账 (37)3.10万通宝查询 (37)3.11万通宝发放 (37)3.12万通宝还款 (37)3.13收款人登记簿管理 (38)3.14个人信息管理 (38)3.15网银交易密码修改 (38)3.16关联账户管理 (38)3.17网银登录密码修改 (39)3.18账户挂失 (39)3.19个人限额设置 (39)第四章常见问题解答 (40)第一章系统简介1.1使用环境系统环境（由于时间关系，只在以下操作系统上进行过测试）：Windows 2000Windows XP硬件环境：操作系统为以上列出的操作系统连入内网的PC机PC机上带有至少一个并口软件环境：IE6.0及以上浏览器1.2系统简介本个人网银系统适用于在福建省农信各级分机构开通个人网银的用户进行交易操作。

山东农信个人网银专业版常见问题解答开通（注册/签约）1、如何做才可以享受山东省农村信用社网上银行服务？凡是在山东省农村信用社开立了凭密码支取的借记卡的客户，均可在山东省农村信用社网上银行页面自助注册成个人大众版客户或到山东省农村信用社开办个人网银的营业机构柜台签约成为个人专业版客户。

2、注册中提示“未安装控件”，怎么办？请到登入首页点击“安全控件下载安装”，下载控件后在本地安装。

如果控件下载不成功，有可能是因为客户的浏览器禁止下载执行ActiveX 控件，您必须打开浏览器的ActiveX 的相关权限。

具体操作方法如下：在浏览器菜单中选择“工具”-“Internet 选项”，在弹出的对话框中选择“安全”-“Internet”-“自定义级别”，在弹出的对话框中“重置为”选择“安全级-中”，点“重置”按钮，确定即可。

[] 登录1、为什么无法登陆网上银行？该问题的主要原因是浏览器设置不当，解决方法如下：（1）浏览器版本应为IE6.0及以上版本且密钥长度至少为128位。

（2）重置Internet Explorer设置，同时启用 SSL 3.0/使用TLS 1.0。

（3）将网上银行系统网址加入可信站点。

（4）将安全级别重置为中（默认）。

2、为什么不能弹出USBKEY管理工具？USBKEY连接到电脑后，不自动弹出管理工具，这时，根据您所使用的USBKEY品牌，点击【中孚管理工具下载 | 握奇管理工具下载】，下载安装管理工具即可。

3、为什么无法输入密码？如果未能正确安装安全输入控件则会导致无法输入密码的情况。

此时，客户可以通过个人网上银行专业版首页的“安全控件下载安装”中的“1.安全控件下载”下载相应控件并安装即可。

4、登录时的用户名及密码是什么？登录时的用户名及密码是您在注册或签约山东省农村信用社网上银行时申请的用户名称及密码。

首次登录个人网银专业版的用户，登录网银的用户名即您在柜台签约时的签约银行卡账号，登录成功系统会提示您修改用户名；登录个人网银大众版的用户，登录网银的用户名为您注册时输入的用户名。

山东省农村信用社网上银行业务操作规程（2013版）第一章总则第一条为规范全省农村信用社（农村商业银行、农村合作银行）网上银行业务操作，根据《山东省农村信用社电子银行章程》、《山东省农村信用社电子银行业务管理办法(暂行)》、《山东省农村信用社电子银行业务风险管理办法（暂行）》等制度，制定本规程。

第二条本规程所指网上银行，是指通过计算机和互联网，为客户提供的账户信息查询、存款管理、贷款管理、转账汇款、网银实时结算、代理业务等服务。

根据服务对象不同，分为个人网银和企业网银。

本规程对网上银行内部管理进行规范，对涉及业务事前、事中、事后操作进行了详细阐述。

第三条本规程适用于山东省农村信用社联合社（以下简称省联社），办事处、市联社、青岛农商银行，县（市、区）联社、农村商业银行、农村合作银行（以下统称法人机构）及其分支机构。

第二章岗位职责第四条按照网上银行岗位权限设臵，在网银内管系统设臵业务超级管理员、系统超级管理员、会计录入、会计审核、业务管理、业务审核、业务查询岗、业务录入等岗位。

第五条省联社岗位职责。

（一）财务会计部设臵业务超级管理员岗（系统初始设臵）、会计录入岗和会计审核岗。

业务超级管理员岗负责创建岗位，建立和维护省联社会计录入岗、会计审核岗、业务管理岗、业务审核岗以及网银实时业务查询岗等岗位，并增加相应交易操作权限。

会计录入岗负责维护办事处、市联社以及青岛农商银行会计、电子银行部门操作员；维护工作日历、机构信息；设臵和维护网上银行系统的业务参数以及交易权限；管理年服务费的归集以及统计各项业务数据等。

会计审核岗负责对会计录入岗办理的业务进行审核。

（二）电子银行部设臵业务管理岗、业务审核岗和网银实时业务查询岗。

业务管理岗负责维护网上银行系统公告、业务参数和统计网银各类业务数据。

业务审核岗负责对业务管理岗办理的业务进行审核。

网银实时业务查询岗负责网银跨行实时结算业务相关查询工作。

（三）信息科技部负责网上银行系统的日常运行及维护，设臵系统超级管理员岗（系统初始设臵）。

农村信用社综合业务网络系统计算机业务岗位操作流程为了加强信用社计算机内部管理，规范信用社柜员操作行为，提高信用社工作效率，促进计算机业务操作程序规范化、制度化，特制定本操作流程。

一、业务系统登录1、营业网点正常的开机顺序为:每天上班前10分钟，打开UPS 电源→机柜电源→打印机电源→终端电源。

2、如果是图形终端，打开电源后自动转到登录界面；如果是普通终端，打开电源后，在login:的提示符下输入cbs,回车，进入登录界面。

在登录界面分别输入网点号：42XXX（五位）、柜员号：42XXXX （六位）（系统设置自动刷卡，不需手工录入），密码：XXXXXX（六位）按照分配各自的柜员号进行签到，柜员签到后要仔细核对屏幕左上角的机构编码和右上角的营业日期是否正确。

3、上机操作人员不得擅自更改终端、打印机的设置，要掌握室内UPS电源的控制方法以及紧急情况应急措施。

开机前对电子设备进行清洁，随时观察、检查电子设备的运行情况。

二、上下班操作规程1、网点签到：每天早上在开始办理业务之前，首先要执行网点签到交易：D．柜员支持---B.网点交易----A.网点签到；网点签到必须由两位柜员先后进行签到。

2、柜员签到：网点签到提示成功后，各柜员用自己的柜员卡各自签到：D.柜员支持----A.柜员交易----A.柜员签到；录入自已的柜员密码，提示签到成功。

3、工前准备：机构每天营业前要有一名柜员执行工前准备，所谓工前准备就是完成报表打印，以及核对上一工作日账务。

必须打印的内容有：网点营业日报表，流水帐、批量报表打印，开销户登记薄（按月打印）以及联社要求打印的其它资料。

4、临时柜员交班：⑴柜员轧账：核对自己的帐务是否平衡正确；⑵尾箱核对：核对自己尾箱的现金和重要空白凭证是否正确；(3)核对好自己的尾箱余额后做柜员签退交易，锁好自已的尾箱；并登记柜员交接登记薄；（4）接班柜员用自己的柜员卡及尾箱登录并签到。

5、每天先下班柜员：先作柜员轧账再作尾箱核对，然后作柜员签退。

农村信用社网上银行业务风险防范手册第一章柜面操作环节风险防范要点一、个人网上银行签约（一）询问客户签约用途柜员在办理开通个人网上银行业务时，应重点防范诈骗风险，防止客户在不了解我社（行）网上银行功能的情况下，被犯罪分子欺骗签约网上银行，进而造成资金损失。

对主动要求签约网上银行的个人客户，柜员务必询问客户开通网上银行的用途，判断客户是否有被诈骗的可能。

对有被诈骗嫌疑且经提醒，客户仍执意办理网上银行业务的，柜员应向客户充分提示业务风险，履行风险告知义务。

如:提示客户切勿按照他人指示签约网上银行，对接收到的陌生邮件及短信提高警惕，不要轻易相信各种套取客户资料的信息，如有疑问可随时拨打我社（行）客户服务电话。

（二）审核申请人身份证件信息签约个人网上银行应遵循“本人办理、本人签字、本人签收”的原则，由客户本人携带有效身份证件以及在本社（行）辖内营业网点开立的银行卡到柜台签约，柜员应通过联网核查系统查验客户身份证件，并当场复印身份证件。

严格禁止代为他人办理网上银行签约业务。

（三）确认客户申请资料的完整性与准确性开通个人网上银行的申请资料应由客户本人填写并签字，禁止由工作人员代填。

柜员应审核客户填写的申请资料是否完整、准确。

（四）确认客户签约手机号码为本人手机号码手机号码是网上银行业务风险控制的重要环节和联系客户的主要手段，是客户接收安全短信提醒的工具。

柜员应提醒网上银行客户填写的手机号码为客户本人正在使用的手机号码，如手机号码发生变更，请及时到营业网点变更客户信息。

（五）提醒客户设置交易限额工作人员要提醒客户根据自己的需要通过个人网上银行系统设置一定的交易限额，以保障账户资金安全。

（六）现场激活排除安全隐患对签约个人网上银行的客户，工作人员要协助客户在营业网点现场进行操作(根据各网点是否提供客户体验区决定)，指导客户了解网上银行基本功能，并进行相应风险提示，确保客户本人能够正常使用网上银行。

（七）确认USBKEY由客户保管USBKEY领用日期与网上银行开通日期应为同一天，即客户完成网上银行签约当天就将USBKEY领走。

企业网银用户操作手册第一章账户管理1.1账户查询1.2账户余额查询操作员通过该交易查询企业客户名下下挂所有账户的余额信息，并按照账户类型，以树状结构展示。

1.3流程说明1、操作员点击“账户管理-账户查询-账户总揽；2、网银系统根据客户号向核心系统发送查询指令，查询该客户号下所有账户余额信息，按照账户类型显示查询结果；3、点击账号，查看该账号的账户资料信息；4、操作员点击活期账户后面的明细查询、内部付款及对外转账链接，可以进行内部付款、对外行内同名转账交易或交易明细查询交易；5、系统默认查询结果显示账号、户名、币种、余额和可用余额，点击账号后显示账户详细信息。

2.1账户交易明细查询该交易可查询企业下挂账号余额查询、可用余额查询。

点击账号，系统可回显账户明细。

点击操作可直进入接明细查询、内部付款、对外付款。

2.2 当日交易明细查询操作柜员通过该交易查询客户名下所有下挂账户当日所有转账明细以回显方式展示，当日没有发生无明细。

3.1 历史交易明细查询操作柜员通过该交易查询客户名下所有下挂账户历史转账交易明细查询，输入交易日期查询，点击重置重新输入。

3.2网银流水查询3.2.1企业内部转账查询操作柜员通过该交易查询客户下挂所有账户企业内部转账历史明细汇总，也可分别输入账号、查询条件进行查询。

3.2.2对外付款查询操作柜员通过该交易通过输入查询条件查询企业下挂账户所有对外付款历史明细。

操作柜员点击账务流水号可查看指令明细。

3.2.3高级查询操作柜员通过该交易查询企业客户下挂所有账户明细，根据所给查询条件依次进行查询。

点击重置，所有查询条件重新录入。

4.1账户别名设置操作员通过此功能修改设置网银下挂账户的别名。

第二章收付款管理1.1内部付款该功能用于收付款双方账号均为本企业网银下挂活期账户间的转账指令提交。

1.2流程说明操作员点击“收付款管理 > 转账指令管理 > 内部付款提交”；1.选择付款账号，系统回显可查看该账户可用余额；2.操作员收入内部付款转账各要素，包括付款账号、收款账号、转账金额、用途、备注；收付款账号回显，金额大写回显；3.录入完毕后点击“下一步”按钮，系统接收企业操作员请求，检查通过后转入确认页面然后原则确认；4.系统生成网银指令序号，并提交主机进行转账，输入U盾密码。