当前位置：文档之家 › 美容整形医院科室流程图参考

美容整形医院科室流程图参考

  • 格式：ppt
  • 大小：589.50 KB
  • 文档页数：13

下载文档原格式

  / 13

合集下载

医美整形医院顾客接待流程图

医美整形医院顾客接待流程图

手术室洗手护士工作流程
手术室巡回护士工作流程
手术室感染处理流程
手术器械处理流程
顾客出院流程
纠纷处理流程
应急预案流程
应急预案流程
美容室
1、提供专业而有效的护理
2、陪护顾客度过治疗后的不适
期
3、叮嘱治疗后的注意事项
4、合理推荐专业的护肤产品
5、亲手交还治疗卡及相关文件
皮肤科激光流程图
药房工作流程
放射科工作流程
导医分诊流程
现场咨询接诊流程
顾客入院流程
检验科工作流程图
麻醉工作流程图
手术室工作流程图
接送手术病人流程
整形医院科室流程图
皮肤科工作流程图
顾客进门 迎接问候
二
咨
期
询
开
师
发
、
并
医
做
生
满
、
意
客
度
服
调
中
查
心
（
共
客
同
服
参
中
与
心
处
）
理
不满意 满意
导医台
1、了解顾客来院目 的
2、引领客人大厅入 座
候诊大厅
1、为顾客送茶水 2、填写咨询单 3、递送医院宣传资 料 4、管理好候诊顾客 5、安排顾客进咨询 室 6、推荐并介绍咨询 师
级
咨
开
询
发
师
（
陪
术
护
后
顾
维
客
护产ຫໍສະໝຸດ 美容皮品肤科（值班接待）
皮肤科顾客就诊流程图
顾客进门
迎接问候
接待处
1、初诊顾客咨询师引见

美容医院皮肤科顾客就诊流程图范例

美容医院皮肤科顾客就诊流程图范例

皮肤科激光流程图
口腔科工作流程
药房工作流程
放射科工作流程
导医分诊流程
现场咨询接诊流程
顾客入院流程
检验科工作流程图
麻醉工作流程图
手术室工作流程图
接送手术病人流程
手术室洗手护士工作流程
手术室巡回护士工作流程
手术室感染处理流程
手术器械处理流程
顾客出院流程
纠纷处理流程
应急预案流程
治 疗
1、告知治疗后正常反应过程
后 2、叮嘱治疗后注意事项
常 3、提示下次治疗时间
规 4、建议使用辅助产品
护
理
顾客出门
结束
保养
医生术后回访
医生填写治疗记录并建档 美容师完善手续并存档
接待处
美容室
1、提供专业而有效的护理
2、陪护顾客度过治疗后的不适
期
3、叮嘱治疗后的注意事项
4、合理推荐专业的护肤产品
5、亲手交还治疗卡及相关文件
医生填写治疗记录并建档美容师完善手续并存档11初诊顾客咨询师引见22初诊顾客交接病案及复诊卡33复诊顾客导医引见44复诊顾客查收复诊卡治疗后常规护理治疗后常规护理引荐治疗医生安排治疗前准备皮肤科顾客就诊流程图迎接问候顾客进门接待处美容室治疗室11初诊顾客安排美容师22复诊顾客安排美容师调档33采集治疗前的影像资料11详细了解顾客治疗方案22推荐并介绍医生33准确判断顾客皮肤类型及问题44提供专业而熟练的护理手法1告知治疗后正常反应过
应急预案流程
皮肤科顾客就初诊顾客咨询师引见
2、初诊顾客交接病案及复诊
卡
3、复诊顾客导医引见
4、复诊顾客查收复诊卡
安排治疗前准备
美容室
1、初诊顾客安排美容师 2、复诊顾客安排美容师调档 3、采集治疗前的影像资料

医美整形医院顾客住院手术流程

医美整形医院顾客住院手术流程

住院手术工作流程图
手术室
安排手术间、确定护士
术前访视
急诊：接通知单
即时
择期：术前一天
术前讨论、手术指征明确器械准备
手术前半小时
接病人
完善准备：摆体位、建立输液通
道、协助消毒等
配合手术
术毕，麻醉医师、手术室
护士护送病人返回病房
麻醉科
确定麻醉医师
术前访视：择期：术前一天
急诊：接通知单即时确定麻醉方式
履行病人知情同意手续
麻醉操作及观察
麻醉恢复
履行病人知情同意手续
开具手术医嘱、行术前准备
医师开具手术通知单（择期手术提前一天；急诊手术提前半小时，电话先通知），护士送达手术室
手
术
操
作
术
后
医
嘱
三方共同行手术安全核查
麻醉医师、手术室护士在术
后24小时内完成术后访视
患者入院，术前检查。

整形医院科室接待流程图解

整形医院科室接待流程图解

（值班接待）
药房工作流程
导医分诊流程
现场咨询接诊流程
顾客入院流程
检验科工作流程图
麻醉工作流程图
手术室工作流程图
接送手术病人流程
手术室洗手护士工作流程
手术室巡回护士工作流程
手术室感染处理流程
手术器械处理流程
顾客出院流程
纠纷处理流程
应急预案流程
应急预案流程
1、起身迎接顾客 2、查填咨询单及票据 3、咨询设计 4、介绍专家并引荐专家 5、参观真实安例 6、确认治疗项目与时间 7、办理相关手续
定期电话回访
结束
顾客出门
医生术后回访
1、护师术前护理 2、指定医生治疗 3、护师术后护理 4、客服/咨询师陪护出门
收费处
）二
级
咨
开
询
发
师
（
陪
术
护
后
顾
维
客
护
产
整形美品容科
医院工作流程图
顾客进门 迎接问候
二
咨
期
询
开
师
发
、
并
医
做
生
满
、
意
客
度
服
调
中
查
心
（
共
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客
同
服
参
中
与
心
处
）
理
不满意 满意
导医台
1、了解顾客来院目 的
2、引领客人大厅入 座
候诊大厅
1、为顾客送茶水 2、填写咨询单 3、递送医院宣传资 料 4、管理好候诊顾客 5、安排顾客进咨询 室 6、推荐并介绍咨询 师
咨询室 主管接待 咨询VIP室

美容整形医院科室流程图

美容整形医院科室流程图
皮肤科工作流程图
用户进门
迎接问候
导医台
1、了解用户来院目 标
2、引领客人大厅入 座
候诊大厅
1、为用户送茶水 2、填写咨询单 3、递送医院宣传资 料 4、管理好候诊用户 5、安排用户进咨询 室 6、推荐并介绍咨询 师
咨询室 主管接待 咨询VIP室
1、起身迎接用户 2、查填咨询单及票据 3、咨询设计 4、介绍教授并引荐教授 5、参观真实安例 6、确认治疗项目与时间 7、办理相关手续
美容整形医院科室流程图
第9页
检验科工作流程图
美容整形医院科室流程图
第10页
麻醉工作流程图
美容整形医院科室流程图
第11页
手术室工作流程图
美容整形医院科室流程图
第12页
接送手术病人流程
美容整形医院科室流程图
第13页
手术室洗手护士工作流程
美容整形医院科室流程图
第14页
手术室巡回护士工作流程
美容整形医院科室流程图
美容室
美容整形医院科室流程图
第2页
皮肤科激光流程图
美容整形医院科室流程图
第3页
口腔科工作流程
美容整形医院科室流程图
第4页
药房工作流程
美容整形医院科室流程图
第5页
放射科工作流程
美容整形医院科室流程图
第6页
导医分诊流程
美容整形医院科室流程图
第7页
现场咨询接诊流程
美容整形医院科室流程图
第8页
用户入院流程
第15页
手术室感染处理流程
美容整形医院科流程
美容整形医院科室流程图
第17页
用户出院流程
美容整形医院科室流程图
第18页

美容医院皮肤科工作流程图范例

美容医院皮肤科工作流程图范例

治疗室
1、详细了解顾客治疗方案
2、推荐并介绍医生 3、准确判断顾客皮肤类型及问 题 4、提供专业而熟练的护理手法
治 疗
1、告知治疗后正常反应过程
后 2、叮嘱治疗后注意事项
常 3、提示下次治疗时间
规 4、建议使用辅助产品
护
理
顾客出门
结束
保养
医生术后回访
医生填写治疗记录并建档 美容师完善手续并存档
接待处
级
咨
开
询
发
师
（
陪
术
护
后
顾
维
客
护产品Fra bibliotek美容皮肤科（值班接待）
皮肤科顾客就诊流程图
顾客进门 迎接问候
接待处
1、初诊顾客咨询师引见
2、初诊顾客交接病案及复诊
卡
3、复诊顾客导医引见
4、复诊顾客查收复诊卡
安排治疗前准备
美容室
1、初诊顾客安排美容师 2、复诊顾客安排美容师调档 3、采集治疗前的影像资料
引荐治疗医生
咨询室 主管接待 咨询VIP室
1、起身迎接顾客 2、查填咨询单及票据 3、咨询设计 4、介绍专家并引荐专家 5、参观真实安例 6、确认治疗项目与时间 7、办理相关手续
定期电话回访
结束
顾客出门
医生术后回访
1、美容师术前护理 2、指定医生治疗 3、美容师术后护理 4、美容师陪护出门（电梯口 ）
收费处
）二
接送手术病人流程
手术室洗手护士工作流程
手术室巡回护士工作流程
手术室感染处理流程
手术器械处理流程
顾客出院流程
纠纷处理流程
应急预案流程
应急预案流程
美容室

美容医院皮肤科工作流程图范例

美容医院皮肤科工作流程图范例
皮肤科工作流程图
顾客进门 迎接问候
二
咨
期
询
开
师
发
、
并
医
做
生
满
、
意
客
度
服
调
中
查
心
（
共
客
同
服
参
中
与
心
处
）
理
不满意 满意
导医台
1、了解顾客来院目的 2、引领客人大厅入座
候诊大厅
1、为顾客送茶水 2、填写咨询单 3、递送医院宣传资料 4、管理好候诊顾客 5、安排顾客进咨询室 6、推荐并介绍咨询师
咨询室 主管接待 咨询VIP室
2、推荐并介绍医生 3、准确判断顾客皮肤类型及问 题 4、提供专业而熟练的护理手法
治 疗
1、告知治疗后正常反应过程
后 2、叮嘱治疗后注意事项
常 3、提示下次治疗时间
规 4、建议使用辅助产品
护
理
顾客出门
结束
保养
医生术后回访
医生填写治疗记录并建档 美容师完善手续并存档
接待处
美容室
1、提供专业而有效的护理
1、起身迎接顾客 2、查填咨询单及票据 3、咨询设计 4、介绍专家并引荐专家 5、参观真实安例 6、确认治疗项目与时间 7、办理相关手续
定期电话回访
结束
顾客出门
医生术后回访
1、美容师术前护理 2、指定医生治疗 3、美容师术后护理 4、美容师陪护出门（电梯口 ）
收费处
）二
级
咨
开
术
护
后
顾
维
客
护
产
品
美容皮肤科
（值班接待）

美容院全程服务流程图

美容院全程服务流程图

您好，这里是冲淋间，物架上摆放 的蓝色瓶子是洗发水，黄色瓶 子是沐浴露，左边是热水，右 边是冷水；您的浴帽和一次性 内裤放在旁边，您先冲淋，我 在外等候，有事请叫我。
您今天做的的是香薰精油泡浴，主 要起到调节女性荷尔蒙、放松 精神、减缓压力的作用。我以 为您准备好泡澡水，水温在45 度左右，现在我将乳化好的玫 瑰、迷迭香、薰衣草精油放入 水中。
谢！
2、换鞋
您好，请在这边换鞋。
把拖鞋放到客人的脚边，协助客人 请换上干净的拖鞋，我 换好鞋，并将客人的鞋放好。 将您的鞋放在这里。
五、水疗区

1、冲淋
动作标准：检查沐浴液等用品是否齐全 检查水温是否正常 告诉顾客调节冷热水及沐浴用品 将准备好的卫浴用品放到小推车 或物架上，在门外等候客人。
2、泡澡 提前放好泡澡水全程不能离开客人。 照顾客人喝大量的花草茶。 水温在内45度左右，水位不超过檀中穴， 时间不超过10-15分钟。
• 2：电话预约 面带微笑，语言清晰，热情亲切，语速均匀
• 3：问候顾客 标准：1）标准语术：“您好，XX美容，小X为您服务”
•
2）标准话语应在 3-5秒内完成。
• 4：安排预约 1）新顾客预约 A：请问您卡号？B：------ A：请问您全 名？B： XXX A：请问你想约什么时间？B：10点- A：请问您有预约 的美容师吗？B：小B吧--- A：请问您今天做什么护理呢？------------
• 5：预约登记
• 接听员在接听电话的同时，将预约内容登 记至“预约表”内容包括“卡号、全名、 护理项目、预约时间、是否有预约的人” 新顾客注“X”老顾客注“*”
• 6：预约确认
• XX姐，我跟您确认下。你预约了MM在YY 时做HH护理，是吗？（获得确认后）谢谢 您的来电，再见！

最新美容整形医院科室流程图

最新美容整形医院科室流程图

治 疗 后 常 规
1、告知治疗后正常反应过程 2、叮嘱治疗后注意事项 3、提示下次治疗时间 4、建议使用辅助产品
护
理
顾客出门
结束
保养
医生术后回访
医生填写治疗记录并建档 美容师完善手续并存档
接待处
美容室
1、提供专业而有效的护理
2、陪护顾客度过治疗后的不适
期
3、叮嘱治疗后的注意事项
4、合理推荐专业的护肤产品
二、测定中和反应的反应热 [实验目的]
测定强酸与强碱反应的反应热，体验化学反应的热效应。
[实验原理] 利用一定量的酸和碱的稀溶液发生反应，测出反应前后溶液 温度差，根据公式Q＝－c·m·Δt计算，其中：c＝4.18 J·g－1· K－1，m为酸碱溶液的质量和，Δt＝t2－t1，t是酸溶液温度与碱 溶液温度的平均值。然后换算成生成1 mol H2O放出的热量。
• 答案 B
解析 由能量变化可知，反应产物的总能量比反应物的总能 量低，反应为放热反应，但并不一定不需要加热；当1 mol CO2(g)和1 molH2(g)反应生成1 mol CO(g)和1 mol H2O(g)要吸 收41 kJ热量。
[反思感悟] 1.需要加热的反应不一定是吸热反应，吸热反应 不一定需要加热条件 2．对于可逆反应，若正反应是吸热反应，则逆反应必为放热 反应
5．重复以上操作二到三次。
⑤Ba(OH)2·8H2O(s)＋NH4Cl(s)——，⑥C＋H2O(g) =高==温==，
⑦C＋CO2(g)
高温 =====
(1)属于放热反应的是 ①②③ 。
(2)属于吸热反应的是 ④⑤⑥⑦ 。
3．(想一想)“含1 mol H2SO4的浓硫酸与1 L 1.0 mol·L－1NaOH 溶液反应测得放出的热量和含1 mol H2SO4的稀硫酸与1 L 1.0 mol·L－1NaOH溶液反应测得放出的热量”一样多吗？ 答案 不一样多，前者多。因为浓H2SO4被NaOH溶液稀 释时也放出热量。

美容医院皮肤科工作流程图范例

美容医院皮肤科工作流程图范例

回访记录
记录格式
采用统一的回访记录表格，详细记录客户的回访时间、联 系方式、回访内容以及客户反馈等信息。
01
记录要求
确保记录完整、准确，对客户的反馈意 见进行分类整理，以便后续分析处理。
02
03
记录保存
将回访记录妥善保存，以便后续查阅 和跟踪处理。
回访总结
总结内容
对回访咨询过程中收集到的客户 反馈进行汇总分析，总结出客户 对医院皮肤科工作的意见和建议。
美容医院皮肤科工作 流程图范例
目录
• 客户预约 • 客户接待 • 治疗过程 • 客户回访 • 服务质量监控
01
客户预约
预约咨询
01
客户通过电话、网络或到店咨询，了解医院皮肤科 的服务项目、价格、医生资质等信息。
02
咨询师根据客户的需求和皮肤状况，提供专业建议 和解答，帮助客户选择合适的服务项目。
术前准备
医生告知患者治疗前的注意事 项，如是否需要停用某些药物 、是否需要进行术前准备等。
治疗实施
按照治疗方案，医生进行相应 的治疗操作。
术后护理
治疗后，医生会告知患者术后 护理的注意事项，如如何清洁
伤口、如何使用药物等。
治疗记录
治疗记录
医生在治疗过程中，需要详细记录患者的病情、病因、治疗 方案等信息。
改进措施
根据总结结果，制定相应的改进 措施，以提高医院皮肤科的服务 质量和工作效率。
反馈报告
将总结结果和改进措施形成书面 报告，向上级领导汇报，同时将 报告发放给相关科室，以便共同 改进和提高。
05
服务质量监控
质量评估
评估指标设定
根据医院皮肤科的特点，制定合理的评估指 标，包括医疗技术、服务态度、环境卫生等 。

整形医院科室流程图

整形医院科室流程图

05
整形医院科室流程 图的应用与推广
流程图在整形医院科室中的应用
整形医院科室流程 图可以帮助医生和 护士更好地了解科 室的工作流程，提 高工作效率。
整形医院科室流程 图可以帮助患者了 解科室的工作流程， 提高患者的满意度。
整形医院科室流程 图可以帮助医院管 理者更好地了解科 室的工作情况，提 高管理效率。
感谢观看
汇报人：
整形医院科室流程 图
单击此处添加副标题
汇报人：
目录
整形医院科室概述
整形医院科室流程图示例 整形医院科室流程图的应 用与推广
整形医院科室流程图介绍
整形医院科室流程图的优 化与改进
01
整形医院科室概述
整形医院科室的定义
整形医院科室是专门从事整形美容手术的医疗机构 整形医院科室包括外科、内科、皮肤科、眼科等多个科室 整形医院科室的主要业务包括整形手术、皮肤美容、注射美容等 整形医院科室的医生需要具备专业的医学知识和技能，以及丰富的临床经验
面部轮廓整形流程图
体检：患者进行体检，确 保身体状况适合手术
手术：医生进行面部轮廓 整形手术，包括颧骨、下
颌骨等部位的调整
复查：患者进行复查，了 解手术效果和恢复情况
咨询：患者与医生进行 初步沟通，了解手术方
案和费用
麻醉：患者进行麻醉， 确保手术安全
术后护理：患者进行术 后护理，包括伤口处理、
饮食调整等
检查：医生对患者进行鼻部检查， 确定手术方案
麻醉：患者接受麻醉，进入手术状 态
手术：医生进行鼻部整形手术，包 括鼻翼缩小、鼻尖整形等
术后护理：患者接受术后护理，包 括伤口处理、药物使用等
复查：患者在术后一定时间内进行 复查，了解手术效果和恢复情况

美容院全程服务流程图

美容院全程服务流程图

您好，这里是冲淋间，物架上摆放 的蓝色瓶子是洗发水，黄色瓶 子是沐浴露，左边是热水，右 边是冷水；您的浴帽和一次性 内裤放在旁边，您先冲淋，我 在外等候，有事请叫我。
您今天做的的是香薰精油泡浴，主 要起到调节女性荷尔蒙、放松 精神、减缓压力的作用。我以 为您准备好泡澡水，水温在45 度左右，现在我将乳化好的玫 瑰、迷迭香、薰衣草精油放入 水中。
• 2：电话预约 面带微笑，语言清晰，热情亲切，语速均匀
• 3：问候顾客 标准：1）标准语术：“您好，XX美容，小X为您服务”
•
2）标准话语应在 3-5秒内完成。
• 4：安排预约 1）新顾客预约 A：请问您卡号？B：------ A：请问您全 名？B： XXX A：请问你想约什么时间？B：10点- A：请问您有预约 的美容师吗？B：小B吧--- A：请问您今天做什么护理呢？------------
谢！
2、换鞋
您好，请在这边换鞋。
把拖鞋放到客人的脚边，协助客人 请换上干净的拖鞋，我 换好鞋，并将客人的鞋放好。 将您的鞋放在这里。
五、水疗区
1、冲淋
动作标准：检查沐浴液等用品是否齐全 检查水温是否正常 告诉顾客调节冷热水及沐浴用品 将准备好的卫浴用品放到小推车 或物架上，在门外等候客人。
2、泡澡 提前放好泡澡水全程不能离开客人。 照顾客人喝大量的花草茶。 水温在内45度左右，水位不超过檀中穴， 时间不超过10-15分钟。
美容院全程服务流程
• 步骤： 一、 预约 二、准备工作 三、接待咨询——前台、咨询室 四、引领更衣——换鞋、衣物 五、水疗区——沐浴区、泡澡区 六、操作间 七、休息区
一、 前台预约电话程序及标准
• 1：接电话 标准：电话响三声必须拿起电话接听，同时准备好预约本、 记录本、水笔、 铅笔、及文件资料，左手拿电话右手拿笔。

医美行业整形医院科室流程[荟萃精制]

医美行业整形医院科室流程[荟萃精制]
医美行业
整形医院科室流程
行业培训
1
皮肤科工作流程
咨
并
询
做 满 意
师 、 医 生
度
、
调
客
查 （ 客
服 中 心 共
服
同
中
参
心 ）
与 处 理
不满意 满意
导医台
1、了解顾客来院目 的
2、引领客人大厅入
座
候诊大厅
1、为顾客送茶水 2、填写咨询单 3、递送医院宣传资 料 4、管理好候诊顾客 5、安排顾客进咨询 室 6、推荐并介绍咨询 师
引荐治疗医生
治疗室
1、详细了解顾客治疗方案
2、推荐并介绍医生 3、准确判断顾客皮肤类型及问 题 4、提供专业而熟练的护理手法
治 疗 后 常 规
1、告知治疗后正常反应过程 2、叮嘱治疗后注意事项 3、提示下次治疗时间 4、建议使用辅助产品
护
理
顾客出门
结束
保养
医生术后回访
医生填写治疗记录并建档 美容师完善手续并存档
行业培训
10
顾客入院流程
行业培训
11
检验科工作流程图
行业培训
12
麻醉工作流程图
行业培训
13
手术室工作流程图
行业培训
14
接送手术病人流程
行业培训
15
手术室洗手护士工作流程
行业培训
16
手术室巡回护士工作流程
行业培训
17
手术室感染处理流程
行业培训
18
手术器械处理流程
行业培训
19
顾客出院流程
咨
开
询
发
师
（
陪

医美行业整形医院科室流程

医美行业整形医院科室流程
医美行 整形医院科室业流
程
皮肤科工作流程图
顾客进
门
二
期师 、 医 生
度
、
调
客
查 （ 客
服 中 心 共
服
同
中
参
心 ）
与 处 理
不满 满意 意
迎接 问候
导医
1、了解顾客来 院目的
台 2、引领客人大
厅入座
候诊 大厅
1、为顾客送茶 水 2、填写咨询单 3、递送医院宣 传资料 4、管理好候诊 顾客 5、安排顾客进 咨询室 6、推荐并介绍 咨询师
咨询
主管 接待
咨询
室
VIP室
1、起身迎接顾客
2、查填咨询单及票
据
3、咨询设计
4、介绍专家并引荐
专家
5、参观真实安例
6、确认治疗项目与
时间
7、办理相关手续
定期电话回访
收费
处） 二
级 咨开 询发 师（ 陪术 护后 顾维 客护
结 顾客出 束医生术后回访
产
美容品皮 肤科
门
1、美容师术前护理 2、指定医生治疗
顾客出院 流程
纠纷处理流 程
应急预案流 程
应急预案流 程
产
美容品皮 肤科
（值班接待）
皮肤科顾客就诊流程图
顾客 门进1见、初迎诊候接顾问客咨询师接处引待
2、初诊顾客交接病案 及复诊卡 3、复诊顾客导医引见 4、复诊顾客查收复诊 卡
安排治疗前准
备
美容
1、初诊顾客安排美容室
师
2、复诊顾客安排美容
师调档
3、采集治疗前的影像
资料
引荐治疗医 生
治疗
1、详细了解顾客治疗 室
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

5、亲手交还治疗卡及相关文件
2
皮肤科激光流程图
3
口腔科工作流程
4
药房工作流程
5
放射科工作流程
6
导医分诊流程
7
现场咨询接诊流程
8
顾客院流程
9
检验科工作流程图
10
麻醉工作流程图
11
手术室工作流程图
12
接送手术病人流程
13
手术室洗手护士工作流程
14
手术室巡回护士工作流程
15
手术室感染处理流程
治 疗 后 常 规
1、告知治疗后正常反应过程 2、叮嘱治疗后注意事项 3、提示下次治疗时间 4、建议使用辅助产品
护
理
顾客出门
结束
保养
医生术后回访
医生填写治疗记录并建档 美容师完善手续并存档
接待处
美容室
1、提供专业而有效的护理
2、陪护顾客度过治疗后的不适
期
3、叮嘱治疗后的注意事项
4、合理推荐专业的护肤产品
皮肤科工作流程图
顾客进门 迎接问候
二
咨
期
询
开
师
发
、
并
医
做
生
满
、
意
客
度
服
调
中
查
心
（
共
客
同
服
参
中
与
心
处
）
理
不满意 满意
导医台
1、了解顾客来院目 的
2、引领客人大厅入 座
候诊大厅
1、为顾客送茶水 2、填写咨询单 3、递送医院宣传资 料 4、管理好候诊顾客 5、安排顾客进咨询 室 6、推荐并介绍咨询 师
咨询室 主管接待 咨询VIP室
16
手术器械处理流程
17
顾客出院流程
18
纠纷处理流程
19
应急预案流程
20
应急预案流程
21
个人观点供参考，欢迎讨论
）
1
皮肤科顾客就诊流程图
顾客进门
迎接问候
接待处
1、初诊顾客咨询师引见
2、初诊顾客交接病案及复诊
卡
3、复诊顾客导医引见
4、复诊顾客查收复诊卡
安排治疗前准备
美容室
1、初诊顾客安排美容师 2、复诊顾客安排美容师调档 3、采集治疗前的影像资料
引荐治疗医生
治疗室
1、详细了解顾客治疗方案
2、推荐并介绍医生 3、准确判断顾客皮肤类型及问 题 4、提供专业而熟练的护理手法
1、起身迎接顾客 2、查填咨询单及票据 3、咨询设计 4、介绍专家并引荐专家 5、参观真实安例 6、确认治疗项目与时间 7、办理相关手续
收费处
定期电话回访
结束
顾客出门
医生术后回访
）二
级
咨
开
询
发
师
（
陪
术
护
后
顾
维
客
护
产
美容皮品肤科
（值班接待）
1、美容师术前护理
2、指定医生治疗
3、美容师术后护理
4、美容师陪护出门（电梯口