美容整形医院科室流程图

医美整形皮肤中心服务总流程标准图1、顾客出电梯（护士/美疗师接待）注：1、护士/美疗师在对顾客的询问一定要简洁、礼貌，对于无预约顾客的等候埋怨要耐心解释；2、如果顾客等候的时间较长，应主动耐心解释，并及时通知部门主管进行及时的调度和安排治疗时间。

3、顾客等候较多，则应与咨询师沟通，并告知大约时间，请咨询师配合安抚顾客；4、引领顾客服务时护士/美疗师的用语及动作一定要规范标准。

5、护士应负责前台接待现场的卫生维持工作，以及资料杂志的整理和桌椅的摆放。

2、美容及需清洁、术前术后护理顾客（美疗（容）师接待）：）注： 1、美疗（容）师在护理结束后，应认真填写病案；2、美疗（容）师在护理过程中销售产品的，应注意保证服务质量，并不要让让顾客感觉到明显的销售意图；3、在与顾客的沟通中，应注意维护医院形象，注意言行。

3、光疗顾客（医生接待）注：1、医生在护士或美疗师介绍后应主动自我介绍：“您好，我是XX医生，今天由我来为您治疗。

”2、医生在进行术前谈话时，应客观的将注意事宜告知顾客，但注意谈话的技巧；3、医生在完成治疗后，应登记治疗室、病案的相关资料，并负责治疗室的清洁整理和设备的维护保养。

4、预约下次治疗时间时应询问顾客：“您好，我将您的的下次治疗时间约在X月X日X时，可以吗？”在得到顾客的许可后，将治疗时间登记入病案及顾客携带的治疗卡；5、在治疗时间应掌握沟通技巧，耐心解答顾客的疑问，解答和处理反应的顾客信息，不能处理和解答的应向主诊医生汇报并请其解决；6、在与顾客的沟通中应注意维护医院的形象，注意自己言行。

4、治疗结束（护士/美疗师接待）：注：1、在顾客离开后，应及时将复诊预约时间登记在预约本中；2、护士/美疗师应及时将病案及治疗执行资料及时输入医院管理系统；3、在顾客治疗结束后应通知一楼导医注意接送；顾客购买产品的，护士/美疗师在介绍产品使用方法后应将顾客交接与一楼导医；4、要注意做好顾客复诊的预约电话确认工作。

为其完成病历登记，并进入术前照相；然后根据医生的手术通知单在系统中发起手
复诊顾客分合愈后处理和术后医生检查等情形，如果是愈后处理如拆线换药，
将直接引领到护理部楼处理；否则引领顾客到主治医生工作室。

这方面工作系统暂无支持。

1.整形手术由一楼通过先与手术室或住院部沟通确认后，根据上一环节提供的有关手术信息（住院手术或门诊手术）对手术进行排台和是否安排住院；
住院手术
前准备(门诊手术
安排进行物质准备
完成手术开始结束记录；并进行术后护理工作。

以上工作在系统为信息记录。

相关护理信息、根据医嘱开药领药，最后在顾客愈后离院时于系统上发出离院通知。

后，安排导诊引领顾客离院，在系统中完成离院通知列表记录。