店铺员工绩效考核表

面包店员工绩效考核评分表评分表说明该绩效考核评分表用于评估面包店员工的工作表现和绩效。

每个员工将根据以下指标被评分，并根据得分确定奖励或改善机会。

请根据实际情况对每个指标进行评分，并在评价栏中提供相应的注释或意见。

评分指标1. 工作质量 (40分)该指标用于评估员工完成工作任务的准确性、质量和效率。

评分标准：- 优秀：工作完全准确、高质量、高效率，无需指导和纠正。

得分：40分- 良好：工作准确、质量较高、效率较高，偶尔需要指导和纠正。

得分：30分- 一般：工作较准确、质量一般、效率一般，需要经常指导和纠正。

得分：20分- 不合格：工作不准确、低质量、低效率，不能达到要求，需要经常重新做或进行大量指导和纠正。

得分：10分2. 团队合作 (30分)该指标用于评估员工在团队工作中的贡献和合作能力。

评分标准：- 优秀：积极主动地与团队成员合作，有效地分享和传递信息，互相支持和帮助他人。

得分：30分- 良好：能够与团队成员合作，分享信息，但偶尔缺乏主动性和积极参与。

得分：22.5分- 一般：大部分时间能与团队成员合作，但缺乏主动沟通和积极参与。

得分：15分- 不合格：无法与团队成员合作，不分享信息，不支持和帮助他人。

得分：7.5分3. 顾客服务 (20分)该指标用于评估员工在与顾客交往中的表现和服务态度。

评分标准：- 优秀：友善、热情、细心地对待顾客，主动提供帮助和解决问题。

得分：20分- 良好：对待顾客友善、热情，但偶尔缺乏细心和主动性。

得分：15分- 一般：大部分时间对待顾客友善，但缺乏热情，对问题不积极解决。

得分：10分- 不合格：对待顾客不友善，态度冷漠，对问题无积极解决意愿。

得分：5分4. 自我提升 (10分)该指标用于评估员工展示研究能力和自我提升的意愿。

评分标准：- 优秀：积极主动地研究和提升自己的专业知识和技能，并能够应用于工作中。

得分：10分- 良好：有一定的研究和提升意愿，但进展缓慢或未能应用于工作中。

电子商务部电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责岗位名称：店长所在部门：店长直接上级为总监，直接下级为各岗位员工。

职责与工作内容：1.制定本店季度目标，并分层为月、周、日计划。

制定月销售目标，并制定月销售计划，计划落实到每周、每天并制定安排计划。

2.针对目标列出实施方案，落实到每周第一天。

3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策，如货源、资金周转、其他硬件设施。

4.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

5.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。

6.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。

7.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

8.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

9.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

10.负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

11.每天不定时观察店铺数据，量子、直通车、钻展的消耗，做出适当的调整与对策。

12.监督并指导客服工作行为。

13.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作。

14.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。

15.建立老顾客群、帮派、掌柜说等与客户互动的SNS。

16.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。

17.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上。

18.针对店里贵宾顾客做不定期的回访。

19.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知（可用软件或让售前或售后去做）。

20.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策。

工作时间：自行分配。

工资制度：底薪1800元，任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。

岗位名称：营销专员所在部门：营销部，直接上级为主管委员会，直接下级为营销部员工。

职责与工作内容：1.制定营销计划，包括市场调研、竞争分析、产品定位、促销方案等。

门店员工绩效考核表
一、基本信息
姓名：__________ 岗位：__________ 入职日期：__________
二、考核指标
1.销售业绩（30%）
•销售额完成率
•销售利润达成率
1.服务质量（25%）
•客户满意度
•投诉处理及时率
1.工作态度（20%）
•出勤率
•工作积极主动性
1.团队协作（15%）
•与同事沟通协作能力
•对团队贡献度
1.专业知识（10%）
•产品知识掌握程度
•销售技巧运用能力
三、考核周期与评价标准
1.考核周期：每季度一次
2.评价标准：A级（优秀）、B级（良好）、C级（合格）、D级（需改进）
四、考核结果与反馈
1.考核结果将作为员工晋升、调薪、培训等的重要参考依
据。

2.考核结束后，与员工进行面谈，给予反馈意见，并制定
改进计划。

3.对于表现优秀的员工，给予表彰和奖励，激励其继续发
挥优势。

4.对于表现欠佳的员工，提供培训和辅导，帮助其提升工
作能力。

门店员工绩效考核表一、考核项目及权重1. 销售业绩（40%）2. 客户服务与满意度（20%）3. 团队合作与沟通能力（15%）4. 职业素养与工作态度（15%）5. 培训与发展（10%)二、考核标准及评分细则1. 销售业绩考核标准：根据门店的销售目标完成情况评定。

评分细则：- 达成率超过100%：10分- 达成率90%~100%：8分- 达成率80%~90%：6分- 达成率70%~80%：4分- 达成率70%以下：2分2. 客户服务与满意度考核标准：根据客户反馈、投诉率和售后处理情况评定。

评分细则：- 无客户投诉且满意度高：10分- 投诉率低且能有效解决问题：8分- 投诉率较高或解决问题不及时：6分- 投诉率高且问题长时间未处理：4分- 客户投诉频繁且问题未解决：2分3. 团队合作与沟通能力考核标准：根据员工与同事、上司的合作情况和沟通效果评定。

评分细则：- 积极主动与他人合作且能有效沟通：10分- 与团队成员合作默契且有效沟通：8分- 与部分团队成员合作较好但沟通有待提高：6分- 与团队合作不够积极且沟通存在问题：4分- 不能与团队合作且无法有效沟通：2分4. 职业素养与工作态度考核标准：根据员工的工作素养、职业道德和工作态度评定。

评分细则：- 工作责任心强且积极主动解决问题：10分- 工作责任心较强且能主动解决问题：8分- 工作责任心一般且对问题能做出响应：6分- 工作责任心不明显且对问题反应较慢：4分- 工作责任心不足且对问题反应不及时：2分5. 培训与发展考核标准：根据员工参与培训和个人发展情况评定。

评分细则：- 积极参与培训且个人发展态度积极：10分- 参与培训且个人发展态度较积极：8分- 参与培训但个人发展态度一般：6分- 不积极参与培训但个人发展态度良好：4分- 不积极参与培训且个人发展态度一般：2分三、绩效考核总分计算绩效考核总分 = 销售业绩得分 * 40% + 客户服务与满意度得分 * 20% + 团队合作与沟通能力得分 * 15% + 职业素养与工作态度得分 * 15% +培训与发展得分 * 10%四、评定级别及奖惩措施1. 优秀（85%以上）：奖励绩效奖金、晋升机会等。

电商部亚马逊运营绩效考核表一、绩效考核标准1. 销售业绩：根据所负责的产品类别，在规定的时间内达到销售目标。

销售目标的确定应综合考虑市场情况、竞争对手、产品特点等因素。

2. 商品评价：通过积极回复客户的评价，保持良好的沟通和服务，提高客户满意度。

高质量的评价可以促进销售和提高店铺的信誉度。

3.广告投放：制定合适的广告投放策略，提高客单价和转化率，降低广告花费占比。

通过广告投放，提高品牌曝光度和推广效果。

4. 店铺管理：定期更新商品信息、优化商品标题、描述、图片等，提高产品的搜索排名。

同时，通过运营页面设计和店铺活动，提高用户购买意愿。

5. 仓储管理：准确核对库存，合理安排进货和发货，降低库存周转率，提高仓储效率。

并保证物流配送及时、准确。

6. 售后服务：及时处理退换货、客户投诉、询盘等问题，保证良好的客户体验。

搭建售后服务体系，提高顾客忠诚度和复购率。

二、绩效考核指标1. 销售业绩指标销售业绩占据整个绩效考核的重要位置。

应根据具体产品类别和市场情况，制定合理的销售目标。

例如，每月销售额、销售数量、客户增长率等。

2. 商品评价指标商品评价是衡量客户体验和满意度的重要指标。

评价的质量和数量可以反映出产品和服务的质量。

应设定每月回复评价的数量和评价分数的要求。

3. 广告投放指标广告投放是提高产品曝光度和推广效果的重要手段。

应设定每月广告花费、广告转化率、广告占比等指标。

同时，需要定期优化广告投放策略。

4. 店铺管理指标店铺管理涉及到产品信息的完善和页面的美观。

应设定每周更新商品信息的要求，优化商品标题和描述等，以及定期进行店铺装修和活动设计。

5. 仓储管理指标仓储管理要求准确掌握库存情况，及时安排进货和发货，避免断货和积压货物。

应设定每周核对一次库存、调整库存周转率等指标。

6. 售后服务指标售后服务是保证顾客满意度和忠诚度的关键环节。

应设定每日处理投诉的数量、每周处理退换货数量等指标，定期进行售后服务培训。