复杂的 新的
创造性问题 解决方式
你去餐厅吃饭时,一位服务员不小心
将饮料溅到了你的西服上,当你向餐
厅经理反映时,餐厅经理就拿出20元
让你洗西服用,餐厅经理的决策属于:
• A. 非程序化决策
• B. 程序化决策
• C. 不确定型决策
• D. 风险型决策
下图展示了战略决策、管理决策、业务决策与 程序性决策和非程序性决策的关系。
ห้องสมุดไป่ตู้
战 略 决策
战术决策
(管理)
程序性 决 策
非程序 性决策
战术决策
(业务)
五种决策关系图
4.个人决策和群体决策 决策的整个过程只由一个人来完 成,是个人决策。
决策过程的某一环节或整个决策过 程是由两个人以上的群体来完成的, 这种决策叫做群体决策。
思考: 是否只有当大家意见都一致时终止决策? 为什么?
有一种说法认为“管理就是决策”,这实际上意味着:
• A 对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功。 • B 管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导 致的。 • C 决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用。 • D 管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策。
二、决策的原则 对决策方案如何选优,管理学家赫 伯特 ·西蒙提出“有限理性”的原 则。即我们所说的“满意原则”,而 不是“最优原则”。
第四章
决
策
Decision
导入案例:老农骑驴
一位农民和他年轻的儿子到离村6公里的城镇去赶集。开始时 老农骑着骡,儿子跟在骡后面走。没走多远,就碰到一位年轻的母 亲,她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡,让给儿子 骑。走了1公里,他们遇到一位老和尚,老和尚见年轻人骑着骡,而 让老者走路,就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡,看着他父亲。 两人决定谁也不骑。两人又走了2公里地,碰到一学者,学者见两人 放着骡不骑,走得气喘吁吁的,就笑话他们放着骡不骑,自找苦吃。 农夫听学者这么说,就把儿子托上骡,自己也翻身上骡。两人一起 骑着骡又走了1.5公里地,碰到了一位外国人,这位外国人见他们 两人骑一头骡,就指责他们虐待牲口! 请问:你若是那位老农,你会怎么做?