第四章 旅游者的记忆和思维PPT课件
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旅游学概论第四章
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第一节 旅游者的概念
• 下列人员不在国内游客统计之列: • (1) 到各地巡视工作的部级以上领导; • (2) 驻外地办事机构的临时工作人员; • (3) 调遣的武装人员; • (4) 到外地学习的学生; • (5) 到基层锻炼的干部; • (6) 到境外其他地区定居的人员; • (7) 无固定居住地的无业游民。
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第一节 旅游者的概念
• 通过分析可以发现, 罗马会议对国际旅游者的定义具有以下几个特点 :
• (1) 根据来访者的目的区分其是否为旅游者。 游客外出旅游的目的是 除了为获得报酬 的职业以外的其他任何目的, 包括消遣性旅游和非消 遣性旅游。
• (2) 把访问者在一个国家停留的时间作为划分游客的标准, 凡超过 24 小时的称为旅游 者, 未超过 24 小时的称为一日游游客。 该定义 在旅游统计中更具操作性。
• ( 一) 国际联盟统计专家委员会的定义 • 1937 年, 国际 联 盟 统 计 专 家 委 员 会 ( the Committee of
Statistics Experts of the League of • Nations) 对国际旅游者的界定标准和人员范围做了如下解释和规定
。 • 国际旅游者指离开自己的居住国, 到另一个国家访问超过 24 小时的
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第一节 旅游者的概念
• 什么是游客? 就概念性定义来讲, 游客是指除了为获得有报酬的职业 以外, 基于任何原 因到其他一个不是自己居住地的国家观光、 访问 的人。 游客外出的目的可以是消遣 ( 包括 娱乐、 度假、 疗养保 健、 学习、 宗教和体育活动等) , 也可以是工商事务、 家庭事务、 公务 出使、 开会等。
第一节 旅游者的概念
• 下列人员不在国内游客统计之列: • (1) 到各地巡视工作的部级以上领导; • (2) 驻外地办事机构的临时工作人员; • (3) 调遣的武装人员; • (4) 到外地学习的学生; • (5) 到基层锻炼的干部; • (6) 到境外其他地区定居的人员; • (7) 无固定居住地的无业游民。
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第一节 旅游者的概念
• 通过分析可以发现, 罗马会议对国际旅游者的定义具有以下几个特点 :
• (1) 根据来访者的目的区分其是否为旅游者。 游客外出旅游的目的是 除了为获得报酬 的职业以外的其他任何目的, 包括消遣性旅游和非消 遣性旅游。
• (2) 把访问者在一个国家停留的时间作为划分游客的标准, 凡超过 24 小时的称为旅游 者, 未超过 24 小时的称为一日游游客。 该定义 在旅游统计中更具操作性。
• ( 一) 国际联盟统计专家委员会的定义 • 1937 年, 国际 联 盟 统 计 专 家 委 员 会 ( the Committee of
Statistics Experts of the League of • Nations) 对国际旅游者的界定标准和人员范围做了如下解释和规定
。 • 国际旅游者指离开自己的居住国, 到另一个国家访问超过 24 小时的
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第一节 旅游者的概念
• 什么是游客? 就概念性定义来讲, 游客是指除了为获得有报酬的职业 以外, 基于任何原 因到其他一个不是自己居住地的国家观光、 访问 的人。 游客外出的目的可以是消遣 ( 包括 娱乐、 度假、 疗养保 健、 学习、 宗教和体育活动等) , 也可以是工商事务、 家庭事务、 公务 出使、 开会等。
心理学 第四章 认知(感知觉记忆思维)
知觉的整体性
梦露还是爱因斯坦？ ——知觉识别中的整体优先效应
A
B
C
D
闭合原则
闭合原则：客观缺失的东西主观上进行补充
❖ 知觉的选择性：对客观刺激 物有选择的作为知觉对象进 行加工。表现为对象和背景 的关系。
❖ 知觉过程是从背景分出对象 的过程。知觉的对象和背景 可以相互转换。
❖ 符合“良好图形”原则更容 易被知觉。
测验是在缺乏其他参照线索的情景下，让被试面 对一个倾斜的方框（图A），框内有一根倾斜的直棒， 要求被试仅凭知觉把框内的直棒调节垂直。
A
B
C
结果发现，被试有两类反应：一类反应是不受周围方 框的影响，把直棒调节成与地面相垂直（图B）；另 一类是以方框为依据，把直棒调节成与方框边沿相垂 直（图C）。分别被称为场独立性和场依存性。研究发 现，具有这两种不同方向知觉特点的人，其性格特征 也不尽相同。
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.12.1 213:57: 3813:5 7Dec-20 12-Dec-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 13:57:3 813:57: 3813:5 7Saturday, December 12, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.12.1 220.12. 1213:5 7:3813: 57:38D ecembe r 12, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 12月12 日星期 六下午 1时57 分38秒1 3:57:38 20.12.1 2
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年12 月下午 1时57 分20.12. 1213:5 7December 12, 2020
旅游学概论第四章旅游者PPT课件
旅游者希望通过旅行建立美好的回忆，留 下深刻的印象。
旅游者的期望
安全保障
旅游者期望在旅行中能够得到安全保障，包括人身安全 和财产安全。
良好环境
旅游者期望旅行目的地有良好的自然和社会环境，能够 让他们享受美好的旅行体验。
ABCD
优质服务
旅游者期望得到优质的服务，包括酒店、餐饮、交通等 方面的服务。
文化体验
80%
提高当地居民素质
旅游者的到来能够给当地居民带 来新的知识和观念，促进当地居 民素质的提高。
对目的地环境的影响
生态破坏
大量旅游者的涌入可能会对目 的地的生态环境造成破坏，如 过度开发和垃圾污染。
资源消耗
旅游者的活动需要消耗大量的 自然资源，如水、电等，对目 的地的环境造成一定压力。
噪音和空气污染
旅游者体验的类型
根据旅游者的需求和动机，可以将旅 游者体验分为自然探索、文化探索、 休闲度假等多种类型。
旅游者满意度
旅游者满意度的概念
旅游者满意度是指旅游者对旅游体验的感知和评价，是衡 量旅游服务质量的重要指标之一。
旅游者满意度的测量
测量旅游者满意度的常用方法包括问卷调查、访谈、在线 评价等，通过这些方法可以了解旅游者的需求和期望，以 及他们对旅游服务的评价和意见。
探险旅游者
喜欢挑战和刺激，追求新奇和 不同寻常的旅游体验的旅游者 。
旅游者的特点
多样性
旅游者的需求、动机和行为各不相同，呈现多样 性特点。
消费性
旅游者在旅行过程中会进行各种消费活动，如餐 饮、住宿、交通和购物等。
流动性
旅游者经常在不同的目的地之间流动，跨越地理 、文化和经济界限。
季节性
旅游者的活动受到季节和节假日的影响，呈现一 定的季节性特点。
第4章消费者的记忆、想象与思维
（1）思维的独立性 （2）思维的灵活性 （3）思维的敏捷性 （4）思维的创造性
补充阅读材料
从问题解决的思维角度看，思维有以下特性： （1）思维定势 —— 在过去经验的影响下，对于
解决问题带有一定的倾向性。 （2）功能固着 —— 当一个人看到某个物体的通
常用途之后，就很难看出它的其他新用途。功能 固着是思维活动的一种惰性。 （3）功能变通 —— 指人能灵活机智地使用已有 的工具或材料，将已有的知识经验运用到新的情 境中去，使他服务于解决问题的目的，使问题迎 刃而解。
（2）有效运用米勒博士的7±2。
（3）把信息编成组块（Chunk）
（4）适度重复可以加深消费者对广告或商品的 印象。
3
3
补充阅读资料—— 提高记忆的方法
心理学研究表明，对那些无意义联系的材料， 人为地赋予某种逻辑意义或联系结构，也能提 高记忆的效果，这些方法有：
定位记忆法：将记忆项目与熟悉的地点位 置相匹配，使地点位置作为恢复各个项目的线 索。
他从信息加工的观点出发认为，如果人在 主观上对材料加以组织并进行再编码，那 么记忆中的信息容量可以扩大，为此，他 提出了“组块”（Chunk）的概念。组块 是指将若干单位联合成有意义的、较大单 位的信息加工的记忆单元，是信息材料的 意义单元。
4.1.5 记忆在营销中的作用
（1）心理学研究表明，有意义的材料比无意义 的材料容易记忆。工商企业在做广告或给商品命 名时，应尽量避免生、冷的词汇，少用专用名词 和费解的字句。
（2）干扰说——遗忘是因为在学习和回忆之间 受到其他刺激干扰的结果。
（3）压抑说——遗忘是由情绪或动机的压抑作 用引起的，如果这种压抑被解除，记忆就能恢复。
4.1.4记忆的分类
1.根据记忆的内容，可分为四种类型 （1）形象记忆 （2）逻辑记忆 （3）情感记忆 （4）运动记忆
补充阅读材料
从问题解决的思维角度看，思维有以下特性： （1）思维定势 —— 在过去经验的影响下，对于
解决问题带有一定的倾向性。 （2）功能固着 —— 当一个人看到某个物体的通
常用途之后，就很难看出它的其他新用途。功能 固着是思维活动的一种惰性。 （3）功能变通 —— 指人能灵活机智地使用已有 的工具或材料，将已有的知识经验运用到新的情 境中去，使他服务于解决问题的目的，使问题迎 刃而解。
（2）有效运用米勒博士的7±2。
（3）把信息编成组块（Chunk）
（4）适度重复可以加深消费者对广告或商品的 印象。
3
3
补充阅读资料—— 提高记忆的方法
心理学研究表明，对那些无意义联系的材料， 人为地赋予某种逻辑意义或联系结构，也能提 高记忆的效果，这些方法有：
定位记忆法：将记忆项目与熟悉的地点位 置相匹配，使地点位置作为恢复各个项目的线 索。
他从信息加工的观点出发认为，如果人在 主观上对材料加以组织并进行再编码，那 么记忆中的信息容量可以扩大，为此，他 提出了“组块”（Chunk）的概念。组块 是指将若干单位联合成有意义的、较大单 位的信息加工的记忆单元，是信息材料的 意义单元。
4.1.5 记忆在营销中的作用
（1）心理学研究表明，有意义的材料比无意义 的材料容易记忆。工商企业在做广告或给商品命 名时，应尽量避免生、冷的词汇，少用专用名词 和费解的字句。
（2）干扰说——遗忘是因为在学习和回忆之间 受到其他刺激干扰的结果。
（3）压抑说——遗忘是由情绪或动机的压抑作 用引起的，如果这种压抑被解除，记忆就能恢复。
4.1.4记忆的分类
1.根据记忆的内容，可分为四种类型 （1）形象记忆 （2）逻辑记忆 （3）情感记忆 （4）运动记忆
第四章旅游动机ppt课件全
通过对本章的讲解与学习，帮助学习者熟悉了动机理论和需要层 次理论，搞清了影响旅游动机产生的客观因素，了解到了中外学者对 旅游动机的不同分类方法，明确了旅游动机的激发措施，从而为如何 调动旅游者的旅游积极性，变潜在的旅游者为现实的旅游者提供了理 论基础。
健康、娱乐的动机 社会交往的动机
好奇探索的动机 宗教信仰的动机
审美的动机 商务动机
第四章 旅游动机
第三节 旅游动机的激发 动机的产生受主观和客观两方面因素的影响，即以需要为基础的
愿望和一定的诱因。诱因是指能激发人们行为并能满足某种需要的外 部客观条件和刺激物。
一、努力开发有特色的旅游产品 1．在旅游资源的开发上要以自然为本
较强的形象性 真实可靠性
第四章 旅游动机
本章小结
动机是支配旅游行为的最终驱动力。然而，人们为什么要旅游？ 对这个问题通常的回答往往都显得很肤浅。它们往往没有涉及到人们 旅游的较深刻的心理原因。旅游者自己所说的旅游动机，可能只是他 内在需要的反映，真正的需要也可能他自己都尚未意识到，或者根本 不愿意被一语道破。
经济条件
时间条件
社会条件
其他条件
第四章 旅游动机
三、旅游动机的分类
人们外出旅游的动机常常是多种多样的，一方面是因为人们的需 要是复杂多样的，另一方面也因为旅游本身就是一种复杂的象征性行 为，是一项综合性的社会活动。因此，对旅游动机的分类就可以从不 同的角度来进行。
国外学者对旅游动机的分类
国内学者对旅游动机的分类
2．要突出旅游资源的个性
3．要突出民族特点并不断进行旅游产品的文化创新
4．必须提高旅游产品的可进入性
第四章 旅游动机
二、加强旅游企业管理，提高旅游服务质量 1．通过提高服务质量满足旅游者的需要 2．通过加强硬件投入满足旅游者的需要
健康、娱乐的动机 社会交往的动机
好奇探索的动机 宗教信仰的动机
审美的动机 商务动机
第四章 旅游动机
第三节 旅游动机的激发 动机的产生受主观和客观两方面因素的影响，即以需要为基础的
愿望和一定的诱因。诱因是指能激发人们行为并能满足某种需要的外 部客观条件和刺激物。
一、努力开发有特色的旅游产品 1．在旅游资源的开发上要以自然为本
较强的形象性 真实可靠性
第四章 旅游动机
本章小结
动机是支配旅游行为的最终驱动力。然而，人们为什么要旅游？ 对这个问题通常的回答往往都显得很肤浅。它们往往没有涉及到人们 旅游的较深刻的心理原因。旅游者自己所说的旅游动机，可能只是他 内在需要的反映，真正的需要也可能他自己都尚未意识到，或者根本 不愿意被一语道破。
经济条件
时间条件
社会条件
其他条件
第四章 旅游动机
三、旅游动机的分类
人们外出旅游的动机常常是多种多样的，一方面是因为人们的需 要是复杂多样的，另一方面也因为旅游本身就是一种复杂的象征性行 为，是一项综合性的社会活动。因此，对旅游动机的分类就可以从不 同的角度来进行。
国外学者对旅游动机的分类
国内学者对旅游动机的分类
2．要突出旅游资源的个性
3．要突出民族特点并不断进行旅游产品的文化创新
4．必须提高旅游产品的可进入性
第四章 旅游动机
二、加强旅游企业管理，提高旅游服务质量 1．通过提高服务质量满足旅游者的需要 2．通过加强硬件投入满足旅游者的需要
旅游心理学PPT课件
➢ 动机功能
激活功能、指向功能、强化功能。
➢ 动机分类
• 根据动机的性质，动机可分为生理性动机和心理性动 机。
• 根据动机在行为中的作用，动机可分为主导动机和辅 助动机。
3.2 旅游者的旅游动机
3.2.1 旅游动机分析
一、旅游动机的定义： 旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游
目标的心理动力。 二、旅游动机分析：
指人在认识特定对象时心理上的准备状态。 ➢ 刻板印象
指社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定 的看法和印象。 ➢ 期望效应
指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。
案例：蜡烛错觉\巨人错觉
2.2.1 对人的知觉
➢ 习惯定向 指个人以习惯性的方式应付某类问题，而不作经验以外的尝试，
以至形成机械的或盲目的习惯反应倾向。 ➢ 假定相似性偏见
客观因素
具有较强特性的对象 反复出现的对象 运动变化的对象 新奇独特的事物
主观因素
兴趣 需要与动机
个性 情绪 经验
2.1.4 旅游知觉的种类
旅游知觉的种类
空间知觉
时间知觉
运动知觉
错觉
2.2 旅游中的社会知觉
社会知觉：是对人的知觉，它是影响人际关 系的建立和活动效果的重要因素。主要包括对人的 知觉、人际知觉和自我知觉。
状态的认识
生理的自我
自我知觉
社会的自我
心理的自我
2.3 对旅游条件的知觉
一． 旅游者对旅游时间的知觉 二． 旅游者对旅游距离的知觉 三． 旅游者对旅游交通的知觉 四． 旅游者对旅游点的知觉
旅游者首要考虑的条 件包括时间、距离、交通、 旅游点等。旅游者对这些 条件的知觉直接影响具体 的旅游决策、旅游行为及 对旅游收获的评价。
激活功能、指向功能、强化功能。
➢ 动机分类
• 根据动机的性质，动机可分为生理性动机和心理性动 机。
• 根据动机在行为中的作用，动机可分为主导动机和辅 助动机。
3.2 旅游者的旅游动机
3.2.1 旅游动机分析
一、旅游动机的定义： 旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游
目标的心理动力。 二、旅游动机分析：
指人在认识特定对象时心理上的准备状态。 ➢ 刻板印象
指社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、笼统的、固定 的看法和印象。 ➢ 期望效应
指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。
案例：蜡烛错觉\巨人错觉
2.2.1 对人的知觉
➢ 习惯定向 指个人以习惯性的方式应付某类问题，而不作经验以外的尝试，
以至形成机械的或盲目的习惯反应倾向。 ➢ 假定相似性偏见
客观因素
具有较强特性的对象 反复出现的对象 运动变化的对象 新奇独特的事物
主观因素
兴趣 需要与动机
个性 情绪 经验
2.1.4 旅游知觉的种类
旅游知觉的种类
空间知觉
时间知觉
运动知觉
错觉
2.2 旅游中的社会知觉
社会知觉：是对人的知觉，它是影响人际关 系的建立和活动效果的重要因素。主要包括对人的 知觉、人际知觉和自我知觉。
状态的认识
生理的自我
自我知觉
社会的自我
心理的自我
2.3 对旅游条件的知觉
一． 旅游者对旅游时间的知觉 二． 旅游者对旅游距离的知觉 三． 旅游者对旅游交通的知觉 四． 旅游者对旅游点的知觉
旅游者首要考虑的条 件包括时间、距离、交通、 旅游点等。旅游者对这些 条件的知觉直接影响具体 的旅游决策、旅游行为及 对旅游收获的评价。
第四章 个性、态度与旅游消费行为 《旅游心理学》PPT课件
2）自我(EGO)是个体在与环境的接触中由本我 发展而来的人格部分。
3）超我(SUPEREGO)是同本我相对的。它使社会 规则成为自我的一部分（尤其是来自父母的影响）， 并且阻止本我去寻找自我满足。
（2）人格发展
名称
时间
基本描述
口唇期
婴儿出生后第 一年
口唇刺激（吸吮、吃手指、咬东西等）是愉快的来源
人格类型
心理特点
外倾型 （Extrovert）
内倾型 （Introvert）
心理活动倾向于外部，活波、开朗、容易流露自己的感情。 待人接物决断快，看比较轻率，独立性强。缺乏自我分析 和自我批评。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际
心理活动倾向于内部，感情比较深沉，待人接物比较小心 谨慎。经常反复思考。常因过分担心而缺乏决断力，但对 事情总是锲而不舍。能够自我分析和自我批评，不爱交际
3．活跃交际型生活方式的旅游者
这一类型的旅游者以政治家、社会活动家、商人、 艺术工作者居多。他们喜欢结识新朋友，善于交际， 对各种应酬活动乐此不疲。他们关心政治，积极参加 各种社会活动，把旅游作为加强交往、联络感情、增 进友谊、扩大影响、提高地位、促进事业成功的手段。 他们到处游说，参加集会，并高谈阔论，希冀别人把 他当作他们中最活跃的中心人物。这种类型的人性格 外向、充满自信、永不满足、不知疲倦、富有理想、 容易接受新鲜事物。
2．追新猎奇型生活方式的旅游者
这种人以年轻人为最多。他们视野开阔、精力充 沛、思路清晰、富有创见、追求时髦，有知识、有 思想、理想色彩浓郁，喜欢冒险和刺激，对于新奇 的事物特别感兴趣。他们喜欢远距离的旅游，去人 迹罕至没有完全开发的原始森林或刚刚开发的旅游 景点。在旅游活动的内容上，他们喜欢参与探险、 登山、竞技等富有刺激性的活动，喜欢单独出游或 者少数几个人结伴而游。他们旅游生活的准则是： 追求新鲜和神秘的经历和体验。以追新猎奇为生活 方式的旅游者，对他们进行宣传和策划的重心是： 强调经历和体验，突出新奇和刺激，紧扣理想和时 髦。
3）超我(SUPEREGO)是同本我相对的。它使社会 规则成为自我的一部分（尤其是来自父母的影响）， 并且阻止本我去寻找自我满足。
（2）人格发展
名称
时间
基本描述
口唇期
婴儿出生后第 一年
口唇刺激（吸吮、吃手指、咬东西等）是愉快的来源
人格类型
心理特点
外倾型 （Extrovert）
内倾型 （Introvert）
心理活动倾向于外部，活波、开朗、容易流露自己的感情。 待人接物决断快，看比较轻率，独立性强。缺乏自我分析 和自我批评。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际
心理活动倾向于内部，感情比较深沉，待人接物比较小心 谨慎。经常反复思考。常因过分担心而缺乏决断力，但对 事情总是锲而不舍。能够自我分析和自我批评，不爱交际
3．活跃交际型生活方式的旅游者
这一类型的旅游者以政治家、社会活动家、商人、 艺术工作者居多。他们喜欢结识新朋友，善于交际， 对各种应酬活动乐此不疲。他们关心政治，积极参加 各种社会活动，把旅游作为加强交往、联络感情、增 进友谊、扩大影响、提高地位、促进事业成功的手段。 他们到处游说，参加集会，并高谈阔论，希冀别人把 他当作他们中最活跃的中心人物。这种类型的人性格 外向、充满自信、永不满足、不知疲倦、富有理想、 容易接受新鲜事物。
2．追新猎奇型生活方式的旅游者
这种人以年轻人为最多。他们视野开阔、精力充 沛、思路清晰、富有创见、追求时髦，有知识、有 思想、理想色彩浓郁，喜欢冒险和刺激，对于新奇 的事物特别感兴趣。他们喜欢远距离的旅游，去人 迹罕至没有完全开发的原始森林或刚刚开发的旅游 景点。在旅游活动的内容上，他们喜欢参与探险、 登山、竞技等富有刺激性的活动，喜欢单独出游或 者少数几个人结伴而游。他们旅游生活的准则是： 追求新鲜和神秘的经历和体验。以追新猎奇为生活 方式的旅游者，对他们进行宣传和策划的重心是： 强调经历和体验，突出新奇和刺激，紧扣理想和时 髦。
14-旅游消费者行为学-第四章-旅游消费者感知可编辑全文
(三)旅游者评价旅游目的地的标准
(1)旅游资源的性质。 (2)观光设施及配套设施和服务的优劣。 (3)旅游者常住地与目的地的空间或时问距离的远近。 (4)价值与价格比。 (5)目的地的社会特性。
二、旅游者对距离的感知
感知距离，就是指人们从主观意识出发，凭借其所获得的信息和自己的知识、经验而对两地之问实际距离所作的估计。 在其他条件不变的前提下，旅游客源地和目的地之问的距离对游客行为的影响，直接决定着游客的流向和流量大小。
(二)感知距离对旅游者行为的影响
距离对不同类型的行为都产生着重要的影响。在个体层面上，距离决定个体空间，如亲密空间、个人空间、社会参照空间、公共空间等；距离影响着个人认识领域的内容与范围；距离深受文化的影响。距离的知觉直接影响旅游者的行为及其态度。 感知距离对人的旅游行为及其态度的影响有两个方面的意义：一是距离对旅游产生阻止作用，二是距离反过来促进旅游。
3. 知觉的解释性
知觉的解释性，是在对现实事物的知觉中，需要有以过去经验、知识为基础的理解，以便对知觉的对象作出最佳解释、说明。
（二）知觉的心理定势
1．首次效应消费者在活动中第一次接触到的人或事物所形成的印象往往难以改变，这种现象称为首次效应或第一印象。2．晕轮效应晕轮效应是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 3．经验效应经验效应指个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动方式。 4．刻板印象刻板印象指的是一些人对某类事物或人所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
四、记忆
记忆，是过去的经验在人脑中的反映。凡是人们感知过的事物、体验过的事情以及联系过的动作，都可以以映像的形式保留在人的头脑中，在必要的时候又可以把它们重现出来，这个过程就是记忆。记忆是一个复杂的心理过程，包括三个基本环节：识记、保持、再认与回忆。作用：使消费者对所遇到的产品或服务能做出合理的预期，并使之能有选择的接触他所希望购买的产品。记忆能够影响消费者的注意过程。记忆影响消费者对产品或服务及其价值的理解。
旅游管理学 PPT课件
2019/9/13
12
第二章 5 旅 游 目 的 地
• 1、发达国家
• 欧美、日本、加澳新、韩国、新加坡等国
• 2、不发达国家
• 拉美、加勒比海、大多数亚洲、非洲、太平洋、 印度洋等国家
2019/9/13
13
第二章 5 旅 游 目 的 地
• 空间距离因素 • 旅游吸引物的魅力 • 文化因素 • 出游成本因素旅游目的地政府支持因素 • 旅游目的地社会、政治的稳定性因素
2019/9/13
9
第二章 2 旅 游 者
旅游者：3标准
Up
1 空间因素
2 时间因素
3 旅行目的
Low
2019/9/13
Down High
10
第二章 3 旅 游 客 源 地
经济因素
社会 因素
人口 因素
技术因 素
政治 因素
2019/9/13
11
第二章 4 旅 游 过境通行地区
• 1、旅行时间 • 2、交通费用 • 3、交通设施的状况 • 4、公共设施的状况 • 5、安全和社会治安状况 • 6、沿途旅游吸引物的质量
需求 筛选
旅游者虽受客源地的推动影响，旅游需求仍然需 要经过大量限制因素的筛选和过滤。
2019/9/13
53
第四章 旅 游 市 场 3 旅游市场细分
市场细分原则： 1、独特性 2、可测量性 3、与产品供应者利益的一致性 4、规模性 5、可接近性 6、可运作性
2019/9/13
54
第四章 旅 游 市 场 3 旅游市场细分
旅游管理 学
袁玲主讲
2019/9/13
1
第一章 绪 论
• 1、旅游的概念 • 世界旅游组织官方定义 • 指人们出于休闲、商务及其他目的到其通
旅行的记忆ppt模板
Title Goes
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Photoshop Illustrator
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恩格斯
《自然辩证法》 思维着的精神是地
球上最美花朵
一、思维的概念和特征
概念 思维是借助语言、表象和动作实现的、对客
观事物的本质属性及其事物之间规律性联系的间 接的概括的反映。
特征
概括性：抽取共同特征和规律,加以概括 间接性：借助媒介和知识经验 是对经验的改组。思维是一种探索和发现新事物的心
8173494285 J M R S O F LPT Z B 1199441 1 11991177 1 8186655 1 8181122 1 7177676 沙漠 数学 灯泡 深刻 网络 情感 成就 日记 电梯 天空
短时记忆
草地
走
红
过
军
爬过 雪山
请问： １、上面有什么？ ２、有几种颜色？ ３、还有什么？
1、分析与综合 思维的基本过程
分析是指在头脑中把事物的整体分解为各个部分 或各个属性。
综合是思维的重要特征．只有把事物的部分、特 征、属性等综合起来，才能把握事物的联系和关 系，抓住事物的本质。
2、比较和分类
比较是把各种事物和现象加以对比，确定 它们的相同点、不同点及其关系。
3、抽象和概括
抽象是在思想上抽出各种事物与现象的共同的特 征和同性，舍弃其个别特征和同性的过程。
三、思维的种类
1、任务的内容、性质和解决问题的方法 直观动作思维 具体形象思维 抽象逻辑思维
2、经验思维和理论思维
人们凭借日常生活经验进行的思维活动叫做经验 思维
理论思维就是根据科学的概念和论断，判断某一 事物，解决某个问题
感觉记忆的特征： 1、顺时储存大量信息 2、保持时间很短：0.25秒-2秒 听觉可达4秒 3、此记忆中的信息未经过任何加工，按物理特征编码 4、一部分信息由于模式识别被传送到短时记忆，并在那
里赋予意义
（2）短时记忆
短时记忆（short-term memory） 感觉记忆和长时记忆的中间阶段，保持时间大 约5秒-2分钟。
个高水平的、单一代码的编码过程叫组块。
7土2
加工深度（机械性复述和精细性复述）
短时记忆的遗忘
干扰
Байду номын сангаас
（3）长时记忆
长时记忆（long -term memory ） 信息经过充分的和有一定深度的加工后，在头
脑中保留下来的记忆形式。
特征： 保持时间：1分钟以上，许多年甚至终身 容量：没有限制 信息的来源：对短时记忆的加工或印象一次获得 信息：有组织的知识系统
有意识的影响
内隐记忆：又称无意识记忆。 个体在无法意识的情况下，过去经验对当前
作业产生的无意识的影响
4、根据信息保存时间的长短
感 觉 记 忆
0.25-2秒
短 时 记 忆
5秒-2分
长 时 记 忆
1 分以上，许多年甚至终身
（1）感觉记忆
感觉记忆也叫感觉登记，是指感觉刺激停止之后 所保持的瞬间映像。它是人类记忆信息加工的第 一阶段。
第四章 旅游者的记忆和思维
第一节 旅游者的记忆
一、什么是记忆？
记忆是人脑对过去经验的识记、保存和再现。 运用信息加工的术语，就是人脑对各种信息进行编 码、存储和提取的过程。
记忆系统及其加工过程 (1)信息进入记忆系统(编码)—识记 (2)信息在记忆中存储—保持 (3)信息从记忆中提取出来—再认或回忆
记忆的作用
记忆与其他心理活动密切联系 记忆在个体心理发展中起重要作用 记忆联接着心理活动的过去和现在
二、记忆的分类
1、根据记忆内容的不同
形
情
语
象
景
义
记
记
记
忆
忆
忆
情
运
绪
动
记
记
忆
忆
2、根据信息加工处理的方式
陈
程
述
序
性
性
记
记
忆
忆
3、根据记忆时意识参与的程度
外
内
显
隐
记
记
忆
忆
外显记忆：又称受意识控制的记忆。 在意识的控制下，过去经验对当前作业产生的
发散思维：指人们沿着不同的方向思考，重新组 织当前的信息和记忆系统中的信息，产生出大量、 独特的新思想。
理过程。它常常指向事物的新特征和新关系，这就需 要人们对头脑中已有的知识经验不断进行更新和改组
二、思维的过程
人们在头脑中，运用存储在长时记忆中 的知识经验，对外界输入的信息进行分析、 综合、比较、抽象和概括的过程，这就是思 维 过 程 ， 或 称 之 为 思 维 操 作 (thinking operation)。
遗忘的进程 艾宾豪斯：遗忘曲线
100
90
保 80 持 70 百 60 分 50 比
40
30
1.大多数遗忘发生在学习后一小时之内； 2.遗忘遗忘的速度是先快后慢，渐趋平稳； 3.重新学习要比第一次学习容易。
20
10
0
1 23 4 5
10
15
20
艾宾浩斯遗忘曲线
25
30
时间(天数)
遗忘的原因分析 ①衰退说——无强化
3、直觉思维和分析思维
直觉思维是人们在而临新的问题、新的事物和现 象时．能迅速理解并作出判断的思维活动。
分析思维也就是逻辑思维，它是遵循严密的逻辑 规律辑的，逐步推导，最后得出合乎逻辑的正确 答案或作出合理的结论
4、辐合思维和发散思维
辐合思维：人们根据已有的信息，利用熟悉的规 则解决问题，或者从给予的信息中，产生逻辑结 论。它是一种有方向、有范围、有条理的思维方 式
你将看 到一副 忙碌的 视觉场 景图， 请你快 速注视 它—约 10秒— 然后回 答我们 的问题。
1.最下面的小女孩拿着什么工具？
2.最上面中间的男士在干什么？
3.右下脚的妇女，她的雨伞的手柄钩 是弯向左边还是右边？
影响短时记忆的因素 觉醒状态：大脑的兴奋水平。
组块 在编码过程中，将几种水平的代码归并成一
②干扰说——前摄抑制和倒摄抑制
一般来说，干扰作用的大小与先后两种材料 的相似程度、时间间隔以及所学材料的巩固程度 有关。研究发现：中等相似程度的两种学习材料 干扰最大，先后学习的材料间隔时间越长干扰越 小，学习的材料巩固程度越高产生的干扰也就越 小。
③压抑说——动机性遗忘
4、提取失败说
第二节 旅游者的思维
怎样才能更好的长时记忆
有意编码和组织参与 加工深度 组织有效的复习
①复习要及时 ②正确分配复习时间：分散复
习好于集中复习 ③阅读与重现交替进行 ④注意排除前后材料的影响 利用外部记忆手段 注意脑的健康和用脑卫生
长时记忆信息存储会发生量变和质变
量变 质变
简略和概括 完整和合理化
更加具体 更为夸张和突出