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1、行会：中古城市手工业者按照各自的特点结成的联盟。
行会最早在10世纪出现在意大利。
2、效价：是指一个人对某项工作及某结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价。
3、经纪人：是指人最关心的是如何提高自己的货币收入，或者说只要能使人得到经济利益，他愿意配合管理者挖掘出自己最大的潜能。
4、例外原则：指企业高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策和控制权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。
5、战略弹性：是企业依据公司本身的知识能力，为应付不断变化的不确定情况而具有的应变能力，这些知识和能力由人员、程序、产品和综合的系统所构成。
6、正式组织：企业为了有效地实现企业的目标，所规定的组织成员中正式的相互关系和组织体系。
其中包括：组织结构、方针政策、规划方案、规章制度等。
7、非正式组织：组织中没有经过正式的上级或一些相关的程序而建立起来的，以感情联系为主要沟通方式的一种非正式的群体和体系。
8、群氓假设：是李嘉图关于经纪人方面的群氓假设（1）社会由一群一群的无组织的个人所组成（2）每个人以一种计算利弊的方式为个人的自下而上和利益而行动。
（3）每个人为了达到目的，尽可能合呼逻辑地思考和运动。
从这一假设出发，必然的结论是对这些群氓只能用绝对达到集中权力来统治和管理。
9、保健因素：不满意因素是指缺乏这些因素时容易产生不满意和消极的情绪，即保健因素。
包括金钱、监督、地们、个人生活、安全、工作环境、政策和个人关系等。
10、企业文化：企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风，表现为企业成员的整体精神，共同的价值标准、同一行为的准则、习惯的沉淀、职业的习惯、一定的道德规范与文化素质。
11、企业再造：企业再造是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。
12、系统分析：是对一个系统内的基本问题用逻辑的思维推理，科学分析计算的方法，在确定的或不确定的条件下，找出各种可行的备选方案加以分析比较，进而选出一种最优的方案。
管理思想史复习资料一、名词解释1、文艺复兴:主要社会思潮为人文主义。
它的核心是：肯定人，注重人性，要求把人、人性从宗教束缚中解放出来。
这种人文主义思想，主要是反对神学中抬高神而贬低人的观点，肯定人的价值，强调人的可贵，要求人的个性解放和自由平等，推崇人的经验和理性，提倡认识自然、造福人生。
2、圈地运动: 在14、15世纪，在农奴制解体过程中，英国新兴的资产阶级和新贵族通过暴力把农民从土地上赶走，强占农民份地及公有地，剥夺农民的土地使用权和所有权，限制或取消原有的共同耕地权和畜牧权，把强占的土地圈占起来，变成私有的大牧场、大农场。
这就是英国历史上的“圈地运动”。
3、管理效率:是运用投入产出分析工具研究管理状况的一种科学方法。
广义的管理效率是指管理活动中投入和产出的比例关系，具体到一个企业和单位，就是总的投入和总的产出的关系。
狭义的管理效率是指管理活动本身所耗费的成本（主要指管理费用）与所带来的收益的比例关系。
广义管理效率和狭义管理效率的划分只有在数量分析中才有意义，在理论分析中往往混同使用。
4、市场伦理:主张自由放任的资本主义，政府不加以干预，任其市场经济机制运行，因为这种机制有其本身和谐的内在规律，政府的干预将破坏这种规律。
市场这只“看不见的手”能保证资源得到最佳配制，并发挥最大的效能。
每个人、每个国家都可以在完全竞争的市场上使自身的利益实现最大化。
5、疲劳研究:是一种关于制定工作和休息的合理的搭配方式和恰当的环境布置，使得工人的疲劳减少而产量增加的研究。
6、彼得瓶颈: 在层级组织中，如果你的上司是某个不胜任者，是你的挡路人，即花再多力气或你的贵人再怎么提拔你，也将徒劳无功。
这种困窘的状况就是“彼得瓶颈”。
7、工业革命:又称产业革命，发源于英格兰中部地区，是指资本主义工业化的早期历程，即资本主义生产完成了从工场手工业向机器大工业过渡的阶段。
8、柔性管理:相对于硬性的、强制的、十分严厉的外在惩罚的管理方法而言的，以教育、感化为主要手段，启发公认的觉悟，使工人自觉改正错误的管理方法。
管理思想的名词解释管理思想是指关于管理的理论、观念和思维方式。
它是指导管理实践的思想体系，涵盖了管理学的各个领域。
管理思想的发展经历了不同的阶段和变革，每个时代都会出现不同的理论和思想家，为管理实践提供了宝贵的启示和指导。
一、传统管理思想传统管理思想源于工业革命后的19世纪末20世纪初，其核心是科学管理思想。
弗雷德里克·泰勒是科学管理思想的主要倡导者，他提出了分工、任务分析和工序标准化的概念。
同时，亨利·法约尔和亨利·迈奇尔推崇行政管理理论，强调管理者的能力和组织结构的重要性。
这些理论改变了旧有的管理观念，提高了生产效率，对工业化进程起到了重要的推动作用。
二、人本管理思想人本管理思想兴起于20世纪30年代，是对传统管理思想的一种批判和反思。
其核心是关注人的价值和尊重员工的主体性，提倡民主参与和员工参与决策。
埃尔顿·梅约以及道格拉斯·麦格雷戈为这一思想流派的代表，他们的研究表明，员工的需求和动机对组织绩效有重要影响。
人本管理思想强调激发员工的创造力和自我实现的动力，提倡平等、互信和沟通。
三、系统管理思想系统管理思想是20世纪50年代兴起的一种管理思维方式，它强调组织的整体性和相互关系。
系统管理思想关注组织内外部因素的相互作用，追求整体的最优效益。
詹姆斯·理查德逊和彼得·杨等学者对系统管理思想进行了深入研究，提出了系统论、控制论和信息论的概念。
这些理论揭示了组织中各个部分之间的相互依存关系和互动，帮助管理者更好地把握局势，进行战略决策。
四、学习型组织思想学习型组织思想强调组织的学习和创新能力，是20世纪末的管理思潮之一。
彼得·森格等学者将学习型组织定义为能够持续调整和改进的组织。
这一思想认为，组织将学习作为一种核心能力，通过创造性和创新性的学习来应对不断变化的环境。
学习型组织流程性的知识与结果性的知识相结合，鼓励员工共享经验和知识，提倡团队学习和组织学习的文化。
名词解释：.决策理论学派：是以社会系统论为基础，吸收了行为科学、系统论的观点，运用电子计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论。
5.柔性组织：就是指企业经营管理无论是在管理体制上还是在机构的设置上都具有较大的灵活性，对企业的经营环境有较强的应变能力。
6.效价：是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程序的评价，即对工作目标有用性（价值）的评价。
7.PDCA循环：戴明博士最后提出了PDCA循环的概念，所以又称为“戴明循环”。
PDCA循环是任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。
P—计划，D—执行，C—检查，A—行动（或处理）。
8.企业再造：是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。
9.正式组织：指为了有效地实现企业目标，依据企业成员的职位、责任、权力及其相互关系进行明确划分而形成的组织体系。
10.权变学派：在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变、普遍适用、“最好的”管理理论和方法。
11.企业文化：一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及物质形态。
12.看板管理：采用逆向思维的方法，从结果入手，即从最后一道生产工序开始往前推，每一道工序都把后一道工序看成自己的用户，按照用户的需要进行生产，而用户把自己的需要详细地写在一块醒目的板上，这样就可用看板来控制整个生产过程。
13.行为科学：利用许多学科知识来研究人类行为的产生、发展、变化的规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人积极性的目的。
14.目标管理：是使管理人员和广大职工在作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。
14.学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的，符合人性的，能持续发展的组织。
各类管理思潮名词解释企业再造（Re-engineering）也称为组织重建、流程改革。
所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。
依据美国管理学者詹姆斯．钱辟（James Champy）在其「企业再造」（Reengineering the Corporation）一书中指出，由于现今经营环境递变，企业必须进行从内到外、从上到下的全面组织改造，内涵为结构性、行为性与科技性。
企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。
企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与专案经理全心协力完成特定组织目标。
价值管理（value Management）在企业中广泛地被引入管理行为，定义为，依据组织的远景，公司设定符合远景与企业文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上，一般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工即不必层层请示，直接执行工作或解决问题。
美国管理学者肯．布兰佳（Ken Blanchard）在「价值管理」（Managing by values）一书中，认为唯有公司的大多数股票、员工和消费者都能成功，公司才有成功的前提；为达到此「共好」（Gung Ho）的组织目标，组织必须逐步建立能为成员广泛接受的「核心信念」（Core Beliefs），并且在内部工作与外部服务上，付诸实施，成为组织的标准行为典范，始能获得真实的与全面的顾客满意。
价值管理对企业的好处，在于不仅能够传承落实公司的远景，更能设定企业员工守则、工作信条等方法，在组织内部进行各种层面的沟通，凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念，以增加组织成员的生活品质满意度，最终做好顾客服务，持续组织的竞争力和获得可长可久的事业成功。
企业再造（Re-engineering）? ?也称为组织重建、流程改革。
所谓企业再造，出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅，目的在改变组织传统的金字塔型结构，改为专业分工、权力下放的小组操作，化简为繁，提高企业的效率与简化企业的层级架构，以达顾客满意。
? ? 依据美国管理学者詹姆斯．钱辟（James Champy）在其「企业再造」（Reengineering the Corporation）一书中指出，由于现今经营环境递变，企业必须进行从内到外、从上到下的全面组织改造，内涵为结构性、行为性与科技性。
? ?企业再造的目标，在于重新设计企业作业流程，以增加绩效。
企业再造的做法包括：由第一线执行者作决策，整合相关性的分工功能，以专案经理为沟通主要桥梁，同时提供多种流程方式，降低对内部控制、检验与协调活动的需求，便利工作团队与专案经理全心协力完成特定组织目标。
价值管理（value Management）? ?在企业中广泛地被引入管理行为，定义为，依据组织的远景，公司设定符合远景与企业文化的若干价值信念，并具体落实到员工的日常工作上，一般的工作性质或问题，只要与公司的价值信念一致，员工即不必层层请示，直接执行工作或解决问题。
? ?美国管理学者肯．布兰佳（Ken Blanchard）在「价值管理」（Managing by values）一书中，认为唯有公司的大多数股票、员工和消费者都能成功，公司才有成功的前提；为达到此「共好」（Gung Ho）的组织目标，组织必须逐步建立能为成员广泛接受的「核心信念」（Core Beliefs），并且在内部工作与外部服务上，付诸实施，成为组织的标准行为典范，始能获得真实的与全面的顾客满意。
? ?价值管理对企业的好处，在于不仅能够传承落实公司的远景，更能设定企业员工守则、工作信条等方法，在组织内部进行各种层面的沟通，凝聚组织、团体、团队与个人的目标成为共同信念，以增加组织成员的生活品质满意度，最终做好顾客服务，持续组织的竞争力和获得可长可久的事业成功。
学习型组织（Learning Organization）? ?学习型组织（Learning Organization），美国学者彼得．圣吉（Peter M. Senge）在「第五项修炼」（The Fifth Discipline）一书中提出此管理观念，企业应建立学习型组织，其涵义为面临变遭剧烈的外在环境，组织应力求精简、扁平化、弹性因应、终生学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。
? ?学习型组织应包括五项要素：? ? ? 一、建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。
? ?二、团队学习（Team Learning）：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。
? ?三、改变心智模式（Improve Mental Models）：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。
? ?四、自我超越（Personal Mastery）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种「创造性的张力」，正是自我超越的来源。
? ?五、系统思考（System Thinking）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。
? ?学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达致更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。
知识管理（KM, Knowledge Management）? ?知识管理（KM, Knowledge Management）是网路新经济时代的新兴管理思潮与方法，管理学者彼得杜拉克早在一九六五年即预言：「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备，成为最重要的生产因素。
」受到一九九○年代的资讯化蓬勃发展，知识管理的观念结合网际网路建构入口网站、资料库以及应用电脑软体系统等工具，成为企业累积知识财富，创造更多竞争力的新世利器。
? ?所谓知识管理的定义为，在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。
? ? 一般来说，知识管理是一种漫长的经营策略，带给企业的好处为：? ? ?? ?一、创造企业新竞争价值。
? ? ?? ?二、增加企业利润。
? ? ?? ?三、降低企业成本。
? ? ?? ?四、提高企业效率。
?? ?五、建立企业新文化。
远景（Vision）? ?远景（Vision），或译做愿景、远见，在90年代盛行一时。
所谓远景，由组织内部的成员所制订，藉由团队讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未来方向。
所谓远景管理，就是结合个人价值观与组织目的，透过开发远景、瞄准远景、落实远景的三部曲，建立团队，迈向组织成功，促使组织力量极大化发挥。
? ?远景形成后，组织负责人应对内部成员做简单、扼要且明确的陈述，以激发内部士气，并应落实为组织目标和行动方案，具体推动。
? ?一般而言，企业远景大都具有前瞻性的计划或开创性的目标，作为企业发展的指引方针。
在西方的管理论着中，许多杰出的企业大多具有一个特点，就是强调企业远景的重要性，因为唯有借重远景，才能有效的培育与鼓舞组织内部所有人，激发个人潜能，激励员工竭尽所能，增加组织生产力，达到顾客满意度的目标。
? ?企业的远景不只专属于企业负责人所有，企业内部每位成员都应参与构思制订远景与沟通共识，透过制订远景的过程，可使得远景更有价值，企业更有竞争力。
全球运筹管理（Global Logistics Management）? ?在全球经贸体系下，企业为在国际化市场生存发展，必须建构全球运筹管理（Global Logistics Management）系统，其定义为，在全球化的环境下，企业如何把组织后勤支援活动做最佳的、适当的管理与配置。
? ?全球运筹管理的运筹范围为全世界，企业应将组织的财务、制造、配送、行销、管理等各方面的活动，进行全球化的整合，结合资金流、资讯流、商流与物流等环结，消极面上达到降低营运成本，积极面上能促进提升企业价值力。
? ?企业导入全球运筹管理的目标，在于企业产品与服务的提供、下单、运输与销售等涉及跨国经贸的活动，都能在企业营运总部迅速与方便的运作。
外包（Outsourcing）? ?所谓外包（Outsourcing），在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委外给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。
? ?企业有效的运用外包策略，不仅可避免组织无限膨胀，更能达到精简、专注专业的目标。
例如，在企业行政业务中，盛行运用「人力派遣」外包策略，将内部的季节性、突发性的人力需求，委托人力派遣公司聘雇约聘人员、临时人员、行政助理、专技人才，再派到公司上班，藉此节省人力成本，以及庞大的劳健保费用。
? ?另外，例如公司的清洁工作、事务性工作或编辑业务、收帐业务等，亦可委外包办。
在企业经营的趋势中，外包策略愈来愈受到企业负责人的青睐，外包的好处，在于公司业务可增加灵活性、弹性与代替性。
企业资源规划（Enterprise Resource Planning）? ?在快速变动的网路新时代，随着资讯化的脚步日益普及，有效和妥善的运用ERP企业资源规划（Enterprise Resource Planning）系统，有助于企业顺利电子化，并导入电子商务，创造企业新价值。
? ?何谓ERP这是一种企业全方位资讯系统的核心结构，基于电子商务时代趋向整合与共利的原则，企业和上游的原物料供应商以及下游的经销商、零售商等商业伙伴，相互之间的商业关系，诸如订货、进货、销货、存货、生产制造、交期排程、下单、询价、报价、比价、付款、采购等，以往企业必须透过许多的制式表格，用传真或快递等传送给顾客，再等待顾客回应，造成时间与流程的浪费，如今运用ERP，这些资讯能够运用网际网路有效即时的分享资讯。
在互动的过程中，企业不只是共享资讯或商情而已，而是能够事前协议建立线上互动介面，共同执行含盖企业内外资源整合的自动管理模式。
顾客关系管理（CRM, Customer Relationship Management）? ?顾客关系管理（CRM, Customer Relationship Management）是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以满足顾客满意为目标，始能在市场上维持竞争力。
? ? ? CRM的定义，就是导入资讯系统，以规范企业与顾客来往的一切互动行为与资讯，为有效管理企业的顾客关系，应针对所有的顾客进行分层化区隔与差异化服务，并建立资讯架构，企业等级的CRM软体，通常包括「行销管理」、「销售管理」、「顾客管理」等三大功能。
? ? ? CRM能够有效的解决企业面对顾客的复杂烦琐事务，为企业提供迅速反应顾客需求、弹性回应市场变化、缩短顾客服务时间与流程、增加顾客服务满意度等效益。
? ? ? CRM的三大功能为：行销管理的功能，在分析市场价格变化、预测市场趋势以及妥善规划市场活动管理。
销售管理的功能，在整合企业的行销资源，统合一切的行销资讯。
顾客管理的功能，在提升顾客满意度，抓住核心顾客的需求，开发潜在顾客市场，同时提供线上平台查询介面与透过线上记录，随时回应顾客的问题和抱怨，且即时检讨服务流程和进度。
电子商务（Electronic Commerce）? ?? ?在网络新经济时代，电子商务（Electronic Commerce）成为企业新兴的营运模式，透过网际网路的网网相连，企业建构电子平台，进行交易与服务。
? ?所谓电子商务的定义，由通讯的角度解释，在利用电话线、网际网路等方式，传递资讯、产品、服务或付款服务；由企业流程的角度来看，就是线上商业交易与工作流程自动化的电脑技术的应用。
一般而言，电子商务的内容包括：资讯流、资金流、商流与物流。
? ?俗称企业ｅ化的企业电子化，应包括五大块核心项目：电子商务（Electronic Commerce）、企业资源规划（ERP, Enterprise Resource Planning）、顾客关系管理（CRM, Customer Relationship Management）、供应链管理（SCM, Supply Chain Management）、知识管理（KM, Knowledge Management）。
