跟踪服务客户电话记录表

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本文档来源于网络搜集整理上传，希望可以让更多的人阅读! 公司跟踪服务客户电话记录表业字009

标识 NO.00001

通话日期通话单位通话电话号码通话单位、通话人

通话内容要点：

客户要求：

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业务部处理意见：

业务部接话人：年月日

客户跟踪记录表-范本

客户跟踪记录表

日期：年月日

客户分类标准：

1.准客户：明确提出业务需求并会在一个月内办理；

2.意向客户：明确提出业务需求但不紧急；

3.优质潜在客户：沟通较好，无明确业务需求；

4.一般潜在客户：

A。沟通不好，无明确业务需求；

B。联系人无决策权且无明确业务需求。

跟进方式：直接登门；邀约登门；电话跟进；网络对话；手机短信；其它。

客户类别：准客户；意向客户；优质潜在客户；一般潜在客户。

跟进人：填写跟进人的姓名。

跟进主题：填写跟进的主题，如业务咨询、产品介绍等。

跟进情况：填写跟进的具体情况，如客户反馈、下一步计划等。

客户跟踪记录表

日期：年月日

跟进方式：直接登门；邀约登门；电话跟进；网络对话；手机短信；其它。

客户类别：准客户；意向客户；优质潜在客户；一般潜在客户。

跟进人：填写跟进人的姓名。

跟进主题：填写跟进的主题，如业务咨询、产品介绍等。

跟进情况：填写跟进的具体情况，如客户反馈、下一步计划等。

跟进客户的方式和分类

在跟进客户时，我们可以采用以下方式：直接登门、邀约登门、电话跟进、网络对话、手机短信等。根据客户的分类，我们可以将客户分为准客户、意向客户、优质潜在客户和一般潜在客户。

在跟进准客户时，我们可以采用直接登门或电话跟进的方式，以便更好地了解客户的需求和情况。对于意向客户，我们可以使用邀约登门或网络对话的方式，以便更好地建立联系和沟通。对于优质潜在客户，我们可以使用多种方式进行跟进，以便更好地了解客户的需求和提供更好的服务。对于一般潜在客户，我们可以采用手机短信等简单的方式进行跟进，以便更好地维护客户关系。

总之，在跟进客户时，我们需要根据客户的分类和情况，选择合适的方式进行跟进，以便更好地了解客户的需求和提供更好的服务。

售后服务登记表

1. 客户信息

• 客户姓名：

• 客户电话：

• 客户地址：

2. 产品信息

• 产品型号：

• 产品序列号：

• 购买日期：

• 购买渠道：

3. 问题描述

详细描述客户在使用过程中遇到的问题，包括但不限于以下方面：

• 问题现象：

• 发生时间：

• 影响程度：

• 其他备注：

4. 售后服务记录

• 登记人：

• 登记日期：

• 问题分类：

• 解决方案：

• 解决人：

• 解决日期：

• 处理结果：

5. 客户反馈

客户反馈对解决方案及售后服务的满意度，并提供其他建议或意见：

6. 客户签字

客户确认以上信息无误并同意相应售后服务方案和解决结果：

附注

• 本登记表仅用于记录和跟踪产品售后服务情况，便于客户维权和提供有针对性的优质售后服务。

• 填写时请务必填写完整真实的客户信息和问题描述，以便快速确定售后服务方案。

• 解决方案和处理结果需要在售后服务完成后填写，登记表需由客户签字确认后方可生效。

• 如有任何疑问或特殊情况，请联系相应负责人进行沟通和处理。

以上为售后服务登记表模板，根据实际情况填写相应信息，以便进行售后服务跟踪和记录。售后服务登记表的目的是为了保证客户的权益，提供高效准确的售后服务，同时也是售后服务工作的一个重要组成部分。希望能够为您提供良好的售后服务体验！

客户跟踪记录表(销售)

客户跟踪记录表

1 跟踪方式 ☐直接登门;☐邀约登门：☐电话跟进；☐网络对话；☐手机短信☐其他

跟进主题

跟进情况