客户服务记录表

K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案

1 客户服务记录表

基本信息 客户单位 装机科室

客户地址 省 市 县（区 ）

联系人 姓名： 电话：

服

务

情

况

记

录服务类型：□巡检 □报修处理 □其他： 服务状态：□保内 □保外 □其他：

到达时间： 年 月 日 时 分 离开时间： 年 月 日 时

分

问题情况记录：

服务情况记录：

维修工程师签字：

设 备 更 换 记 录

设备名称 数量 维修类型 原设备序列号 更换后设备序列号

□换件 □维修 □整机更换

□换件 □维修 □整机更换

□换件 □维修 □整机更换

□换件 □维修 □整机更换

试 剂 卡\仪 器 核 对

□ 检测结果符合度 □ 数据离散程度 仪器编码：

预 防 性 检 查

□卡槽状态 □软件版本 □系统状态 □ID芯片插口 □内设打印机功能性

服务结您对本次服务的满意度： □非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意

不满意的原因及其他建议：

呼叫中心登记： 日期： 年 月 日 公司审核： 日期： 年 月 K2MG-E《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案

2 服务登记编号：项目名称： 记录表编号：

世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的

果 仪器是否正常工作？ □是 □否 存在其他问题（在此说明）： 客户确认签章：

客户服务记录表

服务登记编号：000001 项目名称：

基

本

信

息 客户（单位）名称：

联系人信息 姓名： 职务：

电话/QQ： 邮箱：

服

务

情

况

表 客

户

反

映

问

题

基

本

情

况 反映问题/需求时间 年 月 日 时 分

问题/需求描述：

客服/接受问题（需求）人员姓名： 陈思 沟通渠道：QQ__电话__邮箱__

解

决

问

题

情

况 初步沟通/回复内容：

移交技术人员姓名： 王秦涛 时间： 年 月 日 时 分

初步诊断结果：

可能是………问题

排查问题情况记录：

耗时……..天/小时，排查出是…….问题

解决方案：

结

果

耗时……..天/小时，已解决。（未解决的说明原因）

建

议

客

户

评

价

结

果 您对本次服务的满意度：

不满意的原因及其他建议

维护后系统是否正常工作？

客户签字： 年 月 日

客户维护服务记录表

客户情况：

问题概况：

问题类别

问题描述

问题解决情况：

部门 负责人 预计解决时间 年 月 日

解决方式 □ 现场 □远程

解决方案

开始时间 年 月 日

点 分 完成时间 年 月 日

点 分 技术人员签字

客户意见

服务态度：

□优 □良 □一般 □差

客户签字:

总 结

部门经理：

注：此表用于技术维护服务方面，请认真填写，以便我们对整个服务进行跟踪。 客户名称 问题编号

联系人 问题提交日期 年 月 日

固定电话 手机号码

客户服务记录表

服务登记编号：000001 项目名称：

基

本

信

息 客户（单位）名称：

联系人信息 姓名： 职务：

电话/QQ： 邮箱：

服

务

情

况

表 客

户

反

映

问

题

基

本

情

况 反映问题/需求时间 年 月 日 时 分

问题/需求描述：

客服/接受问题（需求）人员姓名： 陈思 沟通渠道：QQ__电话__邮箱__ 解

决

问

题

情

况 初步沟通/回复内容：

移交技术人员姓名： 王秦涛 时间： 年 月 日 时 分

初步诊断结果：

可能是………问题

排查问题情况记录：

耗时……..天/小时，排查出是…….问题

解决方案：

结

果 耗时……..天/小时，已解决。（未解决的说明原因）

建

议

客

户

评

价 您对本次服务的满意度：

不满意的原因及其他建议

维护后系统是否正常工作？

客户签字： 年 月 日 结

果