医院后勤工程服务方案模板

医院后勤服务管理方案编制说明

医院后勤服务管理方案编制说明

1、zz市第一人民医院后勤服务管理项目，按行业划分应属物业管理行业经营范畴，本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据。

2、考虑项目所在地zz市物业管理法规的具体情况，对其没有规定或虽有规定操作性较难把握或标准与医院的特殊要求距离较大的内容，编制时参考了国家、广东省zz市、深圳市和XX物业XX物业的相关法规和标准以及XX物业XX物业目前正在管理服务且规模相近的其它物业的相关数据。

3、本方案的主要编制依据如下：

A、政府有关物业管理、医疗行业政策法规；

B、zz市中心医院现状；

C、调研资料；

D、XX物业XX物业医院后勤服务多年管理经验；

(一)、zz市第一人民医院后勤服务管理项目，其主项服务内容既有与物业管理行业相似的常规性；其专项服务内容又与医疗卫生行业有关的特殊性，故本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据，又充分考虑医院客户的菜单式服务的协议约定。

(二)、本方案编制时参考了国家、广东省、zz市的相关法规和标准以及依照XX物业目前正在管理服务且规模相近的其它物业的相关规定和数据。

(三)、本方案的主要编制依据如下：

1、《广东省物业管理条例》；

2、《zz市住宅区物业管理条例》及实施细则；

3、深圳市关于《1996-1997年度全市物业管理优秀住宅区（住宅组团）优秀大厦、优秀工业区考评的通知》；

4、深圳市《关于下达我市物业管理服务收费指导标准的通知》；

5、医疗行业标准；

6、《XX物业管理手册》。

(四)、考虑医院目前已有装修、改造等计划，方案编制时在目前实际情况的基础上，适当考虑了装修、改建后的相关情况。

(五)、由于医院提供的相关资料有限，本方案仅为初步方案，疏漏之外，在所难免，请医院领导专家指正。

感谢您的阅读！

石家庄市第二医院后勤服务持续改进实施方案

按照医院“服务质量提升年”工作安排，结合我院后勤工作实际，制定后勤服务持续改进方案如下：

一、成立领导小组

组长：

成员：

二、后勤服务持续改进管理目标

总体目标：坚持以患者为中心，抓好后勤管理“制度化、规范化、程序化”建设，为临床和患者提供方便、快捷、优质、高效的服务。

按照科室、岗位设置及保障任务区分，制定以下分类目标：

（一）物业、基建、保卫规章制度健全，人员岗位职责明确，后勤保障服务能力满足医疗服务流程需要。

（二）干部职工有大局意识，整体意识，急医疗之所急，想患者之所想。形成“后勤围着医疗转，医疗围着病人转”的良好格局。

（三）医院水、电、暖等基础保障要素满足医院运行需要。同时严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。

（四）医院餐饮服务满足职工就餐及为患者治疗需要，并且为患者提供营养膳食指导，提供营养配餐和治疗饮食，保障饮食卫生安全。 （五）安全保卫工作措施得力，人员、设备符合规范，重点环境、重点部位监控网络设施完善，监控室符合相关标准。

（六）后勤各专业岗位技术人员持证上岗，按技术操作规程工作。

（七）医院环境卫生符合爱国卫生运动相关要求，美化、硬化、绿化达到医院环境标准要求，为患者提供温馨、舒适的就医环境。

（八）医院消防系统管理符合国家相关标准，有定期演练；灭火器材、电梯等设备按期年检。

（九）有健全的医疗废物管理制度。医疗废物的收集、运送、暂存、转移、登记造册和操作人员职业防护等符合规范；污水管理和处置符合规定。

（十）对后勤外包服务项目的质量与安全实施监督管理。

三、后勤服务持续改进具体措施

围绕上述管理目标，通过开展后勤服务持续改进教育活动，从抓制度、强素质、树新风、求实效入手，积极转变工作作风，树立坚定的服务理念，提高干部职工整体素质，把服务医疗、服务患者作为职工的自觉行动，积极挖潜节能，改进服务方式，提升服务质量，为医院发展建设提供扎实的后勤服务保障。

第一章 医院后勤服务外包项目总论

1.1 项目基本情况

1.2 项目承办单位

1.3 可行性研究报告编制依据

1.4 项目建设内容与规模

1.5 项目总投资及资金来源

1.6 经济及社会效益

1.7 结论与建议

第二章 医院后勤服务外包项目建设背景及必要性

2.1 项目建设背景

2.2 项目建设的必要性

第三章 医院后勤服务外包项目承办单位概况

3.1 公司介绍

3.2 公司项目承办优势

第四章 医院后勤服务外包项目产品市场分析（重点分析当地、全国及国际市场）

4.1 市场前景与发展趋势

4.2 市场容量分析

4.3 市场竞争格局 4.4 价格现状及预测

4.5 市场主要原材料供应

4.6 营销策略

第五章 医院后勤服务外包项目技术工艺方案

5.1 项目产品、规格及生产规模

5.2 项目技术工艺及来源

5.2.1 项目主要技术及其来源

5.2.2 项目工艺流程图

5.3 项目设备选型

5.4 项目无形资产投入

第六章 医院后勤服务外包项目原材料及燃料动力供应

6.1 主要原料材料供应

6.2 燃料及动力供应

6.3 主要原材料、燃料及动力价格

6.4 项目物料平衡及年消耗定额

第七章 医院后勤服务外包项目地址选择与土建工程

7.1 项目地址现状及建设条件

7.2 项目总平面布置与场内外运

7.2.1 总平面布置 7.2.2 场内外运输

7.3 辅助工程

7.3.1 给排水工程

7.3.2 供电工程

7.3.3 采暖与供热工程

7.3.4 其他工程（通信、防雷、空压站、仓储等）

第八章 节能措施

8.1 节能措施

8.1.1 设计依据

8.1.2

节能措施

8.2 能耗分析

第九章 节水措施

9.1

Hospital Management Support Service System

莆田市第一医院后勤社会化服务

技术投标书

2莆田市第一医院后勤社会化服务技术投标文件 福建康泉社会服务有限公司编制

目 录

康泉将为莆田市第一医院带来的服务……………………………………4

第一部分 相关技术服务实施………………………………………5

第一章 项目服务的整体设想……………………………………5

1. 服务整体设想……………………………………………6

2. 服务指标承诺……………………………………………8

第二章 项目管理处机构设立方案………………………………9

1. 管理处设立方案与组织架构……………………………10

2. 各岗位人员配置…………………………………………12

3. 项目主要管理人员履历…………………………………17

4. 稳定员工措施与承诺……………………………………21

第三章 投入本项目的保洁设备设施……………………………22

第四章 投入本项目的主要保洁耗材……………………………27

第五章 员工培训及服务质量保障措施…………………………31

1. 员工培训…………………………………………………32

3莆田市第一医院后勤社会化服务技术投标文件 福建康泉社会服务有限公司编制

2. 服务质量保障措施………………………………………40

3. 质量支持方案……………………………………… 42

第六章 管理制度…………………………………………………45

第七章 项目接管计划书…………………………………………67

第八章 后勤档案的建立和管理…………………………………69

第二部分 服务方案具体实施………………………………………72

第一章 保洁服务计划实施方案…………………………………73

第二章 运送服务计划与实施方案………………………………110

第三章 电梯运行管理方案………………………………………128