医院保安服务方案模板

医院保安服务方案模板

XXX

XXX保安服务方案

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第一部分：安保人员配置

一、岗位设置与人员配备

为了确保XXX的安全和秩序，我们制定了以下的岗位设置和人员配备：

1名员工负责车辆引导工作；2名员工负责院门岗和门口保卫工作（24小时）；1名员工负责维持大厅秩序；1名员工负责大厅门岗和厅口保卫工作；4名员工负责监控看守和监视工作（24小时）；2名员工进行防火、防盗等安全巡查，并夜间巡逻，每两小时巡逻一次。

共计11名员工。

第二部分：保安管理方案

第一章：管理服务构想

一、特点分析

XXX保安管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅要为病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。因此，管理难度较大。为了创造安全、文明、舒适的就医环境，我们必须保证医院正常的医疗工作秩序，并为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。

XXX保安管理的另一个特点是安全要求高，专业性强。保安工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，人员流动量大，每天面对大量的病人等特殊人群，对人员素质有较高的要求，需要具备应对医院突发事件的能力和预案，除了保安业务素质以外，还需要注重研究医院卫生常识。

医院属于开放式场所，人员流动量大，治安管理难度大。因此，我们应该狠抓内部管理，实行岗位责任制。每一个安保人员都有明确的工作职责和服务质量标准。例如，入口门岗员不仅要做好门岗值勤工作，还要力所能及地帮助病人。

二、保安管理服务范围

我们的保安管理服务范围包括：

1.大院门岗24小时执勤；

2.监控室24小时不间断监控；

3.院区内24小时保安巡逻。

三、委托管理目的

我们将微观层面的保安具体管理事务交由专业公司负责，使管理中繁琐的事务不再牵扯医院行政部门职员的精力，转为制定工作标准和宏观控制，充分发挥管理人员职责，实现决策与执行分开。这样，我们可以全身心致力于各业务部门间工作协调，更好地体现保障功能。

通过委托公司的契约关系，我们能够实现责、权分明，从而有助于领导对先进理念的理解，并推动保安管理工作的落实。同时，这也有利于提升服务质量，进而提高医院整体形象。我们将以丰富的保安管理经验、超强的企业实力和极大的工作热情，为XXX提供高效、全方位的安保服务。

我们的组织架构原则是精简高效，采用项目经理负责制并签订责任书。各岗位的人力资源配置实行完全双向选择，以确保建立一支高效、协调的团队。项目部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。我们的组织架构共有11人。

在岗位职责方面，保安队长全面负责XXX保安管理工作，监控保安负责医院消防安全和治安安全的监控工作，门岗保安负责门岗警卫工作和人员、车辆出入登记，大厅保安负责区域内的正常秩序，巡逻保安负责院内巡逻工作和处理各种违章。

我们的安全管理思路是以安全为第一需求，将安全保障作为最基本的工作原则。医院安全管理涉及到病人和医护人员的切身利益，所以安全问题始终是每个管理人无法回避的课题。服务的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类。我们将采取对应措施，确保辖区内的安全。

为确保安保人员的综合素质，我们将实施准军事化管理和一整套人员管理程序，做到“五统一”“三集中”，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。同时，我们也将大力培养安保人员的服务意识，改变原来安保人员单一的保安功能，使他们成为“安保人员、迎宾员、服务员”的统一体。

在消防管理方面，我们将建立完善的消防管理体系，确保医院消防安全。我们将制定消防安全制度和操作规程，加强消防设施的维护和管理，定期进行消防演练和培训，提高员工的消防意识和技能，确保医院在火灾等突发事件中能够迅速、有效地应对。

随着医院规模的扩大和配套设施设备的完善，消防安全已成为每个物业管理人的必备知识。消防安全的重要性不言而喻，一旦发生火灾，后果不堪设想，可能会造成毁灭性的损失和危及整个建筑的安全。因此，消防工作是一项长期的任务。我们的工作方针是“防消结合、预防为主”，即消灭每一个消防隐患和每一起初期火灾，只有在萌芽状态下消灭火灾，才能将损失降到最低限度。因此，消防工作难度大，要求高。我们将制定防患于未然、科学的消防预警措施和警钟常鸣的消防常识宣传和培训工作，以保障消防安全。

为了加强消防管理，我们将坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立“全员防消”的管理观念，实施全员义务消防员制。我们将加强消防教育宣传和培训演练工作，传播消防法规和防火知识，重点加强安保人员的消防实战演，提高全员的“自救”意识和能力，防患于“未燃”。同时，我们将通过设专人巡逻监管、安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。我们还将积极落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作，确保在火灾多发期的消防安全工作。

在项目部内部，我们将建立岗位责任制，员工应接受保安队长的统一领导，敬职于自己的岗位职责，并对自己分担的工作负全面的责任，做到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的正常运作。我们还将实行员工考核制度及标准，采用分级考核的办法和百分制的办法，考核主要包括日常考勤、奖惩和绩效考核三部分。这些措施将有助于提高员工的工作效率和管理水平。

中层干部考核标准包括总经理安排的工作、部门重点工作、公司会议确定的部门重点工作、以及月工作安排。同时，还要考虑因生产经营所需随时增加的工作，以及工作完成情况。员工考核标准则是根据本岗位岗位职责规定的工作和部门主管安排的工作来进行考核。此外，公司还有一系列行为规范，如工作态度、工作能力、安全、卫生、考勤、行为准则等。员工考核实行“月考核、年汇总”的办法，汇总成绩作为评选先进员工的主要依据。

第二章保安管理目标承诺的总体目标是在管理合同期内把XXX管理成“安全、文明、有秩”的辖区。为实现这一目标，需要对医院的门卫、秩序等项目进行维护，并达到一系列分项指标，如员工持证上岗率100%、保安服务达标率98%、治安消防责任事故发生率0%等。

第三章安全应急预案的目的是在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。适用范围包括治安突发事件、自然灾害威胁等。在实施过程中，应及时纠正偏离实际情况的应急计划，并对每一事件进行总结和记录。

第五章保安工作手册中，保安队长的岗位职责包括监督和检查保安人员的24小时值班制度，密切保持保安人员的通信联络，以及检查各值班岗位人员的值勤情况。为增强应变能力，平时每个保安队员必须进行严格的研究、训练、消防演和紧急集合演练。

为了保障医院的安全，需要制定突发事件处理程序，并建立和健全各项安全保卫制度。此外，还需要每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标，完善管辖区域的安全防范措施，保证设施、设备器材等能在工作中达到预先的使用效果。同时，需要检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正，提出整改意见，跟进处理结果，并做好记录、归档。此外，还需要接待投诉，协助院方进行处理各种医患纠纷和治安违纪行为，做好保安人员的出勤统计、业绩考核等的登记管理工作，并掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。定期对保安人员进行职业安全思想道德和各类业务技能的培训工作，做好各种内外文件、通信录资料的整理归档，以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作与服务的质量。

门岗是医院安全的第一道防线，门岗人员也是医院形象的代表。为了履行好门岗人员的职责，他们应该按时交接班，严格执行门卫制度，着装整洁，保持良好的精神状态。门岗人员还需要严格禁止宠物进医院，禁止未经医院相关部门许可的考察研究团队在医院拍照，严厉禁止医托及其他不法分子在医院活动。门岗人员应该谢绝明显精神病患者、酗酒闹事者、收破烂、乞讨者、推销商品者进入医院。门岗人员还需要加强自身修养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事冷静。对不服从管理的人员，应耐心解释、说明，不得用不文明的方式对待任何人。接听值班电话时，态度要和蔼，语气要亲切。门岗人员还需要坚守岗位，不得擅离职守，不做与工作无关的事情，时刻注意进出医院的人员及值班室周围的情况。门卫值班室为工作场所，不允许与工作无关的人员进入值班室闲坐、聊天。门岗人员需要接收报纸、邮件，应认真核对，妥善保管，防止丢失或损坏，并保持值班室内外清洁，发现垃圾或丢弃物应及时清扫。交班前，应整理好室内物品。

13、保养值班室内外的设施和设备，如有问题或故障，应及时维修，以免影响工作。

14、认真记录值班期间发生和处理的各种情况，以及接听的重要电话，并及时向有关领导报告。在交班时，应将重要事项清楚地向接班人交代。

三、监控人员工作职责

1、监控中心工作人员必须高度警惕，密切关注各个区域的情况，增强安全意识，善于发现问题，并认真记录值班情况。

2、监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视和消防报警信号，如发现问题，应及时处理并向有关领导或部门报告。

3、监控中心值班人员必须严格执行交接班制度，交接班时应清楚记录机器设备的使用情况和有无可疑情况。

4、监控中心值班人员在值班期间，如发现任何非正常情况或可疑人物，应进行详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，并采取必要的措施。

5、监控中心值班人员应记录视频监控图像内发生的事故和其他紧急情况。

6、监控中心只允许值班人员进入，任何人不得在监控中心会客聊天。值班人员不得同时离开监控室。

7、监控中心的视频监控图像使用必须登记，包括调取人员、调取时间、调取用途等事项。

8、监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录；不得买卖散发、非法使用视频图像信息资料。

四、夜间巡逻岗岗位职责

1、穿戴整齐，文明礼貌执勤，上岗时不得吸烟。

2、上班时间不得离岗（特别是夜班时不得睡觉）、看书或干任何与工作无关的事情。

3、保持大门口畅通，车辆停放整齐。

4、严格管理入院车辆的停放，保持院内应急通道畅通。

5、在挂号高峰时段，协助维持收费、化验、药房等窗口的秩序，防止小偷和医托。

6、巡逻保安必须勤巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，发现异常情况要及时报告保卫科或“110”指挥中心。

7、在值班过程中，如发现火灾隐患或火情，要主动及时处理，并及时报告相关领导或“119”火警。