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大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家共同分享我的工作感悟和心得。
在此，我要感谢领导们的信任与支持，感谢同事们的一路陪伴与帮助。
今天，我演讲的主题是“银行主任的使命与担当”。
首先，让我们回顾一下银行主任的角色。
银行主任作为银行的中坚力量，肩负着推动银行发展、服务社会大众的重要使命。
我们既要具备丰富的金融知识和业务能力，又要具备良好的管理水平和沟通协调能力。
那么，作为一名银行主任，我们应该如何践行使命、担当责任呢？一、坚守合规底线，确保业务稳健发展合规经营是银行的生命线。
作为一名银行主任，我们要始终坚持合规经营，严格执行国家法律法规和监管政策，确保业务稳健发展。
具体来说，我们要做到以下几点：1. 严守合规制度，坚决抵制违规操作，杜绝各类风险隐患。
2. 强化风险意识，提高风险防控能力，确保银行资产安全。
3. 积极开展业务创新，为客户提供优质、高效的金融服务。
二、提升服务品质，满足客户需求客户是银行的“上帝”，提升服务品质是银行主任的重要职责。
我们要始终坚持以客户为中心，努力满足客户的多元化需求。
具体措施如下：1. 加强员工培训，提高员工的服务意识和业务水平。
2. 优化服务流程，简化业务手续，为客户提供便捷、高效的服务。
3. 建立客户关系管理体系，加强与客户的沟通与互动，提高客户满意度。
三、强化团队建设，打造高素质队伍团队是银行发展的基石。
作为一名银行主任，我们要注重团队建设，打造一支高素质、高效率的队伍。
具体措施如下：1. 选拔优秀人才，为银行发展提供人才保障。
2. 建立健全激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
3. 加强团队协作，提高团队整体执行力。
四、勇于创新，推动银行转型升级面对日益激烈的市场竞争，银行主任要勇于创新，推动银行转型升级。
具体措施如下：1. 关注行业发展趋势，紧跟国家政策导向，把握市场机遇。
2. 加强与同业的交流与合作，学习借鉴先进经验。
3. 深化内部改革，优化业务结构，提升银行核心竞争力。
我国商业银行核心竞争力的分析随着中国经济的发展和金融业的改革开放，我国商业银行在过去几十年间取得了巨大的发展。
商业银行作为金融体系的重要组成部分，承担着资金中介与金融服务的任务，其核心竞争力的提升对于金融体系稳定运行和经济持续发展至关重要。
本文将从品牌价值、营销能力、风险控制、科技创新等方面对我国商业银行的核心竞争力进行分析。
品牌价值是商业银行核心竞争力的重要组成部分。
在竞争激烈的金融市场中，建立和塑造自己的品牌形象对于商业银行来说至关重要。
具有较高的品牌价值的商业银行能够吸引更多的客户和资金，增加其市场份额。
中国银行、工商银行等具有悠久历史和广泛影响力的商业银行在品牌建设方面有着独特的优势。
这些银行通过提供全面的金融服务、稳定的资金渠道和专业的金融产品，树立了良好的品牌形象，进而提升了自身在市场中的竞争地位。
商业银行的营销能力也是其核心竞争力的关键因素之一。
营销能力的提升能够使商业银行更好地满足客户需求，增强市场竞争力。
通过市场调研和客户分析，商业银行能够提升对客户需求和消费者行为的了解，制定相应的产品和服务策略。
近年来，我国商业银行积极开展与互联网金融创新相结合的营销模式，通过运用大数据技术和智能化系统实现个性化服务与精准营销，提高了客户体验，并取得了显著的市场效果。
风险控制是商业银行核心竞争力的重要保障。
在金融市场的发展和变革中，风险管理成为商业银行的核心能力之一。
商业银行在风险控制方面需要建立完善的内控制度和风险管理体系，加强对信用风险、市场风险、操作风险等的预测、评估和控制。
中国建设银行、中国农业银行等商业银行通过建立健全的风险管理机制，加强内部合规与风险防范，有效控制了风险，并保持了较好的盈利能力和稳定经营。
科技创新在当今金融业中扮演着越来越重要的角色，也是商业银行核心竞争力提升的重要手段。
随着信息技术的不断进步，商业银行通过推进科技创新能够提供更高效、便捷的金融服务。
近年来，我国商业银行积极利用云计算、大数据、人工智能等先进技术，推出了移动支付、智能柜员机、智能客服等创新型产品和服务，满足了客户日益多样化的金融需求。
如何培养企业的核心竞争力--以招商银行昆明分行为例
作为一家金融机构，招商银行昆明分行的核心竞争力主要体现在以下几个方面：
1. 客户服务能力。
招商银行昆明分行积极推进“精准营销、精准服务”战略，通过不断优化客户服务流程，提升服务水平，增强客户黏性和满意度。
分行带领客户经理团队，针对不同客户群体，提供个性化的金融服务和优质的客户体验，赢得了广大客户的认可和信赖。
2. 产品创新能力。
招商银行昆明分行注重产品创新，不断推出适应市场需求的新产品和服务，如个人金融、企业金融、网上支付等领先的金融服务模式。
分行将持续注重金融产品开发，以满足不断增长的客户需求。
3. 风险控制能力。
招商银行昆明分行坚持以风险管理为核心，建立专业的风险管理体系和报告机制。
分行制定了风险管理政策和流程，完善了稽核和内部审计体系，提升了风险管理能力和风险控制水平，保障了客户的权益和银行的资产安全。
针对以上核心竞争力，招商银行昆明分行可以采取以下措施持续提升：
1. 持续加强客户服务能力，通过实时反馈客户需求和意见，不断改进服务流程和补充服务内容，提升客户体验，加强客户的满意度。
2. 继续加大产品创新力度，结合当前金融市场的特点，制定更具有竞争力的融资方案和金融产品，满足不同客户的需求，提高客户的黏性和忠诚度。
3. 强化风险管理，通过不断优化风险管理体系，完善风险审查和控制流程，提高风险管理能力和预警机制，更好地防范风险。
同时，提高员工风险意识和培训力度，确保全员持续严格遵守风险管理政策和规定。
招行银行的产品创新与市场竞争力招商银行的产品创新与市场竞争力近年来，招商银行凭借其创新的金融产品和强大的市场竞争力在中国银行业内脱颖而出。
招商银行一直以来都将产品创新视作战略核心，通过不断研发和推出新产品，不仅满足了不同客户的需求，还提高了企业的核心竞争力。
本文将重点介绍招商银行的产品创新和市场竞争力，并探讨其成功背后的关键因素。
一、产品创新1.1 充分理解客户需求招商银行在产品创新方面首先注重深入了解客户需求，通过市场调研和数据分析等手段，全面了解各类客户的特点和需求，从而针对性地开发和推出相应的金融产品。
无论是个人客户还是企业客户，招商银行都能根据其具体需求提供定制化的解决方案，确保产品的个性化和专业化。
1.2 强大的研发团队招商银行拥有一支庞大而专业的研发团队，他们经验丰富且具有高度的创新能力。
这支团队不仅了解金融市场的最新动态，还与客户保持密切的互动，了解客户对于金融产品的需求和意见。
基于这些信息，研发团队能够快速响应市场需求，研发出具有竞争力的金融产品。
1.3 技术创新与数字化转型随着信息技术的迅速发展，招商银行积极推动技术创新与数字化转型，将大数据、云计算、人工智能等新技术应用于产品研发和服务创新中。
比如，招商银行推出的智能投顾系统能够根据客户的风险偏好和投资目标，为客户提供个性化的投资建议，提高了投资者的体验和满意度。
二、市场竞争力2.1 健全的分销网络招商银行在全国范围内建立了健全的分销网络，拥有广泛的网点和分支机构，覆盖了城市和农村的主要地区。
这使得招商银行能够更好地与客户互动，并为客户提供更加便利和高效的金融服务。
2.2 优质的客户服务招商银行一直致力于提供优质的客户服务，不断满足客户的需求。
无论是线下还是线上，招商银行都注重提高办事效率和便利性，通过建立24小时客户服务热线、增加自助服务设备等方式，提供全天候的金融服务。
2.3 品牌形象和声誉招商银行作为国内领先的商业银行之一，具有强大的品牌形象和声誉。
提高我国商业银行核心竞争力的途径提高我国商业银行核心竞争力的途径随着经济全球化的不断深化，商业银行作为金融服务行业的中坚力量，在全球经济发展中起着越来越重要的作用。
而提高商业银行的核心竞争力也是极为重要的问题，这不仅关系到金融服务的水平，也关系到实现中国经济的可持续发展。
下面将就如何提高我国商业银行核心竞争力提出一些看法。
首先，要提升商业银行的核心竞争力，就要提高金融服务的质量。
要做到这一点，首先要强化金融人才队伍建设，以便能够更好地服务客户，更好地做市场营销，更好地处理风险。
同时，应该不断提高金融技术的水平，采用更加先进的金融科技手段，使金融服务更加便捷、高效。
此外，应该改善金融服务的流程，缩短客户的服务时间，提高服务质量，以更加积极的态度提供金融服务。
其次，要增强商业银行的核心竞争力，还要加强金融风险管理。
金融风险管理可以有效地降低金融机构的经营风险，从而提高金融机构的核心竞争力。
金融风险管理要求金融机构应建立起严格的内部控制体系、风险管理体系和监督体系，以便能够有效地发现、识别和控制风险，从而有效地保护金融机构的利益。
此外，商业银行还要提高客户服务水平，提升客户满意度，以提高其竞争力。
商业银行要不断改善客户服务，提高服务质量，建立科学有效的客户满意度评价体系，以便能够及时发现客户的需求，更好地满足客户的需求。
同时，要加大客户服务的投入，提高客户服务的质量，实施客户服务的量化管理，以提高客户服务的质量和效率。
最后，要提高商业银行的核心竞争力，还要加强金融创新。
金融创新可以为商业银行提供新的发展机遇，更好地满足客户的需求，提升金融服务的质量，从而提高商业银行的核心竞争力。
商业银行应该加大金融创新的投入，加强对新金融技术的研究和应用，开发新的金融产品和服务，以更好地服务客户，更好地满足客户的需求。
综上所述，要提高商业银行的核心竞争力，除了要提高金融服务的质量之外，还要加强金融风险管理、提高客户服务水平、加强金融创新等。
商业银行核心竞争力商业银行核心竞争力文档⒈摘要商业银行核心竞争力是指其在市场中脱颖而出并取得竞争优势的能力。
本文旨在探讨商业银行核心竞争力的要素、策略以及影响因素，以提供给银行管理者和业界专业人士参考。
⒉引言商业银行作为金融机构，面临着日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。
了解和把握商业银行核心竞争力对于银行的长期发展至关重要。
⑴商业银行核心竞争力定义商业银行核心竞争力是指在金融市场中，银行能够通过其产品、服务以及市场形象等因素，吸引和保持客户，实现持续竞争优势的能力。
⑵商业银行核心竞争力的重要性商业银行核心竞争力决定了其在市场中的地位和发展潜力。
具备良好的核心竞争力的商业银行能够吸引更多的客户并提供更好的金融服务，从而获得更高的市场份额和盈利能力。
⒊商业银行核心竞争力要素商业银行核心竞争力的要素可以分为以下几个方面：⑴产品和服务商业银行通过提供具有竞争力的产品和服务来吸引客户。
具体要素包括产品创新、定价策略、便利性、市场覆盖等。
⑵品牌和形象商业银行的品牌和形象对于吸引客户和建立信任关系至关重要。
品牌建设、广告宣传、客户体验等是提升核心竞争力的重要手段。
⑶技术创新技术创新在商业银行业务中的应用已经成为一项重要的核心竞争力要素。
包括数字化银行、金融科技、数据分析等方面的创新。
⑷客户关系管理有效的客户关系管理是提升商业银行核心竞争力的关键。
包括客户维护、个性化服务、客户反馈等。
⒋商业银行核心竞争力策略商业银行可以通过以下策略来提升其核心竞争力：⑴不断创新商业银行需要不断创新并加入新的技术和产品，并提供更早地满足客户需求的解决方案。
⑵提高服务质量商业银行应注重提高服务质量，包括改善客户体验、提高反应速度，提供个性化服务等。
⑶强化品牌建设商业银行需要注重提升品牌形象和知名度，提高公众对银行的认可度和信任度。
⑷加强合作与联盟商业银行可以通过与其他金融机构、科技公司等的合作与联盟，共同发展创新产品和服务，提升核心竞争力。
对提升农业银行核心竞争力的思考随着中国金融市场的不断发展，农业银行也在不断努力提升自身的核心竞争力。
如何提升农业银行的核心竞争力，是当前需要思考的问题。
本文就农业银行的当前现状和未来发展提出了一些思考。
一、加强产品创新作为大型商业银行，农业银行需要推出符合市场需求的多元化产品，不断提升金融供给侧结构性改革水平，更好地满足客户需求，培养客户忠诚度。
农业银行应加强金融科技创新,发展面向农村地区、农业生产等的小额贷款和小额信贷产品，满足农村居民利益最大化和产业发展。
同时，农业银行应积极扩大绿色金融业务，推动精准扶贫和精准脱贫，促进农业可持续发展。
二、优化服务体系当前，许多客户对银行金融服务的满意度不高，主要是因为服务质量差。
为了提高客户满意度，农业银行需要快速响应客户需求，提高服务效率，提供个性化的服务。
具体来说，农业银行可以通过信息化手段，如机器人客服、智能终端等，提升服务效率。
同时，可以建立客户群体，针对不同群体的客户，根据他们的需求提供不同的服务和产品，增强客户黏性。
三、加强风险管理风险管理是所有商业银行核心竞争力的关键因素。
对于农业银行来说，必须加强风险识别和监测能力，及时识别和警示风险，保障公司的资产和客户的利益。
此外，风险评估也是非常重要的，对于一些重大客户关系和大额贷款，必须进行严格的评估，降低信用风险和市场风险。
四、推进智慧农业智慧农业是当前十分热门的话题。
农业银行可以通过合作或自主开发技术，推进智慧农业的发展，如推广农业资源精细化管理、建立农业大数据平台等。
以此来促进农业生产的效率与质量提升，在为客户和社会增值的同时，也为自身赢得更多可持续的业务机会。
总之，提升农业银行的核心竞争力是一个长期而艰巨的过程。
除了推出符合市场需求的多元化产品、优化服务体系、加强风险管理以外，还需推进智慧农业，不断提升综合竞争力，在市场上占有一席之地。
银行行业活动策划创新科技应用的策略随着科技的快速发展，银行业也面临着巨大的变革与机遇。
为了适应时代发展，银行业需要充分利用科技创新改进其业务模式与服务质量。
本文将探讨银行行业活动策划中创新科技应用的策略，以便更好地满足客户需求，提高竞争力。
一、智能客户服务系统传统的银行业务中，客户往往需要长时间排队等待办理业务。
而现代科技可以改善这一问题。
银行可以建立智能客户服务系统，通过人工智能技术或者自助终端设备，实现客户自助办理业务，极大地减少客户的等待时间。
这样一来，银行客户就能够更加方便快捷地完成各种业务，提高满意度。
二、移动支付和电子商务随着移动互联网的普及，人们的支付方式也发生了变革。
银行可以通过移动支付与电子商务的结合，为用户提供更便捷、安全的支付方式。
银行可以开展合作，将自己的服务与各大电商平台进行对接，提供在线购物、账户充值等功能，方便用户随时随地完成支付。
此外，银行可以针对移动支付进行创新，例如使用人脸识别、指纹识别等新技术提高支付的安全性。
三、云计算技术的应用云计算技术可为银行提供更大的存储空间和更高的数据处理能力，使银行业务更加高效。
银行可以通过云计算技术来管理客户数据、提供分析服务和风险评估等功能，实现更好的风险控制和客户关系管理。
此外，银行还可以利用云计算技术与其他银行或金融机构进行合作，共享数据资源，提高整体效益。
四、区块链技术的应用区块链技术被认为是下一代互联网的核心技术之一，它的应用也可以为银行业带来巨大的变革。
银行可以利用区块链技术确保交易的公开透明，提高交易的安全性和效率。
此外，区块链技术还可以用于构建智能合约、实现资产交换等多个领域。
通过区块链技术的应用，银行可以降低运营成本，提高交易的便捷性和可追溯性。
五、人工智能和大数据分析银行可以利用人工智能和大数据分析技术来实现更精细化的业务管理和客户服务。
通过分析大数据，银行可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化的产品和服务。
浅议如何建立我国商业银行核心竞争力【摘要】自1990年“核心竞争力”概念问世以来，一场关于企业核心竞争力的研究热潮，使人们将核心竞争力理论视为研究企业成长、培育企业核心竞争优势的崭新理论。
今天，我国商业银行的数量不断增多，不同规模、不同产权性质的商业银行大量出现，加大了我国商业银行之间的竞争强度。
我国国有商业银行如何在竞争中求生存、求发展？特别是我国国有商业银行能否在竞争中发挥本土优势，占有一席之地？因此，本文就“什么是商业银行的核心竞争力、我国国有商业银行的核心竞争力有多强、如何提升我国国有商业银行的核心竞争力”等问题提出了一系列解决办法。
【关键词】新形势，商业银行，核心竞争力随着全球经济一体化的不断深入、知识经济时代的到来，我国银行的数量不断增多，不同规模、不同产权性质的银行大量出现，且在中国加入wto后，封闭的金融环境不再存在。
这意味着我国银行业不仅要面对国内同业的竞争，还必须面对国际强手的挑战。
同时，长期以来，我国是实行以间接融资为主的金融体制，企业融资基本上依靠银行。
但随着时间的推移，各种非银行金融机构迅速发展，尤其是中国证券市场发展异常迅猛。
此外，外汇买卖、艺术品投资等理财工具的增多，成为人们储蓄之外的投资渠道。
复杂的外部形势下我国国有商行的内部形势也十分严峻。
由于长期处在利率严格管制以及金融市场发育程度不高的市场环境中，我国国有商业银行的创新的意识、创新的动力和创新的能力都较为低下。
虽然近年来，国内银行加快了创新步伐，推出了一些具有代表性的创新业务，但从整体上看仍处于较低水平。
其次，我国国有商行的风险管理能力同国外先进银行相比，还存在较大差距。
首先，从不良贷款率上看，国内外银行不良贷款率的对比显示出双方明显的差距。
国外先进银行不良贷款率的水平仅为1%左右，而国内几家银行的不良贷款率明显高于国际先进银行的水平，凸显出国内银行较低的风险管理能力。
另外，国有商行业务审批环节过多，流程周期太长。
用创新打造银行核心竞争力
与其他相比，银行作为企业其核心竞争力有独特之处。
首先，金融市场的一体化已经成为不可逆转的趋势，银行无法依靠市场的分割或垄断为基础来建立核心竞争力。
其次，金融商品无法申请专利，金融产品可以模仿，金融产品创造价值的多少，不但取决于产品的设计，还取决于服务的构成及附加服务的质量，模仿者能够依靠更优质的服务来战胜创新者。
因此产品的创新要有服务的创新作保障。
第三，金融监管部门要求银行所提供的金融产品的相关信息要公开和透明，便于监管者和客户掌握和评判该产品的风险状况，这同时也为竞争对手模仿带来便利条件。
所以，银行的核心竞争力体现于对手所难以模仿和获得的素质，如独特的企业文化、人力资源管理水平、市场开拓能力、服务体系、科技实力等，唯有在这些方面不断进行改革创新才能增强竞争实力。
一、制度创新是根本
我国金融业目前较为落后的是制度上的创新，制度上的改革与创新已成为最为迫切和关键的一步。
首先要通过组织制度创新，改革国有商业银行，使其成为国家控股下的规模股份制商业银行。
通过股份制改造，解决金融资本和金融资产配置的优化问题。
通过建立起产权清晰、权责明确、政企分开、管理的银行制度，完善国有独资商业银行的法人治理结构，实现所有权、经营权、监督权的相对分离和互相制约，保证各级管理者能以及时和负责任的方式维护所有者的利益，
所有经营活动都能体现资本的意志。
其次要建立竞争制度，打破金融机构垄断地位，允许各金融机构在产品质量和价格等方面进行公平竞争。
第三要创新监管制度。
金融业开放以后，我国监管机构要加快金融监管体制改革，在国际金融业务的管理方式和管理水平上都应进行创新，建立适应金融国际化要求的金融监管制度、金融监管的组织体系和金融监管的工具体系，完善风险评估系统和提高对风险进行及时反应的管理水平，将金融监管的重点从资本充足率转向以风险管理为主，并授予审慎监管者足够的资源和法律权力。
二、人力资源管理创新是关键
现代竞争的核心是人才的竞争，说到底，是人才制度的竞争。
当前，国有商业银行在人才市场上的买方独家垄断的地位已经受到挑战并逐步被打破。
大量国外的银行进入后，基于成本和文化融合的考虑，必然要实行人才本地化战略。
股份制银行和中外合资银行利用其先进的人力资源管理理念和市场化的经营、用人机制，也在争夺国内本已稀缺的人力资源。
因此国有商业银行面临的最大问题是人力资源管理问题，面临的最大挑战是如何用科学的人力资源观来适应新的竞争形势，来构造具有竞争力的人力资源管理制度，从而达到吸纳、维系和激励优秀人才的战略目标。
现代人力资源管理制度构建的核心思想，应该是在组织内部营造能力导向、绩效导向、价值创造导向和约束硬化的企业文化，转变员工的基于资历和经验的传统思维习惯，构建以契约为基础的具有亲和
力的员工关系，最终创建新的富有竞争力的人力资源开发和管理制度。
一是重视人力资源规划工作，根据行业特点，建立符合现代商业银行经营管理需要的行员级别体系，与行政级别彻底脱钩。
二是有针对性地提出防止各种专业管理人才流失的方案，保证不同类型的人员在国有商业银行都有发展空间。
形成能够吸引人才、留住人才、发挥人才潜能的良好的企业文化氛围。
三是建立健全专业人才管理机制，加大对员工的业务和技术的培训力度，积极培养各业务领域的专业技术人才或业务专家。
四是开发现有人才和合理引进人才并举。
三、企业文化创新是基础
建立现代商业银行制度是国有商业银行改革的最终目标，这一目标的实现，有赖于企业文化建设。
实践证明，企业文化是否先进，对于一个企业的成功与失败是十分重要的。
对于一家商业银行来讲，产权制度、治理结构、管理制度等要素完善只是支持其走向成功的充分条件，如果没有一个良好的企业文化提供思想保证、精神动力、行为准则和文化氛围，那么这些制度再科学，也难以发挥其应有的作用，企业文化是现代商业银行制度发挥作用的必要条件。
在市场竞争中，形象是可以模仿的，但没有谁能够模仿别人的个性；产品是可以复制的，但没有哪个公司能复制另一个公司的企业文化。
企业有了自己的文化，也就建立了统一意志。
文化的创新首先要在全体员工中树立一个统一的、正确的核心价值观。
成功的银行领导者应该根据企业所处的环境，提出明晰的价值
观（信念）。
银行的成败往往也系于其干部员工能否识别、接受本组织的价值观并按之行动。
其次要强化环境压力，激励员工参与竞争。
竞争创造活力，这是一个不争的事实。
同时，竞争也是一种文化。
只有在全体员工中形成这样一种文化，才能使企业和员工在潜意识中产生危机感，才能使企业和员工在应对竞争中不断进步。
为此，要建立银行内部竞争机制，如干部实行竞聘，员工实行竞争上岗，对部分影响效益的主要指标如压缩不良贷款、资本性占用等，制定承包奖惩制度，公开竞标，奖惩兑现。
再次要积极倡导“学然后知不足”的精神，建立学习型组织。
只有使企业员工在学习的过程中了解自己的不足，他们才会有奋斗的动力和目标，企业才会不断进步。
四、业务创新是重点
开展业务品种的创新，促进金融资产多元化。
首先是资产和负债业务的创新，这是最容易也是为方方面面居民最能接受的金融产品的创新，以此为突破口，在传统存、贷款业务的基础上加快存、贷款的多元化建设。
其次是中间业务的创新，中间业务具有成本低、收益高、风险小的特点，为外资银行带来了巨大利润，以中间业务收入为代表的非利息收入占银行全部收入的比重逐年提高。
能否抵挡外资银行对我国商业银行的冲击，很大程度上取决于中间业务的开展。
第三，及时调整银行卡产品结构，对现行银行卡产品进行重新定位，改变过去追求一卡多能的局面，推出具有较高附加值的银行卡新品种，走银行间银行卡的联合之路。
五、服务创新是保障
国外银行已开始实行全方位客户满意度管理和全方位服务质量管理。
客户满意度取决于银行服务的质量。
银行要树品牌、谋，只有明确服务体系的薄弱环节，有针对性地采取措施，消除“缺口”，才能适时、适度地为客户服务。
银行业作为经营信用的感情密集型行业，与客户之间的信息沟通是影响服务质量的重要因素。
为此，国内银行一要转变观念，强化服务管理。
二要实施品牌战略，优化服务功能。
企业竞争说到底是品牌的竞争，金融行业也不例外。
实施品牌策略的目标是，形成银行品牌化和特色化的产品系列及具有自身特色的差别化、个性化、综合化的金融服务体系。
三要创新服务机理，实施差别化服务。
差别化服务的基础是细分客户市场，确定目标客户群。
通过规模、业务量、信誉等指标将客户划分等级，不同级别的客户享受不同的服务。
这样，一方面便于银行对客户的管理；另一方面可以使银行集中资源，以最周到的服务和最优惠的条件吸引住核心客户。
六、科技创新是手段
科技创新要做到“五性”：首先是前瞻性。
科技创新工作的长远规划必须代表未来金融市场发展的总趋势和方向，对未来金融市场可能发生的变化能够进行比较准确的预测。
其次是可行性。
长远规划的制定要建立在对市场进行周密、细致、深入调查的基础上，通过的分析方法，进行认真研究和论证，以此确定各个分阶段的具体目标。
第三是连续性。
长远规划是由各个阶段的具体目标串联而成的，是分步进
行实施，各分阶段的目标应当前后衔接一致，保持一定程度的连续性。
第四是先进性。
科技创新工作一般来说是针对某一具体事件，按照客户的业务需求用机语言进行软件设计。
要求软件的设计水平和风格、采用的标准及硬件的配置均要具有当前的先进水平。
第五是一致性，即科技创新必须符合客户的金融服务需求。
科技创新只是一种手段，而不是目的，它的价值是通过最大限度地满足客户的需求来实现的。
因此，科技创新工作要以市场为导向，以最大限度满足客户需求为目标，不断进行发展、完善和提高。
