建设标准化和规范化有线电视营业厅客户服务举措

营业厅服务提升方案一、引言随着科技的迅速发展和信息技术的普及，营业厅服务面临着诸多挑战。

为了适应市场需求和提高客户满意度，营业厅需要不断优化和改进服务。

本文将提出一系列提升营业厅服务的方案，旨在提高客户体验和提升服务质量。

二、服务流程优化1.引入自助服务设备。

在营业厅内设置自助服务终端，如自助缴费机、自助办理设备等，让客户可以自行办理一些简单的业务。

这不仅可以提高效率，减少排队等待时间，还能节约人力成本。

2.简化服务流程。

对于一些常见的业务办理流程，可以采用简化的方式进行，减少繁琐的手续和步骤。

同时，需要加强培训，提高员工对服务流程的熟悉度和操作能力，以提高办理效率。

3.提供预约服务。

为客户提供在线预约服务，让客户可以根据自己的时间安排合适的办理时间，避免长时间等待。

同时，通过预约服务还可以提前了解客户需求，为客户提供更加个性化的服务。

三、服务环境改善1.优化空间布局。

合理规划营业厅的空间布局，使得整个环境宽敞明亮，并且能够提供舒适的等候区域。

此外，应该设置充足的座位供客户等候使用，以提高客户的满意度。

2.提供免费WiFi。

为客户提供免费的WiFi服务，让他们能够在等待的过程中上网娱乐或进行办公等活动，提升客户体验。

同时，也可以设置电子显示屏，显示相关资讯或宣传信息，增加服务的多样性。

3.改善营业厅氛围。

通过音乐、绿植等装饰，营造温馨舒适的氛围。

同时，对员工进行服务意识和礼仪培训，引导他们以积极、友善的态度对待客户，提高整体服务质量。

四、增强服务意识1.加强员工培训。

定期组织专业培训，提高员工的业务水平和服务态度。

培训内容可包括产品知识、解决问题的技巧、沟通能力等。

同时，可以邀请行业专家进行培训，提高员工的综合素质。

2.建立激励机制。

通过制定激励政策，如员工优秀服务奖励、岗位晋升机会等，鼓励员工提高服务质量。

同时，要注重员工参与和反馈，建立员工意见反馈渠道，及时解决问题和改进服务。

3.客户满意度调查。

广电保用户促发展工作措施全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：随着社会的不断发展，广播电视行业也面临着诸多挑战和机遇。

在当前竞争激烈的市场环境下，广电企业要保障用户权益、促进业务发展，需要制定一系列有效的工作措施。

本文将探讨关于广电保用户促发展的工作措施。

一、加强用户服务意识广电企业应该树立“用户至上”理念，注重用户体验和需求，提供优质的节目内容和服务。

通过建立健全的用户投诉处理机制，及时解决用户反馈的问题，增强用户的满意度和信任感。

定期开展用户调研，了解用户的偏好和需求，针对性地进行节目制作和推广，增加用户粘性。

二、加强内容创新和品质提升广电企业应该不断推陈出新，提高节目的创新性和吸引力，满足用户多样化的需求。

要加大对原创节目的支持力度，培养和引进优秀的人才，打造具有品质和影响力的节目品牌。

加强对节目内容的监管和审核，杜绝低俗、暴力等不良内容的传播，保护用户的身心健康。

三、加强技术改革和网络化建设随着信息技术的飞速发展，广播电视业也面临着数字化、网络化的转型挑战。

广电企业要不断引进和应用新技术，推动传统广播电视向新媒体的发展转型。

建设全方位、多元化的传播平台，拓展节目传播的渠道和形式，提高用户的参与度和互动性。

四、加强自身管理和规范运营广电企业要注重自身的品牌建设和形象提升，加强内部管理和规范运营。

要建立健全的企业文化和价值观念，增强员工的责任意识和团队合作精神。

加强与政府监管部门的沟通和合作，遵守相关法规和规定，维护行业的良好秩序和形象。

五、加强国际交流和合作广电企业应该开展国际交流与合作，学习和借鉴国外先进的管理经验和技术理念。

积极参与国际广播电视展会和交流活动，拓展国际市场，提升企业的国际竞争力和影响力。

加强与国外媒体机构的合作，共同推动广播电视行业的发展和进步。

广电企业要以用户为中心，不断提升服务品质和内容创新，加强技术改革和自身管理，开展国际交流与合作，推动广电保用户促发展工作取得更大的成效，为广播电视行业的发展和繁荣做出积极的贡献。

甘肃省广播电视局印发《关于加强全省广播电视公共服务体系建设的实施意见》的通知文章属性•【制定机关】•【公布日期】2020.07.13•【字号】•【施行日期】2020.07.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】广播影视正文甘肃省广播电视局印发《关于加强全省广播电视公共服务体系建设的实施意见》的通知各市（州）文化广电和旅游局（文化和旅游局）、甘肃矿区文广新局，兰州新区党工委办公室，省广播电视总台，省广播电视网络股份有限公司，局机关各处室、局属各单位：《关于加强全省广播电视公共服务体系建设的实施意见》已经省局党组会议审议通过，现印发你们，请结合实际，认真贯彻落实。

甘肃省广播电视局2020年7月13日关于加强全省广播电视公共服务体系建设的实施意见为加快我省广播电视公共服务体系建设，更好满足新时代广大人民群众对美好生活的新需求，根据国家广播电视总局《关于加强广播电视公共服务体系建设的指导意见》，结合我省实际，制定《关于加强全省广播电视公共服务体系建设的实施意见》。

一、总体要求（一）指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，坚持新发展理念，践行以人民为中心的发展思想，按照乡村振兴、区域协调发展和智慧广电等战略部署，聚焦人民听好看好用好广播电视，以标准化建设为引领，以均等化享有为基础，以提高覆盖面和适用性为关键，以推进转型升级为方向，补短板、强弱项、提质量、增效能，加强改进传输覆盖网络，完善广播电视公共服务制度、建立健全长效服务机制，大力推进“智慧广电+公共服务”，深度融入网络强省、数字甘肃、智慧社会建设，加快构建现代化广播电视公共服务体系，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。

（二）基本原则坚持方向，把握导向。

把正确的政治方向、舆论导向、价值取向贯穿广播电视公共服务始终，加强宣传思想阵地建设，培育和践行社会主义核心价值观。

营业厅整改提升方案第1篇营业厅整改提升方案一、前言随着市场竞争的加剧，营业厅作为企业对外服务的重要窗口，其环境、服务、管理等方面亟待提升。

为提高营业厅整体形象，增强客户满意度，提升企业竞争力，特制定本整改提升方案。

二、现状分析1. 硬件设施方面：营业厅面积、布局、装修、设备等硬件设施存在不足，影响客户体验。

2. 软件服务方面：员工服务意识、业务技能、工作效率等方面有待提高。

3. 管理制度方面：营业厅管理制度不健全，导致服务流程不畅，客户满意度下降。

三、整改目标1. 提升硬件设施：优化营业厅布局，改善环境，提高设备性能。

2. 优化服务流程：加强员工培训，提高业务技能，提升服务效率。

3. 完善管理制度：建立健全营业厅管理制度，确保服务流程顺畅。

四、整改措施1. 硬件设施整改（1）优化营业厅布局：根据业务需求，合理划分功能区域，提高空间利用率。

（2）改善营业厅环境：加强卫生管理，保持整洁、舒适的营业环境。

（3）提升设备性能：定期检查设备，及时更新升级，确保设备正常运行。

2. 软件服务整改（1）加强员工培训：开展业务知识、服务技巧、团队协作等方面的培训，提高员工综合素质。

（2）优化服务流程：简化业务办理流程，提高服务效率，减少客户等待时间。

（3）建立客户反馈机制：及时收集客户意见，针对问题进行整改，提升客户满意度。

3. 管理制度整改（1）建立健全管理制度：制定完善的营业厅管理制度，明确各岗位职责，确保服务流程顺畅。

（2）加强员工考核：设立合理的考核指标，激发员工工作积极性，提升服务水平。

（3）落实整改措施：对发现的问题进行跟踪整改，确保整改效果。

五、实施计划1. 硬件设施整改：1个月内完成营业厅布局优化、环境改善和设备升级。

2. 软件服务整改：3个月内完成员工培训、服务流程优化和客户反馈机制建立。

3. 管理制度整改：2个月内完成管理制度制定、员工考核和整改措施落实。

六、总结与评估1. 定期对整改效果进行评估，及时发现问题，持续优化提升。

浅议基层广播电视转播台站标准化、规范化、智慧化建设摘要：目前,广播电视基站管理中存在技术力量薄弱、维修人员短缺、运行不规范等现象,为便于广播电视基站的运行、维护和管理,建立科学规范的制度体系,必须建立完善的管理体系,易于实施,使广播电视基站的服务管理规范化、规范化、合理化,全面推进广播电视技术的迭代升级。

关键词：广播电视转播台站；标准化；规范化；智慧化；引言广播电视转播台主要是通过微波、卫星、有线传输等方式获取信号源，然后通过发射机将信号发出，为区域范围内提供信号覆盖和实时、安全可靠的服务。

为了持续发挥广播电视转播台的效用，必须做好科学防雷等基础保障工作，提供更加安全可靠的传输保障服务。

1广播电视转播台的发展电视台依据政府资金,根据科技、社交媒体和时代宣传的需要,其作用是向基层人民传递社会发展信息、党和政府的命令,其次是丰富人民的文化娱乐生活。

在我国广大地区和偏远的山区,有无数不同规模的广播电台,它们在七十年代和八十年代,对我国广大人民群众了解党和政府的政策,学习各种知识,收听听众和电视观众的节目,获得各种社会信息,发挥了宝贵的作用。

然而,随着信息传播技术的发展,这些台站的作用逐渐减弱,其弱点也逐渐显现出来。

九十年代,科技社会进入了大发展期,广播电视受到网络影响,社会各阶层和不同群体获得了多样化的信息获取渠道,不仅仅是收听广播、看电视、看报纸。

以往的无线电和电视信号在传输过程中存在诸多缺点,如信号幅度损失、抗干扰能力差、传输设备不灵活、跳出率高等。

数字传输技术完全取代了模拟信号传输手段,出现了数字广播、交互式高清电视、虚拟演播室等数字技术。

面对各种媒体业务的发展和壮大,他们无法确定政府是否有经济支持,不怕失去无线信号传输的空间,但传输所需的平台是有限的,这个平台是无线频率的,谁想要捕捉更多的平台内容,就需要传输平台和服务平台,这些是核心资源,要有相应的力量,技术的扩展和文化产业的软实力作为转型的前提。

营业厅服务规范与服务技能营业厅是为客户提供服务的重要场所，服务质量的好坏直接关系到企业形象和客户满意度。

为了提高营业厅的服务水平，以下是营业厅服务规范与服务技能的要点。

一、营业厅服务规范1.礼貌待客：营业员应友好待客，主动问候客户并微笑，态度要诚恳，不得出现冷漠、傲慢、不耐烦等不良态度。

2.守时服务：营业员要做到准时上班，不私自调整工作时间。

遇到客户排队等候时，要尽快为客户提供服务，避免不必要的等待。

3.保持形象：营业员在工作时应保持整洁、干净的形象，不得出现吃东西、嚼口香糖、抽烟等行为。

服装着装要求统一，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。

4.尊重客户意见：客户提出合理的意见和建议时，要认真倾听、理解客户需求，虚心接受，不得随意嘲笑或忽视。

5.保护客户信息：不得随意泄露客户的个人信息和业务信息，要做到信息保密，确保客户的隐私权。

6.规范语言表达：使用规范的语言表达，不使用粗俗、不雅或带有歧视性的言语。

语速适中，清晰明了，不得使用含糊不清或不正式的语言。

7.了解产品知识：营业员要了解企业的产品特点、优势以及价格，并能准确解答客户的相关问题。

对于暂时不明确的问题，要向上司或专业人员咨询后再回答客户。

8.处理客户投诉：营业员要妥善处理客户的投诉，认真听取客户的意见和诉求，尽量协调解决问题，保持良好的服务态度和形象。

二、营业厅服务技能1.积极心态：保持积极的工作心态，以良好的心态对待客户。

尽量避免情绪波动对工作产生负面影响。

2.倾听能力：当客户向你咨询或提出问题时，要耐心倾听，理解客户的需要，不能急于打断或中途插话。

通过倾听客户，能更好地与客户进行沟通和互动。

3.语言表达能力：掌握恰当的语言表达技巧，使用容易理解的语言与客户沟通。

注意语速和音量的控制，确保客户能清晰地听到和理解所说的话。

4.问题解决能力：遇到客户问题时，要客观分析问题，寻找解决方法。

如果自己无法解决，要主动寻求上级或专业人员的帮助，将问题妥善解决。

管理科学科技创新导报 Science and Technology Innovation Herald205在三网融合和互联网+迅猛发展的今天，用户对有线电视服务质量有了更高的要求。

有线电视运营商必须以电信运营级的服务标准作为目标，快速赶上电信运营商，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

有线电视网络作为党和政府的宣传渠道，需要向广大用户提供高质量的服务。

有线电视面向大众提供公共服务，联系千家万户，是重要的窗口服务单位，是重要的社会服务单位，服务质量受到用户和社会各界的监督和关注。

所以，有线电视运营商要高度重视客户服务质量，重视营业厅标准化建设，重视营业厅规范化服务，重视营业厅文化建设，充分发挥营业厅联系用户、吸引用户、服务用户、营销用户主阵地作用，把有线电视营业厅打造成当地服务窗口单位的一道亮丽的风景，在用户中形成良好的口碑，在当地具有较强影响力和品牌形象。

1 把握提升服务水平的关键环节1.1 进一步明确提升优质服务的目标任务有线电视运营商要制定提升优质服务的长效机制，深入开展提升服务系列活动，引领企业干部员工树立服务意识，增强服务观念。

通过服务标准升级、服务流程优化、服务手段创新、服务内容丰富、服务效率提高，建立和完善服务体系，积极构建和谐的营销环境，切实加强客户规范化服务工作的监督和管理，着力提升有线电视网络服务质量和服务水平，树立现代有线电视运营商形象，增强综合竞争力，切实改善营业网点服务环境，增强广大员工服务意识和服务技能，促进各项业务健康发展，塑造有线电视网络的良好社会形象。

1.2 规范服务行为，提升服务质量要进一步增强营业厅营业人员服务意识，把客户满意作为衡量服务质量的标准。

通过学习、培训等多种形式，学习各种服务理念，掌握各种服务手段，并把理论知识和具体服务手段运用到日常工作中去，从而改善社会服务新形象。

要进一步完善和推行实施《有线电视网络营业厅服务规范》，一是做到服务语言规范化、服务形象职业化、服务纪律严明化、服务技能专业化，为客户提供优质高效的服务。

有线电视户户通管理制度一、总则为规范有线电视户户通管理工作，保障用户权益，促进有线电视产业的健康发展，特制定本管理制度。

二、管理范围本管理制度适用于有线电视户户通管理工作。

三、管理原则1. 法律依据：遵守国家相关法律法规，保障用户合法权益。

2. 公平公正：坚持公平、公正、公开的原则，妥善处理用户投诉和纠纷。

3. 服务至上：以用户满意为宗旨，提高服务水平，不断改善用户体验。

4. 保密原则：严格遵守用户隐私保护制度，不泄露用户信息。

5. 安全管理：加强用户安全教育，防范各类安全隐患。

6. 创新发展：积极推进技术创新，提升有线电视产业发展水平。

四、管理程序1. 开通流程：用户办理有线电视户户通业务需携带有效证件前往营业厅办理，工作人员按规定程序办理。

2. 业务变更：用户需携带有效证件办理有线电视户户通业务变更手续，如搬家、更换设备等。

3. 账单结算：有线电视户户通用户需按时足额缴纳费用，如有欠费情况，将暂停服务直至欠费清缴。

4. 服务投诉：用户对有线电视户户通服务不满意可向营业厅或客服中心投诉，工作人员将积极协调解决。

5. 安全管理：有线电视户户通服务提供方应加强安全防范措施，定期进行设备检测、维护和维修工作。

6. 技术更新：有线电视户户通服务提供方应定期进行技术更新和维护，确保服务质量。

五、用户权利与义务1. 用户权利（1）享有合法的有线电视户户通服务。

（2）享有投诉、申诉的权利。

（3）享有隐私保护的权利。

（4）享有公平公正的服务。

2. 用户义务（1）按时足额缴纳有线电视户户通费用。

（2）妥善保管有线电视户户通设备。

（3）如实提供个人信息并在变更时及时办理业务变更手续。

（4）遵守有线电视户户通服务管理制度。

六、服务承诺1. 提供优质的有线电视户户通服务，保障用户的合法权益。

2. 定期维护设备，确保有线电视户户通服务的正常运行。

3. 及时处理用户投诉和纠纷，保证用户的合法权益。

七、管理监督1. 有线电视户户通服务提供方应定期对服务质量进行自查，并接受相关部门的监督和检查。

有线电视维护中心优质服务工作计划一、设备维护与更新设备维护与更新是保证有线电视服务质量的重要环节。

我们将建立完善的设备维护计划，定期对前端系统、传输系统、用户终端等设备进行全面检查和维护，确保设备的稳定运行。

同时，根据技术发展和市场需求，及时更新老旧设备，提升系统整体性能。

二、故障处理与修复为了快速应对突发的设备故障或线路问题，我们将设立24小时故障报修热线，提供及时的技术支持。

建立高效的故障处理流程，确保故障能够迅速定位并修复。

同时，加强技术人员的培训，提高故障处理能力，缩短故障修复时间。

三、客户服务质量提升优质的客户服务是提升用户满意度的重要途径。

我们将定期收集用户反馈，了解用户需求，优化服务流程。

通过改进服务态度、提高服务响应速度、加强服务人员技能培训等措施，提升客户服务质量。

同时，建立完善的客户回访制度，持续改进服务质量。

四、增值服务与拓展为了满足用户多样化需求，我们将提供个性化的增值服务。

例如，推出高清频道、互动点播、付费节目等增值服务项目。

同时，积极探索新的业务领域，如互联网融合业务、智慧家庭等，拓展有线电视服务范围，提升市场竞争力。

五、用户反馈机制建设建立完善的用户反馈机制是提升服务质量的关键环节。

我们将设立用户意见箱、在线客服等渠道，方便用户随时反馈问题或建议。

同时，定期组织用户座谈会，与用户面对面交流，了解用户需求和意见。

对用户反馈进行整理和分析，找出服务中的不足和问题，制定改进措施，形成服务质量的持续改进和提升。

在实施上述工作计划的过程中，我们将注重以下几个方面：落实责任：明确各项工作的责任人，确保各项措施的有效执行。

建立奖惩制度，激励员工积极参与服务提升工作。

监控与评估：对各项工作进行定期的监控和评估，确保各项措施的实施效果。

对未达到预期效果的措施进行调整和改进。

持续改进：根据市场变化和用户需求的变化，持续优化和完善工作计划。

保持对新技术、新业务的关注和探索，不断创新服务模式和提升服务质量。