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论银行业客户关系管理系统的构架银行业客户关系管理系统（CRM）是一种集成化的跟踪和分析金融机构与客户关系的工具。
银行客户关系管理系统的主要目的是为金融机构提供一个全面的客户视图，帮助银行更好地理解并满足客户需求。
本文将介绍银行业客户关系管理系统的构架。
1. 数据库层数据存储是银行业客户关系管理系统的关键组成部分。
数据必须被完整、准确地收集，并储存在共享的、单一的数据库中。
此数据库可以用来记录客户帐户信息、银行的产品和服务、事件历史记录和客户的反馈等等。
为了确保系统在发生异常情况时能够继续工作，要进行数据备份和维护。
2. 业务逻辑层业务逻辑层负责处理系统的基本功能，包括销售、客户服务、营销和分析等等。
在实现银行客户关系管理系统之前，需要进行深入的业务需求分析，以了解系统应该支持的具体业务逻辑。
借此，系统可以根据业务需求，创建任务计划、工作流程、报告和其他数据分析工具。
3. 用户界面层银行业客户关系管理系统中的用户界面除了必须易用外，还应该具有一定的定制化能力。
这意味着用户可以根据自己的需求、角色和工作流程来自定义用户界面。
基本上，用户应该可以自由地访问客户信息、产品和服务、任务和报告，并进行查看、编辑和上传等操作。
4. 客户交互层银行业客户关系管理系统的最后一层是客户交互层。
在这一层，系统可以与客户进行多种形式的沟通和互动，例如电子邮件、短信、在线聊天和社交媒体等等。
这一功能可以在系统内部或通过第三方集成开发的方式来实现。
银行业客户关系管理系统的构架对于银行机构而言，是一项非常重要的投资。
通过高效、准确地提供全面的客户视图，金融机构可以更好地了解、满足并保持客户的忠诚度。
银行核心系统架构解析随着社会的发展和科技的进步，银行作为金融行业的核心机构，承担着金融服务、资金流通和风险管理等重要职责。
而银行核心系统作为银行信息化建设的基础，对于银行的正常运营和服务质量有着重要的影响。
本文将对银行核心系统的架构进行解析，以期更好地理解银行核心系统的作用和功能。
一、概述银行核心系统是指银行在内部使用的一套信息系统，它通常包含客户信息管理、账户管理、资金结算、风险控制、业务处理、报表统计等模块。
银行核心系统的架构设计直接影响着银行的运营效率、安全性和灵活性。
下面将从硬件、软件和网络三个维度来解析银行核心系统的架构。
二、硬件架构在银行核心系统的硬件架构中，主要包括服务器、存储设备和网络设备等。
服务器是银行核心系统的基石，通常采用集群的方式来提供高可用性的服务。
存储设备则用于存储海量的数据，常见的是采用网络存储技术，如存储区域网络（SAN）和网络附加存储（NAS）。
此外，网络设备则负责连接服务器和存储设备，保障数据的传输和交换。
三、软件架构银行核心系统的软件架构是银行信息系统的核心，它决定了银行各项业务的处理和管理方式。
软件架构常常采用分布式架构，将核心业务功能拆分为多个子系统，以便于管理和维护。
常见的软件架构包括客户关系管理系统（CRM）、贷款管理系统、支付结算系统、风险管理系统等。
不同的子系统之间通过统一的接口和消息通信来实现数据的共享和交互。
四、网络架构银行核心系统的网络架构主要包括内部网络和对外网络两部分。
内部网络是银行内部各个分支机构之间、各个子系统之间进行数据和消息传递的基础设施。
内部网络采用局域网（LAN）和广域网（WAN）相结合的方式，确保高效率和安全性。
对外网络则是银行与外部机构、客户进行数据交换和通信的重要环节，常用的有互联网、专线和虚拟专用网络（VPN）等。
五、功能模块银行核心系统的功能模块是指银行在业务处理和管理中的各项功能要求。
常见的功能模块包括客户信息管理、账户管理、资金结算、风险控制、业务处理、报表统计等。
第1章 银行业CRM 系统架构银行业是一个金融服务行业，它与客户有着密切的关系。
因此，在金融服务中如何建立CRM 应用系统，是目前银行面对的一个关键问题。
这样一个CRM 系统是商业银行为客户提供金融服务的新的载体，是在此基础上建立起来的一套新的客户关系管理体系的实现，是客户的需求与银行的金融产品创新之间不断互动的结果，是银行不断发展的内在动力。
本章所述的银行业CRM 系统架构给出了建设这样一个CRM 系统的框架，明确了建设银行CRM 的参考规范。
1.1 系统的理论架构研究银行CRM 系统架构需要由成熟的理论作为支撑，全部系统设计的实现就是这些理论的现实的反映。
这些理论指导着系统的设计思想，为系统的设计提供方向。
1.1.1 统一客户视图理论客户对银行而言，不同的部门视角不同，服务点不同，关注的内容也不同。
历史上各个业务系统也对客户存在着天然的分割，基本上是以各类账户作为客户的基本单元，同时在搜集客户信息的过程中，存在着局部、片面、重复的现像。
以账户为基础的客户资料，不能够真实地反映客户的全部信息，而只是反映客户与银行的业务局部交互信息。
以往的各个业务部门也试图搜集客户资料，但这种搜集往往是局部的。
更重要的是，这些客户资料信息由于没有被很好地组织和共享，因此发挥的作用非常有限。
为了能够完整地，更好地利用客户信息，不至于在应用和决策中发生失误，必须建立统一的客户视图。
通过统一的客户编码对其进行描述。
这样做，一方面防止银行内部各个部门出现对客户盲人摸象，只见局部不见森林的现像；另一方面，通过整合各个业务部门内部的客户信息，同时各个业务部门对客户信息的不断补充又能够强有力地相互支撑，使得银行内部能够共享客户信息，发挥客户信息的最大价值。
为了分析问题，本书给出如下客户信息价值模型 。
⎪⎭⎫ ⎝⎛⨯-⨯=∑=m i i i C M N p K VI 1 式中，VI 表示银行一个客户信息价值；K 为一个常数；i p 表示一个客户知识点的信息数，i N 表示使用i p 信息的总次数；⎪⎭⎫ ⎝⎛⨯∑=m i i i N p K 1表示使用一个客户信息的收益；M 表示搜集一个客户信息的次数；C 表示搜集一次一个客户信息的平均成本；C M ⨯表示搜集一个客户信息的成本。
银行各系统功能简介业务系统核心业务系统业务功能包括：总账管理、卡系统管理、客户信息管理、额度控管、存款、贷款、资金业务、国际结算、支付结算、对外接口等清分清算系统以清算日期为准，将账务类交易、非账务类交易的手续费、代理费、网络服务费等相关费用，按费用类型计算应收、应付金额，经过清算人员确认后上送核心系统完成结算的过程国际结算系统银行为客户提供贸易（或非贸易）外币结算的业务系统，业务包括：信用证、托收、汇款、保理、保函、进口押汇、出口押汇、出口贴现、福费廷、打包贷款等保理业务系统业务功能包括：客户信息管理、合同信息管理、预付款管理、销售分户账、汇率、费用、利息、额度、会计传票、异常处理、逾期管理、报表管理等外汇清算系统1.提供高效的SWIFT报文收发管理，实现报文自动清分与自动记账，对于支付类报文，提供自动寻找汇款路径和报文黑名单检查等功能2. 提供电文查询，打印，复核，监控，过滤，归档等功能银行IC卡系统IC卡是集成电路卡（Integrated Circuit Card）的英文简称，也称之为智能卡、芯片卡等，起源于法国，诞生于1976年；IC卡交易主要分为联机交易、脱机交易、管理类交易，例如：不同渠道的查询、取款、消费、预授权、脱机消费、脱机预授权等、以及签到签退、密钥管理、黑灰白名单的管理等信用卡系统信用卡交易主要有预借现金、还款（现金/转帐）、卡卡转帐、信用卡转出、信用卡转入、信用卡销户申请/销户结清、信用卡激活、信用卡挂失/换卡、查询密码重置、补印帐单/密码函、调整帐单日等基金托管系统业务功能包括：会计核算、资金清算（与沪深登记结算公司）、投资监督、帐户管理、资产估值、投资风险、绩效评估等债券交易系统债券的承销、分销、回购、远期、自营、代理、经纪业务等外汇交易系统指商业银行参与银行间外汇市场交易的一个操作平台，主要实现自营和代客的结售汇、外汇买卖等交易。
业务品种包括即期、远期、调期等。
CRM1.银行产品分析（卡业务分析，贷款产品分析，结算产品分析，理财产品分析等）功能2.客户分析（价值分析，需求分析，行为分析，潜在客户分析，重点客户分析，不良客户分析，睡眠客户分析，流失客户分析，客户信息维护，黑名单管理）功能3. 客户经理管理（工作记录，任务管理，活动计划，客户反馈意见整理）功能4. 营销管理（特约商户分析，市场活动计划和评价）功能5. 风险控制（透支行为分析，催收分析，资信评估，风险预警）功能等信贷管理系统1.公共模块：利率管理，汇率管理，用户管理，黑名单管理，诉讼管理等2. 贷前管理：客户资料审核，贷款风险度测算，贷款审批流程等3. 贷中管理：授信合同管理，一般担保合同管理，监控信贷资产质量等4. 贷后管理：坏帐核销，本息催收，抵债资产管理等5. 决策支持：查询、统计及报表功能，客户违约风险分析等风险管理系统业务功能包括：风险管理体制和机制、风险管理政策和程序、风险管理的技术和方法、风险管理人员等等金融市场的发展。
一、引言1．系统名称：银行管理系统。
2．系统目标：随着信息技术的飞速发展，信息技术在金融业得到广泛应用。
管理信息系统的建立，可以改变传统银行业以手工方式进行业务处理，改变原有的各种票据不易保存及容易丢失的现状，以及业务流程多而重复的状况，实现对数据的信息化保存，不但缩短了储户存取款的时间也降低了企业成本，进而提升了企业形象。
本银行管理信息系统的建立，简化了各项业务流程；采用管理信息系统，取代了人工票据记录，使银行的出错率降低，也便于银行的内部控制。
3．系统功能：新建立的银行管理信息系统主要有储户资料管理系统、信贷管理系统、存取款业务管理系统、财务管理系统组成,其中存取款业务管理系统负责办理银行的日常业务；信贷管理系统负责银行的贷款业务；储户资料管理系统保留储户信息,为银行发现潜在储户提供资料；财务管理系统负责银行的财务处理。
4．项目的由来：我国银行的管理信息系统建设已有20余年历史，取得了一定的成就。
但随着资本市场的对外开放，外商的进入，给我国银行的经营管理带了巨大压力。
我国银行管理信息系统较国外同业,在整体规模和水平方面，还存在很大差距，信息资源闲置与需求不足的问题并存，造成资源的潜在浪费。
当务之急在于调整思路，推动管理信息系统的完善和深化。
二、系统建设背景、必要性和意义1．系统建设背景：随着科学技术，特别是计算机和网络技术的迅猛发展,，管理信息系统已经被广泛运用于社会各个行业，为其管理和决策服务。
管理信息系统的发展经历了电子数据处理系统、管理控制系统、决策支持系统和战略信息系统等阶段。
20世纪60年代以后，管理信息系统逐步应用于银行系统，它极大的改变了银行的组织形式，提高了商业银行管理的效率。
21世纪是信息经济时代，银行必须高效地处理和利用信息，建立健全科学高效的管理信息系统，以提高商业银行核心竞争力。
同时，也需要以加快信息高速处理为重点，对内部组织机构进行重组，加强信息技术应用方面的业务创新，加大在产品服务及应用方面创新的力度，并依托信息技术，对传统产品的形式、内容赋予更加丰富的表现形式。
银行业务系统介绍第一篇：银行业务系统介绍银行业务系统介绍核心业务系统、按照服务对象的不同，可分为二大类。
第一类，服务对象为银行客户，提供的服务包括存款、贷款、结算、代理等。
第二类，服务对象为银行自己，提供的服务包括网点/柜员管理、总账、内部账、现金、凭证、报表等。
国际业务系统、该系统包括国际结算和外汇清算两部分，能够自动处理信用证、托收、汇款、头寸管理、外汇买卖平盘等业务，实现了国际结算、SWIFT通讯、资金清算和账务处理的无缝连接，自动清分信息、自动清算资金、自动处理账务、自动核对账务对私(个人)信贷业务系统、银行信贷管理是指商业银行如何配置信贷资金，才有利于发展经济并增加自身盈利的决策活动。
其内容包括：管理信贷关系；管理贷款规模和贷款结构；管理贷款风险，提高贷款经济效益；建立合理的利率体系，正确贯彻利率政策；改进结算服务，加强结算管理。
中间业务系统、中间业务是未来银行最有前景的业务。
所谓中间业务，是指商业银行不运用或较少运用自己的资金，以中间人的身份替客户办理收付和其它委托事项，提供各类金融服务并收取手续费的业务。
它是在基本金融产品（如储蓄活期、借记卡等）的基础上提供的增值服务。
商业银行通过此类增值服务，不仅可以扩大储蓄存款、增加手续费收入，同时可以为客户提供多种优质、便捷的服务，从而更好的保持和发展客户关系，增加客户的忠诚度.目前商业银行的中间业务主要有本、外币结算、银行卡、信用证、备用信用证、票据担保、贷款承诺、衍生金融工具、代理业务、咨询顾问业务等。
在国外，商业银行的中间业务发展得相当成熟。
美国、日本、英国的商业银行中间业务收入占全部收益比重均在40%左右，而我国目前商业银行表外业务的规模一般占其资产总额的15%以上。
公司网银系统、光大银行企业网上银行系统是基于光大数据大集中系统为客户提供的Internet服务，具有“一点接入，全辖服务，实时到账”等优势，是专为对公用户量身定做的网上银行服务，对公客户只要注册为网上银行用户，通过互联网登录光大银行网址：，足不出户即可享受银行提供的查询、转账等多项金融服务，实现对公客户与银行间的无缝对接，安全又快捷。
银行CRM系统银行CRM系统是金融信息化的重要组成部分。
客户关系管理系统（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，该系统改变了传统的客户营销与管理模式，使客户关系管理走上了科学化的道路，通过对零散的、不系统的客户信息进行收集、整理、加工成为相对集中与完整的客户信息，而后根据客户的行为特点与规律提供客户服务，满足客户个性化需要。
客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。
以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
1、银行CRM系统的目标：银行CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。
通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。
客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
2、银行CRM系统的各功能模块：银行的客户关系管理是一个与客户关系的全面整合管理，通过客户关系管理来维护已有客户，赢得并发展新客户，同时增进客户的忠诚度和利润贡献度。
一般的商业银行CRM系统都会涉及这些部分组成：接入系统，客户管理系统，客户个人理财系统，客户信息分析系统，客户业务信息管理系统，系统管理平台，数据接口平台。
3、银行CRM系统的主要模块功能与作用：银行CRM系统的主要模块为客户管理系统。
结合银行客户关系管理的理想，客户管理系统主要实现的功能有对与客户密切相关的各种资料进行管理，辅助银行进行市场营销，管理销售业务以及向客户提供服务。
针对要实现的功能，客户管理系统一般主要会包括五个子系统：客户档案子系统、市场营销子系统、销售管理子系统、客户服务子系统、客户经理子系统。
4、银行CRM系统的软件结构示意图：5、银行CRM系统的物理结构：。
银行客户信息系统（ECIF）银行客户信息系统（ECIF）解决方案一、概述随着中国银行业全面开放，行业竞争呈不断加剧之势。
银行之间全方位的竞争，不仅体现在金融产品创新上，还体现在内部的经营管理上，其基础和实质则是如何做到“以客户为中心”，更好的为客户服务。
然而，目前银行普遍存在使用不同的应用系统维护客户资料的现象，客户信息分散存储在各个专业系统，数据冗余、管理不便，而且数据质量问题（数据不完整、不一致等）严重，给客户办理业务带来了不便。
正是在这样的背景下，ECIF（Enterprise Customer Information Facility，即企业客户信息系统）系统应运而生。
公司凭借其多年软件实施经验及对银行业务的深刻理解，具有一套独具特色的ECIF 系统解决方案。
据此方案，可有效整合来自银行核心业务系统、贷款系统、信用卡系统及网上银行等系统的客户信息、帐户信息（不含交易信息，下同），实现系统间客户信息和帐户信息的交换和同步，满足全行客户信息的唯一性、正确性和时效性，并可基于整合后的信息进一步挖掘客户信息，提升客户价值，确保ECIF系统成为银行唯一完整、真实、及时的客户数据源。
本文下面从ECIF系统架构及配置、ECIF系统数据模型和系统功能及作用等方面分别描述。
二、ECIF系统架构本方案采用面向服务架构（SOA）的设计方法，基于Web Services技术对外提供数据访问服务；为便于系统维护、升级及新业务系统的接入，系统遵循开放标准。
本方案设计时充分考虑了系统的高可用性、高可靠性及可扩展性。
从下图可知，系统包含以下核心层：∙数据服务层：提供来自电话银行、网上银行等系统数据的实时数据及来自企业级数据仓库（EDW）的非实时批量数据的加载、整合服务；提供数据质量管理及数据访问代理等功能；∙ECIF系统中心数据库：整合的ECIF系统数据都存放在数据库中。
本方案支持Oracle、DB2等主流关系数据库系统；∙应用服务层：包含业务操作应用服务、业务管理应用服务及系统管理监控应用服务。
各系统的主要功能及应用简介一、综合业绩评价系统为适应我行网点扁平化改革后管理的需要，省行开发了《中国工商银行河北省分行综合业绩评价系统》，该系统的功能分为数据查询、柜员业绩评价（按业务量统计）、业务处理、系统管理四大类。
二、企业级数据仓库（EDW）企业级数据仓库（Enterprise Data Warehouse，简称EDW）是面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的基础数据存储和管理平台，以提升我行业务发展、分析决策、风险控制、市场营销等经营管理活动能力为目标，推动全行实现信息标准化、管理规范化和决策科学化。
灵活查询功能灵活查询（又称即席查询）是为特定业务目标而进行的一个或一组查询，为业务用户提供快速、灵活的访问数据并迅速获取信息。
主要功能如下：1、针对个人金融业务领域，可以实现分等级个人客户数量、个人客户联系方式、个人客户使用特定产品的查询和统计；对资金的流入流出交易类型和交易量进行统计。
上述功能的应用不但有利于实现定向营销，提高营销的成功率，而且对于揭示我行个人客户资金变化原因，对资金流动进行合理配置提供信息支持。
2、针对法人客户业务领域，可以通过查询法人客户购买理财产品的信息，分析法人客户对产品及风险的偏好程度；可以实现对长期不动户的法人客户存款余额和年日均余额进行监测，以激活不动户，营销潜在客户。
3、针对风险管理业务领域，可以通过银证转账系统对个人经营贷款、个人综合消费贷款流向股市情况进行监测；查询公司客户逐户的半年和年度主要财务指标信息，进一步加强公司客户的信用风险管理等等。
三、客户关系管理系统（CRM）（一）个人客户关系管理系统（PCRM）个人客户关系管理系统（PCRM）实现全行重点个人客户统一视图和个人客户贡献评价两项重要功能，为全行业务用户提供个人客户查询、个人金融业务目标客户筛选、个人银行卡业务目标客户筛选和个人客户贡献筛选四大类功能。
PCRM系统目前主要服务于二级分行的个人金融业务市场营销人员和信用卡市场营销人员、风险管理人员。
